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Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
PUC-SP
Werley Carlos de Oliveira
Uma visão da complexidade sobre o uso das tecnologias digitais
em vivências formativas no Sesc SP
Doutorado em Tecnologias da Inteligência
e Design Digital
São Paulo 2018
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
PUC-SP
Werley Carlos de Oliveira
Uma visão da complexidade sobre o uso das tecnologias digitais em vivências
formativas no Sesc SP
Tese apresentada à Banca Examinadora da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, como exigência parcial para obtenção do título de Doutor em Tecnologias da Inteligência e Design Digital – Aprendizagem em Semiótica Cognitiva, sob a orientação da Professora Doutora Ana Maria Di Grado Hessel.
São Paulo
2018
Banca Examinadora
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AGRADECIMENTOS
À direção do Serviço Social do Comércio no Estado de São Paulo (Sesc SP),
na pessoa do Diretor Regional Danilo Santos de Miranda, pela confiança e autorização
para a realização desta pesquisa dentro da instituição.
Ao Superintendente de Administração Luiz Deoclécio Massaro Galina, pela
motivação e apoio – meus sinceros agradecimentos.
Ao Gerente de Pessoas (GEP) José Menezes Neto, pela inclusão do meu nome
no programa de bolsa de estudos da instituição, sem a qual este trabalho não teria
sido possível. Minha sincera gratidão.
À Professora Doutora Ana Maria Di Grado Hessel, pela orientação e
acompanhamento deste trabalho em todas as fases, e por ter despertado o meu
interesse pela teoria da complexidade.
À Professora Doutora Izabel Cristina Petraglia e ao Professor Doutor Claudio
Fernando André, pelas valiosas correções, sugestões e indicações de leitura na
Qualificação.
Aos colegas de Doutorado, que dividiram angústias e principalmente alegrias
no decorrer do curso.
Aos companheiros de trabalho do núcleo de T&D, Vania Feichas
(coordenadora), Deleni, Eduardo, Célia e Thamires, e a todos os colegas da Gerência
de Pessoas (GEP), pela parceria nas ações formativas da instituição.
A todos os funcionários do Sesc SP que, de maneira direta ou indireta,
contribuíram para a realização deste trabalho.
Aos companheiros do Programa de Bolsa de Estudos do Sesc, Éverton e
Cynthia, por terem cuidado com muita competência, carinho e amizade de todo o meu
processo de Bolsa de Estudos na instituição.
À Nívia Maria de Moura, coordenadora no núcleo de Produção e Impressão
Digital do Sesc SP, pelo incentivo, apoio e motivação na elaboração de materiais
didático-pedagógicos digitais para os funcionários da instituição.
Às designers gráficas Débora Bonilha e Telma Maria das Graças Corrêa,
profissionais sempre empenhadas em fazer o melhor, pela produção de materiais
digitais e pelo aprendizado nessa parceria.
À minha família, que sempre apoiou minhas escolhas, cada um ao seu modo,
mas sempre com um olhar de admiração, incentivando-me a continuar, a despeito de
minhas ausências (físicas): Mãe Martinha, Tia Graça, Ednilson, Cirlei, Gutemberg,
Lailoka, Yara, Matheus, Manuela... a todos, minha gratidão.
Ao querido José Moura de Souza Filho, que por mais de 18 anos me faz
acreditar que a vida é um presente divino. Não tenho palavras para agradecer a
oportunidade de compartilhar a vida com uma pessoa tão especial. Pela presença
amorosa e generosa, minha eterna gratidão.
À minha querida amiga personal terapeuta holística Maria Cristina Souza Silva,
pelas consultas e energias positivas que sempre apaziguaram a minha ansiedade.
Ao querido Professor Doutor Fernando Genaro Junior, que, desde a graduação
em Psicologia, tem sido um companheiro fiel. Obrigado pelo carinho, incentivo e
eterna amizade.
OLIVEIRA, Werley Carlos de. Uma visão da complexidade sobre o uso das tecnologias digitais em vivências formativas no Sesc SP. 145 p. Tese (Doutorado). Pontifícia Universidade Católica, São Paulo, 2018.
RESUMO
Este trabalho, realizado no período de 2014 a 2018, relata a experiência de uma
investigação com a abordagem pesquisa-ação, uma vez que os procedimentos
metodológicos fizeram parte do caminho percorrido na praxe de atuação profissional
do pesquisador. Dessa maneira, assumiu a perspectiva central para o
desenvolvimento da investigação proposta. O estudo procurou mapear os aspectos
emergentes da vivência formativa dos funcionários do Serviço Social do Comércio de
São Paulo – Sesc SP, com o objetivo de entender como se dá a incorporação das
Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação na educação institucional. Para
fundamentar a investigação, foi construído um olhar analítico e reflexivo a partir dos
estudiosos sobre educação e cultura, educação corporativa, recursos humanos e os
respectivos resultados em ações educacionais. Foi utilizada, principalmente, a Teoria
da Complexidade dos autores Edgar Morin, Fritjof Capra, Humberto Maturana e
Francisco Varela, a fim de analisar a viabilidade do conceito de trilha de aprendizagem
no ambiente virtual do Sesc SP, para o desenvolvimento de competências
profissionais. A pesquisa considera que as ações educacionais devem ser
desenvolvidas para um público específico, e por esse motivo foi delimitada ao quadro
de funcionários da instituição, correlacionando-os com as faixas etárias dentro do
contexto de gerações e as suas respectivas áreas de atuação. As descobertas
esclareceram que o uso das tecnologias digitais educacionais desvelou uma nova
dinâmica de formação, na qual um modelo colaborativo passa a enriquecer o processo
de ensino e aprendizagem. A gestão do conhecimento institucional com ênfase no
processo de aprendizagem direcionado para o aluno passou a substituir o antigo
modelo educacional praticado que tinha o professor como centro. Novos indicadores
de aprendizagem e processos podem ser elaborados e definidos com base nessa
pesquisa. Palavras-chave: Aprendizagem. Tecnologias Digitais. Complexidade. Trilhas de Aprendizagem. Formação Online.
OLIVEIRA, Werley Carlos de. A view of the complexity on the use of digital technologies in formative experiences in Sesc SP. 145 p. Thesis (Doctorate degree). Pontifícia Universidade Católica, São Paulo, 2018.
ABSTRACT
This work, carried out in the period from 2014 to 2018, reports the experience of an
investigation with the research-action approach, since the methodological procedures
were part of the path taken in the practice of the researcher's professional practice. In
this way, it assumed the central perspective for the development of the proposed
research. The study sought to map emerging aspects of the formative experience of
the employees of the Social Service of Commerce of São Paulo - Sesc SP, in order to
understand how the incorporation of Digital Technologies of Communication and
Information in institutional education takes place. To substantiate the research, an
analytical and reflective view was built from the scholars on education and culture,
corporate education, human resources and the respective results in educational
actions. It was used mainly the Complexity Theory of the authors Edgar Morin, Fritjof
Capra, Humberto Maturana and Francisco Varela, in order to analyze the viability of
the concept of learning tracks in the virtual environment of Sesc SP, for the
development of professional competences. The research considers that the
educational actions should be developed for a specific audience, so it was delimited to
the staff of the Institution, correlating them with the age groups within the context of
generations and their respective areas of activity. The findings clarified that the use of
digital educational technologies unveiled a new training dynamic, in which a
collaborative model began to enrich the teaching and learning process. The
management of institutional knowledge with emphasis on the learning process directed
to the student began to replace the old educational model practiced that had the
teacher as a center. New learning indicators and processes could be drawn up and
defined based on this research.
Keywords: Learning. Digital Technologies. Complexity. Learning Tracks. On-line Training.
OLIVEIRA, Werley Carlos de. Una visión de la complejidad sobre el uso de las tecnologías digitales en vivencias formativas en el Sesc SP. 145 p. Tesis (Doctorado). Pontifícia Universidade Católica, São Paulo, 2018.
RESUMEN
Este trabajo, realizado en el período de 2014 a 2018, relata la experi