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PortadaInstituto Nacional Tecnológico
Dirección General de Formación ProfesionalDirección Técnica Docente
Departamento de currículum
Programa auspiciado por la “Cooperación Suiza en América Central yfacilitado por Swisscontact. Comunicación
Especialidad: Competencias blandas Modo: Habilitación
Manual del protagonista
Instituto Nacional Tecnológico / Dirección General de Formación Profesional / Dirección Técnica Docente / Departamento de currículo
Perfil de Competencias de Em
pleabilidad M
anual del protagonista comunicación
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A Comunicación
A1 Realizar la comuni-cación oral en forma efectiva
A2Diseñar mensajes escritos en forma efectiva
A3 Utilizar la comunicación corporal proactiva.
BTrabajo en Equipo
B1 Constituir el equipo de trabajo
B2Normar el funcionamiento del equipo de trabajo
B3Ejecutar el trabajo en equipo
C ProactividadC1Elegir la respuesta ante un estímulo.
C2Utilizar lenguaje proactivo.
C3Trabajar en el círculo de influencia personal.
D CreatividadD1Generar e Incubar ideas.
D2Enfocar la idea
D3Desarrollar la idea
EResolución de problemas
EI Identificar problemas
E2Identificar causas y efectos a los problemas
E3Listar e implementar soluciones
FAprender a aprender
F1Identificar la poten-cialidad de aprendi-zaje.
F2Establecer estrategias para aprender.
F3Conceptualizar términos.
Perfil de competencias de empleabilidadElementos de competenciaCompetencia
Estamos aquí
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INATECDirectora Ejecutiva de INATECLoyda Azucena Barreda Rodríguez
Directora General de Formación ProfesionalDaysi del Socorro Rivas Mercado
Director Técnico DocenteFredy Garay
Responsable Departamento de CurrículoMirna Cuesta
Organismo que financiaCooperación Suiza para América CentralCOSUDE
Fundación Suiza para el Desarrollo TécnicoSwisscontact
Contenido1. Bienvenida General al protagonista ............... 5
2. Recomendaciones .............................................. 6
3. Desarrollo de Unidades didácticas ................. 7
3.1. Identificar la potencialidad de aprendizaje. ............ 7
- Concepto y elementos de la comunicación ............ 7
- Procedimiento efectivo de comunicación oral ..... 11
- Actitudes al comunicarnos en forma oral. ........... 13
- Autoevaluación...................................................... 13
3.2. Establecer estrategias para aprender.
- Concepto de comunicación verbal. ....................... 15
- Comparación entre lenguaje oral y lenguaje escrito. .................................................. 16
- Construcción de mensajes escritos. ...................... 17
- Actitudes al comunicarnos en forma escrita. ....... 19
- Autoevaluación...................................................... 19
3.3. Conceptualizar términos.
- Concepto de comunicación no verbal. ................. 21
- Elementos de la comunicación no verbal. ............ 21
- Utilizar efectivamente la comunicación no verbal en una entrevista o negociación. ......... 22
- Actitudes al comunicarnos en forma no verbal. ............................................................... 24
- Respuesta autoevaluativa .................................... 27
Glosario .................................................................. 28
Para saber más ...................................................... 28
Bibliografía ............................................................ 29
Perfil de Competencias de Em
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El manual de competencias de empleabilidad sobre “Comunicación.” está dirigido a los/las protagonistas de los cursos de Formación Profesional del INATEC, con la finalidad de facilitar su proceso de aprendizaje durante su formación técnica.
El propósito de este Manual es dotarlo de los saberes involucrados en la competencia profesional, tales como: el saber de conocer, el saber hacer y el saber ser sobre la Comunicación, a fin de fortalecer sus capacidades en el ciclo virtuoso del desarrollo profesional.
Cada unidad didáctica está relacionada con un elemento de competencia del perfil, para que usted contextualice lo que aprenderá. Cada unidad tiene los siguientes apartados:
n Unidad Didáctica (Nombre de la unidad)
n Contenido de la unidad didáctica.
n Autoevaluación.
Las actividades para el aprendizaje y los ejercicios de autoevaluación le ayudarán a consolidar los saberes asimilados.
En los contenidos de aprendizaje se presenta, además de la información pertinente, los criterios y evidencias del trabajo competente, como los saberes necesarios. Para su interpretación y establecer significados de parte de su persona, va acompañado de ilustraciones, dibujos, gráficos que faciliten la comprensión.
Confiando en que logre con éxito culminar esta formación, que le trasformará en un profesional que ha asimilado la competencia de “Comunicación.”, contribuyendo al desarrollo de nuestro país.
1. Bienvenida General al protagonista
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2. RecomendacionesPara iniciar el trabajo con el manual, debes estar claro que siempre tu dedicación y esfuerzo te permitirán adquirir las capacidades del Módulo Formativo. Al comenzar el estudio de las unidades didácticas debes leer detenidamente los criterios de desempeño esperados, para que identifiques cuáles son los logros que se proponen.
Analiza la información del manual y consulta siempre a tu instructor(a) cuando necesites aclaraciones.
Amplía tus conocimientos con los links y la bibliografía indicada u otros textos que estén a su alcance
Resuelve responsablemente los ejercicios de auto evaluación y verifica tus respuestas con los compañeros e instructor.
Prepara el puesto de trabajo según la operación que vayas a realizar, cumpliendo siempre con las normas de higiene y seguridad laboral.
Durante las prácticas en el campo, se amigable con el Medio Ambiente y no tires residuos fuera de los lugares establecidos.
Recuerda siempre que el cuido y conservación de los equipos y herramientas, garantizan el buen desarrollo de las sesiones de aprendizaje y que en el futuro los nuevos Protagonistas harán uso de ellas.
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3. Desarrollo de Unidades didácticas
Contenido de la unidad 1n Concepto de Comunicación.
n Elementos de la Comunicación.
n Procedimiento efectivo de comunicación oral.
n Actitudes al comunicarnos en forma oral.
Concepto y elementos de la comunicación
Un poco de teoría.
Comunicación: Intercambio de ideas entre personas.
Contexto: Se refiere al ambiente físico.
Lengua: Modo de decir las cosas o nombrarlas.
Situación: Origen de la necesidad de comunicarse.
Realizar la comunicaciónoral en forma efectiva.
T P1 1
Realizar la comunicaciónoral en forma efectiva.
T PA1Realizar la comunicaciónescrita en forma efectiva.
T PA2
Realizar la comunicaciónescrita en forma efectiva.
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Realizar la comunicacióncorporal en forma efectiva.
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Realizar la comunicacióncorporal en forma efectiva.
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1. Observe el dibujo.
La observación del dibujo es necesaria para que usted se ubique en la situación y el contexto de la comunicación, que son los que determinan el uso de la lengua que utiliza como expresión propia de su comunidad
2. Lea el texto del dialogo entre la clienta y el técnico mecánico .
Cuando doblo hace un ruidito, algo así como que se aflojo el socado, es un track, track…
Esto puede ser un semieje roto que impide la tracción.
Seguramente tendrá dañada la junta homocinética.
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A partir de la información que la imagen y el texto le proporcionan, anote en el interlineado lo que se le pregunta:
a) Diga quién habla___________________, quién escucha_________________,
cuándo________________ y dónde ocurre el diálogo____________________, en
qué lenguaje se expresa quien brinda el servicio en mecánica________________,
si fue entendido o no su mensaje.
UN POCO DE TEORÍA
El que habla se llama emisor. El que escucha, receptor. Estos roles van cambiando según sea quien habla o quien escucha. Así es como se genera el circuito de la comunicación.
b) A partir de la información que la imagen y el texto le proporcionan:
Responda:
1 ¿Cómo sabe si el mensaje fue comprendido por la clienta?
2. ¿Qué puede llegar a suceder si ella no entiende el mensaje?
Emisor: el que habla Receptor: el que escucha
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3. ¿En qué consiste la dificultad y por qué?
4. ¿Cómo se podría solucionar este problema?
UN POCO DE TEORÍA
Cuando un mensaje emisor no llega a su destino se dice que hay una interferencia o ruido.
Emisor: el que habla Mensaje: Lo que se comunica
Receptor: el que escucha
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Hay interferencias de distinto tipo:
a. Desconocimiento del vocabulario.
b. Dificultad en la comprensión.
c. Letra ilegible en un mensaje escrito.
d. Ruido en una línea telefónica.
e. Mancha de grasa en un papel.
f. Manejo de diferentes variantes de lengua.
Procedimiento efectivo de comunicación oral
Pasos Ilustración Descripción
Establezca Contacto visual.
En una situación de comunicación, sin duda la primera habilidad físi-ca y de movimiento que debemos practicar es tratar de mantener el contacto visual
Colóquese en la postura adecuada.
Por postura entendemos la posición física del cuerpo.
Controle los gestos o movimiento corporales.
La mala postura y los movimientos inadecuados se consideran malos hábitos que hemos ido adquiriendo en nuestra vida.
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Pasos Ilustración Descripción
Maneje el espacio físico.
Muévase moderadamente; acér-quese o aléjese de quien escucha. Gesticule sin exageración, pero apoye con expresividad facial sus ideas. Utilice movimientos mode-rados, sobre todo con las manos, que lograrán ayudarlo a reforzar el contenido de su mensaje.
Controle el tono de la voz.
La habilidad que se tenga para ma-nejar este instrumento sonoro, con-siderado el medio por excelencia de expresión del lenguaje racional y emocional de la especie humana.
Controle el volumen de la voz.
Es la percepción del sonido en el oído
Maneje la velocidad al hablar.
Es el número de palabras que pronunciamos en una unidad de tiempo.
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Pasos Ilustración Descripción
Imprima fuerza.Es aplicar vitalidad a la voz para destacar aquellas frases que llevan lo esencial del mensaje
Mantenga el hilo conductor de las ideas.
Las ideas, convertidas en palabras, serán el elemento verbal que com-plete la evaluación de aprobación o rechazo hacia el mensaje.
Actitudes al comunicarnos en forma oral.
l Cuando se comunique oralmente debe mostrar respeto a quienes escuchan, igualmente cuando los roles se cambian.
l Cuando se comunique oralmente debe mostrar amabilidad a quienes escuchan, igualmente cuando los roles se cambian
Autoevaluación.
Indicación: En la siguiente conversación identifique los elementos de la comunicación oral. Utilice la tabla al final del dialogo.
LauraJuan Carlos
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- ¿Hola Juan, cómo has estado?
- Bien Laura. Mirá, te presento a Carlos, del que te he platicado, compañero de la empresa.
- ¡Hola Carlos!
- ¡Hola Laura! es un placer conocerte!
- ¿Nos sentamos? – dice Juan.
- Si claro, - dicen Carlos y Laura casi al unísono.
- Y bien Juan, ¿Qué me contás? ¿Cómo le fue a tu equipo este fin de semana?
- ¡Ah Laura, no podías dejar pasar eso! Mirá Carlos, Laura es aficionada al softball, con el único defecto de irle al equipo equivocado, así que como mi equipo perdió este fin de semana, ella se estará gozando toda la tarde, porque perdió contra el equipo favorito de Laura.
- Pues aquí hay algo que no te va a gustar Laura, --dijo Carlos – yo también le voy al equipo de Juan.
- Ya decía yo que no podías ser tan perfecto, algún defecto tenías, dijo Laura en tono gracioso, y se rieron Laura, Juan y Carlos ante ese comentario.
Elementos de la comunicación
Emisor Mensaje Canal Receptor
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Contenido de la unidad 2 l Comunicación verbal.
l Comparación entre lenguaje oral y lenguaje escrito.
l Construcción de mensajes escritos.
l Actitudes al comunicarnos en forma escrita.
Concepto de comunicación verbal.
UN POCO DE TEORIA
La comunicación verbal es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos en el mensaje.
Los signos expresan lo que se transmite y además son lineales; cada símbolo va uno detrás de otro.
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
l La comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de forma gestual.
l La comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.
Realizar la comunicaciónoral en forma efectiva.
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Realizar la comunicaciónoral en forma efectiva.
T PA1Realizar la comunicaciónescrita en forma efectiva.
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Realizar la comunicaciónescrita en forma efectiva.
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Realizar la comunicacióncorporal en forma efectiva.
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Realizar la comunicacióncorporal en forma efectiva.
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Cuando tenemos el propósito de comunicarnos, logramos hacerlo mediante dos tipos de comunicación que utilizan el lenguaje verbal: oral y escrita.
Comparación entre lenguaje oral y lenguaje escrito.El siguiente cuadro contiene las diferencias de estos dos tipos de lenguaje:
Lenguaje oral
El mensaje es captado por medio del oído.
Existe interacción entre quien habla (emisor) y quien escu-cha.
Comúnmente, el contenido del mensaje, se refiere a temas ge-nerales.
Es momentáneo, dura sólo el ins-tante en que es emitido.
Lenguaje escrito
El mensaje es captado por medio de la vista.
No hay retroalimentación del receptor del mensaje.
En general, el contenido del mensaje, se refiere a temas es-pecíficos.
Es duradero, se mantiene en un formato (libro, revista, etc.).
Lenguaje
Habla
uso
individual
Comunicación
Lengua
Vehículo para la comunicación de ideas
Interacción e intercambio de ideas
Modos de decir o nombrar las cosas
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Lenguaje oral
Es espontáneo e inmediato y no puede ser borrado.
El lenguaje es informal.
Se crea a partir del contexto y situación en que se desarrolla la comunicación
Presencia de recursos no verba-les: intensidad de la voz, ritmo, tono.
Uso de oraciones simples y cor-tas.
Lenguaje escrito
Puede ser corregido las veces que sea necesario.
El lenguaje es formal.
Es creado independiente del contexto.
Presencia de recursos ver-bales: tipografía, títulos y subtítulos, signos de pun-tuación, organización de párrafos.
Uso de oraciones más com-plejas y largas.
Construcción de mensajes escritos.La construcción del mensaje escrito en la comunicación del mismo nombre se realiza siguiendo tres pasos sencillos.
Pasos
Elige el formato de párrafo
Tipos de párrafos
Descripción
Un párrafo, también llamado pará-grafo, es un grupo de palabras en un texto escrito que expresa una idea.
Descripción
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Pasos
Construir los párrafos
Organizar el mensaje
Un párrafo se forma a partir de 2 ó más líneas, constituidas por una, dos o más oraciones.
Los párrafos aceptables deben fluctuar entre 7 a 10 líneas los largos y entre 3 a 5 los cortos.
Aunque no hay norma absoluta al respecto, una oración no debe exceder de 30 palabras,
Descripción
Forma de pirámide invertida.
Forma de Diamante
Introducción
Tema Principal
Conclusión
Tema principal
Ejemplos
Acciòn final
En general, todo texto informativo consta de tres par-tes: Introducción, Desarrollo y Conclusión.
Cada una de ellas puede estar integrada por uno o más párrafos:
• Introducción: un párrafo o varios párrafos (cortos)
• Desarrollo: varios párrafos.
• Conclusión: un párrafo o varios párrafos (cortos)
1. Introducción. Debe reunir diversas condiciones para cumplir su objetivo de atraer la atención al lector y lectora. Debe ser motivante, sintética y evitar in-clusión de cualquier elemento que pueda inhibirnos durante la lectura, por temor a su dificultad o pe-sadez.
2. Desarrollo o cuerpo. Es la parte medular del tex-to. En ella se expone el asunto básico, con todos los argumentos y datos necesarios para cumplir el ob-jetivo fundamental del escrito: informar, enseñar, analizar, pedir, transmitir, o cualquier otro.
3. Conclusión. Exposición del autor o autora, de sus consideraciones, resúmenes, reafirmación o reco-mendaciones, debe ser estructurada de manera que resulte una consecuencia natural de lo anterior. “El final” - la última impresión que queda, se refiere al ánimo de cada lector - debe cumplir dignamente su misión de cerrar el escrito”.
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Actitudes al comunicarnos en forma escrita.Cuando elabora el mensaje escrito debe mostrarse responsabilidad en lo que escribe.
Autoevaluación
a. Elaborar un escrito con el siguiente tema: “Construir un avión de papel”.El escrito tendrá las siguientes características:
l 3 Párrafos (inicial, intermedio y final).
l El formato de los párrafos será en bloque.
l El mensaje tendrá cualquiera de los siguientes diseños: pirámide invertida o diamante.
b. Verifique si los textos construidos en esta unidad cumplen con las características de la comunicación escrita.
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Apuntes
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Contenido de la unidad 3. l Concepto de comunicación no verbal.
l Elementos de la comunicación no verbal.
l Utilizar efectivamente la comunicación no verbal en una entrevista o negociación.
l Actitudes al comunicarnos en forma no verbal.
Concepto de comunicación no verbal.La comunicación no verbal es el proceso de comunicación en el que existe un envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos.
Elementos de la comunicación no verbal.
Realizar la comunicaciónoral en forma efectiva.
T P1 1
Realizar la comunicaciónoral en forma efectiva.
T PA1Realizar la comunicaciónescrita en forma efectiva.
T PA2
Realizar la comunicaciónescrita en forma efectiva.
T P
Realizar la comunicacióncorporal en forma efectiva.
T PA3
Realizar la comunicacióncorporal en forma efectiva.
T P
1 1
1 1
3.1
3.2
3.3
El lenguaje corporal: nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa, también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con las otras personas.
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Utilizar efectivamente la comunicación no verbal en una entrevista o negociación.Para establecer una comunicación no verbal efectiva y tener éxito en una negociación o entrevista de trabajo, siga lo siguientes pasos:
Pasos
Elija el vestuario.
Al llegar a la oficina de recursos humanos, siga las indicaciones de los rótulos.
Manténgase recto y erguido.
Tipo de lenguaje no verbal utilizado
Lenguaje corporal
Lenguaje icónico
Lenguaje Kinésico.
Ilustración
Lenguaje proxémico: es el uso que se le da al espacio específico donde se desenvuelve la persona que habla y también a la percepción que esta persona tiene de su entorno cercano
Lenguaje kinésico: son los gestos, movimientos del cuerpo, postura del mismo y las expresiones faciales que se utilizan de forma consciente o inconsciente.
Lenguaje icónico: son las imágenes de los objetos, su representación simbólica. Poseen una doble dimensión: ilustra (podría ser con una gráfica) y también tiene una explicación escrita.
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Pasos
De un apretón de manos firme pero no fuerte.
Tome asiento cuando le invitan a sentarse.
Adopte una postura segura cuando se siente.
Permanezca tranquilo.
Sostenga contacto visual modera-do.
Sonría cuando quiera y pueda.
Guarde una distancia de un brazo aproximadamente del interlocutor o interlocutora.
Tipo de lenguaje no verbal utilizado
Lenguaje proxémico
Lenguaje Kinésico.
Lenguaje Kinésico.
Lenguaje Kinésico.
Lenguaje proxémico
Lenguaje Kinésico.
Lenguaje proxémico
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Actitudes al comunicarnos en forma no verbal.Cuando se utiliza lenguaje no verbal, debe mostrarse respeto por la persona que toma parte del diálogo (interlocutor o interlocutora)
Autoevaluación
l Observe las imágenes dadas a continuación donde se indica el lenguaje no verbal. Anote a la par de cada iamgen que mensaje nos estaría enviando.
Lenguaje no verbal
Acariciarse la mandíbula
Entrelazar los dedos
Dar un tirón al oído
Mirar hacia abajo
Frotarse las manos
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Lenguaje no verbal
Gesto de Apretarse la nariz
Golpear ligeramente los dedos
Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás
Inclinar la cabeza
Palma de la mano abierta
Caminado erguido
Pararse con las manos en las cade-ras
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Lenguaje no verbal
Jugar con el cabello
Comerse las uñas
Cabeza descansando sobre las ma-nos o mirar hacia el suelo
Frotarse un ojo
Tocarse ligeramente la nariz
Manos en las mejillas
Caminar con las manos en los bolsi-llos o con los hombros encorvados
Mensaje enviadoImagen
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Lenguaje no verbal
Brazos cruzados a la altura del pe-cho
Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie
Manos agarradas hacia la espalda
Mensaje enviadoImagen
Respuesta autoevaluativa
1. Toma de decisiones
2. Autoridad
3. Inseguridad
4. No creer en lo que se escucha
5. Impaciencia
6. Evaluación negativa
7. Impaciencia
8. Seguridad en sí mismo y superioridad
9. Interés
10. Sinceridad, franqueza e inocencia
11. Confianza y seguridad en sí mismo
12. Buena disposición para hacer algo
13. Falta de confianza en sí mismo e inseguridad
14. Inseguridad o nervios
15. Aburrimiento
16. Dudas
17. Mentir, dudar o rechazar algo
18. Evaluación
19. Abatimiento
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Glosariol Canal: elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor.
l Código: conjunto de signos sistematizado mediante reglas que permiten utilizarlos.
l Comunicación no verbal: Utiliza movimientos y gestos para enviar mensajes.
l Comunicación verbal: es la que usa el lenguaje oral o escrito. El mensaje se transmite a través de las palabras o signos lingüísticos.
l Comunicación: es un acto mediante el cual un individuo establece con otro u otros un contacto que le permite transmitir una determinada información
l Contexto: la situación en la que se encuentran el emisor y el receptor.
l Emisor: persona que transmite algo a los demás.
l Mensaje: información que el emisor envía al receptor.
l Receptor: persona que recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta.
Para saber másl http://radiovijaer.es.tl/Cap1-Comunicacion-Oral.htm
l www.retoricas.com/…rsos-de-la-comunicacin-oral.html
l www.tiemposmodernos.eu/…-comunicación-oral-en-la...
l www.tiemposmodernos.eu/…ncepto-comunicacion-escrita
l www.pinterest.com/pin/338825571937026271
l www.recursosdeautoayuda.com/comunicacion-no-verbal
l www.recursosyhabilidades.com/…comunicación-no-verbal
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Bibliografíal ALCOBA, S., La expresión oral. Barcelona: Ariel, 2000.
l ALCOBA, S., La oralización. Barcelona: Ariel, 1999.
l BREHLER, R., Prácticas de oratoria moderna. Madrid: El Drac, 1997.
l CASAMIGLIA, H. y Tusón Valls, A., Las cosas del decir. Barcelona: Ariel, 1999.
l CERVERA R. Ángel, HERNANDEZ G. Guillermo. Saber escribir. Instituto Cervantes. Editorial Aguilar (Grupo Santillana). Buenos Aires, Argentina. 2007.
l Davis, Flora; La comunicación no verbal, Alianza, Madrid, 2002, 23 Ed.
l DESCAMPS, Marc-Alain; El lenguaje del cuerpo y la comunicación corporal, Deusto Bilbao, 1993.
l FAST, Julius; El lenguaje del cuerpo, Kairós, Barcelona, 2003,
l GUIJOSA, Marcela. Taller de escritura creativa. Ed. Paidós. México. 2004
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