Por Qué �Latinoamérica �

no es 2.0

Para que la industria turística se desarrolle adecuadamente en América Latina es necesario que:

•  La población tenga mayor y mejor acceso a Internet y a las nuevas tecnologías.

•  Que los gobiernos y las empresas vinculadas al sector turístico incorporen las TICs en sus procesos no sólo de Marketing, Reservas, Contratación, Pago, Funcionamiento y Feedback.

Por Qué �Latinoamérica �

no es 2.0 El viajero latino visita Europa

Limitaciones tecnológicas

•  El gran impedimento a vencer es el acceso a la tecnología que, una vez vencido, traerá tras sí una completa reconversión del Turismo hacia el anhelado 2.0.

•  Este acceso a las tecnologías tiene dos grandes vertientes: Internet y los smartphones.

•  Internet permite hacer un plan de marketing más flexible que el empleado en los medios tradicionales

•  Internet permite multiplicar en millones un mensaje y canalizar positivamente cualquier esfuerzo de marketing turístico y admite la interacción que el usuario necesita.

• Redes de internet banda ancha y banda ancha móvil.

•  Teléfonos móviles de última generación que manejen aplicaciones modernas.

•  Los teléfonos inteligentes -o smartphones- representan apenas un 5% de las ventas de teléfonos celulares en América Latina

•  El número de conexiones de banda ancha en la región llegará a los 426 millones hacia fines del 2014, crecerá en un 44%principalmente por la banda ancha móvil.

Limitaciones tecnológicas

España 2.0�Aplicabilidad �

en Latinoamérica Caso de Observación

Observación: España

•  Los proveedores, intermediarios y viajeros operan en un gran entorno con agencias gubernamentales nacionales e internacionales y con organizaciones y asociaciones que así mismo proveen y reciben información.

•  Muchas administraciones públicas son proveedoras de información sobre transito de viajeros por sus fronteras (visados, monedas o prescripciones sanitarias).

•  Las Administraciones Públicas regulan el funcionamiento y configuración de los productos y servicios turísticos.

•  Son por tanto proveedoras de información administrativa.

•  Las administraciones proveen un gran volumen de información sobre el destino a viajeros e intermediarios que editan y distribuyen el material.

•  La información estadística sobre viajeros, visitantes y estructura de la industria turística, se procesa y elabora por los gabinetes públicos de estudio. Las Consultoras e investigadoras de mercado también son importantes en este entorno de flujos de información.

•  Los gobiernos y las administraciones públicas locales, nacionales e internacionales, son los principales valedores e impulsores del desarrollo tecnológico en el Turismo.

•  Las nuevas tecnologías y especialmente el Internet es un instrumento ideal y valioso para la comercialización del turismo.

Observación: España

Comportamiento español

•  En apenas dos años los internautas españoles han pasado de 500.000 a 2.500.000, el segmento de la intermediación se ha incrementado y los proveedores se despliegan en cientos de miles de páginas web.

•  Durante el proceso de planificación del viaje, la confianza del consumidor en Internet y en las búsquedas online son el hilo común en todos los productos que utiliza.

•  La búsqueda sería el canal más ampliamente usado en toda la gama de viajes, actuando como un centro neurálgico de cómo los viajeros encuentran, evalúan y seleccionan dentro de la multitud de opciones disponibles.

•  Si bien los distintos tipos de viajes implican utilizar diferentes canales para su obtención, Internet como canal de información es una constante en todos ellos.

Conclusiones de Encuesta:

•  El boca a boca es de gran importancia: •  En todos los productos, las decisiones sobre el viaje están fuertemente

influenciadas por amigos/familiares.

•  Los canales online influyen de forma notable en las reservas offline:

•  Dos de cada tres viajeros utilizó internet para seleccionar los productos del viaje.

•  Más de la mitad de viajeros con acceso internet que reservaron alojamiento offline consultaron información y ofertas de alojamiento en internet.

•  El transporte aéreo lidera la adopción online.

•  El 78% de éstos usuarios reservaron online.

•  Las agencias de viajes online (OTA) son influyentes. •  El 52% de quienes consultaron vuelos con una OTA reservaron al final

directamente con la compañía aérea.

•  La Radio y la Televisión apenas tienen influencia directa en el proceso de decisión de un viaje.

•  El paquete vacacional sigue siendo popular: 3 de cada 10 lo usan.

•  Las publicaciones impresas son todavía una importante fuente de información para los clientes de los tour operadores.

•  Los libros de viaje/guías/folletos son la más relevante fuente de información para los viajes organizados después de Internet.

•  Su influencia en otros productos es limitada.

Conclusiones de Encuesta:

•  Los agentes de viaje aún son influyentes, sobre todo en los paquetes vacacionales.

•  Tanto las agencias de viaje tradicionales como las OTAs son un recurso importante para el viajero.

•  Para los componentes individuales del viaje, se consideran más como un punto de referencia para el consumidor que un lugar para comprar el producto.

•  Aerolíneas como producto indiferenciado:

•  Se muestra que el precio juega el papel más importante en las compras aéreas, mientras que su importancia es menor en la selección y compra de hotel y viajes organizados.

Conclusiones de Encuesta:

Respecto de la Selección del Destino •  Las recomendaciones de los agentes de viajes son la causa

principal de solo el 4% de las decisiones del destino, sin embargo son muy importantes como fuente de información (38%).

•  Los canales Online (que representan el 52%) son aún más influyentes como fuente de información, siendo este segmento liderado por los motores de búsqueda (33%).

•  28% de los viajeros visitó sitios Web a partir de los resultados de un motor de búsqueda y 11% son inducidos por publicidad online. La publicidad offline influenció a solo un 3% de los viajeros en el proceso de decisión y los amigos y familia un 13%.

•  La selección del destino está más frecuentemente influenciada por motivos personales u obligaciones laborales (32%).

Cómo promover el Turismo�

en Latinoamérica Herramientas Necesarias

El Marketing 2.0 y el Turismo 2.0: Retroalimentación�Entre las herramientas del marketing 2.0 que son de gran utilidad �

para la promoción del turismo se encuentran: •  Estudio de mercados: •  Internet permite recopilar datos sistematizados para construir

una base de datos con la cual identificar perspectivas, necesidades del cliente y oportunidades.

•  Producto: •  El turista puede crear valor a la empresa al proporcionar sus

preferencias individuales y participar activamente en el proceso de producción del servicio.

•  Promoción •  La promoción a través de Internet combina la posibilidad de

llegar a todo el mercado con la personalización de los mensajes. •  Fijación de precio: •  La capacidad del intercambio de información permite a las

empresas cambiar precios en tiempo real, mejorando una oferta las veces que sea necesaria.

Qué Necesita LATAM

• Las Visitas virtuales: Visitar sitios culturales como museos, castillos, monumentos, etc. desde cualquier sitio del mundo gracia a Internet.

• Las Audioguías: Módulo que permite una descripción auditiva y secuencial que contiene información combinado con sonidos y música.

• El GPS: Explotación turística de los sistemas de localización geográfica.

• WiFi: Incremento de “hotspot” gratuitos a internet de banda ancha en las ciudades, hoteles, restaurantes, confiterías y algunos de los sitios más concurridos por el turismo.

• 

Redes Sociales y�Nuevas

Oportunidades Herramientas Necesarias

Fenómeno Facebook

•  Traducido a 70 idiomas.

•  Promedio de 130 amigos por usuario.

•  Más de 400 millones de usuarios activos.

•  Los usuarios gastan más de 500 mil millones de minutos al mes.

•  Interactuar con más de 160 millones de páginas, grupos y eventos organizados por diversas empresas y organizaciones.

•  Un usuario medio se conecta a unas 60 páginas, grupos y eventos y crea 70 piezas del contenido por mes.

•  Se comparten más de 25 mil millones de piezas de contenido (webs, noticias, blogs, notas, fotos, etc).

•  En su plataforma se emplean más de un millón de desarrolladores y empresarios de más de 180 países.

•  Otros 250.000 sitios web se han integrado con la plataforma de Facebook.

•  Mensualmente, más de 100 millones de usuarios conectan Facebook con sitios web externos.

•  Los 100 mejores sitios web comScore y la mitad de Global Top 100 sitios web comScore se han integrado con Facebook.

Fenómeno Facebook