portfolio ja analyysi finnair

37
Markkinointiviestintä PORTFOLIO JA ANALYYSI Brändistrategiat / Nina Välimäki Jenny Elo Arto Ratilainen Joulukuu 2014 Liiketalouden koulutusohjelma Yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala

Upload: arto-ratilainen

Post on 21-Jan-2017

775 views

Category:

Documents


3 download

TRANSCRIPT

Markkinointiviestintä

PORTFOLIO JA ANALYYSI

Brändistrategiat / Nina Välimäki

Jenny Elo Arto Ratilainen

Joulukuu 2014

Liiketalouden koulutusohjelma Yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala

1

SISÄLTÖ

Johdanto ................................................................................................................... 2

Portfolio .................................................................................................................... 4

Markkinointiviestintä ............................................................................................. 19

Finnair lyhyesti ....................................................................................................... 22

Analyysi Finnairin markkinointiviestinnästä .......................................................... 23

LÄHTEET ........................................................................................................................ 35

KUVIOT

Kuvio 1. Arvontuotantoprosessi ................................................................................... 20

Kuvio 2. Integrointia vastaanottajan ja lähettäjän päässä ........................................... 21

KUVAT

Kuva 1. Finnairin kohteet kartalla ................................................................................ 23

Kuva 2. Finnairin visuaalinen identiteetti on yhdenmukainen, raikas ja moderni ...... 24

2

Johdanto

Raportissa käsitellään Finnairin markkinointiviestintää. Raportti koostuu kahdesta

pääosasta – portfolio ja analyysi. Ensimmäisessä osassa Finnairin markkinointiviestin-

tä esitellään visuaalisen portfolion muodossa ja tarkoitus on tarjota lukijalle mielen-

kiintoinen ja kattava katsaus Finnairin markkinointiviestintään. Portfolio-osuudessa

esitellään muun muassa Finnairin visuaalinen identiteetti, some-viestintä, mainoksia,

kampanjoita, nettisivut ja muut markkinointiviestinnän keinot visuaalisten kuvien ja

tiivistettyjen ydinasioiden kollaasina.

Ennen raportin toista pääosaa markkinointiviestinnän teoria käsitellään lyhyesti. Teo-

riaosuudessa käydään läpi markkinointiviestintä, integroitu markkinointiviestintä ja

visuaalinen markkinointi osana markkinointiviestintää. Tämän jälkeen Finnair yrityk-

senä esitellään vielä lyhyesti. Edellä mainitut osiot täydentävät visuaalista portfoliota

ja toimivat alustuksena varsinaiselle analyysille, joka on raportin viimeinen osa. Ana-

lyysissä käydään läpi Finnairin markkinointiviestintää ja pohditaan sen onnistumista

monipuolisesti eri näkökulmista. Analyysissä käsitellään muun muassa eri kanavien

hyödyntämisen onnistumista, markkinointiviestinnän integroinnin vaikutuksia ja to-

teutetun markkinointiviestinnän sopivuutta yrityksen imagoon sekä sen soveltuvuut-

ta kohderyhmille ja -markkinoille. Myös viestintäkampanjoita ja niiden vaikutuksia

arvioidaan.

Pirjo Vuokon (2002) mukaan markkinointiviestinnän kohderyhmäksi tulisi ulkoisten

sidosryhmien lisäksi laskea myös yrityksen oma henkilöstö. Tässä raportissa keskity-

tään kuitenkin pääasiassa markkinointiviestinnän ulkoiseen osaan eli kuluttajille ja

sidosryhmille kohdistettuun markkinointiviestintään, sillä jo se osuus Finnairin mark-

kinointiviestinnästä on todella laaja. Pieni rajaus on paikallaan, jotta kokonaisuus

pysyy hallittuna ja lukijalle mielekkäänä.

3

Kaiken kaikkiaan raportin tarkoituksena on tarjota perusteellinen ja havainnollistava

kuva Finnairin markkinointiviestinnästä. Raportin taustalla on hyödynnetty monipuo-

lista lähdeaineistoa, jonka avulla kokonaiskuvasta on saatu kattava ja syvällinen.

4

Portfolio

Finnairin ”brändi” kuvat päivitettiin vuonna 2013.

LINKKI: Kuvaaja Nina Merikallio - Behance

Asiakkaan matka ja “Finnair kokemus” on kuvattu kuvin ja videoin asiak-kaan näkökulmasta (mm. saapuminen Helsinki-Vantaalle, Finnairin palve-lujen käyttö lentokentällä, lentäminen sekä economy- että businessluo-kassa, palvelujen käyttö lentokoneessa).

”MATKUSTAMISESTA NAUTTIMINEN FINNAIRIN KANSSA.”

5

LO

GO

6

RIT

ESIMERKKEJÄ KOROSTUSVÄRIEN KÄYTÖSTÄ

7

UNIFORMUT

8

www.facebook.com/finnair

www.twitter.com/finnair

www.youtube.com/finnair

www.foursquare.com/finnair

http://blogit.finnair.fi/

http://blogs.finnair.com/

http://i.youku.com/u/UMzg4ODk2ODk2

http://www.weibo.com/finnaircom

LINKIT SIVUSTOILLE

9

SUOMEKSI JA ENGLANNIKSI

10

SOME KANAVA KIINA:

”Kiinan Youtube” 162 909 seuraajaa

SOME KANAVA KIINA:

SINA WEIBO

11

ISSUE 10/2014

KLIKKAA KUVAA PÄÄSTÄKSESI LUKEMAAN VERKKOLEHTEÄ

o Lifestyle lehti o Ilmainen

o Suomalaiset ja kansainväliset lukijat

o Pääkohderyhmä paljon matkustavat liikemiehet

o Lukijoita 303 000

o Suomalaisia lukijoita 189 000

o Päättäjälukijoita 63 000 (Sanomamagazines 2014.)

o Löytyy jokaisesta Finnairin koneessa, jokaisesta istuintaskusta

o Visuaalisesti raikkaan lehden lukemista jatketaan usein vielä kotona

o Ilmestyy 10 kertaa vuodessa ja on nykyään luettavissa myös verkossa

”Parasta seuraa lennolla”

12

SIVUT LUETTAVISSA NÄIN MONILLA KIELILLÄ!

13

BRAND EXPERIENCE

feel.finnair.com

o Feel Finnair – sivuston tarkoitus on esitellä Finnairin brändiä ja tuoda se lähem-mäksi potentiaalisia ja nykyisiä asiakkaita

o Digitaalinen esite, joka luo Finnairin palveluista, ylivoimasta ja brändistä mielikuvia äänen, kuvien ja interaktiivisuuden avulla

o Suunnattu kansainvälisille liikematkustajille ”Brand experience”

TEIMME VIDEON

KATSO TUPLAKLIK-KAAMALLA!

KATSO VIDEO FINNAIRIN

JA MARIMERKON YHTEISTYÖSTÄ

14

JOKAVUOTINEN KLASSIKKO

KATSO VIDEO TÄSTÄ

LÖYDÄ ITSESI KAUKANA KAIKESTA-KAMPANJA

JARE & FINNAIR

2014.

SEK & Grey ja Activeark JWT

”Vahvalla tarinalla kanta ajankohtaiseen aiheeseen:

hektiseen elämään ja irtiottoihin.”

Finnairin markkinointiviestinnän johtajan Jarkko Konttisen mukaan teemassa ”löydä itsesi kaukana kaikesta” kiteytyy sekä Jaren oma näkemys matkustuksesta että Finnairin vahvuudet” (Jääskeläinen 2014.)

KATSO MAINOSVIDEO KLIKKAAMALLA KUVAA

16

FINNAIR FLIGHT OFFERS – UUTISKIRJE SÄHKÖPOSTIIN TILAAJILLE TARJOUKSIA

17

FINNAIR PLUS – UUTISKIRJE SÄHKÖPOSTIIN PLUS ASIAKKAILLE

19

Markkinointiviestintä

Käsitykset ja näkemykset markkinointiviestinnän kentästä ja kohderyhmistä ovat laa-

jentuneet markkinointiajattelun kehittymisen myötä. Markkinointiviestintä voidaan

nähdä yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvana viestintänä, jonka tarkoituksena

on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää tai kysyntään myönteisesti vaikutta-

via ilmiöitä. (Karppinen 2011.) Vuokon (2002, 16-17) mukaan markkinointiviestinnän

kohderyhmäksi tulisi kuitenkin katsoa myös yrityksen oma henkilöstö. Hänen mu-

kaansa markkinointiviestinnässä kyse ei ole vain ulkoisiin vaan myös sisäisiin sidos-

ryhmiin kohdistuvasta viestinnästä. Yrityksen sisällä luodaan edellytykset toimia

ulospäin. Siksi markkinointiviestinnänkään raja ei kulje yrityksen ulkoseinässä. Mark-

kinointiviestinnän kohderyhmäajattelu on verkostoajattelun myötä laajentunut myös

samassa verkostossa toimiviin yrityksiin ja yhteistyökumppaneihin. Näiden kanssa on

tärkeä luoda yhteisiä käsityksiä esimerkiksi siitä, mitä halutaan tehdä yhdessä ja millä

tavalla.

Vuokko (2002) määritteleekin markkinointiviestinnän seuraavasti: ”markkinointivies-

tintä sisältää kaikki ne viestinnän elementit, joiden tarkoituksena on saada aikaan

yrityksen ja sen eri sidosryhmien välillä sellaista vuorovaikutusta, joka vaikuttaa posi-

tiivisesti yrityksen markkinoinnin tuloksellisuuteen.” Markkinointiviestinnällä tulee

olla tavoite ja selkeä tarkoitus. Markkinointiviestintä ei ole mitä tahansa viestintää,

vaan viestintää, jolla pyritään vaikuttamaan.

Markkinointiviestinnän keinoja voidaan luokitella muun muassa seuraavasti:

o Mainonta

o Myynninedistäminen

o Tiedotus- ja suhdetoiminta

o Myyntityö (Karppinen 2011.)

Markkinointiviestinnän tarkoitus on muun muassa lisätä yrityksen, tuotteen tai pal-

velun yleistä tunnettuutta lisätä myyntiä ja ostohalukkuutta sekä saada ja sitouttaa

asiakkaita. Sillä voidaan myös muokata tuotteen mielikuvaa haluttuun suuntaan ja

20

lisätä preferenssiä suhteessa kilpailijoihin. Markkinointiviestinnän keinoin rakenne-

taan myös brändiä ja mainetta. (Chydenius 2001, 78; Karppinen 2011.)

Markkinointiviestinnän erityisenä tehtävänä voidaan nähdä arvon viestiminen (Kuvio

1). Markkinointiviestinnän valintojen ja suunnittelun perustana on siis se, mitä pää-

töksiä arvon valitsemisen vaiheessa tehdään. Näitä ensimmäisessä vaiheessa tehtäviä

päätöksiä kutsutaan strategisen markkinoinnin päätöksiksi. Vaiheessa määritetään

muun muassa markkinoiden segmentointi, fokusointi (mihin kohderyhmiin ja/tai

markkinoihin keskitymme) ja positiointi (miten eroamme kilpailijoista, mistä syntyy

ainutlaatuisuutemme, toimintatapojen valinta). Strategisen markkinoinnin päätökset

sisältävät markkinointiviestinnän suunnittelun kannalta hyvin keskeisiä asioita. Mark-

kinointiviestinnän avulla pyritään kertoman, mistä koko prosessi on lähtenyt liikkeel-

le eli ”mitä haluamme olla ja kenelle”. (Vuokko 2002, 24-25.)

Kuvio 1. Arvontuotantoprosessi (Vuokko 2002, 24.)

Kaiken kaikkiaan markkinointiviestinnän tarkoitus on viestinnällisillä keinoilla löytää

ja vakuuttaa kohderyhmät organisaation tarjonnan houkuttelevuudesta ja siitä arvos-

ta, jonka asiakas voi saada. (Vuokko 2002, 26.)

Integroitu markkinointiviestintä

Karppisen (2011) mukaan markkinointiviestinnän suunnittelu lähtee strategiasta,

kohti integroitua markkinointiviestintää. Integroidulla markkinointiviestinnällä tarkoi-

tetaan sitä, että tietystä yrityksestä tai sen tuotteista tai palveluista kertovat eri

markkinointiviestintäkeinojen kuljettavat sanomat suunnitellaan niin, että ne tukevat

toinen toistensa vaikutuksia ja saavat aikaan yhtenäisen vaikutuksen (ks kuvio 2).

Arvon valinta

Arvon tuottaminen

Arvon viestiminen

21

(Vuokko 2002, 324.) Integroitua markkinointiviestintää toteuttava yritys integroi ja

koordinoi huolellisesti monet viestintäkanavansa saadakseen aikaan selkeän, joh-

donmukaisen ja kiinnostavan viestin yrityksestä ja sen tuotteista ja palveluista. (Nie-

minen 2003, 40.)

Kuvio 2. Integrointia vastaanottajan ja lähettäjän päässä (Mukaillen Vuokko 2002,

324.)

Integroitu viestintäajattelu korostaa kokonaisvaltaisen suunnittelun merkitystä, arvi-

oi eri viestintäkeinojen strategista merkitystä ja yhdistää eri keinot siten, että tulok-

sena on selkeys, yhdenmukaisuus ja viestinnän maksimaalinen teho. Integroinnin

perusajatuksen mukaan markkinointiviestintää pitää ajatella ja suunnitella kokonai-

suutena. Integroinnissa on kyse lähettäjäkohtaisen näkökulman (millä eri tavoilla

viestimme) korvaamisesta vastaanottajalähtöisellä ajattelulla (millaisen vaikutuksen

haluamme luoda). Integroinnin tarve on lisääntynyt, koska viestintämaailma- ja pro-

sessit ovat monimutkaistuneet. (Vuokko 2002, 324-327.)

Visuaalinen markkinointi osana markkinointiviestintää

Visuaalinen markkinointi voidaan nähdä osana yrityksen markkinointiviestintää. Se

on markkinoinnin väline, jolla luodaan yrityksestä ja sen tuotteista positiivista mieli-

kuvaa, vahvistetaan visuaalisin keinoin yrityksen identiteettiä ja imagoa ja luodaan

ostohalua. (Nieminen 2003, 9.)

LÄHETTÄJÄ

Yhtenäinen

tavoite

VASTAANOTTAJA

Yhtenäinen

vaikutus Tiedotus- ja suhdetoiminta

Myynninedistäminen

Mainonta

Myyntityö

22

Visuaalisen markkinoinnin tarkoituksena on viestiä niitä arvoja ja toimintaperiaattei-

ta, joita yrityksessä pidetään tärkeinä. Yrityskuvan tulee siis välittää yrityksen toimin-

taperiaatteita, tavoitteita, arvostuksia sekä yksilöllisiä tunnuspiirteitä. (Nieminen

2003, 40.)

Visuaalisen markkinoinnin lähtökohta on muotoilun systemaattinen soveltaminen

yrityksen tuotteiden, viestinnän, toimintaympäristön ja palveluiden kehitykseen. Täl-

lä toiminnalla pyritään kohottamaan yrityksen kilpailukykyä ja luomaan positiivinen

yhtenäinen, muista erottuva imago. (Nieminen 2003, 51.)

Kokonaisuudessaan markkinointiviestinnän designin tulee olla yhtenevää tuotedesig-

nin kanssa. Niiden tulisi muodostaa yhtenäinen kokonaisuus ja niillä tulee olla sama

viesti. Viestin tulee pohjautua yrityksen liikeideaan ja visioihin. (Niemi 2003, 71.)

Finnair lyhyesti

Suomalainen Finnair on yksi maailman innovatiivisimmista, turvallisimmista ja pisim-

pään toimineista lentoyhtiöistä. Yhtiö on keskittynyt lentämiseen Aasian ja Euroopan

välillä. Finnairin pääkohderyhmää ovat Pohjoismaiset Aasian lentävät yritysasiakkaat,

joille se tarjoaa laadukkaita ja suoria lentoja kohteisiin. Finnairin kasvustrategian pe-

rustana ovatkin Aasian kasvavat markkinat ja nopeat lentoyhteydet. (Finnair lyhyesti

n.d.)

Finnairin missiona on tarjota Helsingin kautta pohjoisen pallonpuoliskon sujuvimmat

lentoyhteydet ja kotimarkkinoidensa nopein ja paras lentoverkosto maailmalle. Kon-

sernin strategisina tavoitteina on kaksinkertaistaa Aasian liikenteen tuotot vuoteen

2020 mennessä vuoden 2010 tasolta, kasvattaa Helsingin kautta kulkevaa lentolii-

kennettä Suomen maantieteellistä asemaa hyödyntäen sekä olla houkutteleva sijoi-

tuskohde ja tuottaa lisäarvoa omistajilleen. (Finnair lyhyesti n.d.) Finnair valittiin

vuonna 2013 maailman turvallisimmaksi lentoyhtiöksi (JACDEC Safety Ranking 2013).

23

Kuva 1. Finnairin kohteet kartalla

Analyysi Finnairin markkinointiviestinnästä

Finnairin markkinointiviestinnän tarkoituksena on tehdä Finnairista halutuin manner-

tenvälisten lentojen tarjoaja pohjoisella pallonpuoliskolla. Osakkaille taas pyritään

olemaan mahdollisimman houkutteleva sijoituksen kohde. Finnair havittelee erityi-

sesti laatu- ja ympäristötietoisia asiakkaita ja lentoja tarjotaan erityisesti Euroopan ja

Aasian välillä. Tulevaisuudessa pyritään kasvattamaan myös Aasian ja Pohjois-

Amerikan välistä lentoliikennettä. Oikein kohdistetulla markkinointiviestinnällä on

kasvun näkökulmasta merkittävä rooli. Finnair tarjoaa nopeimmat, ekotehokkaimmat

ja miellyttävimmät lentoyhteydet Aasian suurten lentokeskuksien ja Euroopan kau-

punkien välillä, joissa ei ole tarjolla suoria lentoja. (Finnair’s vision 2017: Most desir-

able intercontinental airline in the Northern Hemisphere 2007.)

Finnair antaa itsestään erittäin turvallista kuvaa, mikä on erityisesti ilmailualalla ää-

rimmäisen tärkeää. Muita erottuvia tekijöitä Finnairilla ovat tuoreus, luovuus ja suo-

malaisuus. Nämä näkyvät siinä, että turvallisuudesta ei koskaan tehdä kompromisse-

24

ja, lupaukset pidetään, työntekijöitä kannustetaan luovuuteen palvelutilanteissa ja

henkilöstö on ammattitaidoltaan alan parhaimmistoa. (Mt.)

Finnair luo luotettavaa kuvaa uudella teknologialla, rautaisella ammattitaidolla ja

huolitellulla ulkoasulla. Markkinointiviestinnässä käytettävät visuaaliset elementit on

standardoitu aina logoa, värejä, käyttöyhteyksiä ja fontteja myöten. Myös vuonna

2013 päivitetyt brändikuvat (ks kuva 1) ja työntekijöiden uniformut ylläpitävät virkis-

tävää, ammattimaista, eleganttia ja turvallista mielikuvaa. Värimaailmassa toistuu

sininen ja valkoinen, mikä korostaa suomalaisuutta, puhtautta, turvallisuuden tun-

netta ja auktoriteettia. Kokonaisuudessaan Finnairin visuaalinen identiteetti on tark-

kaan harkittu ja viestii erinomaisesti Finnairin arvoista ja strategiasta.

Kuva 2. Finnairin visuaalinen identiteetti on yhdenmukainen, raikas ja moderni.

Finnairin tyyli henkii laatua, korostaa tulevaisuutta ja uudistuksista huolimatta design

perintöä arvostetaan. Finnair pyrkii visuaalisella ilmeellään erottumaan kilpailusta ja

vetoamaan asiakkaisiin luovalla ja inspiroivalla tavalla. Kaiken kaikkiaan huolitellun ja

johdonmukaisen visuaalisen ilmeen tarkoituksena on korostaa Finnairin luotetta-

vuutta, laatua ja ainutlaatuisuutta. Viestintä on yhdenmukaista kautta linjan.

25

Finnairille kaikki asiakkaat ovat tärkeitä, mutta tärkein kohderyhmä on kuitenkin Aa-

siaan matkustavat pohjoismaiset liikematkustajat. Aasian markkinat muodostavatkin

yli puolet Finnairin tuloista ja Finnair on kolmanneksi suurin lentoyhtiö määrittelemil-

lään Aasian päämarkkinoilla. (Finnair's Vision 2020: No. 1 in the Nordic countries, the

most desired option in Asian traffic 2010.) Finnairin markkinointiviestintä soveltuu

yleisesti ottaen hyvin sen määrittelemään pääkohderyhmään, sillä erityisesti yrityk-

sissä arvostetaan korkeaa laatua, ammattitaitoa, nopeutta ja luotettavuutta, joita

Finnair viestinnässään korostaa. Finnairilla on korkeat hinnat, jotka eivät kuitenkaan

ole ongelma yritysmaailmassa, jossa hintaa ei katsota yhtä tarkkaan kuin kuluttaja-

markkinoilla. Finnairin korkea hinta on lisäksi hyvin perusteltu, sillä henkilöstön kou-

lutukseen ja palvelun laatuun panostetaan paljon. Finnair on panostanut erityisesti

juuri business luokan lennoilla tarjottaviin mukavuuksiin. Pääkohderyhmään panos-

taminen näkyy myös siinä, että monet markkinointiviestinnän välineet on kohdistettu

kansainvälisille liikematkustajille. Seuraavaksi esitellään tarkemmin, miten moni-

kanavaisuutta on hyödynnetty Finnairin markkinointiviestinnässä ja analysoidaan,

miten eri osa-alueilla on onnistuttu.

Sosiaalisen median hyödyntäminen markkinointiviestinnässä

Sosiaalisen median kanavilla on Finnairin markkinointiviestinnän kokonaisuudessa

tärkeä rooli. Sosiaalisessa mediassa asiakkaat voivat esittää kysymyksiä, saada tar-

jouksia, lukea uutisia, selata tapahtumia ja jakaa matkakokemuksia muiden Finnairin

asiakkaiden kanssa. Finnairin hyödyntämiä sosiaalisen median kanavia ovat muun

muassa Facebook, Twitter, Youtube ja Finnair blogi, joissa viestitään sekä suomeksi

että kansainvälisillä kielillä. Muun muassa Facebook sivuja Finnairilla on viisi: Globaa-

li, Suomi, Ruotsi, Japani ja Korea. Twitter sivujakin löytyy kolme: Globaali, UK ja Ja-

pani. Some-kanavilla on Finnairin markkinointiviestinnässä jokaisella omat tarkoituk-

sensa. Neljä päätarkoitusta ovat kuunteleminen ja oppiminen, myynninedistäminen,

tunnettuuden lisääminen ja asiakaspalvelu. Jokainen kanava tuo kokonaisuuteen

jotain näistä (ks 7.). Kiinan sensuuria Finnair on pyrkinyt kiertämään olemalla aktiivi-

nen paikallisissa sosiaalisissa medioissa. Ne ovat Sina Weibo ja Kiinan oma Youtube-

kanava Youku.

26

Finnairin sosiaalisen median markkinointiponnistuksilla on kaksi päätavoitetta. En-

simmäinen ja Finnairin itsensä mukaan tärkein tarkoitus on tehdä sosiaalisen median

yhteisöjen jäsenistä maksavia asiakkaita. Tähän pyritään suorien ja eksklusiivisten

tarjousten kautta, jotka johtavatkin usein välittömään tai pikaiseen toimintaan ja

tuovat tuloja Finnairille. Toinen päätavoitteista on luoda vahvempaa brändi yhteyttä.

Tähän pyritään muun muassa avoimella vuorovaikutuksella ja ideoiden jakamisella

kuluttajien ja Finnairin välillä. Vahva brändiyhteys rakentaa Finnairin mukaan prefe-

renssiä ja pitkällä aikavälillä johtaa tuloihin ja asiakasuskollisuuden kasvuun. Finnairil-

le tämä luonnollisesti tarkoittaa myös vahvempaa brändi arvoa.

Kaikki sosiaalisen median markkinointipäätökset perustuvat Finnairin markkinointi-

suunnitelman tavoitteisiin ja kohdemarkkinoiden tarkkoihin strategioihin. Merkityk-

selliset ja onnistuneet markkinointitoimet perustuvat huolelliseen arviointiin ja las-

kelmiin. (Finnair Brand Tool n.d.)

Finnair on selvästi tavoittanut kuluttajat sosiaalisen mediassa, sillä sen kanavilla on

lukuisia aktiivisia seuraajia ympäri maailman. Esimerkiksi Finnairin globaalilla Face-

booksivulla on lähes 350 000 tuhatta tykkääjää ja postauksilla usein satoja, joskus

jopa tuhansia tykkäyksiä. Facebooksivut on tarkoitettu myös asiakaspalveluun ja sivu-

ja katsellessa vaikuttaisi siltä, että asiakkaat ovat ottaneet myös tämän palvelun käyt-

töön. Finnairin Facebooksivuilla asiakaspalvelijat vastaavat nopeasti kysymyksiin ja

asiakkaita linkitetään Finnairin omille sivulle, josta esimerkiksi etsitty informaatio

löytyy. Tämä luo Finnairista erittäin positiivista ja avointa mielikuvaa. Finnair ei ole

aivan hiljainen Twitterissäkään, sillä Finnairilta tulee useita päivityksiä päivässä, joissa

kerrotaan uusista tapahtumista, tarjouksista, mainoksista ja muista tapahtumista.

Twiittaukset ei ole yhtä suosittuja kuin Facebook-päivitykset, mutta niiltäkin löytyy

kuitenkin useita ja parhaimmillaan jopa satoja re-tweettauksia, mikä kertoo että si-

sältöä sekä seurataan että siitä myöskin pidetään. Finnairin Youtube videoita on kat-

sottu yhteensä jo lähes 10 miljoonaa kertaa, mikä viestii siitä, että myös ne on löy-

detty. Finnairin videot ovat saaneet sivuilla osakseen pääasiassa positiivista palautet-

ta. Finnairin blogin tarkoitus taas on ollut tuoda Finnairia lähemmäs asiakkaita ja mie-

27

lenkiintoisilla kirjoituksilla inspiroida ihmisiä. Blogin visuaalinen ilme onkin aito ja

rento ja oikeat ihmiset kirjoitusten takana lisäävät osaltaan luotettavuutta.

Kaiken kaikkiaan Finnair on onnistunut integroimaan sosiaalisen median kanavia

melko saumattomasti osaksi markkinointiviestintäänsä. Yleisvaikutelma kaikilla kana-

villa on positiivinen ja kiinnostus asiakkaista välittyy. Taitava sosiaalisen median käyt-

tö viestii siitä, että Finnair on ajan hermoilla. Avoin vuorovaikutus ja kuluttajien osal-

listaminen vahvistaa asiakkaiden luottamusta yritystä kohtaan.

Finnair kannustaa myös työntekijöitään sosiaalisen median käyttöön: Finnairin tavoit-

teena on olla maailman twiittaavin lentoyhtiö, eli toisin sanoen yritys, jonka työnteki-

jöistä suurin prosenttiosuus twiittaa Finnairin nimiin. Finnair ei ole jättänyt tätä kun-

nianhimoista tavoitetta vain kannustamisen varaan, vaan myös kouluttaa henkilöstö-

ään sosiaalisen median käyttöön. (Garcia 2014.)

Internetsivut

Finnairin kotisivut ovat raikkaat ja niiltä löytyy kattavasti tietoa Finnairin toiminnasta.

Verkkosivujen käyttö on tehty asiakkaille mahdollisimman helpoksi ja raikas visuaali-

nen ilme houkuttelee niiden selaamiseen. Nettisivut ovat markkinointiviestinnän

näkökulmasta todella onnistuneet. Asiakkaille suositellaan Finnair Plus -jäsenyyttä,

jonka kautta asiakkaita pyritään sitouttamaan yritykseen. Jäsenyyden kautta asiak-

kaat voivat nauttia monenlaisista eduista kuten esimerkiksi bonuspistejärjestelmästä.

Finnairin nettisivut on suunniteltu vakuuttamaan asiakas ja saamaan hänet tekemään

ostopäätös. Sivut vastaavat asiakkaiden kysymyksiin heidän etsiessään tietoa Finnai-

rista tai yksityiskohtia lentokohteista, hinnoista, palveluista, tuotteista tai muista oh-

jeistuksista. Finnairin kotisivujen layout on kohdemaasta riippumatta samanlainen,

mutta esimerkiksi monet tarjoukset ovat maakohtaisia. Finnairin kotisivut on luetta-

vissa lähes kahdellakymmenellä eri kielellä.

Finnairin konsernisivut (www.finnairgroup.com) ovat tärkeä viestintäkanava ajanta-

saisen tiedon välittämisessä kaikille sidosryhmille. Finnairin tavoitteena on tarjota

28

sivuillaan luotettavaa ja ajantasaista tietoa, jonka avulla sijoittajat voivat muodostaa

oikean kuvan yhtiöstä ja yhtiön arvopaperien arvoon vaikuttavista seikoista ja tapah-

tumista. Yhtiön tiedotteiden jakelulistalle voi rekisteröityä yhtiön internetsivuilla.

Finnairilla on käytössään internetsivujen lisäksi useita eri tapoja ja kanavia tiedon

välittämiseen sidosryhmille, kuten tiedotteet ja muut julkaisut, sosiaalisen median

kanavat, haastattelut, julkiset esiintymiset, konferenssipuhelut ja webcast-

lähetykset. Konsernisivut ovat todella kattavat ja informatiiviset ja luovat luotetta-

vuuden tunnetta. Viestintä sidosryhmille on läpinäkyvää.

Feel Finnair sivusto tarjoaa kuluttajille ainutlaatuisen brändi kokemuksen. Sen tarkoi-

tus on esitellä Finnairin brändiä ja tuoda se lähemmäksi potentiaalisia ja nykyisiä asi-

akkaita. Sivusto on suunnattu kansainvälisille liikematkustajille. Se luo Finnairin pal-

velusta, ylivoimasta ja brändistä mielikuvia äänen, kuvien ja interaktiivisuuden kaut-

ta.

Finnairin brändisivu (brand.finnair.com) taas on tarkoitettu pääasiassa Finnairin yh-

teistyökumppaneille. Sivustolla on määritelty tarkasti myös portfoliossa esitelty Finn-

airin visuaalinen identiteetti ja se, millä tavoin saatavilla olevaa markkinointi materi-

aalia ja esimerkiksi logoa ja värejä tulee käyttää. Tällä tavoin Finnair haluaa selvästi

varmistaa yhtenäisen linjan kaikessa markkinointiviestinnässä. Sivusto on kattava ja

kaikki osa-alueet on on esitelty visuaalisesti ja inspiroivasti. Brändisivut viestivät siitä,

että Finnair on huolellisesti miettinyt, millaista viestiä se haluaa lähettää ja näkee

integroidun markkinointiviestinnän tärkeänä osana brändinrakennusta.

Kaiken kaikkiaan Finnairin kaikki internetsivut ovat taitavasti rakennettuja ja kohde-

ryhmiinsä vetoavia kokonaisuuksia, joista huokuu Finnairin kiinnostus ja halu tuottaa

laadukasta ja inspiroivaa sisältöä. Viestintä on läpinäkyvää ja luottamusta rakenta-

vaa.

Sähköpostimarkkinointi osana markkinointiviestintää

29

Finnair lähettää viikoittain sähköpostitse Finnair Flight offers –uutiskirjeen sen tilan-

neille asiakkaille. Uutiskirjeessä Finnair kertoo viimeisimmistä tarjouksista ja yhteis-

työkumppaniensa kampanjoista. Uutiskirjeen voi tilata helposti Finnairin verkkosivuil-

ta. Finnairin itsensä mukaan jokaisessa uutiskirjeessä pyritään tarjoamaan asiakkaille

syy jatkaa sen tilaamista ja tarkoitus on luoda asiakkaalle tunnetta, että hän on Finn-

airin sisäpiirissä. Informaatio tulee tuoreeltaan ja ensimmäisenä.

Finnair Plus -uutiskirje palvelee Plus asiakkaita. Tavallisen uutiskirjeen tavoin sekin

lähetetään säännöllisesti asiakkaille. Uutiskirje sisältää kaiken informaation asiakkaan

käyttäjätilistä, tarjoaa niin sanottuja varaslähtöjä erikoistarjouksiin ja kirjeessä on

listattuna lukuisia tarjouksia Finnairin Plus partnereilta.

Finnair lähettää asiakkailleen sähköpostin myös ennen matkaan lähtöä. Sen tarkoitus

on tarjota mielekäs matkan alku ja tehdä asiakkaan olo ainutlaatuiseksi. Posti valmis-

taa helppoon check-iniin, tarjoaa ajankohtaista informaatiota matkakohteesta ja on

luonnollinen tapa tarjota asiakkaille lisäpalveluita.

Sähköpostien visuaalinen ilme on esitelty portfolio osassa. Visuaalinen layout on joh-

donmukainen Finnairin muun viestinnän kanssa ja ilme on raikas ja innostava. Koko-

naiskuva on kevyt ja lukijana tekee mieli klikkailla tarjouksiin ja mainoksiin vieviä

linkkejä. Finnairin sähköpostiviestintä on toteutettu ammattimaisesti ja mielenkiin-

toisesti ja täydentää markkinointiviestinnän kokonaisuutta hyvin.

Blue Wings – lehti mukana matkassa

Blue Wings on Finnairin oma lifestyle lehti. Se löytyy jokaisesta Finnairin koneesta,

jokaisesta istuintaskusta. Nykyään lehti on luettavissa myös verkossa. Lehden tarkoi-

tus on viihdyttää koti- ja ulkomaisia liikematkustajia. Lehdellä on yli 300 000 lukijaa,

mikä on osoitus siitä, että sen sisältö kiinnostaa.

”Blue Wings on vahva mielipidevaikuttaja, joka viihdyttää koti- ja ulkomaisia

liikematkustajia. Blue Wings löytyy jokaisessa Finnairin koneessa jokaisesta is-

30

tuintaskusta. Blue Wingsin lukija on kokeilunhaluinen, ulkonäöstään kiinnostu-

nut, haasteita hakeva ja kansainvälisesti ajatteleva lentomatkustaja. Hän on

usein yrityksen korkeimpia päättäjiä ja yksityishenkilönä kiinnostava kuluttaja.

Hänen kulutusasenteensa on myönteinen ja käytettävissään olevat tulot korke-

at. Blue Wings puhuu päättäjille. Blue Wings on työkseen matkustavan kiinnos-

tava ja hyödyllinen lukupaketti, joka kertoo värikkäästi matkakohteista, eu-

rooppalaisista virtauksista ja mielenkiintoisista ihmisistä. Lehti tarjoaa käytän-

nön vinkkejä, viihdettä ja nautintoja vaativalle lukijalle - työssä ja vapaa-

aikana.” (Aikakausmedia n.d.)

Kampanjat ja yhteistyö osana markkinointiviestintää

Finnair on toteuttanut viimevuosina monta menestyksekästä ja innovatiivista kam-

panjaa. Tärkeimpänä yhteistyökumppanina on ollut markkinointi- ja konsultointitoi-

misto SEK. Aiemmin tänä vuonna Finnair toteutti SEK:n kanssa tapahtuman, jossa

mainostettiin yhtiön etuja Euroopan ja Aasian välisessä liikenteessä. Match Made in

HEL yhdisti idän ja lännen kokoamalla mannerten parhaat skeittarit testaamaan

Finnairin ja Helsinki Airportin nopeita yhteyksiä. Skeittitapahtuman materiaali on

tavoittanut jo miljoonia silmäpareja ympäri maailman. SEK:n sivujen mukaan tapah-

tumasta innostuivat myös muun muassa Daily Mail ja Alexander Stubb.

Finnair on lanseerannut myös menestyksekkään Local Heroes –konseptin, joka on

kohdennettu Finnairin Aasia -strategialle tärkeisiin Euroopan kaupunkeihin. Kampan-

joinnilla on pyritty parantamaan Finnairin tunnettuutta kohdemarkkinoilla, joissa

Finnairilla on matala vielä tunnettuus.

Yhdessä SEK & GREY:n ja Dagmarin kanssa Finnair onkin onnistunut löytämään avai-

met kohdemarkkinoiden tavoittamiseen. Local Heroes -konseptin ydin oli SEK &

GREY:n luovan johtajan David Godyckin mukaan olla paikallisesti mahdollisimman

uskottava, relevantti ja persoonallinen. Konseptin avulla valjastettiin paikalliset liike-

elämän ja kulttuurin edustajat suosittelemaan Finnairia, kun suuntana on Aasia. Local

Heroes -konseptia on toteutettu tähän mennessä Saksassa, Tukholmassa, Pekingissä,

31

Shanghaissa, Singaporessa, Soulissa ja Manchesterissä. Jokaisessa kampanjakaupun-

gissa Finnair on onnistunut saamaan kasvot ja paikan liikematkustajan valintaryh-

mässä. Esimerkiksi Saksassa kampanja nosti Finnairin harkintaryhmän ulkopuolelta

toiseksi halutuimmaksi lentoyhtiöksi Düsseldorfista Aasiaan. Business-luokan myynti

Düsseldorfissa kasvoi 123 % nousten Finnairin avainmarkkinoiden suurimmaksi. Ko-

konaismyynti Saksassa kohosi +31 %. (Dagmar n.d.)

Tuloksellisuutta mittaavassa Effie Awards -kisassa konsepti on palkittu jo kolmasti

Suomen osakilpailussa. Tänä vuonna konsepti toi Suomeen myös kautta aikojen en-

simmäisen Euro Effie-voiton, mikä on todella merkittävä saavutus.

Kolmas SEK:n kanssa toteutettu kampanja toteutettiin yhteistyössä BBC Newsin Asia

Business-osion kanssa. Kampanjan tavoitteena oli nostaa Finnairin tunnettuutta vai-

keasti tavoitettavassa kansainvälisessä business-kohderyhmässä. SEK kuvaa kampan-

jaa sivuillaan strategiseksi täysosumaksi niin median kuin mainonnan kannal-

ta.Finnairin kampanja BBC.comissa ylitti kaikki tavoitteet. Kampanja tuotti lähes 22

miljoonaa näyttöä, nosti selvästi tunnettuutta ja positiivista suhtautumista ja kiihdyt-

ti myynnin nelinkertaisesti tavoitteisiin nähden.

Finnair on toteuttanut myös muita innovatiivisia kampanjoita. Se toteutti vuonna

2012 markkinointikampanjan, jossa ihmiset pystyivät tutustamaan tabletilla interak-

tiivisen kuvagallerian kautta matkakohteeseensa ja saamaan siitä lisätietoa. Kampan-

jan tarkoituksena oli olla mahdollisimman visuaalinen ja interaktiivinen ja opettaa

matkakohteesta mahdollisimman paljon lyhyessä ajassa. Toissijaisina päämäärinä oli

saada käyttäjät rekisteröitymään kilpailuun ja mahdollisesti jopa vierailemaan yhtiön

nettisivuilla, tarkastamaan lennon hinnat ja ostamaan liput. 5 % kampanjan saavut-

taneista ihmisistä osallistuivat siihen, 12 % kävi Finnairin nettisivuilla ja 60 % osallistui

kilpailuun. Finnair halusi myös selvittää, miten tablettimarkkinoinnilla voidaan tuot-

taa lisäarvoa sen aiempaan markkinointimixiin ja tablettikampanjan tuloksena Finnair

totesi sen olevan erinomainen tapa tukea myyntiä. Kampanjan tuloksena ihmiset

myös ostivat lentolippuja, vaikka se ei ollutkaan kampanjan päätarkoitus. (Case Stu-

dy: Rich Media Designs for Mobile. n.d.)

32

Edellä kuvailtu Finnairin toteuttama tabletti-kampanja on hyvin ajankohtainen, sillä

asiakkaiden kulutustottumukset ovat jatkuvan muutoksen kohteena, jolloin yritys-

tenkin täytyy muuttaa toimintatapojaan ja mukautua vastaamaan asiakkaiden uusiin

tarpeisiin ja vaatimuksiin, eli käydä kauppaa niin sanotusti ”asiakkaan ehdoilla”.

Finnair toteutti tänä vuonna Cheekin kanssa yhteistyössä ”Löydä itsesi kaukana kai-

kesta” –kampanjan, jossa Cheek kertoo rankasta paahtamisesta työnäärellä ja toteaa

lopulta tarvitsevansa lepoa ja rentoutumista, jotta voisi taas palata työnlomaan ja

antaa kaikkensa. Tähän on tietysti avainasemassa Finnairin lennot, jotka tarjoavat

mahdollisuuden päästä irti arjesta kauas pois ja lopulta palata takaisin itselle rakkaa-

seen arkeen. Finnairin markkinointiviestinnän johtajan Jarkko Konttisen mukaan tee-

massa ”löydä itsesi kaukana kaikesta” kiteytyi hienosti sekä Jaren oma näkemys mat-

kustuksesta että Finnairin vahvuudet.

Yhteenveto

Kaiken kaikkiaan Finnairin markkinointiviestintä on hyvin yhdenmukaista ja toteutet-

tu erinomaisella ammattitaidolla. Markkinointiviestintä kuvaa ja välittää yhtiön arvo-

ja, ja se on niin sanotusti ajan hermolla. Yrityksestä on onnistuttu markkinointivies-

tinnän avulla välittämään laadukasta, asiantuntevaa ja positiivista kuvaa. Asiakkaiden

mielipiteet huomioidaan, heidän kysymyksiinsä vastataan ja ongelmia ja epäkohtia

selvitetään ja parannetaan. Finnairissa ollaan selvästi ymmärretty vuorovaikutuksen

merkitys ja se, että tyytyväinen asiakas on kannattava asiakas. Kun asiakkaat ovat

tyytyväisiä, he eivät vain käytä yrityksen palveluja vaan myös kertovat ja hehkuttavat

niitä kavereilleenkin ja käyttävät aikaansa Finnairin brändin rakentamiseen. Asiakkaat

onkin markkinointiviestinnän avulla saatu erityisesti sosiaalisessa mediassa aktivoi-

tua.

Finnairin markkinointiviestinnän kokonaisuus on tarkkaan harkittu ja johdonmukai-

nen ja kaikki mixin osaset täydentävät toisiaan. Tämä toimii erinomaisena pohjana

33

brändin arvon kasvattamiselle ja Finnairin tulevaisuuden menestykselle. Finnair on

kohdentanut kampanjoitaan viimevuosina erityisesti kansainvälisille markkinoille ja

menestyksen johdosta Finnairin brändi on saanut runsaasti tunnettuutta ja kasvu

Suomen ulkopuolella on ollut nopeaa. Finnair on osannut markkinointiviestinnässään

hyvin käyttää hyödykseen strategisia kilpailuetujaan, kuten Helsinki-Vantaan erin-

omaista sijaintia ja suorimpia lehtoyhteyksiä Euroopasta Aasiaan. Slogania ”Illaksi

kotiin” on muun muassa käytetty mainonnassa nopeuden korostamiseen.

Finnair on myös onnistunut hyödyntämään suomalaisuutta, jota esimerkiksi Aasian

markkinoilla arvostetaan suuresti. Finnair on toiminut Joulupukin virallisena lentoyh-

tiönä jo vuodesta 1983 ja tämänvuotisessa mainosvideossa Joulupukin salaisuus tuo-

daan esille. Myös kaksi lentokonetta sai ylleen jouluisen ilmeen. Asiakkaita osalliste-

taan jälleen hyvin: joulupukkikoneesta kuvan napanneiden bongareiden on mahdol-

lista osallistua kilpailuun Instagramissa ja Twitterissä hashtagilla #officialairlineofsan-

ta. Joulupukin merkitys Suomi-kuvalle on Finnairin mukaan valtava sekä Aasiassa että

Euroopassa. Tämän vuoksi joulupukin virallisena lentoyhtiönä toimiminen tuo Finnai-

rille runsaasti positiivista näkyvyyttä kansainvälisesti.

Finnair on tehnyt menestyksekästä yhteistyötä Marimekon kanssa jo parin vuoden

ajan. Marimekon suunnittelemat tekstiilit ja astiat ovat käytössä kaikissa Finnairin

lentokoneissa ja pari konetta on kuvioitu Marimekon Unikko kuosilla. Marimekko on

ollut Finnairille erinomainen yhteistyökumppani. Marimekko for Finnair –mallisto

tukee Finnairin rauhallista ja miellyttävää matkustuskokoemusta ja Marimekko yri-

tyksenä vetoaa asiakkaisiin Finnairin tärkeillä Aasian kohdemarkkinoilla.

Finnair on löytänyt rinnalleen myös aiemmin esitellyn markkinointi- ja konsultointi

toimiston SEK:n, joka kanssa yhteistyössä toteutetut kampanjat ovat olleet tähän asti

menestyksekkäitä ja voittoisia. Useat arvostetut palkinnot ja tavoitteiden ylittäminen

on osoitus kampanjoiden onnistumisista. Tulevaisuudessa yhteistyön tuloksena tul-

laan toivottavasti näkemään lisää innovatiivisia ja kekseliäitä projekteja.

34

Finnair on hyödyntänyt monikanavaisuutta markkinointiviestinnässään esimerkillisel-

lä tavalla ja onnistunut luomaan yhtenäisen visuaalisen ilmeen, joka viestii brändistä

selkeästi ja tekee siitä vetovoimaisen. Markkinointiviestintä nähdään Finnairissa sel-

keästi osana johtamisprosessia ja tärkeänä palasena kokonaiskuvassa. Markkinointi-

viestinnän avulla Finnair on onnistunut tutkitusti lisäämään tunnettuuttaan tavoitte-

lemillaan kohdemarkkinoilla sekä selkeästi onnistunut sitouttamaan asiakkaita.

Markkinointiviestinnän avulla Finnair on onnistunut viestimään itsestään juuri sellais-

ta mielikuvaa, mitä he haluavat. Finnairin markkinointiviestintä on selvä osoitus siitä,

että brändin arvoa ja yrityksen mainetta voi kasvattaa hyvin suunnitellulla, toteute-

tulla ja oikein suunnatulla viestinnällä.

35

LÄHTEET

Aikakausmedia. N.d. Aikakauslehdet. Viitattu 11.12.2014. Http://www.aikakauslehdet.fi/mediakortit/?id=504&vuosi=2014&lang=fin. Case Study: Rich Media Designs for Mobile. N.d. Google. Viitattu 11.12.2014. http://www.iabuk.net/sites/default/files/case-study-docs/finnair_casestudy_v2.pdf Chydenius, L. 2001. Kansainvälinen viestintä. Yrityksen visiosta markkinoinnin toteu-tukseen. FINTRA. Helsinki: Miktor Oy. Dagmar. N.d. Finnair, Dagmar ja SEK & GREY tekivät markkinointihistoriaa - Euro Effie

Suomeen. Viitattu 12.12.2014. Http://www.dagmar.fi/uutiset/finnair-dagmar-ja-sek-

grey-tekivat-markkinointihistoriaa-euro-effie-suomeen.

Garcia, M. 2014. Behind Finnair’s Ambition to Be the Biggest Tweeter in the Skies.

Skift. Viitattu 16.12.2014. http://skift.com/2014/06/11/behind-finnairs-ambition-to-

be-the-biggest-tweeter-in-the-skies/

Finnair Brand Tool. N.d. Finnair. Viitattu 29.11.2014. Http://brand.finnair.com/#/?path=/document/806. Finnair lyhyesti. N.d. Konsernisivut. Viitattu 12.12.2014. Http://www.finnairgroup.com/konserni/konserni_1.html. Finnair’s vision 2017: Most desirable intercontinental airline in the Northern Hemi-sphere. 2007. Finnair. Viitattu 28.11.2014. Http://www.finnairgroup.com/mediaen/mediaen_7.html?Id=1192457864.html. Finnair's Vision 2020: No. 1 in the Nordic countries, the most desired option in Asian traffic. 2010. Finnair. Viitattu 10.12.2014. Http://www.finnairgroup.com/mediaen/mediaen_7.html?Id=rss_482583.html. JACDEC Safety Ranking 2013. 2013. JACDEC. Viitattu 16.12.2014.

Http://www.jacdec.de/safety-ranking/airline-safety-ranking-2013/.

Jääskeläinen, H. 2014. "Pakko välillä vaan olla ja hengittää" - Finnair sai Cheekin kampanjansa keulakuvaksi. Artikkeli M&M. Viitattu 10.12.2014.

36

Http://www.marmai.fi/uutiset/pakko+valilla+vaan+olla+ja+hengittaa++finnair+sai+cheekin+kampanjansa+keulakuvaksi/a2249573.

Karppinen, T. 2011. Mitä on markkinointiviestintä? Viitattu 30.11.2014. Http://www.yrittajat.fi/File/76623078-1ed7-425c-b776-0e2947a6606e/sakky%20aamukahvi_170311_hermo_ain. Kollau, R. 2011. Angry Birds take flight with Finnair. Airlinetrends. Http://www.airlinetrends.com/2011/09/21/finnair-angry-birds-quality-hunters/. Nieminen, T. 2003. Visuaalinen markkinointi. Helsinki: WSOY. Paakkanen, M. 2014. Finnair ja Marimekko hakevat yhdessä kasvua Aasiasta – lisää Unikko-kuosia koneisiin. Helsingin Sanomat. Viitattu 11.12.2014. Http://www.hs.fi/talous/a1414035553097. Strategy. N.d. Finnair. Viitattu 28.11.2014. Http://www.finnairgroup.com/group/group_2.html. Varamäki, A. 2014. Social Media Manager. Finnair. SlideShow. Case: Finnair sosiaalis-

essa mediassa. Viitattu 8.12.2014.

Http://www.slideshare.net/akuvaramaki/case-finnair-sosiaalisessa-mediassa-

markkinointiinstituutti-elokuu-2013?next_slideshow=1.

Vehviläinen, M. 2012. Market environment and strategy. Finnair. Viitattu 10.12.2014. Http://www.finnairgroup.com/linked/en/downloads/01_CMD_Mika_1_031212_FINAL.pdf.

Vuokko, P. 2002. Markkinointiviestintä. Merkitys, vaikutus ja keinot. Porvoo: WSOY.