platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „crm* kĀ vienota...
TRANSCRIPT
![Page 1: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/1.jpg)
Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas
procesa vadībai
Ieva Šmite
Elva Baltic Klientu dienas 2011
![Page 2: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/2.jpg)
Ieva Šmite – CRM projektu vadītāja
Mūsu darba filozofija ir palīdzēt klientiem:
Domāt plašāk
bet
Darīt mazāk
un
Iegūt rezultātus ātrāk
IEPAZĪŠANĀS
![Page 3: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/3.jpg)
CRM - veiksmīgas komunikācijas
un procesu vadības instruments
Ko iegūst uzņēmums, darbinieks,
lietojot CRM?
PREZENTĀCIJAS TĒMAS
![Page 4: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/4.jpg)
Plaša informācijas pieejamība;
Šķēršļi tiek ļoti ātri novērsti;
Darbinieku skaita samazināšana
uzņēmumos veicina darīt vairāk ar
mazāk resursiem;
Pastāvīga koncentrācija uz biznesa
ražīgumu.
ŠODIENAS BIZNESA VIDE
![Page 5: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/5.jpg)
Pārdošana Klientu
apkalpošana Mārketings
Papildus CRM
Aplikācijas
Attiecības • Mijiedarbība• Procesi • Ieskati
xRM Framework
Pārdošanas
darbinieki
Klienti un partneri Uzņēmuma
vadība Klientu
apkalpošanas
speciālisti
![Page 6: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/6.jpg)
MICROSOFT PRODUKTU VIDE
BI
![Page 7: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/7.jpg)
KAS IR CRM?
Mārketings
• Kampaņas
• Mārketinga saraksti
• Ātrās kampaņas
Pārdošana
•Iespēja
•Piedāvājums
•Pasūtījums
•Rēķins
Klientu
apkalpošana
•Pieteikumi
•Klientu apkalpošana
Komunikācija ar klientu
• Komunikācijas vēsture
• Tagadnes aktivitātes
• Nākotnes
• aktivitātes
![Page 8: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/8.jpg)
TIPISKIE IZAICINĀJUMI PĀRDOŠANĀ
Nav pieejama visa iespējamā informācija par klientu
Aizmirstam piezvanīt vai pat satikties ar savu
klientu
Grūti izsekot līdzi e-pastiem, uzdevumiem
Iespējamie darījumi glabājas – galvās, uz dzeltenām
lapiņām vai vienkārši aizmirstas
Nav pārskata par plānotajiem darījumiem
Nav komunikācijas vēstures pārskats
![Page 9: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/9.jpg)
IKDIENAS DARBA ORGANIZĒŠANA
Jauna
aktivitāte Aktivitātes ir pārskatāmas:
1) Slēgtās darbības
2) Plānotās darbības
![Page 10: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/10.jpg)
CRM AR OUTLOOK
Pievieno vai maini saturu
slēdzot uzdevumu
Sinhronizē ierakstus ik pa
15 minūtēm
Iestati «attiecībā uz»
Sasaisti ierakstus
![Page 11: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/11.jpg)
MICROSOFT DYNAMICS CRM&OUTLOOK
CRM sadaļa
CRM Izvēlne
CRM Ieraksta
izklāsts
CRM Skati
CRM Ierakstu
saraksti
Kontaktpersonas
informācija
![Page 12: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/12.jpg)
TIPISKĀS GRŪTĪBAS VADĪTĀJU SANĀKSMĒS
Pietrūkst pārdošanas aktivitāšu
informācija
Grūtības apkopot atskaišu datus
Pietrūkst atskaišu rīku, lai prognozētu
pārdošanu nākotnē
![Page 13: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/13.jpg)
CRM 2011 DATU PANEĻI (DASHBOARDS)
![Page 14: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/14.jpg)
JŪS JAU NEKAD NEESAT DZIRDĒJUŠI…
“Atvainojiet, vai Jūs esiet mūsu
klients?”
“Kādu piedāvājumu es Jums
nosūtīju?”
“Mans kolēģis Jums šodien jau zvanīja?“
«Vai mēs esam runājuši jau agrāk?»
![Page 15: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/15.jpg)
MICROSOFT DYNAMICS CRM KLIENTA KARTIŅA
Klienta
informācija Ātrā
pieslēgšanās
Ierakstu
pārlūks
Uzņēmuma
nosaukums
![Page 16: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/16.jpg)
MĀRKETINGA KAMPAŅU VADĪBA
Ātrā kampaņa
Kampaņa
![Page 17: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/17.jpg)
PROCESU VADĪBA
Dialogi Darba plūsmas
Procesi
![Page 18: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/18.jpg)
Daudz mazāk laika ir jāpatērē informācijas atrašanai
Informācija ir pieejama visā uzņēmumā
Uzlabot darba produktivitāti
Optimizēt mārketinga aktivitātes
Efektīvi vadīt Jūsu uzņēmumu
KĀPĒC TIEŠI MUMS CRM NEPIECIEŠAMS?
![Page 19: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/19.jpg)
Ikdienā lietojot – darbinieks paveic
daudz vairāk!
KĀPĒC MAN IR JĀSTRĀDĀ AR CRM?
Darbinieki, kas LIETO
CRM:
• Atskaišu formas sagatavo
tikai vienu reizi;
• Informācija par klientu ir
pieejama visiem
darbiniekiem CRM;
Darbinieki, kas NELIETO
CRM:
• Atskaitēm dati ir
jāsameklē un vēl
jāsakārto;
• Nav komunikācijas
vēstures ar klientu;
![Page 20: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/20.jpg)
IEGUVUMI
• Pārdošanas apjomu palielināšana
• Datu pieejamība
• Atskaišu ģenerēšana notiek dažās sekundēs
• Uzlabota informācijas apmaiņa
• Ierasta lietotāja vide
• Nākotnes aktivitāšu plānošana
![Page 21: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/21.jpg)
SESIJA MŪSDIENĪGIEM VADĪTĀJIEM
„CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS
VADĪBAI”
2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00
Viesnīcā „Radisson Blu Daugava”, zālē „Lietuva”, Kuģu ielā 24,
Rīgā.
SESIJAS aktualitātes
• Kā panākt labākus pārdošanas rezultātus ar Microsoft
Dynamics CRM
• Praktiskie treniņi - darbinieku pašattīstībai un motivācijas
paaugstināšanai.
![Page 22: Platforma uzņēmuma biznesa un komunikācijas procesa vadībai€¦ · „CRM* KĀ VIENOTA PLATFORMA PĀRDOŠANAS VADĪBAI” 2011.gada 30.maijā no plkst. 14.00 līdz 18.00 Viesnīcā](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022063007/5fb980f15cba2036822a55ea/html5/thumbnails/22.jpg)
Paplašina Tavas un uzņēmuma
iespējas!
PALDIES!