ppts idelogos de la calidad final

8/18/2019 Ppts Idelogos de La Calidad Final

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IDEOLOGOS DE LA

CALIDADProfesor: Ing. Vivar Morales, Luis BezarionIntegrantes:- Abanto Atauje, Luis Adolfo 12170281- !u"#itaz ruzado, Luis $eli#e 121702%1-

$lores &uar'a(a, )oger *d+in 1217010- -onzales Bal'azar, aul /avid 1217018



A)MA/ $*I-*BAM

“La calidad de un productoo servicio puede ser

defnida como lascaracterísticas totales

compuestas de un productoo servicio de marketing ,ingeniería, abricación y

mantenimiento por mediode las cuales el producto y

servicio en uso cumplirá lasexpectativas del cliente”(eigenbaum, !"#$%



A3)IBI4*5 A LAALI/A/

6. ro"o'in Interna'ional dela ti'a de la 'alidad.

1. $or"ula'in del 'on'e#to de 'alida

2. *labora'in de la 'lasi9'a'inde 'ostos de 'alidad



5ostiene :ue la 'alidad nosolo es res#onsable delde#arta"ento de#rodu''in, sino :ue sere:uiere de toda la

e"#resa ( todos lose"#leados #ara lograrla.

• ontrol de nuevosdise;os.

•

ontrol de re'e#'in de"ateriales.• ontrol del #rodu'to.• *studios es#e'iales de

#ro'eso

)MLAI< /*L 4*34 /* ALI/A



A3)4 *L*M*345 5*-= 5 $IL454

La 'alidad tiene :ue ser #laneada 'o"#leta"ente 'onbase en un enfo:ue orientado !a'ia la e?'elen'ia enlugar del enfo:u@ tradi'ional orientado !a'ia la falla.

3odos los "ie"bros de la organiza'in sonres#onsables de la 'alidad de los #rodu'tos o

servi'ios.La 'alidad total re:uiere del 'o"#ro"iso de laorganiza'in de #ro#or'ionar "otiva'in 'ontinua (a'tividades de 'a#a'ita'in.

*l ontrol 3otal de alidad se de9ne 'o"o un siste"aafe'tivo #ara integrar los esfuerzos del desarrollo,"anteni"iento ( "ejora"iento de la 'alidad de losdiversos gru#os de la organiza'in a 9n de 'o"er'ializar,dise;ar, #rodu'ir ( ofre'er servi'ios e'on"i'os :uesatisfagan 'o"#leta"ente al 'liente.



3)*5 A545 &AIA LA ALI/A/

LIDERAZGO DECALIDAD

TECNOLOGÍA DE CALIDAD MODERNA

COMPROMISOORGANIZACIONAL



45 A3)4 *A/45 AI3AL*

CALIDAD DE INVERNADERO

ACTITUD ANHELANTE

LA PRODUCCIÓN ENEL ETERIOR

CON!INAR LA CALIDAD A LA !"#RICA



45345 /* ALI/A/ /* )4/34



5&I-*4 5&I-4

5!igeo 5!ingo fue :uien 're (for"aliz el ontrol de alidadero /efe'tos CD. La !abilidad

#ara en'ontrar los defe'tos esesen'ial, 'o"o di'e 5!ingo Ela'ausa de los defe'tos re'ae en loserrores de los trabajadores, ( losdefe'tos son los resultados de

'ontinuar 'on di'!os erroresE



n dis#ositivo oFaG(oFe es'ual:uier "e'anis"o :uea(uda a #revenir los erroresantes de :ue su'edan, o los!a'e :ue sean "u( obvios

#ara :ue el trabajador se de'uenta ( lo 'orrija a tie"#o.5i los errores no se #er"ite:ue se #resenten en la lHneade #rodu''in, enton'es la

'alidad ser alta ( el retrabajo #o'o. *sto au"entala satisfa''in del 'liente (dis"inu(e los 'ostos al"is"o tie"#o.

4JAGK4J*

oFa errorinadvertido

KoFe #revenir



/I$*)*IA5 *3)* /*$*34 K*))4)

*s un #rodu'to:ue no 'u"#lelase?#e'tativasresultadoD.

an :ue"ado

/*$* 34 *s 'ual:uier

desvia'in deun #ro'eso defabri'a'in'ausaD

o sele''ionar

el tie"#oade'uado de latostadora

*))4)



1. Ins#e''iones :uedes'ubren defe'tos

ins#e''iones evaluativas.

2. Ins#e''iones :ue redu'endefe'tos ins#e''iones

for"ativas.

6. Ins#e''iones :ue eli"inandefe'tos ins#e''iones en lafuente.

M34/45 /* I5*I< /*ALI/A/



*))4)*5 &MA45



1 .M@todos de 'onta'to

LA5I$IAI< /* L45 M34/45 4JAGK4J

5on "@todos donde undis#ositivo sensitivo

dete'ta las anor"alidadesen el a'abado o las

di"ensiones de la #ieza,donde #uede o no !aber

'onta'to entre eldis#ositivo ( el #rodu'to.



2. M@todo de valor 9jo


on este "@todo, lasanor"alidades son

dete'tadas #or "edio de lains#e''in de un nN"eroes#e'H9'o de "ovi"ientos,en 'asos donde laso#era'iones deben de

re#etirse un nN"ero#redeter"inado de ve'es.



6. M@todo del #asoG"ovi"iento


*stos son "@todos en el'ual las anor"alidadesson dete'tadasins#e''ionando loserrores en "ovi"ientos

estndares donde laso#era'iones sonrealizadas 'on"ovi"ientos#redeter"inados.

*ste "@todo se utiliza #ara deter"inar si un"ovi"iento o eta#a en el #ro'eso se !a realizado enel tie"#o es#erado



La tarjeta 5IM deun "vil. 3iene

una for"a tal :uees i"#osible'olo'arla

errnea"ente ensu aloja"iento deltel@fono "vil o

tableta.

*O*ML4 /* 4JA G K4J*




La for"a de los ter"inales 5B

i"#ide :ue se 'one'ten de for"aerrnea ( #roduz'an averHa en los

'ir'uitos.



Los "edidores de e:ui#aje en

'abina de los aviones. 5i no'abe, no lo lleves.




$% Pr n' ( os eE)*ar)s De+&ng



*stos #rin'i#ios fueron el #ilar#ara el desarrollo de la 'alidad#ara :ue 'asos 'o"o los #aHses

asiti'os ( #osterior"ente** #udieran salir del letargo:ue no #er"itHa su desarrollo.*stos #rin'i#ios son Ntiles #ara:ue 'ual:uier ti#o de na'in,e"#resa u organiza'in #uedanlograr un gran desarrollo.



E*l /r. /e"ing sugiere unanueva ( radi'al de9ni'in de lafun'in de una e"#resa. Ms

:ue !a'er dinero, es"antenerse en el nego'io

brindando e"#leo a la

'ole'tividad #or "edio de lainnova'in, la investiga'in, la"ejora 'ontinua ( el

"anteni"ientoE.

1. rear 'onstan'ia de "ejorar el #rodu'to ( servi'io, 'on elobjetivo de ser 'o"#etitivos, #er"ane'er en el nego'io

#ro#or'ionando #uestos de trabajo.



E&o( dHa se tolera de"asiado la "anode obra de9'iente ( el servi'io #o'o

atento 'on el 'liente. e'esita"osuna nueva religin en la 'ual loserrores ( el negativis"o resulten

ina'e#tablesP.

2. Ado#tar una nueva 9losofHa



ELas e"#resas anti'uadas tH#i'a"enteins#e''ionan un #rodu'to 'uando @ste salede la lHnea de #rodu''in o en eta#asi"#ortantes del 'a"ino, dese'!ando o reelaborando los #rodu'tos defe'tuosos. na( otra #r'ti'a resultan inne'esaria"ente'ostosas. *n realidad, la e"#resa les est

#agando a los trabajadores #ara :ue !agandefe'tos ( luego los 'orrijan. La 'alidad 4#roviene de la ins#e''in, sino de la "ejoradel #ro'esoE.

/ejar de de#ender de la ins#e''in en "as



ELos de#arta"entos de 'o"#ras suelenfun'ionar siguiendo la orden de bus'ar al#roveedor de "enor #re'io. *sto,fre'uente"ente 'ondu'e a #rovisiones de"ala 'alidad. *n lugar de ello, los'o"#radores deberHan bus'ar la "ejor'alidad en una rela'in de largo #lazo 'on

un solo #roveedor #ara deter"inadoartH'uloE.

. A'abar 'on la #r'ti'a de !a'er nego'ios teniendoo"o base Nni'a"ente al #re'io



ELa "ejora no es un esfuerzo :ue se realizauna sola vez. La dire''in est obligada abus'ar 'onstante"ente "aneras de redu'irel des#erdi'io ( "ejorar la 'alidadE.

Q. Mejorar 'onstante"ente ( sie"#re el siste"a de#rodu''in ( servi'io



Eon "u'!a fre'uen'ia, a los trabajadoresles ense;an su trabajo otros trabajadores:ue nun'a re'ibieron una buena'a#a'ita'in. *stn obligados a seguirinstru''iones ininteligibles, o bien #ueden'u"#lir bien su trabajo #or:ue nadie lesdi'e '"o !a'erloE.

. I"#lantar lafor"a'in



ELos de#arta"entos de 'o"#ras suelenfun'ionar siguiendo la orden de bus'ar al#roveedor de "enor #re'io. *sto,fre'uente"ente 'ondu'e a #rovisiones de"ala 'alidad. *n lugar de ello, los'o"#radores deberHan bus'ar la "ejor'alidad en una rela'in de largo #lazo 'on

un solo #roveedor #ara deter"inadoartH'uloE.

. A'abar 'on la #r'ti'a de !a'er nego'ios teniendoo"o base Nni'a"ente al #re'io



ELa tarea del su#ervisor no es de'irle a su#ersonal :u@ !a'er, ni a"enazarla ni'astigarla, sino dirigirla. /irigir su#onea(udar al #ersonal a !a'er un "ejor trabajo( a#render "ediante "@todos objetivos:ui@n ne'esita a(uda individualE.

7. Ado#tar e i"#lantar elliderazgo



EMu'!os e"#leados te"en !a'er #reguntaso asu"ir una #osi'in, aNn 'uando no'o"#rendan 'ul es su trabajo, ni :u@ estsaliendo bien o "al. 5eguirn !a'iendo las'osas "al o sen'illa"ente no las !arn. Las#@rdidas e'on"i'as a 'ausa del te"or sonterribles. ara garantizar "ejor 'alidad (

"s #rodu'tividad es ne'esario :ue las#ersonas se sientan seguraE.

8. /ese'!ar el "iedo



EMu'!as ve'es los de#arta"entos o lasunidades de la e"#resa E'o"#itenE entre sHo tienen "etas :ue '!o'an entre sH. otrabajan 'o"o un e:ui#o #ara resolver o#rever sus #roble"as, ( #eor aNn, la'onse'u'in de "etas de un de#arta"ento#ueden 'ausarle #roble"as a otro.E

R. /erribar las barreras entrede#arta"entos



E*stas 'osas nun'a le a(udaron anadie a dese"#e;ar bien sutrabajo. *s "ejor dejar :ue lostrabajadores for"ulen sus #ro#iosle"asE.

10. *li"inar eslganes, e?!orta'iones ( "etas #ara la"ano de obra



ELas 'uotas sola"ente tienen en'uenta los nN"eros, no la 'alidadni los "@todos. -eneral"ente sonuna garantHa de ine9'ien'ia ( alto'osto. La #ersona, #or 'onservarel e"#leo, 'u"#le la 'uota a'ual:uier 'osto, sin tener en'uenta el #erjui'io #ara sue"#resaE.

11. *li"inar los 'u#os #ara la "ano de obra ( losobjetivos nu"@ri'os #ara la dire''in



ELa gente desea !a'er un buentrabajo ( le "orti9'a no #oder!a'erlo. on "u'!a fre'uen'ia,los su#ervisores "al orientados,los e:ui#os defe'tuosos ( los"ateriales i"#erfe'tosobsta'ulizan un buen dese"#e;o.*s #re'iso su#erar esas barrerasE.

12. *li"inar las barreras :ue #rivan a la #ersonas deestar orgullosas de su trabajo.



E3anto la ad"inistra'in 'o"o lafuerza laboral tendrn :ueinstruirse en los nuevos "@todos,entre ellos el trabajo en e:ui#o (las t@'ni'as estadHsti'asE.

16. *sti"ular la edu'a'in ( la auto "ejora en todoel #ersonal



Eara llevar a 'abo la "isin de la 'alidad,se ne'esitar un gru#o es#e'ial de la altadire''in 'on un #lan de a''in. Lostrabajadores no #ueden !a'erlo solos, ( losad"inistradores ta"#o'o. La e"#resa debe'ontar 'on una 'rHti'a de #ersonas :ueentiendan los ator'e untosE.

1%. A'tuar #ara lograr la transfor"a'in



&ILI )45BK

“La calidad no cuesta& 'oes un regalo, pero es

gratuita& Lo ue cuestadinero son las cosas ue no

tienen calidad ) todas lasacciones ue resultan de

no *acer bien las cosas a la primera ve+&”

“La calidad empie+a en lagente no en las personas”



L45 )III45 AB54L345 /* LA ALI/A/



ILA)*5 C* /*B* ILI) )4-)AMA /*ALI/A/

lena#arti'i#a'in

de ladire''in

Ad"inistra'in

#rofesionalde la 'alidad

rogra"asoriginales

)e'ono'i"iento



alidad signi9'a 'u"#lir los re:uisitosde fun'iona"iento del #rodu'to no eselegan'ia, no es lujo, "era belleza o un#re'io alto.

o e?isten #roble"as de 'alidad, los#roble"as surgen #or "ala 'alidad ofalta de ella.

o e?isten a!orros al sa'ri9'ar la'alidad

La Nni'a "edida de dese"#e;o es el'osto de 'alidad

*l Nni'o estndar de dese"#e;o es de

Q )III45 /* LA /I)*I4 4) ALI/A/



LOS $% PASOS PARA

EL ME,ORAMIENTO DELA CALIDAD



Los dire'tivos deben "anifestar defor"a 'lara su 'o"#ro"iso 'on la"ejora de la 'alidad 9jando una#olHti'a de 'alidad en la organiza'in,

'o"uni'ando de for"a reiterada su'o"#ro"iso ( dando i"#ortan'ia a la'alidad en las reuniones #eridi'as de

la dire''in.

1. o"#ro"iso de la dire''in



/ebe 'rearse un e:ui#o :uedirija el #ro'eso de "ejora 'onun liderazgo bien de9nido (

una 'o"uni'a'in Wuida 'on laalta dire''in.

2. *:ui#o de "ejora"iento de la 'alidad, *M.



on objeto de 'uanti9'ar los#roble"as e?istentes ( lae9'a'ia de las "edidas

'orre'toras.

6. Medi'in de de la 'alidad.



5e trata de identi9'ar los distintosele"entos integrantes del 'osto de'alidad ( for"ar a los dire'tivos enla utiliza'in de esta !erra"ientade gestin.

%. *valua'in del 'osto de 'alidad.



5e debe 'ontar 'on un buensiste"a de 'o"uni'a'in :uefo"ente la #reo'u#a'in de lostrabajadores #or los #roble"as de'alidad ( trans"ita el 'o"#ro"isode la dire''in 'on la "ejora de la'alidad.

Q. on'ien'ia de 'alidad



5e debe 'ontar 'on un#ro'edi"iento siste"ti'o #ara laidenti9'a'in ( resolu'in de#roble"as, #artiendo de un anlisisde las 'ausas :ue los generan.

. A''in 'orre'tiva

7 *stable'er un 'o"it@ ad !o' #ara el



5e debe elaborar un #lan dea'tividades #re#aratorias a lainaugura'in for"al del #rogra"ade 'ero defe'tos dHa 'erodefe'tosD, #ara ello debe 'ontarse'on las o#iniones de todos losi"#li'ados en el #ro'eso de

"ejora.

7. *stable'er un 'o"it@ ad !o' #ara el#rogra"a de 'ero defe'tos



&abr :ue deter"inar el#rogra"a de for"a'in "sade'uado #ara 'ada trabajador

'on vistas a al'anzar la "ejorade la 'alidad deseada.

8. *ntrena"iento de los su#ervisores



/ebe 9jarse un dHa de 'o"ienzofor"al del #lan :ue trans"ita atodo el 'a"bio 'ultural en la

organiza'in ( el 'o"#ro"isogeneral #ara al'anzar di'!oobjetivo.

R. /Ha de 'ero defe'tos.

ij



3odos los trabajadores debenestable'er objetivosindividuales de "ejora ( "etas

a al'anzar en sus e:ui#os detrabajo.

10. $ijar "etas



/ebe i"#lantarse un siste"a de'o"uni'a'in Wuido entretrabajadores ( dire''in #ara :ue

estos #uedan trans"itir los#roble"as :ue se enfrentan de'ara a lograr sus objetivosindividuales de "ejora.

11. *li"ina'in de la 'ausa de los errores



5e !a'e i"#res'indible 9jar unsiste"a de re'ono'i"iento #arae"#leados ( dire'tivos #or igual,

:ue no est@ basadoe?'lusiva"ente en in'entivose'on"i'os.

12. )e'ono'i"iento



5e trata de reuniones#eridi'as de los distintosres#onsables de 'alidad #ara

#oder 'o"#artir suse?#erien'ias ( 'ono'i"ientos.

16. *n'argados de "ejorar la 'alidad

1% & l d



*l #ro'eso de "ejora de la'alidad no tiene 9n, sino :uesie"#re e?isten #osibilidades

de "ejora ( #roble"as asolu'ionar.

1%. &a'erlo de nuevo



L 6 3 d b



Las 6 3 de rosb(

LA VAA )4 ALI/A/



LA VAA )4 ALI/A/

JA4) I5&IJAUA



JA4) I5&IJAUA

“l control de la calidadempie+a con educación y

termina con educación, *ayue dar educación a todo el

personal, desde el presidente *asta los

operarios”

BI4-)A$IA



• Li'en'iado en CuH"i'as #or la niversidad de

3oFio en 1R6R.• *n 1R%R, #arti'i#o en la #ro"o'in del 'ontrol

de 'alidad. 3rabajo 'o"o 'onsultor de nu"erase"#resas.

• *n 1RQ2 Oa#n entro en la I54 International

4rganization for 5tandardizationD. $ue#residente de la delega'in de Oa#n.

• 3eri'o de la ad"inistra'in de e"#resas,e?#erto en 'ontrol de 'alidad.

• Las #rin'i#ales ideas de Is!iFa+a se

en'uentran en su libro PYCu@ es el 'ontrol totalde la 'alidadZS la "odalidad ja#onesaS.

• 4btuvo el re"io /e"ing ( un re'ono'i"ientode la A5C A"eri'an 5o'iet( for Cualit(ontrolD.

BI4-)A$IA

)III4 /* ALI/A/ /* I5&IJAUA



La 'alidad e"#ieza 'on la edu'a'in ( ter"ina'on la edu'a'in. A:uellos datos :ue no tengan infor"a'in

dis#ersa variabilidadD son falsos.

*l #ri"er #aso !a'ia la 'alidad es 'ono'er lasne'esidades de los 'lientes. *l estado ideal del 'ontrol de 'alidad o'urre

'uando (a no es ne'esaria la ins#e''in. *li"ine la 'ausa raHz ( no los sHnto"as. *l 'ontrol de 'alidad es res#onsabilidad de

todos los trabajadores en todas las divisiones.





o 'onfunda los "edios 'on los objetivos. onga la 'alidad en #ri"er t@r"ino ( dirija suvista !a'ia las utilidades a largo #lazo.

La "er'adote'nia es la entrada ( salida de la

'alidad. La geren'ia su#erior no debe "ostrar enfado'uando sus subordinados les #resenten los!e'!os.

RQT de los #roble"as de una e"#resa se#ueden resolver 'on si"#les !erra"ientas deanlisis


LA5 7 &*))AMI*3A5 /* LA ALI/A/



LA5 7 &*))AMI*3A5 /* LA ALI/A/

1 & j d V i9 i



La &oja de veri9'a'in u !oja de re'ogida dedatos, ta"bi@n lla"ada de )egistro, sirve #arareunir ( 'lasi9'ar las infor"a'iones segNndeter"inadas 'ategorHas, "ediante laanota'in ( registro de sus fre'uen'ias bajo la

for"a de datos.

1. &oja de Veri9'a'in

1 &oja de Veri9'a'in



Ventajas 5u#one un "@todo :ue #ro#or'iona datosf'iles de 'o"#render ( :ue son obtenidos"ediante un #ro'eso si"#le ( e9'iente :ue

#uede ser a#li'ado a 'ual:uier rea de laorganiza'in. )eWejan r#ida"ente las tenden'ias (

#atrones sub(a'entes en los datos.


2 &istogra"a



5e usa #ara 4btener una 'o"uni'a'in 'lara ( efe'tiva de lavariabilidad del siste"a.

Mostrar el resultado de un 'a"bio en el siste"a. Identi9'ar anor"alidades e?a"inando la for"a. o"#arar la variabilidad 'on los li"ites de

es#e'i9'a'in.

2. &istogra"a

2 &istogra"a



Ventajas 5u 'onstru''in a(udara a 'o"#render la

tenden'ia 'entral, dis#ersin ( fre'uen'iasrelativas de los distintos valores.

Muestra grandes 'antidades de datos dandouna visin 'lara ( sen'illa de su distribu'in.

2. &istogra"a

1 &oja de Veri9'a'in



Ventajas 5u#one un "@todo :ue #ro#or'iona datos

f'iles de 'o"#render ( :ue son obtenidos"ediante un #ro'eso si"#le ( e9'iente :ue

#uede ser a#li'ado a 'ual:uier rea de laorganiza'in. )eWejan r#ida"ente las tenden'ias (

#atrones sub(a'entes en los datos.

ro#or'iona, "ediante el estudio de ladistribu'in de los datos, una e?'elente#unto de #artida #ara generar !i#tesisa'er'a de un fun'iona"iento insatisfa'torio.


6 /iagra"a de aretto



onstitu(e un sen'illo ( gra9'o"@todo de anlisis :ue #er"itedis'ri"inar entre las 'ausas "asi"#ortantes de un #roble"a los

#o'os ( vitalesD ( las :ue lo son"enos los "u'!os ( trivialesD.

6. /iagra"a de aretto

6 /iagra"a de aretto



Ventajas A(uda a 'on'entrarse en las 'ausas :ue

tendrn "a(or i"#a'to en 'aso de serresueltas.

ro#or'iona una visin si"#le ( r#ida de lai"#ortan'ia relativa de los #roble"as.

A(uda a evitar :ue se e"#eoren algunas'ausas al tratar de solu'ionar otras ( ser

resueltas. 5u for"ato alta"ente visible #ro#or'iona un

in'entivo #ara seguir lu'!ando #or "as"ejoras.

6. /iagra"a de aretto

% /iagra"a de ausa *fe'to



*s una !erra"ienta :ue a(uda aidenti9'ar, 'lasi9'ar ( #oner de"ani9esto #osibles 'ausas, tanto de#roble"as es#e'H9'os 'o"o de

'ara'terHsti'as de 'alidad. Ilustragr9'a"ente las rela'iones e?istentesentre un resultado dado efe'tosD ( losfa'tores 'ausasD :ue inWu(en en ese

resultado.

%. /iagra"a de ausaG*fe'to

% /iagra"a de ausa *fe'to



Ventajas er"ite :ue el gru#o se 'on'entre en el

'ontenido del #roble"a, no en la !istoria del#roble"a ni en los distintos intereses

#ersonales de los integrantes del e:ui#o. A(uda a deter"inar las 'ausas #rin'i#ales

de un #roble"a o las 'ausas de las'ara'terHsti'as de 'alidad, utilizando #ara

ello un enfo:ue estru'turado

%. /iagra"a de ausaG*fe'to

Q *strati9'a'in



*s lo :ue 'lasi9'a la infor"a'inre'o#ilada sobre una 'ara'terHsti'a de'alidad. 3oda la infor"a'in debe serestrati9'ada de a'uerdo a

de#arta"entos ( a a''iones es#e'i9'as'on el objeto de asegurarse de losfa'tores asu"idos.

Q. *strati9'a'in

/iagra"a de /is#ersin



*s el estudio de dos variables, ( se #uedenrela'ionar de esta "anera

na 'ara'terHsti'a de 'alidad ( un fa'tor :ue laafe'ta.

/os 'ara'terHsti'as de 'alidad rela'ionadas. /os fa'tores rela'ionados 'on una solo

'ara'terHsti'a de 'alidad.

. /iagra"a de /is#ersin

/iagra"a de /is#ersin



Ventajas 5e trata de una !erra"ienta es#e'ial"ente

Ntil #ara estudiar e identi9'ar los #osiblesrela'iones entre los 'a"bios observados.

5u"inistra los datos #ara 'on9r"ar!i#tesis a'er'a de si dos variables estnrela'ionadas.

ro#or'iona un "edio visual #ara #robar la

fuerza de una #osible rela'in.

. /iagra"a de /is#ersin

7 -ra9'o de 'ontrol



&erra"ienta estadHsti'a utilizada #ara evaluarla estabilidad de un #ro'eso. er"ite distinguirentre las 'ausas de varia'in. 3odo #ro'esotendr varia'iones.

7. -ra9'o de 'ontrol

7 -ra9'o de 'ontrol



Ventajas er"ite distinguir entre las 'ausas

aleatorias ( es#e'i9'as de varia'in de los#ro'esos, 'o"o guHa de a'tua'in de la

dire''in. Los gr9'os de 'ontrol son Ntiles #ara vigilar

la varia'in de un #ro'eso en el tie"#o,#robar la efe'tividad de las a''iones de

"ejora e"#rendidas, asH 'o"o #ara esti"arla 'a#a'idad del #ro'eso.

7. -ra9'o de 'ontrol

I)L45 /* ALI/A/



Los 'Hr'ulos de 'alidad son e:ui#os integrados#or un #e:ue;o nN"ero de #ersonas :uedesarrollan su a'tividad en una "is"a rea,

junto a su su#ervisor, ( :ue se reNnenvoluntaria"ente #ara analizar #roble"as

#ro#ios de su a'tividad ( elaborar solu'iones. La gestin de la 'alidad total tiene 'o"o

#rin'i#ios

entrarse en el 'liente ( en los gru#os deinter@s.

arti'i#a'in ( trabajo en e:ui#o en todos losniveles de la organiza'in.

La "ejora 'ontinua.

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