pms for organization effectiveness
DESCRIPTION
อธิบายวิธีการจัดทำระบบบริหารผลการปฏิบัติงานเพื่อสร้างประสิทธิภาพให้กับองค์กรTRANSCRIPT
เอกสารประกอบการบรรยาย
ป ป เทคนคการประเมนผลการปฏบตงาน
สนตชย อนทรออน และกฤษณะ ยอดแกว โ บรษท โกลบลคอนเซรน จากด
21-22 พฤศจกายน 2555
ประเดนการนาเสนอ
2
ความเขาใจเบองตนเกยวกบการประเมนผล
กระบวนการบรหารผลงาน
มาเรมตน... กบการประเมน
Workshop : ลงมอปฏบต
การเชอมโยงสการปฏบต
ประเดนการนาเสนอ
3
ความเขาใจเบองตนเกยวกบการประเมนผล
จาเปนไหมทตองประเมน
4
การประเมน คอ อะไรกนแน...
5
วจารณ การ
การวดญาณประเมน
Evaluation Measurement Judgment
ปญหาของการประเมน
6
Man
Processes Tools
ปญหาใหญของการประเมน
7
ธรกจ Fail คน successธรกจ Fail คน success
พฒนาการของการประเมนผลทางาน
8
การประเมนผล เรมมบทบาทมากขนเพราะในยคของการแขงขน ผทรวาตนเองมความสามารถระดบใด และคแขงมความถนดและความสามารถในระดบใด จะเปนผชนะในการแขงขน
ยคสมยใหมยคดงเดมยคดงเดม ยคการเปลยนแปลง ภาพของอนาคต
<30 ป 2540-50 2550-60 ตอไป
• เนนการควบคม (Control)
• ดจากคณลกษณะ (Trait)
• เนนการกระจายอานาจ
(Decentralization)
• เนนความรวมมอ
(Collaboration)
• เนนการวดผลการลงทน
(Return on Investment)
เชน เชอถอได เอาใจใสงาน
จงรกภกด ทะเยอทะยาน
• ดจากผลงานเปนหลก
(Performance)
• ดจากผลงานและพฤตกรรม
(Performance &
Competency)
• ดจากศกยภาพ (Potential)
ความแตกตางระหวางการประเมนผลงานกบการบรหารผลงาน
9
ไมเนนเฉพาะแคผลงาน แตเนนทพฤตกรรม ความร ทกษะ และความสามารถ
ของพนกงานดวย
ไมเนนประเมน แตเนนการตดตาม ใหคาแนะนา และสอนงานไมเนนประเมน แตเนนการตดตาม ใหคาแนะนา และสอนงาน
ทาใหเกดการสอสารระหวางลกนองและหวหนาอยางตอเนอง
ผลงานมแนวโนมทจะไดตรงตามเปาหมายทกาหนดมากกวา
องคประกอบของการบรหารผลงาน
10
ความร
ทกษะผลงานผลงาน
ความ สามารถ
ความสข
ประเดนการนาเสนอ
11
กระบวนการบรหารผลงาน
กระบวนการบรหารผลงาน
12
วางแผน ตดตาม พฒนา ประเมน ใหรางวล
สงทคาดหวงการปรบปรง/
เสรมจดแขง/
ไ รวาทาไดแคไหน
ตอบแทน
พฒนางาน แกไขจดออน
ความทมเท
ตนเดอนม.ค. ก.พ.-พ.ค. ตนเดอนม.ย.
ตนเดอนก.ค. ส.ค.-พ.ย. ตนเดอนธ.ค.
ประเดนการนาเสนอ
13
มาเรมตน... กบการประเมน
สงทบอกวาเขาควรไดเงนเดอนเพมเทาไหรควรดจากอะไรบาง ?
14
ผลงาน
พฤตกรรมการทางาน
ความร ความเขาใจ และทกษะการปฏบตงาน ความร ความเขาใจ และทกษะการปฏบตงาน
เวลาปฏบตงาน
สมรรถนะ / Competency
การฝกอบรม
.................
ผลงาน ?
15
After
อะไรบางอยางทแสดงใหเหนวา….
สงทเราไดรบมอบหมายไปแลว หรอสงทเราใหคาม นไปแลว
วาจะตองทาใหสาเรจ เปนดงทเราใหสจจะไวเพยงใด วาจะตองทาใหสาเรจ เปนดงทเราใหสจจะไวเพยงใด
Before
สมรรถนะ ?
16
Knowledge
Skill
Knowledge
Attribute
องคประกอบของสมรรถนะ
ใ ใ ใ ไ ใ
17
1. แรงจงใจ (Motives) – บางสงบางอยางทผลกดนอยภายใน ทาใหคนไดใชความคดหรอ
แสดงออกในบางสงบางอยางทเหนอกวาบคคลทวไป เชน กลาตดสนใจ กลาทาความผด กลา
เอาชนะอปสรรค ฯลฯ
2. คณลกษณะ (Traits) – ลกษณะทางกายภาพ และการตอบสนองตอสถานการณหรอขอมลท
ไ ใ ใ ไ ใ ไดรบในลกษณะทคอนขางถาวร เชน สวย หลอ ขเหล ใจรอน ขบน ไมยอมใคร คนจนอาจ
เรยกวา “โหงวเฮง”
3. ความเชอสวนตว (Self-Concept) – ทศนคต คานยม หรอความเชอบางอยาง เชน เชอวา “ทา
ดไดด ทาชวไดชว” “มอใครยาวสาวไดสาวเอา” “ลกคาคอพระเจา เจานายคอพอของพระเจา”
4. ความร (Knowledge) - ขอมลและขาวสารบางอยางทเปนลกษณะเฉพาะสาขา
5. ทกษะ (Skill) - ความเชยวชาญในสาขา/เรองทโดดเดน
ในแตละเรองเราจะประเมนอยางไร ?
18
ระบบจดเกบขอมล
และรายงานผล
แบบฟอรมบนทกขอมลและ
รายงานผล
ผลงาน
และรายงานผล รายงานผล
K : การทดสอบS : การลงมอปฏบต
K : ขอสอบ เอกสารอางอง
S : เอกสารอางอง แบบบนทก
สมรรถนะKSA
ฏ
A : การสงเกต และ
บนทกพฤตกรรม
S : เอกสารอางอง แบบบนทกA : แบบสงเกต แบบทดสอบ
จตวทยา แบบประเมนKSA
ขอแนะนา Step ของการประเมน
19
มลคา
ศกยภาพ
ความสขความสข
สมรรถนะ
ผลงาน
พฤตกรรม
2555 2556 2557 2558 2559 2560
เทคนคการถายทอดเปาหมาย
อะไร คอ ความสามารถ และผลงาน
21
ผลงาน
ยอดขาย รายได กาไร
ความพงพอใจของลกคา การรบรวาบรษทใสใจสงแวดลอม
ระบบการผลตทมประสทธภาพ ใ
ความสามารถ
บคลากรทมคณภาพ เทคโนโลยทเหมาะสม
ความเชยวชาญใน
การผลตฟลม
บคลากรทมคณภาพ เทคโนโลยทเหมาะสม
ทศทางการวดผลในธรกจปจจบน
22
Financial
Internal Business ProcessesCustomers
Vision and
Strategy
Learning and Growth
From “A Balancing Act” by Howard Rohm in Perform magazine.
4 มมมองของการวดผลธรกจ
Financial PerspectiveTh St t
23
If we succeed, how will we look to our shareholders?
The Strategy
To achieve our vision, how must we look to our
Customer Perspective
how must we look to our customers?
Internal Perspective
To satisfy our customers, which processes must we
excel at?
T hi i i h
Learning & Growth Perspective
To achieve our vision, how must our organization learn
and improve?
ในแตละเรองเราจะประเมนอยางไร ?
24
Long-term Shareholder Fi i l
Cost Efficiency
gValue
Revenue Growth
Financial
Price Availability BrandServiceQuality
Customer
yy
Internal Process
Operations Management Processes
CustomerManagement Processes
Innovation Processes
Regulatory and Social Processes
Internal Process
Learning & Growth
Human Capital Organization Capital Information Capital
เปาหมายดาน Finance
25
Long-term Shareholder Value
Revenue Growth
Improve Cost Structure
Cost Efficiency
Expand RevenueImprove Cost Structure
Increase Asset Utilization
Expand Revenue Opportunities
Enhance Customer ValueIncrease Asset Utilization Enhance Customer Value
เปาหมายดาน Customer
26
Customer Retention Customer Retention Customer ProfitabilityCustomer Profitability
Customer SatisfactionCustomer Satisfaction Market ShareMarket Share
Customer AcquisitionCustomer Acquisition
Price Availability BrandServiceQuality
เปาหมายดาน Internal Process
27
O COperations Management
Processes
CustomerManagement
Processes
Innovation Processes
Regulatory and Social Processes
Processes that Processes that Processes that Processes that produce and
deliver products and services
enhance customer value
create new products and
services
improve communities and the environment
• SupplyProduction
• SelectionAcquisition
• New IdeasR&D Portfolio
• EnvironmentSafety &• Production
• Distribution• Acquisition• Retention• Growth
• R&D Portfolio• Design/ Develop
• Safety & Health• EmploymentGrowth p
• Launchp y
• Community
เปาหมายดาน Learning & Growth
28
O i ti I f tiHuman Capital Organization Capital
Information Capital
• Skills • Systems• Culture• Knowledge• Attitude
• Database• Networks
• Leadership• Organization Developmentp
กลยทธการบรหารธรกจในโรงงานอตสาหกรรม
Enhance Long-term Sh h ld V l
29
Improve Cost Efficiency
Shareholder Value
Increase Revenue GrowthFinancial
Enhance Brand Image
Build High Performance Products
Financial
Expand Market Share Brand ImagePerformance Products
Customer
Market Share
Achieve Operational Excellence
Drive Demand through Customer
Relation Management
Manage Dramatic Growth through
Innovation
Implement GoodEnvironmental
PolicyManagement
Internal Process
Learning & Growth
Develop Strategic Competencies
Build Learning Culture
Expand Capabilities with Technology
ความเชอมโยงระหวางเปาหมายธรกจกบหนวยงานภายใน
Corporate
30
Financial
Corporate Finance
Corporate Marketing
Customer
Production
Supply Chain
R & DInternal Process
Learning & Growth
R & D
Corporate HR
Info Technology
ตวอยาง
Stra tegy M ap วต ถประสงค (O bjectives) ต ว ชวด (K P I)ข อ มล ป จจ บ น
(B aselin e D ata)เป าหมาย (T arget) แผนงาน โครงการ กจกรรม (In itia tives)
31
การเพ ม ขนของรายได
รายไดจากลกคาใหม
เพ ม
รายไดจากลกคา
ใหม /
รายไดท งหมด
10% 15%
รายไดจาก ลกคาให ม เพ ม การหาลกคาให มจา นวนลกคา ท เพ ม
ขน
ยอดขายตอลกคา 1
ราย
2,000 ราย
100 ,000
บาท
2,500 ราย
150 ,000
บาท
- ออก p rom otion ให ม
- เพ มบ รการ ทหลากหลาย
การแสวงหาลกคาให ม
การบ รการท ดราคาเหมาะ
สม
ราย
การบ รการ ท ด อตราการรองเรยน
จากลกคา
ไม เกน 20%
ไม เกน
ไม เกน 15%
ไม เกน 50
- นา ระบบ เทคโนโลยส ารสน
เทศมาใชในการใหบ รการ
- จดทา ระบบฐานขอมล ลกคา
กระบวนการ
ผ ลต ท ด
กระบวนการจด ส ง
ท รวด เรว
ความ เรวในการให
บ รการ
การจด ส ง ท รวด เรวรอยละของการส ง
ของท ไม ตรงเวลา
ไม เกน
1 ชวโมง
ไม เกน 20%
ไม เกน 50
นาท
ไม เกน 15% - นา ระบบ B ar-code มาใชผลตทดทรวด เรว
ทกษะของ เทคโนโลยส าร
ของทไมตรงเวลา
การพฒนาทกษะของ
พนกงาน
จา นวนวน ในการ
อบรมตอป7 วน 10 วน - จดทา แผนงานอบรมอยางตอ
เน อง
จด กจกรรมพนกงานสมพนธทกษะของ
พนกงาน
เทคโนโลยสาร
สน เทศ อตราการเขาออก 15% 10%
- จดกจกรรมพนกงานสมพนธ
ประเดนการนาเสนอ
32
Workshop : ลงมอปฏบต
33
Workshop
ความสามารถ และผลงานของ ORCA
34
ผลงาน
?
ความสามารถ
?
ความสามารถ และผลงานของ ORCA
35
ผลงาน
?
ความสามารถหลก
ความสามารถ
?ความสามารถเฉพาะ
ความสามารถทพงปรารถนา (สมรรถนะ)
36
Operational Excellence = การปฏบตงานทเปนเลศ
Respect for change = กลาเปลยนแปลง
Customer centric = เอาใจใสลกคา
ความสามารถหลก
Customer centric เอาใจใสลกคา
Accountability = มความรบผดชอบ
ความสามารถเฉพาะManagerial CompetencyManagerial Competency
Functional Competency
Leadership Competency
เปาหมายระดบบรษทของ ORCA
37
มต เปาหมาย ตวชวดเปา
หมาย
ขายใน
ประเทศ
ขายตาง
ประเทศ
ออก
แบบตลาด บคคล
การ
เงนจดซอ โลจสต
วาง
แผน
ผลต
วศว
กรรม
คลง
วตถ
ดบ
การเงน การบรหารตนทนม เงนสดหมนเวยน (Cash flow)
ประสทธภาพ
รายไดเพมขน รายไดจากลกคาใหม/รายไดรวม
ลกคา การแสวงหาลกคาใหมรกษาฐานลกคาเดม
จานวนลกคาใหมทเพมขนยอดขายตอ 1 ลกคายอดขายจากลกคารายเดมอตราการรองเรยน
กระบวน
การ
ใ
การจดสงทรวดเรวคณภาพการผลต
% การจดสงทผดเวลา
% ของเสยทลดลง
% ภายใน % ของสนคาคน
% การพฒนาระบบ ISO
การ
เรยนร
และการ
บคลากรมศกยภาพสงระบบการจงใจทด ระบบเทคโนโลยท
จานวนวนการอบรม/ป
% การพฒนาระบบประเมนผล
อตราการออกของพนกงานและการ
เตบโต
ระบบเทคโนโลยทเหมาะสมและทนสมย
อตราการออกของพนกงาน% การพฒนาระบบ BI
การถายทอดเปาหมายระดบบรษทสระดบแผนก
38
เปาหมาย ตวชวดเปา
หมายนาหนก แผนก ก. แผนก ข. แผนก ค. แผนก ง.
สกดงานหลก
39
Job Description งานหลกททาประจา
วางระบบบญชและโปรแกรมสาเรจรปทางบญช งานวางแผน วางระบบบญชและการเงนวางแผนและควบคมระบบงานดานภาษอากร ญวางแผนและควบคมระบบงานดานภาษอากร
ควบคมและตรวจสอบระบบการจดทาบญชใหสอดคลองกบ
ประมวลรษฏากรควบคม การจดทาทะเบยนทรพยสนใหสอดคลองกบกฎหมายควบคม การจดทาทะเบยนทรพยสนใหสอดคลองกบกฎหมาย
ภาษอากรและหลกเกณฑการคดคาเสอมราคา
ควบคมและบรหารstockสนคาคงเหลอ(ทางบญช)
ป
งานวเคราะหและตรวจสอบรายงานทางการเงนตางๆ
จดทาและวเคราะหงบการเงนรายงานผบรหารประจาเดอน
ตรวจสอบรายงานตางๆของแผนกบญช บญชคลง
ปดงบการเงนประจาปใ ควบคมการทางานผใตบงคบบญชา
บรหารบคคลในหนวยงานใหมประสทธภาพสงสด
ปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบของบรษท
วธการวดผลงานและสมรรถนะไปพรอมกน (KPI All in One)
40
ช ใ ป ส ส ส ส งาน
(Job)
ผลทคาดหวง
(Key Result Area :
KRAs)
ตวชวดผลงานหลก
(Key Performance Indicators
: KPIs)
ขอมลในอดต
(Historical
Data)
เปาหมาย
(Target)
สมรรถนะทสนบสนน
(Competency Support)
หลกสตรการพฒนา
(Development
Course)
งานประจา
งานวางแผน วางระบบ
บญชและการเงน
ระบบบญชมความถกตอง
รวดเรว และสมบรณ
จานวนขอรองเรยนเกยวกบการเบก
จายเงนของบรษท / ระยะเวลาใน
การจาย/เรยกเกบเงน / อตราการ
ไหลเวยนของเงนสด
- 3 / 7 / … ความละเอยดรอบคอบ การ
บรหารการเงน การบรหารบญช
และภาษอากร
การเงนสาหรบผบรหร
การบญชสาหรบผบรหาร
งานวเคราะหและ
ตรวจสอบรายงานทางการ
เงนตางๆ
รายงานทางการเงนม
ความถกตองและแลว
เสรจตามกาหนด
รอยละของรายงานการเงนท
ผดพลาดและไมทนตามกาหนด
- 5 ความละเอยดรอบคอบ การคด
วเคราะห การจดทารายงาน
การคดวเคราะหและ
ตดสนใจ
งานตามบทบาท
งานตามบทบาทของการ
เปนผบงคบบญชา
ผลงานของ
ผใตบงคบบญชา
จานวนครงของขอรองเรยนเกยวกบ
การปฏบตงานของผใตบงคบบญชา
- 10 ทกษะทางการบรหาร ภาวะผนา Mini MBA
ภาวะผนา
งานบรหารทรพยากร ผใตบงคบบญชามความ รอยละของบคลากรในสงกดทไดรบ - 80
บคคล พงพอใจตอการปฏบตงาน การพฒนาตามแผนพฒนาบคลากร
งานทไดรบมอบหมายพเศษ
งานอนๆ ตามทไดรบ
มอบหมายพเศษ
งานพเศษประสบ
ความสาเรจตามท
รอยละความสาเรจของการ
ดาเนนงานตามทไดรบมอบหมาย- 95 ปกตจะไมกาหนดสมรรถนะใน
กลมน
-
มอบหมายพเศษ ความสาเรจตามท
มอบหมาย
ดาเนนงานตามทไดรบมอบหมาย
พเศษ**
กลมน
Workshop
41
งาน
(Job)
ผลทคาดหวง
(Key Result Area : ตวชวดผลงานหลก
(Key Performance Indicators ขอมลในอดต
(Historical เปาหมาย
(Target)
สมรรถนะทสนบสนน
(Competency Support)
หลกสตรการพฒนา
(Development
KRAs) : KPIs) Data) Course)
อะไรคองานหลกของ
ฝาย/แผนก?
คาดหวงอะไรจากงาน
หลกน?
จะรไดอยางไร ? วาสงท
คาดหวงสาเรจ
สถตใน
อดต
แลวปนเอา
เทาไหรด?
ถาจะทาใหไดเขาเปาหรอ
สงกวาเปาคนทนตองเปน
ไ
ถาคนทนมไมพอตอง
เรยนรอะไรเพมเตม?ยงไง?
ลงฟอรมประเมนผลงาน
42
ตวชวดผลงานหลก คาเปาหมาย คะแนนทได นาหนก คะแนนรวม
หนวยงาน : ฝายบญชการเงน ตาแหนง : ผจดการฝายบญช-การเงน
ชอผประเมน : นาย ก. เลศสกล ชอผถกประเมน : น.ส. ข. ปญญาเลศวฒชย
ตวชวดผลงานหลก
(Key Performance Indicators : KPIs)
คะแนนทได
(ก)
นาหนก
(ข)
คะแนนรวม
(ก x ข)1 2 3 4 5
จานวนขอรองเรยนเกยวกบการเบกจายเงนของบรษท 7 5 3 1 0
ระยะเวลาในการจาย/เรยกเกบเงน (Credit term payment) 7
อตราการไหลเวยนของเงนสด (Cash flow) ….
รอยละของรายงานการเงนทผดพลาดและไมทนตามกาหนด 5
จานวนครงของขอรองเรยนเกยวกบการปฏบตงานของ 10
ผใตบงคบบญชารอยละของบคลากรในสงกดทไดรบการพฒนาตามแผนพฒนา
บคลากร
80
รวมคะแนน
ลงฟอรมประเมนผลสมรรถนะ
43
ตวชวดพฤตกรรม คาเปาหมาย คะแนนทได นาหนก คะแนนรวม
หนวยงาน : ฝายบญชการเงน ตาแหนง : ผจดการฝายบญช-การเงน
ชอผประเมน : นาย ก. เลศสกล ชอผถกประเมน : น.ส. ข. ปญญาเลศวฒชย
ฤ
(Key Behavioral Indicators : KBIs)แนน ไ
(ก)
น น
(ข)
แนนรวม
(ก x ข)1 2 3 4 5
ความละเอยดรอบคอบ จานวนครงทการตรวจสอบผดพลาด
จานวนขอผดพลาดทมผลกระทบมากตอ
องคการเกดซา
การบรหารการเงน จานวนนโยบายการเงนทประสบ
ความสาเรจ
การบรหารบญชและภาษอากร จานวนนโยบายบญชและภาษอากรท
ประสบความสาเรจ
การคดวเคราะห %ความถกตองในการประเมนภาพรวม
การจดทารายงาน จานวนขอผดพลาดของการวางแผนงาน
ทกษะทางการบรหาร อตราการลาออกของพนกงาน
ภาวะผนา จานวนแผนกลยทธทประสบความสาเรจ
รวมคะแนน
วธต งคาเปาหมาย
44
(5 คะแนน) (1 คะแนน) (3 คะแนน)
ระดบคาเปาหมาย
45
ระดบเปาหมายตาเกนไป ระดบเปาหมายสงเกนไป
ระดบเปาหมาย ระดบเปาหมาย
วธการกาหนดคาเปาหมาย วธท 1
46
กรณทดทสด (Best case)
(5 คะแนน) เปาหมายในแตละป
ยทธศาสตรทตงไว
คแขงขนกรณทดทสด (Best case) คแขงขน
คาดการณในอนาคต (Scenario)
ขอมลพนฐาน (Baseline) (3 คะแนน) ขอมลในอดต
งานวจย/สถตทเคยม
คแขงขน
(1 คะแนน) การคานวณจดคมทน (Breakeven)
มาตรฐาน/ความคาดหวงขนตากรณทแยทสด (Worst case)
( ) มาตรฐาน/ความคาดหวงขนตา
คแขงขน
* ในทางธรกจไมแนะนาใหตงคามาตรฐานไวทจดคมทน
วธการกาหนดคาเปาหมาย วธท 2
47
กรณทดทสด (Best case)
(5 คะแนน)
กรณทดปานกลาง (3 คะแนน) เปาหมายในแตละป
ยทธศาสตรทตงไว
(Normal Case) คแขงขน
คาดการณในอนาคต (Scenario)
กรณทประคองตว
(Reinvigorate Case)
(1 คะแนน)
ขอมลในอดต
งานวจย/สถตทเคยม
(-1 คะแนน) คแขงขนกรณทแยทสด (Worst case)
การกาหนดคาเปาหมาย
ป
48
คาเปาหมายแบบชวง (range target)
(5 คะแนน) (1 คะแนน) (3 คะแนน)
76-80 86-90 96-10081-85
(2 คะแนน) (4 คะแนน)
91-95
?? ??
คาเปาหมายแบบกาวกระโดด (Stretch target)
การกาหนดคาเปาหมาย
ป
49
คาเปาหมายแบบฤดกาล (Seasoning target)
* วธการนเมอวดประสทธภาพและประสทธผลมกวดเดอนปจจบนเทยบกบเดอนเดยวกนของปทแลว หรออาจเทยบเปนรายไตรมาส/ครงปในรอบเดยวกน
การกาหนดคาเปาหมาย
ป
50
คาเปาหมายแบบแบงเกรด (Grade target)
(5 คะแนน) (0 คะแนน)
ทาไมเสรจ ทาเสรจ
ไ ใ ไมวาจะเลอกกาหนดคาเปาหมายดวยวธการใด สงสาคญทตองคานง คอ
“คาเปาหมายนน บคลากรไดรบประโยชนอะไร? = องคการไดรบประโยชนอะไร?”
กลมดชนวดผลการปฏบตงาน ฏ
51
การเงน (Finance) - รายได, มลคาเพม, และตนทน
ผลผลต (Output) - ชนงานผลผลต (Output) ชนงาน
มาตรฐาน (Standard) - ระดบความสาเรจ,ความถกตอง
ใ ปฏกรยา (Reaction) - ความคดเหนของลกคาภายใน/ภายนอก, ขอรองเรยน
เวลา (Time) - รอบการปฏบตงานฏ
(ตวอยาง) ดชนวดผลการปฏบตงาน( ) ฏ52
กลมดชนชวดผลการปฏบตงาน ตวอยาง
การเงน รอยละของตนทนการดาเนนงานทลดลง
ผลผลต จานวนผเขารวมโครงการฝกอบรม
รายงานการวจยททาแลวเสรจ
มาตรฐาน ระดบความสาเรจของการจดทาตนทนตอหนวยผลผลต
ระดบความสาเรจของการดาเนนงานตามแผนปฏบตการ ระดบความสาเรจของการดาเนนงานตามแผนปฏบตการ
ปฏกรยา รอยละความพงพอใจของผรบบรการ
จานวนขอรองเรยน จานวนขอรองเรยน
เวลา รอยละของเวลาในการใหบรการทลดลง
วธการตรวจสอบดชนชวดผลงานทพฒนาขน53
ชดเจนหรอตองตความ
สอดคลองกบเปาหมายยทธศาสตรของบรษทสอดคลองกบเปาหมายยทธศาสตรของบรษท
สอดคลองกบลกษณะงาน เชน งานเชงปรมาณ ตวชวดตองเปนเชงปรมาณ
ช ช ป ชงานเชงคณภาพ ตวชวดตองเปนเชงคณภาพ
จานวนตองไมมากเกนไป และสะทอนความสาเรจของหนวยงานไดจรง
ตวอยางแบบฟอรมการประเมนคณภาพ
54
มตการประเมนคณภาพ
เกณฑการประเมน
ดมาก
4
ด
3
พอใช
2
ปรบปรง
1
ไมควรใช
04 3 2 1 0
ตวชวดดงกลาวสะทอนความสาเรจของหวหนา
ตวชวดอยในกลมผลการปฏบตงานตวชวดอยในกลมผลการปฏบตงาน
การตงคาเปาหมายทาทายและสะทอนความสาเรจของงาน
ตวชวดไมคลมเครอ หลายๆ คนอานแลวเขาใจตรงกน
รวมคะแนน
14 16 คะแนน หมายถง ตวชวดผลงานตวนมคณภาพสงสามารถวดผลงานไดด14-16 คะแนน หมายถง ตวชวดผลงานตวนมคณภาพสงสามารถวดผลงานไดด
11-13 คะแนน หมายถง ตวชวดผลงานตวนมคณภาพปานกลาง
8-10 คะแนน หมายถง ตวชวดผลงานตวนมคณภาพระดบพอใช
>7 คะแนน หมายถง ตวชวดผลงานตวนไมควรใช >7 คะแนน หมายถง ตวชวดผลงานตวนไมควรใช
ประเดนการนาเสนอ
55
การเชอมโยงสการปฏบต
การประเมนผลงานและสมรรถนะ
56
ผลงาน สมรรถนะ
• สงททาไดภายในชวงเวลาท
กาหนด
• สงทคาดวาพนกงานคนนนม
ในชวงเวลาทกาหนดกาหนด ในชวงเวลาทกาหนด
ทดสอบ ใหลงมอปฏบต สงเกต
จดบนทก
ผลงาน
ความกาวหนาของงาน จดบนทกความกาวหนาของงาน
57
T Sh To Share :
ทานคดวาผประเมนแตละคนมขอดและขอดอย
ตางกนอยางไร?
57
การประเมนแบบหลายองศา
58
การประเมนผลงาน
การประเมนสมรรถนะ
หวหนา 60%
ตนเอง 20%
บคคลอนๆ 20% (ลกนอง+เพอน+ลกคา)
จดออนและจดแขงของผประเมนแตละคนผประเมน จดแขง จดออน
ผบงคบบญชา •มความชอบธรรมตามนตนย • อาจคานงถงประโยชนสวนตน
•มอานาจควบคมการใหรางวลและการลงโทษ•มความรเกยวกบภาระความรบผดชอบของผรบการประเมน
• ไมคอยมแรงจงใจในการทาใหการประเมนมความแมนตรง
เพอนรวมงาน • มความรเกยวกบภาระหนาทของผรบการประเมน
• มโอกาสใกลชด สามารถสงเกตการทางานไดด
• มกเปนคแขงขนของกนและกน
• อาจ “ฮ ว” กน
• อาจมความลาเอยงเนองจากความเปนเพอน อาจมความลาเอยงเนองจากความเปนเพอน
ผใตบงคบบญชา •มโอกาสสงเกตการทางานผบงคบบญชาไดอยางใกลชด• สามารถประเมนการทางานดานการบรหารบคคลของ
ไ
• อาจมความเกรงกลว
• อาจลาเอยงเพราะความภกด
ผบงคบบญชาไดด • มการแกแคน
ลกคา • ชวยสรางภาพลกษณทดแกองคกร
• ใหความเหนแบบตรงไปตรงมา
• ไมมโอกาสไดเหนการทางานอยางตอเนอง
ใหความเหนแบบตรงไปตรงมา
ตนเอง • ทราบเจตนาและความตงใจของตนเองเปนอยางด
• ทราบการปฏบตงานของตนเอง
• อาจลาเอยงเขาขางตนเอง
• สงเสรมใหเกดการพฒนาตนเอง
• แกขอคบของใจไดด
งานวจย
60
92% ประเมนผลงานโดยหวหนางาน; 74%ทบทวนผลงานโดยหวหนางาน
ใ โ โ บรษทดจตอลอควปเมนทใชวธประเมนโดยเพอนรวมงาน (Peer) โดยมหวหนา 1 เพอน
รวมงาน 3 ผลการศกษาพบวา วธนเหมาะกบงานแบบทม ซงทาใหเกดการรบรการพฒนาใน
กลมและแนนแฟนมากขน
Rating committee ประกอบดวยหวหนางานโดยตรงและหวหนางานอนๆอก 3-4 คน
Self rating มกใชรวมกบการประเมนโดยหวหนางาน
Subordinate rating = Upward feedbackg p
360 degree feedback มกใชเพอการพฒนามากกวาการเลอนตาแหนงและขนเงนเดอน
61
T Sh To Share :
ขอผดพลาดทเกดขนมากในระหวางประเมน
61
Error ของการประเมนผลทเกดจากคน
62
ผลจากความประทบใจสวนตว (Halo effect)
ป การปลอยคะแนน (Leniency) หรอกดคะแนน (Severity)
การใหคะแนนกระจกตวอยตรงกลาง (Central tendency error)
อคตสวนตว (Personal Bias)
ความผดพลาดเนองจากมบางอยางคลายคลงกบผประเมน (Similar-to-me ว ม ล เน ม ล ล ร เมน (S a to e
errors) เชน ชอบเทยวเหมอนกน อยสเดยวกน กนอาหารประเภทเดยวกน ฯลฯ
ความผดพลาดเนองจากเหตการณทเกดขนใหมๆ (Recency effect) ความผดพลาดเนองจากเหตการณทเกดขนใหมๆ (Recency effect)
63
T Sh To Share :
การเชอมโยงกบการบรหารงาน
การแจงผลประเมน
64
ในขณะปฏบตงาน
หลงรอบการประเมน หลงรอบการประเมน
ผลประเมนเปนความลบ ผลประเมนเปนความลบ
ผลประเมนไมเปนความลบ
การบรหารบคคล
100
65
• ยอดเยยม
100
• เกนมาตรฐาน
• มาตรฐาน
• ตากวามาตรฐาน• ตากวามาตรฐานผลงาน
???
สมรรถนะ100
0
แบงแยกเพอบรหาร...
66
กลมคนทมผลงานดบางทเรยกวา มาศก ตองทาใหเขามความรสกวา เขาม
ไ ไ ความสาคญเพอทจะสามารถรกษาเขาไวได
กลมหนงสอ ควรไดรบการสนบสนน บางคนอาจเลอนขนไปเปน มาศก ได กลมหนงสอ ควรไดรบการสนบสนน บางคนอาจเลอนขนไปเปน มาศก ได
กลมคม ศกยภาพสง แตผลงานตา อาจถกกล นแกลงหรอเขามความไมพอใจ
ไ ไ ป ไ กลมเครองหมายคาถาม ควรไดรบการแกไข ซงอาจเปนการพฒนาหรอถาไมสามารถปรบปรงไดจรง ๆ เขาอาจตองออกจากองคกรไป
ตนทนของการมกลม Deadwood ในบรษท
67
ตนทนทางการเงน
ใ
ถาเปนผบรหาร เขาจะเปน ตวแบบ ทแย
ถาเปนระดบปฏบตการ ทาใหผบงคบบญชาเสยเวลา
ถาเปนผบรหาร เขาจะเปน ตวแบบ ทแย
ลกนองไมเรยนรอะไรเลยจากนายทไมเกง
ผลงานของลกนอง สมพนธ กบของนาย
เหตใดจงไมมใครกลาจดการกบกลม Deadwood
ไ ใ ไ ไ
68
ไมแนใจวาเกณฑทวาดหรอไมดถกตองไหม
ไมอยากพดวาใครไมด ไมตองการ Deliver bad news ใหใครเจบปวดหวใจ
กลวเขาจะยอนมาวาเรา
เราคดวาทกคนพฒนาได
หาคนมาทางานแทนเขาไมได หาคนมาทางานแทนเขาไมได
กลวกระบวนการทางกฎหมาย
เขาทางานกบเรามายาวนานยอม ๆ กนบางเถอะ
วธการจดการเดดขาดแตละมนละมอม (The Iron Hand in Vel et Glo e)(The Iron Hand in Velvet Glove)
69
จดทมผบรหารหลาย ๆ คนมาคยกบ Deadwood
ในการประเมนผลงาน ควรใชคณะกรรมการ
ยายกลม Deadwood ไปทางานกบนายทแตกตางกนไประยะ ยายกลม Deadwood ไปทางานกบนายทแตกตางกนไประยะหนง เพอจะไดไมมความผกพนดานอารมณกบใครโดยเฉพาะ
ใ สอนใหนายรจกวธการพดคยกบกลม Deadwood
วธการจดการเดดขาดแตละมนละมอม (The Iron Hand in Vel et Glo e)
(The Iron Hand in Velvet Glove)70
วธกาปนเหลก (The Iron Hand)
จดทมผบรหารหลาย ๆ คนมาคยกบ Deadwood
ในการประเมนผลงาน ควรใชคณะกรรมการ
ยายกลม Deadwood ไปทางานกบนายทแตกตางกนไประยะหนง เพอจะไดไมมความผกพนดานอารมณกบใครโดยเฉพาะหนง เพอจะไดไมมความผกพนดานอารมณกบใครโดยเฉพาะ
สอนใหนายรจกวธการพดคยกบกลม Deadwood
วธการจดการเดดขาดแตละมนละมอม (The Iron Hand in Vel et Glo e)(The Iron Hand in Velvet Glove)
71
ไ ไ ใ ใ ไ
วธละมนละมอม (The Velvet Glove)
รายงานผลงานเขาบอย ๆ เขาจะไดไมตกใจ เพราะเตรยมใจได
ใหเวลาเขาระยะหนงเพอจะไดหางานใหม
ใหคาปรกษาหารอ และสรางสถานการณทไมใหเขาเสยหนา
ส ป ดแลเรองสภาพความเปนอยและเรองการเงนเขาดวย
เกณฑการจายคาตอบแทนตามผลงานการจายคาตอบแทน
72
Evaluation Criteria Performance Grading Performance
Weight
Link to Pay
Weight
A+ A+ (Outstanding) 70% 9-10%
AA (Above Standard)
BB (Standard)
7-8%
5-6%
CC (Need Improvement)
DD (Unsatisfactory) 30%
<4%
0%DD (Unsatisfactory) 30% 0%
73
T Sh To Share :
เทคนคการนาระบบบรหารผลงานไปใชใหไดผล
ลาดบการนาไปใชประโยชน
74
T&D Staffing CompensJob Career M Succession Communicat T&D Staffing Compens.Job improvement
Career M. Succession Plan
Communicate
การกาหนดตวผประเมน
75
ผรบบรการ
เพอนรวมงาน
หวหนาสงกวาอก 1 ระดบ
ตนเอง
หวหนา
ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5
จานวนปทนาไปใชจานวนปทนาไปใช
สงครามแยงชงคนเกง... กาลงเรมขน
ปร ดนจากหนงสอ War for Talent
76
ประเดนจากหนงสอ War for Talent ระบวา ...
ตองกลาหาญทจะแบงกลมพนกงานตามความสามารถของเขา
ผบงคบบญชา ชอบทจะปฏบตตอลกนองทกคนวาเขามความสามารถ ผบงคบบญชา ชอบทจะปฏบตตอลกนองทกคนวาเขามความสามารถ
เทาเทยมกน ซงในความเปนจรงแลว คนมผลงานไมเทากน
ตองแบงคนออกตามผลงานเพอจะไดปฏบตตอคนแตละคนได ตองแบงคนออกตามผลงานเพอจะไดปฏบตตอคนแตละคนได
เหมาะสม บางคนควรไดรบการเลอนตาแหนง บางคนควรไดรบ
การพฒนาการพฒนา
76
คนเกงและคนยอดแย
77
หลายบรษทมนโยบายแขงขนดวยคน
เกง เพราะรวาคนเกง (Talent) ใ ป โ ช ไ ใหคณประโยชนมากแคไหนกบธรกจ
แลวบรษทเราละ ....
ไตองการคนเกงไหม?
และตองมเทาไหรจงเหมาะสม?
78
การประเมนทดทสด การประเมนทดทสด คอ คอ .... ““การไมประเมนการไมประเมน””
79
ประวตการทางานประวตการทางาน
สนตชย อนทรออน
80
สนตชย อนทรออน Email : [email protected], [email protected]
Mobile : 084-913-0727
• ผจดการพฒนาธรกจทรพยากรบคคล บรษท โกลบล คอนเซรน จากด
• กาลงศกษาระดบปรญญาเอกสาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยนเรศวร ศนยวทยบรการกรงเทพมหานคร
ประสบการณทางานดานวจย ทปรกษา ใหคาปรกษาในภาครฐและเอกชนรวม 8 ป ในสายงานการจดการทรพยากรบคคล การ• ประสบการณทางานดานวจย ทปรกษา ใหคาปรกษาในภาครฐและเอกชนรวม 8 ป ในสายงานการจดการทรพยากรบคคล การพฒนาบคลากร การบรหารสมรรถนะ (Competencies) การปรบโครงสรางองคกร และการบรหารแบบมงผลสมฤทธ
• องคกรทเคยรวมงานดวยคอ บรษท เอเชยแปซฟคคอนซลแตนท จากด, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร, สถาบนทรพยากร-มนษย มหาวทยาลยธรรมศาสตร สถาบนวจยและใหคาปรกษาแหงมหาวทยาลยธรรมศาสตร มลนธพฒนาทรพยากรมนษยมนษย มหาวทยาลยธรรมศาสตร, สถาบนวจยและใหคาปรกษาแหงมหาวทยาลยธรรมศาสตร, มลนธพฒนาทรพยากรมนษยระหวางประเทศ ฯลฯ
• ทปรกษาและวทยากรใหกบภาคเอกชนและภาครฐบาล/รฐวสาหกจ ภาคเอกชน ไดแก บรษท สยามฟารมาซตคอล จากด, บรษท กรงไทยธรกจบรการ จากด ฯลฯ ภาครฐและรฐวสาหกจ ไดแก การไฟฟาสวนภมภาค องคการสรา กรมชลประทาน สานกงานกรงไทยธรกจบรการ จากด ฯลฯ ภาครฐและรฐวสาหกจ ไดแก การไฟฟาสวนภมภาค, องคการสรา, กรมชลประทาน, สานกงานนโยบายและแผนพลงงาน, กรมสงเสรมอตสาหกรรม, สานกงานปลดกระทรวงพาณชย, สานกงานคณะกรรมการประสานงานโครงการอนเนองมาจากพระราชดาร, สานกงานสภาทปรกษาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต, บรษท ธนารกษพฒนาสนทรพย จากด ฯลฯ
• อาจารยพเศษมหาวทยาลยนเรศวร มหาวทยาลยธรรมศาสตร มหาวทยาลยราชภฎสวนสนนทา มหาวทยาลยเทคโนโลยภาคใต ฯลฯ
ประวตการทางานประวตการทางาน
กฤษณะ ยอดแกว
81
กฤษณะ ยอดแกว Email : [email protected]
Mobile : 081-171-5454
• ทปรกษาธรกจทรพยากรบคคล บรษท โกลบล คอนเซรน จากด
• ปรญญาโท สาขาพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ คณะพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร (NIDA)
ประสบการณทางานดานวจย ทปรกษา ใหคาปรกษาในภาครฐและเอกชนรวม 4 ป ในสายงานบรหารธรกจ การจดการทรพยากร• ประสบการณทางานดานวจย ทปรกษา ใหคาปรกษาในภาครฐและเอกชนรวม 4 ป ในสายงานบรหารธรกจ การจดการทรพยากรบคคล การพฒนาบคลากร การบรหารสมรรถนะ (Competencies) และการบรหารแบบมงผลสมฤทธ
• องคกรทเคยรวมงานดวยคอ บรษท ไอ เสตป จากด, บรษท โตโยตากาแพงเพชร (โควยฮะ), สถาบนพฒนาฝมอแรงงาน, มลนธพฒนาทรพยากรมนษยระหวางประเทศ ฯลฯพฒนาทรพยากรมนษยระหวางประเทศ ฯลฯ
• ทปรกษาและวทยากรใหกบภาคเอกชนและภาครฐบาล/รฐวสาหกจ ภาคเอกชน ไดแก บรษท ไอสเตป จากด บรษท กรงไทยธรกจบรการ จากด บรษท เอส แอนด เจ อนเตอรเนชนแนล จากด บรษท เฉลยวการชางและคาวสดกอสราง จากด ฯลฯ ภาครฐและรฐวสาหกจ ไดแก สานกงาน กพ สานกงานปลดกระทรวงพาณชย กรมชลประทาน การเคหะแหงชาต กองทนเงนใหกยมและรฐวสาหกจ ไดแก สานกงาน กพ. สานกงานปลดกระทรวงพาณชย กรมชลประทาน การเคหะแหงชาต กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา องคการสรา การไฟฟาสวนภมภาค ฯลฯ
• บรรยายใหกบหนวยงานทงภาครฐและเอกชนดานการบรการ การบรหารจดการธรกจ,โลจสตกส การทางานเปนทม การเสรมสรางทศนคตและจตสานกในการทางาน 5ส “ไคเซน” KAIZEN เปนตนทศนคตและจตสานกในการทางาน 5ส ไคเซน KAIZEN เปนตน