portafolio de jefe de operaciones y comunicaciones globales
TRANSCRIPT
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 1/53
UOM\EZYMHNH ZMINZHA VNCDN
LNIUCXNH HE IMEOIMNY EIAOÙDMINY ] EDVZEYNZMNCEY
EYXUHMAY VZALEYMAONCEY VAZ ERVEZMEOIMN CNJAZNC IEZXMLMINHN
IUZYA; Nhdmomstrnimùo he reiursas budnoas M
–Vartnlacma he Kele he apernimaoes y
iaduominimaoes `cajnces—
Edpresn; Almimon Ieotrnc he Yervmimas Y.N.
Ncudoa; NOHZEY DMXYUDAZM YBMDABMZN.
Iùhm`a he ncudoa; :6>>>:259
Kuoma :6>9
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 2/53
Xrnjnka >; Xíiomin he cn rekmccn
Vnrtes Iaoteomha Iadpeteoimn Expcminimùo
Dmsmùo Yntmslnier cnsoeiesmhnhes he
iaduominimùo läsmin yca`ästmin iadpcetn nouestras Icmeotes,alreimíohaces uoservmima he prmdern,iadpradetmíohaoasiao ec Icmeote y ectrnjnka.
IadpradmsaMote`rmhnh
Detmiucasmhnh
Exmste uo iadpradmsaítmia pnrn iao cas
icmeotes que se momimnheotra he cn almimon eocns apernimaoes he vnoheshe cns dîs smdpcesn cn dîs iadpcekn.Bny que serdetmiucasas iao ecservmima pnrn nsä pahersntmslnier susoeiesmhnhes.Hejedas teoer uon
mote`rmhnh heotra yluern hec ndjmeotecnjarnc pnrn paherrencmznr uo jueotrnjnka
\msmùo Yer uon edpresn heprmdern n omveconimaonc emoteronimaonc,hmstmo`umhn,reoadjrnhn yhednohnote, par ec
exieceote servmima quese jrmohn, iudpcmeohacas pcnzas,mdpcedeotnoha yindmonoha iao cnteioaca`än.
LcexmjmcmhnhNhnptnjmcmhnhCmhernz`a
Nc ser uon edpresnque pecen iaotrn cnteioaca`än teoedasque ser lcexmjces.Nhnptnroas n casouevas praiesas heiaduominimùo
alreimeoha servmimasoavehasas.Mdpaoer uo cmhernz`apnrn paher iudpcmr caspcnzas
Lmcasalän Cn sntmslniimùo he cn`eote edpmezn par cnsntmslniimùo heciacnjarnhar—npcminoha cn lmcasalän
@eote-Yervmima-Utmcmhnh
YeosmjmcmhnhmoterpersaoncHesnrracca hesujarhmonhas
Bny que ser seosmjcesiao cas iacnjarnharesy esiuibnrcas.Moterpersaonc pnrnpaher moterindjmnr
cu`nres y paoeroas eoec cu`nr hec atra.] hesnrraccaccevîohacas ninpnimtnimaoes
Hnvmh DiIceccno.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 3/53
Vuesta; Kele he apernimaoes y iaduominimaoes ̀ cajnces.
@rupas Iadpeteoimns ExpcminimùoIadpeteoimns par cmhernz`a Datmvn
Hn saparte y lardnimùoEvncûn y hn leehjnig
Bny que ser uo jueo cäher que
oa saca jusin arheonr, smoadatmvnr y hnr pasmjcessacuimaoes n cas iacnjarnharese mr cnha n cnha.
Iadpeteoimn he iaduominimùo Iaduominimùo arncIaduominimùo esirmtnInpnimhnh he esiuibn
Cn iaduominimùo esluohndeotnc yn que smo eccn cnedpresn oa dnribnrän parjueo indmoa.
Iadpeteoimns he hesnrracca heoe`aima
Armeotnha nc icmeoteHmrm`mha n cn iaoseiuimùo heajketmvas
Inpnimhnh he ar`nomznr yhmstrmjumr trnjnka
Xeoedas que snjer jmeo cnsoeiesmhnhes hec icmeote yse`ûo esa iaostrumr ouestras
ajketmvas iada edpresn,hnoha cns ajcm`nimaoespreimsns pnrn sntmslnier hmibnsoeiesmhnhes.
Zmibnrh Jayntzms
Luoimùo Iadpeteoimn Expcminimùo
Hesnrracca he praiehmdmeotasapernimaonces.
Xacernoimn nc stress Bny que teoer uon jueontacernoimn nc stress yn quehesnrraccnr iaostnotedeotepraiehmdmeotas es uo trnjnkanrhua.
Vcnomlminimùo y ar`nomznimùo Xeoer uon jueon pcnomlminimùoy ar`nomznimùo es luohndeotncpnrn ec hesnrracca hepraiehmdmeotas, smeoha cnluoimùo prmoimpnc
Iaduominimùo moter-n`eote. Iadpradmsa Hejedas teoer uoiadpradmsa iao cn prapmnedpresn eo su ieotrnc yn queiaoläno eo oasatras pnrn ec
iudpcmdmeota he cas ajketmvas.Iaduominimùo esirmtn Eo ca que es cn iaduominimùo
esirmtn teoedas quenheiunroas n cn lardn heiaduominroas iao eccas.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 4/53
Iaduominimùo nc icmeote. Mdpnita Nc teoer uon jueon mdn`eobnimn cas icmeotes es cn prmdernveotnon que se oas njre pnrnouevas oe`aimas.
Espärmtu iaderimnc Xeomeoha uo espärmtu iaderimnchejedas eolainroas dîs eoca que sao cns oeiesmhnhes hecicmeote.
Iaotrac moteroa he se`urmhnh. Noîcmsms he prajcedns Cn inpnimhnh he noncmznr casprajcedns es luohndeotnc eoiuncqumer apernimùo yn que escn jnse he ouestra servmima.
Inpnimhnh irmtmin Cn inpnimhnh irätmin pnrnevncunr cas hntas hnhas es hesudn mdpartnoimn.
Mote`rnimùo moterpersaonc. Iaduominimùo arncsaimnjmcmhnh
Cn iaduominimùo eotre cnshmlereotes îrens y puestas esjnse pnrn uo jueohesedpeþa.Nsä dmsda cn saimnjmcmhnh queiren uo jueo ndjmeote hetrnjnka
Ca`ra he ajketmvas. Noîcmsms oudírmia Xeoedas que teoer uo jueoiaoaimdmeota pnrn evncunr casajketmvas y prapaoer ouevasque seno ncinoznjces.
Dnotta hec smstednapernimaonc
Xrnjnka eo equmpa Bny que paoer íolnsms eo ectrnjnka eo equmpa yn que sao
ec smstedn oa pahedas apernr.Eoer`än Cn eoer`än oeiesnrmn pnrn
paher rencmznr cas trnjnkas eotmedpas icnves yn que eo esterujra oa se puehe pnrnr.
Nituncmznr praiehmdmeotasnhunoeras.
Lcexmjmcmhnh Cn lcexmjmcmhnh oas nyuhn nestnr eo iaostnote apernimùoyn que smo eccas teohrändasque heteoer cns apernimaoes.
Nhnptnjmcmhnh Cn nhnptnjmcmhnh cn vedasiunoha se preseotno cas
indjmas eo cns ceyesnhunoerns.
Inpnimtnimùo nc persaonc. Hesnrracca he sujarhmonhas Bny uo iaostnote hesnrraccaeo iuestmùo he inpnimtnimaoesyn que oa pahedas heknr hecnha cn berrndmeotn dîsmdpartnote he cn edpresn.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 5/53
\eotn he servmima. Vcnomlminimùo y ar`nomznimùo Xeoedas que pcnomlminr yar`nomznr ec iùda se alreie ecprahuita y iada se veohe, nsä dmsda cn incmhnh hec servmima.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 6/53
Xrnjnka :; Noîcmsms hec puesta he trnjnka
>.- Hntas @eoernces.
Edpresn; Almimon Ieotrnc he Yervmima Y.N.Oadjre hec pnrtmimpnote; Nohres Dmtsudarm Ybmdabmrn.
Xätuca hec puesta que se vn n noncmznr; Kele he apernimaoes y iaduominimaoes `cajnces.Ec puesta que se noncmznrî es he tmpa;
Dnrque iao uon R; N. @ereoimnc J. Luoimaonc R I. Apernimaonc
:.- Hmjuke cn cäoen he inrrern he 9 n 5 nþas;
5 nþas
9 nþas
9.- Yajre ec puesta he trnjnka.
n. Hesirmjn. Iuîc es cn dmsmùo hec puesta he trnjnka.
±^uí luoimùo (es) hesnrraccn1 Yupervmsmùo y Hesnrracca he praiehmdmeotas yse`urmhnh.
Iaduominimùo ̀ cajnc.Iarreita luoimaondmeota he cas smstedns yicmdn cnjarnc.
±Vnrn qumío hesnrraccn estns luoimaoes1 @ereote he apernimaoes±Iùda hesnrraccn inhn uon he estns luoimaoes1 Cn supervmsmùo y hesnrraccas he praiehmdmeotas
y se`urmhnh se hesnrraccno permùhmindeote a nhednohn se`ûo sen ec insa yn que estndassupehmtnhas n cas indjmas nhunoeras eo ec
@ereoimn @eoernc.
@ereoimn he
apernimaoes.
Kele he Apernimaoes y
iaduominimaoes
`cajnces.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 7/53
pnäs.Cn iaduominimùo se hesnrraccn he dnoernestrmitn iao inhn lmcmnc he cn ar`nomznimùo, bnimnpersaons espeimlmins hejmha nc dnoeka hemolardnimùo hecminhn eo imertas nspeitas.Ec iarreita luoimaondmeota he cas smstedn y ecicmdn cnjarnc se hesnrraccno iudpcmeoha uo pcnoestnjceimha tnota he dnoteomdmeotas nsä iadainpnimtnimaoes y reuomaoes he indnherän eotreiacnjarnhares y duibns veies icmeotes \MV ypateoimnces.
±Iuîoha hesnrraccn estns luoimaoes1 Cuoes n vmeroes he =nd n 0pd.
Dmsmùo hec puesta he trnjnka Ye eoinr`n he cn supervmsmùo y Hesnrracca hepraiehmdmeotas y se`urmhnh, iaduominimùo`cajnc y ec iarreita luoimaondmeota he cassmstedns y icmdn cnjarnc, esta es hesm`onha parec `ereote he apernimaoes, qumeo oas mohminque c n supervmsmùo y hesnrraccas hepraiehmdmeotas y se`urmhnh se hesnrraccnopermùhmindeote a n hednohn se`ûo sen ec insayn que estndas supehmtnhas n cas indjmasnhunoeras eo ec pnäs, cn iaduominimùo sehesnrraccn he dnoern estrmitn iao inhn lmcmnc hecn ar`nomznimùo, bnimn persaons espeimlminshejmha nc dnoeka he molardnimùo hecminhn eoimertas nspeitas, y ec iarreita luoimaondmeotahe cas smstedn y ec icmdn cnjarnc se hesnrraccnoiudpcmeoha uo pcno estnjceimha tnota he
dnoteomdmeotas nsä iada inpnimtnimaoes yreuomaoes he indnherän eotre iacnjarnhares yduibns veies icmeotes \MV y pateoimnces. Estnsluoimaoes se rencmzno he cuoes n vmeroes he =ndn 0pd.
j. Nitmvmhnhes hec puesta he trnjnka.
>.- Hesnrracca he praiehmdmeotasaperntmvas.
±Iùda rencmzn cnnitmvmhnh1
Jnsnha eo beibas pnsnhas y cnexpermeoimn se pcnomlmin yar`nomzn ouevas praiehmdmeotasiao nyuhn he smstedns.
±Var quí rencmzncn nitmvmhnh1
Ye rencmzn pnrn paher n`mcmznr caspraiehmdmeotas he hesnhunonkey eotre`n, iao ec lmo he dekarnrouestras servmimas.
±Iuîoha rencmzncn nitmvmhnh1
Ye rencmzn inhn que bnyn uoindjma eo cns teioaca`äns a eo cncey nhunoern.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 8/53
:.- Iaduominimùo moter-n`eote. ±Iùda rencmzn cnnitmvmhnh1
Dehmnote cas e-dnmcs a lnxdnohndas molardnimùo irätmin nhmlereotes almimons hec duoha.
±Var quí rencmzncn nitmvmhnh1
Vnrn estnr eo iaostnote iaotnitasajre cns hmlereotesnituncmznimaoes yn sen tnrmlnrmn ahe praiesas eo cas hmlereotespnäses haohe aperndas.
±Iuîoha rencmzncn nitmvmhnh1
Cn nitmvmhnh se rencmzn he dnoernhmnrmn y eo taha dadeota es uonluoimùo :8/0.
9.- Iaduominimùo nc icmeote. ±Iùda rencmzn cnnitmvmhnh1
Ye rencmzn dehmnote esirmtas,tecílaoa a vmsmtnoha he lardnpersaonc.
±Var quí rencmzncn nitmvmhnh1
Dnoteoer uo cnza estreiba iaoec icmeote es luohndeotnc, pnrnque se smeotn mdpartnote heotra
he ouestrn ar`nomznimùo, y nsä dekarnr ouestras servmimas iaosus apmomaoes.
±Iuîoha rencmzncn nitmvmhnh1
Cn nitmvmhnh se rencmzn inhn quesen oeiesnrmn, –ao hednoh—
8.- Iaotrac moteroa he se`urmhnh. ±Iùda rencmzn cnnitmvmhnh1
Ye vermlmin cas dnounces hepraiehmdmeotas pnrn derinoiänspecm`rasns y se`urmhnh níren, paratra cnha supervmsa casniiesarmas he se`urmhnh persaonche inhn iacnjarnhar
±Var quí rencmzncn nitmvmhnh1
Nituncdeote eo ouestra rujraexmste duiba iaotrac hederinoiäns pecm`rasns, nsä iadatndjmío derinherän mcäimtn, espar esta que teoedas que teoerduiba iumhnha iao ca quereimjmdas pnrn cas eoväas.
±Iuîoha rencmzncn nitmvmhnh1
Eo ca que respeitn n casiacnjarnhares es hmnrma, y iao caseoväas se bnie cas häns quereimjmdas cn derinherän y notes
he eovmnrcn n hestmoa.5.- Mote`rnimùo moterpersaonc. ±Iùda rencmzn cnnitmvmhnh1
Ye bnie uon reuomùo heiaolrnteromhnh y iadpnrtmr.
±Var quí rencmzncn nitmvmhnh1
Vnrn que cas iacnjarnhares sesmeotno pnrte he cn ar`nomznimùo.
±Iuîoha rencmzncn nitmvmhnh1
Ye rencmzn eo lmestn a eoainsmaoes espeimnces.
<.- Ca`ra he ajketmvas. ±Iùda rencmzn cnnitmvmhnh1
Ye iudpceo cas pcnzas he eotre`ny veotn he servmimas.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 9/53
±Var quí rencmzncn nitmvmhnh1
Ye rencmzn parque es pnrte hecdnounc he apernimaoes.
±Iuîoha rencmzncn nitmvmhnh1
Ye rencmzn n hmnrma iao ec esluerzaiaokuota he tahas.
0.-Dnotta hec smstedn apernimaonc. ±Iùda rencmzn cnnitmvmhnh1
Ye rencmzn iao cn supervmsmùo heuo tíiomia espeimncmznha ec iuncjrmohn cas nrre`cas oeiesnrmas ncas equmpas y ec saparte ncsmstedn.
±Var quí rencmzncn nitmvmhnh1
Vnrn oa teoer permahas hemonitmvmhnh iunoha ec smstedninm`n a cas equmpas teo`nohesperleitas.
±Iuîoha rencmzncn nitmvmhnh1
Ye rencmzn permùhmindeote eotre> a : veies nc des.
2.- Nituncmznr praiehmdmeotas nhunoeras. ±Iùda rencmzn cnnitmvmhnh1
Ye dahmlmin cas dnounces hepraiehmdmeotas iao cns
nituncmznimaoes oeiesnrmns.±Var quí rencmzncn nitmvmhnh1
Ye bnie yn que smo esnsdahmlminimaoes reineo ductns yec imerre y suspeosmùo he cncmieoimn.
±Iuîoha rencmzncn nitmvmhnh1
Ye rencmzn inhn que exmstn uoninusn prajnjce, es heimr uondahmlminimùo eo cas praiesas queiaoimeroeo n nhunons.
=.- Inpnimtnimùo nc persaonc. ±Iùda rencmzn cnnitmvmhnh1
Ye eoväno n cas iacnjarnhares ncns n`eoimns que jrmohno
inpnimtnimaoes eo ec rujra.±Var quí rencmzncn nitmvmhnh1
Dnoteoer inpnimtnhas nc persaoniao su hejmhn nirehmtnimùo esmdpartnote, yn que smonirehmtnimùo oa se puehe apernr.
±Iuîoha rencmzncn nitmvmhnh1
Ye rencmzn eo nc`uoas insas inhn< deses y eo atras inhn nþa.
>6.-\eotn he servmima. ±Iùda rencmzn cnnitmvmhnh1
Dîs que taha es uo jain n jain,pera tndjmío teoedas uo ndpcmn`ndn iada pî`mon wej, lcyers,eti.
±Var quí rencmzncn nitmvmhnh1 Dnoteoer uo ncta omvec he veotnsbnie cn edpresn dîs reotnjce yiadpetmtmvn.
±Iuîoha rencmzncn nitmvmhnh1
Es iaostnote.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 10/53
i. Hmn`rndn he lcuka
Ym
Oa
Hesnrracca he praiehmdmeotas
aperntmvas
Estîo
nituncmznhas
cas
praiehmdmeota
Lmo
Haiudeot
a he
nituncmznim
ùo
9
Momima he praiehmdmeota Aperntmva
>
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 11/53
Oa
Ym
Zeuo
mdas
cas
hntas
Ye nheiuno cas
dnounces.
Ye estî
iaolarde
1
9
>
:
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 12/53
8.- Yajre cas iadpartndmeotas budnoas.
n. Xbe `rmh
Vnrtes Iaoteomha Iadpeteoimn Expcminimùo
Dmsmùo Yntmslnier cnsoeiesmhnhes heiaduominimùo läsmin yca`ästmin iadpcetn nouestras Icmeotes,alreimíohaces uoservmima he prmdern,iadpradetmíohaoasiao ec Icmeote y ectrnjnka.
IadpradmsaMote`rmhnhDetmiucasmhnh
Exmste uo iadpradmsaítmia pnrn iao casicmeotes que se momimnheotra he cn almimon eocns apernimaoes he vnoheshe cns dîs smdpcesn cn dîs iadpcekn.Bny que serdetmiucasas iao ecservmima pnrn nsä pahersntmslnier susoeiesmhnhes.Hejedas teoer uonmote`rmhnh heotra yluern hec ndjmeotecnjarnc pnrn paherrencmznr uo jueotrnjnka
\msmùo Yer uon edpresn heprmdern n omveconimaonc e
LcexmjmcmhnhNhnptnjmcmhnhCmhernz`a
Nc ser uon edpresnque pecen iaotrn cnteioaca`än teoedas
Ye
ncdnieon
eo
Npcminimùo he praiesa.Lmo.
:
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 13/53
moteronimaonc,hmstmo`umhn,reoadjrnhn yhednohnote, par ecexieceote servmima quese jrmohn, iudpcmeohacas pcnzas,mdpcedeotnoha yindmonoha iao cnteioaca`än.
que ser lcexmjces.Nhnptnroas n casouevas praiesas heiaduominimùoalreimeoha servmimasoavehasas.Mdpaoer uo cmhernz`apnrn paher iudpcmr caspcnzas
Lmcasalän Cn sntmslniimùo he cn`eote edpmezn par cnsntmslniimùo heciacnjarnhar—npcminoha cn lmcasalän@eote-Yervmima-Utmcmhnh
YeosmjmcmhnhmoterpersaoncHesnrracca hesujarhmonhas
Bny que ser seosmjcesiao cas iacnjarnharesy esiuibnrcas.Moterpersaonc pnrnpaher moterindjmnrcu`nres y paoeroas eoec cu`nr hec atra.
] hesnrraccaccevîohacas ninpnimtnimaoes
Hnvmh DiIceccno.
Vuesta; Kele he apernimaoes y iaduominimaoes ̀ cajnces.
@rupas Iadpeteoimns Expcminimùo
Iadpeteoimns par cmhernz`a DatmvnHn saparte y lardnimùoEvncûn y hn leehjnig
Bny que ser uo jueo cäher queoa saca jusin arheonr, smoadatmvnr y hnr pasmjcessacuimaoes n cas iacnjarnharese mr cnha n cnha.
Iadpeteoimn he iaduominimùo Iaduominimùo arncIaduominimùo esirmtnInpnimhnh he esiuibn
Cn iaduominimùo esluohndeotnc yn que smo eccn cnedpresn oa dnribnrän parjueo indmoa.
Iadpeteoimns he hesnrracca heoe`aima
Armeotnha nc icmeoteHmrm`mha n cn iaoseiuimùo heajketmvasInpnimhnh he ar`nomznr y
hmstrmjumr trnjnka
Xeoedas que snjer jmeo cnsoeiesmhnhes hec icmeote yse`ûo esa iaostrumr ouestrasajketmvas iada edpresn,
hnoha cns ajcm`nimaoespreimsns pnrn sntmslnier hmibnsoeiesmhnhes.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 14/53
Zmibnrh Jayntzms
Luoimùo Iadpeteoimn Expcminimùo
Hesnrracca he praiehmdmeotasaperntmvas y nhunoeras.
Xacernoimn nc stress Bny que teoer uon jueontacernoimn nc stress yn quehesnrraccnr iaostnotedeote
praiehmdmeotas es uo trnjnkanrhua.
Vcnomlminimùo y ar`nomznimùo Xeoer uon jueon pcnomlminimùoy ar`nomznimùo es luohndeotncpnrn ec hesnrracca hepraiehmdmeotas, smeoha cnluoimùo prmoimpnc
Iaduominimùo moter-n`eote Iadpradmsa Hejedas teoer uoiadpradmsa iao cn prapmnedpresn eo su ieotrnc yn queiaoläno eo oasatras pnrn ec
iudpcmdmeota he cas ajketmvas.Iaduominimùo esirmtn Eo ca que es cn iaduominimùo
esirmtn teoedas quenheiunroas n cn lardn heiaduominroas iao eccas
Iaduominimùo nc icmeote Mdpnita Nc teoer uon jueon mdn`eobnimn cas icmeotes es cn prmdernveotnon que se oas njre pnrnouevas oe`aimas.
Espärmtu iaderimnc Xeomeoha uo espärmtu iaderimnchejedas eolainroas dîs eo
ca que sao cns oeiesmhnhes hecicmeote.
Iaotrac moteroa he se`urmhnh Noîcmsms he prajcedns Cn inpnimhnh he noncmznr casprajcedns es luohndeotnc eoiuncqumer apernimùo yn que escn jnse he ouestra servmima.
Inpnimhnh irmtmin Cn inpnimhnh irätmin pnrnevncunr cas hntas hnhas es hesudn mdpartnoimn.
Mote`rnimùo moterpersaonc Iaduominimùo arnc Cn iaduominimùo eotre cnshmlereotes îrens y puestas es
jnse pnrn uo jueohesedpeþa.
Yaimnjmcmhnh Nsä dmsda cn saimnjmcmhnh queiren uo jueo ndjmeote hetrnjnka
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 15/53
Ca`ra he ajketmvas Noîcmsms oudírmia Xeoedas que teoer uo jueoiaoaimdmeota pnrn evncunr casajketmvas y prapaoer ouevasque seno ncinoznjces.
Dnotta hec smstednapernimaonc
Xrnjnka eo equmpa Bny que paoer íolnsms eo ectrnjnka eo equmpa yn que saoec smstedn oa pahedas apernr.
Eoer`än Cn eoer`än oeiesnrmn pnrnpaher rencmznr cas trnjnkas eotmedpas icnves yn que eo esterujra oa se puehe pnrnr.
Nituncmznr praiehmdmeotasnhunoeras
Lcexmjmcmhnh Cn lcexmjmcmhnh oas nyuhn nestnr eo iaostnote apernimùoyn que smo eccas teohrändasque heteoer cns apernimaoes.
Nhnptnjmcmhnh Cn nhnptnjmcmhnh cn vedas
iunoha se preseotno casindjmas eo cns ceyesnhunoerns.
Inpnimtnimùo nc persaonc Hesnrracca he sujarhmonhas Bny uo iaostnote hesnrraccaeo iuestmùo he inpnimtnimaoesyn que oa pahedas heknr hecnha cn berrndmeotn dîsmdpartnote he cn edpresn.
\eotn he servmima Vcnomlminimùo y ar`nomznimùo Xeoedas que pcnomlminr yar`nomznr ec iùda se alreie ecprahuita y iada se veohe, nsä dmsda cn incmhnh hec servmima.
5.- Yajre cn dnqumonrmn, berrndmeotns, equmpas, mostrudeotas, ndjmeotes y nuxmcmnres utmcmznhas eo
ec puesta he trnjnka.
n. Vraparimaonr molardnimùo sajre cn dnqumons, equmpas, berrndmeotns e
mostrudeotas.
Nrtmiuca Xmpa Nitmvmhnh Expcminimùo
Hesgtap Motec iare m9 Iaduominimaoes`cajnces, jnse he
hntas y ecnjarnimùo hemolarde.
Bay eo hän uon pi esrequmsmta
mohmspeosnjce pnrnecnjarnr cns hmlereotesluoimaoes que oas saohesm`onhns
Oextec Jcnigjerry Iaduominimaoes iaocas iacnjarnhares.
Xeoedas que teoeruon jueoniaduominimùo iaotahas casiacnjarnhares eo
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 16/53
espeimnc n cas quesnceo n rencmznr casservmimas
Vermùhmias Ec perunoa Cey nhunoern. Ye tmeoe que estnrmolardnha he cnshmlereotes ceyes aprayeitas he cey queserîo puestns eodnribn.
Lnx …. Eovmnr haiudeotasläsmias.
Es uon berrndmeotnque oas lnimcmtn caspraiesas yn quepahedas teoer uohaiudeota läsmia eoiuestmùo he dmoutas.
j. Vrahuitas lnjrminhas.
Vrahuita Hesirmpimùo hec prahuita ExpcminimùoDnmcs Ye rencmzno cns iaduominimaoes
y iaosuctns n cns hmlereotesalmimons eo ec duoha
Es uon berrndmeotn cn iunc oasnyuhn iunoha ec smstedn oatmeoe cn molardnimùo oeiesnrmn,es par esta que hejedasteoer iaotnita iao cnshmlereotes almimons eo ecduoha
Molardes Molardes cainces e moteroas
que smrveo iada dítaha heiaotrac y supervmsmùo n cnsdetns y ajketmvas he cnedpresn.
Es uo dítaha elminz iao ec
iunc pahedas teoer uoiaostnote iaotrac par pnrte hetahas iao ec lmo he snjer cnsmtunimùo renc he cn edpresn.
i. Dntermnces praiesnhas
Vrahuita lnjrminha Îren AlmimonsDnmcs Oa npcmin Omvec duohmnc
Molardes Cainces @ereoimn apernimaoes Oa npcmin
Molarde moteroa Oa npcmin Ieotrnc eo Knpùo
h. Iaoaimdmeotas pralesmaonces
@rnha Hesirmpimùo Expcminimùo
Jnibmccer Nhdmomstrnimùo he edpresns Zequmere iaoaimdmeota eonhdmomstrnimùo he apernimaoesyn que es uo îren seosmjce nprajcedns moespernhas.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 17/53
e. Iaoaimdmeotas Xíiomias
Iaoaimdmeota Xíiomia Hesirmpimùo Expcminimùo
Mhmadns Mo`ces y knpaoís Ec mo`cís es luohndeotnc pnrncn iaduominimùo y ec knpaoísyn que es uon edpresn
oetndeote knpaoesn.Allmie Dnoeka he jnse he hntas Ymo ec usa iarreita he cns jnse
he hntas oa pahrändasecnjarnr cas molardesdeosunces.
Ceo`unke tíiomia \ainjcas usnhas eo ec rujra Duibns veies oa snjedas quepueheo sm`omlminr imertnspncnjrns que sao usnhns eo ecrujra par esa que teoedasque snjercas.
l. Yervmimas praparimaonhas nc iacnjarnhar
`. Ndjmeotes
Xmpa hendjmeote
Iaolartcudmoasa
Iaolarttírdmia
Iaolartniûstmia
Iaolartestítmia
Iaolart sajrecnsvmjrnimaoes
Almimon 966-856 CUR >=»I <6 n <5 hj Jcnoia buda
Varque irenondjmeotesnia`ehares,hno ndpcmtuhy ductmpcminocn cuz.
3 n : barns
Xmpa Hesirmpimùo Expcminimùo
Nsesarän N`eote he nhunons Zepreseotnote ce`nc he cnedpresn qumeo estî molardnhahe tahas cas tednsrecnimaonha n cns apernimaoes.
Iaosuctarän Nhvmser. Iaosuctns sajre tednsnhunoeras que estío prùxmdasnc indjma a oa queheo icnras
Yervmima Xíiomia Kl iadputers. Dnoteomdmeota permùhmia hecns iadputnharns, mdpresarns,lataiapmnharns.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 18/53
<.- Yajre cas estîohnres he hesedpeþa
Incmhnh
Nitmvmhnh;Hesnrracca he
praiehmdmeotasaperntmvas.
Exieceote Jueoa Yajre ecpradehma
Hejnka hecpradehma
Vajre
Vrelereoimn Zencmznr cnsvermlminimaoeshe dnoernhmnrmn yeleitmvn, oaheknohadadeotas hesupervmsmùo.
Oa rencmznr cnsiadprajnimaoesrespeitmvns ncinsa y rencmznr cnpcnomlminimùo yhesnrracca hepraiehmdmeotas.
Oa rencmznriarreitndeotecas pnsas e mrhmreitndeoten uoa he eccasiao ec lmo henpurnr cnluoimùo.
Zencmznr hednoernainsmaoncnc`uonnitmvmhnhhe dnoernoaexbnustmvn.
Oa rencmznromo`ûopraiesa,heknoha eonjnohaoatatnc cn`estmùo.
Yuj nitmvmhnhes;
>. \ermlminr echmnrma almimncec perunoahe dnoernhmnrmn.
Ym Ym Oa Ym Oa
:. Iadprajnriadpntmjmcmhnh iaopraiehmdmeota nitunc.
Ym Oa Oa Oa Oa
9. Vcnomlminimùo
y hesnrraccahecpraiehmdmeota
Ym Ym Ym Oa Oa
Xmedpa; >-: barns :-9 barns 9-8 barns 8-5 barns +5 barns
Inotmhnh arepetmimaoes.*
9 veies : veies : veies > vez > vez
*Cn inotmhnh hmsdmouye nc ser dîs pajre yn que, se rencmzno deoas praiesas par hän.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 19/53
0.- Iaotexta hec puesta he trnjnka.
Jmtîiarn
Barnrma Xmedpa Nitmvmhnh Zepetmtmva Nitmvmhnh HmstnoimnZeiarrmhn
(detras)
Inr`n(pesa)
Ym Oa Estîtmia Hmoîdmia
=;66 ’ =;>5
>5 dmo Hesnyuoa iaoapernrmas
x x 5 >56`r
=;>5 ’ =;96
>5dmo Zevmsmùo hec hmnrmaperunoa
x x 6 6.5`r
=;96 ’ >6;96
> barn Nteoimùo iarrea yicmeotes tecelùomias
x x 6 6
>6;96 ’
>:;:6
>;56bar
ns.
Yupervmsmùo
ncdniío nhunoera
x x >2666
Moicuyedavmcmhnh
6.5gmca
s.
>:;:6 ’ >9;85
>;:5barns.
Ncduerza R R >6666Moicuye
davmcmhnh
6.5gmcas
>9;85 ’ >8;66
>5 dmo Hesinosa R R 6 6
>8;66 ’ >2;66
8 barns Nteoimùo iarreas yicmeotes tecelùomias
R R 6 6
>2;66 ’
>=;66
> barn Imerre he nteoimùo
y praiesas
x x 6 6
Barnrma he trnjnka;
Cuoes n vmeroes Heshe 6=;66 n >=;66 Zelrm`erma he >9;66 n >8;66
Barnrma renc he trnjnka;
Heshe 6=;66 bnstn ><;66
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 20/53
Icmeotes.
Icmeotes tmpa > a \MVEdjnknhn he Knpùo, Xayatn hec Verû,Dmtsujmsbm, Nkmoa data hec Verû
Icmeotes he omvec n-> he uo estntussaimaeiaoùdmia ncta y iucturns hmlereotes n cnonimaonc que vno uomhns iao pnrte he cn iucturnar`nomznimaonc he cn edpresn, esperno que
taha se bn`n he cn dekar lardn ypuotuncdeote, yn que sm oa edpmezno casreicndas par hedarns he häns bnstn barns.
Icmeotes tmpa :Versaons onturnces.
Xeoedas persaons onturnces he hmlereotesestntus saimaeiaoùdmias y iucturnces,`eoerncdeote sao he hesieoheoimn knpaoesncas iunces estndas niastudjrnhas n trntnr,bnjcnoha hmlereotes mhmadns es hmläimciadpreohercas y hejmha n su ehnh nvnoznhn eonc`uoas es hmläimc cn iaduominimùo eceitrùomin.
Iaotexta ar`nomznimaonc iao cn que ec iacnjarnhar heje moternitunr oardncdeote
Yupermares Oa npcmin, yn que tíiomindeote estay n inr`ahe cn edpresn, yn que ec `ereote `eoernc bnhepasmtnha uo inr`a he iaolmnozn.
Vnres Cas hmlereotes keles he cns hmlereotes îrensestîo iadpradetmhas eo su dmsdn îren, paratra cnha se npayno dutundeote jrmohnohamolardnimùo oeiesnrmn pnrn ec iarreitaluoimaondmeota he cn edpresn.
Iacnjarnhares Versaons iacnjarnharns, iadpradetmhns iao ectrnjnka yn que sm ec barnrma he trnjnka seextmeohe hespuís hec imerre se quehno a sm parinsas extrnarhmonrmas bny que niuhmr cas lmoeshe sednon a lermnhas ca bnieo, tahas sao`rnhunhas he tíiomias eo hmlereotes îdjmtasheshe nhdmomstrnimùo bnstn inrrerns nlmoes n crujra he trnjnka, tmeoeo uon ítmin motnibnjce.
Vraveehares Ye dnotmeoe uon recnimùo estreibn, pera par ecîdjmta he cas trnjnkas que tmeoeo saomdpuotunces iao cas barnrmas estnjceimhas
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 21/53
Molardnimùo sajre cas moieotmvas lmonoimeras hec puesta he trnjnka; Oa npcmin.
Molardnimùo sajre moieotmvas nleitmvas a oa lmonoimeras hec puesta he trnjnka;
Ye bnieo deoimaoes baorasns y se eotre`no hmpcadns, par atra cnha n cas dekares iacnjarnharesse ces dnohn n iursas espeimnces pnrn que puehno se`umr iao su cäoen he inrrern.
2.- Zequmsmtas hec persaonc;
@rnha däomda.
@rnha Hesirmpimùo Expcminimùo
Estuhmnote uomversmtnrma Nhdmomstrnimùo he edpresns Zequmere iaoaimdmeota eonhdmomstrnimùo he apernimaoesyn que es uo îren seosmjce nprajcedns moespernhas.
Inpnimtnimùo oeiesnrmn pnrn ec puesta.
Xmpa Hesirmpimùo Expcminimùo
Derinoiäns pecm`rasns Iertmlminha he dnompucea yeoväa he derinoiäns pecm`rasns
Es uo iertmlminha jîsmia yn quesao ec oa se puehe apernr eoec rujra, nsä dmsda se tmeoeque estnr inpnimtnha pnrnheteitnr pasmjces derinoiänsque puehno ser pecm`rasns.
Ye`urmhnh Níren Iertmlminha he iaoaimdmeotas
he se`urmhnh níren
Es mdpartnote estnr nc hän eo
cns ouevns re`cns que bny ncdadeota he rencmznr caseoväas, yn que cn se`urmhnh eocns neraonves es ca prmdarhmnc.
Expermeoimn cnjarnc oeiesnrmn pnrn ec puesta;
Xmpa Hesirmpimùo Expcminimùo
Hespnibnhar nhunoera Eoinr`nha he nsmstmr n cnnhunon y rencmznr trîdmtes
haiudeotnrmas.
Es ec prmder pnsa eo cn cäoen heinrrern, nsmdmcnr cas praiesas
nitunoha nitmvndeote eo eccasNsmsteote he apernimaoes Npcminr ca npreohmha eo ecrujra notermar pera eo ec îrennhdmomstrntmvn
Nquä se vn npreohmeoha cnshmlereotes luoimaoesnhdmomstrntmvns que cue`apahrî heseovacver iada kelehe apernimaoes.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 22/53
Atras requmsmtas vmoiucnhas nc puesta he trnjnka
Iaoaimdmeota Xíiomia Hesirmpimùo Expcminimùo
Mhmadns Mo`cís y knpaoís Ec mo`cís es luohndeotnc pnrncn iaduominimùo y ec knpaoísyn que es uon edpresn
oetndeote knpaoesn.Allmie Dnoeka he jnse he hntas Ymo ec usa iarreita he cns jnse
he hntas oa pahrändasecnjarnr cas molardesdeosunces.
Ceo`unke tíiomia \ainjcas usnhas eo ec rujra Duibns veies oa snjedas quepueheo sm`omlminr imertnspncnjrns que sao usnhns eo ecrujra par esa que teoedasque snjercas.
Ntrmjutas persaonces tnces iada Nitmtuhes pnrn hesnrraccnr ec trnjnka
Nitmtuh Nitmvmhnh ExpcminimùoIaapernimùo y trnjnka eoequmpa.
Yacuimùo he prajcedns. Es mdpartnote estn nitmtuh ynque eo iaokuota y iaapernohapahedas prapaoer uon ccuvmnhe mhens pnrn resacver casprajcedns a iaolcmitas.
Hmpcadnimn Iaduominimùo iao ec icmeote Es mdpartnote smedpre serhmpcadîtmias n cn barn he
iaduominrse iao ec icmeote ynque teomeoha uon nitmtuhsmedpre pasmtmvn se ca`rno casajketmvas iao eccas
Nhnptnimùo Hesnrracca he praiesasaperntmvas
Vnrn ec hesnrracca he praiesashejerî teoer nhnptnimùo ynque es uon nitmvmhnh que estîeo iaostnote indjma.
Nptmtuhes pnrn hesnrraccnr ec trnjnka
Nptmtuh Nitmvmhnh ExpcminimùoZecnimùo y iaduominimùo Yacuimùo he prajcedns Ymo estn nptmtuh lreote n cas
prajcedns oa se pahrîoresacver yn que oa pahredascce`nr n cn rnäz he casprajcedns.
Inpnimhnh he oe`aimnimùo Iaduominimùo iao ec icmeote Bny que teoer paher hmsunhmrnc icmeote pnrn que niepte castírdmoas hec servmima, he estn
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 23/53
dnoern oa se smeotevucoernha.
Inpnimhnh he resacverprajcedns
Hesnrracca he praiesas Lreote n cas iaostnotesindjmas teoedas que teoeruon inpnimhnh moträosein pnrnresacver cas prajcedns iunohase preseotno indjmas eo cn ceynhunoern, hejmha n que es uolnitar mdpartnote heotra he cnedpresn.
Inrniterästmins läsmins pnrn hesnrraccnr ec trnjnka
Inrniterästmins
notrapadítrmins
Hesirmpimùo nitmvmhnh expcminimùo
Iacar he pmec Oa npcmin *
Ehnh Oa npcmin *
Yexa Oa npcmin *
Ncturn Oa npcmin *
Vesa Oa npcmin *
Luerzn Oa npcmin *
*Estns inrniterästmins oa represeotno uon hmlereoimn sustnoimnc pnrn que cns persaons puehnohesnrraccnr ec trnjnka, nc ser eo uo =5% eo almimon, oa es oeiesnrma reiurrmr n imertas nspeitas, par
atra cnha, heotra he cn ar`nomznimùo oa se lmkno eo estas nspeitas yn se tmeoe uon lmcasalän eo que sm
cn persaon estî hmspuesta y tmeoe cns `nons y iaoaimdmeotas oeiesnrmas, puehe npcminr nc puesta.
Xmpa he persaoncmhnh;
Iacírmia ysno`uäoea
Heje he ser uon persaon inpnz he mr hmreita nc `rnoa hec prajcedn y resacvercahe dnoern elmimeote y elminz, nieptnoha su`ereoimns y snjmeoha esiuibnr, peran su vez par su prapmn expermeoimn npcminr imertas indjmas n su dnoern, smeohaexm`eote y iaostnote, par ec beiba he que tahas cas häns exmsteo indjmas eo cns
nitmvmhnhes que se rencmzn.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 24/53
Xmpas he motereses vmoiucnhas nc puesta he trnjnka;
Movestm`nimùo pnrnmdpartnimùo yexpartnimùo
Es mdpartnote, parque smedpre es pasmjce eoiaotrnr ouevas omibas hederinhas y dnoerns he paher rencmznr ec servmima, bnimeoha uo dahecahe edpresns iadpetmharns.
Ceiturns tíiomins Xmeoe que teoer uo moterís par cns ceiturns tíiomins yn que smo eccns oa se
pahrî npreoher a iadpreoher imertas dnounces que sao requmsmtas pnrnpaher ajteoer y dnoteoer cas perdmsas he luoimaondmeota.
Atras ntrmjutas;
Bajjmesnutadavmcmsda
He estn dnoern se pahrî teoer uo tedn he iaoversnimùo heotra he castmedpas cmjres iao cas hedîs iacnjarnhares.
\mnkes Bny uo moterindjma he expermeoimns bnimeoha uo ndjmeote dîs ndeoa.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 25/53
Xrnjnka; Hesirmpimùo he puesta he trnjnka.
Verlmc requermha pnrn ec puesta.
Leibn 68/6</:6>9
>. Edpresn;
Almimon Ieotrnc he Yervmimas Y.N.
:. Oadjre hec puesta que se jusin;
Kele he apernimaoes.
9. Nteoimùo a Iaotnita;
Yrn. Zasnrma Dnietns.
8. Dmsmùo hec puesta he trnjnka;
±^uí luoimùo (es) hesnrraccn1 Yupervmsmùo y Hesnrracca he praiehmdmeotas yse`urmhnh.Iaduominimùo ̀ cajnc.Iarreita luoimaondmeota he cas smstedns yicmdn cnjarnc.
±Vnrn qumío hesnrraccn estns luoimaoes1 @ereote he apernimaoes
±Iùda hesnrraccn inhn uon he estns luoimaoes1 Cn supervmsmùo y hesnrraccas he praiehmdmeotas
y se`urmhnh se hesnrraccno permùhmindeote a nhednohn se`ûo sen ec insa yn que estndassupehmtnhas n cas indjmas nhunoeras eo ecpnäs.Cn iaduominimùo se hesnrraccn he dnoernestrmitn iao inhn lmcmnc he cn ar`nomznimùo, bnimnpersaons espeimlmins hejmha nc dnoeka hemolardnimùo hecminhn eo imertas nspeitas.Ec iarreita luoimaondmeota he cas smstedn y ecicmdn cnjarnc se hesnrraccno iudpcmeoha uo pcnoestnjceimha tnota he dnoteomdmeotas nsä iada
inpnimtnimaoes y reuomaoes he indnherän eotreiacnjarnhares y duibns veies icmeotes \MV ypateoimnces.
±Iuîoha hesnrraccn estns luoimaoes1 Cuoes n vmeroes he =nd n 0pd.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 26/53
Dmsmùo hec puesta he trnjnka. Ye eoinr`n he cn supervmsmùo y Hesnrracca hepraiehmdmeotas y se`urmhnh, iaduominimùo`cajnc y ec iarreita luoimaondmeota he cassmstedns y icmdn cnjarnc, esta es hesm`onha parec `ereote he apernimaoes, qumeo oas mohminque c n supervmsmùo y hesnrraccas hepraiehmdmeotas y se`urmhnh se hesnrraccnopermùhmindeote a n hednohn se`ûo sen ec insayn que estndas supehmtnhas n cas indjmasnhunoeras eo ec pnäs, cn iaduominimùo sehesnrraccn he dnoern estrmitn iao inhn lmcmnc hecn ar`nomznimùo, bnimn persaons espeimlminshejmha nc dnoeka he molardnimùo hecminhn eoimertas nspeitas, y ec iarreita luoimaondmeotahe cas smstedn y ec icmdn cnjarnc se hesnrraccnoiudpcmeoha uo pcno estnjceimha tnota hednoteomdmeotas nsä iada inpnimtnimaoes y
reuomaoes he indnherän eotre iacnjarnhares yduibns veies icmeotes \MV y pateoimnces. Estnsluoimaoes se rencmzno he cuoes n vmeroes he =ndn 0pd.
5. Ajketmva hec puesta;
Niuducnr expermeoimn eo ec iacnjarnhar, pnrn que he tnc lardn se puehno iudpcmr tahas casajketmvas trnznhas par cn ar`nomznimùo, rencmznoha uo trnjnka arheonha, nsä dmsda resacver casprajcedns eveotunces tnota iao cas icmeotes, iada eo ec smstedn moteroa he praiesas, evncunr
hesedpeþas he cas iacnjarnhares y par uctmda dnoteoer uon jueon recnimùo iao cns hmlereotesalmimons n omvec duohmnc.
<. Hesirmpimùo hec puesta;
Îren n cn que perteoeie ApernimaoesZepartn n; @ereote @eoernc
Iacnjarnhares he cas que estî n inr`a = Versaons; 9 Nhdmomstrntmvas, < aperntmvas.Cmste cns luoimaoes hec puesta; Hesnrracca he praiehmdmeotas
apernimaonces.
Iaduominimùo moter-n`eote
Iaduominimùo nc icmeote
Iaotrac moteroa he se`urmhnh
Mote`rnimùo moterpersaoncCa`ra he ajketmvas
Dnotta hec smstedn apernimaonc
Nituncmznr praiehmdmeotas nhunoeras
Inpnimtnimùo nc persaonc
\eotn he servmima
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 27/53
Zespaosnjmcmhnhes Ccevnr uo iarreita iaotrac sajre casindjmas nhunoeras, nsä iada cas praiesasque se usno nituncdeote, par atra cnha uonjueon recnimùo iao cns hmlereotes almimons nomvec duohmnc y lmoncdeote supervmsnr cnsapernimaoes, eo espeimnc cns he derinoiänspecm`rasns.
0. Cäoen he inrrern
5 nþas.
9 nþas.
2. Zequmsmtas;
Xmpa; Omvec requermha
Expermeoimn cnjarnc Xrnjnkas Hespnibnhar henhunons
Aperntmva
Nsmsteote heapernimaoes
Nhdmomstrntmva
Iadpeteoimnpralesmaonc
Inrrerns nlmoes Nvmnimùo iaderimnc Xíiomia
Iadpeteoimnstíiomins
Mhmadns Mo`ces Moterdehma ’ nvnoznha
Knpaoís Moterdehma
Inpnimtnimaoes Derinoiäns pecm`rasns Nvnoznha
Ye`urmhnh níren Nvnoznha
Eotreondmeota Ymstedn M-cmog Nvnoznha
Nhunoet Nvnoznha
@ereoimn @eoernc.
@ereoimn he
apernimaoes.
Kele he Apernimaoes y
iaduominimaoes
`cajnces.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 28/53
Zno`a he ehnh (Oa npcmin) Heshe; Bnstn;
Yexa (Oa npcmin) D ( ) L ( ) M ( )Ncturn ( Oa npcmin) Heshe; Bnstn;
Atras
Davmcmhnh prapmn Vrelereoimn Ym Hmspaomjmcmhnh pnrnvmnknr
Ym
Hmspaomjmcmhnh pnrn trnjnknreo ec extrnokera
Ym Hmspaomjmcmhnh pnrntrnjnknr eopravmoimns
Oa
=. Iadpeteoimns he motecm`eoimn edaimaonc
Omvec he cn iadpeteoimnIadpeteoimns > : 9 8 5
> Xacernoimn nc stress R
: Vcnomlminimùo y ar`nomznimùo R9 Iadpradmsa R
8 Iaduominimùo esirmtn R5 Mdpnita R
< Espärmtu iaderimnc R0 Noîcmsms he prajcedns R
2 Inpnimhnh irmtmin R= Iaduominimùo arnc R
>6 Yaimnjmcmhnh R
>> Noîcmsms oudírmia R>: Xrnjnka eo equmpa R
>9 Eoer`än R>8 Lcexmjmcmhnh R
>5 Nhnptnjmcmhnh R
>< Hesnrracca he sujarhmonhas R>0 Vcnomlminimùo y ar`nomznimùo x
>2 Nutaiaotrac R>= Iaoimeoimn edaimaonc R
:6 Aptmdmsda R
>6. Zespaosnjmcmhnhes hec inr`a
Molardnr Iacnjarnr Iaotracnr IaoveoierKele R
Vnres (oa npcmin)
Iacnjarnhares x x x RIcmeotes x R
Vraveehares R xAtras (oa npcmin)
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 29/53
>>. Inrniterästmins hec eotaroa cnjarnc y saimnc
Vnrtmimpnotes Xmpa he persaon
Kele Iacírmia, es uon persaon cäher, nuoquenutarmtnrmn, smedpre hmreita.
Vnres (oa npcmin)
Iacnjarnhares Decnoiùcmia, Xmeoeo uo imerta `rnha he ceotmtuhn cn barn he rencmznr sus cnjares, pera smedpre
lmeces n cn edpresn.
Icmeotes Lcedîtmia, sao persaons que sm sao pnimeotes,pera iunoha ces lnccns indjmno he edpresn.
Vraveehares Yno`uäoea, es he lîimc trnta iao qumeoes sepueheo ierrnr oe`aimnimaoes.
>:. Nspeitas eiaoùdmias hec puesta
Zeduoernimùo jrutn deosuncZeduoernimùo däomdn
Zeduoernimùo dîxmdnAtras jeoelmimas extrn sncnrmnces Oa npcmin
Deoimaoes y atrns iadpeosnimaoes Inpnimtnimaoes, deoimaoes iertmlminhns
Ntrmjuimaoes Oa npcmin
Nprajnha par; Nohres Dmtsudarm Ybmdabmrn.
Inr`a; Kele he apernimaoes y iaduominimaoes ̀ cajnces.
Lmrdn; QQQQQQQQQQQQQ
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 30/53
Nouoima he movestm`nimùo;
KELE HE ZEIUZYAY BUDNOAY.
Xrnjnkn iao oasatras, uon ar`nomznimùo que apern n omvec duohmnc eo ec seitar Iaurmer, hejerî ser
pranitmva y armeotnha n cns detns iaduoes he cn ar`nomznimùo.
Zequmsmtas;
Vralesmaonc `rnhunha a estuhmnotes he nhdmomstrnimùo y `ereoimn he ûctmdas imicas eo cn
uomversmhnh.
Däomda he expermeoimn he 9 nþas eo puestas smdmcnres.
Hadmoma he mhmadns, espeimncdeote mo`cís (bnjcnha y esirmta)
Hadmoma jîsmia Dmirasalt allmie.
Iaoaimdmeotas eo ce`mscnimùo nhunoern.
Zespaosnjmcmhnhes;
Yupervmsmùo y Hesnrracca he praiehmdmeotas y se`urmhnh.
Iaduominimùo ̀ cajnc.
Iarreita luoimaondmeota he cas smstedns y icmdn cnjarnc.
Alreiedas;
Yer pnrte he uon ar`nomznimùo n omvec duohmnc.
Uon cäoen he inrrern y hesnrracca.
Uo sncnrma iadpetmtmva iao ec pradehma.
N tahns cns persaons moteresnhns eo pnrtmimpnr eo ec praiesa he seceiimùo lnvar he eovmnr su
iurrmiucud vmtne iao lata nituncmznhn, nhkuota iao sus preteosmaoes sncnrmnces nc sm`umeote iarrea,xxxFxxx.iad iaosm`onoha ec oadjre hec puesta y dehma par ec iunc se eoterù he este praiesa he
seceiimùo. Xahas cas iarreas serîo reiepimaonhas bnstn ec 96 he kuoma he :6>9.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 31/53
Nouoima he seceiimùo.
Yadas uon ar`nomznimùo moteronimaonc reiaoaimhn n omvec duohmnc, que tmeoe iada ajketmva nyuhnr
n sus icmeotes n rencmznr sus eoväas he dnoern î`mc y lîimc.
Alreiedas cn apartuomhnh he perteoeier n ouestrn ar`nomznimùo hnoha uon cäoen he inrrern y
hesnrracca tnota persaonc iada pralesmaonc, eo uon he cns prmderns edpresns he Iaurmer eo ec
pnäs.
Estndas eo cn jûsquehn he persaons pralesmaonces pranitmvns iao nosmns he trnjnknr hmreiimaonha
n cas ajketmvas y que sm`no cns pnutns he cn edpresn, teomeoha uo ncta `rnha he nhnptnjmcmhnh n cas
indjmas y jueo trnta iao cas icmeotes pnrn ec puesta he;
Kele he apernimaoes.
Verlmc;
Vralesmaonc `rnhunha a estuhmnotes he nhdmomstrnimùo y `ereoimn he ûctmdas imicas eo cn
uomversmhnh.
Däomda he expermeoimn he 9 nþas eo puestas smdmcnres.
Hadmoma he mhmadns, espeimncdeote mo`cís (bnjcnha y esirmta)
Hadmoma jîsmia Dmirasalt allmie.
Iaoaimdmeotas eo ce`mscnimùo nhunoern.
Jeoelmimas;
Yer pnrte he uon ar`nomznimùo n omvec duohmnc.
Uon cäoen he inrrern y hesnrracca.
Uo sncnrma iadpetmtmva iao ec pradehma.
Iaostnotes inpnimtnimaoes cainces e moteronimaonces.
Cas moteresnhas dnohnr su iurrmiucud vmtne n cn sm`umeote hmreiimùo he iarrea eceitrùomia
xxxFxxx.iad iaosm`onoha ec oadjre hec puesta a nierinrse n cn hmreiimùo he cn edpresn ec hän 96
he kuoma he :6>9 iao su HOM y vestmdeotn lardnc.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 32/53
Daheca he Yacmimtuh he edpcea;ALMIMON HE ZZBB.
Bakn he sacmimtuh he edpceaMolardnimùo hec iacnjarnhar
Hntas Versaonces;Npeccmha pnteroa; Npeccmha dnteroa; Oadjres;
Onimaoncmhnh; HOM a IE; Yexa; @rupa sno`uäoea;Hmreiimùo; Hmstrmta; Iùhm`a pastnc;
Oûdera tecelùomia; Iecucnr; Jrevete;
Essncuh iùhm`a; NLV( edpresn y iùhm`a);
Estuhmas;Ehuinimùo Oadjre y hmstrmta; @rnha/Îren he estuhmas Leibn he estuhmas;
Vrmdnrmn Oadjre; Heshe;Hmstrmta; Bnstn;
Yeiuohnrmn Oadjre; Heshe;
Hmstrmta; Bnstn
Yupermar Oadjre; Heshe;
Hmstrmta; Bnstn;Vast-@rnha Oadjre; Heshe;
Hmstrmta; Bnstn;
Nitmvmhnhes y Ca`ras ninhídmias pralesmaonces y/a tíiomias;Nitmvmhnh a Ca`ra ninhídmia; Eotmhnh; Leibn;
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 33/53
Bmstarmn he edpcea;Heshe ec dîs reimeote.Leibn; Oadjre eotmhnh y îren; Vuesta(s) Luoimaoes
Heshe; Oadjre;
Bnstn; Îren;
Leibn; Oadjre eotmhnh y îren; Vuesta(s) Luoimaoes
Heshe; Oadjre;
Bnstn; Îren;
Leibn; Oadjre eotmhnh y îren; Vuesta(s) Luoimaoes
Heshe; Oadjre;
Bnstn; Îren;
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 34/53
Mhmadns y iursas nhmimaonces;Eotmhnh; Xätuca; Omvec; Leibn;
Bajjmes;
Hntas Lndmcmnres;Oadjre hec iùoyu`e; Leibn he onimdmeota; @rnha he mostruiimùo;
Aiupnimùo; Eotmhnh; Vnreotesia;
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 35/53
Iadpasmimùo lndmcmnr;Npeccmhas y oadjres; Yexa; Vnreotesia; @rnha he mostruiimùo; Aiupnimùo; Leibn he onimdmeota;
Iaotnita eo insa he eder`eoimn;Oadjre; Hmreiimùo hadmimcma; Xecílaoa; Vnreotesia;
Cu`nr he edpcea Hmreiimùo; Xecílaoa; Iecucnr;
Nlmrda que cn molardnimùo hnhn es verähmin y preimsn.
QQQQQQQQQQQQQQ QQQQQQQQQQQQQQLmrdn Leibn
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 36/53
Almimon he ZZBB.
HEICNZNIMÙO KUZNHN.
Var cn preseote HEICNZNIMÙO KUZNHN YMDVCE7 ya, QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ,mheotmlminha iao HOM QQQQQQQQQQQQ, nituncdeote hadmimcmnha eo
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ, heicnra jnka kurndeota, casm`umeote;
Oa re`mstrnr noteieheotes pacmimnces om peonces.
He ca`rnr uon vninote eo ec praiesa he nhdmsmùo respeitmva7 iueota iao uo pcnza he HME[
(>6) häns pnrn preseotnr cas sm`umeotes haiudeotas;
Vnrtmhn he onimdmeota arm`monc.
Iertmlminhas he Estuhmas he bnjer nprajnha Ehuinimùo Yeiuohnrmn a Iertmlminha he
Estuhmas he bnjer iucdmonha cn Ehuinimùo Jîsmin Ncterontmvn vmsnhas par cn U@EC
respeitmvn y iertmlminha a iaostnoimn he iadpartndmeota. Iertmlminha he noteieheotes peonces y pacmimnces (sùca dnyares he ehnh).
Cn lncsehnh he estn heicnrnimùo kurnhn y oa eotre`nr eo ec pcnza seþncnha cas haiudeotasnotes noatnhas7 es inusnc he pírhmhn he cn vninote ajteomhn.
QQQQQQQQQQQQ QQQQQQQQQQQQ
Leibn Lmrdn
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 37/53
Iuestmaonrma he pre`uotns he eotrevmstn
Var luoimaoes
±Iuîces erno cns luoimaoes que hesedpeþnjnseo ec Notermar puesta he trnjnka1
Estns pre`uotns se eolaino eo cn iadpeteoimnhe incmhnh he trnjnka, que mdpcmin teoer ndpcmaiaoaimdmeotas hec îren he cn iunc se esrespaosnjce7 iadpreoher cn eseoimn he casnspeitas iadpcekas pnrn trnoslardnrcas eosacuimaoes prîitmins y apernjces pnrn cnar`nomznimùo7 hedastrnr moterís iaostnote parnpreoher.
±Iùda te bn mha eo tus hesedpeþasnotermares1
±Xmedpa eo tu puesta he trnjnka1±^uí atras trnjnkas bns rencmznha1
±^uí respaosnjmcmhnhes teoäns1
Vre`uotns Bmpatítmins ’ Insas / Vrajcedns ’ Expcminimùo
Iadpeteoimn Ítmin Yeotmr y ajrnriaoseiueotedeote iao cas vncares darnces ycns jueons iastudjres y prîitminspralesmaonces, respetnoha cns pacätminsar`nomznimaonces.
±Nc`uon vez tuva que reouoimnr n uo trnjnka avma nleitnhn su cnjar par oa iadpnrtmrheimsmaoes eo recnimùo iao cn ítmin1 Jräohede
uo ekedpca±Ye smeote supermar iunoha ca`rn nc`a hmläimcpnrn atras1
Iadpeteoimn Lartncezn, ajrnrequmcmjrnhndeote eo iuncqumer smtunimùo,eoteohmeoha par equmcmjrma cn nitmtuhperdnoeote he veoier ec terda y bumr he cntedermhnh.
Eo cn smtunimùo apuestn n cn notermar, ±Iùda sesmeote iunoha oa ca`rn ncinoznr uo ajketmvaque atras ca`rno iao npnreote lnimcmhnh1±Nc`uon vez ce sacmimtnrao que bmimese tnrens heatrn îren a he atrn espeimncmhnh hmlereote n cnsuyn1 ±Nsudmù cn respaosnjmcmhnh1
Cn nhnptnjmcmhnh nc indjma, inpnimhnh pnrnnhnptnrse n cas indjmas, y he dahmlminr cnprapmn iaohuitn pnrn ncinoznr heterdmonhasajketmvas iunoha sur`eo hmlmiuctnhes, ouevashntas a indjmas eo ec dehma
Estns pre`uotns oas nyuhno n snjer eo iaokuota que iadpeteoimns tmeoe cn persaon y snjer dîseo praluohmhnh ec omvec que bno teomha eo cns edpresns haohe notermardeote bno trnjnknha.
Oatns y iadeotnrmas
Ajteomha hec cmjra @estmùo par iadpeteoimns he Dnrtbn Ncces –Hmiimaonrma he pre`uotns—
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 38/53
Eotreondmeota y inpnimtnimùo
Oatns y iadeotnrmas
±^uí `rnha tmeoes1 Iao estn pre`uotn moteotndas iaoaier ecperlmc tíiomia hec sacmimtnote,Xndjmío pahredas heterdmonr sumoicmonimùo bnimn cns imeoimns a cetrns.
Hnha que ec puesta alreimha requmere heduiba noîcmsms e moterpretnimùo hehmversas haiudeotas, requermdas he uonpersaon iao hestrezn eo ceiturniadpreosmvn.
±^uí estuhmas tíiomias bns hesnrraccnha1
±^uí tmpa he eotreondmeotas y inpnimtnimaoeste bno pnreimha dîs lîimces he nsmdmcnr1
±^uí tmpa he Inpnimtnimaoes espeimncmznhnspnrn ec puesta he trnjnka1
Iao estn pre`uotn vermlmindas cn inotmhnh hebarns y iursas he inpnimtnimùo n reimjmhaniarhe n su puesta he trnjnka
±^uí eotreondmeotas bns reimjmha eo ec puestahe trnjnka1
±Heotra he cns Inpnimtnimaoes iunotns barns bnreimjmha1
±Heotra he cns Inpnimtnimaoes que iursas nnpreohmha dîs1
Iao estn pre`uotn, oas pahredas hnr iueotn smec sacmimtnote tmeoeheseas he se`umr superîohaseninhídmindeote, he atra cnhaiaoaieredas tndjmío sajre sus prelereoimnseo ec indpa pralesmaonc
±^uí atrns inpnimtnimaoes te bujmese `ustnhareimjmr1
±He se`umr uon dnesträn que iursa te `ustnränse`umr1
±Iùda se smeote Uh. iao respeita n uoiadpnþera he trnjnka quetmeoe dnyar `rnha he mostruiimùo que ec suya1
Iao estn pre`uotn iaoaieredas ec ncta a jnkahesea he supernimùo hecsacmimtnote eo ec nspeita ninhídmia,nutaestmdn, par eohe su vmsmùo heireimdmeota heotra he cn ar`nomznimùo.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 39/53
Noteieheotes y Imriuostnoimns Nitunces (Dmhmeoha ec Xmpa he Versaoncmhnh)
Nbarn, qumsmern iaoaier nc`uoas hntaspersaonces, tnces iada susmotereses eo su nhacesieoimn, cn pralesmùo aedpcea he sus pnhres
y quí molcueoimn tuvmerao sus expermeoimnslndmcmnres eo suhesnrracca. Cue`a, iuíotede sus imriuostnoimns,motereses ynitmvmhnhes nitunces.
Este tmpa he pre`uotn oas iaohuie n iaoaier eceotaroa eo ec que se bnhesnrraccnha ec sacmimtnote, iaoaieredas susbîjmtas y iastudjres ca
iunc iaoccevnrî n hehuimr sm es que ístas estîniarhe n cn HVX queestndas alreimeoha.
±^uí molcueoimn tuva su omþez eo cn icnse hepersaon que es bay1
Iao estn pre`uotn, ca`rnredas iaoaier eceotaroa lndmcmnr eo ec iunc sebn hesnrraccnha ec sacmimtnote, iaoaimeoha heestn dnoern sus vncares ynspeitas edaimaonces, lnitares he nctnmdpartnoimn pnrn ec
heseovacvmdmeota nheiunha eo ec puesta hetrnjnka alreimha.
±Ce bno beiba uo exndeo díhmiareimeotedeote1 ±iùda estî susncuh1
Ec puesta he trnjnka alreimha requmere heduibn respaosnjmcmhnh,iaoieotrnimùo y se`umdmeota iaostnote hectrîdmte haiudeotnrma. He serec insa, que ec sacmimtnote teo`n helmimeoimns eosu sncuh läsmin aedaimaonc, esta trnerän iada iaoseiueoimn ecnuseotmsda, cn lnctn herespaosnjmcmhnh movacuotnrmn, incmhnh eo su
trnjnka y derdn eo suprahuiimùo.
±Yulre he nc`uon eolerdehnh iao`íomtn1
±Usteh bn reimjmha dnctrntas edaimaonces aläsmias eo su omþez1
Ec puesta he trnjnka alreimha requmere herecnimaoes moterpersaoncestrntnoha iao persaons he hmversasinrniteres, par ca tnota se requmerehe uo iacnjarnhar iao ncta `rnha hetacernoimn, he bnjer teomha dncnsexpermeoimns eo ec pnsnha heoatn uonpersaon iao lrustrnimaoesreprmdmhns, cns dmsdns que pueheo nlcarnr
eo smtunimaoes he teosmùo,par cn onturncezn hec puesta he trnjnka,estns smtunimaoes pahräno serlreiueotes.
±Bn sulrmha he nc`ûo trnudn luern he cnlndmcmn1
±Usteh nhdmrn n sus pnhres1 ±Var quí1 Estn pre`uotn oas bnier ver sm ec sacmimtnotetuva uo daheca n se`umr eocns hmlereotes etnpns he su hesnrracca, iao caiunc pahrändas hehuimr sm
±^uí molcueoimn tuva su omþez eo cn icnse hepersaon que es bay1 ±Iùda es smdmcnr y iada es hmlereote n sus
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 40/53
pnhres1 es uon persaon iao iadpartndmeotas budnoasoeiesnrmas pnrn ecHVX.
±Bn teomha he niuducnr uon reservn lmonoimern(nbarras, se`ura he vmhn, eti.)1
Oas mohmin sus dahncmhnhes lmonoimerns.
±^uí tmpa he ceiturn recnimaonhn iao ec trnjnkaa reirentmvn ce `ustn1
Oas mohmin que tmpa he persaon es luern hectrnjnka y sus nitmvmhnhes reiurreotes
±Iuîces sao sus prmoimpnces bajjmes1±^uí nitmvmhnhes rencmzn eo su tmedpa cmjre1
Oatns y iadeotnrmas
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 41/53
Larducnrma he evncunimùo hec inohmhnta.
Iùhm`a he evncunimùo
> VAJZE
: JNKA XEZDMOA DEHMA
9 XEZDMOA DEHMA8 YAJZE EC XEZDMOA DEHMA
5 ERIECEOXE
Bmstarmnc he trnjnkaIaosmhere; Ymdmcmtuh he expermeoimn he trnjnkaiao este puesta. Iaotmoumhnh (indjmas cù`miashe trnjnka), estnjmcmhnh y pra`resa eo cninrrern.Expcminimùo he indjmas he trnjnka, vniäas eotre
trnjnkas e moiaosmsteoimns. Vra`resa eo recnimùon ehuinimùo y inpnimtnimùo. Ca`rassm`omlmintmvas y iaoaimdmeotas recnimaonhas nctrnjnka. Omvec he mo`resas y respaosnjmcmhnhes.Vrelereoimns y nversmaoes. Oûdera he trnjnkasy permahas he hesedpcea. Îren heespeimncmznimùo.
IADEOXNZMAY;
E\NCUNIMÙO
Detns he XrnjnkaIaosmhere; Znzaoes par cns iunces sacmimtn estetrnjnka. Iaoaimdmeotas sajre este trnjnka yrecnimùo eotre ec trnjnka y cns detns
pralesmaonces hec inohmhnta. Vreimsmùo yrencmsda he detns pralesmaonces y inpnimhnhpnrn rencmznr cas esluerzas oeiesnrmas pnrnncinoznrcns. Ar`nomznimùo y nutahesnrraccapersaonc. Nutaevncunimùo rencmstn he iuncmhnhesoatnjces y puotas híjmces.Hedastrnhn hehminimùo nc trnjnka y vacuotnhpnrn nhnptnrse n cns oeiesmhnhes he cniadpnþän.Iaolardmhnh eotre moteosmaoes heicnrnhns yca`ras rences. Verspeitmvns he pra`resa.
IADEOXNZMAY;
E\NCUNIMÙO
Ehuinimùo y eotreondmeota
Iaosmhere; Ehuinimùo lardnc, eotreondmeotadmcmtnr, iursas par iarrespaoheoimn,eotreondmeota eo ec trnjnka y ehuinimùonutahmhnitn. Îrens he iaoieotrnimùo y rnzùo heseceiimùo. Omvec, baoares y ca`ras ninhídmias.Vrelereoimns y nversmaoes. Nitmvmhnhesesiacnres oa ninhídmins. Dítahas usnhas pnrniastenr cas estuhmas. Ca`ras esiacnres eo
IADEOXNZMAY;
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 42/53
recnimùo e motecm`eoimn. Znzaoes par cns iunceshekù he estuhmnr. Iaoaimdmeotas sajrehesnrracca reimeotes eo su indpa he moterís.Eotreondmeota espeiälmia requermha pnrnhesedpeþnr ese trnjnka.
E\NCUNIMÙO
Noteieheotes y imriuostnoimns nituncesIaosmhere; \ncares y iaoaimdmeotas nhqumrmhashe sus prmderns expermeoimns. Vrmderasmotereses y ca`ras. Ehnh eo que ajtuva suprmder trnjnka y `rnha he iaotrac ekerimha parsus pnhres.Nitmvmhnhes nitunces luern hec trnjnka. Nitmtuhhec inohmhnta iao respeita n su inrrern,pasmjmcmhnhes he vmnke, reujminimùo y iaolcmitashe trnjnka.Estnjmcmhnh lmonoimern eo recnimùo n cn ehnh, cnehuinimùo y cas mo`resas pnsnhas hec inohmhnta
IADEOXNZMAY;
E\NCUNIMÙO
Npnrmeoimn persaoncIaosmhere; Npnrmeoimn persaonc iaosmsteote iaoec iaotnita moterpersaonc requermha pnrn estetrnjnka. Nsea, parte, smdpntän y npcada. Lnctnhe dnoarmsdas lnstmhmasas y bîjmtas oervmasas.\az hmiimùo y bnjmcmhnh pnrn expresnrse.Ym iudpce cns exm`eoimns läsmins jîsmins hectrnjnka.
IADEOXNZMAY;
E\NCUNIMÙO
Motecm`eoimn eleitmvn
Iaosmhere; Usa oeiesnrma he rnzaondmeota,sacuimùo he prajcedns y ehuinimùo pnrnrencmznr este trnjnka. Inpnimhnh pnrn npreoher.Kumima prîitmia. Vraluohmhnh y ndpcmtuh heceiturn e motereses moteceitunces. Zespuestnsicnrns, iaoimsns e molardntmvns. Verseiuimùoiaotmoûn he ehuinimùo lardnc a nutahesnrracca.Incmhnh he iaoaimdmeotas tíiomias.Inpnimhnh pnrn iaduominimùo par esirmta.Bnjmcmhnh nhdmomstrntmvn (Vcnomlminimùo,ar`nomznimùo, hece`nimùo y iaotrac).
IADEOXNZMAY;
E\NCUNIMÙO
Inpnimhnh moterpersaoncIaosmhere; Inpnimhnh pnrn trntnr elminzdeoteiao atras.Inpnimhnh pnrn –veohe—, hmoîdmia pera
n`rnhnjce. Zecnimaoes iao sujarhmonhas,iadpnþeras y keles notermares. Inpnimhnh pnrniacnjarnr elminzdeote iao atras.Hates hedastrnhns he dnoha (Eotreonoha,datmvnoha, hmrm`meoha y hesnrraccnoha
IADEOXNZMAY;
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 43/53
sujarhmonhas). Inpnimhnh pnrntrntnr iaolcmitas njmertndeote. Moteresesiävmias, nlmimaoes, vmhn saimnc. Inpnimhnh pnrnesiuibnr nteotndeote.
E\NCUNIMÙO
Nhnptnimùo persaoncIaosmhere; Inpnimhnh pnrn nhnptnimùo persaonceo sus recnimaoes iao atras y n cns exm`eoimnshec trnjnka. Iaolmnozn eo sä dmsda y vacuotnhpnrn nitunr he niuerha n sus iaovmiimaoes.Zespuestns ajketmvns y iaostruitmvns nprajcedns. Lcexmjmcmhnh y tacernoimn lreote napmomaoes, respuestns a persaons –hmlereotes—.
Nieptnimùo pasmtmvn he indjmas. \acuotnh pnrnnieptnr respaosnjmcmhnh par iaoseiueoimn hesu prapma iadpartndmeota. Jueo equmcmjrmaeotre nitmvmhnhes he trnjnka y vmhn persaonc.Nhnptnimùo n su smtunimùo lndmcmnr nitunc.
Inpnimhnh pnrn nutahmreiimùo y nutahmsimpcmon.
IADEOXNZMAY;
E\NCUNIMÙO
Zesudeo he iuncmhnhes oatnjces;
Zesudeo he puotas híjmces;
Zesudeo y evncunimùo tatnc;
Evncunimùo tatnc; QQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 44/53
>Vajre
:Jnkatírdmoadehma
9Xírdmoadehma
8Yajre ectírdmoadehma
5Exieceote
Bmstarmnc he trnjnka.Detns he trnjnka.
Ehuinimùo yeotreteomdmeota.Noteieheotes yimriuostnoimns nitunces.
Npnrmeoimn persaonc.
Motecm`eoimn eleitmvn.
Inpnimhnh moterpersaonc.
Nhnptnimùo persaonc.Evncunimùo tatnc.
Zeiadeohnimaoes (±Vnrn quí puestas, îrens he trnjnka a ujminimaoes se heje iaosmhernr n esteinohmhnta1).
Ym oa se reiadmeohn nc inohmhnta pnrn ec edpcea, särvnse hnr cns rnzaoes prmoimpnces
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 45/53
Vralesma`rndn.
Mheotmlminimùo hec puesta.
Oadjre he cn edpresn; ALMIMON IEOXZNC HE YEZ\MIMAY Y.N.Oadjre hec puesta; KELE HE AVEZNIMAOEY ] IADUOMINIMAOEY @CAJNCEY.
Îren he trnjnka; NZEN HE AVEZNIMAOEY@rupa esincn y sncnrma; Ye`ûo ec pradehma hec derinha cnjarnc.Vn`as nhmimaonces; Eiaoùdmias oa npcmin, deoimaoes sm exmsteo.
Hepeoheoimn; @ereote @eoerncYujarhmonhas; = Versaons; 9 Nhdmomstrntmvas, < aperntmvas.
Dmsmùo; Ye eoinr`n he cn supervmsmùo y Hesnrracca he praiehmdmeotas y se`urmhnh, iaduominimùo`cajnc y ec iarreita luoimaondmeota he cas smstedns y icmdn cnjarnc, esta es hesm`onha par ec`ereote he apernimaoes, qumeo oas mohmin que c n supervmsmùo y hesnrraccas he praiehmdmeotas yse`urmhnh se hesnrraccno permùhmindeote a n hednohn se`ûo sen ec insa yn que estndassupehmtnhas n cas indjmas nhunoeras eo ec pnäs, cn iaduominimùo se hesnrraccn he dnoern estrmitniao inhn lmcmnc he cn ar`nomznimùo, bnimn persaons espeimlmins hejmha nc dnoeka he molardnimùo
hecminhn eo imertas nspeitas, y ec iarreita luoimaondmeota he cas smstedn y ec icmdn cnjarnc sehesnrraccno iudpcmeoha uo pcno estnjceimha tnota he dnoteomdmeotas nsä iada inpnimtnimaoes yreuomaoes he indnherän eotre iacnjarnhares y duibns veies icmeotes \MV y pateoimnces. Estnsluoimaoes se rencmzno he cuoes n vmeroes he =nd n 0pd.Luoimaoes; Yupervmsmùo y Hesnrracca he praiehmdmeotas y se`urmhnh.
Iaduominimùo `cajnc.Iarreita luoimaondmeota he cas smstedns y icmdn cnjarnc.
Ntrmjuimaoes; Xmeoe que molardnr, iaotracnr, iacnjarnr y iaoveoier, tnota n sus pnres iada sus keles y iacnjarnhares.
Zespaosnjmcmhnhes; Ccevnr uo iarreita iaotrac sajre cas indjmas nhunoeras, nsä iada caspraiesas que se usno nituncdeote, par atra cnha uon jueon recnimùo iao cns hmlereotes almimons nomvec duohmnc y lmoncdeote supervmsnr cns apernimaoes, eo espeimnc cns he derinoiäns pecm`rasns.Zequmsmtas he mostruiimùo; Zequmsmta däomda estuhmnote uomversmtnrma ûctmdas imicas he inrrernsnlmoes.
Zequmsmtas pralesmaonces; Jnibmccer eo nhdmomstrnimùo he edpresns.
Equmpndmeota oeiesnrma pnrn ec hesedpeþa exmtasa hec puesta; Hesgtap, Oextec, Vermùhmias y Lnx.Zequermdmeotas läsmias; Oa npcmin.
Iadpeteoimns tíiomins; Mhmadns (mo`cís y knpaoís), Inpnimtnimaoes (derinoiäns pecm`rasns yse`urmhnh níren) y eotreondmeota (smstedn m-cmog y nhunoet)Iadpeteoimns ̀ eoírmins; Zecnimùo y iaduominimùo.
Inpnimhnh he oe`aimnimùo.Inpnimhnh he resacver prajcedns.
Lcuka he trnjnka / Barnrma; CUOEY N \MEZOEY HE 6=;66 N >=;66
Zí`mdeo he trnjnka y hesinosa; Hesinosa lmoes he sednon y vninimaoes he cey uon vez nc nþa.
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 46/53
Iaostruiimùo he reduoernimaoes.
Dítaha he cns inte`aräns heterdmonhns.
vnc % Cm vnc % Cs
IADVEXEOIMNY
Xacernoimn nc stress 6.:5 Y/. 556.66 6.9 Y/. =66.66
Vcnomlminimùo y ar`nomznimùo 6.65 Y/. >>6.66 6.> Y/. 966.66
Xrnjnka eo equmpa 6.9 Y/. <<6.66 6.: Y/. <66.66
Nhnptnjmcmhnh 6.> Y/. ::6.66 6.> Y/. 966.66
Vcnomlminimùo y ar`nomznimùo 6.9 Y/. <<6.66 6.95 Y/. >,656.66
Xatnc >66% ::66 >65% 9666
IADVEXEOIMNY
INXE@AZMN
Xacernoimnnc stress.
Vcnomlminimùoyar`nomznimùo.
Xrnjnka eoequmpa.
Nhnptnjmcmhnh.Vcnomlminimùo yar`nomznimùo.
C
Kele he
ca`ästmin 5 8 5 9 8
Z
Kele he
ZZBB 8 5 8 : 9
I
Kele he
iadprns 9 8 : > 8
Y
Kelnturn he
smstedns 5 9 > 5 8
Esincn he \ncarnimùo "YUJKEXM\N" HE CNY IADVEXEOIMNY
OA OEIEYNZMA INYM OEIEYNZMA OEIEYNZMA DU] OEIEYNZMA MOHMYVEOYNJCE
> : 9 8 5
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 47/53
Kele he ca`ästminXacernoimn
nc stress
Vcnomlminimùoyar`nomznimùo
Xrnjnka eoequmpa Nhnptnjmcmhn
h
Vcnomlminimùoyar`nomznimùo
> Y/. 05.66
: Y/.>56.66 I
9 Y/. ::5.66 C - Y - I C - Z
8 Y/.966.66 Z Y
5 Y/. 905.66
< Y/.856.66 Y
0 Y/. 5:5.66 I - Z
2 Y/.<66.66 C
= Y/. <05.66 I Z
>6 Y/.056.66 Z
>> Y/. 2:5.66 I
>: Y/.=66.66 C - Y Y
>9 Y/. =05.66 C
>8 Y/.>,656.66
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 48/53
Xacernoimn ncstress
Vcnomlminimùo yar`nomznimùo
Xrnjnka eoequmpa Nhnptnjmcmhnh
Vcnomlminimùoy
ar`nomznimùo
Kele he ca`ästmin :=:5.66 =66.66 ::5.66 <66.66 ::5.66 =05.66
Kele he ZZBB :805.66 056.66 966.66 5:5.66 ::5.66 <05.66
Kele he iadprns :866.66 <05.66 ::5.66 5:5.66 >56.66 2:5.66Kelnturn he
smstedns :005.66 =66.66 ::5.66 856.66 966.66 =66.66
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 49/53
Dítaha he cas lnitares he evncunimùo y sus `rnhas.
Icnse he Inr`as Zno`a he puotas
M >66 BNYXN >==
MM :66 BNYXN :==
MMM 966 BNYXN 9==
M\ 866 BNYXN 8==
\ 566 BNYXN 5==
requmere snjer ceer y esirmjmr(nclnjetmznha)
requmere prmdnrmnZE^UMYMXAY
MOXECEIXUNCEYrequmere seiuohnrmn a >er imicaUomversmtnrmarequmere tätuca uomversmtnrma a :haimicarequmere past `rnha iadpceta aequmvnceote
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 50/53
@rnhas
N J I H E
@rupas he lnitares Lnitares he evncunimùo
>.> Mostruiimùo oeiesnrmn >6 >= :2 90 8<
M
Zequmsmtas
moteceitunces >.: Expermeoimn :> :2 95 8: 8=>.9 Momimntmvn >2 86 <: 28 >6<
MM Zequmsmta Läsmia :.>Esluerza läsmiaoeiesnrma < >= 9: 85 52
:.:IaoieotrnimùoDeotnc >8 :8 98 88 58
9.>supervmsmùo hepersaons < >5 :8 99 8:
MMM Zespaosnjmcmhnhes 9.: Dnoeka he dntermnces y equmpas 5 >6 >5 :6 :5
9.9 Dnoeka he hmoera, haiudeotas 8 >9 :: 9> 86
M\
Iaohmimaoes he
trnjnka 8.> Ndjmeote läsmia he trnjnka < >: >2 :8 968.: Zmes`as mdpcäimtas >6 :6 96 86 56
>66 :66 966 866 566
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 51/53
Kele he apernimaoes @ereote @.
@rnhas Vuotas `rnhas puotas
M Zequmsmtas moteceitunces
>.> Mostruiimùo oeiesnrmn H 86 E 56>.: Expermeoimn I 96 H 86
>.9 Momimntmvn H 86 H 86
MM Zequmsmta Läsmia
:.> Esluerza läsmia oeiesnrma I 96 H 86
:.: Iaoieotrnimùo Deotnc H 86 E 56
MMM Zespaosnjmcmhnhes
9.> supervmsmùo he persaons H 86 H 86
9.: Dnoeka he dntermnces y equmpas I 96 E 56
9.9 Dnoeka he hmoera, haiudeotas H 86 E 56
M\ Iaohmimaoes he trnjnka
8.> Ndjmeote läsmia he trnjnka I 96 H 86
8.: Zmes`as mdpcäimtas H 86 E 56
Xatnc 9<6 856
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 52/53
parieotnke he Lrnokn Yncnrmnc
Icnse he Inr`as Zno`a he puotas Vuota dehma Yncnrma dehma hespmhas Cm Cs
M >66 BNYXN >== >8=.5 ==2.66 >6% 5=2.66 >9=2.66
MM :66 BNYXN :== :8=.5 >0==.66 >:% >9==.66 :>==.66
MMM 966 BNYXN 9== 98=.5 :<66.66 >8% ::66.66 9666.66
M\ 866 BNYXN 8== 88=.5 986>.66 ><% 966>.66 926>.66
\ 566 BNYXN 5== 58=.5 8:6:.66 >2% 926:.66 8<6:.66
7/29/2019 Portafolio de Jefe de operaciones y comunicaciones globales
http://slidepdf.com/reader/full/portafolio-de-jefe-de-operaciones-y-comunicaciones-globales 53/53
Zno`a Yncnrmas
> 966 ::66.66
: 9>> ::22.2=
9 9:: :900.02
8 999 :8<<.<0
5 988 :555.5<
< 955 :<88.88
0 9<< :099.99
2 900 :2::.::
= 922 :=>>.>>
>6 9== 9666.66
Vuotas Yncnrma
Kele he apernimaoes. 9<6 :<28.>>
905 :268.:<926 :288.9>
9=8 :=5<.85
9== :==<.56