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polenfriendship

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La�estrella�

es�signo�de�luz�y�vida.�En�una�amistad�puede�guiarte�en�cualquier�momento.

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signo�de�luz�y�vida.�En�una�amistad�puede�guiarte�en�Cualquier���momento.

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ÍNDICE

Introducción......................................¿Quiénes son?...................................Usuarios..............................................Calidad................................................Polen Colombia..................................Puntos de contacto............................Valores................................................Esencia de marca................................Conclusiones investigación............Grupo objetivo nuevo.......................Herramientas usadas........................Perfil imaginario................................Usuarios Estudiados.........................Conclusiones Usuarios.....................

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Daniela RomeroMaría Lucia Peña

Mariana Saldarriaga

Universidad de los AndesMayo 2013

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INTRODUCCIÓN

Basado en el análisis y la investigación de un concept store llamado Polen se busca la creación de una nueva línea de accesorios por medio de la ubicación de un nuevo grupo obje-tivo. No sólo se innovará en la tienda sino que también abrirá puertas a nuevas clientas. Gi-ramos en torno a aquellos pequeños detalles que marcan la diferencia.

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¿QUIÉNES SON?

concept store: Es un e s tab l e c im i en -to comercial pequeño que se

especializa en la venta de objetos de moda y lujo como lo es la ropa, decoración y joyería.

Polen es un pequeño almacén que vende accesorios, ropa y diferentes artículos con una estética vintage con refuerzo contemporáneo. Mane-jan diferentes estilos pero conservan una estética refinada y exclusiva.

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Misión:Congregar en un solo es-pacio diferentes artículos que puedan satisfacer la necesidad de un cliente. Se busca dar accesibilidad de precios en un lugar estéti-camente armonioso. Todo es cuidadosamente selec-cionado para satisfacer plenamente a los clientes ya que se trata de ofrecer productos de varios rangos de precios.

Visión:Ya que entendemos el po-tencial de nuestros cli-entes objetivos, queremos ser reconocidos por todos aquellos sin ser juzgados por la ubicación de nues-tro almacén ni por los pre-cios de algunos de nuestros productos. Nos vemos como un boutique al que acud-en personas que saben que al entrar a Polen se com-placerán completamente y con la gratitud de encon-trar ese toque especial que nadie más ha logrado fo-mentar.

¿Por qué nos destaca-mos?Nos destacamos por ofrecer productos de buena calidad y además un servicio excelente. Cuando uno verdaderamente se empeña en algo que le apasiona, se obtienen resultados que generan experi-encias memorables, pulcros y de altos estándares. Por otro lado, si hablamos de los productos que

ofrecemos, Po-

len se reconoce por ofrecer variedades extensas de posibil-idades, pero a difer-encia de Cachivaches ofrecemos solo 1 o 2 objetos de cada pro-ducto, a que se tra-duce eso; a exclusiv-idad.

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Servicio:Como servicio, Polen actúa como un medi-ador de experiencias. Como es esto? Pues todo empieza con el cliente que llega a la tien-da y se encuentra con una taza de té, unos aromas refrescantes, una música excepcio-nal y la disposición de una señora capacitada para ayudarte en lo que necesites. Con toda

la tranquilidad y el ti-empo que sea necesario, durante la búsqueda de ese irremplazable objeto, es imposible no satis-facerse con la gran var-iedad de curiosidades presentes. A la hora de pagar, muy amable-mente te ayudan a car-gar los objetos, y te los empacan de forma úni-ca. Por último te acom-pañan a la puerta y te despiden siempre con una sonrisa en la cara.

Estructura: Polen no produce productos propios pero igualmente es una marca. Lo que caracter-iza el servicio es la exclusivi-dad y la experiencia de visita. La experiencia comienza a la entrada del almacén, se tim-bra en la puerta y cuando los clientes entran a “curiosear” les ofrecen de inmediato café o agua aromática. Desde que se entra, el cliente se siente como un usuario regular que es tratado exclusivamente sin prejuicios. Luego, se observa todo el almacén que está lleno de curiosidades y objetos dec-orativos, libros, decoraciones, joyas, ropa y miles de objetos exclusivos en un variado ran-go de precios. Las señoritas encargadas de atender a los

clientes están pendientes per-manentemente de las necesi-dades de las personas para que reciban el mejor servicio posible, sin tampoco presion-ar. Para finalizar a la hora de pagar las señoritas son muy amables, pero lo más significativo es el empaque, hecho en materiales orgánicos y colores típicos de Polen. El empaque es ideal para regalos ya que el detalle y la delica-deza refleja perfectamente lo que Polen quiere transmitir. Se incluye una bolsa Kraft con el logo, diferentes tarjetas y papel de regalo y papel seda con las mariposas típicas de la marca.

La estructura de compra se rige por un principio; tran-

quilidad al comprar. Los olores naturales y frescos que predominan en la tienda y la músi-ca relajante crean un ambiente tranquilo y confiable. Todo esto con

el propósito de crear sentido de comodidad y placer en los clientes.

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Usuarios: “Somos los primeros en incorporar en un solo es-pacio tantas líneas, y eso permite obtener difer-entes grupos objetivos.” -Mónica Acevedo

Como bien lo dice la dueña, al ofrecer productos de varias ramas, se amplían las posibilidades de grupos objetivos. Además de esto, al ofrecer una varie-dad de precios que va desde una bufan-da de 40.000 COP hasta un arreglo de flores de 1.400.000 COP. Tras analizar el contexto de la tien-da y los productos que ofrecen, se con-cluye que a pesar de que ellos mismos se caracterizan como una tienda que se dirige a muchas personas por sus vari-ados productos, se ha determinado que sus usuarios primordiales son todas aquellas personas (más que todo mu-jeres) que están interesadas en regalar, o en comprar para sí misma objetos cu-riosos, decorativos y exclusivos. Por el lado económico, se habla de Polen como una tienda con amplias posibilidades

de precios, pero tras analizar el contex-to y las interacciones se concluye que se dirige principalmente a personas de es-trato 5 y 6. Porque? Primero que todo, la localización es fundamental, en la zona G abundan de los mejores restau-rantes de la ciudad. Por otro lado, son solo personas de estos estratos que re-galan este tipo de detalles, o que le dan tanta importancia a un objeto de dec-oración, pues una persona de estrato 2 o 3 simplemente no invierte dinero en decoración para el hogar sino más bien en otras necesidades más importantes.La forma de ubicar y de contactar a los usuarios de Polen es por medio de una red de contactos. Para contex-tualizar, Polen abrió sus puertas con una inauguración patrocinada por Jet-Set. Por ende, se entiende que los

usuarios son personas pertenecientes a un grupo social que siempre mantiene en contacto. Los usuarios se pueden describir como personas exclusivas y detallistas. Pues todo aquel que compra en Polen busca encontrar objetos minuciosos. Tam-bién son personas que están dispuestas a pagar un poco más por una alcancía por ejemplo, porque saben que es una curiosa y además de eso es única. Por otro lado, no hay un rango de edad en particular, pues compran jóvenes ado-lecentes hasta mamás modernas. Eso si, se dirige más hacia un público fe-menino que masculino, precisamente porque la variedad de productos que ofrece la tienda se identifica más con el genero femenino.

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¿Cómo se perciben?“Es muy original, a uno

nunca le paso eso de que llega a una re-unión y tiene la mis-

m a ropa que alguien más si la compró en Polen”-Martha Calderón clienta Polen

“Hay de todo, desde el regalo para el shower hasta lista de bodas”-Isabel Barreto clienta Polen

“Ahh si ya se cuál es. Nunca he en-trado pero por fuera me parece que se ve divina”-Valentina Sáchica

“Es un poco cara pero vale la pena pa-gar el precio ya que es tan exclusiva”-María Thomas

Usuarios de Polen en la inauguración, fuente: Jet Set

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¿QUÉ OFRECEN?Polen ofrece una gran varie-dad de productos. Apenas uno entra a la tienda se encuentra con una diversidad de objetos de decoración del hogar. Entre estos se incluye libros de cocina, centros de mesa, lámparas, arre-glos florales, sillas pequeñas, co-jines, elementos de oficina, libros de ocio, esculturas etc. Por otro lado también venden accesorios personales como lo son anillos, pulseras, cadenas y ropa tanto de tierra caliente como de tierra fría. En el segundo piso esta la sección de niños/bebés con ropa, juguetes, una cuna, cobijas, li-bretas y zapaticos. Al otro lado

hay una galería de cuadros pequeños y de espejos. La penúl-tima sección esta llena de pija-mas para adultos y los famosos vestidos de baño de PilyQ. Por último nos encontramos con la sección de objetos hechos en Colombia, entre estos están dec-oraciones de hogar, percheros, objetos de cocina y oficina. En conclusión es difícil men-cionar absolutamente todos los objetos que se ofrecen en la tien-da, precisamente porque es una concept store. Lo que los une a todos es una excelente calidad, unos terminados muy pulcros y una estética armoniosa.

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CALIDAD:Pruebas de calidad:Para preservar el nombre, Polen hace pruebas de calidad extenuantes. Se aseguran que la calidad de las telas sea muy alta y que no se desgaste con po-cas lavadas ni se estire. O que la calidad de la joya, los materiales si se rayan fácilmente o la calidad del ensamblaje. La importancia de esto se apoya en que a pesar de que Polen vende muchas marcas, como almacén ofrecen productos de excelente calidad. No quieren poner en juego el nombre de su marca por una falla en calidad de un proveedor. Además de esto, se cree que uno paga por una buena calidad y como dice la dueña; hay que ser honestos y transparentes para mantener la reputación. Lo que las dueñas hacen es que le piden al proveedor 1 prenda adicional a la que incluyen en el inventario y ellas la usan. Es decir, piden una piyama extra, la usan, la lavan, y después de determinado tiempo definen si la aprueban para ser a la venta.

Precios y ubicaciones:El almacén ofrece productos de todo el mundo. Ven-den pashminas, bufandas y manteles de la India; ropa de Estados Unidos y Europa. Las decoraciones las en-cuentran en diversos viajes en los que encuentras pro-ductos exclusivos para la venta en Colombia. Intentan conseguir proveedores que no vendan en mucho sitios en Bogotá. Cuando lo hacen, mantienen un precio igual, ya que no quieren ser reconocidos como una marca cara por subir precios tan sólo unos 3 o 4 mil pesos. Es muy importante que cuando un proveedor les ofrece un pro-ducto ellas puedan ganar el 35% en adelante para que sea rentable la venta, al igual que suben un valor de mil pesos por empaque.Entre más variados los artículos, más variedad y más riqueza se encuentra en la tienda, por eso es que al en-trar a Polen el cliente ve desde Buddhas de la India, o libros Rusos y hasta ropa Española. Polen hace un pequeño recorrido por el mundo y recopila lo más lla-mativo e interesante de cada país.

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POLEN COLOMBIAEn cuanto a Colombia, Polen tiene mucho interés en vender piezas nacionales de ex-celente calidad. En el momento tienen alquilado un espacio del almacén a una señora Paisa llamada Clara Restrepo que vende manualidades de todo tipo, tiene una marca propia pero muy acorde a Po-len como Concept Store. Aparte de esto, venden pijamas y ropa para hacer yoga, vestidos de baño y piezas de joyería. To-das pasan por pruebas de calidad extensas y tampoco venden más de tres piezas por talla. Los precios Colombianos son mucho más económicos y accesibles y por esto mis-mo encuentran interés en vender más obje-tos nacionales. Les interesa vender muchos rangos de precios y la producción Colombi-ana permite que existan precios más bajos.

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El usuario llega a polen (calle 69num 4-80)

Para entrar a Polenel usuario deve timbrarpara que le habran la puerta

Al entrar al lugar se percibe un aroma fresco que genera tranquilidad

Te ofrecen algo de tomar: puede ser té, tinto o agua.

Las señoras que ayudante afrecen ayuda, en caso de que estes buscando algo eseci�co.

Polen es una tienda muy llamativa desde su fachada, causacuriosidad

Por medio de la pagina de internet tambien se puede conocer Polen. Puedes conocer todoslos productos que venden

En caso de que compres algo empacan tu regalo demanera muy llamativa

Por medio de la pagina de internet tambien se puede conocer Polen. Puedes conocer todoslos productos que venden

Facebook es también un medio por el cual polen da a conocer sus productos.

PUNTOS DE CONTACTO

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Mónica Acevedo, Pily Queipo y Catalina Zuluaga

Dueñas de Polen

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ESTADIOS DE VALORValor de uso:Son pocos los objetos que tienen valor de uso en polen. La mayoría de las cosas son mas que todo decorativas. Hay pro-ductos que podrían tener un valor de uso pero la estética de estas siempre es lo mas importante.Valor de cambio:En polen hay muchos productos con valor de cambio. Ex-istes cosas de todos los precios. Puedes encontrar cosas muy costosas debido a su buena calidad y al hecho de que son productos importados. Valor de cambio signo:El hecho de que sean productos tan exclusivos y no haya en gran cantidad puede que le agregue un valor de cambio signo al producto. Polen no ofrece productos de marcas muy grandes pero si, de marcas pequeñas pero muy exclusivas.

Belleza perceptiva: Polen tiene mucho en cuenta la belle-za perceptiva. Siempre tienen en cuenta el contexto en el que se encuentran y dependiendo de esto escogen los productos que venden. Procuran que sus objetos tengan un equilibrio entre proporción y armonía para que sea agradable a la vis-ta.Belleza funcional: No hay muchas cosas que tienen belleza funcional en polen. Existen productos que pueden tener una funcionalidad pero ese no es su principal propósito.Belleza interna reflexiva: En polen existen varios pro-ductos que podrían llegar a tener una belleza interna/ re-flexiva. Muchos usuarios buscan, al entrar a polen, algún detalle, algo bonito que puedan regalar y que quede después para la posteridad. Estos productos que las personas reciben como regalo, llegan muchas veces a tener un valor emocional.Belleza social:Polen es una tienda donde as dueñas tienen muchos contactos, es por esto que son tan conocidos en las clases altas de Bogotá. El voz a voz es una de sus fuent-es principales de publicidad y esto permite también que sus productos obtengan belleza social.

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ESENCIA DE MARCANo es fácil determinar la esencia de cualquier marca, pues esta ofrece mucho que todos aquellos valores agrega-dos se acumulan y forman un gran valor que se convierte en experiencia y en recuerdo.

Lo que hace Polen es fomen-tar un estilo de vida basado en armonía, belleza y detalles. La marca se enfoca en ame-nizar un espacio por medio de artículos únicos y

e x - c l u s i v o s . Por medio de

la simpleza y e s e toque femenino y delicado, Polen ha logrado

posicionarse ante un gru-po seleccionado de personas como una tienda boutique en donde se encuentra una variedad cuidadosamente se-leccionada de mercancía im-portada de diferentes partes del mundo. Buscan que sus clientes encuentren el espacio como uno abierto para encon-trar cualquier tipo de regalo o detalle que seguramente irá más allá de ser un objeto, y se convierta en un significado que creará memoria.

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P a r a c o n -cluir la primera etapa de esta investigación se realizará una síntesis de todo lo investigado y analizado. Polen es una tienda boutique única localizada acá en la ciu-dad de Bogotá, más es-pecíficamente en la zona G en la calle 69 con 4. Tras una larga entrev-ista y un largo diálogo

con una de las dueñas, Mónica Acevedo, hemos

identificado que a Polen le interesa generar toda una experiencia en sus clientas. Su valor agrega-do se basa precisamente en esta experiencia que no ofrece ninguna otra tienda acá en Bogotá. Aquello que diferencia a Polen de las demás tien-das que venden produc-tos surtidos es la exclu-sividad y la delicadeza de experiencia, generado por un servicio personal, aromas deliciosamente

naturales y música sim-plemente relajante. La es-encia de marca se resume en cinco palabras claves, la armonía, la belleza, los detalles, lo único y exclu-sivo. La experiencia de compra marca una difer-encia al adquirir en Po-len, pues no es cualquier tienda genérica, como lo sería Cachivaches, que es lo más parecido en térmi-nos a lo que ofrecemos.

Polen entiende muy bien a su público objetivo, sabe que están dispuestos a

pagar quizás un poco más para obtener elemen-tos de buena calidad, con los mejores materiales y además de talla interna-cional. La marca tiene ya bien estructurada su flu-jo de mercancías y tienen unos contactos con prov-eedores específicos que aseguran calidad. Polen siempre este pendiente de todos los pequeños det-alles, pues al fin del cabo, según ellos, eso es lo que cuenta.

CONCLUSIONES

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GRUPO OBJETIVOESCOGIDO:

El grupo objetivo escogido es de niñas entre los 9 y 11 años. Polen no ofrece productos exclusivos para este grupo de edad. Vende productos para bebés y para jovencitas y adultas así que es el único gru-po que no está incluído aún en el almacén. Esta oferta abre las puertas a nuevas clientas que in-cluyen tanto a mamás cono a sus hijas. Busca-mos ofrecer un producto genuino ya que hoy en día las ofertas infan-tiles son más que todo genéricas.

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HERRAMIENTAS:5 Whys:Le pedimos a las mámás de las niñas que nos respondier-an unas preguntas dirigidas para en-tender qué tipo de compras hacen para sus hijas.

Timeline:Usando la IDEO card “A Day in the Life” creamos una línea de tiempo que mapeara todo el día con el mayor detalle posible de casa usu-ario.

Biografía imaginaria:Con la herramienta character profiles de crean archetipos y estilos de vida que muestran al usuario ideal. Nos basamos en el day in the life de usuarios reales para mejorar los datos.

Entrevistas:Basado en “Com-petitive producto survey”, “Personal Inventory” y “Sur-veys and Question-naires” entendimos qué valoran nues-tros usuarios y así pudimos proponer productos de su in-terés.

Collage:Las niñas nos ayudaron a hacer un mood board con todo tipo de cosas relacionadas con sus gustos.

* Utilizamos 8 IDEO cards y las mez-clamos para hacer comparaciones de dif-erentes técnicas que demuestran la inves-tigación. En vez de analizar cada una y aplicarla de forma individual, aplicamos diferentes conocimientos a una sola her-ramienta.

El uso de IDEO cards es importante para analizar de forma muy profunda a los usuarios.

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Biografía imaginaria:Anabela Mateucci nació en Bo-gotá el 16 de noviembre del 2003. Es la segunda hija de Lina Ari-za (32) y Andrés Mateucci (33). Anabela es la consentida de la familia, pues su hermana mayor tiene 5 años más que ella y tam-bién hace el rol de mamá. Desde pequeña Anabela atiende al Cole-gio Anglo Colombiano. De ahí sa-lieron las amigas que tanto quiere y tanto comparte los fines de sem-ana. Hoy en día cursa cuarto de primaria y adora su clase de arte. Anabela es una niña muy social, es la más amiguera del salón y

c ompar -te mucho

de su tiem-po con Luisa, su mejor amiga.

C u a n -do no

esta en el colegio es-

tudiando, esta

con su mamá haciendo vueltas, acompañándola o en su casa vien-do televisión. Los programas que más le gustan son bob esponja, lizzie mcguire, ginger, thats so ra-ven, los padrinos mágicos, Jimmy neutrón, Hanna Montana y por ultimo el programa Argentino; violeta. A Anabela le encanta compartir tiempo con sus amigas, hacer pijamadas, ir a cine, le gus-ta ir de compras con su mamá y su hermana y cuidar a su amado perro llamado Lorenzo. Dice que cuando grande le encantaría ser o profesora o actriz.La vida de Anabela es muy ocu-pada, cuando sale del colegio, los Lunes y Miércoles tiene clase de piano, los Martes y Jueves tiene equitación en el club. Los viernes siempre acompaña a su mama a la peluquería en donde se ar-reglan ambas las uñas y peinan a Lina. Ambas son extremada-mente vanidosas. Ha tenido el

privilegio de viajar alrededor del mundo, pues su papá es un exito-so y joven empresario y su mamá trabaja como editora de la revis-ta Vogue en Latinoamérica. Por ende ella ha viajado mucho y dice que Nueva York es su ciudad fa-vorita, igual que su madre.El cuarto de Anabela es de color rosado pastel. En la parte inferi-or tiene un papel de colgadura de un patrón clásico y muy elegante. En el centro hay una cama con cubrelecho de color beige y cojines de todos los tamaños y diferentes tejidos, claro esta todo muy pul-cro. Al lado contrario de la ven-tana están las repisas con todo lo personal como libros, agendas, colores y finalmente, en el centro hay un cofre en donde ella guarda todas sus joyas. Como buena hija de Lina, Anabela le fascina los accesorios, los anillos, las pulseras y los collares. Simultáneamente es amante de la moda, aunque es

la mamá la que impulsa más que todo este comportamiento femeni-no. Sus colores favoritos son el rosa-do como su cuarto y al aguama-rina como su Ipod. La música que prevalece en este reproductor es de género Pop en especial las canciones de Justin Bieber, Miley Cirus, Selena Gomez, y los Jonas Brothers. Lo que más valora los papas de su hija es su honestidad y sus buenas intenciones, tanto con la familia como con sus amigas. Pues se sabe que Anabela le dedica mucho ti-empo y le mete mucho empeño a sus relaciones sociales.

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Mood board imaginario:

ANABELA MATEUCCI

Le fascina el rosado

In�uenciada por música poppara jovencitas como ella.

Femenina y delicada.Materiales �nos y defantasía

Sensible y responsable

Dedicada y empeñada

Pre�ere usar vestidos

Familiar

Sueña con ciudadescapitalinas

Colores vivos y radiantes Adora a las mascotas

Líder del grupo Música popular paraniñas jóvenes

Muy abierta y habladora

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MARÍA CAMILA PARÍS• ¿Cuántos años tienes?10• ¿Tienes hermanos?Si, dos mellizos de 4 años• ¿Qué te gusta hacer en tu tiempo li-bre?Jugar con mis amigas, jugar con mi Nintendo Ds, Jugar con mis herman-itos y mi American Girl, reuniones fa-miliares, jugar futbol y volleyball y ver partidos del Barcelona• ¿Cuales son tus colores favoritos?Morado y azul• ¿Qué programas te gusta ver?Hannah Montana, Violetta y ICarly, Drake y Josh

• ¿A qué tiendas te gusta ir?Zara y Divercity• ¿Qué películas te gusta ver?Tangled, Toy Story 3, Avatar• ¿Qué te gusta que te regalen de cumpleaños?Cosas del Barcelona, Uggs, ropa para mi American Girl y para mi compañera• ¿Te gusta el clima frio o caliente?El caliente porque me gusta ir a fincas y paseos• ¿Qué quieres ser cuando grande?Futbolista, o diseñadora• ¿En qué colegio estás?Marymount

“María Camila sigue siendo chiquita pero cumple tareas de responsabilidad cuando cuida a sus hermanos. Es muy madura para su edad.”-Carolina Reyes (mamá)

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TIMELINE:

Se despierta Su mamá le prepara el

desayuno y le alista la

lonchera a ella y sus

hermanos.

Se baña, se viste y arregla sus cosas del

colegio Vuelve a clase

En el recreo juega con sus amigas

volleyball, futbol y conversan.

Clases normales

Empiezan las clases.

Es hora de salir a recreo. Come lo que le den en el colegio. (En

el Marymount les porporcionan las

comidad)

Se va a dormir

Baja a su porteria a esperar el bus. Pasa

el bus de María Camila y se va rumbo

al colegio.

Sus clases favoritas son español, educación

física y religión

Almuerza

Sale de clase y va a práctica de futbol o volleybal dependiendo

del deja.

Sale de práctica y se va en el bus del

colegio a su casa Llega a la casa a comer algo y hacer tareas.

Comen todos en familia

Luego pasan tiempo juntos los melizos, María Camila o sus papás.

3:0010:005:30 6:30 11:00 12:00 pm 1:00 2:00

4:303:30 5:30

6:456:00 9:008:00 10:30

7:00 7:30 8:30 9:00

* Está acostumbrada a seguir una ruti-na y es una niña que gusta muchos de las actividades sociales y familiares

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MOODBOARD:María Camila tiene una gran afinidad tanto por los deportes como por las muñecas.

“Me encanta ver futbol con mi papá, somos súper hinchas del Bar-sa”

“Me gusta mucho jugar en el computador y ver Disney pero también me gusta jugar con mis amigas”

* Mood board basado en conver-saciones con ella y en su facebook

Moda casual, ropa cómoda y predominan colores neutros

Ropa femeninay descomplicada

Muy social

Pasión por el futbol

Apasionada

Le encanta el misterio y lamagia

Observa el deporte y está pendiende

Se identi�ca conprogramas parapreadolescentes

Soñadora

Le encantan las películasanimadas.

In�uencias adolescentes

Sigue la música popjuvenil

Habladora

Típica amiga dedicada al 100%

Tranquila, peromuy entusiasta

Colores neutrales ypasteles.

Activa

Tierna e infantil

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Five Why’s:• ¿Dónde compra la ropa de su hija?Más que todo en Gap y Old Navy o veces Zara• ¿Por qué?En Old Navy y Gap consigo muy bue-nos precios y es de excelente calidad además de ser lin-da. Zara porque me parece la más linda.• ¿Por qué usa esos criterios?Me interesa mucho la calidad así no tengo que estar comprando ropa todo el tiempo y la estética porque me

gusta que mi hija esté bien vestida• ¿Por qué es tan im-portante que esté bien vestida?Yo soy muy vanidosa y mi hija también y no me gusta que esté desarreglada• ¿Por qué no le gusta que esté desarreglada?Porque pienso que la presentación de un niño refleja mucho acerca de sus papás y porque realmente a ella también le gusta estar a la moda en-tonces le doy gusto.

CAROLINA REYESMAMÁ

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VALERIA SALAZAR• Edad:10 años• Hermanos:Sí tengo 1• ¿Que te gusta hacer en tu tiempo libre?Me gusta ir a mis clases de ballet y ahí también estar con mis amigas. Y me gus-ta mucho montar a caballo. También me gusta cuando cocinamos con mi mamá en la casa, porque siempre probamos recetas y cosas nuevas. También ayudar a cuidar a mi hermanito Jerónimo. • ¿Cuales son tu colores favoritos?Mis colores favoritos son el rosado y el verde biche.• ¿Que programas te gustan ver?Me gusta SpongeBob Squarepants. Y la serie de Pretty Little Liars.

• ¿A que tiendas te gusta ir?Mi mamá me compra ropa en Zara.• ¿Que películas te gusta ver?Me gustó la película de Monte Carlo que es sobre una niñas que viajan a Europa y les pasan diferentes aven-turas. • ¿Que te gusta que te regalen de cum-pleaños?Me gusta que me den cositas para hacer pulseras, collares y cosas para el pelo y las uñas. • ¿Te gusta el clima frío o caliente?Frio, pero sin que llueva. • ¿Que quieres ser cuando grande?Quiero ser escritora. O montar ca-ballos profesionalmente.

“Valeria es una niña muy activa, siem-pre esta buscando actividades de cual-quier tipo. Simultán-eamente es muy en-ergética y amiguera, siempre en busca de planes diferentes ya sea con la familia o con las amigas. Es femenina, igual a su madre, pues como pasa tanto tiempo con ella, tienen gus-tos similares.”-Angélica Rojas (mamá)

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TIMELINE:

Valeria se levanta,

siempre muy perezosa.

Su mamá le prepara el

desayuno y le alista la

lonchera.

Vuelve a entrar a clases, aún más hiperactiva,

según su profesora.

Después en el recreo juega con

sus amigas, caminan por ahí

hablando o van a la sala de películas.

Clases normales. A Valeria le gusta más que todo su clase de

matemáticas.

Empiezan las clases. Cada día cambia su

horario. Valeria siempre muy entusiaste y pila

se sienta en la primera fila

Es hora de salir a recreo. Ella se reune con sus amigas y comen generalemnte fruta, queso y algún

paquete.

Se va a dormir

Valeria desayuna

tranquilamente mientras ve un

rato de televisión.

Baja a su porteria a las 8 am. Pasa el bus

de Valeria y se van rumbo al colegio.

Valeria siempre esta llena de energía y es muy activa en todas

sus clases.

Es hora de almuerzo. Ella come muy bien,

generalmente se sirve su ensalada y fruta aparte

del plato prjncipal.

La última media hora del día la invierten en asambleas generales o las clases de elección. La de

valeria es cocina.

Sale del colegio. Su mamá la recoge y se

van rumbo a la casa.

LLegan a la casa después del trayecto

con el normal trancón de la ciudad

Valeria se pone a hacer sus tareas, no son muchas por lo general pero ella siempre se

toma su calma.

Coge esta hora para hacer cosas de su gusto, ya sea compartir

tiempo con su mamá, o simple-mente ver televisión, meterse al

computador o leer un libro

Es la hora de la cena. Atiende a la mesa y comen todos en

familia. Comparten momentos del día y Valeria gracias a su personalidad siempre es el

centro de atnción.

Comparte tiempo con su familia y alista las cosas para el otro día. Al final se despide de los papás y se entra a su cuarto.

2:3010:306:30 7:30 11:30 12:00 pm 1:30 2:00

4:303:30 6:00

8:007:00 10:009:00 11:00

7:00 7:30 8:30 9:00

* La dieta de Valeria es muy saludable, la mamá siempre la enseño a comer frutas, aunque Angélica (la mamá) siempre trata de variarle la lonchera para que no se canse de comer lo mismo todos los días. Valeria es muy social y le gusta compartir al final del día todas sus actividades con sus papás.

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MOODBOARD:

* Valeria y su mama están muy orgullosas de su buen desempeño académicamente. Muy femenina, delicada, pendiente de las nue-vas tendencias y todo le gusta muy femeni-no. Tiene influencias de niñas adolecentes al ver la serie de Pretty Little Liars.

* Mood board basado en conversaciones con ellaPintas casuales del día a día. Paleta de colores variada.

Moda

Comparte tiempocon la mamá

Técnicas en la cocina

Muy curiosa ycreativa

Femenina y delicada

Apasionada yperseverante Los materiales que usa

se relaciona directamente con la temporada delaño

Muy buenaestudiante

Divertida, le gustarealizar actividadesde ocio con susamigas.

Accesorios son de coloresfuertes y vibrantes.

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* Fotos de Facebook y familiares

• ¿En dónde com-pra la ropa de su hija?La compro en zara más que todo.• ¿Porque?Esa tienda ofrece mu-cha variedad, además la ropa siempre es im-pecable. Es en su gen-eralidad barata y la calidad no es la mejor pero no me quejo. • ¿Porque?Porque quiero ropa a la moda? Pues me parece tiernísimo ver a niñas vestidas a la moda y quiero que vale siempre se vea

divina. • ¿Porque?Porque me importa la calidad? Si uno paga por algo uno espera poder usarlo varias veces y que valga la pena la comprada. Además de eso la presentación que ella tiene ante los demás. • ¿Porque?Porque hay que dar una buena impresión siempre!!

ANGÉLICA ROJASMAMÁ

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CAMILA CARVAJAL• ¿Que te gusta hacer en tu tiempo li-bre?Jugar con mis muñecas, tengo una american girl que me gusta mucho.• ¿Cuales son tu colores favoritos?El azul y el rosado clarito• ¿Qué programas te gustan ver?Me encanta violeta• ¿A que tiendas te gusta ir?Mi mama me compra mi ropa en naf naf, pero a mí me gusta más zara.• ¿Qué películas te gusta ver?Una esposa de mentiras, y otras pelícu-las chistosas• ¿Qué te gusta que te regalen de cum-pleaños?Muchos juguetes. Como muñecas, pe-

luches y cosas así• ¿Te gusta el clima frío o caliente?Los dos me gustan pero prefiero frio porque en clima caliente me da mucho calor• ¿Qué quieres ser cuando grande?Doctora, como mi papá• ¿En que colegio estas?En el Mary Mount

“Violeta es mi pro-grama preferido, me gusta mucho sus can-ciones y con mis ami-gas siempre nos inven-tamos bailes”

“me gusta mucho hac-er galletas con mis tres mejores amigas, aveces hacemos fresas con chocolate”

“cuando estoy en mi casa pinto con pintu-ra, casi siempre me ensucio por que me gusta pintar con las manos”

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TIMELINE:

* Camila es una niña muy activa. Les gusta constantemente estarse mov-iendo. Le gusta hacer cosas por fuera del colegio que de cierta forma la despejan y la relajan.

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MOODBOARD:

“Cundo les regalan co-sas a mi hija prefiero que sean más como re-cuerdos que juguetes que usa un mes y ya. Es mas bonito algo que cuando ellas crezcan, todavía lo tengan guar-dado. Cuando yo com-pro un regalo me fijo mas en la estética de este que en la funciona-lidad.”-Juliana Ardila (mamá)

* Mood board basado en conversaciones con ellaLe fascina el color morado

Muy creativa

Le encanta el programaVioletta. Canta todas lascanciones y tiene a�chesen su cuarto Es muy artística

Curiosa

Le gusta descubrir lugaresy personas nuevas

In�uenciada por música poppara jovencitas

Fiel televidente

Le encanta cantar

Ve programasinfantiles

Su muñeca favorita Es extrovertida

Su estilo esta en estemomento in�uenciadopor Violetta

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* Fotos de Facebook y familiares

• ¿En dónde com-pra la ropa de su hija?Me gusta mucho naf naf, me parece muy bonito• ¿Por qué?Porque me parece que los colores que mane-jan son muyapropi-ados para la edad de mi hija. Además la calidad es muy buena• ¿Por qué?Porque no son nada ostentosos y la ropa dura mucho• ¿Por qué?Porque son colores pasteles.Más que todo

como rosados azules• ¿Por qué esos col-ores?Por que me gustan mucho y se que a mi hija también

JULIANA ARDILAMAMÁ

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CONCLUSIONES María Camila ParísMaría Camila es muy activa y le encantan los deportes. Le gustan mucho los artículos tecnológicos pero a la vez los artículos infan-tiles y femeninos. María Camila disfruta mucho del tiempo con su familia y con sus amigas. Den-tro de su tiempo libre disfruta de hacer o ver deportes. María Camila le dedica mucho tiempo a sus hermanos mellizos pero no es ningún inconveniente para ella.

Valeria SalazarValeria es una niña muy activa, siempre esta buscando actividades de cualquier tipo. Simultánea-mente es muy energética y ami-guera, siempre en busca de planes diferentes ya sea con la familia o con las amigas. Valeria es una niña muy femenina, igual a su madre, pues como pasa tanto ti-empo con ella, tienen gustos sim-ilares. Valeria tiene influencias muy fuertes de sus amigas del colegio y pertenece a clubes socia-les que hacen dentro de éste. Le encantan las manualidades de todo tipo, incluyendo la cocina. Es una niña noble, delicada y transparente.

María Camila ParísCamila es una niña muy acti-va. Le gusta salir a comer helado con sus amigas y constantemente se esta moviendo. Su programa preferido es violeta aunque prefi-ere salir al parque y hacer otras cosas que ver televisión. Es una niña que todavía le gusta jugar con muñecas. Tiene dos hermanos y también juega mucho con ellos como a la lleva y las escondidas. Es una persona muy alegre y con mucha energía. Por otro lado es también muy femenina. Le gus-ta vestirse bien, ponerse vestidos y hacerse peinados. Es una niña muy vanidosa.

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SIMILITUDESMaría Camila, Valeria y Camila son niñas muy distintas pero que a la vez tienen cosas que las reúnen en un solo perfil. Una es muy vanidosa y la mas femenina de las tres. La otra es la deportista y la otra es a la que le gusta pintar. Las tres son difer-entes tipos de niñas pero las escogimos como usuari-os porque reúnen ciertas cualidades que las hacen posibles usuarios de Polen. Las tres todavía tienen esa inocencia de niñas que les permite creer en cosas como

hadas, princesas ect. Son niñas que prefieren salir a jugar que sentarse a ver televisión. Aunque son de un generación donde la tecnología es lo principal, estas niñas todavía dis-frutan con otras cosas. Las tres tienen muchas amigas y son muy especiales con ellas. Sus gustos en colores son relativamente pareci-dos y aunque sus person-alidades son distintas no chocan entre ellas.

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PROPUESTACon base a la investigación de marca, al perfil imaginario y a las niñas entrevistadas se ha de-cidido llevar acabo un producto que reúna las cualidades de la estética de Polen y que además siga con las características que tanto lo diferencian de los demás. Hablar con una de las dueñas de la tienda, nos dimos cuenta que también tienen la necesidad de productos de industria colombi-ana. Por otro lado, a partir de la investigación, nos dimos cuen-ta que hoy en día las niñas en-tre nueve y once años y mas que todo sus mamas, buscan regalar cosas no tanto genéricas, sino con un valor simbólico. Partiendo de la idea de dejar

a un lado lo genérico, se pensó en llevar a acabo una prenda de vestir con la cual las niñas se sintieran cómodas, pero que también, a las mamas de estas les gustara. Finalmente la pro-puesta fue un poco mas allá, teniendo en cuenta que con el producto queríamos lograr un valor simbólico. Es por esto que se pensó en hacer una pieza de joyería que tuviera un trasfondo simbólico. Esto también se pensó así, considerando que hoy en día vivimos en una era de tecnología y buscamos volver a esos objetos tangibles que después se vuelven recuerdos para la posteridad.

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Especificaciones Basado en los valores que tienen todos los objetos de Polen pensamos en crear un kit para hacer pulseras junto a la mejor amiga que incluyera una experiencia. El punto no es únicamente proporcionar un objeto que se transforme a hacer pulseras diseñadas por la misma niña, sino, que se creen en conjun-to con a la mejor amiga haciendo una ex-periencia sentimental inolvidable. Al llegar al momento de decidir qué objetos incluir en la caja hicimos una investigación acerca de valores simbólicos en colores y otros objetos de afinidad para las niñas.

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Inspiración pulserasValidación con María Camila París* Le mostramos mood boards a Maria Camila y nos dijo lo siguiente

• “Las que más me gustan son las que tienen muchos colores”

• “A mis amigas y a minos encanta el símbolo de la paz y dijesitos así”

• “Me gusta poder hacerla pero que no sea complicada porque después no la termino hacien-do”

Colores vivos, radiantes y muy llamativos Materiales de hilo, suaves y delicados

Imaginación

Dijes de mejores amigas Actividad compartidaentre amigas

Dijes de fantasía y con signi�cado

Mezcla de colores

Decoraciones de todos los colres

Pulseras tejidas

Dijes de amistad

Innovación

Femenino y delicado

Signi�cado

Diversión

únicas

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Inspiración empaquesValidación con María Camila París* Le mostramos mood boards a Maria Camila y nos dijo lo siguiente

• “Me encanta la cajita de abajo llena de cositas”

• “No me gusta para nada éste (el de encaje)”

• Los ganchitos también están lindos”

Cajitas llenas de diferentes artículos Elemento sorpresa

Empaques delicados de materiales craft, suavesy con colores base

Bolsitas de tela

Cajas con distintos elementos

Femenino y delicado Forma de organizar e�cientey estéticamente llamativo

Elementos que denotanexperiencias especiales

Empaques que ya entonenuna emoción

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Investigación coloresAmarillo: este color tiene mucha fuerza y es muy importante en la paleta. Simboliza la luz del sol, transmite calor, provoca energía, felicidad, estim-ula el cerebro y la activ-idad mental. Por otro lado, transmite confianza y llama la atención. Se dice que es adecuado para provocar sensaciones agradables y alegres, también para productos de niños y de ocio.Fucsia: Es un color radi-ante. Vibra ante los ojos y crea una radiación que proporciona energía y vives. Es un color que se conoce por ser femenino,

pues deriva del rosado, por ende son las mujeres a las cuales este color les produce más impacto. Sus principales característi-cas son la feminidad y el efecto sorpresa.Lila: El lila representa la magia y el misterio. Este color se asocia directa-mente con la sabiduría, la creatividad, la inde-pendencia y la dignidad. Hay encuestas que in-dican que este color es el preferido del 75% de los niños antes de llegar a la etapa de la adolescen-cia. Por otro lado produce sentimientos nostálgicos y románticos, por eso se

relaciona de forma estre-cha y positiva con mu-jeres y niñas.Azul: Este color represen-ta directamente lealtad, confianza, la verdad y la sabiduría. Es perfecto para incluir en pactos de amigas, pues representa lo más importante de una amistad. El azul claro se traduce también a térmi-nos de entendimiento, suavidad y la tranquili-dad.Crema: El color crema es considerado color base, color neutro además del blanco. Pues estos dos son muy parecidos y cumplen la misma función en la

percepción del humano. El significado predomi-nante se basa en la pure-za, la inocencia y la neu-tralidad.Rosado neón: El rosa-do en términos generales se conoce como un col-or de mujer. Es un color que produce paz, tran-quilidad y suavidad. Es seguro pero delicado. Cuando se habla ya del neón se le atribuye mu-cha fuerza, se incrementa la seguridad y impone es-tatus y se convierte en un tono radiante con fuerza y energía que llama la atención.Verde neón: El verde en

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cualquier tono, representa directamente la naturale-za. Es decir todo lo que tiene que ver con armonía, crecimiento, frescura, y exuberancia. Es un color que inspira paz y equilib-rio interior. Proporciona seguridad y resistencia. Ahora bien, el verde neón es un color vibrante. Se dice que el verde biche es la combinación de la tran-quilidad del verde, con la energía del amarillo.

* Se usaron esos colores para las cuerdas de las cuales se fabica la puls-era y para algunos col-ores de las shakiras pro-porcionadas

* Texto incluido en la caja

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Polvo mágico de hadasOfrecemos un kit de creación de pulseras que va más allá de lo físico. Enfatizamos una parte fundamental en las niñas; su relación con la mejor amiga. Un sentimiento verdaderamente poderoso, y nosotras lo queremos resaltar. Por eso, hemos creado un producto que une el poder de la amistad con el de la magia para crear una experiencia in-olvidable.

El polvo mágico es una de nues-tras piezas que le agrega valor al paquete de pulseras, y hace de esto una experiencia diferente. Consta de una escarcha que va

bajo el nombre de polvo de hadas que básicamente se traduce a un mundo lleno de deseo, misterioso y con mucha fuerza positiva so-brenatural. El hecho de que sea tan limita-do y mágico hace que el proceso de la creación de las pulseras y el pacto entre amigas sea más significante. También le adicio-na el valor agregado que tiene el poder de la amistad, y para las niñas, son esos detallitos mági-cos y efímeros que van más allá los que más las satisface.

El polvo mágico siempre se ha usado por las hadas y trae suerte

y buenas acciones sin correr con el riesgo de dar giros negativos como los 3 deseos del genio en la botella. Aquí no queremos pro-porcionar el producto para que pidan deseos lejanos sino que se cumplan sus aspiraciones junto a la amiga con la que harán uso del kit.

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* Texto incluido en la caja

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DijesLos dijes fueron selec-cionados de acuerdo a su significado, de tal manera que las niñas puedan darle un valor simbólico a cada pul-sera que hagan. Cada dije tiene un significado diferente.Pescado: el pescado normalmente tiene una connotación religiosa que implica fe y com-promiso. Para este caso en particular quisimos hacer énfasis en el fac-tor compromiso que representa un pescado.

Escogimos este dije en-tre otros ya que, tenien-do en cuenta el tema de la amistad el compro-miso e sumamente im-portante.

Estrella: La estrella es signo de luz y vida. Escogimos este dije por que una amistad te da claridad y te puede ayudar en muchos mo-mentos.Luna: como dije com-plementario de la es-trella, escogimos la luna, ya que en térmi-

nos generales se sabe que estos dos se comple-mentan. La luna y las estrellas son quienes se acompañan en el cielo oscuro en la noche. Hoja: la hoja es signo de naturaleza, de vida. Indica tranquilidad, que similar a lo que puedes legar a sentir con una buena amis-tad.Hamsa: la hamsa es si-gno de protección. Den-tro de este contexto de la amistad se trata de proteger y ser protegi-

do por la mejor amiga. Sentirse a salvo con esa amistad.

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* Texto incluido en la caja

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Logo y estética• Se diseñó un logo clásico rosado que man-tiene la estética de Polen pero de una forma menos seria y más juguetona. Utilizamos dos tipografías para crear balance de elet-Stilleto Skinny y “Friendship” en Little Days Alt. En el logo se incluyen los 5 dijes con el ícono y lo que simboliza la fuerza en la amistad. • A la vez, se mantiene la identidad de la empresa con el uso de su logo y marquillas pero se le da menos peso. • La caja se escogió dorasa porque represen-ta un color mágico y a la vez va muy afin al gusto de las niñas de nuestro perfil.

polenfriendship

polenfriendship

La�estrella�

es�signo�de�luz�y�vida.�En�una�amistad�puede�guiarte�en�cualquier�momento.

La�luna�es�

signo�de�luz�y�vida.�En�una�amistad�puede�guiarte�en�Cualquier���momento.

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Producto terminado

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BibliografíaEntrevista:

Mónica Acevedo. (2013, abril 9). entrevista por M Saldarriaga [personal]. Sobre polen.

Páginas web:

Polen. Polen – live, love, laugh. Encontrado en web: www.polenshop.com. 2013

Jet-set. Jet-set online. Encontrado en web: http://www.jetset.com.co/sociedad/bogota/galeria/una-tarde-te-polen/51945. 2012

Jet-set. Jet-set online. Encontrado en web: http://www.jetset.com.co/sociedad/bogota/galeriapolen. 2013

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