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i

PORTADA

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL

TÍTULO DE CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO

TEMA: “MODELO ADMINISTRATIVO FINANCIERO DEL DEPARTAMENTO

DE VENTAS PARA LA EMPRESA FERREMUNDO S.A”

AUTOR(ES):

JENIFFER JANINA MEJÍA CORTÉZ

TUTOR DE TESIS:

MBA. NATHALY VILLAVICENCIO MOREJÓN.

GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2016

ii

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO “MODELO ADMINISTRATIVO FINANCIERO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS

PARA LA EMPRESA FERREMUNDO S.A”

AUTORE/ES: Jeniffer Mejía Cortéz. REVISORES: MBA. Nathaly Villavicencio M.

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE

GUAYAQUIL

FACULTAD:DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA: Contador Público Autorizado.

FECHA DE PUBLICACIÓN: 5 de Septiembre de 2016 No. PAG.89

ÁREA TEMÁTICA: Administrativa Financiera.

PALABRAS CLAVES: Modelo, Administración, Ventas, Procesos

RESUMEN: El presente proyecto fue realizado con el objetivo de diseñar un Modelo Administrativo-

Financiero para el departamento de ventas de la empresa Ferremundo S.A, la cual tiene como actividad

principal la comercialización y venta de artículos de ferretería en el mercado nacional. De acuerdo al

diagnóstico realizado a la empresa, se determinó que esta no cuenta con un modelo que le permita guiarse

hacia la mejora continua y a optimizar los recursos existentes, por lo tanto el desarrollo y aplicación del

mismo es fundamental para el correcto funcionamiento y crecimiento del negocio. Un modelo

administrativo-financiero es un documento que sirve como medio de comunicación y coordinación para

registrar y transmitir ordenada y sistemáticamente las actividades que se realizan en el departamento de

ventas. El presente proyecto se lleva a cabo mediante un análisis de los diferentes métodos de investigación

como: descriptiva y cuantitativa, que se tomaran en cuenta para su realización y de esta manera se

determinan las causas y los motivos para su elaboración. La investigación tiene la finalidad de proponer un

modelo administrativo-financiero acorde a las actividades de la empresa, para su adecuado funcionamiento

en la organización, planeación, coordinación, control y efectividad de las mismas ayudando así al

cumplimiento de los objetivos y metas planteadas. El diseño de este modelo es una conformidad para este

negocio, ya que cuenta con ventajas muy importantes como: el evitar la duplicidad de funciones, problemas

laborales, buen manejo administrativo, de la misma manera la aplicación de normas contables

internacionales como son las NIIF.

N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTA PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: 0988863028 E-mail: [email protected]

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN

Nombre:

Teléfono:

iii

CERTIFICADO DEL SISTEMA ANTIPLAGIO

Para fines académicos, certifico que el trabajo de titulación “MODELO

ADMINISTRATIVO FINANCIERO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS PARA

LA EMPRESA FERREMUNDO S.A”, perteneciente a la estudiante: Jeniffer Mejía

Cortez, tiene un nivel de coincidencias y referencias del 3% según el informe del sistema de

coincidencias Plagiarism Checker X Originality Report.

______________________

MBA. Nathaly Villavicencio M.

Tutor académica



ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA

CERTIFICADO DEL TUTOR

Habiendo sido nombrada, la Lcda. Nathaly Villavicencio, como tutora de tesis de grado

como requisito para optar por título de contadora pública autorizada presentado por la

egresada: Jeniffer Janina Mejía Cortéz con C.I: 0929630994, cuyo tema es: “MODELO

ADMINISTRATIVO FINANCIERO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS PARA

LA EMPRESA FERREMUNDO S.A” certifico que: he revisado y aprobado en todas sus

partes, encontrándose apto para su sustentación.

MBA. Nathaly Villavicencio Morejón.

TUTOR DE TESIS




RENUNCIA A DERECHO DE AUTORÍA

Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta tesis son de

absoluta propiedad y responsabilidad de Jeniffer Janina mejía Cortéz con C.I 0929630994,

cuyo tema es: “MODELO ADMINISTRATIVO FINANCIERO DEL

DEPARTAMENTO DE VENTAS PARA LA EMPRESA FERREMUNDO S.A”

Derechos que renuncio a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso como a

bien tenga.

Jeniffer Janina Mejía Cortéz

C. I. 0929630994




AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios, por darme la vida y permitir cumplir cada uno de mis sueños y esta gran

etapa de mi vida, agradezco también a la Lcda. Marcia Villavicencio, por darme la

oportunidad de poder realizar este tema de Tesis, para poner en práctica todos mis

conocimientos adquiridos durante mi carrera universitaria.

A mi padre que está en el cielo guiando mis pasos, sé que estas en cada una de mis decisiones

y dándome la fuerzas que necesito para culminar esta etapa de mi vida.

A mi madre y mi hermana que siempre me han ayudado a salir adelante gracias a su esfuerzo

y su dedicación hoy soy una profesional, ellas son mi soporte fundamental en cada paso que

doy tanto en mi vida personal y profesional.

Agradezco a mi amiga Shirley Cerezo M. por estar pendiente en la realización de mi tesis,

por motivarme y tener la paciencia necesaria y haciéndome ver cada día que no existe

imposible sino posible.

Atentamente,

Jeniffer Mejía Cortéz.




DEDICATORIA

Este gran logro se lo dedico a Dios a mi padre que está en el cielo, a mi Madre y Hermana

y a todas esas personas que me han ayudado con su apoyo moral gracias a ellos he podido

salir adelante, en especial a mi amiga Shirley Cerezo M. por motivarme y tener la paciencia

necesaria y haciéndome ver cada día que no existe imposible sino posible, a todos aquellos

que no creyeron en mí, a aquellos que esperaban mi fracaso en cada paso que daba hacia la

culminación de mis estudios, a aquellos que nunca esperaban que lograra terminar la carrera,

a todos aquellos que apostaban a que me rendiría a medio camino, a todos los que opinaban

que no lo lograría, a todos ellos les dedico esta tesis.

Atentamente,

Jeniffer Mejía Cortéz.

viii

INDÍCE GENERAL

PORTADA ............................................................................................................................ I

FICHA DE REGISTRO DE TESIS ..................................................................................... II

CERTIFICADO DEL SISTEMA ANTIPLAGIO .............................................................. III

CERTIFICCADO DEL TUTOR ......................................................................................... IV

RENUNCIA A DERECHO DE AUTORÍA ........................................................................ V

AGRADECIMIENTO ......................................................................................................... VI

DEDICATORIA ............................................................................................................... VII

INDÍCE GENERAL ......................................................................................................... VIII

INDICE DE TABLAS ..................................................................................................... XIII

INDICE DE FIGURAS .................................................................................................... XIV

RESUMEN .......................................................................................................................... 15

ABSTRACT ........................................................................................................................ 16

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 17

CAPÍTULO I ....................................................................................................................... 18

EL PROBLEMA ................................................................................................................. 18

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ................................................................... 18

1.2. FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. .................. 19

1.2.1. FORMULACIÓN. ...................................................................................................... 19

1.2.2. SISTEMATIZACIÓN: ................................................................................................. 19

ix

1.2.3. JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................... 20

1.2.3.1. Teórica ............................................................................................................ 20

1.2.3.2. Metodológica .................................................................................................. 20

1.2.3.3. Práctica ........................................................................................................... 21

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. ................................................................... 21

1.3.1. OBJETIVO GENERAL: .............................................................................................. 21

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ........................................................................................ 21

1.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. ........................................................... 21

1.5. HIPÓTESIS. ................................................................................................................. 22

CAPÍTULO II ..................................................................................................................... 24

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 24

2.2. MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 25

2.2.1. ¿QUÉ ES UN MODELO DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA? ....................................... 26

2.2.2. IMPORTANCIA DE UN MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA. ............................... 26

2.2.3. PROPÓSITOS DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. ..................................................... 26

2.2.4. OBJETIVO DE UN MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA. ...................................... 27

2.2.5. CARACTERÍSTICAS DE UN MODELO ADMINISTRATIVO. ............................................ 27

2.2.6. FACTORES QUE INFLUYEN SOBRE EL CONTROL DE GESTIÓN. ................................... 28

2.2.7. LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN. ................................................................. 28

2.2.7.1. Los fines del control de gestión. .................................................................... 29

2.2.7.2. Elementos del sistema de control de gestión. ................................................. 29

2.2.7.3. Administración Financiera. ............................................................................ 30

2.2.8. CADENA DE VALOR. ............................................................................................... 31

x

2.2.8.1. Diseño y Logística: ........................................................................................ 31

2.2.8.2. Logística interna: ........................................................................................... 31

2.2.9. EMPRESA ................................................................................................................ 32

2.2.9.1. Definición ....................................................................................................... 32

2.2.9.2. Importancia .................................................................................................... 32

2.2.9.3. Clasificación ................................................................................................... 32

2.2.10. CONTROL INTERNO............................................................................................... 32

2.2.10.1. Definición de Control Interno ...................................................................... 32

2.2.10.2. NIA 400. Evaluación de Riesgo y Control Interno ...................................... 34

2.2.10.3. Evaluación de los Riesgos. ........................................................................... 34

2.3. MARCO CONTEXTUAL ........................................................................................... 34

2.3.1. MISIÓN. .................................................................................................................. 35

2.3.2. VISIÓN. ................................................................................................................... 35

2.3.3. ANÁLISIS DE DIAGNÓSTICO SITUACIONAL ............................................................. 36

2.3.4. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN. ................................................................................... 38

2.3.4.1. Transporte de mercadería. .............................................................................. 38

2.3.4.2. Crédito: ........................................................................................................... 39

2.3.4.3. Los pedidos. ................................................................................................... 40

2.3.4.4. Tiempos de entrega. ....................................................................................... 41

2.3.4.5. Ferretería. ....................................................................................................... 41

2.4. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................ 44

2.5. MARCO LEGAL. ........................................................................................................ 46

2.5.1. ORDENANZAS MUNICIPALES. ................................................................................. 46

xi

2.5.2. REGISTRO ÚNICO DE CONTRIBUYENTES RUC: ....................................................... 46

2.5.3. CUERPO DE BOMBEROS. ......................................................................................... 47

2.5.4. CÓDIGO DE TRABAJO. ............................................................................................. 48

2.5.4.1. Tipos Contratos. ............................................................................................. 48

2.5.5. FORMA DE PAGO DE COMISIONES. ........................................................................... 48

CAPÍTULO III .................................................................................................................... 49

3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. ......................................................................... 49

3.1.1. INVESTIGACIÓN DE CAMPO .................................................................................... 49

3.1.2. DISEÑO DOCUMENTAL .......................................................................................... 49

3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN ...................................................................................... 50

3.2.1. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA ................................................................................ 50

3.2.2. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA ............................................................................. 50

3.2.3. INVESTIGACIÓN EXPLICATIVA ................................................................................ 50

3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA ....................................................................................... 51

3.3.1. POBLACIÓN ............................................................................................................ 51

3.3.2. MUESTRA ............................................................................................................... 51

3.3.3. TIPO DE MUESTRA................................................................................................... 51

3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN...................................... 52

3.4.1. TÉCNICA DE ENCUESTA. ......................................................................................... 52

3.4.2. TIPOS DE ENCUESTA. .............................................................................................. 52

3.4.3. ANÁLISIS DE RESULTADOS ..................................................................................... 63

CAPITULO IV .................................................................................................................... 64

xii

PROPUESTA ...................................................................................................................... 64

4.1. JUSTIFICACIÓN. ....................................................................................................... 64

4.1.1 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA. ................................................................................. 64

4.1.2 LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR......................................................................... 64

4.1.2.1 Mejoras de políticas de descuento. .................................................................. 65

4.1.2.2 Diseñar una política de crédito. ....................................................................... 65

4.1.2.3 Análisis ............................................................................................................ 65

4.1.2.4 Impacto organizacional ................................................................................... 66

4.1.2.5 Desempeño laboral. ......................................................................................... 66

4.1.2.6 Capacitaciones ................................................................................................. 66

4.1.2.7 Trabajo en equipo. ........................................................................................... 66

4.1.3 FUNDAMENTOS DE LA PROPUESTA. ......................................................................... 66

4.1.4 POLÍTICAS DE CONTROL INTERNO ........................................................................... 67

4.1.5 MODELO ADMINISTRATIVO FINANCIERO ................................................................ 68

4.1.6 TAMAÑO DE LA FUERZA DE VENTAS. ....................................................................... 75

4.1.6.1 Capacitación .................................................................................................... 75

4.1.6.2 Programas de Incentivos. ................................................................................ 75

4.1.6.3 Cálculo de Comisiones. ................................................................................... 76

4.1.6.4 Mejorar el departamento de Venta. ................................................................. 76

4.2. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................... 77

4.2.1. CONCLUSIONES. ..................................................................................................... 77

4.2.2. RECOMENDACIONES. .............................................................................................. 79

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………….80

xiii

4.3. APÉNDICE………………………………………………………………………….84

INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Operacionalización de las Variables ..................................................................... 23

Tabla 2. FODA de la empresa Ferremundo. ...................................................................... 37

Tabla 3. Estructura y Funcionalidad. .................................................................................. 53

Tabla 4. Procesos Administrativos Financieros. ................................................................. 54

Tabla 5. Ingreso y Egreso de Mercadería. ........................................................................... 55

Tabla 6. Extravío de Mercadería. ........................................................................................ 56

Tabla 7. Registro de Procesos ............................................................................................. 57

Tabla 8. Diseño de un modelo Administrativo Financiero. ................................................ 58

Tabla 9. Mejo de Políticas Internas. .................................................................................... 59

Tabla 10. Control de Mercadería. ....................................................................................... 60

Tabla 11. Pérdida Adquisitiva. ............................................................................................ 61

Tabla 12. Mejorar Gestión. ................................................................................................. 62

Tabla 13. Gerente de Ventas ............................................................................................... 70

Tabla 14. Supervisor de Ventas .......................................................................................... 72

Tabla 15. Vendedor ............................................................................................................ 74

xiv

INDICE DE FIGURAS

Figura 1 Ubicación Ferremundo S.A. ................................................................................. 35

Figura 2. Organigrama Departamento Administrativo y Financiero. ................................ 42

Figura 3. Departamento de Ventas. ..................................................................................... 43

Figura 4. Estructura y Funcionalidad. ................................................................................. 53

Figura 5. Procesos Administrativos Financieros. ............................................................... 54

Figura 6. Ingreso y Egreso de Mercadería. ......................................................................... 55

Figura 7. Extravío de Mercadería. ....................................................................................... 56

Figura 8. Registro de Procesos. ........................................................................................... 57

Figura 9. Diseño de un modelo Administrativo Financiero. ............................................... 58

Figura 10. Manejo de Políticas Internas. ............................................................................. 59

Figura 11. Control de Mercadería. ...................................................................................... 60

Figura 12. .Pérdida Adquisitiva. ......................................................................................... 61

Figura 13. Mejorar Gestión. ................................................................................................ 62

15

RESUMEN

El presente proyecto fue realizado con el objetivo de diseñar un Modelo Administrativo-

Financiero para el departamento de ventas de la empresa Ferremundo S.A, la cual tiene como

actividad principal la comercialización y venta de artículos de ferretería en el mercado

nacional. De acuerdo al diagnóstico realizado a la empresa, se determinó que esta no cuenta

con un modelo que le permita guiarse hacia la mejora continua y a optimizar los recursos

existentes, por lo tanto el desarrollo y aplicación del mismo es fundamental para el correcto

funcionamiento y crecimiento del negocio. Un modelo administrativo-financiero es un

documento que sirve como medio de comunicación y coordinación para registrar y transmitir

ordenada y sistemáticamente las actividades que se realizan en el departamento de ventas. El

presente proyecto se lleva a cabo mediante un análisis de los diferentes métodos de

investigación como: descriptiva y cuantitativa, que se tomaran en cuenta para su realización y

de esta manera se determinan las causas y los motivos para su elaboración. La investigación

tiene la finalidad de proponer un modelo administrativo-financiero acorde a las actividades de

la empresa, para su adecuado funcionamiento en la organización, planeación, coordinación,

control y efectividad de las mismas ayudando así al cumplimiento de los objetivos y metas

planteadas. El diseño de este modelo es una conformidad para este negocio, ya que cuenta

con ventajas muy importantes como: el evitar la duplicidad de funciones, problemas

laborales, buen manejo administrativo, de la misma manera la aplicación de normas contables

internacionales como son las NIIF.

PALABRAS CLAVES: Modelo, Administración, Ventas, Procesos

16

ABSTRACT

This project was carried out with the objective of designing a Model Financial-

Administrative for the sales department of the company Ferremundo S.A, which has as its

main activity the marketing and sale of hardware in the national market. According to the

diagnosis carried out in the company, it was determined that this does not have a model that

will allow you to be guided toward the continuous improvement and to optimize existing

resources, therefore the development and implementation of the same is essential for the

correct operation and growth of the business. A model Financial-Administrative is a

document that serves as a means of communication and coordination to record and transmit

orderly and systematically the activities that are made in the sales department. This project is

carried out by analyzing the different research methods as descriptive and quantitative; to be

taken into account for its realization and thus the causes and reasons for processing are

determined. The research has the purpose of proposing a model administrative-financial

according to the activities of the company, for its proper functioning in the organization,

planning, coordination, control and effectiveness of the same thus helping to fulfill the

objectives and goals. The design of this model is conformity for this business as it has very

significant advantages such as: to avoid the duplication of functions, labor problems, good

administrative management, in the same way the implementation of international accounting

standards as are the IFRS.

KEYWORDS: Model, Administration, Sales, Processes

17

INTRODUCCIÓN

Un modelo de control administrativo financiero se da con la operacionalización de todos

sus componentes (objetivos, elementos y responsables), se hace efectivo con la activa

participación de todas las personas que conforman la empresa es decir la responsabilidad y

compromiso de todos.

Según (Boylan, 2013).Las ventas desde el punto de vista comercial es el intercambio de

productos y servicios por una determinada cantidad de dinero, no obstante desde el punto de

vista legal es la transferencia del derecho sobre determinado bien por una cantidad de dinero,

por otro lado desde el punto contable y financiero es un monto total de dinero cobrado por

determinado servicio realizado o producto vendido.

La importancia de la investigación radica en el diseño de un modelo administrativo

financiero en el área de ventas de la empresa Ferremundo, en donde actualmente las ventas

son realizadas con una atención personalizada a los clientes que acuden a las localizaciones

de la empresa, o sea vía telefónica, sin embargo es necesario poder elaborar estrategias que

conlleven a que la parte operativa trace objetivos claros y así obtener ingresos, logrando este

propósito con la presente investigación en donde está estructurada en 4 capítulos.

CAPÍTULO I: Se expondrá el planteamiento del problema, la metodología de la

investigación, los objetivos hacia donde se desea llegar junto con su hipótesis.

CAPÍTULO II: Explicará el marco referencial, en donde se expondrá los antecedentes de la

investigación, en conjunto con el marco teórico, contextual, conceptual y legal

CAPÍTULO III: Mostrará el diseño y tipo de la investigación, el tamaño de la muestra, el

tipo de encuesta a realizar, las técnicas e instrumentos de investigación, e interpretación de

los resultados.

CAPÍTULO IV: Expondrá una propuesta a la problemática, mostrando sus características,

sus formas y aplicación, y la validación de la propuesta.

18

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

A nivel mundial, especialmente los países conocidos como potencias han logrado un

transformación y crecimiento económico sorprendente, gracias a los avances tecnológicos y

estudios realizados sobre sistemas de gestión administrativa y financiera, los mismo que se

han perfeccionado a través del tiempo ajustándose a los requerimientos y exigencias que

demanda el sector comercial. Por otra parte, los países en vías de desarrollo, están en proceso

de transformación y desarrollo del sector comercial, al ser productores de materia prima y no

de productos industrializados los convierte en mercado consumista, entonces uno de los

principales problemas que adolece el sector empresarial es el mal manejo de los sistemas

administrativos financieros.

El Ecuador, no es ajeno a esta problemática y por ello ya se han dado los primeros pasos

en el ámbito legislativo permitiendo cambios en todo el ciclo económico, dando paso a una

nueva matriz productiva que privilegie a los ecuatorianos. Respecto a los controles de

proceso y la toma de decisiones a nivel gerencial , el Ecuador carece de muchos factores de

investigación rigurosos, que le permita avanzar en este proceso, en especial en la gestión

administrativa financiera, que cumplan con los estándares de calidad nacional e internacional

y a la vez proporciones buenos rendimientos en su comercialización.

La Ferretería Ferremundo S.A viene trabajando en varias ciudades del Ecuador al por

mayor y menor con artículos para el hogar, ferretería y materiales de construcción hace

mucho tiempo, durante el cual sus propietarios han evidenciado algunos problemas dentro del

departamento de ventas como: desconocimiento de la existencia de la mercadería lo que

genera problema de inventario; no existe un buen registro de la información, lo mismo que

trae come efecto la duplicidad de información; falencias en políticas del personal, esto

19

ocasiona que el personal no cumpla debidamente con sus funciones; mala administración del

departamento de ventas, mala gestión financiera que conlleva a un endeudamiento falta de

liquidez; desconocimiento de leyes; falta capacitación al personal; carencia de control de

entrada y salida de trabajadores y falta de liderazgo para el desempeño del departamento

entre otros problemas, todos ellos generados por la ausencia de un modelo administrativo

financiero provocando que no haya un buen control de procesos dentro departamento de

ventas de la empresa.

Por lo mencionado la intencionalidad de este proceso investigativo es diseñar un modelo

administrativo financiero, que permita al departamento tomar decisiones basadas en el cuerpo

doctrinal para mejorar el buen funcionamiento del mismo. Un modelo administrativo

financiero que fortalezca el área de ventas, que incentive al personal en la colocación de los

materiales e insumos, lo que ayude en el cumplimiento de los objetivos y de las metas. Por lo

cual se concluye que es necesaria la implementación del modelo antes mencionado. El

objetivo de este modelo es mejorar el funcionamiento del departamento de ventas, para de

esta forma eliminar el margen de riesgo y lograr las metas establecidas por la empresa,

mediante la aplicación de las normas de control interno adecuadas a cada departamento

involucrado en el proceso de las ventas.

1.2. FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

1.2.1. Formulación.

¿Cómo influye el diseño de un modelo administrativo financiero para mejorar la gestión

de ventas de la empresa Ferremundo S.A de la ciudad de Guayaquil?

1.2.2. Sistematización:

¿Qué información debo recopilar frecuentemente para el control de entrada y salida de

mercadería?

20

¿Cómo analizar la normativa legal básica que regula el funcionamiento del área de

ventas?

¿Para qué departamento se debería proponer este modelo administrativo financiero?

Estas preguntas serán contestadas cuando se realice un análisis situacional mediante una

investigación de campo, y se proponga un Modelo administrativo financiero que permita

determinar el nivel de incidencia sobre la gestión administrativa financiera del área de ventas

en la empresa Ferremundo SA.

1.2.3. Justificación

1.2.3.1. Teórica

La presente investigación se desarrolla con el fin de dar soluciones en la gestión

administrativa financiera de la empresa Ferremundo S.A. Para el desarrollo investigación se

ha tomado en consideración la revisión de trabajos de investigación realizadas por distintos

autores como: Monar en su trabajo de investigación titulado “sistema de control

administrativo financiero para el área de cartera”, Benítez en su trabajo de investigación

“Diseño de un sistema de control interno administrativo financiero y contable “ por la cual

establecen estructuras de modelos administrativos financieros según la gestión dentro de las

organizaciones.

1.2.3.2. Metodológica

El presente proyecto se lleva a cabo mediante un análisis de los diferentes métodos de

investigación como descriptiva y cuantitativa, que se tomaran en cuenta para su realización y

de esta manera se determinan las causas y los motivos para su elaboración, a través del

análisis de hechos y situaciones referentes a la propuesta a desarrollar.

21

1.2.3.3. Práctica

Con el diseño de un Modelo administrativo financiero en el departamento de ventas, se

procura obtener un flujo de información confiable, para la toma de decisiones que será de

utilidad para mejorar la gestión empresarial. El Modelo será desarrollado con la finalidad que

sirva de guía para mejorar el desempeño del departamento de ventas, en cuanto a las

actividades administrativas, operacionales y financieras que se desarrollan en el mismo.

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.

1.3.1. Objetivo General:

Diseñar un modelo administrativo financiero para mejorar la gestión en el departamento

de ventas de la empresa Ferremundo S.A

1.3.2. Objetivos Específicos:

Recopilar la información frecuentemente de los controles de entrada y salida de la

mercadería.

Analizar la Normativa Legal básica que regula el funcionamiento del área de

ventas.

Proponer un modelo administrativo financiero para el departamento de ventas.

1.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

Límite de Contenido: Campo: Comercialización.

Área: Ventas.

Aspecto: modelo administrativo financiero.

Empresa: Ferretería Ferremundo S.A.

Límite Temporal: Periodo: Marzo – Septiembre 2016.

22

1.5. HIPÓTESIS.

Si se diseña de un modelo administrativo financiero mejoraría la gestión en el

departamento de ventas de la empresa Ferremundo.

Variable independiente:

Modelo administrativo financiero.

Variable dependiente:

Mejora en la gestión del departamento de ventas.

23

VARIABLES

DEFINICÓN

CONCEPTUAL

DEFINICIÓN

OPERATIVA

DIMENSIONES INDICADORES ITEMS O PREGUNTAS INSTRUMENTOS TÉCNICA

Modelo

administrativo

financiero

Es un esquema

que consiste un

soporte

administrativo

a los procesos

empresariales

Desarrollo de

un modelo

administrativo

contable para

el área ventas.

Mejora de

servicios.

Precio y

calidad

¿Considera Ud. que la estructura y la funcionalidad

del departamento de ventas está acorde a las

necesidades de la empresa?

¿Cree Ud. que el departamento de ventas tiene

falencias en cuanto a los procesos administrativos

financieros?

Encuesta Cuestionario

Nivel de

organización

Tiempo de

entrega de los

productos.

¿Conoce Ud. los procesos de ingreso y egreso de la

mercadería de la empresa Ferremundo S.A?

¿Considera Ud. que la falta de procedimientos en

el departamento de ventas tiene como

consecuencias el extravío de mercadería?


Gestión del

departamento

de ventas

Departamento

encargado de

las ventas en

una empresa.

Medir las

competencias

de las ventas y

comparación de

estados

financieros de

años anteriores

y el actual.

Rentabilidad y

competitividad.

1. Costo de

los productos.

2. Análisis de

compras.

¿El deficiente registro de los procesos del

departamento de venta trae como consecuencia el

desconocimiento de las funciones o labor de los

empleados?

¿El deficiente registro de los procesos del

departamento de venta trae como consecuencia el

desconocimiento de las funciones o labor de los

empleados?

¿Cree Ud. que el diseño de un modelo

administrativo financiero permitirá al departamento

de ventas determinar manejo apropiado de sus

recursos y las políticas internas?

¿Considera Ud. que el diseño de un modelo

administrativo financiero ayudará a llevar un mejor

control de ingreso y egreso de mercadería en la

empresa?


Tabla 1. Operacionalización de las Variables

24

CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Para proceder a sustentar el presente proyecto, se consideró la revisión de trabajos de

investigación realizadas por distintos autores en la cuales establecen estructuras de modelos

administrativos financieros según la gestión dentro de las organizaciones.

Según (Benitez, 2014), en su trabajo de investigación titulado "Diseño de un Sistema de

Control Interno administrativo financiero y contable para la ferretería My Friend¨, planteó

como objetivo general diseñar un sistema de control interno administrativo financiero y

contable para la empresa My Friend, llegó a la conclusión que el diseño de un sistema de

control se ha vuelto muy importante debido a la gran necesidad de mejorar el

desenvolvimiento de las actividades en las que incursionan las empresas para alcanzar el

éxito, se relaciona con la presente investigación porque ambas persiguen objetivos que

ayudarán a mejorar el desenvolvimiento de las actividades que incursionan dentro del

departamento.

Según (Monar, 2011), en su trabajo de investigación titulado "Sistema de Control

administrativo financiero para el área de cartera aplicado en la empresa Disaramati S.A.",

planteó que el objetivo general es importar y comercializar sabores naturales y artificiales que

satisfagan las necesidades de la industria de alimentos y otros relacionados con el ser

humano. Disaramati S.A busca en su objetivo general importar materia prima desde Suiza,

Singapur, Colombia, Estados Unidos, y otros países con la idea de obtener una satisfacción

con los clientes, innovar y crecer constantemente, adaptador a los tiempos, concluye que el

sistema de control administrativo financiero del área de cartera de la empresa Disaramati S.A.

se debe considerar el aspecto de evaluación del control interno para que a través de este se

25

pueda detectar las deficiencias que afectan o pueden afectar el normal desenvolvimiento de la

empresa, y se relaciona con la presente investigación porque persiguen mejorar el control

interno y detectar las deficiencias que pueden afectar el departamento.

Según (Pinchao, 2013), en su trabajo de investigación titulado “La gestión administrativa y

el volumen de ventas en los negocios dedicados al expendio de víveres en la ciudad de

Tulcán.”, planteó como objetivo general determinar el nivel de incidencia que tiene la

gestión administrativa sobre el volumen de ventas en los comercios de expendio de víveres de

la ciudad de Tulcán, concluye que al Implementar y evaluar la gestión integral de la

distribuidora a través de indicadores lo cual determinará las áreas o puntos críticos, mismos

que deberán ser corregidos para un mejor desempeño en las áreas en las cuáles se detecten, y

se relaciona con la presente investigación porque buscan determinar el nivel de incidencia

que tiene el departamento de ventas en cuanto a la gestión administrativa.

2.2. MARCO TEÓRICO

Dentro del mercado histórico que presentan las empresas ferreteras, muchas como tiendas

en viviendas, en las que ofrecían: abarrotes, enceres del hogar, martillos utensilios, focos,

alambres, es decir, suministros para los hogares. Conforme pasa el tiempo y las necesidades

de los clientes son mayores, estos empresarios empezaron a diversificar los productos con el

fin de servir a los trabajadores de obras a los cuales se les facilita la compra de insumos.

Cuando estas empresas lograron mantener la estabilidad e incremento en la venta de sus

productos, muchos de ellos empezaron a llamarlas ventas de materiales para construcción de

obras, alrededor de los años 1870 siendo los pioneros en la creación de estas empresas y

convirtiéndose además en la primera generación dedicada a este tipo de comercialización.

Etimológicamente Ferretería significa tienda de hierro.

26

2.2.1. ¿Qué es un modelo de administración financiera?

Según (Franklin, 2010) “los modelos administrativos son documentos que sirven como

medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir ordenada y

sistemáticamente, tanto la información de una organización (antecedentes, legislación,

estructura, objetivos, políticas, sistemas, procedimientos, elementos de calidad, etc.) como las

instrucciones y lineamiento necesarios para el desempeño mejor de sus tareas.”

El modelo administrativo financiero es un conjunto de acciones, que están orientadas a

alcanzar los objetivos de la empresa; a través del cumplimiento y la óptima aplicación de los

procesos administrativos.

La Gestión a nivel administrativo consiste en brindar un soporte administrativo a los

procesos empresariales de las diferentes áreas funcionales de una entidad, a fin de lograr

resultados efectivos y con una gran ventaja competitiva revelada en los estados financieros.

2.2.2. Importancia de un modelo de gestión administrativa.

Los modelos de gestión administrativa permiten la optimización en la ejecución de los

procesos, con el fin de incrementar la cantidad y eficacia en la gestión de los servicios.

La administración es un proceso de diseño y mantenimiento de un entorno, con el

propósito de cumplir de manera eficiente objetivos establecidos, la importancia de un modelo

de gestión administrativo es desempeñar las funciones de la planeación, organización e

integración del personal, dirección y control; es de mucha importancia el desarrollo de un

modelo de gestión administrativa en cada una de las organizaciones.

2.2.3. Propósitos de la Gestión Administrativa.

• Dar soporte en la planificación y control de las actividades empresariales.

• Gestionar el sistema de información contable (contabilidad financiera y analítica).

27

• Detectar y anticipar las necesidades de financiación del departamento de ventas y a su

vez seleccionar la combinación de fuentes de financiación que permitan satisfacer las mismas

de la forma más eficiente.

• Analizar desde el punto de vista administrativo las decisiones del departamento de ventas

en cuanto a: inversiones, políticas comerciales, precios de los productos, presupuestos, etc.

2.2.4. Objetivo de un modelo de gestión administrativa.

Los objetivos del control de gestión se enfocan específicamente en:

• Atribuir responsabilidades a los diferentes empleados mediante el establecimiento de

objetivos y su posterior cumplimiento.

• Mejorar los productos o servicios que se ofertan

• Controlar la evolución del departamento de ventas desde un punto de vista de valores

económicos e indicadores de gestión.

• Optimizar el funcionamiento interno del sistema de información de la organización.

• Desarrollar el sistema de control mediante una evaluación del control de gestión que

permita medir los aspectos clave del negocio.

• Medir la eficacia en la gestión de las estructuras jerárquicas y funcionales del

departamento de ventas.

2.2.5. Características de un modelo administrativo.

1. Son aplicados para producir un cambio

2. Son modelos que pueden aplicarse a más de una empresa

3. Son modelos que cambian la forma de desempeño del recurso humano de la

empresa, a través de las herramientas aplicadas.

4. Es diseñado fundamentalmente para que cumpla una meta

5. Conjunto de roles que interactúan y que se entrelazan

6. Mejora la administración

28

7. Aclara la organización

8. Genera compromisos personales

9. Ayuda a generar controles efectivos

10. Proporciona una metodología en las decisiones. No solo se explica lo que se va

hacer, sino cómo y por qué debe hacerse

2.2.6. Factores que influyen sobre el control de gestión.

• Entorno: Puede ser un entorno estable o dinámico, variable cíclicamente o

completamente atípico. La adaptación al entorno cambiante puede ser la clave del desarrollo

de la empresa.

• Los objetivos de la empresa: Condicionan el sistema de control de gestión, según sean

de rentabilidad, de crecimiento, sociales y medioambientales, etc.

2.2.7. La estructura de la organización.

Tamaño de la empresa

Grande: se constituye por grandes cantidades de capital, un gran número de

trabajadores y el volumen de ingresos al año.

Mediana: Su capital, el número de trabajadores y el volumen de ingresos son

limitados y muy regulares, número de trabajadores superior a 20 personas e

inferior a 100.

Pequeñas: Se dividen a su vez en.

Pequeña: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos son muy

reducidos, el número de trabajadores es de 20 personas.

Micro: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos solo se establecen

en cuantías muy personales, el número de trabajadores es de 10.

http://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtml

29

Famiempresa: Es tipo de explotación en donde la familia es el motor del

negocio.

Cultura de la empresa

Podemos definir como cultura de la empresa a las idea de un grupo de personas que

componen una organización..

2.2.7.1. Los fines del control de gestión.

Los fines más específicos de un adecuado sistema de control de gestión son los siguientes:

• Informar: Consiste en transmitir y comunicar la información necesaria para la toma de

decisiones.

• Coordinar: Trata de encaminar todas las actividades eficazmente a la consecución de los

objetivos.

• Evaluar: La consecución de las metas (objetivos) se logra gracias a las personas, y su

valoración es la que pone de manifiesto la satisfacción del logro.

• Motivar: El impulso y la ayuda a todo responsable es de gran importancia para la

consecución de los objetivos.

2.2.7.2. Elementos del sistema de control de gestión.

Las herramientas básicas del control de gestión son la planificación y los presupuestos.

La planificación: Consiste en adelantarse al futuro eliminando el nivel de riesgos e

incertidumbres, está relacionada con el largo plazo y con la gestión corriente, así

como con la obtención de información básicamente externa, los planes se

materializan en programas.

El presupuesto: Está más vinculado con el corto plazo. Consiste en determinar de

forma más exacta los objetivos, concretando cuantías y responsables. El

presupuesto aplicado al futuro inmediato se conoce por planificación operativa; se

http://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtml

30

realiza para un plazo de días o semanas, con variables totalmente cuantitativas y

una implicación directa de cada departamento. El presupuesto se debe negociar

directamente con los responsables a fin de conseguir una mayor implicación del

personal en la consecución de los objetivos.

2.2.7.3. Administración Financiera.

Una de las mejores formas para que el negocio se mantenga solvente y lucrativo es con

una administración financiera sólida. Para administrar las finanzas en forma efectiva, se debe

desarrollar un presupuesto sólido y realista determinando la cantidad de dinero real que va a

necesitar el negocio (costos iniciales) y la cantidad necesaria para mantenerlo abierto (costos

de operación). Adicionalmente se debe preparar una proyección de ventas, de flujo de

efectivo, declaración de ingresos, análisis de punto de equilibrio y una hoja de balance y

control que permita medir los avances obtenidos, de manera que se compare y analice

posibles desviaciones entre los datos reales y los datos presupuestados.

Según el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), este sector tiene el 65% de

generación de empleo. El sector de metalmecánica representa el 14% del PIB y ha tenido un

crecimiento promedio anual de 7% desde el 2000 hasta el 2011.

Un indicador importante de este sector es el de Encadenamiento Productivo, el cual da

como resultado que el consumo intermedio de acero es del 65%, superior al de la industria

manufacturera con el 59%.

Dentro de los subsectores indicados, se destacan los siguientes productos ecuatorianos del

sector metalmecánico:

Cubiertas Metálicas.

Tuberías.

Perfiles Estructurales

31

Perfiles Laminados

Invernaderos viales

Sistemas Metálicos

Varilla de Construcción

Alcantarillas

Adicionalmente, los productos del sector metalmecánico también son insumo para la

elaboración de maquinarias y equipo para el sector petrolero, eléctrico y agroindustria en

general. Lo que indica que es un buen sector, que está aún por ser explotado, en donde con un

buen plan estratégico se podrá llegar a nichos de mercados que beneficien el aumento de las

ventas, y el margen de ganancia se vea favorable para la empresa Ferremundo.

http://www.proecuador.gob.ec/wpcontent/uploads/2013

2.2.8. Cadena de Valor.

2.2.8.1. Diseño y Logística:

Contar con productos de alta calidad.

Equipos, y materiales realizados con diseños propios.

Ser fabricante y comercializar los productos.

Buena relación con proveedores.

Productos exclusivos.

2.2.8.2. Logística interna:

Control de inventario.

Tecnología de alto nivel.

Corrección de imperfecciones en los productos.

Cubrir las necesidades del mercado ferretero.

32

2.2.9. Empresa

2.2.9.1. Definición

Según (Sáchez, 2009) empresa es: espacio en donde se crea. Desarrolla y transforma las ideas

en bienes y servicios que se traducen en mayores y mejores oportunidades de desarrollo para

la población mediante la generación de empleo y la disposición de nuevos y mejores bienes y

servicios.

En conclusión empresa es la unión de capital y trabajo, donde se desarrollan actividades

tanto económicas como de producción, comercialización y prestación de bienes y/o servicios.

2.2.9.2. Importancia

Según (Valdivieso, 2013) se define como empresa “el instrumento universal empleado para

producir y poner en manos del público la mayor parte de los bienes y servicios existentes en

la economía”.

Una empresa es ente económico muy importante dentro de la actividad comercial, porque

ayuda al desarrollo de la sociedad para generar beneficios económicos.

2.2.9.3. Clasificación

Por su patrimonio

Por su estructura jurídica

Por su tamaño

Por su carácter socio-económico

2.2.10. Control Interno

2.2.10.1. Definición de Control Interno

Según (Lybrand), Los nuevos conceptos del control interno (Informe COSO), señala: el

entorno de control marca la pauta del funcionamiento de una organización e influye en la

33

concienciación de sus empleados respecto al control. Es la base de todos los demás

componentes del control interno, aportando disciplina y estructura. Los factores del entorno

de control incluyen la integridad, los valores éticos y la capacidad de los empleados de la

entidad, la filosofía de dirección y el estilo de gestión, la manera en que la dirección asigna

la autoridad y las responsabilidades y organiza y desarrolla profesionalmente a sus empleados

y la atención y orientación que proporciona el consejo de administración.

• El control interno es un proceso llevado a cabo por las personas de una organización,

diseñado con el fin de proporcionar un grado de seguridad "razonable" para la consecución de

sus objetivos, dentro de las siguientes categorías:

• Eficiencia y eficacia de la operatoria.

• Fiabilidad de la información financiera.

• Cumplimiento de las leyes y normas aplicables.

• Por lo mencionado precedentemente podemos entonces definir ciertos conceptos

fundamentales del control interno:

• El control interno es un proceso, es un medio para alcanzar un fin.

• Al control interno lo realizan las personas, no son sólo políticas y procedimientos.

• El control interno sólo brinda un grado de seguridad razonable, no es la seguridad

total.

• El control interno tiene como fin facilitar el alcance de los objetivos de una

organización.

Ahora bien, resulta necesario ampliar y describir los conceptos fundamentales

mencionados para lograr un mejor entendimiento del control interno.

34

2.2.10.2. NIA 400. Evaluación de Riesgo y Control Interno

El propósito de esta Norma Internacional de Auditoría es establecer normas y

proporcionar lineamientos para obtener una comprensión de los sistemas de contabilidad y de

control interno sobre el riesgo de auditoría y sus componentes: riesgo inherente, riesgo de

control y riesgo de detección.

El auditor deberá obtener una comprensión de los sistemas de contabilidad y de control

interno suficiente para planear la auditoría y desarrollar un enfoque de auditoría efectivo.

2.2.10.3. Evaluación de los Riesgos.

Los riesgos se definen como todos aquellos elementos o circunstancias que podrían

impedir que el departamento alcanzara sus objetivos. Visto que la empresa desarrolla su

actividad en un entorno cada vez más competitivo, dinámico y cambiante, debe disponer de

ciertos mecanismos que evalúen constantemente el entorno circunstante y garanticen que la

empresa se va adecuando a este.

2.3. MARCO CONTEXTUAL

La empresa ecuatoriana Compañía Ferremundo S.A. nace en la ciudad de Machala con un

almacén de ventas de artículos de ferretería en el año 1976, fundado por el Ing. Edmundo

Vejar. Inicialmente fue conocida como el Ferretero. El Ferretero traslada sus oficinas a la

ciudad de Guayaquil en el año de 1999 donde se divide el negocio de almacenes y el negocio

de ventas al por mayor, para llamarse El Ferretero para ventas al Retail y Compañía

Ferremundo S.A. para ventas al por mayor. Entre las principales marcas que Ferremundo

pasa a ser representante exclusivo para el mercado ecuatoriano esta Bahco desde el año 1994

y Toyo Tires desde el año 1996.

La Compañía Ferremundo S.A. es actualmente una empresa reconocida como una de las

principales en la comercialización y distribución de reconocidas marcas a nivel mundial de

35

línea ferretera, industrial, agrícola y automotriz. Sus oficinas se encuentran localizadas en las

ciudades de Guayaquil y Machala con más de 8.000 m2 y 2600 m2 respectivamente.

Además cuenta con un centro de distribución ubicado en el Km 16 ½ vía a Daule con más de

31000 m2 y nos preocupamos incesantemente por mantener una excelente atención al cliente.

Ferremundo S.A se encuentra ubicado en la ciudad de Guayaquil en el Km 16 1/2 Vía a

Daule, calle 29ª NO.

Figura 1 Ubicación Ferremundo S.A.

2.3.1. Misión.

Servir al mercado ferretero ecuatoriano a través de la provisión de la más amplia gama de

productos y servicios que cubran las necesidades y demandas de nuestros clientes, utilizando

para dicho propósito la aplicación y desarrollo eficiente de los mejores recursos y las más

avanzadas tecnologías disponibles. En tal propósito, Ferremundo se destacará por ser una

operación rentable, siempre enfocada hacia la generación de valor, apegada a los más altos

valores éticos, cumplidora de sus compromisos comerciales y orientada al desarrollo

profesional del recurso humano.

2.3.2. Visión.

Convertirse en los líderes de la comercialización de productos para el sector ferretero en el

mercado ecuatoriano, ofreciendo verdaderas soluciones de negocio a los clientes, a los que se

36

llega apoyados por una sólida gestión comercial y cobertura del mercado, con las mejores y

más reconocidas marcas a nivel mundial, con el más amplio surtido de productos, una

operación logística de excelencia y la aplicación de una constante innovación operacional y

tecnológica que permita junto al talento humano, alcanzar nuestras metas y propósitos

empresariales.

Desde su oficina matriz ubicada en Guayaquil realiza operaciones de importación y

distribución con fuerza de compras directas a los principales países productores a nivel

mundial a cargo de un personal altamente calificado.

2.3.3. Análisis de Diagnóstico Situacional

Se analizan varios aspectos de la organización conocer la situación actual frente al

mercado dentro del cual se desarrolla, esto se realiza través de varias herramientas y matrices.

Análisis FODA

En el análisis FODA de la empresa Ferremundo se realizará el estudio de la situación de la

empresa, por medio de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, tal como

indican las siglas de la palabra y, de tal manera que se planteen objetivos a mediano y largo

plazo, como son:

F= Fortaleza.

O= Oportunidades.

D= Debilidades.

A= Amenaza.

La matriz FODA es una herramienta de análisis que se aplicará en Ferremundo, al ser

objeto de estudio en esta investigación por un determinado período, con el fin de hacer un

diagnóstico, tomar los correctivos de acuerdo a los objetivos y las políticas dadas en ella.

37

Factores Internos Factores Externos

Fortalezas Oportunidades

1.- Personal altamente capacitado 1.- La demanda creciente del mercado

ferretero.

2.- Variedad de productos. 2.- Acceso a nuevas tecnologías.

3.- Ubicación estratégica de la distribuidora para

entrega oportuna del pedido.

3.- Estar posicionado en el mercado.

4.- Buena calidad de productos.4.- Tecnología de punta.

5.- Ubicación estratégica de la distribuidora para

entrega oportuna del pedido.

5 - Obtención de créditos que financien los

nuevos proyectos.

6.- Asesoramiento al cliente. 6.- Búsqueda de nuevos mercados.

7.- Precios competitivos

7.- Aceptación del mercado por productos

ferreteros.

Debilidades. Amenazas

1.- Falta de incentivos de ventas. 1.- Situación económica actual.

2.-Desconocimiento del resto de empleados

del funcionamiento del área de ventas. 2- Mercado saturado.

3.- Bajo presupuesto de publicidad. 3.-Inflación en los precios.

4.- Baja liquidez por no contar con una estrategía

de venta.

4.- Aumentos repentinos de los costos

operativos.

5.- Personal poco comprometido hacia los objetivos. 5.- Crecimiento de la competencia.

6.- Elevados gastos operativos, y administrativos.

6.- Ingreso de productos similares desde

el exterior.

7.-Poco conocimiento de la página Web. 7.- Inseguridad social.

Pu

ntos

Posit

ivos

Pu

ntos

Negativ

os

Tabla 2.

FODA de la empresa Ferremundo.

38

2.3.4. Logística y distribución.

En Ferremundo S.A. se atienden los pedidos de los clientes para todo el territorio

ecuatoriano desde el Centro Nacional de Distribución ubicado en la ciudad de Guayaquil, en

el Km. 16 ½ de la vía a Daule, el mismo que tiene una gran capacidad de almacenamiento y

dispone de tecnología de punta para el manejo y el despacho eficiente de los pedidos de los

clientes, lo que permite procesar un gran número de pedidos y realizar sus entregas en

tiempos óptimos.

En las ciudades de Guayaquil y Quito las entregas cuentan con el servicio de operadores

especializados, los mismos que realizan entregas en un plazo máximo de 48 horas. En el caso

de entregas fuera del área urbana, Ferremundo S.A. ha realizado alianzas estratégicas con

proveedores de servicios logísticos certificados, con quienes se atiende a la importante

cartera de clientes a nivel nacional.

2.3.4.1. Transporte de mercadería.

Para la transportación de la mercadería, es importante que todos los productos que se

envíen y entreguen a cada cliente, cuenten con los documentos en los que se incluye lo

facturado, despachado, detalle de bultos y pesos, esta información hace fácil el control de

recepción de mercaderías de los clientes, las mismas que son:

Factura.

Guía de Remisión.

Packing List.

Periódicamente se realiza una evaluación crediticia al cliente, lo cual permite actualizar el

cupo de crédito y las condiciones de negocio con las que se opera en la compra-venta de prod

uctos.

El cliente prestará todas las facilidades para la actualización de datos comerciales y

39

financieros conforme la empresa lo requiera y crea necesario. El cupo de crédito se restablece

automáticamente a medida que se efectivicen los pagos realizados por el cliente. Las formas

de estas serían:

2.3.4.2. Crédito:

Bajo esta modalidad de forma de pago, el pedido puede ser despachado antes de ser

cancelado por el cliente, no obstante el cliente deberá entregar documentos por cobrar como

respaldo del crédito otorgado, dentro de los 15 días a partir de la fecha de la factura y de

acuerdo al plazo establecido. Existen las siguientes alternativas.

Crédito a 30 días: El plazo para la cancelación de los pedidos será de 30 días a partir de la

fecha de emisión de la factura.

Crédito a 30-60 días: El pedido será en 2 pagos, el primero a los 30 días y el segundo a los

60 días de la fecha de emisión de la factura.

Crédito a 30-60-90 días: Se cancelará el pedido en 3 pagos, el primero a los 30 días, el

segundo a los 60 días y el tercero a los 90 días de la fecha de emisión de la factura.

Crédito a 30-60-90-120 días: Se realizará en 4 pagos, el primero a los 30 días, el segundo a

los 60 días, el tercero a los 90 días y el cuarto pago será a los 120 días de la fecha de emisión

de la factura.

La factura comercial es el documento que instrumenta la negociación, de haber alguna

inconformidad por parte del cliente deberá ponerse en contacto con su Asesor Comercial o

con el Departamento de Administración, o de Ventas de Ferremundo S.A., y llegar a un

acuerdo en un plazo máximo de 2 días y antes de hacer uso de la mercadería entregada; caso

contrario los valores y condiciones estipulados en la factura serán los que prevalezcan.

Las facturas no canceladas dentro del plazo de su vencimiento estarán sujetas a la

aplicación de intereses por mora. Por cada pago realizado por el cliente, Ferremundo S.A. a

40

través de su recaudador entregará un recibo en cuya copia el comprador deberá asentar su

firma y/o el sello de la empresa.

La cancelación de cheques protestados o devueltos se hará en efectivo o con un cheque

certificado y por esta causa deberán pagarse adicionalmente la comisión del banco y los

intereses por mora.

La postergación de cheques deberá hacerse con un mínimo de 48 horas previo a la fecha

inicialmente establecida para su depósito, además deberá cancelarse un interés anual igual a

la tasa activa referencial del Banco Central vigente para esa semana prorrateada en función de

los días.

Las retenciones en la fuente entregadas deberán cumplir con los requerimientos legales

pertinentes, el Servicio de Rentas Internas expidió la Resolución 1080 en el Registro Oficial

N. 4 de Enero 21 del 2003 en la que dispone que por cada comprobante de venta se deberá

emitir un comprobante de retención, excepto los contribuyentes especiales que reciban de sus

proveedores por lo menos cinco facturas a la semana y cuya interpretación está explícita en el

Reglamento para la Aplicación de la Ley de Régimen Tributario Interno en el artículo 120

párrafo 3 que textualmente dice: Se expedirá un comprobante de retención por cada

transacción sujeta a retención del Impuesto al Valor Agregado, el mismo que contendrá los

requisitos previstos en el Reglamento de Comprobantes de Venta y de Retención.

2.3.4.3. Los pedidos.

Los pedidos son receptados a través de los asesores comerciales, vía fax, email o

personalmente por los Clientes, para su ingreso y trámite en el Departamento de

Administración y de Ventas. Todo pedido debe tener el sello del establecimiento y la firma de

la persona autorizada de compras.

41

2.3.4.4. Tiempos de entrega.

El tiempo de despacho promedio de Ferremundo S.A es de 2 días laborables, contados a

partir de la recepción del pedido, debidamente confirmado entre las partes. El tiempo de

entrega final dependerá del transportista seleccionado pero dicho tiempo nunca deberá

exceder las 48 horas después del despacho.

Los pedidos que el cliente solicita retirar de las bodegas, que tengan en inventario

disponible, y no hayan sido retirados en un plazo de 3 días, serán anulados previa notificación

al cliente.

2.3.4.5. Ferretería.

Esta división comercializa productos nacionales e importados para el sector ferretero y la

construcción. Su distribución a nivel nacional, coloca a sus principales marcas entre las más

importantes del mercado ferretero ecuatoriano, en donde la línea de productos se categoriza

en productos de iluminación, gasfitería, abrasivos, productos eléctricos, herramientas

agrícolas e industriales y eléctricas.

42

ORGANIGRAMA.

Figura 2. Organigrama Departamento Administrativo y Financiero.

Gerente Administrativo Financiero

Jefe de Tesoreria

Asistente de

Tesoreria

Contador General

Subcontador

Asistente Administrativo

Jefe Desarrollo Humano

Asistente

Gerente de ventas

Supervisror Vendedor

Supervisor de Crédito y cobranza.

Asistente de crédito

Ejecutivo de crédito

Asistente de

cobranzas

Ejecutivo de

cobranza.

43

Figura 3. Departamento de Ventas.

Gerente de ventas

Supervisor

Vendedor Vendedor Vendedor

Supervisor

Vendedor Vendedor Vendedor

44

2.4. MARCO CONCEPTUAL

Administración de ventas.- actividades del gerente de ventas y su personal fijo

encaminadas a encontrar, conservar, motivar, dirigir, evaluar y regular los esfuerzos del

personal de ventas.

Análisis de ventas.- estudio de las cifras devenías con el objetivo de realizar , mejorar o

corregir una situación de mercadeo.

Capital.- Es el dinero invertido en un negocio y también se refiere a los activos fijos con

el cual cuenta la empresa para el desempeño de sus funciones.

Cartera de negocios.- conjunto de negocios y productos que conforman la compañía.

Cliente.- Es aquella persona quien demanda los productos y servicios que las empresas

ofrecen.

Contado.- Son aquellos pedidos pagados de manera inmediata al recibir la mercadería.

Coso.- es un documento que contiene las principales directivas para la implantación,

gestión y control de un sistema de control.

Costo.- Es la cantidad de dinero invertida para adquirir la materia prima que ponga en

marcha la empresa, el costo es lo que podemos recuperar cuando se vende el producto.

Control administrativo.- Es una función administrativa que mide y evalúa el desempeño

y toma la decisión correctiva cuando se necesita.

Cierre de ventas.- Paso final de una situación de ventas en la que el vendedor en la que

el vendedor completa un pedido.

Consumidor.- Persona que compra productos de consumo.

Departamento de ventas.- Área encargada de persuadir un mercado de la existencia de

un producto, valiéndose de sus fuerzas de ventas o intermediarios.

45

Diseño.- Esquema que se realiza, ya sea mental o en un soporte material, antes de

concretar la producción de algo.

Diseño de la investigación.- Plan global que se aplica para implantar un proyecto de

investigación de mercado.

Efectividad.- La efectividad de un sistema de ventas está relacionada con varios factores:

tipo y calidad del producto, el precio, las habilidades y preparación del vendedor.

Empresa.- Es una unidad económica social integrada por elementos humanos, materiales

y técnicos, que tienen el objetivo de tener utilidades a través de su participación en el

mercado.

Encuesta.- Estudio de investigación de mercado que se desarrolla preguntándoles a los

participantes asuntos concretos. Tiene la finalidad de conseguir información sobre actitudes,

motivos y opiniones.

Modelo.- Instrumento administrativo que contiene forma explícita, ordenada y

sistemática.

Precio.- Valor monetario que se le asigna a algo. Dicho valor monetario se expresa en

dinero y señala la cantidad que debe tener el cliente para adquirir un producto o servicio.

Proceso administrativo.- Es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de

planeación que tienen un impacto en el departamento de ventas.

Supervisor.- Persona encargada de supervisar a los empleados para llevar un buen nivel de

ventas.

Ventas.- Idea de que el consumidor no comprará suficientes productos de la organización a

menos que ésta se haga un esfuerzo de promoción de ventas.

46

2.5. MARCO LEGAL.

Los permisos de funcionamiento para comercios se realizarán por internet, acudiendo a la

página (hptt(web www.controlsanitario.gob.ec) )y colocar allí sus datos personales y del

comercio. Esta información se cruzará con los datos del Registro Civil, Servicio de Rentas

Internas, Consejo Nacional Electoral para que el usuario obtenga su permiso en minutos.

Una vez que se colocaron los datos se debe adjuntar el permiso de Bomberos. Los

requisitos y el costo dependen del tipo de servicio que oferten; esta puede llegar a $300

dólares para las grandes empresas. El costo del permiso de funcionamiento para las

microempresas se eliminó y ahora será gratuito. Sin este permiso las empresas no pueden

funcionar.

2.5.1. Ordenanzas Municipales.

Una vez constituida la compañía es necesario que para dar su giro Social, es decir,

empiece a funcionar debe cumplir con ciertos requisitos los cuales son:

2.5.2. Registro Único de Contribuyentes RUC:

El Registro Único de Contribuyentes (RUC), es el punto de partida para el proceso de la

administración tributaria. El RUC constituye el número de identificación de todas las

personas naturales y sociedades que sean sujetos de obligaciones tributarias.

Se encuentran obligados a inscribirse todas las personas naturales y jurídicas, nacionales y

extranjeros, que inicien o realicen actividades económicas en forma permanente u ocasiónalo

que sean titulares de bienes o derechos que generen ganancias, beneficios, remuneraciones, y

otras rentas sujetas a tributación en el Ecuador.

Los requisitos para inscribir nuestra empresa son:

• Formulario RUC – 01 – A y RUC – 01 – B, suscritos por el representante legal.

• Original y copia o copia certificada de la escritura pública de constitución o domicilio

inscrita en el Registro Mercantil.

47

• Original y copia o copia certificada del nombramiento del representante legal inscrito en

el Registro Mercantil.

• Original y copia de la hoja de datos generales emitido por la Superintendencia de

Compañías.

• Copia de cédula de identidad, ciudadanía o pasaporte del representante legal.

• Original del certificado de votación.

• Planilla del servicio eléctrico, telefónico, agua potable, de uno de los últimos tres meses

anteriores a la fecha de registro.

• Comprobante del pago del impuesto predial, puede corresponder al del año actual, o del

inmediatamente anterior.

Los trámites los deberá realizar el representante legal, el agente de retención o el

liquidador designado de la sociedad, si este no lo puede realizar, podrá autorizar a una tercera

persona mediante una carta simple de autorización en la que se faculte a realizar estos

trámites según los requisitos antes mencionados.

El plazo para inscribirse es de treinta días contados a partir de la constitución o

Iniciación de las actividades económicas.

2.5.3. Cuerpo de Bomberos.

Los requisitos para el permiso de funcionamiento en el Cuerpo de Bomberos son:

Informe del Inspector

Copia de la cédula del Representante Legal

Copia de la Patente actual

Copia del Ruc.

48

2.5.4. Código de trabajo.

2.5.4.1. Tipos Contratos.

Art. 11.- Clasificación.- El contrato de trabajo puede ser:

Expreso o tácito, y el primero, escrito o verbal;

A sueldo, a jornal, en participación y mixto;

Por tiempo fijo, por tiempo indefinido, de temporada, eventual y ocasional;

A prueba;

Por obra cierta, por tarea y a destajo;

Por enganche;

Individual, de grupo o por equipo

Contrato escrito obligatorio

2.5.5. Forma de pago de comisiones.

Hay dos formas básicas para establecer una comisión. Una es una comisión fija. Este suele

ser un porcentaje como el 5% de cualquier venta que el representante haga. Las empresas

también pueden utilizar una comisión rampa, donde el porcentaje de comisión se eleva a

medida que los representantes de ventas alcancen objetivos determinados.

49

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.

3.1.1. Investigación de Campo

Según ( (Martins, 2010), “la investigación de campo consiste en la recolección de datos

directamente de la realidad donde ocurre los hechos, sin manipular o controlar las variables”.

Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural.

La investigación se la realiza dentro del departamento de ventas de la empresa

Ferremundo S.A, la misma que se apoya en informaciones que provienen de entrevistas,

encuestas y observaciones realizadas en el departamento técnico, mediante las cuales se

verifica y evalúa si es aplicable o no este proyecto, de esta manera se determinan las causas y

los motivos para su elaboración, a través del análisis de hechos y situaciones referentes a la

propuesta a desarrollar.

3.1.2. Diseño Documental

Según (Ramirez, 2010), “el diseño documental, es una variable de la investigación

científica, cuyo objetivo fundamental es el análisis de diferentes fenómenos (de orden

histórico, psicológico, exhaustiva, sistemática y rigurosa, utilizando técnica muy precisas; de

la documentación existente que directa o indirectamente’’.

La investigación se la realiza dentro del departamento de ventas de la empresa

Ferremundo S.A, la misma que se apoya en informaciones que provienen de las diferentes

situaciones que se encuentran en el departamento.

50

3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN

3.2.1. Investigación Descriptiva

Según (Arias F. G., 2012) “la investigación descriptiva consiste en la caracterización de un

hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o

comportamiento”.

En el presente proyecto de tesis se desarrolla la investigación descriptiva porque tiene

como finalidad describir los fenómenos que tienen impacto en el departamento de ventas, la

misma ayudará a establecer el comportamiento de los mismos.

3.2.2. Investigación Cuantitativa

Según (Martins P. y., 2012) , “el paradigma con enfoque cuantitativo, se caracteriza por

privilegiar el dato como esencia sustancial de su argumentación”. El dato es la expresión

correcta que simboliza una realidad. Esta afirmación se sustenta en el principio de que lo que

no se puede medir no es digno de credibilidad.

Por ello, todo debe estar soportado en el número, en el dato estadístico que aproxima a la

manifestación del fenómeno.

En el presente proyecto de tesis se emplea la investigación cuantitativa porque es la que

permite examinar los datos de manera numérica, especialmente en el departamento de

ventas.

3.2.3. Investigación Explicativa

Según (Sabino, 2010),” la investigación explicativa es aquella que tiene relación causal;

no sólo persigue describir o acercarse a un problema, sino que intenta encontrar las causas del

mismo”.

51

En el presente proyecto de tesis se desarrolla la investigación explicativa porque tiene

como finalidad no sólo describir los fenómenos y problemas que se encuentran en el

departamento de ventas, también la misma ayudará a establecer las causas de los mismos.”

3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA

3.3.1. Población

Según (Montalvo, 2008) “población es el conjunto de elementos que tienen una característica

común, y que son motivo de una investigación”.

Características de la población.

La población para este trabajo de tesis, es de 15 trabajadores: 8 hombres y 7 mujeres, los

mismos que tienen entre 24 y 40 años.

3.3.2. Muestra

Según (Montalvo, 2008), “muestra es una parte de los elementos que pertenecen a la

población. De ella se extraen los datos".

En la muestra el número que la compone generalmente es inferior que el de la población,

el mismo que es necesario para que la estimación de los parámetros determinados tenga un

nivel de confianza adecuado.

3.3.3. Tipo de muestra.

El tipo de muestra a utilizarse es no probabilística intencional, la misma que consiste en

seleccionar a los individuos que convienen al investigador para la muestra. Esta conveniencia

se produce porque al investigador le resulta más fácil examinar estos sujetos. La cual consiste

en 9 trabajadores del departamento de ventas y 6 gerentes de la empresa.

52

3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

Para la recolección de datos se utiliza las técnicas de la observación y encuestas:

Según (Pardinas). “Observación significa también el conjunto de cosas observadas, el

conjunto de datos y conjunto de fenómenos. En este sentido, que pudiéramos llamar objetivo,

observación equivale a dato, a fenómeno”.

En este proyecto se empleara la técnica de observación porque permite al investigador

observar los hechos de una manera directa para tomar gran parte de información, registrar

datos veraces para su análisis posterior y elaboración de una posible solución al problema en

estudio.

3.4.1. Técnica de encuesta.

Según (Rada, 2011), “encuesta es la búsqueda sistemática de información en la que el

investigador pregunta a los investigados sobre los datos que desea obtener, y posteriormente

reúne estos datos individuales para obtener durante la evaluación datos agregados”.

Para el presente estudio las encuestas serán realizadas a los 166 empleados entre hombres

y mujeres que pertenecen a la empresa Ferremundo S.A, según los datos realizados por la

muestra.

3.4.2. Tipos de encuesta.

Los tipos de encuesta son procedimientos que permiten explorar la opinión pública y los

valores vigentes de una sociedad que llevan a la subjetividad y al mismo tiempo obtener esa

información de un número considerable de persona.

Para la presente encuesta utilizaremos encuesta personal y un cuestionario de preguntas

cerradas según la escala de Likert, que consiste en la estructura de preguntas de orden

diferencial semántico.

53

80%

20%

De acuerdo En desacuerdo

ENCUESTA PARA LOS EMPLEADOS DE FERREMUNDO S.A

1.- ¿Considera Ud. que la estructura y la funcionalidad del departamento de ventas está

acorde a las necesidades de la empresa?

Tabla 3.

Estructura y Funcionalidad.

ÍTEM VALORACIÓN F %

1 De acuerdo 12 80

2 En desacuerdo 3 20

TOTAL 15 100

Figura 4. Estructura y Funcionalidad.

El 80% de los empleados manifiesta que la funcionalidad y estructura del departamento de

ventas no está acorde con las necesidades de la empresa, mientras que el 20% afirma que si

está acorde.

54

93%

7%


2.- ¿Cree Ud. que el departamento de ventas tiene falencias en cuanto a los procesos

administrativos financieros?

Tabla 4.

Procesos Administrativos Financieros.


1 De acuerdo 14 93

2 En desacuerdo 1 7

TOTAL 15 100

Figura 5. Procesos Administrativos Financieros.

El 93% de los empleados encuestados consideran que el departamento tiene falencias en

los procesos administrativos financieros, el 7% de los encuestados manifiesta los procesos

administrativos financieros actuales no tienen falencias.

55

73%

27%

Si No

3.- ¿Conoce Ud. los procesos de ingreso y egreso de la mercadería de la empresa

Ferremundo S.A?

Tabla 5.

Ingreso y Egreso de Mercadería.


1 De acuerdo 4 73


TOTAL 15 100

Figura 6. Ingreso y Egreso de Mercadería.

Al consultar a los empleados si conocen los procesos de ingreso y egreso de la

mercadería de la empresa Ferremundo S.A, el 73% de los encuestados aseguran no conocer

procesos, mientras que el 27% respondió que si conoce dichos procesos.

56

87%

13%


4.- ¿Considera Ud. que la falta de procedimientos en el departamento de ventas tiene

como consecuencias el extravío de mercadería?

Tabla 6. Extravío de Mercadería.


1 De acuerdo 13 87


TOTAL 15 100

Figura 7. Extravío de Mercadería.

El 87% de los empleados encuestados cree que la falta de procedimientos sí genera

extravío de mercadería, mientras que el 13% de los s encuestados manifiesta que la falta de

procedimientos no tiene mayor incidencia.

57

93%

7% De acuerdo En desacuerdo

5.- ¿Considera Ud. que conoce las funciones asignadas a los empleados?

Tabla 7.

Registro de Procesos


1 De acuerdo 14 93

2 En desacuerdo 1 7

TOTAL 15 100

Figura 8. Registro de Procesos.

Al encuestar a los empleados de Ferremundo S.A. el 93% respondió que el deficiente

registro de los procesos si genera desconocimientos en sus funciones como empleados, y el

7% manifiesta que no trae como consecuencias ningún tipo de desconocimiento en sus

funciones.

58

87%

13%


6.- ¿Considera Ud. que el diseño de un modelo administrativo financiero ayudará a un

mejor desempeño al departamento de ventas?

Tabla 8.

Diseño de un modelo Administrativo Financiero.


1 De acuerdo 13 87


TOTAL 15 100

Figura 9. Diseño de un modelo Administrativo Financiero.

El 87% de los empleados encuestados considera que el diseño de un modelo

administrativo financiero si ayudará a un mejor desempeño al departamento de ventas, y el

13% restante considera que no ayudará.

59

53%

47%


7.- ¿Cree Ud. que el diseño de un modelo administrativo financiero permitirá al

departamento de ventas determinar el manejo apropiado de sus recursos y las políticas

internas?

Tabla 9.

Manejo de Políticas Internas.


1 De acuerdo 8 53


TOTAL 15 100

Figura 10. Manejo de Políticas Internas.

El 53% de los encuestados asegura el diseño de un modelo administrativo financiero

permitirá al departamento de ventas determinar manejo apropiado de sus recursos y las

políticas internas, mientras que el 47% respondió que no permitirá un manejo apropiado.

60

93%

7%


8.- ¿Considera Ud. que el diseño de un modelo administrativo financiero ayudará a llevar

un mejor control de ingreso y egreso de mercadería en la empresa?

Tabla 10.

Control de Mercadería.


1 De acuerdo 14 93

2 En desacuerdo 1 7

TOTAL 15 100

Figura 11. Control de Mercadería.

El gráfico muestra que el 93% de los empleados afirma el diseño de un modelo

administrativo financiero ayudará a llevar un mejor control de ingreso y egreso de mercadería

que la empresa, mientras que el 1% manifiesta que se mantendrán como en la actualidad.

61

93%

7%


9.- ¿Considera Ud. que el proceso de los registros de la mercadería trae como

consecuencia la pérdida adquisitiva en la empresa?

Tabla 11.

Pérdida Adquisitiva.


1 De acuerdo 14 93

2 En desacuerdo 1 7

TOTAL 15 100

Figura 12. .Pérdida Adquisitiva.

El 93% de los empleados encuestados manifiesta e considera que el deficiente proceso de

los registros de la mercadería genera pérdidas en la empresa, mientras que el 7% no generaría

pérdida adquisitiva.

62

87%

13%


10.- ¿Cree Ud. que el diseño modelo administrativo financiero para el departamento de

ventas, ayudará a los trabajadores conocer correctamente el funcionamiento para optimizar

los recursos y la gestión de la empresa en general?

Tabla 12.

Mejorar Gestión.


1 De acuerdo 13 87


TOTAL 15 100

Figura 13. Mejorar Gestión.

El 87% de los encuestados cree que el diseño modelo administrativo financiero para el

departamento de ventas, ayudará a conocer correctamente el funcionamiento, mientras que el

13% restante manifiesta que no ayudará en nada.

63

3.4.3. Análisis de Resultados

Al analizar los resultados obtenidos de las encuestas realizadas a los 15 empleados del

departamento de ventas de la empresa Ferremundo S.A se puede mencionar lo siguiente. El

87% de los encuestados dicen estar de acuerdo con el diseño de un modelo administrativo

financiero para el departamento de venta de la misma que tendrá como finalidad mejorar el

desempeño del trabajo dentro del departamento de ventas, y así encaminar a los empleados a

tener un buen desempeño en cada uno de sus actividades asignadas.

Hasta el momento se puede percibir que el proyecto de diseñar un modelo será factible y

tendrá muy buenos resultados mejorando el control y proceso del departamento de ventas.

En la pregunta diez, el 87% se manifiesta que el diseño de un modelo administrativo

financiero para el departamento de ventas, ayudará a los trabajadores conocer correctamente

el funcionamiento para optimizar los recursos y la gestión de la empresa en general, con la

que la hipótesis queda comprobada.

64

CAPITULO IV

PROPUESTA

4.1. Justificación.

El diseño del modelo administrativo financiero es importante porque permitirá al

departamento de ventas un apropiado manejo de sus recursos, alcanzar un adecuado

cumplimiento de las políticas, conseguir un grado de confiabilidad en la información, por

ende el modelo contribuirá al logro de los objetivos que persiga el departamento de ventas.

Es factible la utilización del presente modelo administrativo financiero por que permitirá

un desarrollo económico a través de la correcta aplicación de funciones administrativas y

contables, lo cual promoverá el rendimiento oportuno de las operaciones en el departamento

de ventas.

4.1.1 Objetivos de la propuesta.

Diseñar un modelo administrativo financiero para el departamento de ventas en la

empresa Ferremundo S.A, el mismo que permitirá mejorar la gestión del departamental. Por

lo que hemos estimado que se debe trabajar adecuadamente para lograr los objetivos

propuestos:

Mejorar la atención al cliente interno y externo

Determinar procesos y control del departamento de ventas

Mejorar desempeño de trabajo dentro del departamento de ventas.

4.1.2 Las actividades a desarrollar.

La empresa “Ferremundo S.A”, para alcanzar sus objetivos desarrollará las siguientes

actividades:

65

4.1.2.1 Mejoras de políticas de descuento.

En ventas al contado mayor a $2000 se puede realizar el 4% de descuento. En ventas al

contado menor a $2000 se puede realizar el 2% de descuento. También Descuentos en

productos que tienen un bajo nivel de ventas.

4.1.2.2 Diseñar una política de crédito.

En cuanto a políticas de pago, la empresa ha establecido diferentes tipos de negociaciones

según el tipo de compra que se realice y la relación que se mantiene con cada cliente en

cuanto al tiempo. A un comprador nuevo tanto si es local como extranjero, no se le despacha

el producto si no ha cancelado el 100% de la factura.

4.1.2.3 Análisis

a) Atención al cliente

La empresa brinda un servicio de calidad excelente a los clientes permitiendo el bienestar

de estos. El cliente es el principal eje donde gira el negocio, por esta razón la atención debe

ser la idónea.

b) Calidad de productos

El control minucioso que mantiene la empresa en el proceso de producción, permite que su

producto final sea de calidad; brindando seguridad a los clientes y cumpliendo las

necesidades, garantizando la permanencia del negocio en el mercado; por esta razón el nivel

de impacto es alto positivo.

c) Estabilidad laboral

La estabilidad laboral ofrecida por parte de la entidad, debido a que la orden de

producción depende del volumen de ventas.

d) Clima laboral

66

De acuerdo a la información recopilada por las encuestas; pues se manifestó que no existe

una igualdad en el trato al personal por parte del propietario de la empresa.

4.1.2.4 Impacto organizacional

Un impacto muy notable en esta investigación, es el impacto organizacional, ya que por

este son las condiciones necesarias para una adecuada estructura organizacional con la

finalidad de optimizar el tiempo, el talento humano. Los propietarios de la empresa se

beneficiarán en el aspecto organizacional, ya que se diseñará la misión, visión, políticas,

principios y valores, así como también su organigrama funcional.

4.1.2.5 Desempeño laboral.

Este indicador es fundamental dentro de la organización, pues si las actividades se lo

desempeñan de la manera más óptima la efectividad de toda la organización tendrá un

excelente resultado. Empresa Ferremundo siempre ha tratado de aumentar este factor, por el

nivel de competitividad que debe tener frente a la competencia.

4.1.2.6 Capacitaciones

Toda empresa debe brindar capacitaciones periódicas para el mejor desarrollo de los

procesos y para el crecimiento personal de cada colaborador.

4.1.2.7 Trabajo en equipo.

Las actividades productivas siempre deben ser coordinadas desde la entrega de la

mercadería, la coordinación es de gran importancia en cada área ya que esta ayuda a fomentar

el trabajo en equipo, y la eficiencia en la calidad y el servicio a los clientes.

4.1.3 Fundamentos de la Propuesta.

La razón principal de esta investigación se debe a que en la actualidad no existe una

herramienta o modelo en el departamento de ventas que permita al personal administrativo

67

realizar sus labores de manera rápida y así brinde un servicio eficiente y eficaz que conlleve a

la excelencia en cuanto al buen control de las funciones dentro del departamento, por lo que

es menester realizar un estudio sobre esta problemática que origina la necesidad de diseñar un

modelo de consultas que solucione las deficiencias en el área de ventas en cuanto al

procesamiento de la información requerida. Durante las observaciones de campo y

levantamiento de la información en el área de ventas, en la búsqueda de encontrar la solución

del problema, se pudo comprobar no que existe un modelo que permita llevar un buen

funcionamiento dentro del departamento.

4.1.4 Políticas de Control Interno

Las políticas de control interno que establecimos nos ayudarán a procurar que todas las

actividades, operaciones y actuaciones, así como la administración de la información y los

recursos se realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales, dentro de las

políticas trazadas por la gerencia y en atención a las metas u objetivos previstos tenemos las

siguientes:

1. Todo el personal que trabaja dentro de la empresa debe dar cuenta del ejercicio de sus

funciones, del cumplimiento de sus objetivos y del uso de los bienes y recursos recibidos.

2. Mantener un registro del acceso a los bienes o valores susceptibles de mal uso, pérdida

o robo.

3. Controlar el acceso al archivo de información susceptible de mal uso, adulteración o

pérdida.

4. Realizar autoevaluaciones de la gestión en todas las áreas.

5. El personal debe realizar las actividades basándose en el modelo de funciones y demás

documentos que regulan a la empresa para de esta manera evitar riesgos administrativos y

contables.

68

6. Monitorear y evaluar los procesos de manera permanente para detectar si cumplen con

las necesidades y expectativas de los clientes, y así poder realizar los cambios y ajustes

necesarios de acuerdo con el entorno y las exigencias de la demanda o la normatividad.

4.1.5 Modelo Administrativo Financiero

El presente modelo es un instrumento elaborado y preparado para la empresa, en el que se

especificará claramente las actividades que deben cumplir el departamento de ventas, con la

finalidad de evitar duplicidad de funciones y por ende costos innecesarios.

Este modelo ha sido diseñado de manera sencilla y clara, de tal forma que se pueda aplicar

dentro de la empresa, la misma que contiene información sobre los puestos de trabajo

existentes, tomando en cuenta la distribución de funciones de acuerdo a la estructura y a las

necesidades de la organización.

La información que tiene este modelo está orientado a la representación de funciones y

responsabilidades las mismas que deben ser cumplidas por todos los miembros que

conforman la estructura organizacional, sin descuidar el objetivo principal que es el de

proteger y mejorar las condiciones de trabajo, basándose en principios de calidad y eficiencia.

La creación del modelo describirá las actividades del departamento, funcionando como

guía para la asignación de responsabilidades de cada uno de los trabajadores y creando un

buen ambiente laboral.

Esta herramienta será un medio de integración y orientación para el personal de nuevo

ingreso, facilitando así la adaptación a su nuevo trabajo.

69

Vendedor Gerente de Ventas Supervisor de Ventas

NO

NO SI

Establece nexos entre

el cliente y empresa.

Dispone al

vendedor verificar

disponibilidad de

mercadería

Confirma mercadería

para entregar al

cliente solicitante.

Existencia

Mercaderia

Contacta Proveedores

Aprueba

Presenta informe

Revisa los documentos

Aprueba

Realiza

adquisición

Documentos de

adquisición

Vendedor Gerente Gerente Supervisor

Elabora requerimiento

según solicita cliente.

Verifica existencia de

mercadería.

Fin

Archivar

documento

SI

SI NO

Figura 13. Actividades generales del departamento de ventas.

70

MODELO DE FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS

Tabla 13. Gerente de Ventas

CARGO: Gerente de Ventas

UNIDAD ADMINISTRATIVA Directiva

REPORTAR A: Propietario

OBJETIVO DEL CARGO Lograr el crecimiento de la empresa

mediante una adecuada administración

de los recursos

NATURALEZA DEL CARGO

El Gerente de ventas es el responsable de

toda área interna como externa de la

empresa. Su actividad fundamental es

planificar, administrar, coordinar, controlar

y evaluar el desarrollo normal de las

actividades propias de la empresa,

optimizando los recursos disponibles de la

empresa, en busca de la toma de decisiones

acertadas.

FUNCIONES

Representar el departamento de ventas

Hacer cumplir lo establecido en el

reglamento Interno.

Aplicar medidas sancionatorias en caso de

infracciones de incumplimiento, tal como

lo establece el reglamento.

Establecer procedimientos de control y

supervisión sobre las actividades

desempeñadas por sus subalternos.

Controlar el buen uso de la mercadería de

la empresa.

Planificar objetivos a corto y largo plazo.

Asignar funciones.

Fijar responsabilidades a subordinados en

base a los modelos y reglamentos

establecidos.

Proponer estatutos en beneficio de la

empresa.

Aprobar o negar créditos.

71

Solicitar a los supervisores los cobros y

los pagos relacionados al giro del negocio

Ser el responsable de la selección y

reclutamiento del personal.

Aprobar el cierre o apertura de las ventas.

Establecer metas y estándares de calidad y

servicio.

Negociar con los nuevos proveedores

Aprobar las órdenes de ventas.

Supervisar la gestión de comercialización,

mediante el control de inventarios, así

como la actualización de listas de precios

al por mayor y menor, con políticas de

descuentos y promociones.

Velar porque la imagen del negocio y los

servicios que se brinden sean eficientes y

eficaces.

Establecer las remuneraciones y controlar

el rendimiento de los vendedores.

Fijar tanto la política de precios y

condiciones de venta.

72


Tabla 14. Supervisor de Ventas

CARGO: Supervisor de Ventas

UNIDAD ADMINISTRATIVA Departamento de Ventas

REPORTAR A: Gerente de Ventas

OBJETIVO DEL CARGO Supervisar a los empleados para llevar un

buen nivel de ventas

NATURALEZA DEL CARGO

El supervisor de ventas es el responsable

del cumplimiento de cada una de las

actividades del equipo de ventas de toda

área interna como externa de la empresa.

FUNCIONES

Preparar los pronósticos de ventas.

Buscar y elegir otros canales de

distribución y venta.

Investigar, sugerir y elaborar planes

promocionales.

Capacitarse y buscar asesoramiento en

tareas específicas.

Analizar los tiempos y movimientos de las

rutas y zonas de ventas.

Crea programas y capacitación para la

fuerza de ventas.

Aplicar medidas sancionatorias en caso de

infracciones de incumplimiento de las

ventas.

Establecer procedimientos de control y

supervisión sobre las actividades

Aprobar el cierre o apertura de las ventas

Establecer metas y estándares de calidad y

servicio.

Negociar con los nuevos proveedores y

clientes.

73

Aprobar las órdenes de ventas.

Supervisar la gestión de comercialización,

mediante el control de inventarios, así

como la actualización de listas de precios

al por mayor y menor, con políticas de

descuentos y promociones.

Velar porque la imagen del negocio y los

servicios que se brinden sean eficientes y

eficaces.

74


Tabla 15. Vendedor

CARGO: Vendedor

UNIDAD ADMINISTRATIVA Departamento de Ventas

REPORTAR A: Supervisor – Gerente de ventas

OBJETIVO DEL CARGO Cumplir con un buen nivel de ventas

establecido.

NATURALEZA DEL CARGO El vendedor es el responsable del

cumplimiento de cada una de las

actividades del equipo de ventas de toda

área interna como externa de la empresa.

Su actividad fundamental es planificar,

administrar, coordinar, controlar y evaluar

el desarrollo normal de las actividades

propias de la empresa, optimizando los

recursos disponibles de la empresa, en

busca de la toma de decisiones acertadas.

FUNCIONES Seguimiento de la compra.

Elaborar cronograma de visitas a clientes

para ofrecer los servicios de la empresa.

Abastecer a los clientes con la mercadería

deseada.

Tener actualizado sus catálogos de

productos.

Verificar la existencia de la mercadería.

Codificar la mercadería.

Atender diariamente las consultas y

requerimientos de los clientes.

Elaborar los reportes diarios de ventas.

Atender las devoluciones de las

mercaderías o reclamos por servicios o

productos de los clientes.

Participar en la toma de inventario de la

mercadería.

75

4.1.6 Tamaño de la fuerza de ventas.

Aplicando el método de carga de trabajo, para obtener una cantidad de vendedores que se

va a requerir para cumplir lo proyectado consiste en:

Determinar la frecuencia y duración de cada visita a realizar.

Calcular la carga de trabajo para cubrir todo el mercado.

Determinar el tiempo disponible de cada vendedor.

4.1.6.1 Capacitación

Se debe recopilar información acerca de las necesidades que tiene el personal de ventas,

para lo cual se elabora una tabla de necesidades de capacitación obteniendo previamente los

siguientes datos:

Consultas a los diferentes centros de capacitación acerca de los programas, agenda y

costos.

Durante cada mes, el responsable del manejo de Talento Humano, organiza y coordina con

la Gerencia de Ventas, los cursos que se imparten de acuerdo al Plan anual de capacitación.

Se verifica la eficacia de la capacitación en conjunto con el Gerente de Ventas, para esta

forma poder capacitar todo el personal.

4.1.6.2 Programas de Incentivos.

Se busca premiar el esfuerzo del personal de ventas con incentivos, premios financieros,

recompensas psicológicas como halagos del gerente a sus o sus vendedores estrellas, palabras

de motivación al personal de manera que este sienta que es un pilar fundamental e importante

en la empresa, de esta manera adquiere mayor fuerza y puede trabajar con más ahínco.

76

4.1.6.3 Cálculo de Comisiones.

La empresa ha considerado importante incentivar a los intermediarios a través de

descuentos por volúmenes y formas de pagos, para que esto a su vez estimule mayor compra.

El cálculo se realiza del valor vendido mensualmente y se les otorga un 5% de ese monto,

el mismo que deberá ser mayor a $ 1,000 mensuales. Se pagará el sueldo básico más

movilización y los viáticos.

4.1.6.4 Mejorar el departamento de Venta.

El departamento de ventas es la base fundamental de la empresa, y en base de los

objetivos implementados se debe realizar mejoras en el departamento de ventas contando

con vendedores internos y externos totalmente capacitados, y con lineamientos necesarios

para que el departamento sea una fortaleza para la empresa e impulse un mayor crecimiento

en ventas dentro del mercado

77

4.2. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.2.1. Conclusiones.

La falta de un modelo administrativo financiero conlleva al desconocimiento

de la existencia de la mercadería generando un problema de inventario.

Luego del estudio realizado en el departamento de ventas de la empresa

Ferremundo S.A se determina que no cuenta con un modelo administrativo

financiero que ayude a cumplir con la gestión del mismo.

La aplicación del modelo ayudará al departamento de ventas de la empresa

Ferremundo S.A a aprovechar las ventajas competitivas dentro del mercado en

el cual se maneja, por medio de este plan se analiza el entorno de la empresa

así como los aspectos internos de la misma, este análisis llevará a determinar

las estrategias adecuadas para llegar a la obtención de sus objetivos.

Después de haber analizado el departamento de ventas tenemos una visión

clara de la situación actual del mismo, para poder poner en práctica los

correctivos que creemos necesarios.

De acuerdo a la investigación realizada, se pudo determinar puntos importantes

para alcanzar un mayor nivel de ventas en la empresa Ferremundo S.A. Los

resultados obtenidos reflejan que es un buen negocio con muchas

oportunidades de crecer y expandirse. Según los resultados obtenidos de los

estados financieros Ferremundo genera una buena rentabilidad.

Luego de estas observaciones creemos que la empresa debe tomar las medidas

correctivas pertinentes para poder competir en el mercado y alcanzar sus

objetivos, por lo cual daremos algunas sugerencias.

78

La ausencia de capacitaciones hacia el personal, es una debilidad que tiene la

empresa, ya que para la mejor eficiencia en el desarrollo de cada actividad es

importante mantener a los colaboradores actualizados en concordancia de sus

funciones.

El diseño de un modelo de administrativo financiero ayudará al mejor

desempeño organizacional y comercial de la empresa; también a mantener una

cultura organizacional y ambiente laboral adecuado.

En el departamento de ventas de la empresa Ferremundo S.A los trabajadores

no cumplen en su totalidad con los procesos.

79

4.2.2. Recomendaciones.

Después de haber realizado un análisis meticuloso de esta empresa procedemos a dar las

siguientes recomendaciones para su mejor funcionamiento:

Se recomienda implementar el modelo desarrollado en este trabajo incluso

realizar un análisis continuo de las reacciones de la competencia o cambios que

se pueda dar en las expectativas de los consumidores, aspectos positivos o

negativos que le permitirán afrontar estos hechos sin que perjudique los

objetivos que se planteó.

Tomar en consideración la propuesta de la presente investigación y ponerla en

práctica para así mejorar las falencias encontradas.

Se recomienda establecer un modelo de funciones para cada integrante porque

sólo de esta manera podrán reforzar, evaluar, corregir su desempeño. Esta

delegación de responsabilidad se lo hará según lo que cada persona sepa hacer

su trabajo y lo demuestre de la mejor manera.

Es importante capacitar al personal por lo menos cada tres meses, con el

objetivo de actualizar los conocimientos del personal y disponer de

colaboradores idóneos y mejorar los procesos productivos, la atención al

cliente y la calidad de los productos.

Crear mecanismos y procedimientos acordes al departamento de venta para

cumplir con los objetivos.

En definitiva las recomendaciones van encaminadas hacia el departamento de ventas, el

diseño de un modelo administrativo financiero se ha convertido en una necesidad básica y de

gran importancia para el mejor desenvolvimiento no sólo de esta empresa sino de todas

aquellas que busquen conseguir los resultados planteados en los objetivos.

80

BIBLIOGRAFÍA

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84

4.3. APÉNDICE

85

Apéndice: 1

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS DE LA FERRETERÍA

FERREMUNDO S.A DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

NOMBRE: CARGO:

Ciencias Administrativas

Modelo administrativo financiero para el departamento de Ventas en la Empresa

Ferremundo.

Autora: Jeniffer Mejía Cortez.

OBJETIVO: Determinar el manejo administrativo, financiero de la ferretería Ferremundo

S.A a fin de conocer su proceso organizacional, de gestión, control, aplicación de sus

procedimientos, manejo de modelos contables y administrativos y gestión de personal del

área de Ventas.

INSTRUCCIONES:

Lea detenidamente la pregunta antes de contestarla

La encuesta es anónima para garantizar la veracidad de las respuestas

Marque con una sola X en el paréntesis según corresponda su respuesta.

1.- ¿Considera Ud. que la estructura y la funcionalidad del departamento de ventas está

acorde a las necesidades de la empresa?


86

2.- ¿Cree Ud. que el departamento de ventas tiene falencias en cuanto a los procesos

administrativos financieros?


3.- ¿Conoce Ud. los procesos de ingreso y egreso de la mercadería de la empresa

Ferremundo S.A?


4.- ¿Considera Ud. que la falta de procedimientos en el departamento de ventas tiene

como consecuencias el extravío de mercadería?


5.- ¿El deficiente registro de los procesos del departamento de venta trae como

consecuencia el desconocimiento de las funciones o labor de los empleados?


6.- ¿Considera Ud. que el diseño de un modelo administrativo financiero ayudará a un

mejor desempeño al departamento de ventas?


7.- ¿Cree Ud. que el diseño de un modelo administrativo financiero permitirá al

departamento de ventas determinar manejo apropiado de sus recursos y las políticas internas?


8.- ¿Considera Ud. que el diseño de un modelo administrativo financiero ayudará a llevar

un mejor control de ingreso y egreso de mercadería en la empresa?


9.- ¿Considera Ud. que el proceso de los registros de la mercadería trae como

consecuencia la pérdida adquisitiva en la empresa?


87

10.- ¿Cree Ud. que el diseño modelo administrativo financiero para el departamento de

ventas, ayudará a los trabajadores conocer correctamente el funcionamiento para optimizar

los recursos y la gestión de la empresa en general?


Gracias por su colaboración

Entrevistadores:

………………………

88

Apéndice: 2

BALANCE GENERAL

Fuente: Ferremundo S.A

Elaborado: Jeniffer Mejía Cortez

2015 2014 2013

ACTIVOS CORRIENTES:

Efectivo en Caja y Bancos 1.734,115$ 1.492,26$ 1.080,145$

22.653,696$ 16.123,90$ 13.816,961$

21.335,350$ 19.338,79$ 16.262,248$

797,158$ 1.395,38$ 336,363$

676,518$ 1.449,75$ 1.376,823$

47.196,837$ 39.800,059$ 32.872,540$

1.395,469$ 938,551$ 878,456$

24,998$ 24,998$ 24,998$

70,557$ 61,869$ 73,557$

1.491,024$ 1.025,418$ 977,011$

48.687,861$ 40.825,477$ 33.849,551$

15.042,950$ 14.231,406$ 11.403,359$

3.969,000$ -$ 10.337,935$

13.041,787$ 13.152,192$ 676,250$

2.548,839$ 2.359,859$ 1.574,905$

34.602,576$ 29.743,457$ 23.992,449$

PASIVOS NO CORRIENTES:

Pasivos por impuestos diferidos 24,998$ 24,998$ 24,998$

Provisiones por beneficios a empleados 208,211$ 173,188$ 123,898$

233,209$ 198,186$ 148,896$

TOTAL PASIVOS 34.835,785$ 29.941,643$ 24.141,345$

2.000,000$ 2.000,000$ 2.000,000$

150,532$ 150,532$ 150,532$

403,457$ 106,533$ 106,533$

11.299,087$ 8.626,769$ 7.451,142$

13.853,076$ 10.883,834$ 9.708,207$

48.688,861$ 40.825,477$ 33.849,552$

Reserva legal

TOTAL DE PASIVOS NO CORRIENTE

PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTAS

Capital social

Aporte para futura capitalizacion

Emision de papeles comerciales

Pasivos financieros

Otras obligaciones corrientes

TOTAL PASIVOS CORRIENTES

PASIVO Y PATRIMONIO NETO DE LOS ACCIONISTAS

Utilidades Retenidas

TOTAL PATRIMONIO NETO DE LOS ACCIONISTAS

TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO NETO DE LOS ACCIONISTAS

PASIVOS CORRIENTES:

Obligaciones con instituciones financieras

otros activos no corrientes, neto

TOTAL DE ACTIVOS NO CORRIENTES

TOTAL DE ACTIVOS

Activos por impuestos diferidos

CUENTAS

Activos financieros, neto

Existencias,neto

Activos por impuestos corrientes

Servicios y otros pagos anticipados

TOTAL DE ACTIVOS CORRIENTES

ACTIVOS NO CORRIENTES:

Propiedad y equipos netos

89

Apéndice: 2

ESTADO DE RESULTADOS

Fuente: Ferremundo S.A

Elaborado: Jeniffer Mejía Cortez

INGRESOS 2015 2014 2013

Ventas Netas 81.509,792$ 78.599,131$ 78.347,292$

Otros Ingresos 1.571,489$ 1.412,631$ 1.961,082$

TOTAL 83.081,281$ 80.011,762$ 80.308,374$

(-) COSTOS DE VENTAS (64.573,107)$ (63.147,977)$ (62.082,201)$

UTILIDAD BRUTA 18.508,17$ 16.863,79$ 18.226,173$

GASTOS OPERACIONALES

(-) Gastos de Ventas (6.398,065)$ (6.322,468)$ (6.840,945)$

(-) Gastos de Administracion (4.279,582)$ (5.192,461)$ (5.592,558)$

(-) Amortizaciones y depreciacion (1.564,619)$ (1.965,810)$ (1.949,739)$

(-) Gastos financieros y otros (1.627,454)$ (1.309,119)$ (1.017,002)$

TOTAL (13.869,72)$ (14.789,858)$ (15.400,244)$

4.638,454$ 2.073,927$ 2.826,929$

15% De participacion de trabajadores (695,768)$ (311,089)$ (424,039)$

22% y 23% de impuesto a la Renta (973,444)$ (587,211)$ (711,628)$

UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (2.969,242)$ (1.175,627)$ (1.691,262)$

UTILIDAD BASICA DE ACCION 1,48 0,59 0,85

UTILIDAD ANTES DE PARTICIPACION DE

TRABAJADORES E IMPUESTO A LA RENTA

90

Guayaquil, 24 de marzo de 2016.

A quien corresponda:

Por medio de la presente doy constancia que se le facilitó a la Srta. Jeniffer Mejía Cortéz,

con C.I: 0929630994, información confidencial de la empresa a la cual represento para que

haga uso para el desarrollo de su proyecto de Tesis, denominado: “Modelo Administrativo

Financiero para el departamento de ventas de la empresa Ferremundo S.A.”

Es todo cuanto puedo informar.

Atentamente,

Dirección: km 16.5 vía Daule Av. Rio Daule Mz C 3 Sl 28 y P J Pascuales.

Teléfono: 04- 2291714 email: [email protected]

Guayaquil / Ecuador

91

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Date: lunes, septiembre 05, 2016

Statistics: 357 words Plagiarized / 14221 Total words

Remarks: Low Plagiarism Detected - Your Document needs Optional Improvement.

-------------------------------------------------------------------------------------------

PORTADA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL

TÍTULO DE CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO TEMA: “MODELO ADMINISTRATIVO

FINANCIERO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS PARA LA EMPRESA FERREMUNDO

S.A” AUTOR(ES): JENIFFER JANINA MEJÍA CORTÉZ TUTOR DE TESIS: MBA. NATHALY

VILLAVICENCIO MOREJÓN.

GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2016 REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y

TECNOLOGÍA _ _FICHA DE REGISTRO DE TESIS _ _TÍTULO “MODELO

ADMINISTRATIVO FINANCIERO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS PARA LA

EMPRESA FERREMUNDO S.A” _ _AUTORE/ES: Jeniffer Mejía Cortéz. _REVISORES:

MBA. Nathaly Villavicencio M. _ _INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

_FACULTAD:DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS _ _CARRERA: Contador Público

Autorizado.

_ _ _FECHA DE PUBLICACIÓN: 5 de Septiembre de 2016 _No. PAG.85 _ _ÁREA

TEMÁTICA: Administrativa Financiera. _ _PALABRAS CLAVES: Modelo, Administración,

Ventas, Procesos _ _RESUMEN: El presente proyecto fue realizado con el objetivo de

diseñar un Modelo Administrativo-Financiero para el departamento de ventas de la

empresa Ferremundo S.A, la cual tiene como actividad principal la comercialización y

venta de artículos de ferretería en el mercado nacional.

De acuerdo al diagnóstico realizado a la empresa, se determinó que esta no

cuenta