posteitaliane incentivazione up retail con area impresa i periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011...
TRANSCRIPT
Posteitaliane
INCENTIVAZIONE UP RETAIL CON INCENTIVAZIONE UP RETAIL CON AREA IMPRESAAREA IMPRESA
I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011
MODALITÀ E CONDIZIONI OPERATIVE
Posteitaliane
22
PER GLI UP RETAIL CON AREA IMPRESA VI SONO DUE SISTEMI DI INCENTIVAZIONE DISTINTI
SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL (3 GENNAIO -31 MARZO)
SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESA (3 GENNAIO -31 MARZO)
PREMESSA
ATTENZIONE
IL DIRETTORE DELL’UP RETAIL CON AREA IMPRESA PARTECIPA AD OGNUNO DEI DUE SISTEMI SEPARATAMENTE
L’OPERATORE SPORTELLO POSTE BUSINESS PARTECIPA SOLO AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESA
Posteitaliane
33
SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESA L’OPERATORE DI SPORTELLO POSTEBUSINESS PARTECIPA ESCLUSIVAMENTE AL SISTEMA INCENTIVAZIONE IMPRESA E
SARA’ DESTINATARIO DEL BONUS SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESA
SARA’ PREMIATO SE NE REALIZZA LE CONDIZIONI DI ACCESSO
SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL
Livello UP Retail con area Impresa
L’OPERATORE DI SPORTELLO NON POSTEBUSINESS APPLICATO IN UN UP CON AREA IMPRESA PARTECIPA
ESCLUSIVAMENTE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL
NEGLI UP RETAIL CON AREA IMPRESA PER I PRODOTTI “RACCOMANDATA + RACCOMANDATA 1” E “CORRIERE
ESPRESSO + PACCHI (NAZIONALE + INTERNAZIONALE) “, TUTTE LE FIGURE INCENTIVATE INTERESSATE AVRANNO UN
UNICO OBIETTIVO – A RICAVI – DERIVANTE DALLA SOMMA DI QUOTA RETAIL + QUOTA IMPRESA CHE SARA’
CONFRONTATO CON IL CONSUNTIVO TOTALE DELL’UP
Livello Filiale/Area territoriale
PER LE FIGURE COMMERCIALI E OPERAZIONI DI FILIALE E AT, IL SET DI PRODOTTI DI RIFERIMENTO E’ QUELLO INDICATO
NELLE MODALITA’ E CONDIZIONI OPERATIVE RELATIVE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL 2011 DEL I PERIODO.
PER I PRODOTTI POSTA DESCRITTA (RACCOMANDATA + RACCOMANDATA 1 + ASSICURATA) E CORRIERE ESPRESSO +
PACCHI (NAZIONALE + INTERNAZIONALE) , SI CONSIDERANO I VOLUMI CON ESCLUSIONE DEI CONSUNTIVI E DEI BUDGET
DEGLI UP RETAIL CON AREA IMPRESA
COLLEGAMENTI TRA SISTEMA BASE I PERIODO 2011 E SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011
Posteitaliane
Dipendenti
Clienti Fornitori
Organi di informazione
Enti Pubblici, Istituzioni,
Organizzazioni
COMPORTAMENTO
ETICO
Gli obiettivi di business
vanno conseguiti
SEMPRE e COMUNQUE
mantenendo un
COMPORTAMENTO ETICO
nei confronti del cliente, dei
colleghi e dell’azienda.
Come indicato nel Codice Etico di Poste Italiane, i rapporti ed i comportamenti, a tutti i livelli aziendali, devono essere improntati sui principi di onestà, integrità, correttezza, imparzialità,
riservatezza, diligenza, lealtà, rispetto reciproco.
Il Comportamento Etico
Posteitaliane
Il processo di vendita è un processo delicato soprattutto quando vendiamo prodotti finanziari
PORRE SEMPRE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE LA SODDISFAZIONE E LA FIDELIZZAZIONE
DEL CLIENTE
ETICA DI VENDITA
Dare informazioni e spiegazioni esaurienti;
Illustrare adeguatamente il profilo di rischio dei prodotti proposti
Posteitaliane
… e per quanto gli obiettivi possano essere sfidanti,
il loro raggiungimento deve sempre essere coerente
con i principi che rispettino le esigenze e
la propensione all’acquisto del cliente
… e per quanto gli obiettivi possano essere sfidanti,
il loro raggiungimento deve sempre essere coerente
con i principi che rispettino le esigenze e
la propensione all’acquisto del cliente
Il processo di vendita è un processo delicato anche quando vendiamo prodotti fisici …
Posteitaliane
INCENTIVAZIONE RETAIL-INCENTIVAZIONE RETAIL-UP RETAIL CON AREA IMPRESAUP RETAIL CON AREA IMPRESA
I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011
Posteitaliane
88SISTEMA BASE I PERIODO 2011
IL 1° PERIODO DEL SISTEMA BASE 2011 HA DURATA TRIMESTRALE, DAL 3 GENNAIO AL 31 MARZO 2011, ED E’ ARTICOLATO COME SEGUE:
“SISTEMA COMMERCIALE”, DEDICATO A: DUP PROFESSIONAL COMMERCIALE SCCR APF E APF-F
“SISTEMA SPORTELLERIA”, DEDICATO A: OSP SPECIALISTA FRONT END E COLLABORATORE UP DOPPIO TURNO REFERENTE OPERATION
I DUE SISTEMI SI INTEGRANO, PUR ESSENDO DISTINTI
PREMESSA
Posteitaliane
IL PRESENTE DOCUMENTO DESCRIVE IN SEZIONI SEPARATE IL “SISTEMA COMMERCIALE” E IL “SISTEMA SPORTELLERIA”, SECONDO LA SEGUENTE ARTICOLAZIONE:
99INDICE
"SISTEMA COMMERCIALE“
“SISTEMA SPORTELLERIA“
DA
SLIDE. 10SLIDE. 10
A
SLIDE. 18SLIDE. 18
SLIDE. 19SLIDE. 19 SLIDE. 23SLIDE. 23
SISTEMA BASE I PERIODO 2011
UFFICIO POSTALE
Posteitaliane
1010
INCENTIVAZIONE RETAILINCENTIVAZIONE RETAIL“Sistema Commerciale” per:“Sistema Commerciale” per:
DUP, DUP POLO ZSM, PROFESSIONAL COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-FDUP, DUP POLO ZSM, PROFESSIONAL COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011
Posteitaliane
1111SISTEMA BASE I PERIODO 2011DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
95% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET
TETTO MASSIMO DI 140 CREDITI SOLO PER “RACCOLTA NETTA TOTALE RISPARMIO”
% MINIME DI RAGG.TO BUDGET DI PERIODO
% MINIME DI RAGG.TO BUDGET DI PERIODO
TETTIMASSIMI
TETTIMASSIMI
POSSIBILITA' DI "BUCARE"POSSIBILITA' DI "BUCARE"
LA FACOLTA’ DI “BUCARE” AL MASSIMO UN PRODOTTO VIENE CONCESSA SOLO AI DUP CENTRALI, RELAZIONE, TRANSITO E STANDARD. PER IL PRODOTTO “BUCATO” NON E’ POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DEL 65% DEL BUDGET
ES. SE PER UN PRODOTTO SI REALIZZA IL 64% DEL BUDGET NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE
LA FACOLTA’ DI “BUCARE“ NON VIENE CONCESSA SU:
RACCOLTA NETTA TOTALE RISPARMIO
CONTO BP PIU’ (con almeno un prodotto associato)* + CONTO IN PROPRIO (aperture nette)
INVESTIMENTO (Obblig. + Ramo I + PPV + Ramo III + Fondi RL)
(*) tra accrediti dello stipendio/pensione, domiciliazioni e Carta Più, come definiti nella documentazione informativa del Conto Più
VALORIZZAZIONE DEI CREDITI
Posteitaliane
1212PRODOTTI
(*) tra accrediti dello stipendio/pensione, domiciliazioni e Carta Più, come definiti nella documentazione informativa del Conto Più
(**) CPI= Postaprotezione Prestiti Personali + Postaprotezione Mutui
SISTEMA BASE I PERIODO 2011DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
(***) per il Corriere Espresso sia i consuntivi sia gli obiettivi sono al netto IVA
******
Posteitaliane
1313PRODOTTI E SOGLIE DI ACCESSO
Se l’UP non risulta abilitato ad uno o più di tali prodotti, la soglia di accesso si intende diminuita di 100 crediti per ogni prodotto non previsto
*Per gli SCCR assegnati all’APF operanti in un ufficio che possiede anche l’APF-F i prodotti di riferimento sono da considerarsi al netto dei prodotti di Finanziamento (Prestiti Personali, Prontissimo, Cessione del V e Mutui) e la soglia di accesso è pari a 500 crediti
SISTEMA BASE I PERIODO 2011DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
Posteitaliane
1414
MECCANISMO MATURAZIONE BONUSMECCANISMO MATURAZIONE BONUS
IL BONUS PER CIASCUNA FIGURA PROFESSIONALE MATURA AL RAGGIUNGIMENTO/SUPERAMENTO DELLA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI (IN COERENZA CON I MECCANISMI DI CUI ALLA SLIDE 11)
L’IMPORTO DEL BONUS SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE:
PER IMPORTI BONUS PER FASCIA DI CREDITI CONSEGUITI VEDI SLIDE 17
SISTEMA BASE I PERIODO 2011DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
* Per gli SCCR assegnati all’APF operanti in un ufficio che possiede anche l’APF-F i limiti per ciascuna fascia sono determinati considerando 100 crediti in meno
Posteitaliane
1515
1) L’UP Retail con Area Impresa X consegue 920 crediti sul set prodotti; il DUP matura un bonus corrispondente alla fascia 2 (>=900 crediti e < 980 crediti)
2) L’UP Retail con Area Impresa Y consegue 800 crediti sul set prodotti; il DUP matura un bonus corrispondente alla fascia 1 (>=800 crediti e < 900 crediti), pur bucando un prodotto (tra quelli consentiti). Esempio:
3) L’UP Retail con Area Impresa consegue 720 crediti sul set prodotti SCCR APF; ciascun SCCR APF matura un bonus corrispondente alla fascia 2 (>=700 crediti e < 780 crediti)
ESEMPI MATURAZIONE BONUSESEMPI MATURAZIONE BONUS
SISTEMA BASE I PERIODO 2011DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
Posteitaliane
1616
SUPERBONUSSUPERBONUS
SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL’UP RETAIL CON AREA IMPRESA, RELATIVAMENTE AL SISTEMA COMMERCIALE E AL SISTEMA SPORTELLERIA, REALIZZANO CONTESTUALMENTE L’ACCESSO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE, MATURANO UN SUPERBONUS:
- IL DUP, TUTTI GLI SCCR (APF/APF-F )*, IL PROFESSIONAL COMMERCIALE *
*ove presenti
SISTEMA BASE I PERIODO 2011DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
Posteitaliane
1717BONUS
IMPORTI BONUS PER FASCIA CREDITI CONSEGUITI (PER INDIVIDUAZIONE FASCE VEDI SLIDE 14)
SISTEMA BASE I PERIODO 2011DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
Posteitaliane
1818SUPERBONUS
SISTEMA BASE I PERIODO 2011DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
Posteitaliane
INCENTIVAZIONE RETAILINCENTIVAZIONE RETAIL“Sistema Sportelleria” per: “Sistema Sportelleria” per:
OSP, SPECIALISTA FRONT END, COLLABORATORE UP DOPPIO TURNO,OSP, SPECIALISTA FRONT END, COLLABORATORE UP DOPPIO TURNO,
REFERENTE OPERATIONREFERENTE OPERATION
1919
I PERIODO 3 gennaio – 31 marzo 2011I PERIODO 3 gennaio – 31 marzo 2011
Posteitaliane
2020
BONUSSPORTELLERIA
RICONOSCIUTO A TUTTI GLI OSP, SPECIALISTA FRONT END, REFERENTE OPERATION, COLLABORATORE UP DT SE RAGGIUNTI GLI OBIETTIVI PREVISTI SUL LORO SET PRODOTTI SPECIFICO (LIVELLI MINIMI DI VALORIZZAZIONE CREDITI E SOGLIA DI ACCESSO – IN CREDITI - PER FIGURA PROFESSIONALE)
ACCESSO SVINCOLATO DA SOGLIE DI ACCESSO DEL DUP
MATURA PER GLI OSP, SPECIALISTA FRONT END, REFERENTE OPERATION, COLLABORATORE UP DT (nel rispetto del N° massimo di risorse premiabili ) SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL’UP, RELATIVAMENTE AL SISTEMA SPORTELLERIA E AL SISTEMA COMMERCIALE, REALIZZANO CONTESTUALMENTE L’ACCESSO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE
DESTINATO AI PIÙ MERITEVOLI (CON LIMITE DI OSP PREMIABILI IN RELAZIONE AL RUOLO MASTER/TURNO DEGLI UP)
LA SCELTA DEGLI OSP PREMIATI (E DELLE ALTRE FIGURE) È DISCREZIONALE, A CURA DEL DUP IN CONDIVISIONE CON IL DF
SUPERBONUS
SET PRODOTTIRACCOLTA NETTA TOTALE RISPARMIO; CONTO BANCOPOSTA PIU’ (CON ALMENO UN PRODOTTO ASSOCIATO)* + CONTO IN PROPRIO (APERTURE NETTE); CORRIERE ESPRESSO + PACCHI (NAZ.LE+INT.LE) (RICAVI)**; RACCOMANDATA + RACCOMANDATA 1 (RICAVI ); SIM POSTEMOBILE (OFFERTA RETAIL + OFFERTA IMPRESA)
IL SET PRODOTTI È LO STESSO PER TUTTE LE FIGURE
CARATTERISTICHEDEL SISTEMA
(*) tra accrediti dello stipendio/pensione, domiciliazioni e Carta Più, come definiti nella documentazione informativa del Conto Più
SISTEMA BASE I PERIODO 2011 OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION
(**) per il Corriere Espresso sia i consuntivi sia gli obiettivi sono al netto IVA
Posteitaliane
2121
VALORIZZAZIONE DEI CREDITIVALORIZZAZIONE DEI CREDITI
BONUS SPORTELLERIA
SOGLIE DI ACCESSOSOGLIE DI ACCESSO
95% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET
TETTO MASSIMO DI 140 CREDITI SOLO PER “RACCOLTA NETTA TOTALE RISPARMIO”
NON VIENE CONCESSA LA FACOLTA’ DI “BUCARE“ PRODOTTI.
% MINIME DI RAGG.TO BUDGET
DI PERIODO
% MINIME DI RAGG.TO BUDGET
DI PERIODO
TETTIMASSIMI
TETTIMASSIMI
POSSIBILITA’ DI “BUCARE”
POSSIBILITA’ DI “BUCARE”
MECCANISMO MATURAZIONE BONUS SPORTELLERIAMECCANISMO MATURAZIONE BONUS SPORTELLERIA
MATURANO IL BONUS SPORTELLERIA TUTTI GLI OSP, SPECIALISTA FRONT END, CUP DT E REFERENTE OPERATION CHE RAGGIUNGONO/SUPERANO LA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI; L’IMPORTO DEL BONUS SPORTELLERIA SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE
OSP UP CORE NETWORK, SPECIALISTA FRONT END, CUP DT E REFERENTE OPERATION: 500
SISTEMA BASE I PERIODO 2011 OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION
Posteitaliane
2222
* In coerenza con il dimensionamento organizzativo
2222 2222SUPERBONUS
All’interno degli up in cui tutte le tipologie di figura professionale previste, nel Sistema Sportelleria e nel Sistema Commerciale, realizzano contestualmente l’accesso al sistema in coerenza con i meccanismi di incentivazione, sarà cura del DUP, previa condivisione con il Direttore di Filiale e in coerenza con quanto specificato nelle regole accessorie, individuare gli OSP/Specialisti Front End/Collaboratore UP Doppio Turno destinatari del Superbonus
Negli UP Centrali, Relazione, Transito e Standard in cui tutte le tipologie di figura professionale previste realizzano contestualmente l’accesso al sistema in coerenza con i meccanismi di incentivazione, sarà erogato il superbonus agli OSP che hanno contribuito in maniera significativa in termini di proattività commerciale con un limite massimo stabilito per ruolo, secondo la tabella sopra riportata
Inoltre sarà erogato il superbonus agli Specialisti Front End (ove previste le figure professionali) che hanno contribuito in maniera significativa in termini di proattività commerciale in Sala al pubblico, indirizzando la clientela verso le figure di front end dedicate alla vendita dei prodotti/servizi previsti dal sistema di incentivazione e/o ai CUPDT che abbiano significativamente contribuito al raggiungimento degli obiettivi garantendo la piena funzionalità dell’UP
Negli UP di Relazione, Transito e Standard Doppio Turno le risorse vengono individuate dal DUP tra OSP e Collaboratore UP Doppio Turno
SISTEMA BASE I PERIODO 2011 OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION
Posteitaliane
2323IMPORTI DEI BONUS e SUPERBONUS
IMPORTI BONUS SPORTELLERIA PER FASCIA CREDITI CONSEGUITI (PER INDIVIDUAZIONE FASCE VEDI SLIDE 21)
SISTEMA BASE I PERIODO 2011 OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION
* Si veda l’approfondimento sui meccanismi di individuazione delle risorse che maturano il bonus (slide 22)
Posteitaliane
INCENTIVAZIONE IMPRESAINCENTIVAZIONE IMPRESAUP RETAIL CON AREA IMPRESAUP RETAIL CON AREA IMPRESA
I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011
Posteitaliane
2525PREMESSASISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011
IL 1° PERIODO DEL SISTEMA BASE IMPRESA 2011 HA DURATA TRIMESTRALE, DAL 3 GENNAIO AL 31 MARZO 2011 ED E’ ARTICOLATO COME SEGUE:
* solo ove previsto da dimensionamento organizzativo
“SISTEMA COMMERCIALE”, DEDICATO A: DUP SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO VENDITORE P.A.L.* VENDITORE IMPRESA*
“SISTEMA SPORTELLERIA”, DEDICATO A: OSP POSTEBUSINESS
I DUE SISTEMI SI INTEGRANO, PUR ESSENDO DISTINTI
Posteitaliane
IL PRESENTE DOCUMENTO DESCRIVE IN SEZIONI SEPARATE IL “SISTEMA COMMERCIALE”
E IL “SISTEMA SPORTELLERIA", SECONDO LA SEGUENTE ARTICOLAZIONE:
2626INDICESISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011
"SISTEMA COMMERCIALE“
“SISTEMA SPORTELLERIA“
DA
SLIDE. 27SLIDE. 27
A
SLIDE. 36SLIDE. 36
SLIDE. 37SLIDE. 37 SLIDE. 40SLIDE. 40
UFFICIO POSTALE
Posteitaliane
INCENTIVAZIONE IMPRESAINCENTIVAZIONE IMPRESA “Sistema Commerciale” per: “Sistema Commerciale” per:
DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA,
SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICOSPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO
I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011
2727
Posteitaliane
2828SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO
VALORIZZAZIONE DEI CREDITI
95% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET
TETTO MASSIMO DI 150 CREDITI PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET
% MINIME DI RAGGIUNGIMENTOBUDGET DI PERIODO
% MINIME DI RAGGIUNGIMENTOBUDGET DI PERIODO
TETTIMASSIMI
TETTIMASSIMI
POSSIBILITA' DI "BUCARE"POSSIBILITA' DI "BUCARE"
AL DUP E SPECIALISTI DI SETTORE MERCEOLOGICO VIENE CONCESSA LA FACOLTA’ DI “BUCARE” AL MASSIMO UN PRODOTTO PER IL QUALE NON E’ POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DEL 65% DELL’OBIETTIVO
ES. SE SU UN PRODOTTO BUCATO SI REALIZZA IL 64% DELL’OBIETTIVO NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE
AI VENDITORI IMPRESA E VENDITORI P.A.L. NON VIENE CONCESSA LA FACOLTA’ DI “BUCARE” PRODOTTI
Posteitaliane
2929
SUPERBONUSSUPERBONUS
* ove presenti
SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL’UP RETAIL CON AREA IMPRESA, RELATIVAMENTE AL SISTEMA COMMERCIALE E AL SISTEMA SPORTELLERIA, REALIZZANO CONTESTUALMENTE L’ACCESSO AL SISTEMA, IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE, MATURANO UN SUPERBONUS:
• I DUP
• I VENDITORI P.A.L.*
• I VENDITORI IMPRESA*
• GLI SPECIALISTI DI SETTORE MERCEOLOGICO
SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO
Posteitaliane
PRODOTTI
* Comprende Postatarget, Mass mail internazionale, Posta non indirizzata ** Per il Corriere Espresso sia i consuntivi sia gli obiettivi sono al netto IVA*** Offerta per Partite Iva, clientela Impresa, P.A.L. e Retail
Attenzione: il consuntivo e l’obiettivo dei prodotti con indicatore “nr. Contratti” sono relativi alla stipula di nuovi contratti e NON ai rinnovi
3030SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO
Posteitaliane
PRODOTTI E SOGLIE DI ACCESSO
3131
* Comprende Postatarget, Mass mail internazionale, Posta non indirizzata ** Per il Corriere Espresso sia i consuntivi sia gli obiettivi sono al netto IVA*** Offerta per Partite Iva, clientela Impresa, P.A.L. e Retail
Attenzione: il consuntivo e l’obiettivo dei prodotti con indicatore “nr. Contratti” sono relativi alla stipula di nuovi contratti e NON ai rinnovi
SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO
Posteitaliane
3232
MECCANISMO MATURAZIONE BONUSMECCANISMO MATURAZIONE BONUS
IL BONUS PER CIASCUNA FIGURA PROFESSIONALE MATURA AL RAGGIUNGIMENTO/SUPERAMENTO DELLA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI (IN COERENZA CON I MECCANISMI DI CUI ALLA SLIDE 28)
L’IMPORTO DEL BONUS SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE:
PER IMPORTI BONUS PER FASCIA DI CREDITI CONSEGUITI VEDI SLIDE 35
* solo ove previsto da dimensionamento organizzativo
SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO
Posteitaliane
1) L’UP Retail con Area Impresa X consegue 920 crediti sul set prodotti; il DUP e gli Specialisti Settore Merceologico maturano un bonus corrispondente alla fascia 2 (>=900 crediti e < 980 crediti)
2) L’UP Retail con Area Impresa Y consegue 800 crediti sul set prodotti; il DUP e gli Specialisti Settore Merceologico maturano un bonus corrispondente alla fascia 1 (>=800 crediti e < 900 crediti), pur bucando un prodotto. Esempio:
3) L’UP Retail con Area Impresa Z consegue 520 crediti sul set prodotti Venditore Impresa; ciascun Venditore impresa matura un bonus corrispondente alla fascia 2 (>=500 crediti e < 580 crediti)
3333
ESEMPI MATURAZIONE BONUSESEMPI MATURAZIONE BONUS
SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO
Posteitaliane
3434
PER I DUP CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL’OBIETTIVO TOTALE DELL’UP (COMPRENDENTE ANCHE CLIENTI ALTO SPENDENTI NON ASSEGNATI AI VENDITORI)
PER I VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESA CI SI RIFERISCE ALL’OBIETTIVO TOTALE DEI CLIENTI IN PORTAFOGLIO ASSEGNATO A CIASCUN VENDITORE
PER GLI SPECIALISTI SETTORE MERCEOLOGICO CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL’OBIETTIVO TOTALE DELL’UP AL NETTO DEI PORTAFOGLI P.A.L. E IMPRESA ASSEGNATI E NON ASSEGNATI AI VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESA
PERIMETRI CONSUNTIVI E OBIETTIVIPERIMETRI CONSUNTIVI E OBIETTIVI
* OVE PRESENTI
SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO
Posteitaliane
3535
BONUS
SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO
Posteitaliane
3636
SUPERBONUS
SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO
Posteitaliane
INCENTIVAZIONE IMPRESAINCENTIVAZIONE IMPRESA“Sistema Sportelleria” per: “Sistema Sportelleria” per:
OSP POSTEBUSINESSOSP POSTEBUSINESS
3737
I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011
Posteitaliane
3838
BONUSSPORTELLERIA
RICONOSCIUTO A TUTTI GLI OSP POSTEBUSINESS SE RAGGIUNTI GLI OBIETTIVI
PREVISTI SUL LORO SET PRODOTTI SPECIFICO (LIVELLI MINIMI DI VALORIZZAZIONE CREDITI E SOGLIA DI ACCESSO – IN CREDITI)
ACCESSO SVINCOLATO DA SOGLIE DI ACCESSO DEL DUP
SUPERBONUS
SET PRODOTTICOMUNICAZIONE COMMERCIALE*; RACCOMANDATA + RACCOMANDATA1; POSTA EASY ( FULL E BASIC ) **; CORRIERE ESPRESSO + PACCHI (NAZ.LE+INT.LE) ***; SIM POSTEMOBILE****
CARATTERISTICHEDEL SISTEMA
MATURA SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL’UP RETAIL CON AREA IMPRESA, RELATIVAMENTE AL SISTEMA SPORTELLERIA E AL SISTEMA COMMERCIALE, REALIZZANO CONTESTUALMENTE L’ACCESSO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE (VEDI SLIDE 29)
DESTINATO A TUTTI GLI OSP POSTEBUSINESS
PER GLI OPERATORI SPORTELLO POSTE BUSINESS CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL’OBIETTIVO TOTALE DELL’UP RETAIL CON AREA IMPRESA (COMPRENDENTE ANCHE CLIENTI ALTO SPENDENTI NON ASSEGNATI AI VENDITORI)
PERIMETRO CONSUNTIVI ED
OBIETTIVI
SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011 OSP POSTEBUSINESS
* Comprende Postatarget, Mass mail internazionale, Posta non indirizzata
** Attenzione: il consuntivo e l’obiettivo sono relativi alla stipula di nuovi contratti e NON a rinnovi*** Per il Corriere Espresso sia i consuntivi sia gli obiettivi sono al netto IVA **** Offerta per Partite Iva, clientela Impresa , P.A.L. e Retail
Posteitaliane
3939
NON VIENE CONCESSA LA FACOLTA’ DI “BUCARE” PRODOTTI
BONUS SPORTELLERIA
TETTIMASSIMI
TETTIMASSIMI
% MINIME DI RAGGIUNGIMENTOBUDGET DI PERIODO
% MINIME DI RAGGIUNGIMENTOBUDGET DI PERIODO
95% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET
TETTO MASSIMO DI 150 CREDITI PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET
VALORIZZAZIONE DEI CREDITI VALORIZZAZIONE DEI CREDITI
POSSIBILITA’ DI “BUCARE” POSSIBILITA’ DI “BUCARE”
SOGLIA DI ACCESSO PARI A 500 SOGLIA DI ACCESSO PARI A 500
MECCANISMO MATURAZIONE BONUS SPORTELLERIAMECCANISMO MATURAZIONE BONUS SPORTELLERIA
MATURANO IL BONUS SPORTELLERIA TUTTI GLI OSP POSTEBUSINESS CHE RAGGIUNGONO/SUPERANO LA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI .
L’IMPORTO DEL BONUS SPORTELLERIA SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE :
-FASCIA 1: >= 500 e < 600 -FASCIA 2: >= 600 e < 680 -FASCIA 3: >= 680
SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011 OSP POSTEBUSINESS
Posteitaliane
4040 4040IMPORTI DEI BONUS E SUPERBONUS
SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011 OSP POSTEBUSINESS
IMPORTI BONUS SPORTELLERIA PER FASCIA CREDITI CONSEGUITI (PER INDIVIDUAZIONE FASCE VEDI SLIDE 39)
Posteitaliane
REGOLE ACCESSORIEREGOLE ACCESSORIE
SISTEMA BASE UP RETAIL CON AREA IMPRESA
I PERIODO 2011(3 GENNAIO-31 MARZO)
Posteitaliane
1) Partecipa alla iniziativa commerciale “Sistema Base UP Retail con area Impresa I periodo” il personale con
rapporto di lavoro a tempo indeterminato e applicato, nell’ambito dell’unità di appartenenza, sui ruoli coinvolti
nel presente sistema di incentivazione;
2) Il tempo minimo di applicazione, nell’ambito dell’unità di appartenenza, necessario per la maturazione del
bonus è pari alla metà del periodo di riferimento;
3) Gli Operatori di Sportello Postebusiness degli UP Impresa e degli UP con area Impresa che potranno accedere
ai bonus previsti per l’ iniziativa commerciale “Sistema Base UP Retail con area Impresa I periodo” saranno
individuati esclusivamente in base all’effettiva e prevalente applicazione in attività di sportelleria. In particolare
saranno considerati solo coloro ai quali è stata pagata, nel periodo di riferimento, l’indennità di cassa per un
periodo superiore al 50% dei gg. di presenza nell’UP premiato
I giorni di ferie eventualmente fruiti nel periodo saranno considerati gg. di effettiva applicazione allo sportello.
4) Ai fini della determinazione del bonus individuale i giorni di ferie vengono considerati come giornate di effettivo
servizio.
5) Nelle Zone di Servizio Minori, ai fini della determinazione del bonus individuale, le giornate di attività lavorativa
svolta all’interno della ZSM (presso gli UP Satellite o presso l’UP Polo) vengono considerate come giornate di
effettivo servizio.
Regole accessorie
Posteitaliane
6) Fermo restando i tempi minimi di applicazione nell’ambito dell’unità di appartenenza:
- l’importo del bonus da riconoscere è determinato in base al periodo di presenza/permanenza nella
figura professionale incentivata; il Bonus di Contribuzione al Risultato non sarà riproporzionato: in caso
avvicendamento di 2 risorse nell’arco del trimestre il BCR verrà ricosciuto alle risorse con maggiore
permanenza sul ruolo/UP.
- in caso di cambiamento di figura professionale l’importo del bonus è determinato pro-quota in base ai
periodi di presenza/permanenza nelle singole figure oggetto di incentivazione
- in caso di trasferimento l’importo del bonus è determinato pro-quota in base al periodo di
presenza/permanenza nelle singole unità organizzative.
7) Il personale part-time accede ai meccanismi di incentivazione in proporzione alla durata della prestazione.
8) I DUP, che accederanno al sistema in coerenza con il meccanismo di incentivazione, saranno esclusi
dall’erogazione dei bonus nei seguenti casi di esito delle ATTIVITA’ DI AUDIT CHIUSI:
Audit di “compliance” con grading “insufficiente” e “non adeguato”
Follow up con grading “insufficiente” e “non adeguato”
L’esclusione dall’erogazione del bonus può avvenire una sola volta nel corso dell’anno per ogni Audit o
Follow up
Regole accessorie
Posteitaliane
Regole accessorie
9) Fermo restando ogni altra condizione, il pagamento del bonus relativo al “Sistema Base UP Retail con
area Impresa I periodo” avverrà nel corso del 2011. Il BCR, pur calcolato su base trimestrale, verrà
erogato al termine delle consuntivazioni dell’esercizio 2011.
10) Il bonus – che sarà erogato al lordo degli oneri previsti dalla Legge – è riservato alle risorse che risultano
in servizio alla fine del periodo (in servizio fino al 31 marzo)
11) I bonus previsti dall’iniziativa vengono determinati in funzione dei risultati raggiunti ad incremento della
produttività del lavoro.
12) I bonus previsti per il “Sistema Base UP Retail con area Impresa I periodo” costituiscono una
integrazione straordinaria, di natura variabile, del trattamento economico ed assorbono e superano
quanto eventualmente definito in precedenza relativamente alla quota variabile della retribuzione
correlata al conseguimento di risultati e/o positive performance.
Posteitaliane
Regole accessorie
13) La partecipazione al “Sistema Base Impresa I periodo” non comporta il sorgere di alcun diritto ad
analoghe erogazioni future, anche a fronte di andamenti positivi dei medesimi indicatori considerati
nell’ambito del presente Sistema, e non costituisce condizione per la partecipazione, negli anni a venire,
ad analoghe iniziative che Poste Italiane si riserva di confermare, modificare o non prevedere
14) E’ escluso dall’attribuzione del bonus eventualmente maturato nel periodo di riferimento, il personale che,
nello stesso arco di tempo, abbia tenuto comportamenti professionali non coerenti con il codice etico e il
codice disciplinare di Poste Italiane e sia stato conseguentemente destinatario di procedimento
disciplinare che abbia comportato l’applicazione di un provvedimento disciplinare più grave della multa.
L’erogazione del bonus sarà quindi sospesa fino alla definizione dell’eventuale intervento disciplinare.
15) Durante il periodo di validità dell’iniziativa, le presenti condizioni potranno essere soggette ad integrazioni,
variazioni e/o proroghe in relazione a diversi scenari organizzativi e/o di mercato che si manifesteranno
nel corso dell’incentivazione in oggetto. In ogni caso le eventuali modifiche non inficeranno gli obiettivi
eventualmente già raggiunti dai partecipanti.
16) Della presente iniziativa viene data informativa alle OO.SS. ai sensi dell’articolo 5, lettera A, punto C del
CCNL.