plataforma tÉcnica virtual - indusvla zona de asistencia técnica funciona como un curso más....

PLATAFORMA TÉCNICA VIRTUAL

POSTVENTAVALEO SERVICE ESPAÑA

Departamento Postventa VSE - 2012

¿Qué es la Plataforma?Plataforma de Formación y Asistencia

Técnica

¿Qué es la Plataforma Técnica?

Es un espacio virtual (Web) con acceso a dos zonas claramente definidas

1. Zona de Asistencia Técnica – La mejor herramienta para que nuestros clientes puedan resolver sus consultas de una manera nuestros clientes puedan resolver sus consultas de una manera simple y rápida , de manera independiente y en cualquier horario .

2. Zona de Formación – Nuevas técnicas de Formación , que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. Fór mese dondey cuando quiera , sin desplazarse y adecuando la formación al tiempo disponible .

IPLATAFORMA TÉCNICA VIRTUALDepartamento Postventa VSE 3


Zona de Asistencia Técnica

�Acceso a todos nuestros Boletines Técnicos , separados por línea de producto.

�Fotos reales y planos de productos Valeo.

�Cruces de códigos técnicos y datos fábrica para una correcta identificación.

�Foro de consultas


�Acceso a las webs y catálogo electrónico Valeo


Zona de Formación

�Cursos online libres en tiempo y horario.

�Cursos elearning , programados y con apoyo de tutores �Cursos elearning , programados y con apoyo de tutores especializados. Explicaciones, foros, consultas,…y t odo lo necesario para ser un experto. Diploma acreditativo al final de la Formación.

�Cruces blended o mixtos , con una parte online o elearning y una parte presencial. La mejor solución para aquellas formaciones que incorporan prácticas.


aquellas formaciones que incorporan prácticas.

�Por supuesto, continuamos con nuestras formaciones presenciales 100%

�Toda la documentación del curso a un solo “click” .

¿Cómo funciona?Plataforma de Formación y Asistencia

Técnica

Solicitar el Alta

1. Entrar en www.formaciontecnicavaleoservice.es

2. Pulsar en Registrarse

3. Introducir datos personales y elegir un nombre de usuario y contraseña.


contraseña.

4. Una vez estudiada su solicitud, recibirá un correo electrónico confirmando el Alta en el Portal y en las diferentes zonas.

Entrar en “Mi zona de usuario”

� Entrar en www.formaciontecnicavaleoservice.es

1 - Introducir nombre de usuario y contraseña, y pulsar en “Entrar”pulsar en “Entrar”

2 - Una vez dentro del Portal, pulsar en “Perfil” .


2 - Una vez dentro del Portal, pulsar en “Perfil” .

3 - Aparecerá nuestro perfil de usuario (nombre, fotografía, mail…), además de los cursos en los que estamos dados de alta y a los que tenemos acceso

“Mi zona de usuario”

Datos de nuestro perfil. Pulsando en modificar, podemos variarlos

4 - Cursos – Aquí aparecen los cursos en que estamos dados de alta. Pinchando en “Ir al curso” ,accederemos a la zona de formación. La Zona de Asistencia Técnica funciona como un curso más.


Infotécnicas (Boletines Técnicos) –Cada usuario puede tener alguna infotécnica asignada. Aún así, no es imprescindible, ya que se accede a todas en la “Zona de Asistencia Técnica” .

Zona de Asistencia Técnica y Formación


5 – Pulsando sobre algún curso en el que estemos dados de alta, se abrirá la página del Campus de Formación, y veremos todos los cursos en que estamos dados de alta. 6 – Pulsando sobre el título, accedemos al curso. Si pulsamos en “admin”, podremos enviar un mensaje al Tutor del curso.

Zona de Asistencia Técnica

� Pulsar en “Asistencia Técnica”

� Estás en la Zona de Asistencia Técnica, que se divide en temas :Técnica, que se divide en temas :

� Bienvenida – Mensaje de bienvenida� Foro –Plantea tus dudas que

contestará un técnico Valeo. También puedes contestar a otros usuarios o realizar busquedas.

� Boletines Técnicos – Nuestras


� Boletines Técnicos – Nuestras InfoTécnicas ordenadas por tema.

� Instrucciones de Montaje � Fotos y Planos de productos� Cruces y Datos Técnicos� Acceso a las WEBs – principales

WEBs técnicas y zonas de VSE

Zona de Formación


Se abrirá la página del Campus de Formación, y vere mos todos los cursos en que estamos dados de alta. Pinchando en el título de uno de ellos, accedemos a l curso. Si pulsamos en “admin”, podremos enviar un mensaje al Tutor del curso

Zona de Formación

Cada curso puede tener diferente formato y diferentes recursos.

En la primera zona de cada uno de los cursos hay un documento que explica su funcionamiento de forma clara.


¿Alguna duda?

Puede contactar con el Departamento Postventa VSE y plantear sus dudas o sugerencias.

� 902 011 799� 902 011 799

� [email protected]

PLATAFORMA DE FORMACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA


VALEO SERVICE ESPAÑA

¡¡¡¡¡TE ESPERAMOS!!!!

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