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  • Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

    PUC-SP

    Werley Carlos de Oliveira

    Uma visão da complexidade sobre o uso das tecnologias digitais

    em vivências formativas no Sesc SP

    Doutorado em Tecnologias da Inteligência

    e Design Digital

    São Paulo 2018

  • Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

    PUC-SP

    Werley Carlos de Oliveira

    Uma visão da complexidade sobre o uso das tecnologias digitais em vivências

    formativas no Sesc SP

    Tese apresentada à Banca Examinadora da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, como exigência parcial para obtenção do título de Doutor em Tecnologias da Inteligência e Design Digital – Aprendizagem em Semiótica Cognitiva, sob a orientação da Professora Doutora Ana Maria Di Grado Hessel.

    São Paulo

    2018

  • Banca Examinadora

    _________________________________

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    _________________________________

    _________________________________

  • AGRADECIMENTOS

    À direção do Serviço Social do Comércio no Estado de São Paulo (Sesc SP),

    na pessoa do Diretor Regional Danilo Santos de Miranda, pela confiança e autorização

    para a realização desta pesquisa dentro da instituição.

    Ao Superintendente de Administração Luiz Deoclécio Massaro Galina, pela

    motivação e apoio – meus sinceros agradecimentos.

    Ao Gerente de Pessoas (GEP) José Menezes Neto, pela inclusão do meu nome

    no programa de bolsa de estudos da instituição, sem a qual este trabalho não teria

    sido possível. Minha sincera gratidão.

    À Professora Doutora Ana Maria Di Grado Hessel, pela orientação e

    acompanhamento deste trabalho em todas as fases, e por ter despertado o meu

    interesse pela teoria da complexidade.

    À Professora Doutora Izabel Cristina Petraglia e ao Professor Doutor Claudio

    Fernando André, pelas valiosas correções, sugestões e indicações de leitura na

    Qualificação.

    Aos colegas de Doutorado, que dividiram angústias e principalmente alegrias

    no decorrer do curso.

    Aos companheiros de trabalho do núcleo de T&D, Vania Feichas

    (coordenadora), Deleni, Eduardo, Célia e Thamires, e a todos os colegas da Gerência

    de Pessoas (GEP), pela parceria nas ações formativas da instituição.

    A todos os funcionários do Sesc SP que, de maneira direta ou indireta,

    contribuíram para a realização deste trabalho.

    Aos companheiros do Programa de Bolsa de Estudos do Sesc, Éverton e

    Cynthia, por terem cuidado com muita competência, carinho e amizade de todo o meu

    processo de Bolsa de Estudos na instituição.

    À Nívia Maria de Moura, coordenadora no núcleo de Produção e Impressão

    Digital do Sesc SP, pelo incentivo, apoio e motivação na elaboração de materiais

    didático-pedagógicos digitais para os funcionários da instituição.

    Às designers gráficas Débora Bonilha e Telma Maria das Graças Corrêa,

    profissionais sempre empenhadas em fazer o melhor, pela produção de materiais

    digitais e pelo aprendizado nessa parceria.

    À minha família, que sempre apoiou minhas escolhas, cada um ao seu modo,

    mas sempre com um olhar de admiração, incentivando-me a continuar, a despeito de

  • minhas ausências (físicas): Mãe Martinha, Tia Graça, Ednilson, Cirlei, Gutemberg,

    Lailoka, Yara, Matheus, Manuela... a todos, minha gratidão.

    Ao querido José Moura de Souza Filho, que por mais de 18 anos me faz

    acreditar que a vida é um presente divino. Não tenho palavras para agradecer a

    oportunidade de compartilhar a vida com uma pessoa tão especial. Pela presença

    amorosa e generosa, minha eterna gratidão.

    À minha querida amiga personal terapeuta holística Maria Cristina Souza Silva,

    pelas consultas e energias positivas que sempre apaziguaram a minha ansiedade.

    Ao querido Professor Doutor Fernando Genaro Junior, que, desde a graduação

    em Psicologia, tem sido um companheiro fiel. Obrigado pelo carinho, incentivo e

    eterna amizade.

  • OLIVEIRA, Werley Carlos de. Uma visão da complexidade sobre o uso das tecnologias digitais em vivências formativas no Sesc SP. 145 p. Tese (Doutorado). Pontifícia Universidade Católica, São Paulo, 2018.

    RESUMO

    Este trabalho, realizado no período de 2014 a 2018, relata a experiência de uma

    investigação com a abordagem pesquisa-ação, uma vez que os procedimentos

    metodológicos fizeram parte do caminho percorrido na praxe de atuação profissional

    do pesquisador. Dessa maneira, assumiu a perspectiva central para o

    desenvolvimento da investigação proposta. O estudo procurou mapear os aspectos

    emergentes da vivência formativa dos funcionários do Serviço Social do Comércio de

    São Paulo – Sesc SP, com o objetivo de entender como se dá a incorporação das

    Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação na educação institucional. Para

    fundamentar a investigação, foi construído um olhar analítico e reflexivo a partir dos

    estudiosos sobre educação e cultura, educação corporativa, recursos humanos e os

    respectivos resultados em ações educacionais. Foi utilizada, principalmente, a Teoria

    da Complexidade dos autores Edgar Morin, Fritjof Capra, Humberto Maturana e

    Francisco Varela, a fim de analisar a viabilidade do conceito de trilha de aprendizagem

    no ambiente virtual do Sesc SP, para o desenvolvimento de competências

    profissionais. A pesquisa considera que as ações educacionais devem ser

    desenvolvidas para um público específico, e por esse motivo foi delimitada ao quadro

    de funcionários da instituição, correlacionando-os com as faixas etárias dentro do

    contexto de gerações e as suas respectivas áreas de atuação. As descobertas

    esclareceram que o uso das tecnologias digitais educacionais desvelou uma nova

    dinâmica de formação, na qual um modelo colaborativo passa a enriquecer o processo

    de ensino e aprendizagem. A gestão do conhecimento institucional com ênfase no

    processo de aprendizagem direcionado para o aluno passou a substituir o antigo

    modelo educacional praticado que tinha o professor como centro. Novos indicadores

    de aprendizagem e processos podem ser elaborados e definidos com base nessa

    pesquisa. Palavras-chave: Aprendizagem. Tecnologias Digitais. Complexidade. Trilhas de Aprendizagem. Formação Online.

  • OLIVEIRA, Werley Carlos de. A view of the complexity on the use of digital technologies in formative experiences in Sesc SP. 145 p. Thesis (Doctorate degree). Pontifícia Universidade Católica, São Paulo, 2018.

    ABSTRACT

    This work, carried out in the period from 2014 to 2018, reports the experience of an

    investigation with the research-action approach, since the methodological procedures

    were part of the path taken in the practice of the researcher's professional practice. In

    this way, it assumed the central perspective for the development of the proposed

    research. The study sought to map emerging aspects of the formative experience of

    the employees of the Social Service of Commerce of São Paulo - Sesc SP, in order to

    understand how the incorporation of Digital Technologies of Communication and

    Information in institutional education takes place. To substantiate the research, an

    analytical and reflective view was built from the scholars on education and culture,

    corporate education, human resources and the respective results in educational

    actions. It was used mainly the Complexity Theory of the authors Edgar Morin, Fritjof

    Capra, Humberto Maturana and Francisco Varela, in order to analyze the viability of

    the concept of learning tracks in the virtual environment of Sesc SP, for the

    development of professional competences. The research considers that the

    educational actions should be developed for a specific audience, so it was delimited to

    the staff of the Institution, correlating them with the age groups within the context of

    generations and their respective areas of activity. The findings clarified that the use of

    digital educational technologies unveiled a new training dynamic, in which a

    collaborative model began to enrich the teaching and learning process. The

    management of institutional knowledge with emphasis on the learning process directed

    to the student began to replace the old educational model practiced that had the

    teacher as a center. New learning indicators and processes could be drawn up and

    defined based on this research.

    Keywords: Learning. Digital Technologies. Complexity. Learning Tracks. On-line Training.

  • OLIVEIRA, Werley Carlos de. Una visión de la complejidad sobre el uso de las tecnologías digitales en vivencias formativas en el Sesc SP. 145 p. Tesis (Doctorado). Pontifícia Universidade Católica, São Paulo, 2018.

    RESUMEN

    Este trabajo, realizado en el período de 2014 a 2018, relata la experi

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