pr cho nokia lumia 920

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM

----------

BẢN KẾ HOẠCH PR

SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI SMARTPHONE LUMIA 920

CỦA CÔNG TY NOKIA VIỆT NAM

Gvhd: Th.S Nguyễn Hoàng Sinh

Nhóm thực hiện: Nhóm QQ _ Lớp MK01

Bùi Thị Trung Hiếu 1054012157

Lê Nguyễn Trung Hậu 1054010154

Nguyễn Huy Hoàng 1054012177

Nguyễn Ngọc Ngữ 1054010358

Lê Thanh Phong 1054012408

Mai Công Nhật Quỳnh 1054012452

Nguyễn Minh Sang 1054010456

Lê Nguyễn Hoài Trang 1054012598

Lê Đình Anh Tuấn 1054012669

Bùi Minh Viện 1054010726

ĐỀ ÁN MÔN HỌC

Hướng dẫn cho điểm

1. Thuyết trình

Phân tích/hiểu rõ tình thế của tổ chức 2 4 6 8 10

Các đề xuất thiết thực và xác đáng 2 4 6 8 10

Tính sáng tạo & chuyên nghiệp 2 4 6 8 10

Trả lời chất vấn 2 4 6 8 10

2. Bản kế hoạch

Phân tích tình thế 2 4 6 8 10

Mục đích & mục tiêu 2 4 6 8 10

Xác định công chúng & thông điệp 2 4 6 8 10

Chiến lược PR đề nghị 2 4 6 8 10

Các chiến thuật thực thi 2 4 6 8 10

Tiêu chí đánh giá 2 4 6 8 10

Điểm: ......................................................

Nhận xét:

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

Giảng viên (Ký tên):........................................

Ngày ...............................................................BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

STT HỌ VÀ TÊN MSSV CÔNG VIỆC

1Bùi Thị Trung Hiếu

(Nhóm trưởng)1054012157

Phần chiến thuật

Tổng hợp bài làm

Phản biện

2 Mai Công Nhật Quỳnh 1054012452

Phần tóm tắt lãnh đạo

Phần giới thiệu tổng quan

Thuyết trình

3 Lê Nguyễn Hoài Trang 1054012598

Phần ngân sách

Phần đánh giá

Thuyết trình

4 Lê Đình Anh Tuấn 1054012669

Tìm kiếm thông tin

Tổng hợp bài làm

Trình bày Word và làm Power

Point

5 Nguyễn Ngọc Ngữ 1054010358 Phần phân tích tình thế

Thuyết trình

6 Bùi Minh Viện 1054010726 Phần thông điệp then chốt

Phần chiến lược

7 Lê Thanh Phong 1054012408 Phần chiến thuật

8 Nguyễn Huy Hoàng 1054012177 Phần chiến thuật

9 Sang Phần phân tích tình thế

10 Hậu Phần mục đích và mục tiêu PR

Phần đối tượng mục tiêu

Mục LụcPhần 1: Tóm tắt cho lãnh đạo..............................................................................................1

Phần 2: Giới thiệu về tổng quan công ty.............................................................................2

2.1. Lịch sử hình thành........................................................................................................2

2.2. Sản phẩm......................................................................................................................3

2.3. Thị trường mục tiêu......................................................................................................3

2.4. Khách hàng mục tiêu....................................................................................................3

2.5. Đối thủ cạnh tranh.......................................................................................................3

2.6. Chiến lược kinh doanh.................................................................................................3

2.7. Mô hình Pest.................................................................................................................4

Phần 3: Phân tích tình thế....................................................................................................4

3.1. Phân tích SWOT...........................................................................................................4

3.2. Nêu vấn đề:...................................................................................................................6

Phần 4: Mục đích và mục tiêu PR.......................................................................................7

4.1. Mục đích:......................................................................................................................7

4.2. Mục tiêu:.......................................................................................................................7

Phần 5: Đối tượng mục tiêu.................................................................................................8

5.1. Đối tượng sơ cấp..........................................................................................................8

5.2. Đối tượng thứ cấp........................................................................................................8

Phần 6: Thông điệp then chốt..............................................................................................8

Phần 7: Chiến lược...............................................................................................................8

Phần 8: Chiến thuật..............................................................................................................9

Phần 9: Đánh giá.................................................................................................................12

PHỤ LỤC..................................................................................................................................14

TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................................16

Kế hoạch PR cho Nokia Lumia 920

Phần 1: Tóm tắt cho lãnh đạo

Trước khi xuất hiện smartphone xuất hiện, Nokia là nhà cung cấp điện thoại di động

đứng đầu thế giới. Nhưng công nghệ ngày càng phát triển, các hãng tập trung nghiên cứu và

cho ra đời hoàng loạt smartphone mới để tạo vị thế trên thị trường này. Đây là mối lo ngại cho

Nokia về vị trí dẫn đầu của mình hơn nữa nếu muốn phát triển thì Nokia phải cạnh tranh với

c1ac đối thủ khác và bắt kịp xu thế thời đại. Chính vì vậy, khởi nguồn với hệ điều hành

window 8, Nokia đã cho ra đời hàng loạt smartphone để mở đầu cho kỷ nguyên mới, kỷ

nguyên sáng tạo. Với các dòng smartphone này, Nokia tuyên bố “Cuộc chiến chỉ vừa mới bắt

đầu”

Mới đây, ngày 11/12 tập đoàn Nokia chính thức giới thiệu sản phẩm smartphone

Lumia 920 với người tiêu dùng Việt Nam. Dù thông tin về lễ ra mắt được truyền bá khá rộng

nhưng nhiều người yêu công nghệ vẫn chưa được tận mắt chiêm ngưỡng và trải nghiểm sản

phẩm mới này của Nokia, không thể tìm hiểu kỹ những tính năng cũng như những ưu điểm

vượt trội của chiếc điện thoại này, do đó, cần những chương trình để quảng bá hình ảnh sản

phẩm đến với người tiêu dùng phổ biến hơn.

Ta có thể thấy, hiện nay, cuộc chiến giữa các hãng điện thoại di động diễn ra rất quyết

liệt, nhất là trong thời kì công nghệ ngày càng phát triển, các sản phẩm mới, hiện đại xuất

hiện ngày càng nhiều. Đố với những khách hàng yêu thích và hiểu biết về công nghệ, việc lựa

chọn cho mình một chiếc smartphone hoàn hảo giữa hàng loạt các sản phẩm cũng sẽ rất khó

khăn.

Kế hoạch PR này được lập ra nhằm giải quyết những vấn đề trên với những chiến lược

chính sau:

Chiến lược 1: Nokia đã trình làng chiếc điện thoại Lumia 920 thông minh đầu tiên

chạy trên hệ điều hànhWindows Phone 8, với những thông số kỹ thuật vô cùng ấn

tượng. Vì vậy cần xây dựng chương trình giới thiệu các đặc tính nổi bật của điện thoại

Nokia Lumia 920 như kiểu dáng thiết kế, hệ điều hành, bộ vi xử lý, camera, sạc pin

không dây…

Chiến lược 2: Có thể nói Lumia 920 là “linh hồn” trong cuộc cách mạng chuyển đổi

nền tảng của Nokia, bởi vì nó chính là chiếc Smartphone đầu tiên tốt nhất của Nokia

chạy hệ điều hành Windows Phone 8 từ Microsoft. Tuy nhiên không phải ai cũng biết

được điều này. Từ đó cần xây dựng các chương trình, chiến lược giới thiệu sản phẩm

nhằm thay đổi nhận thức người tiêu dùng đối với Windows Phone 8.

Sau đây là bản kế hoạch PR chi tiết cho sản phẩm smartphone Nokia Lumia 920 của

công ty Nokia Việt Nam.

Nhóm QQ Trang 1


Phần 2: Giới thiệu về tổng quan công ty

2.1. Lịch sử hình thành

Năm 1865: kỹ sư Fredrik Idestam thành lập nhà máy bột gỗ đầu tiên tại Rapids

Tammerkoski ở phía tây nam Phần Lan. Một vài năm sau đó, ông mở một nhà máy thứ hai

trên bờ của sông Nokianvirta, truyền cảm hứng cho ông để đặt tên cho công ty Nokia Ab của

mình vào năm 1871.

Tuy nhiên, vào năm 1898, Eduard Polón sáng lập Công trình cao su Phần Lan, mà sau

này trở thành kinh doanh cao su của Nokia, làm cho tất cả mọi thứ từ galoshes lốp.

Năm 1912, Wickström Arvid lập trình cáp Phần Lan, nền tảng của cáp Nokia và kinh

doanh điện tử.

Những năm 1960, Công trình Cable Phần Lan - đã làm việc chặt chẽ với Nokia Ab và

Công trình cao su Phần Lan - bắt đầu phân nhánh ra vào điện tử. Năm 1962, nó làm cho thiết

bị điện tử đầu tiên của mình tại nhà: một phân tích xung cho sử dụng trong nhà máy điện hạt

nhân.

Năm 1963, nó bắt đầu phát triển điện thoại radio cho quân đội và các dịch vụ khẩn cấp

đột phá đầu tiên của Nokia vào viễn thông. Trong thời gian, của công ty MikroMikko trở

thành thương hiệu máy tính là tốt nhất được biết đến ở Phần Lan. Và vào năm 1987, Nokia là

nhà sản xuất TV lớn nhất thứ ba ở châu Âu.

Có được đồng sở hữu từ năm 1922, Nokia Ab, Công trình cáp Phần Lan và Cao su

Phần Lan làm việc chính thức sáp nhập vào năm 1967. Tổng công ty mới của Nokia có năm

doanh nghiệp: cao su, dây cáp, lâm nghiệp, thiết bị điện tử và sản xuất điện. Tuy nhiên, như

những năm 1980 đi vào xem, nó là một ngành công nghiệp hoàn toàn mới mà làm cho Nokia

một tên hộ gia đình trên khắp thế giới.

Cuối những năm 1970 và đầu những năm 1980, có vẻ như tất cả mọi thứ - từ bộ ria

mép của Tom Selleck danh sách kẻ thù của JR Ewing là nghiêm trọng lớn. Và cuộc cách

mạng thông tin liên lạc điện thoại di động bắt đầu thu thập đà, các thiết bị cầm tay đầu tiên

tiếp tục xu hướng.

Tập đoàn Nokia mới là nơi lý tưởng để có một vai trò tiên phong trong ngành công

nghiệp mới, dẫn đường với một số biểu tượng và tiêu chuẩn hiện nay, rất lớn sản phẩm.

Nokia đặt quả bóng lăn vào năm 1979, tạo ra công ty điện thoại vô tuyến Mobira Oy là

một liên doanh với Salora nhà sản xuất TV hàng đầu của Phần Lan. 1981 sau đó nhìn thấy sự

ra mắt của các dịch vụ điện thoại di động Bắc Âu (NMT) Điện thoại đầu tiên của thế giới

mạng di động quốc tế đầu tiên cho phép chuyển vùng quốc tế.

Nhóm QQ Trang 2


Các tiêu chuẩn NMT bắt nhanh và các ngành công nghiệp điện thoại di động bắt đầu

mở rộng nhanh chóng. Năm 1982, Nokia giới thiệu điện thoại xe hơi đầu tiên - Thượng nghị

sĩ Mobira - vào mạng.Cùng năm đó, DX200 Nokia, điện thoại chuyển đổi kỹ thuật số đầu tiên

của công ty, đi vào hoạt động.

Vào ngày 1 tháng 7 năm 1991, Thủ tướng Phần Lan Harri Holkeri làm cho cuộc gọi

GSM đầu tiên trên thế giới, bằng cách sử dụng thiết bị Nokia. Và vào năm 1992, Nokia ra mắt

kỹ thuật số đầu tiên của nó điện thoại GSM cầm tay, Nokia 1011.

Cùng năm đó, Nokia mới Chủ tịch và Giám đốc điều hành Jorma Ollila làm cho một

quyết định quan trọng chiến lược: tập trung vào việc sản xuất điện thoại di động và các hệ

thống viễn thông. Cao su của Nokia, cáp và bộ phận thiết bị điện tử tiêu dùng đang dần dần

bán.

2.2. Sản phẩm

Sản phẩm giá rẻ: 1280, 1202, Nokia 100, Nokia 110, Nokia 109, X1-01…

Sản phẩm trung cấp: 6300, X3-02, C3, C5-06, Asha 309…

Sản phẩm cao cấp: E71, E72, Nokia 808 Pure View…

Smartphone: N9, N8, Lumia 800, Lumia 610, Lumia 710…

2.3. Thị trường mục tiêu

Sản phẩm của Nokia rất đa dạng và phong phú, có nhiều dòng phù hợp cho mọi lứa

tuổi nhưng chủ yếu vẫn tập trung vào giới trẻ, độ tuổi từ 25- 40( phân khúc theo lứa tuổi) và

chủ yếu đánh vào thị trường những thành phố lớn và có nhu cầu sử dụng điện thoại cao ( phân

bố theo địa lý).

2.4. Khách hàng mục tiêu

Như đã nói ở phần thị trường mục tiêu, sản phẩm của Nokia có nhiều dòng, phù hợp

cho mọi lứa tuổi nhưng hiện nay vẫn tập trung chủ yếu vào giới trẻ, những ngưởi yêu thích

công nghệ.

2.5. Đối thủ cạnh tranh

Các nhà cung cấp điện thoại di động trên thị trường Việt Nam bao gồm: Nokia,

Samsung, Q-mobile, Sony Ericsson, HTC, Apple….trong đó đối thủ chính của Nokia là

Samsung với các sản phẩm khá tương đồng về giá cũng như về các chức năng. Hiện nay, sự

cạnh tranh trong ngành là rất cao tạo ra những rào cản dẫn đến việc khó có thể có các hãng

nhập ngành, nhưng bên cạnh đó khả năng của các đối thủ tiềm tàng ngày càng tăng. Nhờ sự

cạnh tranh giữa các hãng mà sự lựa chọn của khách hàng cũng trở nên phong phú, đa dạng

hơn với nhiều dòng sản phẩm khác nhau.

2.6. Chiến lược kinh doanh

Nhóm QQ Trang 3


Nokia xây dựng chỗ đứng cho mình trên cả thị trường cao cấp và bình dân, từ những

người đơn giản nhất đến những đối tượng khách hàng kỳ vọng những công nghệ mới nhất.

Luôn xem trọng khách hàng bắng các dịch vụ chăm sóc khách hàng (Nokia Care).

Phối hợp với các nhà mạng như Vinaphone và MobiFone theo hình thức kết hợp gói

khuyến mãi, gói cước dịch vụ hoặc mua điện thoại tặng kèm sim-card.

Hiện nay, chiến lược kinh doanh mới của Nokia được thể hiện qua việc sử dụng

Windows Phone như nền tảng điện thoại thông minh chủ yếu, cùng những thay đổi lớn về các

dòng điện thoại phổ thông, và tập trung vào các dịch vụ dựa trên địa điểm bằng việc giới thiệu

bộ phận kinh doanh Location & Commerce.

2.7. Mô hình Pest

Political (Chính trị-Pháp luật): Hệ thống pháp luật Việt Nam khá ổn định, ngày càng

được hoàn thiện tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển bền vững và cạnh tranh lành

mạnh.

Economic (Kinh tế): Năm 2011, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam là 5,89%

giảm so với năm 2010 là 6,78%. Cùng với lạm phát tăng, tốc độ tăng trưởng kinh tế giảm gây

ra nhiều sức ép cho các doanh nghiệp, đòi hỏi phải có các chiến lược phù hợp nhằm thúc đẩy

việc kinh doanh.

Sociocultrural (Văn hóa-xã hội): Khách hàng chủ yếu của các hãng thiết bị di động là

giới trẻ. Yêu công nghệ, thích khám phá, muốn chứng tỏ bản thân thông qua những đồ dùng

mà mình sử dụng là những đặc điểm chính của tầng lớp này. Bên cạnh đó, yếu tố hình ảnh

cũng rất quan trọng đối với người tiêu dùng vì vậy những chiếc điện thoại di động cũng được

yêu cầu thiết kế phá cách và thời trang hơn trước.

Technological (Công nghệ): Nokia luôn chứng minh được vị thế thượng phong của

mình trong một thế giới phát triển từng ngày. Luôn bắt kịp những xu hướng, những công nghệ

mới nhất, hiện nay công ty đang ra mắt những dòng sản phẩm thông qua việc sử dụng

Windowns Phone và mở ra kỷ nguyên mới về tính năng hình ảnh của smartphone.

Phần 3: Phân tích tình thế

3.1. Phân tích SWOT

Điểm mạnh:

Nokia xây dựng chỗ đứng cho mình trên cả thị trường cao cấp và bình dân.

Dành cho đối tượng khách hàng kỳ vọng vào công nghệ mới nhất.

Từng là nhà sản xuất điện thoại số một thế giới.

Nhóm QQ Trang 4


Nokia dành khá nhiều thời gian để xây dựng chiến lược so với các nhà sản xuất thiết

bị khác

Loạt màu sắc trẻ trung, độc đáo như đỏ, vàng, ghi… Lumia 920 sẽ làm hài lòng nhiều

người dùng.

Đặc biệt công nghệ sạc không dây.

Đặc biệt lumia 920 được trang bị hệ thống ổn định hình ảnh quang học với cụm

Floating Lens.

Bản đồ trên Lumia 920 với lợi thế hoạt động ngoại tuyến không cần mạng dữ liệu và

dẫn đường bằng giọng nói.

Lumia 920 sẽ có khả năng download với tốc độ cực nhanh

Lumia 920 sở hữu một loạt các công nghệ “khủng”. Máy được trang bị camera

PureView siêu nhạy sáng và được đánh giá là tốt hơn so với các smartphone cao cấp

hiện nay. Thực tế, với những trang bị được hãng điện thoại Phần Lan mang đến,

Lumia 920 tỏ ra lấn lướt hơn iPhone 5 trong những thử nghiệm về camera. Màn hình

hiển thị sắc sảo, công nghệ Super Sensitive cảm ứng được cả với găng tay siêu dày,

và công nghệ định vị thực tế ảo Nokia City Lens.

Hệ điều hành Windows Phone 8 tương thích dễ dàng nhất với Zune, Xbox Live, các

dịch vụ của Microsoft như Microsoft Office, lưu trữ trực tuyến SkyDrive

Windows Phone 8 là hệ thống có thiết kế giao diện rõ ràng và đơn giản nhất.

Microsoft luôn là bậc "bô lão" trong lĩnh vực sản xuất hệ điều hành. Vì vậy, sự khoa

học trong thiết kế, cấu trúc và hiệu suất hoạt động của hệ điều hành Windows đã trở

thành đặc điểm nổi bật cho các thiết bị chạy Windows Phone 8.

Điểm yếu

Nokia đang cho thấy sự đuối sức của mình khi để các đối thủ Apple và Samsung

Electronics lần lượt vượt qua.

Hãng định mức tín nhiệm hàng đầu thế giới Moody's đã hạ điểm đánh giá đối với

Nokia.

Về sau Nokia càng ra những moden không gây ấn tượng lắm.

Dung lượng của pin luôn là điểm yếu cố hữu.

Smartphone lumia 920 chạy Windows Phone mới của Nokia có màn hình hiển thị 4.3

inch với độ phân giải 800x480 pixel

Các dòng lumia trước chưa đem lại thành công như kỳ vọng

Phụ thuộc vào Microsoft - kẻ vừa dang tay giúp đỡ vừa sẵn sàng “nuốt chửng” họ bất

cứ lúc nào.

Nhóm QQ Trang 5


Pin Nokia Lumia 920 vẫn thua iPhone 5: Lumia 920 cho thời gian đàm thoại trên

mạng 3G đạt 10 giờ nhưng thử nghiệm từ GSM Arena cho thấy máy chạy được chưa

đến 9 giờ. Không chỉ ít hơn một loạt đối thủ như One X (9 giờ 57 phút) hay Galaxy S

III (10 giờ 20 phút). Thời lượng pin khi lướt web của Nokia Lumia 920 được cải thiện

hơn so với các dòng Lumia trước, đạt tới 5 giờ 40 phút. Nhưng thời lượng pin khi lướt

web ở sản phẩm vẫn nằm ở nhóm giữa và bằng một nửa so với chiếc iPhone màn hình

4 inch của Apple.

Windows Phone 8 có hơn 100.000 ứng dụng, và vẫn đang tiếp tục tăng lên, nhưng vẫn

còn quá nhỏ nhoi so với những kho ứng dụng của Android (hơn 500.000) và iOS (hơn

650.000).

Bạn chỉ có thể tải về và cài đặt các ứng dụng của Windows Phone 8 từ cửa hàng của

chính Microsoft. Chưa thông dụng như Android

Cơ hội:

Đem lại sự đổi mới thông qua hệ thống smartphone lumia 920 với hệ điều hành

windows 8.

Sau vụ kiện tụng của Samsung và Apple, nokia tranh thủ tung ra sản phẩm lumia 920

nhầm đánh chiếm thị phần.

Giá có phần rẻ hơn so với các dòng smartphone có hệ điều hành android khác.

Nếu thành công trên sản phẩm lumia 920 sẽ vực dậy Nokia , là bước đệm đánh vào

sản phẩm smartphone.

Theo số liệu của dự báo thị phần di động thế giới giai đoạn 2012 - 2016 của IDC thì

thị phần của hệ điều hành Windows Phone có xu hướng tăng.

Thách thức

Điện thoại Windows Phone không được tiêu thụ mạnh.Quá mới mẽ làm cho khách

hàng chưa dám tin cậy.

Với sự đầu tư khủng vào lumia 920 sẽ là con dao 2 lưỡi đối với nokia.

Sự cắt giảm chi phí nghiên cứu và phát triển sẽ làm cho khách hàng nghi ngờ về chất

xám trong sản phẩm.

Sản phẩm được khách hàng ưa chuộng rộng rãi.

3.2. Nêu vấn đề:

Qua việc phân tích mô hình SWOT có thể thấy được những khó khăn, thử thách mà

nokia lumia 920 phải đương đầu:

Người tiêu dùng chưa biết nhiều về hệ điều hành Windows Phone chưa có được sự

tin cậy.

Nhóm QQ Trang 6


Lumia 920 phải cạnh tranh với các đối thử cạnh tranh lớn, nổi tiếng đã được tung ra

thị trường sớm hơn.

Vì vậy nhóm đã quyết định lập kế hoạch PR này nhằm giúp người tiêu dùng tin tưởng,

và thay đổi cách nhìn về hệ điều hành Windows Phone của Lumia 920.

Phần 4: Mục đích và mục tiêu PR

4.1. Mục đích :

Thay đổi nhận thức, thái độ và hành vi của người tiêu dùng về hệ điều hành Windows

Phone của Microsoft.

4.2. Mục tiêu :

Sau 6 tháng, sẽ có sự thay đổi về:

Nhận thức người tiêu dùng:

Xây dựng nhận thức cho 40% trong khoảng 70% người tiêu dùng tại Việt Nam sử

dụng điện thoại di động và 42% trong số đó đang có nhu cầu chuyển sang dùng

smartphone biết Windows Phone là một hệ điều hành dễ sử dụng với hơn 120.000 ứng

dụng, giao diện trực quan, nhiều tính năng thú vị và tích hợp nhiều công nghệ cao cấp

qua việc thông tin cho người tiêu dùng biết đặc tính nổi trội của Windows Phone,

đồng thời tác động vào ý thức người tiêu dùng là họ sử dụng một hệ điều hành sáng

tạo bậc nhất với sản phẩm là Nokia Lumia 920.

Thái độ người tiêu dùng:

Cho người tiêu dùng tiếp cận gần hơn với Nokia Lumia 920 và có thái độ tích cực về

hệ điều hành Windows Phone, đồng thời tăng tỷ lệ người dùng smartphone yêu thích

hệ điều hành Windows Phone lên 30% trong số 21% người dùng điện thoại

smartphone.

Hành vi người tiêu dùng:

20% trong số 42% người đang dùng điện thoại di động có mong muốn chuyển sang

smartphone sử dụng hệ điều hành Windows Phone và lựa chọn mua các sản phẩm của

dòng Nokia Lumia.

Nhóm QQ Trang 7


Phần 5: Đối tượng mục tiêu

5.1. Đối tượng sơ cấp

Người đam mê công nghệ: có khả năng tài chính và luôn mong muốn sở hữu những

công nghệ mới nhất, muốn có trải nghiệm mới về hệ điều hành Windows Phone, thích khám

phá những ứng dụng mới.

Nhân viên văn phòng: có thu nhập khá, sử dụng smartphone để phục vụ cho công việc

như lướt web, gửi mail, kiểm tra và lên lịch làm việc.

Giới trẻ (15-25 tuổi): thuộc gia đình có tầng lớp khá, luôn ham muốn khám phá những

điều mới lạ, năng động, thích thể hiện mình, sử dụng smartphone để truy cập mạng xã hội,

lướt web.

5.2. Đối tượng thứ cấp

Microsoft: chịu trách nhiệm tài trợ, chủ trì và thực hiện kế hoạch PR.

Giới truyền thông: truyền bá thông điệp và phản hồi thông tin từ người tiêu dùng về hệ

điều hành Windows Phone và Nokia Lumia 920.

Giới nghệ sĩ: những hành động của họ tác động lớn đến giới trẻ, những fan hâm mộ.

Sử dụng smartphone của Nokia có thể tạo những ấn tượng tốt cho fan của họ.

( Nguồn: tinhte.vn , Neilsen )

Phần 6: Thông điệp then chốt

Thông điệp 1: Theo số liệu của IDC, hiện thị phần thị trường smartphone của

Microsoft là 3,5%, trong khi của Android là 68,1% và của iOS là 16,9%. Không vì thế mà

Nokia chạy theo xu hướng chung mà chọn cho mình một hướng đi riêng với dòng sản phẩm

smartphone chạy trên hệ điều hànhWindows Phone 8 của Microsoft bằng việc cho ra đời sản

phẩm Nokia Lumia 920. Đây được cho là sản phẩm được kỳ vọng nhất trong năm nay của

Nokia, Lumia sỡ hữu một loạt công nghệ “khủng”.Máy được trang bị camera Pure View siêu

nhạy sáng, màn hình công nghệ Super Sensitive, và công nghệ định vị thực tế ảo Nokia City

Lens. Lumia 920 cũng gây ấn tượng với tính năng sạc không dây. Đây được xem như một đối

thủ cạnh tranh xứng tầm với iPhone 5 hay Sumsung Galaxy S III.

Thông điệp 2: Nokia Lumia 920 đem đến cái nhìn khác đối với khách hàng về dòng

điện thoại chạy trên hệ điều hành Windows Phone 8, với nhiều tính năng vượt trội, sẽ mang

lại cho khách hàng một sự trải nghiệm tuyệt vời với chiếc smartphone này mà chưa có ở hệ

điều hành Android hay iOS

Phần 7: Chiến lược

Nhóm QQ Trang 8


Chiến lược 1: Nokia đã trình làng chiếc điện thoại Lumia 920 thông minh đầu tiên

chạy trên hệ điều hànhWindows Phone 8, với những thông số kỹ thuật vô cùng ấn tượng. Vì

vậy cần xây dựng chương trình giới thiệu các đặc tính nổi bật của điện thoại Nokia Lumia 920

như kiểu dáng thiết kế, hệ điều hành, bộ vi xử lý, camera, sạc pin không dây…

Chiến lược 2: Có thể nói Lumia 920 là “linh hồn” trong cuộc cách mạng chuyển đổi

nền tảng của Nokia, bởi vì nó chính là chiếc Smartphone đầu tiên tốt nhất của Nokia chạy hệ

điều hành Windows Phone 8 từ Microsoft. Tuy nhiên không phải ai cũng biết được điều này.

Từ đó cần xây dựng các chương trình, chiến lược giới thiệu sản phẩm nhằm thay đổi nhận

thức người tiêu dùng đối vớiWindows Phone 8.

Phần 8: Chiến thuật

Chiến lược 1 : Giới thiệu sản phẩm Lumia 920 với hệ điều hành Window 8 đến với

công chúng

Chiến thuật 1:

Đăng thông tin trên trang chính thức của Nokia Việt Nam, các trang mua bán lẻ điện

thoại di động và các báo mạng, báo giấy về sản phẩm mới.

Thời gian : 1/12 / 2012

Đăng trên trang Nokia Việt Nam : http://www.nokia.com/vn-vi/

Các trang mua bán lẻ điện thoại di động:

http://www.thegioididong.com/dtdd

http://www.vienthonga.vn/

http://www.hnammobile.com/

http://www.mainguyen.vn/

http://bachlongmobile.com/

Các trang báo mạng về công nghệ

http://genk.vn/

http://www.echip.com.vn

http://sohoa.vnexpress.net/

http://www.thongtincongnghe.com

http://dantri.com.vn/suc-manh-so.htm

http://nhipsongso.tuoitre.vn/

Công bố video clip giới thiệu sãn phẩm Nokia Lumia 920 sắp ra mắt

Thời gian: 12/12/2012

Đăng tại trang web chính thức của Nokia Việt Nam và Youtube.com

Nhóm QQ Trang 9



http://www.thongtincongnghe.com/


http://www.echip.com.vn/

http://genk.vn/






http://www.nokia.com/vn-vi/


Chiến thuật 2 : Tổ chức họp báo giới thiệu sản phẩm mới Lumia 920

Địa điểm : Khách sạn Rex – 141 Nguyễn Huệ , Quận 1, Thành Phố HỒ Chí

Minh

Thời gian: 13/1/2013 từ 17h – 20h

Khách mời : Các chuyên gia trong lĩnh vực điện thoại , công nghệ điện tử ,

chụp ảnh, báo Tuổi trẻ, Thanh niên , Vnexpress , Genk , Tinhte , …

Giới thiệu : Trên các trang báo mạng, báo giấy

Mục tiêu : Thu hút hơn 200 người trong đó 150 người là khách mời. 85%

những nhà báo tham gia đặt câu hỏi và viết bài đưa tin về sản phẩm mới của

Nokia. 95% các chuyên gia trong các lĩnh vực đánh giá tốt về sản phẩm mới

của Nokia. 100% các trang báo mạng được mời viết bài đưa tin về sự kiện

tung ra sản phẩm của Nokia ở các mục liên quan đến công nghệ, điện thoại di

động.

Chi phí : 500.000.000 VNĐ

Nội dung : Trước sự ra mắt ào ạt của các đối thủ Iphone với hệ điều hành

iOS, SamSung ,HTC, Sony Ericssion,… với hệ điều hành Android thì Nokia

chọn cho mình một con đường đi riêng. Dựa vào thị phần cho thấy Android

đang chiếm thị phần rất lớn trong đó và ta có thể thấy dần dần Android sẽ

bước vào giai đoạn suy thoái sau giai đoạn tăng trường mạnh trong những

năm gần đây. Thì cơ hội dành cho Window Phone đang ngày càng lớn , bởi

công nghệ dễ sử dụng cùng với những cải tiến mới mẻ tạo cho người dùng sự

thích thú hơn là với những sản phẩm Android đã dần thông dụng. Window

phone là cơn gió mới đang dần dần len lỏi và ăn sâu vào chiếc bánh thị phần.

Buổi họp báo sẽ giới thiệu những thông tin mới nhất cùng các thông số kĩ

thuật “đang gờm” của Nokia Lumia 920 cùng hệ điều hành Window 8 có

nhiều cải biến với giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng và kho ứng dụng đang cập

nhật hàng ngày.

Chiến lược 2: Xây dựng chương trình giới thiệu đặc tính nổi bật của Nokia Lumia 920

đến với khách hàng.

Chiến thuật 1: Tiến hành giới thiệu cho khách hàng về chương trình “Window Phone

trong tầm tay” thông qua các phương tiện:

Treo áp phích tại các trung tâm bán lẻ điện thoại , các trung tâm điện máy lớn

Thế Giới Di Động, Viễn Thông @ , Mai Nguyên , Phước Lập , …

Hoàng Long , Điện máy Chợ Lớn ,…

Nhóm QQ Trang 10


Giới thiệu chương trình trên các trang mạng







http://genk.vn/

http://www.echip.com.vn


http://www.thongtincongnghe.com



Chiến thuật 2: Tổ chức chương trình “Window phone trong tầm tay”. Đây là dip để

mọi ngươi nhất là những khách hàng yêu thích san phẩm công ngệ mới có cơ hội được

chứng kiến một sản phẩm công nghệ chay trên hệ điều hành Window Phone 8 sử dụng

màn hình AMOLED, camera và quay phim tuyệt vời.

Địa điểm: Nhà thi đấu Phú Thọ

Thời gian : 2 / 2 / 2013

Khách mời tham dự: đại diện các báo như Tuổi trẻ, Thanh niên, eChip, báo

mạng Vnexpress, Vietnamnet, Genk, đại diện các nhà phân phối Thế giới di

động, Viễn Thông A, Hnam mobile, Bạch Long, Mai Nguyên, Fpt ,…, ca sĩ

khách mời.

Điều kiện để tham gia chương trình: chương trình miễn phí ra vào. Những

khách hàng tham gia chương trình sẽ được nhận một phiếu bốc thăm may

mắn, dung cho phần bốc thăm may mắn vào cuối chương trình.

Chi phí dự kiến: 750.000.000 VNĐ

Nội dung:

Mở đầu với một tiệt mục văn nghệ của nghệ sĩ khách mời. Sau đó là chương

trình giới thiệu sản phẩm với đặc tính nổi bật “Máy được trang bị camera

PureView siêu nhạy sáng, màn hình công nghệ Super Sensitive cảm ứng được

cả với găng tay siêu dày, và công nghệ định vị thực tế ảo Nokia City Lens.

Lumia 920 cũng gây ấn tượng với tính năng sạc không dây (wireless

charging)

Nhóm QQ Trang 11



http://www.thongtincongnghe.com/


http://www.echip.com.vn/

http://genk.vn/








Dự kiến sẽ có khoảng 4 gian hàng trưng bày và cho dùng sản phẩm.

Gian 1 : Dùng thử sản phẩm .

Tại đây sẽ được trang trí bắt mắt và tinh tế. Trang bị 10 điện thoại Nokia

Lumia 920 và catalog các sản phẩm sẽ ra mắt sắp tới với hệ điều hành

Window và các chức năng không thua kém đàn anh Lumia.

Gian 2 : Trải nghiệm các game tương tác trên Lumia nhận phần thưỡng mang

tên “ Tham gia trải nghiệm Window Phone 8” . Giải thưởng là các phiếu

giảm giá khi mua hàng tại Nokia.

Gian 3 : Chụp ảnh lấy liền , trải nghiệm công ngệ PureView . Tham gia

chương trình “Tham gia chụp ảnh , bắt Lumia”

Gian 4 : Gian mua hàng trực tiếp của Lumia giảm giá ngay 5%.

Tại đây sẽ dựng lên một khu vực mua hàng trực tiếp như tại các trung tâm

điện thoại.

Chọn sản phẩm => Đặt mua => Thanh toán => Nhận hàng => Kiểm hàng =>

Tư vấn sau mua hàng.

Cuối chương trình sẽ có một cuộc rút thăm trúng thưởng, với giải thưởng là 5

chiêc Nokia Lumia 920 dành cho 5 người tham dự may mắn.

Chiến thuật 3 : Hậu chương trình Window Phone trong tầm tay.

Nokia thiết lập các hotline tư vấn trực tiếp 24/24 và miễn phí về hệ điều

hành Window Phone cho khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng Nokia Lumia

920 hay các loại Window Phone khác của Nokia.

Tư vấn trực tiếp qua Yahoo , qua trang chủ Nokia , tại các trang mạng về điện

thoại. Đồng thời thành lập các tổ tư vấn trực tiếp ngay tại các trung tâm

Nokia Care phục vụ tốt hơn cho khách hàng.

Tạo cho khách hàng sự tin tưởng và ngày càng gần hơn với hệ điều hành mới

Window Phone cũng như Nokia Lumia 920.

Phần 9: Đánh giá

1. Đo lường bằng mức độ lan truyền thông điệp:

Chiến lược 1:

Chiến thuật 1: Số lượt view quảng cáo Nokia Lumia đạt khoảng 100.000 mỗi ngày trong

1 tháng đầu và 50.000 trong 2 tháng sau.

Nhóm QQ Trang 12


Chiến thuật 2: Họp báo thu hút được đông đảo giới báo chí, các chuyên gia trong lĩnh vực

điện thoại, công nghệ điện tử cũng như các đối tác quan tâm, được đưa tin trên báo

giấy,báo mạng cũng như truyền hình.

Chiến lược 2:

Chiến thuật 1: Áp phích, banner quảng cáo được nhìn thấy tại các hệ thống các lẻ điện

thoại di động trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh tại các vị trí thuận lợi thu hút được

khách hàng.

Chiến thuật 2:

Chương trình “Window phone trong tầm tay” thu hút được nhiều người đến tham

dự, bao gồm giới trẻ sành điệu và doanh nhân yêu thích các sản phẩm công nghệ

đặc biệt là Window phone Nokia Lumia 920.

Lượng Nokia Lumia 920 bán trực tiếp trong chương trình này đạt mức 100 chiếc

2. Đo lường bằng sản lượng

Trong vòng 3 tháng quảng bá cho sản phẩm Nokia Lumia 920 tiêu thụ được ít nhất 2 triệu

chiếc trên toàn quốc.

3. Đo lường nhận thức:

40% người tiêu dùng đặc biệt là giới trẻ và giới doanh nhân biết về Window phone Nokia

Lumia 920 và các tính năng nổi bật độc đáo của nó đồng thời chia sẻ các hiểu biết,đam

mê của bản thân cho bạn bè gia đình giúp những người khác biết và yêu thích Lumia 920.

4. Đo lường thái độ:

Tăng con số 40% lên thành 50 hoặc 55% người tiêu dùng hiểu biết, yêu thích và sử dụng

Nokia Lumia 920 trên phạm vi toàn quốc.

Đồng thời thu nhận được nhiều phản ứng tốt của khách hàng về dịch vụ hỗ trợ tư vấn

miễn phí sử dụng Window Phone của Nokia. 100% số khách hàng sử dụng dịch vụ đều

hài lòng về câu trả lời mình nhận được và có ấn tượng tốt về đội ngũ nhân viên tư vấn.

5. Đo lường hành vi:

Trong quý I/2013 tỉ lệ khách hàng lựa chọn mua Lumia 920 tại các siêu thị,cửa hàng bán

lẻ điện thoại di động đạt được mốc 5 triệu chiếc và có xu hướng không ngừng tăng vào

thời gian tiếp theo.

Nhóm QQ Trang 13


PHỤ LỤC

1. Tổ chức chương trình “Windows phone trong tầm tay”.

Đây là chương trình được tổ chức nhằm giới thiệu mẫu điện thoaị mới đến với người

tiêu dùng Việt Nam. Song song giới thiệu hệ điều hành mới nhất đến với người tiêu

dùng, thông qua đó nhằm khẳng định thương hiệu nokia với người tiêu dùng Việt

Nam. Số lượng người tham gia sẽ giới hạn trong danh sách đăng ký với hình thức

đăng ký trực tuyến qua mạng thông qua trang www.nokia.com. Mổi người tham gia

khi đăng ký sẽ nhận được một mã số. Mã số sẽ được gửi đến người đăng ký thông qua

tin nhắn từ tổng đài NOKIA ..Thông qua mã số người tham dự tham gia các trò chơi

trong chương trình để đoạt nhiều phần quà hấp dẫn từ NOKIA. Chương trinh ước tính

sẽ có 400 xuất đăng ký dành cho những ai yêu thích và muốn sở hữu chiếc Nokia

Lumia 920.

Đối tượng: Công dân Việt Nam có độ tuổi từ từ 18 trở lên.

Địa điểm: nhà thi đấu Phú Thọ.

Bố trí : nơi tổ chức sẽ chia làm 4 khu giành cho các hoat động. Khu vực trung tâm

dành để bố trí sấn khấu .Trang bị 2 màn ảnh lớn hai bên sân khấu , mục đích chiếu các

clip video và các đoạn quảng cáo về sản phẩm .Sân khấu nơi diễn ra hoat động:

Cuộc thi bao gồm 2 vòng thi:

Vòng 1 : Các thí thi đăng ký tham gia mỗi người sẽ gửi 1 tấm ảnh đã chụp tại chương

trình “ Window Phone trong tầm tay”về cho chương trình kèm theo một lời nhận xét

về tính năng mà mình thích nhất của sản phẩm Nokia mới , lí do.

Vòng 2: Sau khi kết thúc vòng 1. 50 thí sinh có lời nhận xét độc đáo và hay nhất sẽ

được chọn tham gia vòng 2. Vòng 2, hình ảnh của thí sinh sẽ được đang tải trên trang

Facebook chính của Nokia Việt Nam.

Bình chọn hợp lệ là bình chọn thoả mãn 2 bước sau:

Bước 1 : Like Page Nokia Viet Nam

Bước 2 : Like ảnh mà mình thích.

5 ảnh nhiều Like nhất sẽ nhận được quà tặng của Nokia Viet Nam

Giải thưởng :

Giải 1 : 1 Nokia Lumia 920 kèm Bao da + Sạc không dây

Giải 2 : 1 Nokia Lumia 820

3 giải khuyến khích : Phiếu mua hàng giảm giá 50% cho tất cả sản phẩm Lumia tại tất

cả hệ thống cửa hàng liên kết với Nokia.

2. Ngân sách dự kiến

Nhóm QQ Trang 14

http://www.nokia.com/


Hoạt động Ngân sách (Đơn vị: 1000 VNĐ)Đăng tin trên Internet 240.000Họp báo 500.000Áp phích quảng cáo 200.000Chương trình “Windowphone trong tầm tay”

750.000

Chi phí tư vấn khách hàng 150.000Chi phí phụ khác 184.000Tổng 2.024.000

Nhóm QQ Trang 15


TÀI LIỆU THAM KHẢO

“Tập hợp các bài viết hay về PR” – ThS. Hoàng Đức Bình.

“Slide bài giảng môn Quan hệ công chúng” – Thầy Nguyễn Hoàng Sinh.

“62 chiến dịch PR xuất sắc” – Dịch giả: Trần Anh – NXB Lao động-Xã hội.

Bài Sản phẩm nước tinh khiết Dasani của Cocacola Việt Nam.

Các trang web khác như:

http://www.tinhte.vn/

http://vi.wikipedia.org/wiki/Nokia

http://genk.vn/

http://www.nokia.com/vn-vi/?cid=ncomprod-fw-src-bdy-google_0x0-na-google-vn-

vi-1todtmtcbcd87

http://www.youtube.com/

Nhóm QQ Trang 16

http://www.youtube.com/

http://www.nokia.com/vn-vi/?cid=ncomprod-fw-src-bdy-google_0x0-na-google-vn-vi-1todtmtcbcd87

http://www.nokia.com/vn-vi/?cid=ncomprod-fw-src-bdy-google_0x0-na-google-vn-vi-1todtmtcbcd87

http://genk.vn/

http://vi.wikipedia.org/wiki/Nokia

http://www.tinhte.vn/

pr cho nokia lumia 920

Documents