pourquoi placer un vendeur virtuel - ebg€¦ · suggerer, ne pas laisser l’utilisateur seul face...

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Pourquoi placer un vendeur virtuel sur votre site grâce à l’IA?

SOYOOZ

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SOYOOZ REINCARNE LE VENDEUR DANS UN MONDE DIGITALISE

• UNE APPROCHE UNIQUE

• 4 ANS DE R&D

• Des clients retail, industrie et banque/

finance(Carrefour, Leclerc, BNP, Atlantic, Samsung, Allianz...)

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CE QU’ON VA VOIR ENSEMBLE

• Le rôle du vendeur

• Les approches traditionnelles

• Nouvelles approches

• Evolutions attendues

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LE RÔLE DU VENDEUR: POURQUOI UN VENDEUR ?

OFFRE PLETHORIQUE

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POURQUOI UN VENDEUR ?

INFORMATIONTROP TECHNIQUE

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A QUOI SERTUN VENDEUR ?

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FONCTION D’UN VENDEUR

COMPRENDles besoins de vos

clients en posant des questions centrées sur leurs attentes

JUSTIFIEn expliquant

comment les produits répondent aux attentes de vos

clients

RÉVÈLEles tendances d’achats pour

adapter votre offre en conséquence

SÉLECTIONNEles produits adaptés qui

répondent le mieux à l’ensemble de leur

besoins

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BENEFICES DU VENDEUR

DécouverteDe

produits/services que le consommateur n’aurait pas vu seul

FidélisationÀ travers une

expérience et un service personnalisée

OptimisationDe l’offre et du

marketing à travers une meilleure

compréhension des clients

Augmentation des ventesRassurer le

consommateur pour l’aider à passer à l’acte

d’achat

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LES APPROCHES TRADITIONNELLES (1/4) : LES GUIDES D’ACHAT

LONG À LIRE

CHOIX NON FINALISE

LOURD À REDIGER

DIFFICILE À METTRE À JOUR

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LONGS À LIRE

PAS STRUCTURES

NON-ADAPTE POURSELECTIONNER DES PRODUITS

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RESULTATS BINAIRES

DIFFICILE À METTREA JOUR

PARFOIS SANSRESULTATS

OU… BEAUCOUP TROP DE RESULTATS

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CRITERES TECHNIQUES

CRITERES INCOMPREHENSIBLES

PAS DE PRISE EN COMPTE DU BESOIN

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PAS INSTANTANE

QUESTIONS SIMPLISTES

RAREMENT D’EXPERTISE

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LES APPROCHES TECHNIQUES ACTUELLES : DES ARBRES DE DÉCISION

TVTV

HDHD

8K8K

4K4K

SportSport

Séries/cinémaSéries/cinéma

Jeux vidéosJeux

vidéos

SportSport


Jeux vidéosJeux

vidéos

SportSport


Jeux vidéosJeux

vidéos

TV 1TV 1 TV 2TV 2 TV 3TV 3


TV 1TV 1

TV 1TV 1


TV 5TV 5 TV 3TV 3




NON ÉVOLUTIFNON ÉVOLUTIF

CHARGE DE TRAVAIL IMPORTANTE POUR LES FAIRE EVOLUER

CHARGE DE TRAVAIL IMPORTANTE POUR LES FAIRE EVOLUER

RÉSULTATS BASIQUES RÉSULTATS BASIQUES

ARGUMENTAIRE TECHNIQUEARGUMENTAIRE TECHNIQUE

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EN RESUME, LES APPROCHES TRADITIONNELLES…


RESULTATS BASIQUES

JUSTIFICATION UNIQUEMENT TECHNIQUE

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LES NOUVELLES APPROCHES (1/3) : LE PREDICTIF

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LES APPROCHES PREDICTIVES…

PLUTÔT ADAPTES AUX ACHATS RECURRENTS


PAS D’ARGUMENTATION

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LES NOUVELLES APPROCHES (2/3) : LES CHATBOTS

INSTANTANE

NECESSITE DE DEVELOPPERLA COMPREHENSIONDES EXPRESSIONS

BASES SUR DES FILTRES TECHNIQUES

PAS DE JUSTIFICATION

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LES NOUVELLES APPROCHES (2/3) : LES CHATBOTS

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LES CHATBOTS…

SUGGERER, NE PAS LAISSER L’UTILISATEUR SEUL FACE A SES QUESTIONS

EXPLIQUER, ARGUMENTER…MONTRER UN PRODUIT NE SUFFIT PAS

LES RENDRE INTELLIGENTS EN LES « FORMANT » AUX PRODUITS….ET PAS SEULEMENT AU LANGAGELES RENDRE INTELLIGENTS EN LES « FORMANT » AUX PRODUITS….ET PAS SEULEMENT AU LANGAGE

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LES NOUVELLES APPROCHES (3/3) : LES AGENTS CONVERSATIONNELS EVOLUES

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LES NOUVELLES APPROCHES (3/3) : LES AGENTS CONVERSATIONNEL EVOLUES

Digitalinno2018

LES NOUVELLES APPROCHES (3/3)

NE PRESENTENT PAS D’ARGUMENTAIRE DE VENTE

ELLES PRENNENT EN COMPTE L’USAGEELLES PRENNENT EN COMPTE L’USAGE

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INTELLIGENCE ARTIFICIELLE/

MOTEUR DE

RECOMMENDATION

+ =MÉTHODOLOGIE

DISRUPTIVE :

TECHNIQUE VERS USAGE

Opération Noël

25 oct. 2018

COMMENT REPRODUIRE LE ROLE DU VENDEUR ? COMMENT REPRODUIRE LE ROLE DU VENDEUR ?

Je vais vous

aider…

Je vais vous

aider…

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DÉCOMPOSITIONDES CRITÈRES TECHNIQUES

DÉCOMPOSITIONDES CRITÈRES TECHNIQUES

EXPERTISE PRODUIT

EXPERTISE PRODUIT

VISION CONSOMMATEU

R

VISION CONSOMMATEU

RDÉCOMPOSITION DES CRITÈRES D’USAGES ET

PSYCHOLOGIQUES

DÉCOMPOSITION DES CRITÈRES D’USAGES ET

PSYCHOLOGIQUES

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

MACHINE LEARNINGMACHINE LEARNING

BESOINS EXPRIMES

PAR LE CONSOMMATEU

R

BESOINS EXPRIMES

PAR LE CONSOMMATEU

R

INTÉGRATION STRATEGIE

COMMERCIALE

INTÉGRATION STRATEGIE

COMMERCIALE

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• Pour aller plus loin

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UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE DANS TOUTES LES SITUATIONS

CONSOMMATEUR

Je sais ce que je cherche

J’ai une petite idée

Je n’ai pas encore d’idée

J’ai une question sur un produit

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• Conclusion

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EN CONCLUSION

MONTRER UN PRODUIT/ SERVICE NE SUFFIT PAS POUR VENDRE

LE CONSOMMATEUR NE PEUT PAS SE DEBROUILLER TOUT SEULLE CONSOMMATEUR NE PEUT PAS SE DEBROUILLER TOUT SEUL

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