pliego de prescripciones tÉcnicas para el...

Dirección General de Atención al Ciudadano, Calidad y Modernización

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Santiago Alba, 1 – 47008 Valladolid – Tel. 983 414 000 – Fax 983 412 942 – http.//www.jcyl.es

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE RED DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN

1 OBJETO

El objeto del presente contrato es la prestación del servicio de soporte técnico y mantenimiento para el equipamiento titularidad de la Administración de la Comunidad de Castilla y León (en adelante, ACCyL) que soporta diversos servicios de comunicaciones electrónicas corporativos.

Las particularidades y especificidades de las distintas tipologías de equipos motivan la división del objeto en los siguientes lotes:

a) Lote 1. Equipamiento central de conmutación en Delegaciones Territoriales. b) Lote 2. Equipamiento multifabricante de comunicaciones. c) Lote 3. Plataforma Wi-Fi.

2 SERVICIO DEMANDADO

El Centro de Operación de Redes y Servicios (en adelante, CORS) se encarga de la monitorización de los servicios, de la recepción, clasificación y diagnóstico previo de las incidencias y del restablecimiento del servicio dentro de su responsabilidad. Toda incidencia que no haya podido ser resuelta por el CORS referida al equipamiento contemplado en este contrato será atendida y resuelta por el prestador de este servicio de soporte y mantenimiento.

Este servicio de soporte y mantenimiento, objeto de este contrato, incluye tanto mantenimiento preventivo como correctivo, en remoto o in situ según lo requiera cada caso, y cubrirá el desplazamiento, la mano de obra, dotación de repuestos y cualquier otro concepto necesario para su prestación (dietas, desplazamientos, empresas de logística,…).

Los servicios que se presten en remoto se realizarán a través de la plataforma de Extranet de la ACCyL (los detalles de la misma se facilitarán una vez formalizado el contrato).

2.1 Atención multicanal

La notificación y asignación de tareas al adjudicatario se realizará a través de la plataforma de gestión de tickets del CORS, actualmente EasyVista. El proveedor incluirá la información necesaria para garantizar la trazabilidad de las tareas.

A tal efecto se valorará el nivel de integración de la herramienta de gestión de tickets del adjudicatario con la del CORS a los efectos de iniciar, dar continuidad y realizar el tratamiento y seguimiento adecuado de incidencias, así como el intercambio de la documentación que se requiera.

En este sentido el adjudicatario podrá hacer uso, bien del conector de correo electrónico disponible en la plataforma, bien de la suite de Servicios Web (WS) también habilitada. En el peor de los casos, el adjudicatario deberá interaccionar directamente con la plataforma del CORS, dando en su caso traslado manual del ticket a su herramienta.

Esta integración será utilizada también para las peticiones de servicio que surjan a raíz del presente contrato (actualizaciones de software, consultas, etc.), pudiendo registrar


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los diagnósticos y la evolución en las tareas, así como adjuntar la documentación generada.

De cualquier modo, la atención deberá ser multicanal incluyendo el canal telefónico y el correo electrónico.

2.2 Niveles de atención del servicio

El servicio estará estructurado en tres niveles:

a) Nivel 1: Punto de acceso al que dirigir peticiones, incidencias o consultas relacionadas con el correcto funcionamiento de los productos. Se encargará de la tramitación de peticiones, resolución de incidencias y respuesta a consultas, o derivación de cualquiera de ellas al segundo nivel de atención, en caso de que excedan las posibilidades, conocimientos, autorizaciones u objetivos definidos en el primer nivel.

b) Nivel 2: Servicio de atención especializado, desempeñando potencialmente las mismas tareas que las señaladas en el primer nivel, diferenciándose por el nivel de especialización y por la obligación de resolver todas las peticiones, incidencias o consultas que se planteen, salvo las previstas de resolución en el nivel 3. Incluye los desplazamientos al lugar de la incidencia así como la resolución y verificación de las oportunas medidas correctivas. El licitador indicará en su oferta los centros desde donde prestará el servicio a las diferentes provincias, teniendo en cuenta su dispersión geográfica respecto de las ubicaciones de los equipos para la valoración.

c) Nivel 3: Servicio de soporte técnico experto incluyendo, en su caso, escalado con el fabricante con quién contratará siempre soporte. Se valorará la habilitación de cuentas de soporte directo por fabricante para la ACCyL y sus posibilidades. Se valorará qué modalidades concretas mínimas de soporte con fabricante contratará con éste el adjudicatario durante la duración del contrato.

2.3 Horarios de trabajo

Se definen dos tipos de horario de trabajo:

d) Tipo I: de lunes a viernes no festivos de 07:30 h. a 19:30 h. para la totalidad de servicios. Los festivos aplicables serán exclusivamente aquellos que afecten de forma simultánea a todas las provincias de la Comunidad de Castilla y León.

e) Tipo II: el resto de días y horas, hasta alcanzar el servicio 24x7 solicitado. Horario extendido 24x7 presencial para los siguientes servicios:

a. Atención a usuarios, 1er nivel. b. Supervisión de red y servicios. Este personal cubrirá la atención a

usuarios de 2º nivel fuera del horario normal de oficina en el caso de averías que la ACCyL catalogue como críticas en los procedimientos operativos.

c. Servicio de gestión de incidencias.

2.4 Tiempo máximo de resolución de incidencias

El adjudicatario será el responsable de la resolución de la incidencia y se medirá entre el instante en que se notifica la incidencia y el instante en el que queda solucionada. Ante fallos breves, intermitentes y repetitivos se acometerá la revisión del equipo debiendo justificar el posible retraso en la resolución de la incidencia en el informe oportuno, para la aprobación – si cabe – por parte de la ACCyL.


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Se definen los siguientes tipos de incidencias (según la criticidad de los equipos y la afección al servicio) y sus correspondientes tiempos de servicio:

a) Incidencia Tipo A: En general, deterioro del funcionamiento del equipo que no afecta a servicios críticos o cuyo impacto es limitado.

b) Incidencia Tipo B: En general, deterioro del funcionamiento del equipo que afecta a servicios críticos, de gran impacto o interrupción total del servicio.

A efectos de medición del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) no contabilizará el tiempo transcurrido a lo largo del plazo de resolución de incidencias por causas no imputables al adjudicatario, tales como, problemas de acceso a los centros o imposición por parte de la ACCyL de ventanas de corte programadas. En todo caso, dichos tiempos deberán ser medidos y registrados en la plataforma de gestión de tickets del CORS por parte del adjudicatario.

En el presente pliego se exponen los parámetros de control que forman parte del SLA con el umbral mínimo al que los licitadores se comprometen por el hecho de presentar oferta. Las mejoras que los licitadores presenten en sus ofertas, puntuarán positivamente en la valoración técnica de las mismas.

El CORS realiza la monitorización de los equipos objeto de este. Además, se valorará la monitorización directa por el adjudicatario bajo su responsabilidad a través de la Extranet.

SLA Denominación Parámetro Especificación y método de medida Compromiso

mínimo

Para puntuación

máxima

SLA 1 LOTE 1 - Tiempo de resolución de incidencias

1.A Tiempo de resolución de incidencias de tipo A: Se define como tiempo transcurrido desde que la ACCyL comunica al adjudicatario la apertura de la incidencia de tipo A o es detectada por el adjudicatario hasta que queda solucionada

12 horas horario Tipo I






2.B Tiempo de resolución de incidencias de tipo B: Se define como tiempo transcurrido desde que la ACCyL comunica al adjudicatario la apertura de la incidencia de tipo B o es detectada por el adjudicatario hasta que queda solucionada

24 horas naturales

4 horas naturales





2.5 Auditoría inicial.

Durante la primera semana de prestación del servicio el adjudicatario deberá realizar una auditoría completa de las plataformas ya instaladas así como sus configuraciones y particularidades, pudiendo contar para este proceso con documentación ya generada


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por parte de la ACCyL. El adjudicatario actualizará esa documentación y entregará a la ACCyL un informe con un estudio de propuestas de mejora.

El personal técnico que preste directamente el servicio deberá conocer con detalle los documentos que se generen al objeto de contar con un conocimiento suficiente para atender con garantías cualquier incidencia y/o petición.

2.6 Servicio de soporte experto de consulta y configuración

El servicio de soporte experto descrito en el presente apartado se cuantifica siguiendo una modalidad de bolsa de horas cuya cuantía mínima y máxima se indicará para cada lote. De cara al seguimiento de este servicio, el adjudicatario generará y enviará a la ACCyL con carácter mensual un informe en el cual se desglose el número de horas consumidas por cada ticket abierto en ese mes.

El adjudicatario deberá ofrecer los servicios que se describirán a continuación durante el período de mantenimiento.

a) Servicio de consulta y asesoramiento. Este servicio consiste en la prestación de asesoramiento a consultas sobre procedimientos operacionales y las características del equipamiento, evolución de producto, etc.

b) Servicio de configuración. Este servicio consiste en el diseño, prueba e implementación de configuraciones específicas a petición del personal autorizado por la ACCyL.

La prestación de este servicio requerirá la preparación de la configuración por personal técnico del adjudicatario y posterior conexión remota para su implementación en aplicaciones de pre-explotación en primer lugar y posteriormente en producción, siempre de acuerdo y bajo la supervisión de personal técnico de la ACCyL.

En caso de configuraciones poco comunes o especiales que el adjudicatario no pueda resolver deberá ofrecerse un servicio de escalado hasta el fabricante.

2.7 Mantenimiento preventivo

El adjudicatario notificará a la ACCyL las nuevas versiones de software, parches, resolución de vulnerabilidades y finalizaciones de vida útil de los equipos o de las versiones de software instaladas. La instalación de cualquiera de estas actualizaciones (“updates” y “upgrades”) en el equipamiento indicado correrá a cargo del adjudicatario.

2.8 Reporte de información.

La información mínima que el adjudicatario deberá aportar a la ACCyL, por escrito y de acuerdo al formato que se establezca con la aprobación de esta última, es la siguiente:

a) Informes de actividad (entrega mensual).

b) Informes de incidencias (entrega mensual).

c) Informes técnicos expertos de consultoría ante peticiones o consultas: análisis, diseño, configuraciones, etc.

3 LOTE 1. EQUIPAMIENTO CENTRAL DE CONMUTACIÓN EN DELEGACIONES TERRITORIALES.

3.1 Alcance, ubicación, SLAs


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FABRICANTE MODELO UBICACIÓN NÚMERO DE

SERIE SLAs

AVAYA CHASIS 8310 AVILA SSPNEK01Y7 1.A

AVAYA CHASIS 8310 AVILA SSPNEK01VS 1.A

AVAYA CHASIS 8310 BURGOS SSPNEK01TV 1.A

AVAYA CHASIS 8310 BURGOS SSPNEK01TA 1.A

AVAYA CHASIS 8310 LEON SSPNEK01T5 1.A

AVAYA CHASIS 8310 LEON SSPNEK01SM 1.A

AVAYA CHASIS 8310 PALENCIA SSPNEK01TM 1.A

AVAYA CHASIS 8310 PALENCIA SSPNEK01Y6 1.A

AVAYA CHASIS 8310 SALAMANCA SSPNEK01Y2 1.A

AVAYA CHASIS 8310 SALAMANCA SSPNEK01SN 1.A

AVAYA CHASIS 8310 SEGOVIA SSPNEK01XZ 1.A

AVAYA CHASIS 8310 SEGOVIA SSPNEK01SQ 1.A

AVAYA CHASIS 8310 SORIA SSPNEK01XY 1.A

AVAYA CHASIS 8310 SORIA SSPNEK013R 1.A

AVAYA CHASIS 8310 ZAMORA SSPNEK0140 1.A

AVAYA CHASIS 8310 ZAMORA SSPNEK01SP 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) AVILA SSPNCB01C8 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) AVILA SSPN8B01AB 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) AVILA SSPN8B01DW 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) AVILA SSPN8B01EH 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) BURGOS SSPN8B01C9 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) BURGOS SSPN8B01EX 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) BURGOS SSPN8B01ER 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) BURGOS SSPN8B01CY 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) LEON SSPN8B01DG 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) LEON SSPN8B01CG 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) LEON SSPN8B01BB 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) LEON SSPN8B01AY 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) PALENCIA SSPN8B01F7 1.A



AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) PALENCIA SSPN8B01ES 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) SALAMANCA SSPN8B01D3 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) SALAMANCA SSPN8B01DV 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) SALAMANCA SSPN7W0154 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) SALAMANCA SSPN7W018Q 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) SEGOVIA SSPN8B01DH 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) SEGOVIA SSPN8B01A2 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) SEGOVIA SSPN8B019B 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) SEGOVIA SSPN8B01BJ 1.A


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SERIE SLAs

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) SORIA SSPN8B01F1 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) SORIA SSPN8B01NV 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) SORIA SSPN8B01BK 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) SORIA SSPN8B01B7 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) ZAMORA SSPN8B00H3 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) ZAMORA SSPN8B01A1 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) ZAMORA SSPN8B019A 1.A

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) ZAMORA SSPN8B019P 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB AVILA SSPN7W00WC 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB AVILA SSPN7W023T 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB BURGOS SSPN7W024J 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB BURGOS SSPN7W0245 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB LEON SSPN7W020Q 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB LEON SSPN7W018F 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB PALENCIA SSPN7W023V 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB PALENCIA SSPN7W0236 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB SALAMANCA SSPN7W021Q 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB SALAMANCA SSPN7W018Q 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB SEGOVIA SSPN7W020X 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB SEGOVIA SSPN7W00YT 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB SORIA SSPN7W01NW 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB SORIA SSPN7W01LF 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB ZAMORA SSPN7W018P 1.A

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128MB ZAMORA SSPN7W00V3 1.A

AVAYA FUENTE ALIM. 8301 AC AVILA ARTSAT007792 1.A




AVAYA FUENTE ALIM. 8301 AC BURGOS ARTSAT007731 1.A




AVAYA FUENTE ALIM. 8301 AC LEON ARTSAT007717 1.A




AVAYA FUENTE ALIM. 8301 AC PALENCIA ARTSAT007727 1.A


AVAYA FUENTE ALIM. 8301 AC PALENCIA ARTSAD100209 1.A



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SERIE SLAs


AVAYA FUENTE ALIM. 8301 AC SALAMANCA ARTSAT007721 1.A




AVAYA FUENTE ALIM. 8301 AC SEGOVIA ARTSAT007723 1.A




AVAYA FUENTE ALIM. 8301 AC SORIA ARTSAT007713 1.A




AVAYA FUENTE ALIM. 8301 AC ZAMORA ARTSAT007627 1.A




3.2 Disponibilidad de repuestos

La ACCyL dispone del siguiente equipamiento localizado en los almacenes del CORS en Valladolid.

FABRICANTE MODELO NÚMERO DE SERIE

AVAYA CHASIS 8310 SSPNME00NG

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) SSPN8B04AX

AVAYA 48x10/100/1000BASET(8348GTX) SSPN8B04AD

AVAYA FUENTE ALIMENTACION 8302 AC ARTSAE003921



AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128 MB SSPN7W024W

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128 MB SSPN7W0251

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128 MB SSPN7W023Q

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128 MB SSPN7W023Z


AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128 MB SSPN7W01NP

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128 MB SSPN7W024R

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128 MB SSPN7W024Z

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128 MB SSPN7W020G




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AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128 MB SSPN7W016R

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128 MB SSPN7W01N7

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128 MB SSPN7W01M1

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128 MB SSPN7W01CQ

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 128 MB SSPN7W02LA

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 256 MB SSPNKX0209

AVAYA 8393SF SWITCH FABRIC/CPU 256 MB SSPNKX01ZX

Se pone a disposición de los licitadores este equipamiento para su utilización como repuestos que agilicen los tiempos de resolución ante incidencias que requieran la reposición de alguno de los elementos. El soporte de estos repuestos no es objeto del alcance de este contrato, el adjudicatario podrá utilizarlos en las condiciones que considere convenientes para el cumplimiento del servicio y de plantearse como solución definitiva a la resolución de una incidencia este equipamiento deberá alcanzar los mismos niveles de soporte de fabricante que el equipamiento al que sustituye.

En fase de puesta en marcha el adjudicatario y la ACCyL acordarán cual es la ubicación más adecuada de dicho material con el fin de optimizar al máximo posible el procedimiento de reposición por parte del personal responsable de instalaciones de la empresa adjudicataria.

3.3 Bolsa de horas de soporte experto.

El adjudicatario deberá ofrecer un mínimo de 50 horas/año para este lote, siendo valorables las horas adicionales ofertadas hasta un máximo de 100 horas/año.

3.4 Variaciones en la planta

El adjudicatario deberá realizar las inversiones necesarias para adaptar la planta existente para poder prestar el servicio de soporte y mantenimiento que oferte. En este caso, todas esas inversiones pasarán a ser titularidad de la ACCyL en el momento de producirse, y se considerarán incluidas en el presente contrato de soporte y mantenimiento.

Concretamente para este lote, las tarjetas 8393 SF instaladas disponen de 128 MB de memoria por los que será necesario su renovación por nuevas tarjetas 8393 SF con la memoria necesaria para la incorporación de las versiones de software más modernas que garanticen un adecuado mantenimiento de los equipos. Este equipamiento nuevo también estará sometido al SLA 1.A.

4 LOTE 2. EQUIPAMIENTO MULTIFABRICANTE DE COMUNICACIONES.


FABRICANTE MODELO UBICACIÓN NÚMERO DE SERIE SLAs

FORTINET FORTIGATE 3810-A VALLADOLID FG3K8A3407600059 2.A y 2.B

FORTINET FORTIGATE 3810-A VALLADOLID FG3K8A3408600105 2.A y 2.B

STONESOFT STONEGATE 3201-P VALLADOLID VM-100907-08-04 2.A y 2.B

STONESOFT STONEGATE 3201-P VALLADOLID VM-100907-08-05 2.A y 2.B

STONESOFT STONEGATE MANAGEMENT

CENTER VALLADOLID

5e10f-2ebce-82512-5758c

2.A


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FABRICANTE MODELO UBICACIÓN NÚMERO DE SERIE SLAs

INFOBLOX 1550-A VALLADOLID 1108200904000029 2.A y 2.B

INFOBLOX 1550-A VALLADOLID 1108200904000004 2.A y 2.B

JUNIPER SA-6500 VALLADOLID 241092008000037 2.A y 2.B

JUNIPER SA-6500 VALLADOLID 241092008000003 2.A y 2.B

JUNIPER SA-2500 VALLADOLID 239032009000323 2.A

JUNIPER STEEL BELTED RADIUS VALLADOLID RTU0000000645889 2.A y 2.B

JUNIPER STEEL BELTED RADIUS VALLADOLID RTU0000000645890 2.A y 2.B

CISCO IRONPORT C360D VALLADOLID 0024E84E1383-

41BSB4J 2.A

CISCO CISCO 7204VXR VALLADOLID 74085309 2.A y 2.B

CISCO CISCO 7204VXR VALLADOLID 74085316 2.A y 2.B

CISCO CISCO 3845 VALLADOLID FCZ0942709Z 2.A y 2.B

CISCO CISCO 3825 VALLADOLID FCZ102171JM 2.A y 2.B

CISCO CISCO 2821 VALLADOLID FCZ122472F6 2.A

CISCO CISCO 2821 VALLADOLID FCZ122472F7 2.A

CISCO CISCO 2821 VALLADOLID FCZ140470PK 2.A

CISCO CISCO 2821 VALLADOLID FCZ1050731R 2.A

CISCO MCU 4205 VALLADOLID MRV0501SM00050F 2.A

CISCO GATEWAY ISDN GW 3241 VALLADOLID SM004A48 2.A

CISCO VIDEO COMMUNICATION SERVER

CONTROL APPLICATION VALLADOLID 52A03615 2.A

CISCO VIDEO COMMUNICATION SERVER

EXPRESSWAY VALLADOLID 52A21340 2.A

CISCO MANAGEMENT SUITE SERVER

(LIC. 85 DISPOSITIVOS) VALLADOLID 80A40680 2.A

Todo el software relacionado se encuentra instalado sobre máquinas virtuales propiedad de la ACCyL cuyo mantenimiento no se encuentra dentro del objeto del presente contrato.


La ACCyL disponer del siguiente equipamiento localizado en los almacenes del CORS en Valladolid.


CISCO CISCO 3845 FCZ1220714N

CISCO CISCO 3845 FCZ1220714Q

CISCO CISCO 3845 FCZ1220714T

CISCO CISCO 3845 FCZ09407185

CISCO CISCO 3845 FCZ1220714U

CISCO CISCO 3845 FCZ1220714M

CISCO CISCO 3845 FCZ1220714P

CISCO CISCO 3845 FCZ1220714S

CISCO CISCO 3845 FCZ1220717U


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El adjudicatario deberá realizar las inversiones necesarias para adaptar la planta existente para poder prestar el servicio de soporte y mantenimiento que oferte. En este caso, todas esas inversiones pasarán a ser titularidad de la ACCyL en el momento de producirse y se considerarán incluidas en el presente contrato de soporte y mantenimiento.

Concretamente para este lote se deberán suministrar y poner en marcha este equipamiento:

a. Renovación planta de Infoblox para mantener el nivel de soporte ofertado durante toda la vida del contrato. A este equipamiento también estará sometido a los SLAs 2.A y 2.B. El modelo de los equipos a suministrar será el equivalente o superior al modelo incluido en la tabla del apartado 4.1. Este equipamiento deberá ser suministrado e instalado antes del 31/12/2015.

Se valorará el complemento del servicio de videoconferencia con una solución de conferencias web desde navegador. Se considerará la simplicidad en el uso y las prestaciones (conexión con las salas, usuarios internos y externos, diversos dispositivos, escalabilidad, etc). En caso de contemplarse suministro de equipamiento específico este estará sometido al SLA 2.A.

4.5 Servicios gestionados de videoconferencia

La ACCyL dispone en la actualidad de 30 salas actualizar de videoconferencia de los fabricantes Polycom (mayoritariamente), Tandberg y Sony, interconectadas a través de la Red Corporativa mediante protocolo IP.

No es objeto del presente contrato el mantenimiento de dichas salas, de modo, que ante cualquier incidencia debida a fallo en el equipamiento terminal deberá ser reportada al CORS para su tratamiento.

Con el fin de facilitar la utilización de los servicios de videoconferencia en la ACCyL el adjudicatario deberá garantizar, al menos, los siguientes servicios en un horario Tipo I:

a) Servicio a usuarios. Se llevará a cabo la atención a los usuarios de cara a la realización o recepción de todo tipo de videollamadas, y reserva de los


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recursos necesarios para el establecimiento de las mismas. Asimismo, se ofrecerá un servicio de soporte a los usuarios en el manejo de los equipos de videoconferencia de que dispongan en la sala asistiéndoles a lo largo de la videollamada en aquellos aspectos técnicos que pudieran requerir.

b) Servicios a la reunión. Se entenderá por servicio a la reunión la comprobación previa de los elementos necesarios para la realización de una sesión de videoconferencia por parte de una o más unidades usuarias, así como, el establecimiento y finalización de las llamadas necesarias (punto a punto y multipunto). Asimismo, a lo largo de la reunión la realizará una monitorización proactiva de todos los sistemas en uso, así como la resolución de las incidencias que puedan surgir durante la misma.

c) Servicio de Administración de la Infraestructura. Será responsabilidad del adjudicatario la programación y control de conferencias, el mantenimiento de los planes de nombrado y numeración de las salas, la gestión de los directorios, la administración de los permisos de videollamadas y la configuración de autenticación en el registro para el cumplimiento de las políticas de privacidad definidas por la ACCyL, así como, la monitorización y gestión del equipamiento involucrado (incluida la gestión de los logs, backups y versiones): terminales, MCU, Gateway, etc.

d) Informes de servicio. Se entregarán informes mensuales detallando las videoconferencias planificadas, organismos involucrados y duración de las mismas. Asimismo, se pasará un registro de horas de utilización mensuales de cada sala y el registro de llamadas no IP efectuadas a través del Gateway a Red Telefónica Pública, con coste para la administración.

A modo de referencia de volumen, a lo largo del pasado año se llevaron a cabo 22 sesiones de videoconferencia gestionada esperándose un uso creciente, especialmente si se incorpora la posibilidad de conferencia web.

5 LOTE 3. PLATAFORMA WI-FI



SERIE SLAs OBSERVACIONES

ARUBA NETWORKS

AIRWAVE AW-500 VALLADOLID W0000020330 3.A Licencia Airwave

ARUBA NETWORKS

DELL POWEREDGE

R610 VALLADOLID HJ7YWH1 3.A

Appliance de Airwave

ALCATEL-LUCENT OAW-6000-PS4

OMNIACCESS WIFI VALLADOLID A00003725 3.A

Incluidos ventiladores y 2

fuentes de alimentación

ALCATEL-LUCENT OAW-S3-0-2X10G VALLADOLID F00860962 3.A Incluidos 2

OmniAccess SFP – 1000BaseT

ALCATEL-LUCENT OAW-AP-LAP256 VALLADOLID - 3.A

ALCATEL-LUCENT OAW-USR-PEF2048

VALLADOLID - 3.A

Asimismo la ACCYL dispone de 198 puntos de acceso (de modelos AP61, AP60, AP70 y AP93) distribuidos en las siguientes localidades:

LOCALIDAD NÚMERO DE APs

AVILA 4

BURGOS 3

LEÓN 15


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LOCALIDAD NÚMERO DE APs

PALENCIA 3

SALAMANCA 8

SEGOVIA 3

SORIA 2

VALLADOLID 139

ZAMORA 2

EL ESPINAR (SG) 5

BOECILLO (VA) 7

ARROYO DE LA ENCOMIENDA (VA)

7

Para la resolución de las incidencias generadas en estos puntos de acceso instalados, el adjudicatario contará con los repuestos indicados en el punto 5.2, no siendo exigido, por cuenta del adjudicatario, el suministro de puntos de acceso nuevos en sustitución de los averiados.


La ACCyL dispone del siguiente equipamiento localizado en los almacenes del CORS en Valladolid.

FABRICANTE MODELO NÚMERO DE

SERIE OBSERVACIONES

ALCATEL-LUCENT OAW-6000-PS4

OMNIACCESS WIFI A00003726

Incluidos ventiladores y 2

fuentes de alimentación

ALCATEL-LUCENT AP61 2 unidades



ALCATEL-LUCENT AP105 10 unidades Adquiridos a través

del punto 5.4






El adjudicatario deberá realizar las inversiones necesarias para adaptar la planta existente para poder prestar el servicio de soporte y mantenimiento que oferte y dotar a la infraestructura Wi-Fi de mayor disponibilidad. En este caso, todas esas inversiones pasarán a ser titularidad de la ACCyL en el momento de producirse y se considerarán incluidas en el presente contrato de soporte y mantenimiento.


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Concretamente para este lote se deberán suministrar y poner en marcha este equipamiento:

a. 1 unidad de OAW-4550 (OmniAccess Wireless LAN 4550 controller/switch, 1x 350W AC PS, con capacidad para hasta 512 antenas wifi)

b. 1 unidad de PSU-350-A (OmniAccess Field Replaceable Power Supply - 350 Watt for OAW)

NOTA: no se contempla la dotación de licencias para OAW-4550 puesto que será equipamiento para dotar de alta disponibilidad a la infraestructura existente y la política de licenciamiento del fabricante establece que basta con las licencias habilitadas en la controladora principal.

c. 10 unidades de OAW-AP105 (dual radio IEEE 802.11a/b/g/n wireless access point with support for 802.11'B/G/N' and 802.11'A/N' operation, dual-band integral antenna). Se usará para cubrir incidencias hardware en puntos de acceso ya instalados.

El suministro y puesta en marcha del nuevo equipamiento en Valladolid deberá efectuarse en un periodo máximo de 2 meses desde la firma del contrato. Salvo los puntos de acceso, el resto del equipamiento también estará sometido al SLA 3.A.

6 CONFIDENCIALIDAD

6.1 Propiedad y confidencialidad de la información

Todos los informes, estudios y documentos elaborados durante la implantación, puesta en marcha y funcionamiento del servicio, serán propiedad de la ACCyL, reservándose esta Administración todas las facultades inherentes a este derecho, pudiendo reproducirlos, publicarlos o divulgarlos parcialmente o en su totalidad, en la medida que tenga conveniente, sin que pueda oponerse por ello la empresa adjudicataria alegando derechos de autor.

Los adjudicatarios no podrán hacer ningún uso o divulgación de los informes, estudios y documentos elaborados en base a este pliego de condiciones, bien sea en forma total o parcial, directa o extractada, original o reproducida, sin autorización expresa por escrito de la ACCyL. Todos estos trabajos se entenderán como confidenciales, debiendo los adjudicatarios asegurar de la forma más razonable posible esta característica.

Toda la documentación que se genere como consecuencia de la instalación y configuración del equipamiento objeto de este pliego, deberán entregarse tanto impresa como en soporte informático, en los formatos especificados, o los formatos estándar que la ACCyL indique en su momento para cualquier otro tipo de fichero.

Las empresas adjudicatarias se comprometen a no desvelar ni utilizar para otros fines o proyectos, la información de cualquier tipo, sobre la ACCyL, obtenida como consecuencia de la ejecución del servicio contratado.

Los adjudicatarios tomarán las debidas medidas técnicas y organizativas para asegurar la confidencialidad de toda la información que obre en su poder relativa al presente pliego.

6.2 Protección de datos

En la medida en que la prestación y el cumplimiento del presente contrato impliquen el acceso del adjudicatario a datos de carácter personal incorporados a los Ficheros de


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los que sea titular la ACCyL, el tratamiento de dichos datos por parte del adjudicatario deberá realizarse en la forma y condiciones siguientes:

a) El adjudicatario, sea persona física o jurídica, y el personal a su servicio que tenga acceso o realice cualquier tratamiento con los datos de carácter personal, tendrá la consideración de “encargado del tratamiento” y el acceso a la información de carácter personal necesario para l realización de los trabajos no supondrá “comunicación de datos”, a efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 12 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, cuando se cumpla lo previsto en el artículo 12.2 y 12.3 de dicha Ley, y en todo caso, las previsiones del artículo 12.2 deberán constar por escrito.

b) Los datos del fichero serán propiedad exclusiva de la ACCyL, extendiéndose esta titularidad a cuantas elaboraciones realice el adjudicatario con ocasión del cumplimiento del contrato.

c) A los efectos de la prestación de servicios por parte del adjudicatario a la ACCyL, el primero tendrá la condición de encargado del tratamiento y se sujetará al deber de confidencialidad y seguridad de los datos personales a los que tenga acceso conforme a lo previsto en la normativa que resulte aplicable, obligándose específicamente a lo siguiente:

a. Utilizar y aplicar los datos personales a los exclusivos fines del cumplimiento del objeto del contrato

b. En todo caso se obliga a aplicar las medidas de seguridad del nivel que correspondan en función de los datos a tratar de conformidad con lo previsto en el Título VIII del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

c. Mantener la más absoluta confidencialidad sobre los datos personales a los que tenga acceso para la prestación de servicios así como sobre los que resulten de su tratamiento cualquiera que sea el soporte en el que se hubieren cometido.

d. No comunicar o ceder los datos del fichero a otra persona, ni siquiera para su conservación, debiendo destruir los datos personales a los que haya tenido acceso, así como los resultados derivados de su tratamiento, al igual que cualquier soporte o documentos en los que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento, salvo que la ACCyL requiera que le sean devueltos.

e. Guardar secreto profesional de todos los datos de carácter personal que conozca o a los que tenga acceso en ejecución del contrato. Igualmente se obliga a custodiar e impedir el acceso a los datos de carácter personal a cualquier tercero ajeno. Las anteriores obligaciones se extienden a toda persona que pudiera intervenir en cualquier fase del tratamiento por cuenta del adjudicatario.

f. Comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones establecidas en los apartados anteriores y, en particular, las relativas al deber de secreto y medidas de seguridad.

g. En el caso de que el adjudicatario destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones establecidas en el contrato, será considerado responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido


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personalmente, previstas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

El adjudicatario se comprometerá a comunicar a la ACCyL de forma inmediata, cualquier fallo en su sistema de tratamiento y gestión de la información que haya tenido o pueda tener como consecuencia la puesta en conocimiento de terceros de información confidencial obtenida durante la ejecución del contrato.

Asimismo, a la finalización del contrato el adjudicatario quedará obligado a la entrega a la ACCyL, o destrucción en caso de ser solicitada, de cualquier información obtenida o generada como consecuencia de la prestación del servicio objeto del presente contrato.

De acuerdo al RD 1720/2007, de 21 de diciembre, en su Disposición Adicional Única se estable que todos los productos de software destinados al tratamiento automatizado de datos personales, deberán incluir en su descripción técnica el nivel de seguridad, básico, medio, alto que permitan alcanzar de acuerdo a lo establecido en el Título VIII del Reglamento de desarrollo de la LOPD (RD 1720/2007, de 21 de diciembre).

pliego de prescripciones tÉcnicas para el...

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