postai szolgáltatások stratégiai tervezése hasonlóságelemzéssel
DESCRIPTION
Postai szolgáltatások stratégiai tervezése hasonlóságelemzéssel. Készítette: Vernyik Mónika, GTK-GAM, TLM; V. évf. Előzmények Hasznosság Magyar Posta Zrt. bemutatása Magyar Posta Zrt. stratégiai lépései Válság, gazdasági visszaesés hatásai Liberalizáció után Adatvagyon - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Postai szolgáltatások stratégiai tervezése
hasonlóságelemzéssel
Készítette: Vernyik Mónika, GTK-GAM, TLM; V. évf.
Tartalom
Előzmények Hasznosság Magyar Posta Zrt. bemutatása Magyar Posta Zrt. stratégiai
lépései Válság, gazdasági visszaesés
hatásai Liberalizáció után Adatvagyon Alkalmazott módszertan Teljes személyzet száma Állandó postahivatalok által
lefedett átlagos terület
Kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban
Kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként
Közönséges postautalványok száma, belföld
Közönséges postautalványok száma, nemzetközi feladás
Közönséges postautalványok értéke , nemzetközi feladás
Állandó/ mobil postahivatalok száma
Összefoglalás
Előzmények
Motiváció2013-as piacnyitás
CélcsoportokMagyar Posta Zrt.szakszervezetek,kormányzatok,konkurensek
Előzmények: Hasznosság
Teljes képAz erőforrások eloszlásárólAz erőforrások kihasználtságárólA fogyasztói szokásokról
Magyar Posta Zrt.
Egyetemes szolgáltatás50g tömegű belföldi és
nemzetközi küldeményekHivatalos iratokkal
kapcsolatos postai szolgáltatás
A Magyar Posta Zrt. stratégiai lépései (1)
• 2 fajta program kialakítása: lakosságnak; üzleti ügyfeleknek
• Programok a lakosság számára:Hálózatfejlesztés-bankszerű környezet: nyitott
pultosítás, ügyfélhívó rendszerek, pénzügyi értékesítő munkahelyek, banki online posták körének bővítése
Pénzforgalmi szolgáltatói tevékenység
A Magyar Posta Zrt. stratégiai lépései (2)
E-szolgáltatások fejlesztéseÚj szerepkör: Virtuális mobilszolgáltatóA Postapartner Program folytatásaKézbesítés- hatékonyságnövelési programKönnyített tömeges feladási rendszer
• Programok: Üzleti ügyfeleknekÜzleti ügyfélkapcsolati rendszerElektronikus Posta Központ korszerűsítése
A Magyar Posta Zrt. stratégiai lépései (3)
Feldolgozás automatizálási beruházás folytatása
Kelet –Európába irányuló logisztikai szolgáltatások terén hídfőszerep kialakítása
Új nemzetközi kicserélő üzem létrehozása, vámügyintézés
Felvétel és kézbesítés szétválasztása, kézbesítési pontok rendszerének kialakítása
Vállalati kockázatmenedzselési rendszer kiépítése
Válság, gazdasági visszaesés hatásai (1)
• Levél piac szempontjából: Költségcsökkentés az államigazgatásbanHirdetési piac visszaesettÉrtéknövelt szolgáltatások háttérbe kerültekKözönséges levelek mennyiségének
csökkenése
Válság, gazdasági visszaesés hatásai (2)
• Hírlappiac szempontjábólA napilap és magazin előfizetések terén
észrevehető a csökkenő igény.
• CEP piac szempontjábólCsökkentek a szállítmányozási és raktározási
igényekA nagy áruküldőügyfelek nehéz gazdasági helyzete figyelhető
meg
Liberalizáció után (1)
Az egyetemes szolgáltatók túlnyomó része állami nagyvállalatból gazdasági társasággá alakulnak át
Hangsúly: nyereségesség, költséghatékonyság, ügyfélközpontúság
Az egyetemes szolgáltatók kitüntetett helyzete megszűnik
Liberalizáció után (2)
Ők is piaci szereplőkként versenyeznek a fogyasztókért
Javul a szolgáltatás minőségeFokozódik a hatékonyságNövekszik a nyereségességCsökken a levélforgalmi bevételektől való
függőség
Hasonlóságelemzés (1)
Indoklás:A best practice nem tartalmaz nemzetközi
összehasonlítást (vö. benchmarking)Az elemzési módszertan eddig nem volt
automatizáltA stratégia-alkotás nem volt objektíven
kezelhető (vö. monitoring)
Hasonlóságelemzés (2)
• Hasonlóságelemzésen alapuló módszerek alkalmazhatóságának keretfeltételei:Feltétel: adatvagyon léteKorlát: adatvagyon korlátozott léte, elemzői
kreativitás hiánya
Adatvagyon (1)
10 ország: Horvátország, Csehország, Görögország, Magyarország, Málta, Moldova, Litvánia, Portugália, Szlovénia és Ukrajna
23 vizsgálati szempont (1): Teljes személyzet száma, üzemi eredmény, Üzemi bevétel, Üzemi ráfordítás, Állandó postahivatalok száma, ahol a postai szolgáltató munkavállalói dolgoznak, Állandó postahivatalok száma, ahol nem a postai szolgáltató munkavállalói (külsős munkavállalók) dolgoznak, Állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület, Állandó postahivatalok által kiszolgált lakosok átlagos száma
Adatvagyon (2)
23 vizsgálati szempont (2): Mobil postahivatalok száma; Levélszekrényekből történő begyűjtések átlagos száma munkanaponként városokban; Levélszekrényekből való begyűjtések átlagos száma hetenként vidéken; Levélszekrények száma; Kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban; Kézbesítések átlagos száma hetenként vidéken; Kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként; Levélküldemények száma, belföld; Levélküldemények száma, nemzetközi, -feladás; Levélküldemények száma, nemzetközi, -átvétel; Közönséges csomagok száma, belföld;
Adatvagyon (3)
23 vizsgálati szempont (2): Közönséges postautalványok száma, belföld, Közönséges postautalványok száma, nemzetközi, -feladás, Közönséges postautalványok értéke, belföld, Közönséges postautalványok értéke, nemzetközi, -feladás
5 év: 2003, 2004, 2005, 2006, 2007
Alkalmazott módszertan
HasonlóságelemzésVetítési alap meghatározásaIrányok meghatározásaLépcsők számaÉrtékek meghatározásaCOCO standard modell futtatása (MY-X)Becsült és tény értékek összevetése
Teljes személyzet száma
Forrás: saját ábra
teljes személyzet száma
12
12,5
13
13,5
14
14,5
15
15,5
16
2003 2004 2005 2006 2007
év
fő
Becslés
Tény
Lineáris (Becslés)
Lineáris (Tény)
év Becslés (átlagfő) Tény (átlagfő)
2003 13,7 14
2004 15,5 15
2005 14,6 14
2006 14,6 14
2007 12,8 13
2004-től csökkenés a dolgozók létszámát illetően
2007-ig ez a csökkenés nem érte el a megfelelő szintet
Hatékonyság tekintetében fontos az optimális szint
Több ember mint az optimális, több kiadás
Kevesebb embernél viszont fenn áll a veszély, hogy nem tudják hatékonyan ellátni a feladatokat
A teljes személyzet becsült és tényleges számának alakulása 2003-2007 között
Állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület
2003-tól magasabb az átlagos lefedettségi terület, mint az optimális
Nagyobb területi lefedettség: indokolja a többlet munkaerőt
Lényegi különbség azonban nem fedezhető fel: így változtatást még nem indukálnak
év Becslés (átlagfő) Tény (átlagfő)
2003 29,9 30
2004 32,9 33
2005 32,4 33
2006 32,4 33
2007 31,9 32
állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület
29,5
30
30,5
31
31,5
32
32,5
33
33,5
2003 2004 2005 2006 2007
év
átlag
os te
rület
Becslés
Tény
Lineáris (Becslés)
Lineáris (Tény)
Állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület becsült és valós száma 2003 és 2007 között
Forrás: saját ábra
Kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban
Forrás: saját ábra
Megnövekedett levélküldemények számának növekedésével magyarázható a becsült érték növekedése
Megoldás: több műszakos munkarend
Hatékonyabb munkaerő elosztásra lenne szükség
2006-ról 2007-re 0,5-tel nőtt a becsült kézbesítések száma
A tény becslés viszont konstans maradt
év Becslés (kézbesítések
száma)Tény (kézbesítések
száma)
2003 0,9 1
2004 0,9 1
2005 0,9 1
2006 0,9 1
2007 1,4 1
kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban
0,7
0,8
0,9
1
1,1
1,2
1,3
1,4
1,5
2003 2004 2005 2006 2007
év
kézb
esíté
sek s
zám
a
Becslés
Tény
Lineáris (Becslés)
Lineáris (Tény)
Kézbesítések becsült és tényleges száma munkanaponként városokban 2003 és 2007 között
Kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként
Forrás: saját ábra
2005-től a tény adatok a becsült adatok felett vannak
Oka: számlalevelek, céges levelek, DM levelek számának növekedése
Magyar társadalomról látunk egy képet
2006-2007 között 10-15 levélküldeménnyel van több mint nemzetközi szinten
évBecslés
(küldeményszám)Tény
(küldeményszám)
2003 146,6 144
2004 142,2 135
2005 144,2 145
2006 152,6 163
2007 155,5 170
kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként
120
130
140
150
160
170
180
2003 2004 2005 2006 2007
év
külde
mény
ek sz
áma
Becslés
Tény
Lineáris (Becslés)
Lineáris (Tény)
Kézbesített levélküldemények becsült és tényleges száma 2003 és 2007 között
Közönséges postautalványok száma, belföld
Forrás: saját ábra
2003-2006-ig a tény adatok az optimális szint alatt mozognak
2007-ben az optimális szint felé emelkedett a szám, annak ellenére, hogy 2003-tól a postautalványok száma, szigorú monoton csökkenő
Ok: az elektronikus ügykezelés talán nem elég fejlett
Javaslat: több fejlesztésre van szükség
év Becslés
(utalványok száma)
Tény (utalványok
száma)
2003 1962,5 1952
2004 1934,9 1925
2005 1778,1 1768
2006 1617,4 1608
2007 1411,4 1544
közönséges postautalványok száma, belföld
1200
1400
1600
1800
2000
2200
2003 2004 2005 2006 2007
év
utal
vány
ok s
zám
a
becslés
tény
Lineáris (becslés)
Lineáris (tény)
Közönséges postautalványok becsült és tényleges száma belföldön 2003 és 2007 között
Közönséges postautalványok száma, nemzetközi,- feladás
Forrás: saját ábra
2003-ban a tény értéke a harmada az optimális szintnek
A későbbi években ez az arány csökken
A tény adatok végig növekednek, de nem érik el a kívánt szintet
A postának készülnie kell a piac fokozatos módosulására (jelen esetben a növekedésre, az előzőekben a csökkenésre)
évBecslés
(postautalványok száma)
Tény (postautalványok
száma)
2003 6,3 2
2004 7,7 5
2005 9,2 8
2006 10,7 9
2007 14 10
közönséges postautalványok száma, nemzetközi, - feladás
2
4
6
8
10
12
14
16
2003 2004 2005 2006 2007
év
szám
a
becslés
tény
Lineáris (becslés)
Lineáris (tény)
Közönséges postautalványok becsült és tényleges száma 2003 és 2007 között
Közönséges postautalványok értéke, nemzetközi - feladás
Forrás: saját ábra
2003-ról 2007-re több mint a 10X-ére ugrott a nemzetközi postautalványok értéke
Ennek az óriási változásnak az oka lehet: EU csatlakozás
Itt látható megint az előzőek logikája: ami nálunk nő, az máshol már csökken az elektronizálás miatt
év Becslés
(postautalványok értéke)
Tény (postautalványok
értéke)
2003 2450,5 241
2004 2790,2 911
2005 2300,4 1580
2006 2466,7 2171
2007 1614,4 2615
közönséges postautalványok értéke, nemzetközi - feladás
200
700
1200
1700
2200
2700
3200
2003 2004 2005 2006 2007
év
érték
becslés
tény
Lineáris (becslés)
Lineáris (tény)
Közönséges postautalványok becsült és tényleges értéke 2003 és 2007 között
Állandó/mobil postahivatalok száma
Forrás: saját ábra
1 állandó postahivatalra átlagosan 3 mobilposta jut
2007-re csökken ez az arány Ez talán az egyik legérzékenyebb
kérdés Az európai trendek értelmében,
politikai nyomást félretéve több mobilpostára lenne szükség
év Becslés
(állandó/mobil posta)
Tény (állandó/mobil
posta)
2003 3,2 3
2004 3,2 3
2005 3,2 3
2006 3,2 3
2007 1,1 2
állandó/mobil posta
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
2003 2004 2005 2006 2007
év
darab
becslés
tény
Lineáris (becslés)
Lineáris (tény)
Állandó/ mobil posta becsült és tényleges száma 2003 és 2007 között
Konklúziók
2003-as törvények és a posta liberalizáció ténye változtatásokra késztette a Magyar Posta Zrt.-t.
2004-re változások történtekMagyar társadalom látlelete egyes
tényezőknélValódi veszélyek megmutatkozása
Köszönöm a figyelmüket!