power point conflicto y negociación
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Natalia Hernández FraguasOihane Marín Landa
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Por un lado, la Agencia de Viajes: “Montereal”
Por otro, el cliente María del Mar González
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Agencia Montereal
o La única agencia de viajes dentro delmunicipio. (La siguiente más cercana a 30 km)
o Satisfacción alta por parte de los clientes
María del Mar González
o Grupo numeroso de personas
o Temporada alta
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• Van a llevar a cabo una negociación para
contratar un viaje a Londres .
• Cada uno dará a conocer sus condiciones.
• Ambas partes se encontraran con un problema
principal: el precio.
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Conseguir una buena oferta que incluya:
• Un vuelo a Londres de ida y vuelta.
• En un Hotel*** con alojamiento ydesayuno. En habitación doble. A 3km delcentro.
• Excursiones varias.
• Precio total: 1000€- 1200€, dispuestos apagar hasta un máximo de 1.350€
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• Organizar y proponer unos servicios de mayorcalidad, efectividad y flexibilidad.
• Obtener un beneficio para la empresa dentrode los límites del cliente.
• Precio mínimo del paquete: 1.450
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Agencia Montereal Estilo Colaborativopretende ganar dinero, además de satisfacer asu cliente
María del Mar González Estilo Competitivoel principal objetivo es encontrar un viajeeconómico que incluya todos sus requisitos
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Agencia Montereal:
Elección del terreno de juego
Primera oferta
Imposible
María del Mar González:
Condicional
Farol
Pausa
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HOTEL PARK PLAZA BRIDGE LONDON ***
HOTEL HAMPTON BY HILTON **
HOTEL DOVA HOUSE ***
• Vistas al BigBen• Restaurante a orillas del río Tamésis• Spa (suplemento 20€/día)
• Wi-Fi gratis•2 restaurantes (comida italiana e inglesa)• Servicio de lavandería• 30 km del centro
• 10 km del centro• Desayuno Buffet• Wi-Fi gratis
• Habitación standard doble: 800€• Apartamento 2 dormitorios: 1.500€• Pensión Completa
• Habitación standard doble: 1.000 €• Baño compartido por pasillo• Pensión completa
• Habitación Standard doble: 1.300€• Media Pensión
Excursiones• Entrada al Parlamento•Entrada museo de Cera•Paseo nocturno por Londres• Excursión a Stonehange(8am-6pm)• Subida al Londo EyeNO INCLUYE TRASLADOS
Excursiones:• Subida al London Eye• Entrada Museo de Cera• Entrada al Parlamento• Excursión a Stonehange(8am-6pm)NO INCLUYE TRASLADO, a 1 km de la estación Stantford
Excursiones:• Entrada al Parlamento• Entrada al Museo de Cera• Excursión a Stonehange(8am-6pm)• Paseo Nocturno• Subida London Eye• INLCUYE UN TICKET SEMANAL PARA VIAJAR EN METRO
Precio Total: 1.700 € Precio Total: 1.150€ Precio total: 1.500€
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HOTEL PARK PLAZA BRIDGE LONDON ***
HOTEL HAMPTON BY HILTON **
HOTEL DOVA HOUSE ***
Inconvenientes:• Pensión Completa• Coste elevado• No incluye traslados• La excursión a Stonehange(ocupa un día entero)
Inconvenientes• Pensión completa• Muy alejado del centro• No incluye traslados• Baño compartido• Excursión a Stonehange
Inconvenientes:• Precio elevado• Excursión a Stonehange• Media Pensión
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1. María del Mar González rechaza las ofertas delos dos primeros viajes y decide irse a otraagencia, a no ser que le ofrezcan un preciomás asequible.
2. La agencia se disculpa pero consideraimposible reducir el precio de la oferta.
3. ¿Qué pasaría si…
- Me voy a otra agencia
- Pierde 12 clientes
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María del Mar reclama una reducción del coste de la
tercera oferta, descartando la excursión a Stonehanger,
con el propósito de conseguir un precio de 1.350€
cómo máximo
La agencia se siente reacia a ello, pero solo se lo reduce
a 1.450€ del precio original.
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Finalmente logranacordar un preciointermedio entre losmínimos y losmáximos de ambos de1.400€ eliminando laexcursión y cambiandola media pensión porel alojamiento ydesayuno.
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De esta manera, tanto el cliente como laagencia consiguen su objetivo de formarelativa, ya que ambos han tenido que cederen sus condiciones.