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Octubre Año 20 ¦ N° 244 ¦ 2013

Positiva gestión en primer semestre de 2013

Recientemente, con la presencia de Altos directivos y ejecutivos del Banco Sofitasa se realizó la Asamblea Ordinaria de Accionistas de la Institución a fin de dar a conocer los resultados económicos en el período enero-junio 2013.

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Incrementadas operaciones por Sofinet

Sofinet, la banca por Internet del Banco Sofitasa registró para el primer semestre de 2013 un crecimiento en la cantidad de operaciones realizadas, lo cual demuestra la preferencia de clientes naturales y jurídicos para efectuar sus gestiones financieras a través del canal web y disfrutar de sus beneficios.

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Incorporados ejecutivos de negocio en agencias de V.P. Táchira I y II

Un grupo de profesionales adscritos a las vicepresidencias regionales Táchira I y II fueron incorporados como ejecutivos de negocios en gran parte de la red de agencias del estado Táchira, con el propósito de elevar el nivel productivo y de rentabilidad de la Institución en el negocio bancario.

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Excelente atención al cliente y calidad de servicio

of 23Enlace Humano ¦ | Enlace Humano ¦ | Octubre Año 20 ¦ N° 244 ¦ 2013

04/10/2013file://G:\OCTUBRE HTML- FINAL\EH Octubre 2013.html

Resultados exitosos se mostraron en la gestión hacia el cliente, durante el primer semestre de 2013, siendo satisfactoria la atención y calidad de servicio que se les presta en el Banco Sofitasa.

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Efectividad de Canales Electrónicos

En el primer semestre de 2013 fue óptima la disposición del canal electrónico ATM´s, logrando brindar excelencia en el servicio a los clientes, usuarios y público general del Banco Sofitasa.

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Sigue la frase y pasa un día de película

Banco Sofitasa continua premiando a sus amigos y seguidores por las redes sociales Facebook y Twitter, quienes constantemente dan muestras de una gran receptividad. Por ello, anuncia un nuevo concurso denominado “Sigue la frase” bajo la promesa de hacer pasar un día de película en las salas de Cines Unidos a los futuros ganadores.

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Banco Sofitasa beneficia a estudiantes universitarios

Gracias a los convenios institucionales firmados entre el Banco Sofitasa y las universidades Católica del Táchira, Yacambú y el Instituto Universitario de la Frontera, IUFRONT, se beneficia una importante población estudiantil del país que se prepara para su profesionalización.

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Agencia Plaza Los Mangos celebró 23 años de atención bancaria



La agencia Plaza Los Mangos celebró 23 años de logros con una Misa de Acción de Gracias, donde se recordó el legado del doctor Juan Galeazzi, presidente- fundador del Banco Sofitasa, y se agradeció a Dios por el esfuerzo de todas las personas que han hecho posible la consolidación de la oficina que se encuentra al servicio de clientes y usuarios bancarios.

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Animados Juegos Deportivos Región Centro-Capital

Con el objetivo de estrechar los lazos de amistad y resaltar el espíritu deportivo del equipo humano del Banco Sofitasa en la región Centro-Capital, se realizaron en ameno compartir los II Juegos deportivos.

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Continua la contienda en la Liga Interbancaria de Fútbol Sala

Ocho equipos afines al sector bancario del estado Táchira se enfrentan en la cancha todos los sábados para conquistar la Copa Banco Sofitasa del XLII Torneo Interbancario de Fútbol Sala.

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Torneo amistoso de bolas criollas

La práctica de bolas criollas impulsó la creación de un torneo amistoso que se viene desarrollando en las instalaciones del Círculo Militar de San Cristóbal, donde cerca de 144 compañeros de labores organizados en 12 equipos comparten todos los sábados momentos de amistad y sano esparcimiento.

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Nuestra Gente: Daniel Mota tras la conquista de nuevos retos en natación



Siempre dispuesto a asumir nuevos desafíos, Daniel Mota, compañero de labores de la Gcia. Gral. de Medios de Pago Electrónicos, participará en los meses de octubre y noviembre en dos competencias importantes para su categoría como nadador: la Triple Corona en Margarita y el XI Campeonato Suramericano de Natación Master 2013.

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Misceláneas

Mediante las siguientes secciones Enlace Humano le invita a difundir las buenas nuevas, como la llegada de un precioso bebé al hogar, enlaces matrimoniales, graduaciones e incorporaciones de compañeros de labores a la Gran Familia Sofitasa. Solo contacte la Extensión 5177 de Comunicaciones Corporativas, o envíe la información al correo [email protected]. Reciban nuestros mejores augurios por estos importantes acontecimientos.

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Cumpleañeros del mes

Expresamos nuestros mejores deseos a los compañeros de labores que celebran en agosto su cumpleaños. Les congratulamos por este nuevo año de vida.

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Agencias de Aniversario

arriban a un año más de exitosa actividad y recordatorio de fundación oficinas del Banco Sofitasa en Táchira, Distrito Capital, Portuguesa, Carabobo, Barinas y Nueva Esparta. Las fotografías del talento humano las puede observar en su respectiva fecha de aniversario en Facebook del Banco Sofitasa.

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Tópicos de Gerencia: Las 10 Reglas del Servicio al Cliente



Todas las grandes compañías exitosas del mundo comparten entre muchas una característica en común muy especial: un alto compromiso por servir al cliente.

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Enlace al logro: Cuatro pasos para formar la constancia

La constancia es una virtud que se construye con pequeños esfuerzos continuos, para ello Fabrizio Andrade, autor del artículo “La Constancia: la virtud que logra metas”, propone cuatro pasos para formarla.

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-- NOTAS COMPLETAS --

Positiva gestión en primer semestre de 2013

El doctor Angel Gonzalo Medina, presidente del Banco Sofitasa los resultados económicos del

Banco en el primer semestre 2013

Integrantes de la Junta Directiva, vicepresidentes, ejecutivos y accionistas del

Banco asistieron a la presentación de la Memoria y Cuenta

Recientemente, con la presencia de Altos directivos y ejecutivos del Banco Sofitasa se realizó la Asamblea Ordinaria de Accionistas de la Institución a fin de dar a conocer los resultados económicos en el período enero-junio 2013.

El ejercicio económico semestral presentó “cifras que exponen un coherente comportamiento dentro del contexto macroeconómico, superando los valores promedios del Sistema Financiero en algunos renglones importantes”.

La gestión económica semestral expuesta por el doctor Angel Gonzalo Medina, presidente del Banco Sofitasa señaló que el Total de Activo presentó una cifra de Bs. 9.237,904 millones, cifra que comparada en junio de 2012 de Bs. 5.804,97 es superior en 59,12%. Así también se indica que el Indice de Intermediación Financiera del Banco hasta junio de 2013 fue de 38,98%, y la Rentabilidad del Patrimonio alcanzó la cifra de 32,12%.

En cuanto al total de la cartera de créditos alcanzó la cifra de Bs. 3.073.853; comercio mayor y detal, restaurante y hoteles Bs. 852.970; Bienes e Inmuebles Bs. 640.455; actividades agrícola, pesquera y forestal Bs. 521.848; Servicios comunales sociales y personales Bs. 285.020, entre otros rubros, importantes, permitiendo – de acuerdo al informe económico – que la Institución destine importantes recursos a productos crediticios prioritarios, manteniendo una mezcla rentable y balanceada entre las diferentes modalidades de crédito, tanto de carteras dirigidas como de carteras libres.

Con relación a las captaciones del público, éstas se ubicaron en Bs. 7.609.377.565 mostrando un crecimiento de 55,69%, es decir, Bs. 2.721.821 con relación a Bs. 4.887.556 alcanzados durante el



primer semestre de 2012, destacando las cuentas corrientes con Bs. 4.273.863.161 y los depósitos de ahorro con Bs. 2.856.375.606 lo que demuestra – según señala el informe semestral – el resultado por una parte, de la estrategia de proveer de productos transaccionales, de cobros y pagos, diseñados para el sector de clientes empresas y corporativos, y por otra parte, una alta vocación de ahorro de los clientes de la zona andina, área de notable influencia del Banco, además de la confianza que mantienen los clientes en la sana administración de sus recursos.

Para concluir, el doctor Angel Gonzalo Medina, presidente del Banco Sofitasa expresó el siguiente mensaje: “es oportuno enviar unas cálidas palabras de agradecimiento con una fuerte carga de entusiasmo y optimismo, para todo nuestro talento humano a lo largo y ancho del país, en virtud de su identificación, compromiso y sentido de pertenencia para con la Institución, así como para nuestros clientes, ya que sin todos ellos hubiera sido imposible cosechar los frutos del arduo trabajo realizado durante el lapso de la cuenta, en aras de continuar consolidando nuestro liderazgo en el competitivo contexto nacional”.

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Incrementadas operaciones por Sofinet

Sofinet, la banca por Internet del Banco Sofitasa registró para el primer semestre de 2013 un crecimiento en la cantidad de operaciones realizadas, lo cual demuestra la preferencia de clientes naturales y jurídicos para efectuar sus gestiones financieras a través del canal web y disfrutar de sus beneficios.

De acuerdo al informe presentado en la Memoria y Cuenta correspondiente al primer semestre de 2013, la gerencia de Banca Virtual, a cargo del ingeniero Adolfo Buenaño, reflejó que por Sofinet, la banca por internet a la cual se tiene acceso por la página web de la Institución (www.sofitasa.com) se efectuaron más de 2 millones 800 mil operaciones financieras, entre transferencias, pagos y consultas entre clientes naturales y jurídicos, presentando esta cifra un crecimiento importante en los conceptos de pagos masivos de nómina y pagos a proveedores, cuyo monto supera los 5.100 millones de bolívares.

Es de acotar, que dicho incremento en los montos transaccionales realizados a través de Sofinet significó un crecimiento de 82,45% en comparación con el monto de las transacciones efectuadas en el mismo semestre del año 2012.

Entre otros aspectos destacados en el informe de la Gcia. de Banca Virtual se encuentra la labor emprendida en el proceso de ajustes de las aplicaciones de control y seguimiento del servicio de atención telefónica de los usuarios de Sofinet, así como del registro de solicitudes de personas jurídicas para el servicio de banca virtual, las cuales son herramientas administrativas necesarias para la gestión de apoyo al cliente a través de la opción 4 del 0500-Sofitel.

Actualizaciones en la home page del Banco Sofitasa



La Gcia. de Banca Virtual es administradora de los contenidos que se publican en la página web de la Institución www.sofitasa.com, en este sentido el ingeniero Adolfo Buenaño acotó que para darle continuidad a la prestación del servicio virtual que brinda el banco a través de su plataforma se actualizaron en el primer semestre de 2013 las planillas de las diferentes unidades de negocio, entre ellas las solicitudes para que nuestros clientes puedan optar a créditos hipotecarios, comerciales, solicitudes de tarjetas de crédito y débito, afiliación de comercios, solicitud de puntos de ventas, fideicomiso y las relacionadas a operaciones internacionales.

Asimismo, durante la gestión de esta área administrativa se realizaron trabajos y evaluaciones en el desarrollo e implementación de una nueva plataforma de Internet-Banking para el servicio de Sofinet, que permitirá mostrar a nuestros usuarios un moderno servicio que contará con la aplicación de elementos de autenticación que cumple con los estándares de seguridad exigidos.

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Incorporados ejecutivos de negocio en agencias de V.P. Táchira I y II

Sorley Delgado es una de las ejecutivas de negocios que asesora a los clientes de la

agencia Centro

Para el doctor Edward Rivero este nuevo perfil convierte el servicio personalizado en una

estrategia de venta

Un grupo de profesionales adscritos a las vicepresidencias regionales Táchira I y II fueron incorporados como ejecutivos de negocios en gran parte de la red de agencias del estado Táchira, con el propósito de elevar el nivel productivo y de rentabilidad de la Institución en el negocio bancario.

De esta manera, se consolida un proyecto que lidera la V.P. de Sucursales y Agencias conjuntamente con la gerencia de Recursos Humanos para impulsar esquemas de eficiencia dentro del portafolio financiero, producto de una reestructuración administrativa que promueve la labor en equipo y la valía de los trabajadores, siendo este grupo hasta ahora integrado por 22 ejecutivos de negocios, 17 de los cuales se encuentran adscritos a las agencias de la V.P. Táchira I y 4 a la V.P. Táchira II.

Para el V.P. Táchira I, el doctor Edward Rivero, se trata de un logro que incluyó la mejor disposición y capacitación para formar a profesionales en las principales áreas del negocios bancario: créditos, tarjetas de crédito, comercialización, puntos de venta y pasantías en las agencias, con el objetivo de obtener mayor productividad y rentabilidad de la Institución, además de fortalecer el trato personalizado con el cliente.

Informó Rivero que de las catorce oficinas pertenecientes a la V.P. Táchira I, doce ya cuentan con ejecutivos de negocios que se encuentran cumpliendo con sus funciones, son ellos: en la agencia Táriba Miriam Ramírez, en La Concordia Silvia Delgado y Karol Sánchez, en Plaza Los Mangos Yinfri Hernández, en San Antonio Adelaida Urbina, en Ureña Cristina Ochoa, en Centro Sorley Delgado y Karla Ruiz, en Las Acacias Naivvy Mora y Lorena Largo, en Baratta María Sánchez, en Quinta Avenida Carolina Rincón, en Plaza Miranda Caronlay Rosales, en Rubio Adriana Alvarado, en Sambil San Cristóbal Neyda Jaimes y en la V.P. Táchira I María Maldonado.

Asimismo, el V.P. de Táchira I agradeció la colaboración prestada por las diferentes áreas de negocios de la Institución por contribuir



El economista José Contreras señala que el ejecutivo de negocios se enfoca en las

necesidades de los clientes

en la capacitación de esta plantilla humana que recibió asesorías en el salón VIP de la Torre Sofitasa, en San Cristóbal.

Fortalecernos como un banco de negocio Talento humano de la V.P. Táchira II, a cargo del economista José Contreras, también se está especializando en esta materia a fin de proveerle a los clientes del Banco Sofitasa una atención integral y personalizada, acorde a sus necesidades financieras.

En este sentido, José Contreras señala que el entorno económico ha llevado a las instituciones bancarias a enfocarse en los requerimientos de los clientes, a orientar sus objetivos como un banco de negocios “lo que se aspira es que todos en Sofitasa conozcamos y vendamos los productos y servicios de la Institución, lo que nos permitirá ser un banco más competitivo en la región y en todo el país. Así se fortalecerá la rentabilidad y calidad de vida de sus empleados”.

Señaló el V.P. Táchira II, que en la red de agencias bajo su gestión se está incorporando la figura de ejecutivo de negocios, contando hasta ahora con este personal calificado las oficinas Cordero donde se encuentra Carmen Sánchez, en El Piñal está Yuraima Guzmán, Ana Sánchez en Colón y en Coloncito Keila Rodríguez.

Puntualizó Contreras que con la incorporación de estos ejecutivos se busca crear una sinergia con la gerencia de las agencias, y así fortalecer la figura de asesor de negocios.

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Excelente atención al cliente y calidad de servicio

Equipo humano de la Unidad de Atención al Cliente y Defensor de Clientes

Resultados exitosos se mostraron en la gestión hacia el cliente, durante el primer semestre de 2013, siendo satisfactoria la atención y calidad de servicio que se les presta en el Banco Sofitasa.

De acuerdo a los resultados de calidad de servicio del Banco en el primer semestre de este año fueron exitosos, señalados en el reporte semestral con la siguiente expresión: “la cifra de 3.176 reclamos consignada en este primer semestre es muy notable y plausible al revelar la gran disminución de reclamos comparados con los anteriores semestres”.

Explica el reporte corporativo que el Ratio de Reclamos de 0,55% al cierre del período enero-junio 2013 indica “el mejor resultado desde el año 2010, debido a la disminución de reclamaciones interpuestas para un semestre, cifra positiva al considerarse que el Ratio Total de Reclamos en Venezuela se ubica entre el 1% y el 1,9%. Es decir,



“ingresó entre enero y junio un reclamo por cada 180 depositantes, siendo el resultado del cambio de plásticos de banda a chip, mejoramiento del proceso de apertura de cuentas con mayor control en la entrega de chequeras, el mayor control de las transacciones operativas en las taquillas de las agencias y al esfuerzo de medidas de seguridad en los productos y servicios del Banco, entre otros aspectos”.

Esto es el resultado de la ejecución de las estrategias de Atención a Clientes y Calidad de Servicio, de la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario, a cargo de Pablo Molina, adscrita a la Vicepresidencia Ejecutiva liderada por el doctor Braulio Rodríguez, la cual tiene entre sus importantes bases el apoyo en la totalidad de operatividad de la red de agencias del Banco en todo el país y la permanente puesta en marcha de los planes de formación, actualización y capacitación del talento humano en atención de calidad al cliente y usuario Sofitasa, donde la formación virtual – mediante el aula virtual – ha sido una herramienta de apoyo indiscutible.

Con ello se demuestra que en el semestre que acaba de concluir ha sido de suma importancia la gestión que se realiza al cliente, valorando cada aspecto del proceso de atención y calidad de servicio que recibe, los cuales están orientados a que perciban una excelente experiencia con el Banco Sofitasa.

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Efectividad de Canales Electrónicos

Los cajeros automáticos como parte de la red de canales al servicio del cliente

En el primer semestre de 2013 fue óptima la disposición del canal electrónico ATM´s, logrando brindar excelencia en el servicio a los clientes, usuarios y público general del Banco Sofitasa.

En el lapso enero-junio 2013, el parque de cajeros automáticos – de acuerdo al informe semestral – se ubicó en 139 unidades operativas, ofreciendo con ello las red de servicio Sofitasa, Red Suiche 7B, Red Cirrus y Red Unicard.

En el semestre recién finalizado se efectuaron 6.506.211 transacciones entre retiros y consultas, expresado en Bs. 1.742.179.490, ambas cifras superaron en 3,16% y 8,8% a las presentadas en el semestre anterior, es decir en el lapso julio-diciembre 2012, y se destaca a su vez que esta efectividad online de acuerdo a la Corporación Suiche 7B fue de 99,20%.

Cabe indicar que el Banco Sofitasa consecuente con su premisa de ofrecer mayor calidad de servicio al cliente, adquirió recientemente 15 cajeros automáticos multifuncionales, de esta manera se inicia el desarrollo tecnológico que permitirá incorporar – según indica el informe del primer semestre 2013 – las transacciones de depósitos en efectivo y depósitos en cheque en los cajeros automáticos.

Así también, para mayor atención a los comercios afiliados, el Banco Sofitasa presentó un inventario de Puntos de Venta activos por el orden de 3.875 unidades, distribuidos en 3.153 comercios afiliados en todo el territorio nacional.

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Sigue la frase y pasa un día de película

En el concurso “Sigue la frase” el comentario más popular será el ganador

Banco Sofitasa continua premiando a sus amigos y seguidores por las redes sociales Facebook y Twitter, quienes constantemente dan muestras de una gran receptividad. Por ello, anuncia un nuevo concurso denominado “Sigue la frase” bajo la promesa de hacer pasar un día de película en las salas de Cines Unidos a los futuros ganadores.

En esta oportunidad, el concurso está dirigido a los fans que tiene el Banco Sofitasa en Facebook, aunque será promocionado por @SofitasaMarket en Twitter y Facebook/SofitasaMercadeo, lo que marca una diferencia con las convocatorias anteriores.

La mecánica del juego consiste en generar interactividad al complementar la frase que será publicada en una fotografía cada miércoles a partir del 2 de octubre, de manera que los participantes le den continuidad con un comentario y logren conseguir tantos “Me gusta” como sea posible en el fan page del Banco Sofitasa. Las respuestas se recibirán antes de las 4.00 p.m con la finalidad de anunciar el ganador a las 4.30 pm de ese mismo día.

La persona ganadora que logre conseguir mayor cantidad de “Me Gusta” en su comentario debe ser fan de nuestra página BancoSofitasa en Facebook, y recibirá como premio dos entradas cortesía de Cines Unidos válidas para ser canjeadas directamente en las taquillas de esta empresa de entretenimiento en todo el país, tal como lo especifican las reglas del juego publicadas en la plataforma de la red social.

Hasta el miércoles 30 de octubre de 2013 los fans o amigos del Banco tienen la oportunidad de hacer el comentario más popular participando en el concurso “Sigue la frase”, una nueva manera divertida de ganar entradas para pasar en compañía un día de película.

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Banco Sofitasa beneficia a estudiantes universitarios

En la página web del Banco Sofitasa se encuentran los iconos de la UCAT y el

IUFRONT

Gracias a los convenios institucionales firmados entre el Banco Sofitasa y las universidades Católica del Táchira, Yacambú y el Instituto Universitario de la Frontera, IUFRONT, se beneficia una importante población estudiantil del país que se prepara para su profesionalización.

Es así como nuevamente, bajo la modalidad de opción especial de pago, la Institución facilita las condiciones de inscripción y de estudio de bachilleres en el estado Táchira que cursan carreras en la Universidad Católica del Táchira y en el Instituto Universitario de la Frontera, IUFRONT, en el período académico 2013 – 2014.

De acuerdo a la información suministrada por el gerente de Banca Virtual, Adolfo Buenaño, se prevé que más de 6 mil alumnos de la Universidad Católica del Táchira culminen su proceso de inscripción, mientras que del IUFRONT cerca de 1500 han firmado convenios de pago para financiamiento con el Banco Sofitasa en este año.



Parte de la infografía explicativa que facilita la realización de las operaciones bancarias por la

página web del Banco

Es de destacar, que el convenio consiste en el compromiso que asumen tanto bachilleres como sus representantes legales, en caso de que los aspirantes tengan menos de 18 años, en pagar la matrícula anual o semestral mediante contratos personalizados de líneas de crédito por el valor correspondiente al número de cuotas contemplado en el régimen de estudios. Dicho plan, que ofrece facilidades de pago, les permitirá a los jóvenes formalmente inscritos en los referidos entes universitarios disponer de una cuenta corriente, sin chequera, que podrán movilizar acorde a los plazos de pago establecidos durante el período lectivo.

Convenio especial con la Universidad de Yacambú Banco Sofitasa extiende los beneficios de pago a los estudiantes de la Universidad de Yacambú al home banking o página web www.sofitasa.com de la Institución, permitiéndoles a los estudiantes de pregrado y postgrado efectuar transacciones de manera virtual, además de las que se realizan directamente en las taquillas de la red de agencias previa apertura de cuenta.

Dicha opción virtual para efectuar transacciones de pago de inscripciones o mensualidades en la Universidad de Yacambú a través de Sofinet Personas se encuentra en el menú Pago de servicios, opción Pago de Convenio. El estudiante debe hacer clic en Sociedad Universidad Yacambú para posteriormente seleccionar la cuenta a debitar, introducir su cédula de identidad, escoger la modalidad de estudio y la carrera a cursar.

Para facilitar la comprensión de estas transacciones, la V.P. de Mercadeo a cargo del ingeniero Alejandro Camacho, diseñó una campaña informativa en la que se elaboraron pendones, volantes, infografía así como el video inductivo Convenio Sofitasa Universidad Yacambú que se encuentra disponible en la red social YouTube a través del link http://www.youtube.com/watch?v=20MkDgf8VGE o del usuario Banco Sofitasa Mercadeo.

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Agencia Plaza Los Mangos celebró 23 años de atención bancaria

Plantilla humana de la Ag. Plaza Los Mangos junto al Vicepresidente José Galeazzi y el V.P.

de Negocios Carlos Galeazzi

La agencia Plaza Los Mangos celebró 23 años de logros con una Misa de Acción de Gracias, donde se recordó el legado del doctor Juan Galeazzi, presidente- fundador del Banco Sofitasa, y se agradeció a Dios por el esfuerzo de todas las personas que han hecho posible la consolidación de la oficina que se encuentra al servicio de clientes y usuarios bancarios.

En compañía del vicepresidente del Banco, el licenciado José Galeazzi, los vicepresidentes de Negocios Carlos Galeazzi y Samuel Darío Mogollón, y el vicepresidente Ejecutivo Braulio Rodríguez, trabajadores y clientes, la gerente de la agencia, Nelly Ochoa, dedicó la celebración aniversaria al doctor Juan Galeazzi, iniciándose la misa con el recuerdo de esa fecha especial como lo fue el 13 de septiembre de 1990: “Hoy nos reunimos para compartir una historia que comenzó a escribirse hace 23 años. Qué hermosos recuerdos brotan en cada uno de los que hemos transitado este camino. Cómo no recordar la cara alegre y sonriente de nuestro inolvidable presidente doctor Juan Galeazzi, cuando aquel día brotaba de sus manos una nueva criatura, como agencia del Banco Sofitasa, para



Momento de la liturgia aniversaria

ponerla al servicio de su querido estado. Con cuanto cariño y desvelo la cuidó hasta el último día de su vida”.

El mensaje litúrgico estuvo a cargo del padre Joel Escalante, integrante del Comité Pro construcción de la Casa Sacerdotal, quien hizo referencia a la importancia de la unidad y el trabajo en equipo como parte del legado que dejaron hombres y mujeres que han contribuido con el desarrollo del Táchira, entre esas empresas el Banco Sofitasa, iniciada con grandes ideales y que poco a poco se fortaleció para asistir las zonas más remotas de Los Andes venezolanos.

De igual manera se destacó la vocación de servicio de los trabajadores de la Institución, señalándose que el Banco lo integran desde el talento humano, los clientes y destinatarios, razón por la cual se hicieron peticiones para que el Banco Sofitasa siga creciendo y se fortalezca su presencia en todo el país.

Desde Enlace Humano congratulamos a todo el personal de la agencia Plaza Los Mangos por los logros alcanzados en estos 23 años.

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Animados Juegos Deportivos Región Centro-Capital

En animada apertura de los encuentros deportivos

Con el objetivo de estrechar los lazos de amistad y resaltar el espíritu deportivo del equipo humano del Banco Sofitasa en la región Centro-Capital, se realizaron en ameno compartir los II Juegos deportivos.

La sede del Colegio de Abogados del estado Aragua, en la avenida Intercomunal-Turmero, en Maracay, fue el escenario de esta fiesta deportiva que se inició con la bendición del presbítero Jesús Campos, y las palabras inaugurales de la licenciada Sonia Dordelli, gerente de la agencia La Encrucijada, en el estado Aragua, y del ingeniero Alejandro Camacho, vicepresidente de Mercadeo.

Se destacó en sus mensajes, la gratitud hacia todos los compañeros participantes en esta justa a la que animaron a continuar en el tiempo, y el mejoramiento permanente en cada una de las disciplinas en las que compiten. Así, participó la plantilla humana de las sedes Maracay, La Encrucijada, El Castaño y Santos Michelena por el estado Aragua; las oficinas de Valencia, El Viñedo y Valencia Zona Industrial por el estado Carabobo, y las agencias Caracas, El Rosal, Guatire y Prados de María por la Gran Caracas, para totalizar aproximadamente 125 trabajadores de la Institución financiera, así como también asistieron el señor Luis Mazzei, V.P Sucursales y Agencias; la licenciada Mariela Omaña, gerente de Recursos Humanos, y gerentes de las agencias participantes.

El trofeo ganador del torneo de fútbol sala se lo adjudicaron las agencias del estado Carabobo y Aragua; en bolas criollas mixto se alzó con el título de campeón las agencias Valencia, El Viñedo y Valencia Zona Industrial, mientras que en la disciplina de voleibol mixto ganaron las agencias del estado Aragua, y en dominó mixto, la agencia Valencia conquistó el liderazgo.



Lugar de premiación de los equipos de los Juegos Deportivos

Los ganadores en la disciplina de fútbol sala fueron Manuel Araujo, Gerson García, Franklin Hernández, Omar González, Charles Colmenares, Angel Rincón, Jackson Cardozo, Carlos Bello, Jorge Alvarez, Gerson Sánchez, José María Sánchez, Jhonatan Guzmán, Romero Lenín y Norwin Gutiérrez, mientras que la selección de bolas criollas mixto estuvo conformada por Zaida Golindano, Sara Girasa, Carmen Viera, María Eugenia Salcedo, Charles Colmenares, Maigualida Torrealba, Carlos Bello, Mariolis Sánchez, Margarita Suárez, Marbella Zambrano, Franklin Hernández, y Edicson Vásquez.

Triunfaron en la contienda de voleibol mixto Robyn Jiménez, Gerson García, Omar González, Marbella Zambrano, Yerling Chávez, Carlos Reina, Yerson Sánchez, Marilú Durant, Haimer Morales, Dayana Semeco, Franklin Hernández, Daniela Hernández, Roberto Castillo y Jackson Cardozo, y en dominó Elizabeth Galaviz y Sandra Vásquez coronaron el campeonato, en donde también participaron María Salcedo y Jesús Martínez.

Igualmente, para estos II Juegos Región Centro-Capital participaron para seleccionar a la madrina Wilmar Bastidas de agencia La Encrucijada; Yusdely Flores, de la agencia El Viñedo y Heccy Alvarez, de la agencia Santos Michelena, siendo seleccionada esta última por todos los asistentes para representarlos. Vale destacar que el encuentro deportivo incentivó una vez más a demostrar las destrezas, habilidades y estrategias en los juegos que se desarrollaron, y para los cuales en esta segunda edición se contó con la organización de vicepresidencias de áreas y vicepresidencia de sucursales y agencias de la casa matriz, en Táchira, haciendo posible un positivo momento de sano esparcimiento y recreación para el talento humano del Banco.

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Continua la contienda en la Liga Interbancaria de Fútbol Sala

Ocho equipos afines al sector bancario del estado Táchira se enfrentan en la cancha todos los sábados para conquistar la Copa Banco Sofitasa del XLII Torneo Interbancario de Fútbol Sala.

El evento, organizado por Alberto Larrota, del Dpto. de Administración de Efectivo, es toda una tradición en el balompié tachirense porque se trata de un torneo que se viene realizando desde hace 42 años para estrechar lazos de amistad y compañerismo entre los trabajadores que laboran en las diferentes instituciones bancarias y empresas similares en la región, compartiendo en esta oportunidad juego los equipos Banco Sofitasa “B”, Banco Sofitasa “A”, Banco de Venezuela, Colegio de Administradores, Banco Mercantil, Colegio de Contadores Públicos, Banco Occidental de Descuento y el Banco Bicentenario agencia Rubio.

Es de señalar que los integrantes del conjunto Banco Sofitasa “B” se mantienen entre los primeros lugares cuando ya está próxima a jugarse la tercera fecha vuelta de los octavos de final en las instalaciones del Complejo Deportivo “12 de Febrero” de la ciudad de Táriba, lugar donde se han realizado todos los encuentros de esta temporada.



Destacan en esta oportunidad como jugadores valiosos Evelyn Avendaño del Banco de Venezuela, quien hasta ahora es el arquero menos goleado con 40 en contra, mientras que Jairo Ramírez sobresale como el mejor goleador con 31 puntos a favor.

Para este sábado 05 de octubre culmina la tercera fecha vuelta de octavos de final, donde se perfilarán los mejores equipos camino a la semifinal. En este fecha se desarrollarán los partidos entre Mercantil Vs. Contadores Públicos; Banco Sofitasa “A” Vs. Banco de Venezuela; Banco Sofitasa “B” Vs. Colegio de Administradores y Bicentenario Ag. Rubio Vs. B.O.D.

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Torneo amistoso de bolas criollas

La práctica de bolas criollas impulsó la creación de un torneo amistoso que se viene desarrollando en las instalaciones del Círculo Militar de San Cristóbal, donde cerca de 144 compañeros de labores organizados en 12 equipos comparten todos los sábados momentos de amistad y sano esparcimiento.

El torneo, iniciado el pasado 14 de septiembre, congregó a los aficionados de las bolas criollas que se organizaron en dos grupos, cada uno integrado por seis equipos. Es así como el Grupo “A” está conformado por las representaciones de Ag. El Piñal, Recursos Humanos, Organización y Métodos, Unidad de Riesgo, Contabilidad y Créditos, mientras que en el Grupo “B” participan Banca Hipotecaria, Seguridad de la Información, Caja de Ahorro, Convenio Especiales, Planificación Especial y Tecnología.

Hasta ahora, la tabla de resultados se muestra con la siguiente información:

Equipos Juegos ganados

Juegos perdidos

Ag. El Piñal 3 -

Recursos Humanos 2 1

O y M - 3

Unidad de Riesgo 2 1

Contabilidad - 3

Créditos 2 1

Banca Hipotecaria 2 1



Seguridad de la Inf. 2 1

Caja de Ahorro 3 -

Convenios Especiales 1 2

Planificación Especial 1 2

Tecnología - 3

Amigos, familiares y simpatizantes de los equipos contendientes se preparan para los próximos encuentros que definirán la clasificación a las semifinales y finales que se jugarán el 19 de octubre, mientras tanto disfrutarán de las jornadas previstas para el 5 y 12 de este mes.

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Nuestra Gente: Daniel Mota tras la conquista de nuevos retos en natación

Desde hace 10 años Daniel Mota labora en el Banco Sofitasa

Siempre dispuesto a asumir nuevos desafíos, Daniel Mota, compañero de labores de la Gcia. Gral. de Medios de Pago Electrónicos, participará en los meses de octubre y noviembre en dos competencias importantes para su categoría como nadador: la Triple Corona en Margarita y el XI Campeonato Suramericano de Natación Master 2013.

Aunque su actuación en categoría master son de data reciente, Daniel comenta que retomó las prácticas en el Complejo de Piscinas del Parque Metroplitano de San Cristóbal en el año 2009, y desde ese momento comenzó poco a poco a participar en competencias con el Club de Natación San Cristóbal. Al percatarse que podía dar más en los carriles empezó a cambiar su estilo de vida.

Como integrante del Club de Natación San Cristóbal ha tenido grandes satisfacciones que le motivan a asumir nuevos retos para competir tanto en piscina como en aguas abiertas, siendo esta última modalidad una experiencia que en principio le inquietó pero hoy día asume con seguridad, tal como lo vivió en la Triple Corona Aguas Abiertas en Margarita el año pasado cuando ocupó el 9no. lugar. Esta hazaña la vuelve a repetir en el estado insular, Nueva Esparta, desde el 2 hasta el 7 de octubre de 2013, nadando en el Complejo de Piscinas Oliver Núñez en Guatamare y en la Playa La Gabarra en Pampatar, lugar donde se desarrollará un circuito de aguas con recorrido de 3 kilómetros junto a más de 500 atletas de las categorías Máster y Pre-Máster.

Daniel Mota va con todos los ánimos para este encuentro deportivo, luego de foguearse en abril en la XXIII edición del Paso a Nado de los ríos Orinoco y Caroní, donde tuvo que nadar junto a atletas de diferentes partes del país una distancia de 3 kilómetros 100 metros



Daniel Mota y Laura Viera, compañeros del Banco Sofitasa que acuden a la cita deportiva

en Margarita y Chile

desde Los Barrancos de Fajardo hasta el Malecón de San Félix, allí conquistó el décimo lugar en la categoría Master B. Esta travesía de gran exigencia incluyó pasar por el canal de navegación de 700 metros de ancho.

Incursión internacional

Luego de competir en la Isla de Margarita, Daniel Mota fija sus aspiraciones hacia Chile en el XI Campeonato Suramericano de Natación Master 2013 que se estará celebrando desde el 27 de noviembre hasta el 1 de diciembre en la capital chilena, contienda que exige una preparación compleja física y mental, en especial cuando una de las pruebas en aguas abiertas en la Laguna Curaima en Valparaíso implica nadar con una temperatura que oscila entre 18° a 20° grados C.

Vale destacar, que el Táchira y Venezuela contarán con la representación de los nadadores Master Daniel Mota y de Laura Viera de la gerencia Auditoría de Agencias, dos compañeros de labores del Banco que pondrán su mejor empeño para traer preseas que enorgullezcan a la región y al país en las competencias de la Triple Corona y el Suramericano de Natación en Chile. Aplaudimos su esfuerzo y le deseamos éxitos en ambas competencias.

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Misceláneas

Nacimientos

Ag. El Cobre: Francia Zambrano celebra el nacimiento de su hija Anabel Saraí Caicedo Zambrano.

Ag. Coloncito: el 8 de agosto de 2013 nació Camila, hija de Johana Ossa.

Ag. Porlamar: Viviana Isabela Martínez Mejías es el nombre de la bebé de Liliana Mejías.

Ag. Socopó: Zaida Beatriz Linares Gómez alegra el hogar de Karen Gómez.

Ag. Turén: el 28 de agosto vino al mundo Fabián Franchesco Colina Porto, hijo de Karina Porto.

Graduaciones

Ag. San Antonio: Krisnard Valenzuela recibió el título de T.S.U. en Administración de Empresas.

Ag. Mérida: Natalí Pérez cristalizó su meta de ser T.S.U. en Administración de Empresas.



Nuevos Ingresos

Damos la bienvenida al talento humano que se incorpora a la gran Familia Sofitasa, quienes mediante sus capacidades y destrezas brindan positivos aportes para la buena marcha de la Institución financiera, son ellos:

Jesion Arenales, Deysimar Suárez, María Márquez, Jeampiere Trocel, Amadora Carballo, Yorley Rojas, Oskar Quintana, Katiuska Colmenares, Nora Clemente, Gisela Landaeta, Edicson Jaimes, Katherine Rosales, José Luque, Jesús Iza, Yorley Neira, Helimar Valero, Jackelyn Trejo, Erika Fuenmayor, Tilcia García, Wilfredo Chacón.

También integran este grupo María Uzcátegui, Yojansy Carrero, Anacelis Briceño, María Díaz, María Ortíz, Gerson Pérez, Dayana Ramos, Adriana Montoya, Yamileth Corredor, Yurelis Cordero, Morelba Colmenarez, Jesús Amaya, Génesis Labrador, Yurbelis Flores, Daissan Arias, Virginia Hernández, Marleny Guillén y Lisbeth Eslava.

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Agencias de Aniversario

Ag. Baratta

Ag. Guanare

Ag. La Fría

Ag. La Fría: el 19 de octubre de 1992 abrió las puertas el Banco Sofitasa en La Fría, capital del municipio García de Hevia en Táchira, liderado por Yolaida Niño. Congratulamos en estos 21 años de gestión al equipo humano conformado por Luis Aguilar, Carlos Acuña, Edith Marciales, Nancy Toloza, Edita Casanova, Rosiris Romero, Adolfina Carrillo, Edson Arrieta, Yesenia Contreras, Renzo Lozano, Belquis Ramírez, Alvaro Durán, Mailé Porras y José Ortiz.

Ag. Baratta: bajo la dirección de Lilia Guerrero, la sede arriba este 23 de octubre a 21 años de constante actividad. El talento humano que la conforma ejecuta a diario y se siente identificada con la frase “Trabajamos en equipo. Un trabajo en equipo orientado al cliente. Sin clientes no hay nada, ellos son la razón de ser del Banco”. Feliz cumpleaños para todos los compañeros de agencia, siendo ellos: Juan Barón, Erika Pérez, Marisabel Sánchez, Luisa Ochoa, Liliana Acevedo, Andreina Vera, Eliani Herrera, Carlos Peña, Jesús Chacón, Jesús Pérez, Elena Colmenares, José Angulo, Carlos Cárdenas, Gean Delgado, Ismar Segovia, Angie Jáuregui, Gustavo Martínez, Félix Cáceres, Jhonatan Vivas, José Soto, Kiria Carrillo, Cindi Terán, José Vivas, Danny Valera, Nolys Flores, Vianney Suárez, Juan Moreno, Samuel Rojas, Ramón Vásquez, Alfredo Velazco y Edwin Mora.

Ag. Guanare: desde el 5 de octubre de 1998 el Banco Sofitasa ofrece sus servicios a la capital de Portuguesa, cuyo capital humano, gerenciado por Zulay Cammi, se identificada con la siguiente consigna: “en la Agencia Guanare somos compañeros de trabajo, amigos, hermanos en las buenas y en las malas, con nuestras virtudes y defectos. Siempre persiguiendo la meta y aunque está sea fácil o difícil, le agradecemos a Dios por ser parte de la familia Sofitasa”. Congratulaciones a Héctor Cortéz, Alexander Peña, Adelaida Rodríguez, Javier Montilla, Gertrudis Milanez, Angela Pereza, Cristhy Pérez, Yennys Espitia, Yoalys Soto, Karla Materán,



Ag. Paramillo

Ag. Valencia

T.E. Barinas Centro

T.E. Clinica Andina

T.E. Sambil Margarita

Gisselle Laya, Yasmely Tribiño, Lucía Prieto y Ydels Graterol, por arribar a estos tres lustros.

Ag. Paramillo: bajo la dirección de la gerente Mary Isabel Sánchez, el talento humano de la sede da lo mejor de sí en su desempeño diario, por ello la frase con la cual se identifican es “más de una década apoyando tu crecimiento”. Feliz décimo primer aniversario para Nelly Vivas, Zorayda Medina, Vicente Ochoa, Jeaneth Reaño, Aura Casanova, Libia Buitrago, Oscar Chacón, Alvaro Díaz, Lorena Mejía, Karina Moncada, Raiza Mendoza y Dayana Carrillo, quienes recuerdan la inauguración el 28 de octubre de 2002.

Ag. Valencia Zona Industrial: el 8 de octubre de 2007 fue inaugurada la oficina en la capital carabobeña. Con la dirección de Hilda Terán, el equipo conformado por Simón Silverio, Lisyeidi Barrios, José Sánchez, Alexander Muñoz, Carlos Bello, Jhonny Alvarez, Nora Rojas, Andreina Ramos y Beatriz Mujica ofrece calidad y excelente servicio a clientes, usuarios, relacionados y público general.

T.E Terminal La Concordia: “somos la fuerza que da impulso”, es el lema que destaca en la oficina de Sofitasa en la Terminal de Pasajeros La Concordia, en San Cristóbal. Congratulamos al supervisor José Vega y a su compañero de trabajo Javier Buitrago por arribar el 30 de octubre a 17 años de constante funcionamiento.

T.E Barinas Centro: “marcando la diferencia” es la frase que identifica al equipo humano que lidera Darwis Riera en la sede del Banco Sofitasa en esa región llanera. Inaugurada el 22 de octubre de 2001, cuenta con el talento humano conformado por Claudia Alvarado, Leobaldo Camperos, Javier Aguirre, Yacel Arana, Marissa Ricci, Zaida Mejías, Débora Delfino, Ana Celis y Amadora Carvallo, siempre dispuestos a proporcionar excelente atención y calidad de servicio a los clientes.

T.E Prados de María: desde el 16 de octubre de 2006 brinda constante atención y servicio a quienes solicitan el respaldo del Banco Sofitasa en la capital de la República. Feliz aniversario para el supervisor Roberto Carrillo y Silvia Barrios.

T.E Clínica Andina: “gente con experiencia, compromiso y prestos a la atención del cliente, siempre cumpliendo con las normas y procedimientos de la Institución” es la base con la cual trabaja día a día trabaja el equipo humano de la sede, dirigido por Henry Giulio y apoyado por Franklin Sánchez y Sergio Jáuregui desde el 17 de octubre de 2011. Feliz segundo aniversario.

T.E Sambil Margarita: liderada por Marinela Pachano y respaldada por Alejandra Caraballo, Pedro Marín, Jackson Bermúdez, Liliana Mejías, Ninoska Marcano y Minerva Suárez, arriba esta oficina a 2 años de abierta a los clientes y público en general. Se recuerda que fue fundada el 17 de octubre de 2011, y desde entonces cumple con el lema que lo identifica “Banco Sofitasa Taquilla Externa Sambil Margarita al servicio de todos nuestros clientes”. Muy feliz cumpleaños.



T.E. Terminal

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Tópicos de Gerencia: Las 10 Reglas del Servicio al Cliente

Todas las grandes compañías exitosas del mundo comparten entre muchas una característica en común muy especial: un alto compromiso por servir al cliente.

Y aunque pareciera algo obvio que está inserto en la fórmula para la construcción del éxito de la empresa, no siempre es así. El servicio al cliente es un tema complejo digno de mucha capacitación, implementación, paciencia, prueba y error, sufrimiento, frustración, cultura, más prueba y error hasta encontrar el modelo exacto que se adapte a los objetivos organizacionales.

El mejor servicio se definiría como aquel que es personalizado, genuino, natural, producto de una visión clara de que el cliente es quien provee los ingresos de la empresa. Por tal motivo, conozcamos las 10 reglas del servicio al cliente:

1. La experiencia del cliente ¡trasciende!

Después de haber visitado la empresa, cuando ese cliente se va, se llevará una impresión que la compartirá con sus amigos, conocidos y familiares. Sea positiva, neutra o negativa, la compartirá y no solamente de boca en boca como es natural, sino además con los cientos de contactos que tiene en sus redes sociales.

2. El servicio al cliente tiene que ver con todo

Más que el trato personalizado que brinda quien le atiende, el servicio al cliente tiene que ver con todo el entorno dentro del negocio. Se compone de diferentes elementos que transmiten: un lugar agradable donde se sientan a gusto; influye la decoración, la música, la presentación de los trabajadores y la limpieza, por mencionar solo algunos ejemplos que contribuyen a una gran experiencia.

3. La confianza es la base de un buen servicio

La base fundamental sobre la cual se edifica un excelente servicio al cliente es la confianza. El necesita sentir que está hablando con personas confiables, comprometidas, responsables, que le brindarán respuestas a sus necesidades.

4. Servir es ponerse en los zapatos del cliente

Para poder abrir el camino hacia la confianza de su cliente se necesita empatía, que es la capacidad de ponernos en sus zapatos y de comprender a profundidad sus necesidades, motivaciones y razones. No significa que el cliente siempre tenga la razón, pero sí



que deberíamos tener la capacidad de comprender por qué se comporta como lo hace, y hacerle sentir de la mejor manera.

5. Los clientes aman la amabilidad

Si algo conquistará a los clientes es la amabilidad de quien le atiende, en especial si es tratado con esmero, con una sonrisa y con un trato único. Por ello se debe desarrollar la amabilidad de forma natural, y así tener oro en las manos. De hecho, la amabilidad se contagia y los trabajadores serán tan amables con los clientes como lo son sus superiores con ellos.

6. Solucionar problemas contribuye a crecer

Fundamentar la empresa y la cultura de servicio al cliente sobre una visión capaz de resolver y dar solución a los problemas. La principal característica de las grandes compañías es su capacidad para brindar soluciones prácticas e innovadoras a sus clientes.

7. Cada cliente es diferente

Si comprende que cada persona es distinta, que piensa diferente, que tiene necesidades únicas y que cada cabeza es un mundo, será más fácil implementar un buen programa de servicio al cliente, pues se romperá con el paradigma de querer que todos los clientes agradezcan y valoren de igual manera sus esfuerzos. No todos los clientes son iguales y por tanto deben ser tratados individualmente, eso agrega valor al servicio.

8. El servicio se debe vivir, no actuar

El lenguaje corporal es la máxima expresión en el momento de la verdad con el cliente. Una sonrisa agradable y sincera, un tono de voz afable, la postura corporal, la mirada y los gestos en general pueden transmitir un poderoso mensaje de: “usted es bienvenido y me agrada servirle” o por el contrario un mensaje de “estoy harto de hacer esto pero tengo que aparentar que quiero servirle con gusto”. Y el cliente indefectiblemente lo percibirá antes de que se de cuenta.

9. Rapidez que conquista

Entre todo lo que se ha mencionado, los clientes amarán la rapidez. A nadie le gusta esperar. Atienda rápido el teléfono, no haga esperar a sus clientes. Mejorar los tiempos de atención, de entrega, de preparación de los productos. Agilice sus procesos, sea cada vez mejor. Y si aún tiene que hacerlo esperar, expréselo claramente: “Señor, su orden tardará un poco más de lo normal, puede que unos 3 ó 4 minutos, ¿no tiene inconveniente en esperar?

10. Las quejas son oportunidad

Rompa con este paradigma. Las quejas no deben ser una molestia deben ser una oportunidad para mejorar. Si su cliente presenta una queja, disponga de la mejor actitud y encuentre en su queja una oportunidad para mejorar los procesos. No será fácil, pero es aún más difícil si se cierra ante una queja. Es más, puede que pierda algunos clientes, pero evitará que su negocio caiga en el terreno del fracaso o de una mala reputación.

Fuente: http://bancaynegocios.com/ ?s=Las+10+Reglas+del+Servicio+al+Cliente

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Enlace al logro: Cuatro pasos para formar la constancia

La constancia es una virtud que se construye con pequeños esfuerzos continuos, para ello Fabrizio Andrade, autor del artículo “La Constancia: la virtud que logra metas”, propone cuatro pasos para formarla.

Primero, hay que tener metas claras y medios concretos para alcanzarlas. Si no tenemos un ideal sería como si golpeáramos en el aire. Una meta nos dará un estímulo y sentido a nuestra lucha: terminar una competición en primer lugar; lograr un profundo espíritu de oración; leer un número de libros cada mes; dejar el hábito de fumar; ahorrar una cantidad de dinero antes de tal día; aplicar una metodología en el trabajo, en el estudio, etcétera.

Después viene el segundo paso: trabajar la constancia con constancia. Cada día, aún en aquellos en que el ánimo no es favorable. Si se presentan mil obstáculos buscaremos mil medios para superarlos, siempre con la vista centrada en la meta.

El tercer paso es renovar cada día nuestro propósito para que esté siempre fresco y presente, y para que no perdamos el sentido del porqué nos encontramos en esta lucha. Al inicio del día o cuando vengan las dificultades, si recordamos nuestra meta tendremos una motivación fuerte para no desfallecer y seguir adelante con el ritmo que hemos conseguido hasta el momento.

Y como último paso es indispensable levantarse si se tiene una caída en la lucha. De una caída se aprende y se madura. Cuando un corredor cae, se levanta, se sacude si es necesario, y vuelve a emprender la marcha porque tiene fija su mirada en la línea final. Será más consciente de los pasos que no le favorecen y que le pueden causar de nuevo un tropezón y tratará de evitarlos.

Fuente: www.lafamilia.info

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Cumpleañeros de Octubre

01 Glenda Rosales - Ag. Las Acacias Alberto Salazar - Ag. Barcelona Yaneides Medina - Presidencia Nancy Agelvis - Ag. San Antonio Olga Guerreo - Dpto. Liquidaciones Jeaneth Rea;o - Ag. Paramillo Darkis López - Dpto. Banca Móvil José Díaz - Ag. Las Acacias Katiuska Monsalve - Gcia. Org. y Métodos Sidney García - V.P. Finanzas Yessika Valdivieso - Ag. Sambil S/C

02 Nelly Ochoa - Ag. Plaza Los Mangos Yolaida Niño - Ag. La Fría Yonaires Salas - Gcia. Contabilidad Yudith González - Ag. Barinas

11 Glenda Arteaga - Ag. El Viñedo Ricardo Remolina - Gcia. Sist. Financieros Lisbeth Urdaneta - Ag. Maracaibo Yelitza Landaeta - Ag. Acarigua

12 Carlos Fernández - Ag. Acarigua Nelsy Pernía - Gcia. Org. y Método Lenin Romero - Dpto. Cámara de Comp. América Rivera-Udad. Prev.Cont. Leg. Greisy Suárez - Gcia.Seguridad Bancaria Paola Hoyos - Ag. Plaza Miranda

13 Carlos Nava - Ag. Sta. Cruz de Mora Nieves Chacón - Ag. La Concordia Nilalba González -Ag. Sta. Bárbara Barinas

21 Williams Reyes- Ag. Cdad. Ojeda Juan Moncada - Ag. Palmira Marcelgui Chacón - V.P. Administración Martha Hernández - Ag. Sambil S/C Ricardo MUñoz - Ag. Plaza Miranda Yelitza Ramírez - Gcia. Cobranza Jesús Villamizar - Dpto. Prov. e Imprenta Fanny Bautista -Gcia. Gral. Medios. Pago Yender Rojas - Ag. Principal

23 Alfredo Avendaño - V.P.Reg. Los Andes Libia Medina - Consutoría Jurídica Orlando Morales - Ag. Baratta Carmen Bayona - Ag. San Antonio Pabla Barrera - Ag. Sta.Bárbara Barinas Zaira Lubo - Gcia. de Créditos Neila Chacón - Ag. Colón Diana Ibarra-Gcia.Gral. Medios PagoElec.



Mayra Muñoz - Presidencia Estefhany Hernández - Ag. La Concordia Leonardo Vivas - Ag. Maracaibo Yesika García - Gcia. Análisis de Créditos

03 Guillermina Jurado - Ag. Principal Angel Hernández - Dpto. Archivo Central Alix Ramírez - Ag. Coloncito Karl Prato - Ag. San Antonio Jhony Torres - Gcia. Control de Gestión María Torres - Ag. El Piñal Cielo Mejías - Ag. Barinas El Dorado Andreina Colmenares - Gcia. Serv. de Inf. Alvaro Cárdenas - Ag. Táriba Iris Cruz - Gcia. Auditoría de Agencias Kenigan Daza - Ag. Sambil S/C Stefani Correa - Ag. Palmira Renzo Lozano - Ag. La Fría

04 Tomás González - Ag. Maracaibo Carlos Cárdenas - Ag. Baratta Hender Vega - Ag. Las Acacias Edinson Zambrano - Dpto. Liquidaciones Nahir Lugo - Ag. La Concordia Ana Sánchez - Ag. Colón Jonathan Quevedo - Gcia. Fideicomiso Heccy Alvarez - Ag. Santos Michelena

05 Leddy Mendoza - Ag. Ureña Nubia Barrientos - Ag. Socopó Haimara Rendon - Ag. Táriba Luz Delgado - Gcia. Recursos Humano Karol Sánchez - V.P. Táchira I

06 Daisy Valera - Ag. Rubio Daniel Mota - Gcia. Gral. Medios Pago Elec Liliana Calcaño - Ag. Sambil Barquisimeto Every Guédez - Ag. san Felipe Minerva Ramírez - Ag. Pregonero Oscar Chacón - Ag. Paramillo

07 Sergio Jáuregui - Ag. Plaza Miranda Carlos Gómez - Ag. San Antonio Nancy Rojas - Ag. Guasdualito Yorly Castillo - Ag. El Vigía Linda Ulacio - Ag. Táriba Yessica Orjuela - Ag. Plaza Miranda

08 Israel Mantilla - Ag. Ureña Gilberto Buitrag -Gcia. Recursos Humanos Andrea Contreras - Gcia. Org. y Métodos

09 Ramón Requena - Ag. Puerto Ordaz Liliana Díaz - Consultoría Jurídica Doly Flórez - Ag. Tovar Aitor Becerra - Dpto. Prov. e Imprenta Catalina Moncada - Ag. Porlamar Osman Colmenares - Gcia.Operaciones Jhonny Chacón - Ag. La Tendida

10 Olga García - Gcia. Planificación Fiscal Richard Díaz - Gcia. Comercialización Javier Buitrago - Ag. La Concordia

Aracelys Naranjo - Ag. Pto. Fijo Zhamir Osorio - Ag. La Concordia

14 Carlos Vergara - Ag. Sta. Bárbara Barinas Mary Ovalles - Ag. Banca Hipotecaria Luz Vanegas - Ag. Sambil San Cristóbal Oscar Quintero - Gcia. Auditoría de Ag. Karen Parada - Ag. Principal

15 Ana Sandolval - Ag. Turén William Osorio - Ag. Principal Kimberly Useche - Ag. Sambil S/C

16 Luis Torres - Gcia. Servicios Generales José Bueno - Gcia. Banca Electrónica José Parra - Ag. Socopó Josefina Higuera - Gcia. Convenios Esp. Carolina Arango - Ag. Sambil Barquisimeto Yurquis Carrera - Ag. Pto. La Cruz Liliana Jiménez - Gcia. Control de Gestión Jesús González - Gcia. Recursos Humanos Jhon Cárdenas - Ag. Quinta Avenida María González - Gcia. Análisis de Crédito Javier Montilla - Ag. Guanare Carlos Roa - Dpto. Archivo Central Katherine Rosales - Ag. La Grita

17 Margarita Suárez - Ag. Santos Michelena Alfredo Gómez - Ag. Mérida Adolfo Buenaño - Gcia. Banca Virtual Carmen Contreras - Gcia. Seg. y Control Maryury Ramírez - Ag. Maturín Zoveida Quinter -Gcia. Recursos Humanos Luis Carreño - V.P. Sucursales y Agencias Richard Márquez - Ag. Táriba José Paredes - Ag. Socopó Rosa Tanare - Ag. Barcelona María Uribe - Ag. El Vigía Leana Hernández - Ag. Maracaibo Greicy Montilla - Gcia. Recursos Humanos María Vivas - V.P. Administración

19 Maritza Rissi - Ag. Barinas Gerson Lizarazo - Gcia. Operaciones Angel Medina - Vicepresidencia

20 Elvis Hernández - Ag. Tovar Milagros Cruz - Ag. Ciudad Ojeda José Rebolledo - V.P. Reg. Zulia-Falcón Carmen Guerrero - Ag. Tovar Ybelice Garabito - V.P. Reg. Centro Serguey Solano-Gcia.Gral. Medios Pago

Launey Rodríguez - Ag- San Antonio Mariana Lizarazo - Gcia. Control Gest. R.

24 Rafael Lozada - Ag. La Tendida Rafaela Rojas - Ag. Pto. La Cruz Yelive Blanco - Ag. Mérida Manuel Rodríguez - Ag. Ureña María Mora - Ag. El Cobre Zurisaday Hernández - Ag. Colón

25 Carmen González - Gcia. Cobranza Jonathan Contreras - V.P. Créditos Ericka Cuellas - Gcia. Admón. Int.Riesgo Sandra Castellanos - Gcia. Seg.Bancaria

26 Nolis Flórez - Ag. Baratta Gamaliel Añez - Ag. El Cobre Karen Maldonado - Gcia. Bca. Hipotecaria Daniela Hernández - Ag. El Rosal Jackson Parra - Ag. Principal Nathaly García - Gcia. Bca. Hipotecaria Erika Sánchez - Ag. Táriba Darley Roa - Ag. Principal

27 María Albornoz - Ag. Mérida Lewis Pérez - Gcia. Seg. Bancaria Minerva Suárez - Ag. Porlamar Martha Ramos - V.P. Reg. Centro Occ. Yenny Barrientos - V.P. Suc. y Agencias Carlos Jáuregui - V.P. Créditos Nohely Guitiérrez - Ag. Mérida

28 Antonio Leal - Dpto. Admón. Chequeras Manuel Ramírez - Ag. Ureña Danny Molina - Dpto. Prov. e Imprenta Yetzalí Angulo - Ag. Acarigua Hernán García - Ag. La Limpia Nubia Sierra - Ag. San Antonio Liliana Mejías - Ag. Porlamar Dayana Arellano - Gcia. Control Gest. R. Keila Pereira - Gcia. Recursos Humanos Sonia Nova - Ag. Capacho Silvia Molina - Consultoría Jurídica

29 Rafael Casanova - Gcia. Banca Virtual Franyelit Alavrez - Ag. El Piñal

30 Jacqueline Moreno - Ag. Sambil S/C Aurisbelis Narváez - Turén Jennyfer Altuve - Ag. Ejido

31 Carmen Manrique - Ag. San Antonio Jorge Mendoza - Ag. Stos. Michelena Tania Mora - Ag. Sta. Cruz de Mora Maxcy Reyes - Ag. Valencia Glenda Luna - Presidencia Carmen Sánchez - Ag. El Cobre

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