ponencia: cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestra estrategia multicanal
DESCRIPTION
Ponencia de Fernando Rivero "Cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestra estrategia multicanal" en el V Foro Profesional Marketing y Ventas para Entidades Financieras y AseguradorasTRANSCRIPT
Cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestraestrategia multicanal
Marzo 2010
ÍNDICE
1. Situación actual
2. Cómo es el cliente 2.0
3. Cómo afecta a nuestra estrategia
multicanal
Fernando Rivero - [email protected]
Fernando Rivero - [email protected]
#efa
1. Situación actual1. Situación actual
Fernando Rivero - [email protected]
Fernando Rivero - [email protected]
Fernando Rivero - [email protected]
Fernando Rivero - [email protected]
2. Cómo es el cliente 2.02. Cómo es el cliente 2.0
Fernando Rivero - [email protected]
Fernando Rivero - [email protected]
Fernando Rivero - [email protected]
Fernando Rivero - [email protected]
Fernando Rivero - [email protected]
Disminución de tiempo en otras actividades
Fernando Rivero - [email protected]
Mensajería instantánea
Acceder a Redes sociales
Enviar y recibir e-mails
Realizar consultas-buscar información
Ver contenidos con Youtube o similar
Jugar en red
Descargar música
Descargar juegos, software
Descargar cine o series
Ver series/ películas online en Streaming
Leer el periódico
Acceder a tu banca online
Realizar compras/ pagos online
Usos de Internet: PCNº medio de días al mes que utiliza Internet
para...
Fernando Rivero - [email protected]
Mensajería instantánea
Acceder a Redes sociales
Enviar y recibir e-mails
Realizar consultas-buscar información
Ver contenidos con Youtube o similar
Jugar en red
Descargar música
Descargar juegos, software
Descargar cine o series
Ver series/ películas online en Streaming
Leer el periódico
Acceder a tu banca online
Realizar compras/ pagos online
Usos de Internet: PCNº medio de días al mes que utiliza Internet
para...
Usos de Internet: móvilEnviar y recibir e-mails
Mensajería instantánea
Realizar consultas y buscar información
Leer el periódico
Ver contenidos con Youtube o similar
Descargar juegos directamente en el móvil
Descargar aplicaciones y contenidos (fondos, tonos…) directamente en el móvil
Descargar música directamente en el móvil
Jugar en red
Acceder a Redes sociales
Realizar compras/ pagos online
Consultar cartelera / reservas por Internet
Acceder a tu blog
Acceder a foros
Buscar direcciones o itinerarios
Localizar lugares cerca de donde te encuentras
Nº medio de días al mes que utiliza Internet para...
Fernando Rivero - [email protected]
Fernando Rivero - [email protected]
3. Cómo afecta a nuestra estrategia multicanal
3. Cómo afecta a nuestra estrategia multicanal
Fernando Rivero - [email protected]
Distribución
Fernando Rivero - [email protected]
Distribución
Fernando Rivero - [email protected]
Distribución
Fernando Rivero - [email protected]
¿A través de qué canal pide presupuesto? (Seguro de coche)
Producto
Fernando Rivero - [email protected]
Producto
Fernando Rivero - [email protected]
Comunicación
Fernando Rivero - [email protected]
Comunicación
Fernando Rivero - [email protected]
Comunicación
Fernando Rivero - [email protected]
Comunicación on line
Fernando Rivero - [email protected]
Comunicación on line
Fernando Rivero - [email protected]
Comunicación on line
Fernando Rivero - [email protected]
Tiempo
Inversión
Comité de Dirección
Información
ComunicaciónComunicación
ComercialTransacciónMarketing
Integración Dirección General
Participación
Revolución
Informática/TI
Fernando Rivero - [email protected]
Internet NO es el medio de una nueva generación
Internet es el nuevo medio
de todas las generaciones
Conclusión 1 Conclusión 1
Si no tenemos una estrategia multicanal
Perderemos entre un 5-10% de clientes
Fernando Rivero - [email protected]
Conclusión 2Conclusión 2
Fernando Rivero - [email protected]
¿Cómo resolver el conflicto del canal?
Creemos la estrategiaalrededor del cliente
Conclusión 3Conclusión 3
RESUMEN
•La situación actual, desde el punto de vista del
consumidor
•Cómo es el cliente 2.0
•Cómo afecta a nuestra estrategia multicanal:
- En precios
- En productos
- En distribución
- En comunicación
Fernando Rivero - [email protected]
[email protected] – www.tatum.es
linkedin.com/in/fernandorivero
@fernando_rivero (#efa)
www.fernandorivero.commarketingyclientes.blogspot.com
MUCHAS GRACIAS