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BigData en la experiencia de cliente
La nueva revolución en Digital Banking
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LuceCEM – Customer Experience Lean Startup
§ Lean Startup • Valor con costes de estructura muy ajustados• Modelo ágil de éxito para acelerar proyectos en grandes compañías globales
§ Conocimiento único y multisectorial del cliente digital • El dato bruto de los eventos de interfaz contextualizado permite un conocimiento único de lo que ocurre en Internet• Experiencia con los retailers internacionales y pure-players más importantes
§ Metodología Agile inmersa en todos los proyectos, incluidos los de Customer Experience y Marketing Digital
§ Miembro del panel de inversores experto en foros de inversión: Instituto Empresa, loogic, starteXplore, Keiretsu
§ Partner de soluciones punteras en eCommerce, Customer Experience y Customer Engagement
§ Inversión en formación internacional, basada en casos, del personal de luceCEM
§ Inversión en BigData/Algoritmos aplicados al Customer Experience • Detección automática del sentimiento del cliente• Anticipación a necesidades del cliente• Aplicación de técnicas neuromarketing al cliente digital• Robot Operador de Marketing Digital
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El Riesgo
Música
Libros
Audiovisual
Moda
Correo
Distribución
Mensajería
Redes Sociales
Electrónica
Cambios Líder 2006 2016Adaptación
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El Riesgo
La disrupción: continúa el proceso (Auto, Salud, Energía y más..)
Start Up (Redefiniendo Industrias)
Disrupción
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Customer Experience: Multi-Touch Multi-Journey
McKinsey & Co.
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Demostración
¿Y cómo podemos medir todas esas interacciones?
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Multi-Touch Multi-Journey
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Off line Shopping
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The Formula of the Desire luceCEM ®
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Decision tree
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Demostración
¿Y cómo se hace esto?
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BigData
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Ecosistema de Big Data
§ Big Almacenamiento
§ Big Procesamiento
§ Big Visualización
§ And… Big Challence !!
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¿Por qué necesito Machine Learning?
§ El banco digital dispone de una gran cantidad de datos en bruto que analizan la experiencia de usuario. Se están comenzando a usar técnicas avanzadas de análisis para obtener valor añadido sobre los datos: • Data Mining para explorar los datos, entender las relaciones entre variables, etc.
• Machine Learning para generar conocimiento a partir de los datos y que la máquina “aprenda” y por tanto permita automatizar tareas.
§ Ejemplos de Técnicas:
• Árboles de decisión: modelo predictivo muy visual. • Redes neuronales: para generar modelos predictivos.
• Técnicas de clustering: descubrir agrupaciones coherentes dentro de los datos.
• Reglas de asociación: descubrir relaciones interesantes entre variables
§ Todas estas técnicas no es posible implementarlas con herramientas de analítica tradicionales.
§ La utilización de distintas fuentes de información de distintos ámbitos enriquece los análisis.