pmqa (public sector management quality award) คือ อะไร

PMQAPMQAOrganization Organization

PMQAPMQA(Public Sector Management (Public Sector Management

Quality Award)Quality Award)

คื�อ อะไรคื�อ อะไร

PMQAPMQA(Public Sector Management (Public Sector Management

Quality Award)Quality Award)

คื�อ อะไรคื�อ อะไร


TQA/PMQA FrameworkTQA/PMQA Framework TQA/PMQA FrameworkTQA/PMQA Framework

Criteria / Score(Assessment Tool) Criteria / Score

(Assessment Tool) Management Management

ConceptConcept Management Management

ConceptConcept

Improvement PlanImprovement Plan(Tools & Standards)(Tools & Standards)Improvement PlanImprovement Plan

(Tools & Standards)(Tools & Standards)

Assessment Report(SW)

Assessment Report(SW)

TQM TQM ConceptConcept

TQM TQM ConceptConcept

Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)


คืวามเชื่� อมโยงของการพั�ฒนาระบบราชื่การ ก�บ คืวามเชื่� อมโยงของการพั�ฒนาระบบราชื่การ ก�บ เกณฑ์�คื�ณภาพั เกณฑ์�คื�ณภาพั PMQAPMQA

ประสิ�ทธิ�ผลประสิ�ทธิ�ผล

คื�ณภาพัคื�ณภาพั

ประสิ�ทธิ�ภาพัประสิ�ทธิ�ภาพั

พั�ฒนาองคื�กรพั�ฒนาองคื�กร

ผลล�พัธิ�ผลล�พัธิ�

การจั�ดการกระบวนการการจั�ดการ

กระบวนการ

การม�&งเน'นทร�พัยากร

บ�คืคืลการม�&งเน'นทร�พัยากร

บ�คืคืล

การว�ด การว�เคืราะห์� และการจั�ดการคืวามร*' การว�ด การว�เคืราะห์� และการจั�ดการคืวามร*'

การน+าองคื�กรการน+าองคื�กร

การวางแผนเชื่�งย�ทธิศาสิตร�

และกลย�ทธิ�การวางแผน

เชื่�งย�ทธิศาสิตร�และกลย�ทธิ�

การให์'คืวาม สิ+าคื�ญก�บผ*'ร�บ

บร�การและผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย

การให์'คืวาม สิ+าคื�ญก�บผ*'ร�บ


ต�วผล�กด�นให์'เก�ดผลล�พัธิ�ต�วผล�กด�นให์'เก�ดผลล�พัธิ�1.เก�ดประโยชื่น�สิ�ข

ของ ประชื่าชื่น2.เก�ดผลสิ�มฤทธิ�2ต&อ

ภารก�จัของร�ฐ3.ประสิ�ทธิ�ภาพัและคื�'มคื&า4.ลดข�4นตอนการปฏิ�บ�ต�

งาน5.ปร�บปร�งภารก�จัของ

สิ&วนราชื่การ6.อ+านวยคืวามสิะดวก

ให์'ก�บประชื่าชื่น7.ประเม�นผลการปฏิ�บ�ต�

ราชื่การ

1.เก�ดประโยชื่น�สิ�ขของ ประชื่าชื่น

2.เก�ดผลสิ�มฤทธิ�2ต&อภารก�จัของร�ฐ

3.ประสิ�ทธิ�ภาพัและคื�'มคื&า4.ลดข�4นตอนการปฏิ�บ�ต�

งาน5.ปร�บปร�งภารก�จัของ

สิ&วนราชื่การ6.อ+านวยคืวามสิะดวก

ให์'ก�บประชื่าชื่น7.ประเม�นผลการปฏิ�บ�ต�


พัรฎ.การจั�ดการบ'านเม�องท0 ด0

พัรฎ.การจั�ดการบ'านเม�องท0 ด0

องคื�กรพั�ฒนาองคื�กรพั�ฒนา

เป7าห์มาย ว�ธิ0การ ผล


6. การจั�ดการกระบวนการ

6. การจั�ดการกระบวนการ

5. การม�&งเน'นทร�พัยากรบ�คืคืล

5. การม�&งเน'นทร�พัยากรบ�คืคืล

4. การว�ด การว�เคืราะห์� และการจั�ดการคืวามร*'4. การว�ด การว�เคืราะห์� และการจั�ดการคืวามร*'

3. การให์'คืวามสิ+าคื�ญก�บผ*'ร�บบร�การและผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย

3. การให์'คืวามสิ+าคื�ญก�บผ*'ร�บบร�การและผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย

1. การน+าองคื�กร

1. การน+าองคื�กร

2. การวางแผนเชื่�งย�ทธิศาสิตร�

และกลย�ทธิ�2. การวางแผนเชื่�งย�ทธิศาสิตร�

และกลย�ทธิ�

ล�กษณะสิ+าคื�ญขององคื�กร สิภาพัแวดล'อม คืวามสิ�มพั�นธิ� และคืวามท'าทาย

7. ผลล�พัธิ�การด+าเน�นการ

7. ผลล�พัธิ�การด+าเน�นการ

Knowledge Management e-

government

MIS

การปร�บกระบวนทั�ศน�

(I am Ready)แผนแม่�บทัทัร�พยากร

บ�คคล 3-5 ป� (Competency)

การลดขั้��นตอนและระยะเวลาการปฏิ�บ�ต�

งานBlueprint for

Change

Capacity Building

Redesign

Process

ระบบควบค�ม่ภายใน

Vision Mission Strategic เป#าประสงค�

แผนปฏิ�บ�ต�ราชการ4 ป� (แผนบร�หารราชการแผ�นด�น)

ประส�ทัธิ�ภาพ

ประส�ทัธิ�ผล

ค�ณภาพ

คื+าร�บรองการปฏิ�บ�ต�ราชื่การ

พ�ฒนาองค�กร

คืวามเชื่� อมโยงของระบบจั�ดการเกณฑ์�คื�ณภาพัการบร�ห์ารจั�ดการภาคืร�ฐ

ห์ล�กการเศรษฐก�จัพัอเพั0ยงห์ล�กการเศรษฐก�จัพัอเพั0ยง

ห์ล�ก ห์ล�ก 4 4 ปป..


เจัตนาเพั� อเจัตนาเพั� อการพั�ฒนาองคื�กรการพั�ฒนาองคื�กร

แบบองคื�รวมแบบองคื�รวม

เจัตนาเพั� อเจัตนาเพั� อการพั�ฒนาองคื�กรการพั�ฒนาองคื�กร

แบบองคื�รวมแบบองคื�รวม


Management Management FrameworksFrameworksManagement Management FrameworksFrameworks

Management 0f Quality

Quality Quality Systems & Systems &

StandardsStandards

Quality Quality Systems & Systems &

StandardsStandards

Quality 0f Management

Management & Management & Improvement Improvement

ToolsTools

Management & Management & Improvement Improvement

ToolsTools

7S MBNQA TQA PMQA TQM

7S MBNQA TQA PMQA TQM

5S BM BSC KM SS TPM

7QC SPC

5S BM BSC KM SS TPM

7QC SPC

ISO HA HACCP HPH PHSS

ISO HA HACCP HPH PHSS

Fusion Management Fusion Management

ห์ล�กธิรรมะต&างๆห์ล�กธิรรมะต&างๆ ห์ล�กธิรรมะต&างๆห์ล�กธิรรมะต&างๆ


6.การจั�ดการกระบวนการ6.1. กระบวนการทั*+สร,างค�ณค�า6.2. กระบวนการสน�บสน�น

6.การจั�ดการกระบวนการ6.1. กระบวนการทั*+สร,างค�ณค�า6.2. กระบวนการสน�บสน�น

3.การให์'คืวามสิ+าคื�ญก�บผ*'ร�บบร�การและผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย3.1.ความ่ร- ,เก*+ยวก�บผ-,ร �บบร�การและ

ผ-,ม่*ส�วนได,ส�วนเส*ย3.2.ความ่ส�ม่พ�นธิ�ก�บล-กค,าและ ความ่พ/งพอใจขั้องล-กค,า

3.การให์'คืวามสิ+าคื�ญก�บผ*'ร�บบร�การและผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย3.1.ความ่ร- ,เก*+ยวก�บผ-,ร �บบร�การและ

ผ-,ม่*ส�วนได,ส�วนเส*ย3.2.ความ่ส�ม่พ�นธิ�ก�บล-กค,าและ ความ่พ/งพอใจขั้องล-กค,า

5.การม�&งเน'นทร�พัยากรบ�คืคืล5.1. ระบบงาน5.2. การเร*ยนร- ,และการสร,างแรงจ-งใจ5.3. ความ่ผาส�กและความ่พ/งพอใจขั้อง พน�กงาน

5.การม�&งเน'นทร�พัยากรบ�คืคืล5.1. ระบบงาน5.2. การเร*ยนร- ,และการสร,างแรงจ-งใจ5.3. ความ่ผาส�กและความ่พ/งพอใจขั้อง พน�กงาน

1.การน+าองคื�กร 11. . การน1าองค�กร 12. . ธิรรม่าภ�บาล

1.การน+าองคื�กร 11. . การน1าองค�กร 12. . ธิรรม่าภ�บาล

7 . ผลล�พัธิ�การด+าเน�นงาน 71. ผลล�พธิ�ด,านประส�ทัธิ�ผล

7.2 ผลล�พธิ�ด,านค�ณภาพ 7.3 ผลล�พธิ�ด,านประส�ทัธิ�ภาพ

74 ผลล�พธิ�ด,านการพ�ฒนาองค�กร

7 . ผลล�พัธิ�การด+าเน�นงาน 71. ผลล�พธิ�ด,านประส�ทัธิ�ผล

7.2 ผลล�พธิ�ด,านค�ณภาพ 7.3 ผลล�พธิ�ด,านประส�ทัธิ�ภาพ

74. ผลล�พธิ�ด,านการพ�ฒนาองค�กร

2.การวางแผนเชื่�งกลย�ทธิ�

21. .การจ�ดทั1ากลย�ทัธิ� 22. .การน1ากลย�ทัธิ�ไปปฏิ�บ�ต�

2.การวางแผนเชื่�งกลย�ทธิ�

21. .การจ�ดทั1ากลย�ทัธิ� 22. .การน1ากลย�ทัธิ�ไปปฏิ�บ�ต�

4. การว�ด การว�เคืราะห์�และการจั�ดการคืวามร*'4.1. การว�ดและว�เคราะห�การด1าเน�นการขั้ององค�กร

4.2. การจ�ดการสารสนเทัศและความ่ร- ,

4. การว�ด การว�เคืราะห์�และการจั�ดการคืวามร*'4.1. การว�ดและว�เคราะห�การด1าเน�นการขั้ององค�กร

4.2. การจ�ดการสารสนเทัศและความ่ร- ,

ห์ล�กท+า : 7 Category

P . ล�กษณะสิ+าคื�ญขององคื�กรP . ล�กษณะสิ+าคื�ญขององคื�กร

Measurement / Analysis / KnowledgeManagement

Path to Performance ExcellencePath to Performance Excellence

StrategicLeadership

Execution Excellence

Organizational

Learning

11 22 33

Reacting toProblems

SystematicApproach

Alignment Integration

Integration

Alignment

SystematicApproach

Reacting toProblems

2

3

Role Model

No system

No system Role Model

4

5

6

1

55 66

44 77

PP

DD

AACC

คื�ด

ท+า

ปร�บ

Lead the organization

Manage the organizationImprove the organization

1 / 2 / 5 / 11 1 / 2 / 5 / 11

3 / 4 / 6 / 103 / 4 / 6 / 10

7 / 8 / 9 7 / 8 / 9

Measurement / Analysis / KnowledgeManagement

ทัร�พยากรทัร�พยากร

ว�ส�ยทั�ศน�ว�ส�ยทั�ศน� เปล*+ยนได,เปล*+ยนได,เปล*+ยนได,เปล*+ยนได,ทั�กษะทั�กษะ แรงจ-งใจแรงจ-งใจ ทัร�พยากรทัร�พยากร แผนปฏิ�บ�ต�การแผนปฏิ�บ�ต�การ

ว�ส�ยทั�ศน�ว�ส�ยทั�ศน� ก�งวลก�งวลก�งวลก�งวลแรงจ-งใจแรงจ-งใจ ทัร�พยากรทัร�พยากร แผนปฏิ�บ�ต�การแผนปฏิ�บ�ต�การ

ส�บสนส�บสนส�บสนส�บสนทั�กษะทั�กษะ แรงจ-งใจแรงจ-งใจ ทัร�พยากรทัร�พยากร แผนปฏิ�บ�ต�การแผนปฏิ�บ�ต�การ

ว�ส�ยทั�ศน�ว�ส�ยทั�ศน� ทั1าแล,วเล�กทั1าแล,วเล�กทั1าแล,วเล�กทั1าแล,วเล�กทั�กษะทั�กษะ ทัร�พยากรทัร�พยากร แผนปฏิ�บ�ต�การแผนปฏิ�บ�ต�การ

ว�ส�ยทั�ศน�ว�ส�ยทั�ศน� ขั้�ดขั้,องใจขั้�ดขั้,องใจขั้�ดขั้,องใจขั้�ดขั้,องใจทั�กษะทั�กษะ แรงจ-งใจแรงจ-งใจ แผนปฏิ�บ�ต�การแผนปฏิ�บ�ต�การ

ว�ส�ยทั�ศน�ว�ส�ยทั�ศน� เร�+ม่ผ�ดทัางเร�+ม่ผ�ดทัางเร�+ม่ผ�ดทัางเร�+ม่ผ�ดทัางทั�กษะทั�กษะ แรงจ-งใจแรงจ-งใจ

Change ManagementChange ManagementChange ManagementChange Management


องคื�ประกอบองคื�ประกอบของของ

เกณฑ์�เกณฑ์� PMQA : 2550PMQA : 2550

องคื�ประกอบองคื�ประกอบของของ

เกณฑ์�เกณฑ์� PMQA : 2550PMQA : 2550


1. การน+าองคื�กร 1. การน+าองคื�กร

ก . การก+าห์นดท�ศทาง ของ

สิ&วนราชื่การ

ก . การก+าห์นดท�ศทาง ของ

สิ&วนราชื่การ

1.1 การน+าองคื�กร

1.1 การน+าองคื�กร

1.2 คืวามร�บผ�ดชื่อบต&อสิ�งคืม


(1)

(1)

(2)

(2)

คื . การทบทวนผล การด+าเน�นการขององคื�กร

คื . การทบทวนผล การด+าเน�นการขององคื�กร

ระด�บชื่�4นของเกณฑ์�

ข . การคืวบคื�มด*แลให์'ม0การ

จั�ดการภายในท0 ด0

ข . การคืวบคื�มด*แลให์'ม0การ

จั�ดการภายในท0 ด0

P. ล�กษณะสิ+าคื�ญขององคื�กร P. ล�กษณะสิ+าคื�ญขององคื�กร

7 ห์มวด7 ห์มวด

17 ห์�วข'อ17 ห์�วข'อ

30 ประเด:น ท0 คืวรพั�จัารณา

30 ประเด:น ท0 คืวรพั�จัารณา

90

คื+าถาม 90

คื+าถาม

2 ข'อ2 ข'อ


P. ล�กษณะสิ+าคื�ญขององคื�กร P. ล�กษณะสิ+าคื�ญขององคื�กร

P1. ล�กษณะองคื�กรP1. ล�กษณะองคื�กร P2. คืวามท'าทายต&อองคื�กร

P2. คืวามท'าทายต&อองคื�กร

ก. สิภาพัการแข&งข�นก. สิภาพั

การแข&งข�นข. คืวาม

ท'าทายเชื่�งย�ทธิศาสิตร�

ข. คืวามท'าทายเชื่�งย�ทธิศาสิตร�

คื. ระบบการ

ปร�บปร�งผลการด+าเน�น

การ

คื. ระบบการ

ปร�บปร�งผลการด+าเน�น

การ

ก . ล�กษณะพั�4นฐานของสิ&วน


ก . ล�กษณะพั�4นฐานของสิ&วน


ข . คืวามสิ�มพั�นธิ�

ภายในและภายนอกองคื�กร

ข . คืวามสิ�มพั�นธิ�

ภายในและภายนอกองคื�กร


หม่วด หม่วด 11 : : การน1าองค�กรการน1าองค�กร

เป3นการตรวจประเม่�นว�าผ-,บร�หารขั้องส�วนราชการด1าเน�นการอย�างไรในเร4+องว�ส�ยทั�ศน� เป#าประสงค�ระยะส��นและระยะยาว

ค�าน�ยม่ และความ่คาดหว�งในผลการด1าเน�นการ รวม่ถึ/งการให,ความ่ส1าค�ญก�บผ-,ร �บบร�การและผ-,ม่*ส�วนได,ส�วนเส*ยทั��งหลาย การกระจายอ1านาจการต�ดส�นใจ การสร,างนว�ตกรรม่ และการเร*ยนร- ,ในส�วนราชการ รวม่ทั��งตรวจประเม่�นว�าส�วนราชการม่ากรก1าก�บด-แลตนเองทั*+ด* และด1าเน�นการเก*+ยวก�บ

ความ่ร�บผ�ดชอบต�อส�งคม่และช�ม่ชนอย�างไร


ห์มวด 1 การน+าองคื�กรห์มวด 1 การน+าองคื�กร

ก . การก+าห์นด

ท�ศทาง ของสิ&วน


ก . การก+าห์นด

ท�ศทาง ของสิ&วน


1.1 การน+าองคื�กร1.1 การน+าองคื�กร 1.2 คืวามร�บผ�ดชื่อบต&อสิ�งคืม


คื . การทบทวน ผลการด+าเน�น

การของสิ&วนราชื่การ

คื . การทบทวน ผลการด+าเน�น

การของสิ&วนราชื่การ

ข. การ ก+าก�บ

ด*แลตนเองท0 ด0

ข. การ ก+าก�บ

ด*แลตนเองท0 ด0

ก. คืวามร�บผ�ดชื่อบต&อสิ�งคืม

ก. คืวามร�บผ�ดชื่อบต&อสิ�งคืม

ข. การด+าเน�นการ

อย&างม0จัร�ยธิรรม

ข. การด+าเน�นการ

อย&างม0จัร�ยธิรรม

คื. การให์'การ

สิน�บสิน�น ต&อ

ชื่�มชื่นท0 สิ+าคื�ญ

คื. การให์'การ

สิน�บสิน�น ต&อ

ชื่�มชื่นท0 สิ+าคื�ญ

• การก+าห์นด ว�สิ�ยท�ศน�

คื&าน�ยม ท�ศทาง ผล

การ ด+าเน�น การท0 คืาดห์ว�ง

และการถ&ายทอดไปสิ*&การปฏิ�บ�ต�

•การสิร'างบรรยากาศการให์'อ+านาจั

ต�ดสิ�นใจันว�ตกรรมและคืวามคืล&องต�ว

•คืวามโปร&งใสิตรวจัสิอบได'

•คืวามร�บผ�ดชื่อบ

• การปกป7อง ผล

ประโยชื่น�ของประเทศชื่าต�

• การทบทวน ผลการด+าเน�นการ

•การน+าผลมาปร�บปร�งสิ&วนราชื่การ

•การด+าเน�นการกรณ0ท0 การปฏิ�บ�ต�งานม0ผลก

ระทบต&อสิ�งคืม

•การด+าเน�นการต&อคืวามก�งวลของสิาธิารณะ

•การด+าเน�นการอย&างม0

จัร�ยธิรรม•การว�ดและการตรวจั

ต�ดตามการม0

จัร�ยธิรรม องคื�กร

•การสิน�บสิน�นและสิร'างคืวามเข'ม

แข:งให์'แก&ชื่�มชื่นท0 สิ+าคื�ญ


หม่วด หม่วด 2 2 : : การวางแผนเช�งย�ทัธิศาสตร�และกลย�ทัธิการวางแผนเช�งย�ทัธิศาสตร�และกลย�ทัธิ

เป3นการตรวจประเม่�นว�ธิ*การก1าหนดประเด7นย�ทัธิศาสตร� เป#าประสงค�เช�งย�ทัธิศาสตร� และกลย�ทัธิ�หล�ก รวม่ทั��งแผนปฏิ�บ�ต�ราชการขั้องส�วนราชการ และการถึ�ายทัอดเป#าประสงค�เช�งย�ทัธิศาสตร� และกลย�ทัธิ�หล�ก รวม่ถึ/งแผนปฏิ�บ�ต�ราชการทั*+ได,จ�ดทั1าไว, เพ4+อน1าไปปฏิ�บ�ต�และ

การว�ดผลความ่ก,าวหน,า


ห์มวด 2 การวางแผนเชื่�งย�ทธิศาสิตร�และกลย�ทธิ�

ห์มวด 2 การวางแผนเชื่�งย�ทธิศาสิตร�และกลย�ทธิ�

ก . กระบวนการ จั�ดท+าย�ทธิศาสิตร�

ก . กระบวนการ จั�ดท+าย�ทธิศาสิตร�

2.1 การจั�ดท+าย�ทธิศาสิตร�และกลย�ทธิ�

2.1 การจั�ดท+าย�ทธิศาสิตร�และกลย�ทธิ�

2.2 การถ&ายทอดกลย�ทธิ�ห์ล�กไปปฏิ�บ�ต�

2.2 การถ&ายทอดกลย�ทธิ�ห์ล�กไปปฏิ�บ�ต�

ข . เป7าประสิงคื� เชื่�ง

ย�ทธิศาสิตร� และกลย�ทธิ�

ข . เป7าประสิงคื� เชื่�ง

ย�ทธิศาสิตร� และกลย�ทธิ�

ก. การถ&ายทอด แผน

ปฏิ�บ�ต�การ ไปสิ*&การปฏิ�บ�ต�

ก. การถ&ายทอด แผน

ปฏิ�บ�ต�การ ไปสิ*&การปฏิ�บ�ต�

ข. การคืาด การณ�

ผลการด+าเน�นการ

ข. การคืาด การณ�

ผลการด+าเน�นการ

•การวางแผนย�ทธิ-ศาสิตร�และกลย�ทธิ�

•การน+าป=จัจั�ยท0 เก0 ยวข'องมาประกอบการวางแผน

•เป7าประสิงคื�เชื่�งย�ทธิ-ศาสิตร�และกรอบเวลา ในการบรรล�

•คืวามสิมด�ลระห์ว&างคืวามต'องการของผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ยท�4งห์มด

•การจั�ดท+าแผนปฎ�บ�ต�การ การน+าแผนไปปฎ�บ�ต� รวมท�4งการจั�ดสิรรทร�พัยากร

•การตอบสินองต&อคืวามเปล0 ยนแปลง

•แผนห์ล�กด'านทร�พัยากรบ�คืคืล

•การคืาดการณ�ผลการด+าเน�นการ

•เกณฑ์�เปร0ยบ เท0ยบ ท0

สิ+าคื�ญต&างๆ


หม่วด หม่วด 3 3 : : การให์'คืวามสิ+าคื�ญก�บผ*'ร�บบร�การและผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย

เป3นการตรวจประเม่�นว�าส�วนราชการก1าหนดความ่ต,องการ ความ่คาดหว�ง และความ่น�ยม่ชม่ชอบขั้องผ-,ร �บบร�การและผ-,ม่*ส�วนได,ส�วนเส*ยอย�างไร รวม่ถึ/ง

ส�วนราชการม่*การด1าเน�นการอย�างไรในการสร,างความ่ส�ม่พ�นธิ�ก�บผ-,ร �บบร�การและผ-,ม่*ส�วนได,ส�วนเส*ย การ

ก1าหนดป8จจ�ยส1าค�ญทั*+ทั1าให,ผ-,ร �บบร�การและผ-,ม่*ส�วนได,ส�วนเส*ยม่*ความ่พ/งพอใจ และน1าไปส-�การกล�าวถึ/งส�วน

ราชการในทัางทั*+ด*


ห์มวด 3 การให์'คืวามสิ+าคื�ญก�บผ*'ร�บบร�การและผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย

ห์มวด 3 การให์'คืวามสิ+าคื�ญก�บผ*'ร�บบร�การและผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย

ก . คืวามร*'เก0 ยวก�บ ผ*'ร�บบร�การ

และผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย

ก . คืวามร*'เก0 ยวก�บ ผ*'ร�บบร�การ


3.1 คืวามร*'เก0 ยวก�บ ผ*'ร�บบร�การ และผ*'ม0

สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย

3.1 คืวามร*'เก0 ยวก�บ ผ*'ร�บบร�การ และผ*'ม0

สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย

3.2 คืวามสิ�มพั�นธิ�และคืวาม พั>งพัอใจัของ

ผ*'ร�บบร�การ และผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย

3.2 คืวามสิ�มพั�นธิ�และคืวาม พั>งพัอใจัของ

ผ*'ร�บบร�การ และผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย

ก. การสิร'างคืวาม สิ�มพั�นธิ� ก�บผ*'ร�บ


ก. การสิร'างคืวาม สิ�มพั�นธิ� ก�บผ*'ร�บ


ข. การว�ดคืวามพั>ง พัอใจั ของผ*'ร�บ บร�การ


ข. การว�ดคืวามพั>ง พัอใจั ของผ*'ร�บ บร�การ

และผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย•การก+าห์นดกล�&มผ*'ร�บ

บร�การ•การร�บฟั=งและเร0ยนร*'เพั� อก+าห์นดคืวามต'องการของผ*'ร�บบร�การ

•การสิร'างคืวามสิ�มพั�นธิ�ก�บผ*'ร�บบร�การ

•กลไกห์ล�กๆท0 ผ*'ร�บบร�การต�ดต&อสิ&วนราชื่การ

•กระบวนการจั�ดการข'อร'องเร0ยน

•การว�ดคืวามพั>งพัอใจั ไม&พั>งพัอใจั

•การใชื่'ชื่'อม*ลมาปร�บปร�งการด+าเน�นการ

•การต�ดตามชื่'อม*ลจัากผ*'ร�บบร�การ


หม่วด หม่วด 4 4 : : การว�ด การว�เคราะห� และการจ�ดการความ่ร- ,การว�ด การว�เคราะห� และการจ�ดการความ่ร- ,

เป3นการตรวจประเม่�นว�าส�วนราชการเล4อก รวบรวม่ ว�เคราะห� จ�ดการและปร�บปร�งขั้,อม่-ลและสารสนเทัศ

และจ�ดการความ่ร- ,อย�างไร


ห์มวด 4 การว�ด การว�เคืราะห์� และการจั�ดการคืวามร*'

ห์มวด 4 การว�ด การว�เคืราะห์� และการจั�ดการคืวามร*'

4.1 การว�ดและว�เคืราะห์�ผลการด+าเน�นการของสิ&วนราชื่การ

4.1 การว�ดและว�เคืราะห์�ผลการด+าเน�นการของสิ&วนราชื่การ

4.2 การจั�ดการ สิารสินเทศ และคืวาม

ร*'

4.2 การจั�ดการ สิารสินเทศ และคืวาม

ร*'

ก. คืวามพัร'อมใชื่' งานของข'อม*ล

และสิารสินเทศ

ก. คืวามพัร'อมใชื่' งานของข'อม*ล

และสิารสินเทศ

ก . การว�ดผลการด+าเน�นการก . การว�ดผล

การด+าเน�นการข . การว�เคืราะห์�ผลการด+าเน�น

การ

ข . การว�เคืราะห์�ผลการด+าเน�น

การ

ข. การจั�ดการ คืวามร*'

ข. การจั�ดการ คืวามร*'

•การเล�อกการรวบรวม ข'อม*ลและสิารสินเทศ ท0 สิอดคืล'อง และ บ*รณาการ

•การเล�อกและการใชื่' ข'อม*ลสิารสินเทศ เชื่�งเปร0ยบเท0ยบ

• การว�เคืราะห์�เพั� อประเม�นผลการด+าเน�น-การและแผนเชื่�งกลย�ทธิ�• การสิ� อผลการว�เคืราะห์�เพั� อสิน�บสิน�นการต�ดสิ�นใจั

• การท+าให์'ข'อม*ลและ สิารสินเทศพัร'อมใชื่'งาน

• การเป@ดเผยข'อม*ลและ สิารสินเทศ

• ฮาร�ดแวร�และซอฟัท�แวร� ม0คืวามเชื่� อถ�อได' ปลอดภ�ย ใชื่'งานง&าย

•การจั�ดการคืวามร*'

•การท+าให์'ม� นใจั ว&า ข'อม*ล

และสิารสินเทศ ถ*กต'อง ท�น

การณ� เชื่� อถ�อได' ปลอดภ�ย

แม&นย+า และเปCนคืวามล�บ


หม่วด หม่วด 5 5 : : การม่��งเน,นทัร�พยากรบ�คคลการม่��งเน,นทัร�พยากรบ�คคล

การม่��งเน,นทัร�พยากรบ�คคล เป3นการตรวจประเม่�นว�าระบบงาน และระบบการเร*ยนร- ,ขั้องบ�คลากร และการสร,างแรงจ-งใจ ช�วยให,บ�คลากรพ�ฒนาตนเองและใช,ศ�กยภาพอย�างเต7ม่ทั*+ เพ4+อให,ม่��งไปในแนวทัางเด*ยวก�นก�บเป#าประสงค� และแผนปฏิ�บ�ต�การโดยรวม่ขั้องส�วนราชการอย�างไร� รวม่ทั��งตรวจประเม่�นความ่ใส�ใจการสร,างและร�กษาสภาพแวดล,อม่ในการทั1างาน การสร,างบรรยากาศทั*+เอ4�อต�อการปฏิ�บ�ต�งานขั้องบ�คลากร ซึ่/+งจะน1าไปส-�ผลการด1าเน�นการทั*+เป3นเล�ศและ

ความ่เจร�ญก,าวหน,าขั้องบ�คลากร และส�วนราชการ


• การก+าห์นด คื�ณล�กษณะและท�กษะท0 จั+าเปCน

•การสิรรห์าว&าจั'างการสิ�บทอดต+าแห์น&ง

ห์มวด 5 การม�&งเน'นทร�พัยากรบ�คืคืลห์มวด 5 การม�&งเน'นทร�พัยากรบ�คืคืล

ก . การจั�ดและบร�ห์าร

งาน

ก . การจั�ดและบร�ห์าร

งาน

5.1 ระบบงาน5.1 ระบบงาน

คื . การจั'างงาน และ

คืวามก'าวห์น'าในการงาน

คื . การจั'างงาน และ

คืวามก'าวห์น'าในการงาน

ข . ระบบการประเม�นผลการปฏิ�บ�ต�งานของบ�คืลากร

ข . ระบบการประเม�นผลการปฏิ�บ�ต�งานของบ�คืลากร

ก. สิภาพั แวดล'อม ใน

การท+างาน

ก. สิภาพั แวดล'อม ใน

การท+างาน

ข. การให์'การ สิน�บสิน�นและ

สิร'าง คืวามพั>งพัอใจั

แก&บ�คืลากร

ข. การให์'การ สิน�บสิน�นและ

สิร'าง คืวามพั>งพัอใจั

แก&บ�คืลากร

ก. การพั�ฒนาบ�คืลากร

ก. การพั�ฒนาบ�คืลากร

5.2 การเร0ยนร*'ของบ�คืลากร และการสิร'างแรงจั*งใจั

5.2 การเร0ยนร*'ของบ�คืลากร และการสิร'างแรงจั*งใจั

5.3 คืวามผาสิ�กและ คืวาม พั>ง

พัอใจัของบ�คืลากร

5.3 คืวามผาสิ�กและ คืวาม พั>ง

พัอใจัของบ�คืลากร

ข. การสิร'างแรง จั*งใจั และการ

พั�ฒนาคืวามก'าวห์น'าในห์น'าท0

การงาน

ข. การสิร'างแรง จั*งใจั และการ

พั�ฒนาคืวามก'าวห์น'าในห์น'าท0

การงาน

•การจั�ดระบบและบร�ห์ารงานเพั� อให์'เก�ดคืวามร&วม

ม�อ และคืวามคืล&องต�ว

•การน+าคืวามคื�ดท0 ห์ลากห์ลายมาใชื่'ในระบบงาน

•การประเม�นผลและให์'ข'อม*ลป7อนกล�บเพั� อสิน�บสิน�นผลการด+าเน�นการ

•การบร�ห์าร คื&าตอบแทน

รางว�ล และสิ� งจั*งใจัต&างๆ

• การปร�บปร�งสิ�ขอนาม�ย ป7องก�นภ�ย• การเตร0ยมพัร'อมต&อภาวะฉุ�กเฉุ�น

• การก+าห์นดป=จัจั�ยท0 สิ+าคื�ญต&อคืวามผาสิ�กคืวามพั>งพัอใจั และแรงจั*งใจั• การบร�การ สิว�สิด�การ และนโยบายสิน�บสิน�นพัน�กงาน• การห์าคืวาม

ต'องการในการฝึFกอบรม

• การสิ&งเสิร�มการใชื่'คืวามร*'และท�กษะให์ม&

•การจั*งใจัให์'พัน�กงานพั�ฒนาตนเองและใชื่'ศ�กยภาพัอย&างเต:มท0


หม่วด หม่วด 6 6 : : การจ�ดการกระบวนการการจ�ดการกระบวนการ

เป3นการตรวจประเม่�นแง�ม่�ม่ทั*+ส1าค�ญทั��งหม่ดขั้องการจ�ดการกระบวนการ การให,บร�การ และกระบวนการอ4+นทั*+ส1าค�ญทั*+ช�วยสร,างค�ณค�าแก�ผ-,ร �บบร�การ ผ-,ม่*ส�วนได,ส�วนเส*ยและการบรรล� พ�นธิก�จขั้องส�วน

ราชการ ตลอดจนกระบวนการสน�บสน�นทั*+ส1าค�ญต�าง ๆ หม่วดน*�ครอบคล�ม่กระบวนการทั*+ส1าค�ญและ

หน�วยงานทั��งหม่ด


ห์มวด 6 การจั�ดการกระบวนการห์มวด 6 การจั�ดการกระบวนการ

ก . กระบวนการท0 สิร'างคื�ณคื&าก . กระบวนการท0 สิร'างคื�ณคื&า

6.1 กระบวนการท0 สิร'างคื�ณคื&า6.1 กระบวนการท0 สิร'างคื�ณคื&า 6.2 กระบวนการสิน�บสิน�น6.2 กระบวนการสิน�บสิน�น

ก . กระบวนการสิน�บสิน�นก . กระบวนการสิน�บสิน�น

• การก+าห์นดกระบวนการท0 สิร'างคื�ณคื&า• การจั�ดท+าข'อก+าห์นดของกระบวนการสิร'างคื�ณคื&า• การออกแบบกระบวนการเพั� อตอบสินองข'อก+าห์นดท0 สิ+าคื�ญ• การคืวบคื�มและปร�บปร�งกระบวนการท0 สิร'างคื�ณคื&า• การลดคื&าใชื่'จั&ายด'านการตรวจัสิอบ ทดสิอบและตรวจัประเม�น

• การก+าห์นดกระบวนการสิน�บสิน�น• การจั�ดท+าข'อก+าห์นดของกระบวนการสิน�บสิน�น

• การออกแบบกระบวนการเพั� อตอบสินองข'อก+าห์นดท0 สิ+าคื�ญ

• การคืวบคื�มและปร�บปร�งกระบวนการสิน�บสิน�น

• การลดคื&าใชื่'จั&ายด'านการตรวจัสิอบ ทดสิอบและตรวจัประเม�น


หม่วด หม่วด 7 7 : : ผลล�พธิ�การด1าเน�นการผลล�พธิ�การด1าเน�นการ

เป3นการตรวจประเม่�นผลการด1าเน�นการและแนวโน,ม่ขั้องส�วนราชการในม่�ต�ต�าง ๆ ได,แก� ม่�ต�ด,าน

ประส�ทัธิ�ผล ม่�ต�ด,านค�ณภาพการให,บร�การ ม่�ต�ด,านประส�ทัธิ�ภาพขั้องการปฏิ�บ�ต�ราชการ และม่�ต�ด,าน

การพ�ฒนาองค�กร นอกจากน*� ย�งตรวจประเม่�นผลการด1าเน�นการขั้องส�วนราชการโดยเปร*ยบเทั*ยบก�บส�วนราชการ หร4อองค�กรอ4+นทั*+ม่*ภารก�จคล,ายคล/ง

ก�น


ห์มวด 7 ผลล�พัธิ�การด+าเน�นการห์มวด 7 ผลล�พัธิ�การด+าเน�นการ

7.3 ม�ต� ด'าน

ประสิ�ทธิ�ภาพัของการปฏิ�บ�ต�


7.3 ม�ต� ด'าน

ประสิ�ทธิ�ภาพัของการปฏิ�บ�ต�


7 1. ม�ต� ด'านประสิ�ทธิ�ผล

7 1 ม�ต� ด'านประสิ�ทธิ�ผล

7.2 ม�ต� ด'าน

คื�ณภาพั การให์'บร�การ

7.2 ม�ต� ด'าน

คื�ณภาพั การให์'บร�การ

7.4 ม�ต� ด'านการ

พั�ฒนา องคื�กร

7.4 ม�ต� ด'านการ

พั�ฒนา องคื�กร

•ผลการบรรล�คืวามสิ+าเร:จัตามย�ทธิศาสิตร�ของสิ&วนราชื่การ

•ผลการบรรล�คืวามสิ+าเร:จัตามย�ทธิศาสิตร�ของสิ&วนราชื่การ

•ผลการปฏิ�บ�ต�งานของกระบวนการท0 สิร'างคื�ณคื&า

•ผลการปฏิ�บ�ต�งานของกระบวนการสิน�บสิน�น

• ผลการด+าเน�นงานด'านงบประมาณและการเง�น

• ผลด'านคืวามร�บผ�ดชื่อบด'านการเง�นท�4งภายในและภายนอก

• ผลด'านการปฏิ�บ�ต�ตามกฏิ ระเบ0ยบ ข'อบ�งคื�บ กฏิห์มาย

• ผลด'านการเปCนองคื�กรท0 ด0ในการสิน�บสิน�นชื่�มชื่นท0 สิ+าคื�ญ

•ผลการปฏิ�บ�ต�งานของกระบวนการท0 สิร'างคื�ณคื&า

•ผลการปฏิ�บ�ต�งานของกระบวนการสิน�บสิน�น

• ผลการด+าเน�นงานด'านงบประมาณและการเง�น

• ผลด'านคืวามร�บผ�ดชื่อบด'านการเง�นท�4งภายในและภายนอก

• ผลด'านการปฏิ�บ�ต�ตามกฏิ ระเบ0ยบ ข'อบ�งคื�บ กฏิห์มาย

• ผลด'านการเปCนองคื�กรท0 ด0ในการสิน�บสิน�นชื่�มชื่นท0 สิ+าคื�ญ

•ผลด'านระบบบร�ห์ารงานบ�คืคืล

•ผลด'านการเร0ยนร*'และพั�ฒนาของบ�คืลากร

•ผลด'านคืวามผาสิ�ก คืวามพั>งพัอใจัและไม&พั>งพัอใจัของบ�คืลากร

• ผลด'าน พัฤต�กรรมท0 ม0จัร�ยธิรรม คืวามไว'วางใจัท0 ม0ต&อผ*'น+า การก+าก�บด*แลต�วเองท0 ด0 พัฤต�กรรมท0 ฝึGาฝึHนจัร�ยธิรรม

•ผลด'านระบบบร�ห์ารงานบ�คืคืล

•ผลด'านการเร0ยนร*'และพั�ฒนาของบ�คืลากร

•ผลด'านคืวามผาสิ�ก คืวามพั>งพัอใจัและไม&พั>งพัอใจัของบ�คืลากร

• ผลด'าน พัฤต�กรรมท0 ม0จัร�ยธิรรม คืวามไว'วางใจัท0 ม0ต&อผ*'น+า การก+าก�บด*แลต�วเองท0 ด0 พัฤต�กรรมท0 ฝึGาฝึHนจัร�ยธิรรม

•ผลของว�ดคืวามพั>งพัอใจัและไม&พั>งพัอใจัของผ*'ร�บบร�การและผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย

•ผลของต�วชื่04ว�ดด'านคื�ณคื&าจัากม�มมองของผ*'ร�บบร�การและผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย รวมถ>งการกล&าวถ>งองคื�กรในทางท0 ด0 และ การสิร'างคืวามสิ�มพั�นธิ�

•ผลการด+าเน�นการด'านขอบเขต ขนาด และประเภทการให์'บร�การท0 เพั� มข>4น (*)

• ผลการด+าเน�นการท0 สิ+าคื�ญอ� นท0 เก0 ยวข'องก�บผ*'ร�บบร�การและผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย

•ผลของว�ดคืวามพั>งพัอใจัและไม&พั>งพัอใจัของผ*'ร�บบร�การและผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย

•ผลของต�วชื่04ว�ดด'านคื�ณคื&าจัากม�มมองของผ*'ร�บบร�การและผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย รวมถ>งการกล&าวถ>งองคื�กรในทางท0 ด0 และ การสิร'างคืวามสิ�มพั�นธิ�

•ผลการด+าเน�นการด'านขอบเขต ขนาด และประเภทการให์'บร�การท0 เพั� มข>4น (*)

• ผลการด+าเน�นการท0 สิ+าคื�ญอ� นท0 เก0 ยวข'องก�บผ*'ร�บบร�การและผ*'ม0สิ&วนได'สิ&วนเสิ0ย


ระบบประเม�นและระบบประเม�นและวงจัรการจั�ดการวงจัรการจั�ดการ

ของเกณฑ์� ของเกณฑ์�

ระบบประเม�นและระบบประเม�นและวงจัรการจั�ดการวงจัรการจั�ดการ

ของเกณฑ์� ของเกณฑ์�


ApproachApproachAA

ApproachApproachAA

DeploymeDeploymentntDD

DeploymeDeploymentntDD

LearningLearningLL

LearningLearningLL

ResultResultResultResult

การประเม�น ห์มวด 1-6ADLI

การประเม�น ห์มวด 1-6ADLI

IntegratioIntegrationnII

IntegratioIntegrationnII

PPlanlanPPlanlan

DoDoDoDo

Check/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/Act

PDCA AlignmentPDCA AlignmentPDCA AlignmentPDCA Alignment


LinkageLinkageLiLi

LinkageLinkageLiLi

LevelLevelLeLe

LevelLevelLeLe

TrendTrendTT

TrendTrendTT

CompareCompareCC

CompareCompareCC

การประเม�น ห์มวด 7LeTCLiLeTCLi

การประเม�น ห์มวด 7LeTCLiLeTCLi

KRAKRAKPIKPIKRAKRAKPIKPI

GoalGoalGoalGoal

BenchmarkBenchmarkBenchmarkBenchmark

TrendTrendTrendTrendKey MeasureKey MeasureKey MeasureKey Measure


LevelLevelLeLe

LevelLevelLeLe

TrendTrendTT

TrendTrendTT

CompareCompareCC

CompareCompareCC

ระบบผลล�พัธิ�ระบบผลล�พัธิ� 4 4 ม�ต�ม�ต�: LeTCLi: LeTCLiระบบผลล�พัธิ�ระบบผลล�พัธิ� 4 4 ม�ต�ม�ต�: LeTCLi: LeTCLi

LinkageLinkageLiLi

LinkageLinkageLiLi

• ผลล�พัธิ�เท0ยบก�บเป7าห์มายผลล�พัธิ�เท0ยบก�บเป7าห์มาย• มาตรว�ดชื่�ดเจันมาตรว�ดชื่�ดเจัน• ผลล�พัธิ�เท0ยบก�บเป7าห์มายผลล�พัธิ�เท0ยบก�บเป7าห์มาย• มาตรว�ดชื่�ดเจันมาตรว�ดชื่�ดเจัน

• ท�ศทางแนวโน'มท�ศทางแนวโน'ม• อ�ตราการเปล0 ยนแปลงอ�ตราการเปล0 ยนแปลง• ท�ศทางแนวโน'มท�ศทางแนวโน'ม• อ�ตราการเปล0 ยนแปลงอ�ตราการเปล0 ยนแปลง

• ผลท0 เท0ยบก�บคื&ามาตรฐานผลท0 เท0ยบก�บคื&ามาตรฐาน• ผลท0 เท0ยบก�บองคื�กรอ� นผลท0 เท0ยบก�บองคื�กรอ� น• ผลท0 เท0ยบก�บคื&ามาตรฐานผลท0 เท0ยบก�บคื&ามาตรฐาน• ผลท0 เท0ยบก�บองคื�กรอ� นผลท0 เท0ยบก�บองคื�กรอ� น

• คืวามคืรอบคืล�มในประเด:นห์ล�กคืวามคืรอบคืล�มในประเด:นห์ล�ก• คืวามสิ+าคื�ญต&อองคื�กรคืวามสิ+าคื�ญต&อองคื�กร• คืวามคืรอบคืล�มในประเด:นห์ล�กคืวามคืรอบคืล�มในประเด:นห์ล�ก• คืวามสิ+าคื�ญต&อองคื�กรคืวามสิ+าคื�ญต&อองคื�กร

• ตาราง• กราฟ• บรรยาย





แนวทาง (Approach – A)

● ว�ธิ*การทั*+ใช,เพ4+อกระบวนการบรรล�ผล ● ความ่เหม่าะสม่ขั้องว�ธิ*การทั*+ตอบสนองขั้,อก1าหนด

ขั้องห�วขั้,อต�างๆ ● ความ่ม่*ประส�ทัธิ�ผลขั้องการใช,ว�ธิ*การต�างๆ ขั้อง

ส�วนราชการ ● ระด�บขั้องการทั*+แนวทัางน��นน1าไปใช,ซึ่1�าได, และอย-�

บนพ4�นฐานขั้องขั้,อม่-ลและสารสนเทัศทั*+เช4+อถึ4อได, (ซึ่/+งหม่ายถึ/ง การด1าเน�นการอย�างเป3นระบบ)

แนวทาง (Approach – A)

● ว�ธิ*การทั*+ใช,เพ4+อกระบวนการบรรล�ผล ● ความ่เหม่าะสม่ขั้องว�ธิ*การทั*+ตอบสนองขั้,อก1าหนด

ขั้องห�วขั้,อต�างๆ ● ความ่ม่*ประส�ทัธิ�ผลขั้องการใช,ว�ธิ*การต�างๆ ขั้อง

ส�วนราชการ ● ระด�บขั้องการทั*+แนวทัางน��นน1าไปใช,ซึ่1�าได, และอย-�

บนพ4�นฐานขั้องขั้,อม่-ลและสารสนเทัศทั*+เช4+อถึ4อได, (ซึ่/+งหม่ายถึ/ง การด1าเน�นการอย�างเป3นระบบ)


การถ&ายทอดเพั� อน+าไปปฏิ�บ�ต�(Deployment –D )

คืวามคืรอบคืล�มและท� วถ>งของ

● การใช,แนวทัางเพ4+อตอบสนองขั้,อก1าหนดต�างๆ ขั้องห�วขั้,อทั*+ม่*ความ่เก*+ยวขั้,องและส1าค�ญต�อราชการ

● การใช,แนวทัางอย�างคงเส,นคงวา (Consistent)

● การใช,แนวทัางในทั�กหน�วยงานทั*+ควรใช,

การถ&ายทอดเพั� อน+าไปปฏิ�บ�ต�(Deployment –D )

คืวามคืรอบคืล�มและท� วถ>งของ

● การใช,แนวทัางเพ4+อตอบสนองขั้,อก1าหนดต�างๆ ขั้องห�วขั้,อทั*+ม่*ความ่เก*+ยวขั้,องและส1าค�ญต�อราชการ

● การใช,แนวทัางอย�างคงเส,นคงวา (Consistent)

● การใช,แนวทัางในทั�กหน�วยงานทั*+ควรใช,


การเร0ยนร*' (Learning-L)

● การปร�บปร�งแนวทัางให,ด*ขั้/�น โดยใช,วงจรการประเม่�นและการปร�บปร�ง

● การกระต�,นให,เก�ดการเปล*+ยนแปลงอย�างก,าวกระโดดขั้องแนวทัาง โดยใช,นว�ตกรรม่

● การแบ�งป8นความ่ร- ,จากการปร�บปร�งทั*+ด*ขั้/�นและนว�ตกรรม่ ให,แก�หน�วยงานและกระบวนการอ4+นทั*+เก*+ยวขั้,องภายในส�วนราชการ

การเร0ยนร*' (Learning-L)

● การปร�บปร�งแนวทัางให,ด*ขั้/�น โดยใช,วงจรการประเม่�นและการปร�บปร�ง

● การกระต�,นให,เก�ดการเปล*+ยนแปลงอย�างก,าวกระโดดขั้องแนวทัาง โดยใช,นว�ตกรรม่

● การแบ�งป8นความ่ร- ,จากการปร�บปร�งทั*+ด*ขั้/�นและนว�ตกรรม่ ให,แก�หน�วยงานและกระบวนการอ4+นทั*+เก*+ยวขั้,องภายในส�วนราชการ


การบ*รณาการ (Integration – I )

• คืวามคืรอบคืล�มและท� วถ>งของการใชื่'แนวทางท0 สิอดคืล'องไปในแนวทางเด0ยวก�นก�บคืวามต'องการของสิ&วนราชื่การตามท0 ระบ�ไว'ใข'อก+าห์นดของห์�วข'อต&างๆ ในเกณฑ์�

• การใชื่'ต�วชื่04ว�ด สิารสินเทศ และระบบการปร�บปร�ง ท0 ชื่&วยเสิร�มกระบวนการและห์น&วยงานท� วท�4งสิ&วนราชื่การ

• แผนงาน กระบวนการ ผลล�พัธิ� การว�เคืราะห์� การเร0ยนร*' และการปฏิ�บ�ต� ม0คืวามสิอดคืล'องกลมกล�นก�นท�กกระบวนการและท�กห์น&วยงาน เพั� อสิน�บสิน�นเป7าประสิงคื�ระด�บองคื�กร

การบ*รณาการ (Integration – I )

• คืวามคืรอบคืล�มและท� วถ>งของการใชื่'แนวทางท0 สิอดคืล'องไปในแนวทางเด0ยวก�นก�บคืวามต'องการของสิ&วนราชื่การตามท0 ระบ�ไว'ใข'อก+าห์นดของห์�วข'อต&างๆ ในเกณฑ์�

• การใชื่'ต�วชื่04ว�ด สิารสินเทศ และระบบการปร�บปร�ง ท0 ชื่&วยเสิร�มกระบวนการและห์น&วยงานท� วท�4งสิ&วนราชื่การ

• แผนงาน กระบวนการ ผลล�พัธิ� การว�เคืราะห์� การเร0ยนร*' และการปฏิ�บ�ต� ม0คืวามสิอดคืล'องกลมกล�นก�นท�กกระบวนการและท�กห์น&วยงาน เพั� อสิน�บสิน�นเป7าประสิงคื�ระด�บองคื�กร


Fast TrackFast Trackโคืรงการฯ สิม�คืรเข'าร�บรางว�ล PMQA


9 9 ห์น&วยงานท0 ได'ร�บคื�ดเล�อกเปCน ห์น&วยงานท0 ได'ร�บคื�ดเล�อกเปCน Fast Track’50Fast Track’50

1 . กรม่ชลประทัาน2. ส1าน�กงาน ก.พ.ร.3. กรม่อนาม่�ย4. กรม่ควบค�ม่โรค5. กรม่ส�ขั้ภาพจ�ต6. ส1าน�กงานปล�ด กระทัรวงว�ทัย�ฯ7. สภาพ�ฒน�ฯ8. ส1าน�กนโยบายวางแผน และขั้นส�ง9. กรม่การค,าภายใน

PMQAPMQAOrganization Organization แนวทัางการขั้�บเคล4+อนส-�ความ่ส1าเร7จแนวทัางการขั้�บเคล4+อนส-�ความ่ส1าเร7จ

11

22

44

33

77

55

66

88

99

ห์าคืวามต'องการผ*'ม0สิ&วนได'เสิ0ย

กระต�'นให์'เก�ดการปร�บปร�ง

ประเม�นสิภาพัองคื�การในป=จัจั�บ�น

วางแผนกลย�ทธิ�ระยะสิ�4นและยาว

วางแผนปฏิ�บ�ต�การประจั+าปJ

ปฏิ�บ�ต�ตามแผนปฏิ�บ�ต�การ

เสิร�มศ�กยภาพัภายในองคื�การ

ว�ดและประเม�นผลการด+าเน�นงาน

ปร�บปร�งงานอย&างต&อเน� อง

ทั*+ม่า : อาจารย�ศ�ภช�ย เม่4องร�กษ� สถึาบ�นเพ�+ม่ผลผล�ตแห�งชาต�

กระบวนการท+างาน ในองคื�กรใชื่'

ห์ล�กการของ TQM :

9 ข�4นตอน ในการพั�ฒนา

คื�ณภาพับร�การ

pmqa (public sector management quality award) คือ อะไร

Documents