pr của diễn giả quách tuấn khanh
DESCRIPTION
PR của diễn giả Quách Tuấn KhanhTRANSCRIPT
QUAN HEÄ CAÙC NHOÙM COÂNG CHUÙNG
PUBLIC RELATIONS (PR)
GIAÛNG VIEÂN: QUAÙCH TUAÁN KHANH, MBA
PR TRONG COÂNG TY
Marketing PR (MPR): PR cho saûn phaåm
Financial PR: PR cho coå phieáu
Corporate PR: PR cho hình aûnh coâng ty
PR TRONG COÂNG TY
PR giuùp coâng ty vaø caùc nhoùm ngöôøi coù lieân quan ñeán coâng ty hieåu vaø thích nghi nhau
PR giuùp coâng ty tìm ñöôïc söï hôïp taùc töø caùc nhoùm ngöôøi coù lieân quan ñeán coâng ty
PR laø R – A – C – E
Research (Nghieân cöùu) Action (Haønh ñoäng)
Communication (Truyeàn thoâng)
Evaluation (Ñaùnh giaù)
PR TRONG COÂNG TY
PR TRONG COÂNG TY
• Con gaø hay quaû tröùng ?
AE
R
C
Vì sao PR ngaøy caøng quan troïng ñoái vôùi coâng ty:
Xaõ hoäi ngaøy caøng roäng lôùn
Phöông tieän truyeàn thoâng ña daïng
Coâng chuùng chòu söï taùc ñoäng maïnh cuûa phöông tieän truyeàn thoâng
Coâng chuùng ñoøi hoûi nhieàu thoâng tin hôn
PR TRONG COÂNG TY
CAÙC NHOÙM COÂNG CHUÙNG
Caùc nhoùm ngöôøi, toå chöùc coù lieân quan:
Toå chöùc
cuûa baïn
CAÙC NHOÙM COÂNG CHUÙNG
Nhoùm coâng chuùng goàm
CAÙC NHOÙM COÂNG CHUÙNG
YÙ kieán
Thaùi ñoä
Haønh ñoäng
(haønh vi/lôøi noùi)
TRUYEÀN THOÂNG
Ngöôøi truyeànNgöôøi truyeàn
Ngöôøi nhaänNgöôøi nhaän
Thoâng ñieäp
Thoâng ñieäp
Maõ hoùaMaõ hoùa Giaûi maõGiaûi maõ
Thaønh kieán
Ngoân töø
Nhoùm
Baùo chí
TRUYEÀN THOÂNG
• Keát quaû sau quaù trình truyeàn thoâng:
Thay ñoåi thaùi ñoä Cuûng coá thaùi ñoä Taïo söï nghi ngôø trong thaùi ñoä Khoâng thay ñoåi gì caû Noùi cho ngöôøi khaùc bieát ngöôøi
daãn daét yù kieán
TRUYEÀN THOÂNG
• 1. Credibility• 2. Context• 3. Content• 4. Clarity• 5. Continuity• 6. Consistency• 7. Channels• 8. Capability of
audience
PR TRONG TIEÁP THÒ
Truyeàn thoâng tieáp thò phoái hôïp (IMC–Integrated Marketing Communication) bao goàm caùc yeáu toá:
Advertising
Promotion
Personal Selling
Marketing Public
Relations
Direct Marketing
Message
PR TRONG TIEÁP THÒ
Truyeàn thoâng tieáp thò phoái hôïp (IMC–Integrated Marketing Communication) bao goàm 4 yeáu toá: khuyeán maõi (cho khaùch haøng cuoái cuøng vaø cho ñaïi lyù), chaøo haøng caù nhaân, PR trong tieáp thò, quaûng caùo vaø tieáp thò tröïc tieáp.
Söï phoái hôïp toát seõ mang ñeán toång keát quaû lôùn hôn (synergy)
YÙ töôûng PR ngaøy caøng coù xu höôùng trôû thaønh yù töôûng chung cho caû chieán dòch truyeàn thoâng
PR TRONG TIEÁP THÒ
Caùc coâng cuï:1. Ñaêng taûi thoâng tin veà saûn phaåm, dòch
vuï göûi thoâng tin tröïc tieáp ñeán khaùch haøng hay ñaïi lyù
2. Trieån laõm thöông maïi/Tröng baøy:Löïa choïn trieån laõm cho phuø hôïpÑaët muïc tieâu cho trieån laõmChoïn chuû ñeà cho vieäc trang trí quaàyNhaán maïnh tính môùi trong ñôït trieån
laõmTruyeàn thoâng tröôùc vaø trong trieån laõm
qua caùc baùo chí baûo trôï thoâng tinÑaùnh giaù hieäu quaû cuûa vieäc döï trieån
laõm
PR TRONG TIEÁP THÒ
Caùc coâng cuï:3. Choïn moät nhaân vaät noåi tieáng (theå
thao, ca nhaïc, caùc ngaønh giaûi trí…) laøm ñaïi dieän cho saûn phaåm
4. Tieáp thò lieân quan ñeán hoaït ñoäng xaõ hoäi – töø thieän
5. Phim phoùng söï
6. Boá trí saûn phaåm trong phim aûnh
QUAN HEÄ BAÙO CHÍ
Muïc ñích quan troïng nhaát cuûa coâng taùc quan heä baùo chí ?
Maâu thuaãn giöõa ngöôøi laøm coâng taùc PR vaø baùo chí laø gì ? Lyù do ?
Thoâng tin ñaêng taûi treân baùo chí khaùc gì vôùi quaûng caùo?
• Caùch hieäu quaû ñeå ñöa thoâng tin leân baùo chí:
1. Naém thôøi ñieåm phaùt haønh vaø thôøi haïn göûi thoâng tin thaät roõ
2. Vieát laø kyõ naêng quan troïng nhaát
3. Göûi thö ñeán caù nhaân
4. Ñöøng caøu nhaøu
5. Quan heä caù nhaân raát quan troïng
QUAN HEÄ BAÙO CHÍ
QUAN HEÄ BAÙO CHÍ
• Caùc coâng cuï quan heä baùo chí: Traû lôøi phoûng vaán
Hoïp baùo
Môøi baùo chí tham quan cô sôû vaät chaát
QUAN HEÄ NGÖÔØI TIEÂU DUØNG
Quyeàn cuûa ngöôøi tieâu duøng:An toaønÑöôïc thoâng tinÑöôïc löa choïnÑöôïc laéng nghe
• Ai baûo veä hoï?
Hoäi, vaên phoøng khieáu naïi
Baùo chí tieâu duøng
QUAN HEÄ NGÖÔØI TIEÂU DUØNG
Giöõ khaùch haøng cuõ
Thu huùt khaùch haøng môùi
Tieáp thò saûn phaåm, dòch vuï môùi
Xöû lyù hieäu quaû khieáu naïi cuûa khaùch haøng
Giaûm chi phí
QUAN HEÄ NGÖÔØI TIEÂU DUØNG
Vì sao phaûi xöû lyù khieáu naïi thaät toát?
4%
13%
90%
54-70%
QUAÛN LYÙ KHUÛNG HOAÛNG
Khuûng hoaûng laø gì?
QUAÛN LYÙ KHUÛNG HOAÛNG
Khuûng hoaûng: laø moät bieán coá xaûy ra baát ngôø, ngoaøi mong ñôïi vaø gaây thieät haïi (hoaëc coù khaû naêng gaây thieät haïi) naëng cho coâng ty.
Moät vaán ñeà nhaïy caûm, hoaëc moät tình huoáng tieâu cöïc, coù theå tieán trieån thaønh moät khuûng hoaûng nghieâm troïng neáu khoâng ñöôïc xöû lyù toát vôùi taàm nhìn xa.
Phaûi “laøm thaày boùi”
QUAÛN LYÙ KHUÛNG HOAÛNG
Baûy ñaëc tính trong khuûng hoaûng:
1. Baát ngôø2. Thieáu thoâng tin3. Söï kieän leo thang4. Maát kieåm soaùt5. Bò doø xeùt töø ngoaøi6. Caêng thaúng7. Kinh haõi
NGÖÔØI SALE LAØM GÌ KHI KHUÛNG HOAÛNG