ppmm - toolkit de inovação para a ong monte azul

FRANCISCO ADELANO

FRANCISCO ALBUQUERQUE

LEONARD BARBOSA

MARÍLIA POLONI

PRISCILA IMAIZUMI

TALITA CERVONE

Aos designers e a todas as pessoas queacreditam que é possível mudar o mundo.

FRANCISCO ADELANO

FRANCISCO ALBUQUERQUE

LEONARD BARBOSA

MARÍLIA POLONI

PRISCILA IMAIZUMI

TALITA CERVONE

Este livro é fruto do Trabalho de Conclusão da Pós-graduação em Design Estratégico

pelo Istituto Europeo Di Design de São Paulo, da turma de 2015, orientado pelos professores

Clóvis Ferratoni, Dmitry Bayakhchev, José Carlos Carreira e Marcelo Farias, coordenado

pelo professor Fabiano Pereira em trabalho colaborativo com a Associação Comunitária Monte Azul.

Trata-se de uma compilação de modelos de ação, nomeado como Plano Piloto para um Mundo Melhor (PPMM),

que objetiva oferecer de forma simples a metodologia de Design como recurso para a gestão e inovação

de programas de Impacto Social concentrados em iniciativas de qualificação profissional, empregabilidade

e empreendedorismo.

Janeiro 2015

Introdução Serviços NegóciosSobre o PPMM 8

Metodologia 10

Processos Criativos 12

Modelo de Serviços Integrado 18

Fases do Serviço 20

Áreas de Serviço 22

Blueprint 24

Cardápio de Ações 27

Ações de Gerenciamento 28

Ações de Atração 34

Ações de Potencialização 48

Ações de Conquista 64

Modelo de Negócios Integrado 80

Business Canvas 81

Detalhes do Business Canvas

Perfis de Clientes 82

Atividades Chave 86

Recursos Chave 87

Relacionamento com Clientes 88

Canais 92

Parceiros Chave 93

Custos 94

Fontes de Receita 95

1 2 3

Gestão ComunicaçãoModelo de Gestão Integrado 98

Gestão Quantitativa - Indicadores e Metas 99

Gestão Qualitativa - Inscrição e Histórico 100

Matriz de Segmentação e Valores 104

Posicionamento 106

Mix de Comunicação 108

Definição de Verba e Pagamento 116

Conclusão 119

Glossário 122

Autores 123

4 5

Introdução1O Design e suas metodologias podem sergrandes ferramentas de Inovação Social.

8

1 . INTRODUÇÃO

| |

O Plano Piloto para um Mundo Melhor (PPMM) é um Projeto de Inovação Orientado pelo Design, que ajuda a recontextualizar soluções e desafios da comunidade, com foco em Empregabilidade e Empreendedorismo como meio de projeção social de pessoas.

Seu principal objetivo é prover a Monte Azul decapacidade para conduzir Processos de Inovaçãoem suas atividades de profissionalização erelacionamento com o mercado e seus novos clientes.

Acreditamos com bastante convicção quea Monte Azul pode ser um agente transformadorlocal e um grande exemplo a se propagar pelo mundo.

Essa foi nossa visão ambiciosa com PPMM. Oferecera nós, designers e agentes sociais, uma referência para nos unir e nos profissionalizar a favor daspessoas.

Sobreo PPMM

9

1 . INTRODUÇÃO

| |

Entenda esse volume como um guia, que passará por direcionamentos estratégicos para a construçãodetalhada de Ações e para a gestão de todas elas.

Considere direcionamento estratégico todos os porquês apontados para a indicação de cada Ação e a inter-relação delas com suas devidas fases e clientes.

Para seguir o PPMM, procure:

ESTUDAR

Aproveite as dicas e faça as pesquisas e estudos paralelos, para que entenda as principais técnicas que deram suporte ao plano.

COLABORAR

O PPMM não se destina a ser a resposta final aosdesafios. Ele provoca a participação e constante adequação a novos desafios e equipes. Portanto, para extrair o máximo desse projeto, incorpore o mindset, a forma de pensar que é desenvolvida página.

ACREDITAR

Acredite que Transfomar é Possível todos os dias da sua vida. O mundo precisa de transformadores e as pessoas precisam de um mundo melhor.

Como usar

10

1 . INTRODUÇÃO

| |

O Design foi aplicado como metodologia para propor soluções ao projeto.

Essa abordagem busca descobrir soluções para problemas complexos de maneira ágil, com base em Empatia, Colaboração e Prototipação de Ações, promovendo experimentações que permitem fazer adequações ao projeto perante opiniõesespontâneas dos usuários. Norteando isso, há três pilares que suportamo direcionamento das decisões:

DESEJABILIDADEO que faz sentido para as pessoas.

PRATICABILIDADEO que, na prática, é possível em um futuro próximo.

VIABILIDADEO que pode se tornar parte de um modelo denegócios sustentável.

Metodologia

Desejabilidade

Praticabilidade Viabilidade

Comece aqui

Para entender Design como nos referimos aqui,procure por artigos sobre Design Centrado noSer Humano.

11

1 . INTRODUÇÃO

| |

O desenvolvimento de um Projeto Orientado pelo Design é descrito por um processo em formato dedivergência de opiniões (gerar possibilidades) econvergência de opiniões (fazer escolhas),representado na forma do diamante duplo.

As discussões são comuns e ricas nesseprocesso. Busca-se a pluralidade para chegara um entendimento comum sobre as soluções.

Processos de Inovação

SoluçãoDescobertas

Diverg

ência

Diverg

ênciaConvergência

Convergência

Ideias Protótipos

12

1 . INTRODUÇÃO

| |

Encorajamos fortemente que as pessoas queutilizem o PPMM exerçam sua criatividade e ajudemna evolução de soluções para a Monte Azul.

A criatividade é um estado natural do ser humano,e é preciso que todos despertem seu potencial para o máximo aproveitamento.

Os designers se utilizam de técnica paradespertarem seus potenciais, e as principais estão descritas a seguir para ajudar na aplicação do projeto.

Nosso processo criativo é baseado em Design Thinking e passa por três momentos principais:

IMERSÃOVivenciar o cotidiano dos usuários e conhecer de perto suas expectativas e problemas. Daqui nascem descobertas (insights) que ajudam a definir desafios.

IDEAÇÃOMomento livre de criatividade para pensar em soluções aos desafios, sem limitar-se àspossibilidades financeiras, entraves culturais, equipe e etc. O melhor proveito vem de misturar pessoas com difererentes repertórios e o objetivo é ter muitas ideias.

PROTOTIPAÇÃORacionalizar e testar tudo, junto com as pessoas, para entender qual de fato é a melhor resposta aos problemas.

Processos Criativos Design Thinking

Existem outros guias para criatividade e Inovação Social, como o toolkit da Frog Design, disponibilizadogratuitamente na internet.

13

1 . INTRODUÇÃO

| |

HMW

Para eleger desafioscriativos nós utilizamos o método

HMW (How might we / Como podemos). Fazemos essas

perguntas a partir de uma descoberta.

Um dos desafios criativos que conduziram o PPMM foi: Como podemos mostrar o valor da

antroposofia em um projeto deempregabilidade?

O processo de ideação se baseia nas possíveis respostas a

essas perguntas.

6-3-5

Para ter muitas ideiasutilizamos o método 6-3-5, que

consiste em definir seis desafios efazer um grupo de seis pessoas, para

terem três ideias em cinco minutos sobre cada um dos desafios, que estão em fichas.

Conforme passam as rodadas, as pessoastrocam as fichas e continuam a ter ideias.

O tempo é determinante paraestimular a criatividade.

Procure sobre essemodelo na internet.

A boa prototipação é simples e rápida. É uma fase de teste, que comprava ou reprova

teorias e leva a novas descobertas. Por isso, evite dedicar tempo e custos

excessivos a esses testes.

Procure na internet por prototipação e Design Thinking. Encontrará muitas ideias simples

com papéis, bonecos, colagem e etc.

Dica para definir desafios Dica para rodadas de ideias Dicas para prototipação

Serviços2O PPMM se desenvolve sobre os serviços de qualificação da Monte Azul (Tecendo o Futuro, Jovem Aprendiz e Central de Oportunidades), oferecendo uma nova visão sobre eles.

2 . MODELO DE SERVIÇOS

18| |

O novo Modelo de Serviço é baseado emClientes da Monte Azul.

Entendemos que clientes são aqueles pelo qual existimos, e nossos serviços são desenvolvidos nas seguintes razões fundamentais:

• Desejos e necessidades que atendemos;• Problemas que resolvemos;• Tarefas que realizamos.

Modelode ServiçoIntegrado

Um serviço é uma atividade que atende a umanecessidade humana sem assumir a forma de um bem material.

PROPOSTA DE VALOR

Oferecer recursos e estrutura paratransformação profissional, humana e social. Essa declaração de proposta de valor resume

o potencial do PPMM e de suasexperiências.

Sendo assim, os jovens da comunidade Monte Azul são seus clientes, sua fonte de inspiração e razão de existir.

Já as empresas, que eram fornecedores deoportunidades, agora serão o outro lado da ponte,os clientes que têm problemas e necessidadesque podem ser resolvidos por seus profissionaise serviços.


19| |

O papel da Monte Azul é fazer essa travessia,que irá conectar jovens desenvolvidos tecnicamente, humanamente e socialmente, com as necessidades das empresas em ter mão de obra qualificada e em receber serviços endossados por esses valores. Com um novo modelo de atuação, a Monte Azulofertará serviços integrados, no qual permitirão que as equipes de gestão dos programas Tecendo o Futuro, Jovem Aprendiz e Central de Oportunidades unam-se para gerar mais impacto na comunidade. Serão oferecidas experiências novas, e as atuais terão o seu valor potencializado e evidenciado para atender as novas expectativas de seus clientes.

O mapa ao lado tráz uma visão conceitual que exemplifica a lógica dos serviços.

Inspiração sobre o futurode mercados mais justos

INTERESSE

Formação direcionadaaos mercados

USO

Início da carreira de grandes líderes do futuro

INTERESSE

Descobertas e TalentosEvolução como Ser Humano

Jovens

Vagas e Demandas Evolução Espiritual da Marca

Empresas


20| |

A proposta central do PPMM é impactar positivamente o futuro profissional dos jovens da comunidade Monte Azul. Esse impacto estádistribuído na execução de diversas Ações previstas para a Monte Azul e seus parceiros.

Entenda o momento da entrada até a saída doserviço como uma jornada. A partir disso, adistribuição foi feita por fases, cada uma com seus objetivos, modelos de controle e metas definidas, para que garanta o cumprimento da proposta de valor.

Fasesdo Serviço

Entrada do Serviço Uso do Serviço Saída do Serviço

RealizaçãoEntrada Transformação

CONCEITOFase onde os jovens da comunidade descobremo PPMM, compreendem a proposta de valor e inscrevem-se para a sua jornada de transformação.

OBJETIVOAtrair os jovens da comunidade para se inscrever no PPMM.

METAAtingir 300 jovens interessados anualmente.

CONCEITOFase onde os jovens passam pelos programas e pelas ações complementares.

OBJETIVOColocar em prática o Transformar é Possível emtodas as atividades de desenvolvimento dos jovensda comunidade, potencializando os seus talentos.

META 1 - PROGRAMAS DE QUALIFICAÇÃOTecendo o Futuro deve formar 90 jovens por ano;Jovem Aprendiz deve empregar 20 jovens por ano;Central de Oportunidades deve atender 150 jovens por ano.

META 2 - AÇÕESOferecer de 2 a 3 novas Ações complementarespor ano.

OBSERVAÇÃOAs Ações são a evolução do serviço. Evite que sejam vistas como opcionais e organize para que sejamdesenvolvidas conforme a equipe de gestão seadequar a este novo modelo.

CONCEITO Fase que encaminha os jovens para oportunidades reais de trabalho autônomo ou como empregados de empresas privadas.

OBJETIVOGarantir a realização dos sonhos e objetivos que foram traçados pelos jovens.

META Atingir 95% da realização de:• Conquista do emprego em empresas parceiras;• Criação de Negócios Sociais;• Conquista de emprego em atividades da ONG

(Administrativo, Negócios Sociais);• Encaminhar jovens para instituições parceiras

(CIEE, Sebrae, Artemisia, Instituto Elos, Faculdades).

OBSERVAÇÃOTodas as metas e objetivos são espelhados peloModelo de Gestão, o que ajudará a compreender quais são as informações essenciais para a condução do novo Modelo de Serviço.

21 3TRANSFORMAÇÃO REALIZAÇÃOENTRADA

| MAPA DE FASES DO SERVIÇO

Para impressão em tamanho A3 no CD que acompanha esse livro.


22| |

Cada uma das Ações está enquadrada em uma área de serviço. A área tem a ver com o perfil de equipe que é necessário para conduzir a Ação.

As áreas são:

Áreasdo Serviço

GERENCIAMENTO

Identificador A - AmareloAções ligadas à gestão e comunicaçãodo serviço.

ATRAÇÃO

Identificador B - RosaAções ligadas à atração dos jovens paraos programas.

POTENCIALIZAÇÃO

Identificador C - MarromAções que podem potencializar a propostade valor dos programas.

CONQUISTA

Identificador D - VioletaAçõesv que ajudam a tangibilizar os resultadose objetivos de todas as atividades dosprogramas.


23| |

Como eu cheguei lá? - C1Acervo de Vídeos - C2

Intercâmbio de Jovens - C3Mapa de Profissões - C4

Banco de Vagas - C5Encontro de Líderes - C6

Palestras de Empresas - C7

Monte Azul Café - D1

Food Truck Pão Azul - D2

Linkedin do Aprendiz - D3

Mini Estágios - D4

Mentoria Social - D5

Construa seu Sonho - D6

Tudo Sob Controle - A1Mapa de Jornada - A2

Virais da Monte Azul - B1Todo jovem pode ser um Super Homem - B2

Manifesto Mundo Melhor (vídeo) - B3Trilhas da Monte Azul - B4Maquete Monte Azul - B5

Dia do Tudo Azul - B6

21 3


24| |

Blueprint

Para entender o Blueprint

LINHASO Blueprint tem quatro linhas que indicam qualo grupo de trabalho responsável por cada Ação.

COLUNASEle tem três colunas relacionadas às fases do serviço. Em especial na fase de Transformação, vê-se asubdivisão com os programas de qualificação.

CONEXÕESAs Ações têm conexões, sugerindo a continuidadee as inter-relações das equipes e dos clientes.

O Blueprint é o mapa de Ações que explica como o serviço deverá

funcionar, descrevendo todas as Ações, processos, equipes e canais

de contato envolvidos no que é ofertado pela Monte Azul.

| BLUEPRINT

TRANSFORMAÇÃO REALIZAÇÃOENTRADAEmpregado EmpreendedorEscolha do CursoDescobertaPlanejamento

Preparar Divulgação

Término dosProgramas

Preparar Inscrições eCalendário

Preparar Próxima

Etapa

FinalizarHistórico do

AlunoEntrevista

com o Educador


A1

A2

B1B1

C5

C6

C7

B2

B3

B4 B6

B5

Gestão e Educação

Internet e Mídia Social

Relacionamento Empresarial

Comunicação local

Tarefas operacionaisO que a Monte Azul precisa desenvolver para proporcionar a melhor experiência de serviço para os jovens da comunidade.

Como o jovem dacomunidade descobre as oportunidadespara o seu futuro profissional.

Qual apoio a Monte Azul dá aos jovens para encaminhá-loao melhor programa.

Ações que ocorrem durante a jornada de transformaçãodo jovem na Monte Azul.

Jornada do Jovem na Monte Azul

Ações que o PPMM oferecerá para apoiara realização dos objetivos.Ações de Gerenciamento

Ações de Atração

Ações de Potencialização

Ações de Conquista

Central de OportunidadesJovem AprendizTecendo o Futuro

C1

D3

D1

D2

D4

D5 D6

C3

C2

C4

Para impressão em tamanho A2 no CD que acompanha esse livro.

“Onde cruzam meus talentos e paixões com as necessidades do mundo, lá está o meu lugar”

Aristóteles


27| |

Cardápiode Ações Para entender o Cardápio

Todas as Ações estão descritas em

detalhes aqui no quechamamos de Cardápio de Ações.

Cada uma delas tem uma ficha com seu identificador, em que se explica

a ideia, passos para colocá-la em prática, fase de serviço em que

opera, custos, etc.

IDENTIFICADORO identificador é a maneira mais prática de localizara Ação, sempre no lado direto superior da ficha e junto ao título.

RELAÇÃO COM OUTROS TEMAS ESTRATÉGICOSDiz respeito a quanto essa Ação tem relação diretacom outros projetos na visão global da Monte Azul.

APLICABILIDADE X IMPACTOEsse diagrama indica se a implementação da Açãoé simples ou complexa e qual o nível de impacto social que ela pode gerar.

APLICABILIDADE NO SERVIÇOEsse diagrama oferece uma visão rápida sobrea fase do serviço, quão relevante a ação pode para os alunos, e uma estimativa macro de investimentoe retorno.

Impacto social

Complexidade

Ações deGerenciamento

Trata-se das atividades chave do negócio que a equipe de gestão precisa desenvolver para assegurar a inteligência do programa. Essas ações dividem-se em:

GESTÃOGerenciamento das Ações ao longo do programa.

COMUNICAÇÃODesenvolvimento de Ações ligadas a comunicação dos programas.

RELACIONAMENTO EMPRESARIALSão as Ações que mantêm aceso o relacionamento com as empresas ao longo calendário do programa.

Tudo Sob Controle - A1Mapa de Jornada - A2


29| |

ENTRADAEscolha do CursoDescobertaPlanejamento

O que a Monte Azul precisa desenvolver para proporcionar a melhor experiência de serviço para os jovens da comunidade.



TRANSFORMAÇÃO REALIZAÇÃOEmpregado Empreendedor



Ações que o PPMM oferecerá para apoiara realização dos objetivos.




Entrevistacom o

Educador

A1

A2

Tarefas operacionais

Ações de Gerenciamento


Término dosProgramas

Preparar Próxima

Etapa

FinalizarHistórico do

AlunoGestão e Educação



Comunicação local


30| |

Tudo sobControle

A1

Definir um novo processo de controle sobre aeficiência dos projetos da Monte Azul para gerar indicadores quantitativos sobre os programas de qualificação profissional.

Pode ser um modelo simples de planilha, que unifique a forma como todos os gestores inserem e conferem dados para decisões futuras.

Passos para por em prática

• Determinar metas e critérios de avaliação;• Formatar a planilha;• Treinar os gestores;• Eleger quem faz o controle;• Utilizar os dados para tomadas de decisão;• Utilizar dados de sucesso nos encontros empresariais.

Desafio

Ajudar as empresas a se envolver com a Monte Azul.

Público envolvido

Gestores dos programas.

| CARDÁPIO DE AÇÕES

Aplicabilidade X Impacto

Implementação Simples Impacto Social Grande


31| |

Retornoestimativa de receita

Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000

Custoinvestimento estimado

Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000

Indicadores e Avaliação

0 5 10

Captaçãode recursos

0 5 10

Comunicação

0 5 10

Relação com outros temas estratégicos Aplicabilidade da ideia no serviço

Relevânciaimpacto social para o jovem

0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10

A1

Comunicaçãomomento em que se aplica

Entrada Transformação Realização


32| |

Mapa daJornada

A2

Oferecer um documento que sirva de mapa decarreira aos jovens, algo como uma ficha que possa ser seu cadastro e registrar suas atividades.

Deve ser uma atividade lúdica, feita com ele nas conclusões das etapas, e que o ajuda a enxergar suas conquistas e ser direcionado a próximos passos.


• Definir o novo formato de cadastro;• Entender as possíveis carreiras de aprendizado;• Criar o modelo do mapa;• Orçar o material em gráficas parceiras;• Produzir os mapas impressos;• Treinar os gestores;• Eleger quem faz o controle.

Desafio

Ampliar a visão dos jovens da comunidade.

Público envolvido

Gestores dos programas e jovens da comunidade.





33| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


A2



Ações deAtração

São as atividades para divulgar e atrair os jovenspara os programas, e no caso das empresas mostrar os programas de uma maneira maisengajadora.

Virais da Monte Azul - B1Todo jovem pode ser um Super Homem - B2

Manifesto Mundo Melhor (vídeo) - B3Trilhas da Monte Azul - B4Maquete Monte Azul - B5

Dia do Tudo Azul - B6


35| |





TRANSFORMAÇÃO REALIZAÇÃOEmpregado Empreendedor







Entrevistacom o

Educador


B1B1

B2

B3

B4 B6

B5




Comunicação local

Tarefas operacionais

Ações de Atração


36| |

Virais da Monte Azul

B1

Criar campanhas lúdicas de atração de jovensutilizando adesivos temáticos como convite para uma data de atividade “misteriosa”. Devem ser pelo menos dois adesivos que juntos dão dicas do mistério e valem o convite. Nessa data, os jovens da comunidade vivenciam os programas da Monte Azul e têm a oportunidade dese inscrever.


• Criar o tema do viral e o mistério; • Definir a data do evento;• Criar dois modelos de adesivos;• Cotar o material na gráfica parceira; • Fechar o orçamento de impressão;• Produzir os adesivos;• Recrutar voluntários para a atividade; • Distribuir os adesivos;• Espalhar a notícia.

Desafio

Atrair mais jovens para participar dos programasde empregabilidade da Monte Azul.

Público envolvido

Gestores dos programas, jovens da comunidade, designer e gráfica.





37| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


B1




38| |

Todo JovemPode ser um Super Homem

B2

Contar a história de jovens vindos de comunidades carentes e bem sucedidos, sobre como cresceram, conquistaram os seus sonhos e venceram osobstáculos da vida.

Pode ser uma campanha bem humorada, direcionada aos mais novos e parafraseando super heróis, com vídeo na internet ou materiais impressos divulgados nas salas de aula das escolas parceiras com o objetivo de atrair o olhar dos jovens da comunidade.


• Encontrar os jovens heróis;• Assinar contrato de uso de imagem;• Montar roteiro da trajetória desses jovens;• Buscar parceiro em gravação e edição de vídeo;• Gravar os vídeos de inspiração; • Divulgar vídeos no site, Youtube, palestras, etc;• Buscar patrocínio para novas séries de vídeos.

Desafio

Atrair mais jovens para participar dos programas de empregabilidade da Monte Azul.

Público envolvido

Gestores dos programas, ex-alunos dos programas, equipe de comunicação.





39| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


B2




40| |

ManifestoMundo Melhor

B3

Produzir um vídeo com um grande líder empresarial, empreendedor ou artista que tenha simpatia pela antroposofia e possa ser seu embaixador.

Esse vídeo de aproximadamente 1 minuto, deve ter tom documental e emotivo, e servirá de inspiração ao público empresarial e aos jovens da comunidade, onde o embaixador falará sobre valores da Monte Azul e formação pela antroposofia, apresentando exemplos práticos de como ela pode contribuir para uma melhor formação do ser humano.


• Buscar parceiro de vídeo publicitário com experiência;• Definir o produto (roteiro, linguagem, locação, etc);• Fazer contato com os possíveis embaixadores;• Assinar contrato de uso de imagem;• Produzir o vídeo; • Divulgar o vídeo no Youtube, Facebook e site;• Apresentar em encontros empresariais.

Desafio

Mostrar o valor da antroposofia em um projeto de empregabilidade.

Público envolvido

Gestores dos programas, embaixadores daantroposofia, alunos dos programas, área decomunicação da Monte Azul.



Implementação Simples Impacto Social Menor


41| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


B3




42| |

Trilhas daMonte Azul

B4

Projetar a sinalização dos caminhos entre as sedes dos programas da Monte Azul, para identificar por onde ir (mais prático e seguro). Cada sede pode ter uma cor, mas nas suas portas haverá uma bandeira ou placa padrão para a Monte Azul ganhar fisicamente uma unidade visual e “marcar seu território”.

Pode-se ter uma experiência lúdica, com a rota em forma de pegadas, que aumentam conforme a pessoa se aproxima do local. O aumento do tamanho das pegadas representava a evolução como ser humano.


• Buscar profissionais a projetar a sinalização;• Arrecadar material para fazer as pinturas;• Convocar voluntários para a produção; • Produzir as pinturas e instalar a identidade visual;• Registrar o processo com fotos e/ou vídeos;• Divulgar o processo no site e no Facebook.

Desafio

Atrair mais jovens para participar dos programas de empregabilidade da Monte Azul; Oferecer sensação de segurança.

Público envolvido

Gestores, voluntários para produzir as pinturas, parceiros de doação de material.



Implementação Simples Impacto Social Menor


43| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


B4




44| |

MaqueteMonte Azul

B5

Produzir uma maquete física elaborada em parceria com uma Faculdade de Arquitetura. O objetivo da maquete é apresentar a disposição das sedes dos programas da Monte Azul.

Esse material servirá de suporte para as visitas presenciais guiadas e terá um roteiro lúdico para encantar os visitantes. Pode existir a versão virtual, para divulgar no site e ser apresentada em encontros empresariais.


• Buscar faculdade de arquitetura para parceria;• Buscar agência de publicidade para parceria;• Criar o “storytelling” e roteiro da lúdico com a agência;• Buscar produtora 3D para parceria;• Transformar a maquete física em maquete virtual (3D);• Treinar as equipes para apresentar em visitas guiadas;• Divulgar o processo no site e no Facebook.

Desafio

Ajudar as empresas a se envolver com a Monte Azul; Oferecer sensação de segurança.

Público envolvido

Gestores dos programas, equipe de captação derecursos, agência digital, faculdade de arquitetura.



Implementação Complexa Impacto Social Grande


45| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


B5




46| |

Dia doTudo Azul

B6

Realizar um evento musical, realizado no teatro,que promova cultura junto com ideias e inspirações.Em roda, as jovens assistem a um show entrebate-papos com pessoas que alcançaram seusobjetivos pessoais ou profissionais com auxílio da Monte Azul, da antroposofia, ou que tenham um bom exemplo de vida por ter partido de situação parecida com a dos jovens.

Essa ideia pode se conectar com os Virais daMonte Azul (B1).


• Definir data, local e palestrantes;• Convidar músicos da abertura e encerramento;• Mobilizar equipe de divulgação;• Preparar fichas de inscrição para os interessados.

Desafio

Atrair mais jovens para participar dos programas de empregabilidade da Monte Azul.

Público envolvido

Gestores dos programas, equipe de organizaçãode eventos, palestrantes e artistas convidadose jovens da comunidade.





47| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


B6



Ações dePotencialização

São as atividades voltadas ao aumento do potencial dos jovens e ampliação do valor entregue dosprogramas de formação.

Como eu cheguei lá? - C1Acervo de Vídeos - C2

Intercâmbio de Jovens - C3Mapa de Profissões - C4

Banco de Vagas - C5Encontro de Líderes - C6

Palestras de Empresas - C7


49| |

REALIZAÇÃOEmpregado Empreendedor






TRANSFORMAÇÃO




C5

C3

C6

C7




Comunicação local

Ações de Potencialização

C1

C2

C4


50| |

Compilar mapas de histórias de profissionais que contam como começaram a trabalhar e como fizeram para chegar onde chegaram. Esses mapas servirão de inspiração para que os jovens se empenhem nos programas e enxerguem diversas possibilidades de caminhos, entendendo que às vezes é preciso começar de baixo, mas com um objetivo grande.

Essas histórias podem vir de pessoas pelas redes sociais.


• Colher histórias de sucesso profissional em 10 passos;• Criar o modelo do mapa;• Orçar o material em gráficas parceiras;• Produzir os mapas impressos;• Disponibilizar os mapas nas sedes e na biblioteca;• Produzir a versão digital para o site.

Desafio

Ampliar a visão dos jovens da comunidadeMonte Azul.

Público envolvido

Gestores dos programas, alunos dos programas,profissionais e simpatizantes engajados com a causa.




Como euCheguei lá

C1


51| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


C1




52| |

Organizar uma seleção de vídeos do YouTuberelacionados a carreira e empreendedorismoe disponibilizá-los em um canal da Monte Azul.

Esses vídeos podem ser categorizados e reproduzidos de tempos em tempos nos encontros de formação profissional como fonte de inspiração para asdiscussões e temas a serem abordados nessesencontros.


• Buscar vídeos sobre o tema no Youtube;• Fazer a curadoria e categorização do conteúdo;• Organizar o canal no Youtube; • Divulgar esses vídeos no Central de Oportunidades.

Desafio


Público envolvido

Gestores dos programas, professores dos programas, alunos dos programas.




Acervode Vídeos

C2


53| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


C2




54| |

Desenvolver junto aos jovens dos programas uma agenda de atividades externas pela cidade, visando uma nova fonte de inspiração em outros ambientes que não só a comunidade.

Esses podem ser ambientes profissionais, culturais ou sociais, como empresas, faculdades, congressos, feiras de universidades e profissões, museus,bibliotecas e exposições culturais


• Sugerir uma agenda de atividades para o semestre;• Agendar datas;• Prever custos e trasnporte e alimentação;• Estabelecer critério de seleção dos jovens;• Selecionar os jovens;• Realizar o intercâmbio;• Gerar relatório.

Desafio


Público envolvido

Gestores dos programas, alunos dos programas,empresas dispostas a promover parceria.




Intercâmbiode Jovens

C3


55| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


C3




56| |

Disponibilizar aos alunos dos programas umacartilha com um mapa de profissões e possíveis caminhos para sua formação. O objetivo deste mapa é ajudá-los a enxergar cursos e atividades externas, complementares ou não à Monte Azul, para atingir seus objetivos.

Esse mapa pode ser categorizado em humanas, exatas e biológicas e com capítulos de destaque em artes e negócios. Pode ser feito parceria com uma instituição de ensino.


• Mapear profissões por áreas;• Definir um número máximo por área (sugerido 15);• Mapar os 5 passos (cursos e estágios) para se formar;• Criar o modelo do mapa;• Orçar o material em gráficas parceiras;• Produzir os mapas impressos;• Disponibilizar os mapas nas sedes e na biblioteca;• Produzir a versão digital para o site.

Desafio

Ampliar a visão dos jovens da comunidade Monte Azul.

Público envolvido

Gestores dos programas, alunos dos programas,instituições de ensino.




Mapa deProfissões

C4


57| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


C4




58| |

Criar um banco de vagas de trabalho para jovens compartilhado entre todos os programas (Tecendo o Futuro, Jovem Aprendiz e Central de Oportunidades).

Deve ser alimentado e gerenciado pelos gestores em contato com as empresas e atualizados frequentemente. Os jovens passarão por uma avaliação de perfil profissional, compartilhados com as empresas parceiras, para participar de seleçõesmelhor direcionadas sob coordenação da Monte Azul.


• Analisar o Mapa de Jornada (A2) do aluno; • Identificar o perfil profissional;• Criar listas de alunos por perfis identificados;• Criar lista de empresas interessadas nos perfis; • Mensurar os resultados dos usos das listas;• Atualizar as listas frequentemente; • Divulgar o banco de vagas aos alunos.

Desafio

Promover o encontro direto entre líderesempresariais e jovens da Monte Azul.

Público envolvido

Gestores dos programas, alunos dos programas,empresas parceiras.




Bancode Vagas

C5


59| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


C5




60| |

Buscar parceira com o instituto Via de Acesso, que é uma instituição que todo ano promove um encontro entre líderes de empresas multinacionais e jovens que querem entrar no mercado de trabalho.

A ideia é promover a participação dos jovens do programa Jovem Aprendiz neste evento, para que eles possam conhecer uma nova visão sobre o mundo dos negócios e se inspirar através da visão de grandes líderes.


• Fazer contato com a ONG Via de Acesso ;• Verificar a disponibilidade de vagas (sugerido 10 a 15);• Divulgar a oportunidade aos alunos; • Reunir grupo de jovens selecionado; • Buscar patrocinio para transporte e alimentação;• Participar do evento;• Registrar a participação com fotos e vídeos; • Conversar com os participantes sobre a experiência;• Divulgar a experiência no site e no Facebook.

Desafio


Público envolvido

Institutos que viabilizem a parceria, gestores dosprogramas, alunos, profissionais com forte atuação no mercado de trabalho.




Encontrode Líderes

C6


61| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


C6




62| |

Buscar empresas que ofereçam o tempo de seus colaboradores como palestrantes motivacionais e técnicos para realizar apresentações aos jovens dacomunidade, com o objetivo de trocar experiências e orientá-los na escolha de suas futuras profissões.

Essa atividade dá suporte ao processo de relacionamento com empresas privadas.


• Buscar contatos de palestrantes voluntários;• Planejar o local para realização das palestras;• Divulgar as palestras dentro na comunidade;• Organizar calendário com palestras e temas;• Realização da palestra; • Mesa Redonda sobre a palestra com os alunos;• Registrar a participação com fotos e vídeos;• Divulgar a experiência no site e no Facebook.

Desafio


Público envolvido

Voluntários de grande atuação no mercado detrabalho, gestores dos programas e alunos.




Palestras deEmpresas

C7


63| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


C7



Ações deConquista

São as atividades voltadas à entrega da realização dos objetivos definidos na jornada dos alunos.

Monte Azul Café - D1

Food Truck Pão Azul - D2

Linkedin do Aprendiz - D3

Mini Estágios - D4

Mentoria Social - D5

Construa seu Sonho - D6


65| |





REALIZAÇÃOEmpregado Empreendedor


TRANSFORMAÇÃO







Comunicação local

Ações de Conquista

D3

D1

D2

D4

D5 D6


66| |

Criar um negócio atrelado às atividades da oficina de panificação com o objetivo de prestar serviços para eventos corporativos (brunch, café, lanche da tarde).

Essa é uma forma da Monte Azul buscar meios de se relacionar com as empresas, mostrar os valores da antroposofia, comercializar produtos desenvolvidos por seus alunos e ainda empregá-los em suasatividades.


• Planejamento técnico do serviço;• Planejamento financeiro do serviço;• Desenvolver o cardápio;• Desenvolver a identidade visual;• Buscar Investidores Anjo;• Regulamentar a atividade comercial;• Selecionar equipe de trabalho;• Treinar equipe de trabalho.• Divulgar o serviço (Publicidade e Redes Sociais);• Prestar o serviço;

Desafio

Mostrar o valor da antroposofia em um projeto de empregabilidade

Público envolvido

Empresas da região consumidoras de produçãode eventos, gestores dos programas, alunos eprofessores dos programas.


MonteAzul Café

D1




67| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


D1




68| |

Criar um negócio com um food trucks de panificação. Food trucks são uma grande tendência deemprendedorismo e a Monte Azul pode se valer disso para empregar os jovens do Tecendo o Futuro (em sistema de rodízio), divulgar o trabalho e trazer uma nova fonte de receita.

Esse investimento pode vir de parcerias. Em 2014,a Fiat investiu na divulgação da Ducato paraFood truck e tem abertura para projetos deresponsabilidade social.


• Planejamento técnico do serviço;• Planejamento financeiro do serviço;• Desenvolver o cardápio;• Desenvolver a identidade visual;• Buscar Investidores Anjo;• Regulamentar a atividade comercial;• Selecionar equipe de trabalho;• Treinar equipe de trabalho.• Divulgar o serviço (Publicidade e Redes Sociais);• Prestar o serviço;

Desafio

Mostrar o valor da antroposofia em um projeto de empregabilidade.

Público envolvido

Alunos e professores da oficina de panificação,gestores administrativos e financeiros da Monte Azul.




Food TruckPão Azul

D2


69| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


D2




70| |

Criar um espaço com conexão com o Linkedin(rede social profissional) para conectar alunos da Monte Azul (em especial do Jovem Aprendiz) a grandes líderes empresariais, quebrando barreiras físicas e podendo gerar melhores conexões eparcerias. É um espaço onde pode acontecer mentoria,propostas de estágios e voluntariado de palestrantes e instrutores.


• Buscar parceira com agência digital e profissional de TI;• Desenvolver a plataforma;• Cadastrar os alunos;• Buscar parceiros empresariais para participação;• Cadastrar parceiros empresariais;• Definir um responsável por gerenciar a plataforma;• Atualizar constantemente as vagas e currículos;• Divulgar a plataforma (Publicidade e Redes Sociais); • Investir em Assessoria de Imprensa e aumentar a base.

Desafio

Promover o encontro direto entre líderesempresariais e jovens da Monte Azul; Mostrar o valor da antroposofia em um projeto de empregabilidade

Público envolvido

Gestores dos programas, alunos dos programas, pro-fissionais da área de Tecnologia.




Linkedindo Aprendiz

D3


71| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


D3




72| |

Buscar parcerias com empresas que possam oferecer experiências profissionais curtas (até 1 semana), promovendo rotatividade de experimentação doambiente profissional para os alunos. A ideia épermitir ao jovem conhecer uma rotina da empresa, e permitir à empresa vivenciar a antroposofia.

A expectativa é que cada jovem faça pelo menos 3 mini estágios por ano e que busque descobrir sua real vocação.


• Formatar os modelos de participações das empresas;• Cobrir legalmente essas relações curtas;• Buscar empresas e oferecer os modelos;• Negociar custos com as empresas;• Planejar as participações;• Preparar o Jovem quanto à suas reponsabilidades;• Compartilhar a experiência com outros jovens.

Desafio


Público envolvido

Gestores dos programas, alunos dos programas,empresas parceiras.




MiniEstágios

D4


73| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


D4




74| |

Conectar instituições ou profissionais que possuem metodologias comprovadas em empreendedorismo social aos alunos que possuam o objetivo deempreender em seus próprios negócios.

Essa mentoria também os ajudaria a buscarinvestidores anjos para dar início aos seus planos.

Essa mentoria está ligada à Ação Construa Seu Sonho (D6), que é o primeiro passo para construir a ideia de negócio do empreendedor.


• Buscar empresas e mentores;• Criar uma lista de jovens com projetos;• Fazer processo de inscrição dos jovens nas mentorias;• Conectar jovem ao mentor;• Disponibilizar espaço para atividades.

Desafio

Ampliar a visão dos jovens da comunidade Monte Azul.

Público envolvido

Gestores dos programas, alunos dos programas, SEBRAE, Artemisia.




MentoriaSocial

D5


75| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


D5




76| |

Realizar workshops para ajudar os jovens dacomunidade a planejar o início de um negócio,identificando os principais recursos e os caminhos para impulsionar o seu sonho, promovendoempreendedorismo.

Após esse workshop, o participante poderá seinscrever para a Ação de Mentoria Social (D5).


• Buscar parceiros para o workshop;• Planejar o cronograma de atividades anuais;• Divulgar o workshop para os alunos dos programas;• Receber inscrições dos interessados;• Analisar os projetos que participarão do workshop;• Realizar workshop;• Registrar a participação com fotos e vídeos;• Divulgar a experiência no site e no Facebook;• Encaminhar projetos para receber a mentoria.

Desafio

Ampliar a visão dos jovens da comunidade.

Público envolvido

Gestores dos programas, alunos, profissionais de áreas diversas, moradores da Comunidade Monte Azul.




D6ConstruaSeu Sonho


77| |


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000


0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10


0 5 10


0 5 10

Comunicação

0 5 10


D6



Negócios3O PPMM propõe um modelo de negócios comobjetivo de aproveitar e maximizar o potencial da equipe da Monte Azul e para dar maior clareza às principais atividades.

3 . MODELO DE NEGÓCIOS

80| |

O novo Modelo de Negócios Integrado (ilustrado no Business Canvas a seguir), apresenta uma nova visão dos programas com os seguintes objetivos:

• Unificar atividades sobrepostas;• Ampliar oferta de valor percebida pelo usuário;• Reduzir custos;• Gerar novas receitas;• Compreender novas oportunidades de atuação.

Modelode NegóciosIntegrado

PROPOSTA DE VALOR

Oferecer recursos e estrutura paratransformação profissional, humana e social. Essa declaração de proposta de valor resume

o potencial do PPMM e de suasexperiências.

• Business Canvas é um modelo conceitual que permite a análise e inovação do modelo de negócio de uma organização.

• Para saber mais sobre modelos de negócios, busque na internet pelos Quadro de modelo de negócios e Cartilha do Quadro de Modelo de Negócios do SEBRAE.


81| |

Parceiros Chave Atividades Chave Oferta de Valor

Recursos Chave Canais

Relacionamentocom Clientes

Perfis de Clientes

Fontes de ReceitaCustos

PARCERIA COMINSTITUIÇÕES QUEFORMAM JOVENS

GESTÃO DOSPROGRAMAS ERELACIONAMENTOEMPRESARIAL

GESTORESDOS PROGRAMASE RELACIONAMENTOEMPRESARIAL

- EQUIPE EDUCIONAL- EQUIPE DE DESIGN E DE COMUNICAÇÃO

MATERIAL DE COMUNICAÇÃO E PEDAGÓGICOS

DIVULGAÇÃO

- TECENDO O FUTURO

- JOVEM APRENDIZ

- CENTRAL DEOPORTUNIDADES

TRANSFORMAÇÃOTÉCNICA, HUMANAE SOCIAL.

YOUTUBE, SITE,FACEBOOK

NEGÓCIOSSOCIAIS

- ESCOLAS- COMUNIDADES

GESTORESDE EMPRESASE VAGAS

INVESTIDOR SOCIAL EINVESTIDORANJO

JOVENSAPRENDIZES

JOVENS DACOMUNIDADE

EMPRESASCOM VISÃOSOCIAL

PESSOASFÍSICAS /DOADORES

-SEBRAE-CIEE- VIA DE ACESSO

PREFEITURA

PREFEITURA

EQUIPES DOS PROGRAMAS

INFRAESTRUTURA

| BUSINESS CANVAS

DIVULGAÇÃO E

COMUNICAÇÃO

GESTORESDE EMPRESASE VAGAS


82| |

| DE TALHES DO BUSINESS CANVAS

Perfisde Clientes

JOVENS DA COMUNIDADE MONTE AZULTodos os jovens em descoberta de seus talentose à procura ou necessidade de entrar no mercado de trabalho.

PESSOAS FÍSICA (Investidores Sociais e Anjos)Pessoas que se interessam por causas sociaise contribuem ou investem financeiramenteou com trabalho voluntário.

EMPRESAS TIPO 1(para Jovem Aprendiz)Organizações privadas que contratam profissionais vindos de programas sociais. São empresas no geral de médio e grande porte, atuando nos segmentos industriais e de serviços. Geralmente as empresas possuem setores de recursos humanos eresponsabilidade social, e para alguns tipos deprojetos estes setores podem trabalhar de forma conjunta em suas estratégias de recrutamento de colaboradores em projetos sociais.

EMPRESAS TIPO 2(para Tecendo o Futuro)Empresas que necessitam de profissionais técnicos para suas atividades comerciais e de prestaçãode serviços. Essa categoria atende as atividadesvinculadas aos profissionais dos cursos de marcenaria, panificação, confeitaria e corte e costura. Possuirá um banco de vagas especial.


83| |

As empresas precisam de atenção especial, por terem estruturas mais complexas e porque tratá-las como clientes (e não como fornecedoras) é um grande ponto de mudança de pensamento para o novoserviço. Nesse relacionamento é preciso ter à mãoos benefícios (contrapartidas) que as empresasganham na aproximação com os jovens, e qual amelhor forma da Monte Azul direcionar esforçose manter expectativas sobre elas.

Benefícios para as empresas que investem emprojetos sociais:

• Capitalizar sua imagem institucional;• Beneficiar sua marca com o compromisso

educativo e social;• Melhorar o reconhecimento interno e externo;• Ampliar a percepção do valor da sua marca;• Participar da transformação por uma sociedade

moderna e democrática;• Obter benefício fiscal.

Atenção Especial A

As empresas devem ser categorizadas para queo relacionamento seja feito de maneira assistenciale personalizada, facilitando os processos decomunicação e negociação. Portanto, quanto maisa equipe da Monte Azul conhecer sobre o negócioe a capacidade de execução da empresa (verba, demanda, atividades), mais fácil será se conectar de forma empática, ampliando as possibilidades de oferta de serviços e aumento de receitas.

Como exemplo, uma vez categorizadas as empresas, a Monte Azul pode ter pessoas diferentes, com perfil mais adequado para tratar com cada uma delas.

Uma maneira simples é categorizar as empresas pelo porte (Micro, Pequena, Média e Grande) e pelo segmento (Indústria, Comércio e Serviços).

Atenção Especial B


84| |


Porte da EmpresaReceita OperacionalBruta Anual

Número de Funcionários na Indústria

Número de Funcionários em Comércio e Serviços

MicroMenor ou igual aR$ 2,4 milhões

Até 19empregados

Até 9empregados

Pequena

Maior queR$ 2,4 milhões e menor ou igual aR$ 16 milhões

20 a 99empregados

10 a 49empregados

Média

Maior queR$ 16 milhões e menor ou igual aR$ 300 milhões

100 a 499empregados

50 a 99empregados

GrandeMaior queR$ 300 milhões

Mais de 500empregados

Mais de 100empregados

Fonte: BNDES

Quando damos foco em algum segmento,a assertividade no retorno da resposta pelo cliente aumenta significativamente. Essa é uma estratégia de foco que pode ajudar a Monte Azul a concentrar as suas energias e obter o retorno necessário para ampliar as receitas do seu modelo de negócio.


85| |

O setor secundário é o setor da economia que transforma matéria-prima, extraídas e/ou produzidas pelo setor primário, em produtos de consumo, ou em máquinas industriais (produtos a serem utilizados por outros estabelecimentos do setor secundário). Exemplos:

Construção Civil, Farmacêutica, Metalúrgica, Têxtil

O setor terciário também conhecido comoprestação de serviços, no contexto da economia,envolve a comercialização de produtos em geral,e o oferecimento de serviços comerciais, pessoaisou comunitários, a terceiros.

Exemplos:

Transporte aéreo, seguros e previdênciacomplementar, comércio varejista e reparação deobjetos pessoais e domésticos, saúde e serviçossociais, administração pública.

Fonte: wikipedia


86| |

AtividadesChave

GESTÃO DAS ATIVIDADES DO PROGRAMATrata de gerenciar as atividades gerais do serviçoassegurando a entrega de sua proposta de valor.

Principais tarefas:

• Treinar seus coordenadores com a nova visão;• Implementar o modelo de gestão

(instrumentos, indicadores e metas);• Controlar mensalmente os indicadores

e metas do programa;• Gerenciar as atividades educacionais

(instrutores e modelo pedagógico);• Desenvolver parcerias com o mercado;• Gerenciar parceiros, palestrantes e agendas.

GESTÃO DO RELACIONAMENTO EMPRESARIAL Essa é uma atividade que demanda uma atenção exclusiva de um dos profissionais do PPMM. Além de estar integrado com o novo modelo do programa e necessidades dos jovens da comunidade, este profissional é que irá identificar as oportunidades de conexão com os jovens nas empresas, fazendo orelacionamento e contratos de parceria.

Principais tarefas:

• Mapear empresas por setores;• Identificar oportunidades;• Fazer visitas de apresentação dos programas;• Negociar contratos;• Gerenciar a “jornada” do profissional

nas empresas;• Indicar parceiros e palestrantes para as

atividades do PPMM.



87| |

RecursosChave

GESTOR DO PROGRAMAProfissional responsável pela gestão das atividades gerais do serviço para assegurar a entrega a suaproposta de valor.

GESTOR DE RELACIONAMENTO EMPRESARIALProfissional preparado com visão de mercado e boa comunicação para lidar com o relacionamento com as empresas do setor privado (indútria, comércio e serviços).

EQUIPE EDUCACIONALProfissionais dedicados e preparados tecnicamente para lidar com as atividades educacionais do PPMM.


88| |

Relacionamentocom Clientes

Historicamente, oferecer serviços requer um tipo de relacionamento muito próximo aos seus clientes.

Esse tipo de relacionamento se constrói quandoentrega-se valor e cria-se um laço de confiança eempatia com o receptor da sua mensagem. Para isso, o relacionamento do PPMM deverá ser feito com muita empatia, mas de forma sistematizada. O relacionamento com os Jovens do PPMM devese dar com os mesmos princípios. Por isso aimportância do papel dos educadores e psicólogos.

Dar essa assistência pessoal requer umadedicação exclusiva, que muitas vezes conflitarácom as outras questões sociais da comunidade. O acompanhamento durante todas as fases doserviço é muito importante. Essa é a maneira que garantirá a continuidade e término do processotransformacional de cada aluno do PPMM.


Crie um laço de confiança e empatiacom quem ouve sua mensagem.


89| |

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM OS ALUNOS

LOREM IPSUM2

RealizaçãoEntrada Transformação

Inscrição nos programas;Valores antroposóficos.

Evolução nos programas;Contatos externos.

Formação técnica;Futuro ampliado.


90| |


Primeiro contatopor telefone

Primeira visitade apresentação

Segunda visitade apresentação

Reuniões decontrole

Oferta deServiços

Contrato de vagas assinado

DIAGRAMA DE RELACIONAMENTO COM EMPRESAS


91| |

Jornada do profissionalMonte Azul

Busca por novos contatos


92| |


EMPRESAS• Site Monte Azul - canal PPMM;• Anúncio em revistas setorizadas (ABRH);• Sites de parceiros setorizados;• Linkedin do Aprendiz.

CANAIS DIRETOS COM OS JOVENS• Youtube (canal próprio);• Facebook (canal próprio);• Site da Monte Azul (canal próprio);• Comunicação nos prédios dos projetos

Monte Azul (canal próprio);• Escolas (canal parceiro).

CanaisOs canais compõem a interface da Monte Azulcom os seus clientes. É pelos canais que os clientes tomam conhecimento, avaliam e adquirem os serviçosprestados com base na oferta de valor oferecida.

Estamos sugerindo alguns canais com focoem cada público:


93| |

ParceirosChave

Parceiros são agentes externos que ajudam aalavancar o negócio. Em alguns momentos, algumas atividades e recursos podem ser terceirizados por meio de parcerias. Fornecedores se encaixam nessa categoria também.

É importante que o PPMM encare algumasinstituições como parceiras para que seja possível alavancar novas oportunidades e entregar a proposta de valor global do serviço.

INSTITUTOS DE FORMAÇÃO PARA JOVENS• CIEE e Instituto Via de Acesso: há alguns tipos de

cursos que não estão no domínio da Monte Azul e podem ser complementares à formação que os jovens necessitam para desenvolver as competências exigidas pelas empresas;

• Sebrae: Parceria com programas de formação empreendedora;

• Artemisia: Parceira com foco em Negócios Sociais.

DOADORES / INVESTIDORES• Prefeitura: fornece os recursos financeiros

do PPMM;• Investidores Sociais: pessoas físicas que

aportam capital financeiro nos projetos PPMM;• Investidores Anjo: nova modalidade de

investimento que foca projetos de Negócios Sociais.

DICA Site dos parceiros sugeridos:

www.ciee.org.br www.viadeacesso.org.brwww.sebrae.com.brwww.artemisia.org.br


94| |

CustosOs principais custos do Modelo de NegócioIntegrado são:

DESIGN E COMUNICAÇÃOCriação das peças de comunicação.

DIVULGAÇÃOValor pago para divulgação em revistas e sites.

EQUIPEProfissionais que atuam diretamente no PPMM.

INFRAESTRUTURAMaterial Pedagógico.

REFEIÇÕESLanches oferecidos no período de aulase em atividades externas.


95| |

Fontesde Receita

Entendemos que já existem os principais meiosque mantêm a base da receita para a estrutura atuale encontramos novas receitas com o objetivo deampliar o fluxo global.

INVESTIMENTO SOCIALReceita mantenedora do programa.

PREFEITURA Receita mantenedora do programa.

MENSALIDADE JOVEM APRENDIZ Estratégia para ampliar essa receita.

INVESTIDORES ANJOS Nova modalidade de receita.

Gestão4O modelo de gestão do PPMM é simples e objetivo. Apresenta métodos de visualização e controle para condução das Ações.

4 . MODELO DE GESTÃO

98| |

Modelode GestãoIntegrado

Uma proposta de gestão dos programas também foi desenvolvida para apoiar o controle estratégico e a qualidade dos resultados concretos do programa,que contará com:

• Objetivos claros em cada fase do serviço;• Indicadores de desempenho quantitativos

e qualitativos;• Metas;• Ferramentas simplificadas para controle

de metas (planejado x realizado).

METAS, INDICADORES, BANCO DE VAGAS, HISTÓRICOS

Central deOportunidades

JovemAprendiz

Tecendo oFuturo


99| |

GestãoQuantitativa

O objetivo dessa planilha é ajudar a controlar os principais indicadores quantitativos das fases do programa.

Em termos de gestão, muitas decisões e ações podem ser tomadas a partir das análises dos números.

A equipe de gestão pode reunir-se periodicamente para discutir essas ações, mas não podem esquecer de alimentar a planilha e atualizá-la de tempos em tempos.

Gestão de Indicadores e Metas

Planilha em Excel no CD que acompanha esse livro.

Essa planilha é a implementação daAção A1 - Tudo Sob Controle.


100| |

GestãoQualitativa

O objetivo dessa ficha é traçar o histórico do aluno desde o seu interesse inicial em participar dos programas até a sua saída. Ela se tornará o histórico qualitativo e trará para a equipe informações para gerenciar todas as fases da jornada do serviço com foco no jovem.

A manutenção e arquivamento dessas fichas será mais eficiente se for resolvida digitalmente e com a possibilidade de ser consultada online, mas nada impede de começar esse controle desde o primeiro momento de implementação do PPMM com fichase arquivos físicos.

A primeira sugestão é ser produzida em cartão e preenchida junto com o aluno, que cola sua foto, preenche dados e ganha carimbos dos programase atividades que participa conforme sua evolução.

Ficha de Inscrição e Histórico

Essa planilha é a implementação daAção A2 - Mapa da Jornada. A ficha de inscrição e histórico em PDFestá no CD que acompanha esse livro.


101| |Para impressão em formato A5 no CD que acompanha esse livro.

Comunicação5O modelo de comunicação auxilia sobre comotratar os diferentes Clientes da Monte Azul, visando o aumento progresssivo do engajamento das pessoas com a causa.

5 . MODELO DE COMUNICAÇÃO

104| |

Matriz deSegmentaçãoe Valores

Essa é uma visão mais específica e emocional sobre os perfis apontados no Modelo de Negócios Integrado, lembrando Jovens da Monte Azul, Empresase Investidores Socias.

Essa segmentação em perfis levou em consideração os seguintes pontos:

ECONOMIAO fator financeiro foi considerado para enquadrar os extremos dos perfis (quem recebe e quem ajuda).

PRAÇARestringiu-se a região geográfica à cidade de São Paulo e suas adjacentes, como fator de aproximação das pessoas com o tema.

CULTURAEntendemos como aliados potenciais as pessoas que já despertaram empatia com processos de evolução da sociedade de uma forma geral (interesses de saúde, alimentação, qualidade de vida, etc).

O diagrama a seguir resume as características dosperfis, seus desafios, valores e melhor forma de abordá-los na Comunicação.


105| |

Atributos da Monte Azul Experiente, Filantrópica, Educadora, Engajada, Plural, Colaborativa, Sustentável

Clientes JOVENS DA MONTE AZUL EMPRESAS INVESTIDORES SOCIAIS

Perfil

Jovens de 14 a 25 anos,moradores da Zona Sul de São Paulo, em descoberta ou em preparo para o mercado detrabalho.

Empresas da Zona Sul São Paulo, interessadas em desenvolvimentosocial, ou por programa depatrocínio, ou por engajamentocom a transformação de pessoas.

Homens e mulheres de São Paulo, economicamente ativos, conectados às redes sociais e interessados na transformação da sociedade.Potenciais doadores e voluntários.

Principal Desafio ou Problema Como será meu futuro?Como será meu futuro?Por que ajudar essa organização?

Como posso ajudar a mudar o mundo?

Atributos Emocionaisoferecidos pela Monte Azul

e perceptíveis ao Perfil

Ensina os Caminhos;Sonha Junto;Segundo Lar.

Grandes Líderes do Futuro;Evolução Espiritual da Marca.

Superação de Dificuldades;Evolução Espiritual;Transformação da Cidade.

Mix de Comunicação(explicado adiante)

Publicidade : 50%Mídia Social : 50%

Publicidade : 25%Mídia Social : 40%Assessoria de Imprensa : 35%


Peças de ComunicaçãoFolders,Cartazes,Brindes

Folders,Cartazes,Brindes,Vídeos,Publicações


| M ATRIZ DE SEGMENTAÇÃO E VALORES

Para impressão em formato A3 no CD que acompanha esse livro.


106| |

PosicionamentoO posicionamento é um enunciado que ajuda acalibrar o discursso com cada um dos perfis. É aonde a Monte Azul deseja se colocar na lembrança das pessoas.

Posicionamento é o esforço de colocar uma promessa na mente do cliente, que tenha um diferencial em relação à concorrência e que seja valorizado por ele.

Monte Azul(Marca)

PPMM(Comunicação)

Perfis de Clientes(Público)

Impacto Social(Valor da Marca)

Vagas, Negócios Sociais, Doações(Premium Price)

Voluntariado, Investidores Anjo(Valorização da Consumidor)

IMAGEMIDENTIDADE POSICIONAMENTO


107| |

JOVENS

Para os jovens de comunidades carentes da Zona Sul, a Monte Azul é a única entidade de formação

profissional que vai em busca de seus sonhos, pois trabalha com o Plano Piloto para um Mundo Melhor

(PPMM), desenvolvido de forma colaborativa por profissionais experientes e engajados com o sucesso

das pessoas.

EMPRESAS

Para as empresas interessadas em desenvolvimento social, a Monte Azul é a única entidade de

formaçãoprofissional que prepara os verdadeiros profissionais do futuro, pois trabalha com o

Plano Piloto para um Mundo Melhor (PPMM), desenvolvido de forma colaborativa por profissionais

experientes e engajados com a formação de mercados mais fortes e mais justos.

INVESTIDORES SOCIAIS

Para as pessoas interessadas na transformação da sociedade, a Monte Azul é a única entidade

de formação humana que prepara os cidadãos e a cidade para o futuro, pois trabalha com o

Plano Piloto para um Mundo Melhor (PPMM), desenvolvido de forma colaborativa por profissionais

experientes e engajados com a formação de uma sociedade mais forte e mais justa.

Observe como para cada cliente iremos levar uma

abordagem diferente sobre o que a Monte Azul pode oferecer.


108| |

Mix deComunicação

O Mix de Comunicação é um conjunto de diferentes ferramentas de divulgação que a Monte Azul pode utilizar para espalhar e fixar sua mensagem em seus clientes.

Identificamos como principais ferramentas para a Monte Azul: publicidade, assessoria de imprensa e mídia social.

A seguir, veremos uma breve explicação sobre o que é, o porquê de cada um, e como se paga para fazer divulgação.

Administrar o mix e criar campanhas pode ser uma atividade terceirizada, negociada em parceria. Nesses casos, sempre utilize os encunciados deposicionamento para deixar alinhado entre asequipes como a comunicação deve ser conduzida.

| MI X DE COMUNICAÇÃO


109| |

Clientes JOVENS DA MONTE AZUL EMPRESAS INVESTIDORES SOCIAIS

Mix de ComunicaçãoPublicidade : 50%Mídia Social : 50%



Peças de ComunicaçãoFolders,Cartazes,Brindes



Distribuição Sugerida


110| |

PublicidadePublicidade vem de “tornar público” e é o meio mais conhecido de divulgar ideias, produtos e serviços. Qualquer forma de divulgação de mensagens por meio de anúncios para influenciar as pessoas éconsiderada publicidade.

Essa ferramenta é importante para chegar às pessoas que não esperam pela mensagem mas que estão propensas a ela.

A Monte Azul já faz publicidade com folhetos e cartazes. No entanto, novos formatos podem ser explorados, entrando mais diretamente no contexto de cada perfil de clientes e do posicionamento para cada um deles.

UM EXEMPLO O quê:

A Monte Azul pode investir em mídia eletrônica em elevadores dos centros empresariais da sua região e contar às empresas como podem se relacionar com seus jovens aprendizes ou contratar seus Negócios Sociais.

Como se faz:

É necessário contratar uma empresa especializadaem mídia out of home. A mais popular é aElemídia, do Grupo Abril. A contratação é poraluguel de monitores / semana, onde seu vídeode 15 segundos passa diversas vezes ao dia, chegandoa 1155 vezes na semana. Em dezembro de 2014,o valor de um monitor por uma semana é deR$ 140,00. O atendimento do serviço ajuda naestratégia de quantos monitores e quanto tempoé indicado em cada caso.



111| |Foto: de Bart Everson sob licença Creative Coomons.Foto de Bart Everson sob licença Creative Commons.


112| |

Assessoriade Imprensa

Assessoria de Imprensa é uma atividade de divulgação que visa o fortalecimento da imagem de uma marca, produto ou empresa por meio da imprensa.O assessor de imprensa trabalha para que as notícias de seu cliente apareçam na mídia. No entanto,o assessor de imprensa não compra espaços paraaparecer, ele mantêm relações para que asmensagens apareçam em locais com credibilidade.

Credibilidade é fundamental quando as pessoasbuscam fontes de referência sobre o que é oferecido. E essa busca é cada vez mais frequente com afacilidade a internet.

É importante cobrir todos os perfis, e estar presente em publicações de interesses de todos eles.

UM EXEMPLO O quê:

A implementação do PPMM pode ser matéria em blogs de inovação social como Social Good Brasil em programas de TV como Globo Cidadania.

Como se faz:

Deve-se contratar uma empresa consultora ou umassessor de imprensa diretamente. O profissional deassessoria de imprensa é o jornalista. Como se trata de um trabalho de relação e credibilidade, a Monte Azul pode procurar parte desse trabalho comovoluntariado, pela empatia das pessoas com a causa.



113| |


114| |

Mídia SocialA mídia social é um fenômeno recente, masextremamente forte, decorrente da internete das redes sociais. Permite as pessoas criarem ecompartilharem ideias e informações e introduzirmudanças substanciais na comunicação entreorganizações, comunidades e indivíduos.

A mídia social tem basicamente a ver com dialogar e comunicar no “boca-a-boca”. As pessoas são donas do seu conteúdo e do que querem passar à frente.

É fundamental para a Monte Azul participardessas discussões, pois nessa mídia os usuários estão ativamente rediscutindo o mundo e trazendo novos formatos de relações. É o meio mais verdadeiro de se relacionar com as pessoas via internet.

Em 2014, a maior rede social é o Facebookcom 76 milhões de usuários no Brasil.

UM EXEMPLO O quê:

A Monte Azul pode aparecer na timeline das pessoas com vídeos de histórias inspiradoras sobre como é possível transformar o mundo.

Como se faz:

A grande força da midia social está na atitude de cada usuário passar a mensagem à frente. No entanto, o início desse movimento pode ser investido comopublicidade. No facebook é possível comprar posts patrocinados. Estes posts são apresentados aos usuários com operfil indicado (sexo, idade, local, formação,interesses, etc). Se o usuário manifestar sobreo conteúdo ofertado, todos seus amigos são notificados, e assim inicia-se uma rede de comunicação sobre a mensagem, podendo chegara milhares de pessoas. Em 2014, o valor para um post patrocinado com alcance de até 6.400 pessoas é de R$ 40,00.



115| |Foto de Stefano Montagner sob licença Creative Commons.


116| |

Definiçãode Verbae Pagamento

É preciso equilibrar tempo e dinheiro investidos em comunicação para que as ações cubram ao máximo a visibilidade da Monte Azul no meio dos demaisinteresses dos clientes.

Está indicado na tabela de Matriz de Segmentação e Valores, o percentual sugerido em Mix deComunicação de investimentos para cada perfil de cliente. Esses valores podem e devem ser revistos perante a análise de resultados.

A questão percentual tem perceptivelmente ligação maior com a verba, qual a fatia de cada abordagem dentro do orçamento total. Cada fatia deve considerar duas frentes de custo: produção e veiculação.

PRODUÇÃODiz respeito a fazer as coisas. Os custos profissionais e de material para gravar vídeos, imprimir cartazes, fotografar, etc.

VEICULAÇÃODiz respeito a divulgação. Os custos de divulgação em sites e canais, publicação em revistas, jornais, folders etc.


117| |

Não há outro jeito melhor de se prever o gasto com veiculação que manter relação com os veículos de comunicação pretendidos. Os veículos são as revistas, sites, canais e etc onde a mensagem vai aparecer. Nos exemplos vistos em Ferramentas, veículos são, por exemplo, a Elemídia e o Facebook.

Todo veículo de comunicação possui o mídia kit, tabela de serviços disponíveis, os preços e o exato formato que a peça de comunicação deve ter(medidas de cartaz, tempo de vídeo, etc). Além de fornecer os mídia kits, o atendimento comercial do veículo sempre dará consultoria sobre o melhornegócio a se fazer para os resultados esperados.

Para finalizar, cada mercado tem seus modelos de cobrança. Na internet por exemplo, é muito comum o CPC (custo por clique), onde o cliente só paga pelos anúncios com que as pessoas realmente interagem. Também comum na internet, mas mais comum no mercado gráfico, tem o CPM (custo por mil), que é o preço para cada mil unidades.

“Falhe logo para que você possa ter sucesso mais cedo”

Tom Kelley, IDEO

ConclusãoO PPMM é o encontro da Antroposofia e do Designpor uma sociedade mais justa.

A Monte Azul oferece um trabalho de extremarelevância para sua comunidade. A evolução decomunidades como a sua são fundamentais para o bem da sociedade. Uma evolução que supera asbarreiras burocráticas da esfera pública e faz oencontro direto de interesses das pessoas. Mais que isso, é uma alternativa digna aos padrões atuais de educação e formação do cidadão que temos tanto questionado.

O momento é muito positivo. Imaginamos que nas décadas passadas o desafio deve ter sidoimensamente maior, pois o controle de ideias e decisões eram praticamente restrito à mídia e ao governo. Hoje, as pessoas se mobilizam, questionam e reconfiguram a cidade. Querem alternativas. Estão discutindo o transporte, os alimentos, e procurando seus valores. Dizem que estamos vivendo oamadurecimento da nossa jovem democracia e somos ansiosos por respostas. Questionamos os porquês do trabalho e dos costumes.

Transformaré possível

Ter alguém que pode ensinar caminhos e pode guiar a busca pela Formação Integral do Ser Humano sem compromisso com os dogmas é muito bom para o bem comum.

Como já dito, a Monte Azul pode ser um agenterealmente transformador não só para suacomunidade local, mas um exemplo que pode se propagar pelo mundo.

O Plano Piloto para um Mundo Melhor nos oferece um caminho para trabalhar efetivamente a favor de transformações que trarão benefícios a todos nós.

120| |

Glossário

AçõesSão as novas ações que a equipe de gestão dosprogramas poderá implementar a partir do novo modelo de serviço.

Áreas de ServiçoÉ a área de atuação e/ou equipe de cada Ação. As áreas são Gerenciamento, Atração, Potencialização e Conquista.

BlueprintFerramenta de análise e desenvolvimento das fases e processos de um serviço e seu modelo de gestão.

BrainstormTécnica livre para geração de ideias sem julgamentos. Aplica-se no processo de ideação.

Business Model CanvasModelo conceitual que permite a análise e inovação do modelo de negócio de uma organização.

Clientes da Monte AzulEmpresas Privadas, Investidores Sociais e Jovens da Comunidade.

Comunidade Monte AzulRefere-se aos núcleos Monte Azul, Peinhae Horizonte Azul.

DesignHoje o Design é visto como uma forma de pensar e agir para buscar soluções projetuais para problemas complexos.

Design EstratégicoÉ a aplicação de princípios do Design orientado parao futuro a fim de aumentar as qualidades inovadoras e competitivas de uma organização.

Fases de ServiçoOrganizamos as atividades em fases e as nomeamos de forma separada para apoiar o entendimento dos processos.

Grupo FocalTécnica qualitativa de entrevista e análise decomportamento de usuários de um serviço.

IdeaçãoProcesso criativo para geração de ideias.

ImersãoFase de pesquisa de um contexto de projeto, seu problema chave e compreensão de seus usuários.

Indicadores São ferramentas de gestão para se mensuraro desempenho de um determinado processo.

122| |

Autores

Investidor SocialPessoa fisica ou jurídica que se prontifica a apoiarfinanceiramente um projeto de desdobramento social.

MetaUm objetivo que se deve alcançar dentro de um certo tempo.

Mix de ComunicaçãoMistura de meios, tecnologias e ferramentas para atingir o público alvo do projeto.

Negócios SociaisOportunidades que surgem de necessidades sociaise tornam-se negócios com viabilidade econômica.

ObjetivoÉ o que se quer alcançar, o que move as pessoas a agirem ou a tomar alguma decisão.

Perfil de ClientesGrupos de pessoas com características comuns sobre o estilo de viver, comportamentos e atitudes.

PosicionamentoÉ a identidade ou o espaço que uma marca, produto ou negócio, ocupam na mente do seu cliente.

ServiçoUm serviço atende a uma necessidade humana sem assumir a forma de um bem material.

Service DesignAbordagem de inovação pela visão do Designorientada para serviços.

Os autores desse livro são designers, arquitetos e administradores pós-graduados em Design Estratégico pelo Istituto Europeo Di Design de São Paulo.

Somos interessados na evolução da sociedadee de suas realizações. Em caso de dúvidas ou algo para compartilhar, sinta-se à vontade para nosescrever.

FRANCISCO [email protected]

FRANCISCO [email protected] LEONARD [email protected] MARÍLIA [email protected]

PRISCILA [email protected]

TALITA [email protected]

123| |