Poslovni info sustavi

Upravljanje

poslovnim procesima29.listopad 2013.

Slika 1. Heksagon upravljanja poslovnim procesima

Projekt Poslovni proces

Kratkotrajan je – ima početak i kraj

(vremenski određeno trajanje)

Kontinuiran je – isti se proces

neprekidno ponavlja ispočetka

(vremenski neodređeno trajanje)

proizvodi jedinstveni outputproizvodi isti output svaki put

kada se pokrene ciklus

Tablica 1. Razlika između projekta i poslovnog procesa

proizvodi jedinstveni outputkada se pokrene ciklus

radni se zadatci ponovno ne utvrđuju

u skladu s funkcijskom filozofijom

radni se zadatci ponovno utvrđuju

u skladu s funkcijskom filozofijom

Procesna hijerarhija

• 1. PROCESI

• 1.1. POTPROCESI

• 1.1.1. AKTIVNOSTI• 1.1.1. AKTIVNOSTI

• 1.1.1.1. ZADATCI

• 1.1.1.1.1. KORACI

Obilježja uspješnih poslovnih procesa

• Proces treba biti usmjeren na potrošače

• Outputi procesa trebaju stalno pružati dodanu

vrijednost

• Proces treba imati sposobnog vlasnika procesa• Proces treba imati sposobnog vlasnika procesa

• Proces je razumljiv svima i u odlučivanje su

uključeni svi oni koji sudjeluju u procesu

• Postavljene su mjere uspješnosti i učinkovitosti

procesa

• Nužno je neprekidno unaprjeđivanje procesa

(Kovačić i Bosilj Vukšić, 2005., 30.)

Procesni pristup

• Uključuje usredotočenost na radne tokove

i procese unutar organizacije. Procesnim

pristupom zapravo se procesi pokušavaju

učiniti vidljivijima.učiniti vidljivijima.

Procesni menadžment

• Odnosi se na promjenu kulture, načina

razmišljanja i organizacijske strukture

poduzeća.

Načela procesne prijentacije i procesnog menadžmenta su sljedeća:

usmjerenost na potrošače

Procesnom potrošaču output i cijena koju on

ostvaruje omogućuju mjernu ljestvicu za procesno

struktuiranje.

međufunkcijski pristup

Poslovni proces najvažniji je gradivni element

procesnog menadžmenta, dok je linijski

menadžment to organizacijska jedinica.

timski rad

Procesno razmišljanje znači timsko razmišljanje jer

se integracija preko funkcijskih granica, što je osnova timski rad se integracija preko funkcijskih granica, što je osnova

procesnog pristupa, može ostvariti samo suradnjom.

kontinuirano unaprjeđivanje

Poslovni procesi nisu statički, nego su neprekidan

izbor novih promjena zbog utjecaja okoline i tržišnih

zahtjeva. Uključenost u poslovne procese zahtijeva

prilagodbu ciljeva , tokova i sredstava promjenama.

Menadžerski mehanizmi moraju tome pridonositi,

kao u slučaju potpunog upravljanja kvalitetom.

jasne kompetencije i odgovornosti

U procesnoj organizacijskoj strukturi pojam

procesnog stava ortogonalan je tradicionalnoj,

funkcijskoj organizacijskoj strukturi poduzeća.

U skladu s time, kompetencije i odgovornosti

zaposlenika trebaju biti jasno definirane.

operacionalizirani ciljevi

Potrebno je osigurati objektivniju razinu

poslovanja, što se postiže i samom

operacionalizacijom ciljeva. Takvi ciljevi čine

poboljšanja vidljivijima i smanjuju otpor prema

promjenama.promjenama.

upravljanje pomoću ciljeva

(engl. Management by Objectives, MBO)

Procesni ciljevi i ciljevi zaposlenika trebali bi

biti povezani, odnosno usklađeni.

sustav nagrađivanja

Plaća se treba temeljiti na učinku ili na nekom

drugom kriteriju koji potiče i podržava

ostvarivanje ciljeva u timskom okruženju.

poduzetništvo

Poslovni procesi su entiteti s nezavisnom

odgovornošću za rezultate, pri kojima se

zaposlenici uvelike mogu organizirati u skladu s

postavljenim ciljevima.

Reinženjering poslovnih procesa

• (engl. Business Precess Reengineering –BPR) temeljito je promišljanje i radikalno redizajniranje poslovnih procesa radi postizanja osjetnih poboljšanja troškova, kvalitete, usluga i brzine, kritičnih kvalitete, usluga i brzine, kritičnih suvremenih mjerila uspjeha.

• Organiziran je samo na projektnoj osnovi, kako nije koncept, tj. nije cjelokupan i jedinstven način upravljanja organizacijom.

Nazivi za reinženjering

poslovnih procesa

S promjenama koncepta reinženjeringa poslovnih

procesa nastaju i novi nazivi:

unaprjeđivanje poslovnih procesa engl. nusiness process improvement

inovacija poslovnih procesa engl. Business process innovation

redizajniranje poslovnih procesa engl. Business process redesign

umrežavanje poslovnih procesa engl. Business process networking

Upravljanje poslovnim procesima

• Iako se govori o dva vala, može se reći kako

postoji samo jedan val primjene

reinženjeringa poslovnih procesa, jer se

drugi odnosi na koncept upravljanja drugi odnosi na koncept upravljanja

poslovnim procesima (engl. Business

Process Management, BPM).