Usages des TIC et médias sociaux Les enjeux des praTIC d'OC en CSSS à Montréal

Sylvie Jochems, Professeure École de travail social, UQAM

Stéphanie Fatou Courcy Legros et François Lamy, CSSS de la Pointe de l'île

Antoine Bartier et Véronique Coulombe Maison des familles Mercier-Est

Conférence et discussion

Montréal, 16 avril 2014

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Demande de consentement à enregistrer audio cette rencontre et l'analyse collective des résultats préliminaires

I. De quoi parle-t-on ?Sylvie 15 min maxSylvie 15 min max

4Bloc I 4

TIC et Web 2.0TIC et Web 2.0

Bloc I

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Utilisation d’Internet au Québec en février 2014Utilisation d’Internet au Québec en février 2014En février 2014, 81,7 % des adultes québécois ont utilisé Internet81,7 % des adultes québécois ont utilisé Internet au cours de la au cours de la semaine précédant l’enquêtesemaine précédant l’enquête, soit un taux légèrement supérieur à celui observé au mois de janvier 2014 (78,6 %). En tenant compte des internautes occasionnels, c’est-à-dire ceux n’ayant pas utilisé Internet au cours des sept derniers jours, mais qui utilisent Internet , , le Québec compte un le Québec compte un total de 86,8 % d’internautes ce mois-citotal de 86,8 % d’internautes ce mois-ci. L’âge, le revenu et le niveau de scolarité influencent l’utilisation régulière d’internet : plus on est jeune, scolarisé et éduqué et plus la proportion des utilisateurs réguliers d’Internet croît. Soulignons que la proportion d’internautes réguliers est supérieure à celle observée un an plus tôt (81,7 % en février 2014 comparativement à 76,9 % en février 2013).

CEFRIO : NeTendances CEFRIO : NeTendances Question : Vous, personnellement, depuis les sept derniers jours, avez-vous utilisé Internet au moins une fois?Base : adultes québécois. n=1000 environ pour chaque mois sondé. Dans tous les cas, la marge d’erreur est de ±3,1 %.

66Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. CEFRIO : NeTendances, volume 3, numéro 1, 2012.

En 2012Usages du Web 2.0 au QuébecUsages du Web 2.0 au Québec

77Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. CEFRIO : NeTendances, volume 3(1), 2012.

Usages du Web 2.0 au QuébecUsages du Web 2.0 au Québec

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Les pratiques sociales à l'ère des médias sociauxLes pratiques sociales à l'ère des médias sociaux

Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Le rôle d'auteur.e, sans médiation, dans l'espace public Le rôle d'auteur.e, sans médiation, dans l'espace public

CARDON, 2010CARDON, 2010

II. En 2012, II. En 2012, des des

membres membres du RQIIAC du RQIIAC soulèvent soulèvent

des des problèmes?problèmes?Stéphanie et François Stéphanie et François

15 min max15 min max

10

Des OC/ CSSSDes OC/ CSSS débranchéEs pour longtemps ?débranchéEs pour longtemps ?

RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM) 10

“Il semble qu'aucun employé ait accès à Facebook. Il en va de même pour tous les sites ayant du vidéo tels que Youtube [...] Les sites “subversifs” comme Radio-Canada sont également mis à la censure.”

-André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est

“J'ai du faire des demandes spéciales au Centre d'assistance informatique pour visionner ma participation à un documentaire de l'ONF [...] à chaque fois c'est compliqué!”

- Marie-Ève Gaudreault, CSSS Lucille-Teasdale / CLSC Rosemont “Pour ma part, je n'ai pas accès à «Face de bouc» au CSSS de Sept--îles. Cependant j'ai fait une demande pour avoir accès aux sites de Radio-Canada et de Télé-Québec. J'ai maintenant accès à Radio-Canada mais pas encore à Télé-Québec [...] Ici nous ne sommes pas autorisés à installer un logiciel. On nous a fait signer un papier et nous risquons un congédiement si nous contrevenons à cette consigne”

- Yvon St-Hilaire, CSSS de Sept-Îles

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Des OC / CSSSDes OC / CSSS débranchéEs pour longtemps ?débranchéEs pour longtemps ?

RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM) 11

L’usage des TIC est doublement pertinent puisque “de plus en plus d'organismes communautaires ont leur page facebook [...] Je pense que ça sera un virage nécessaire si comme OC nous voulons garder contact avec la population “

-Martine Dubé, CSSS d'Ahuntsic et Montréal-Nord  À cet effet, “dans un milieu rural, il est étonnant de constater combien toute la communauté est reliée à ce réseau [...] il s'agit d'un excellent moyen d'information, de rassemblement et de mobilisation”.

- André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est

Une hypothèse soulevée par certainEs OC:

“Chez nous, les sites sont bloqués pour empêcher les gens de prendre du temps pour des questions personnelles [...] ils sont réticents face aux nouvelles technologies”

-Mathieu Gaudette, CSSS des Etchemins

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Pour arriver à “brancher” les OC et effectuer un changement en ce qui a trait à l'accessibilité, il faudrait s’attaquer aux mythes et préjugés face à la pertinence sociale des TIC en organisation communautaire :

““Mais comment Mais comment sensibiliser nos patrons de l'utilité de tout celasensibiliser nos patrons de l'utilité de tout cela....pas ....pas évident. Il y a encore beaucoup trop de méconnaissances et de évident. Il y a encore beaucoup trop de méconnaissances et de préjugés. Ça va probablement leur prendre préjugés. Ça va probablement leur prendre une illustration très une illustration très concrèteconcrète des utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce système des utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce système barré à double tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On en barré à double tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On en sous-estime les avantages.”sous-estime les avantages.”

- Chantal Plamondon, CSSS Champlain--Charles-Le Moyne

Pour que les OC en CSSS soient branchéEsPour que les OC en CSSS soient branchéEs

IIIII. I. Initiatives Initiatives

de l'Équipe de l'Équipe OC du CSSS OC du CSSS

PDÎPDÎStéphanie ou François Stéphanie ou François 15 min max15 min max

14

Changement de pratiqueChangement de pratique

15

La modernisation au service de La modernisation au service de l’organisation communautairel’organisation communautaire

16

Une utilisation quotidienne Une utilisation quotidienne des nouvelles technologiesdes nouvelles technologies

17

QUAND LES TIC NOUS TIQUENT ! QUAND LES TIC NOUS TIQUENT ! Projet d’analyse des usages des TIC au CSSS de la Pointe-de-l’ÎleProjet d’analyse des usages des TIC au CSSS de la Pointe-de-l’Île

  • L’expérience du CSSS de la Pointe-de-l’Île

– La petite histoire…

– Réfléchir sur la pratique d’O.C. à l’heure des nouvelles technologies…

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La poursuite du projetLa poursuite du projet

•Apprivoiser les outils (au plan praTICo-pratique);

•Expérimenter l’utilisation des TIC via une recherche-action;

•Diffuser notre expérience: articles, colloque et transfert d’expertise auprès des O.C. en CSSS.

Connaître la population

Soutenir la communauté

Soutenir les partenariatsSoutien social

Soutien aux citoyens

Connaître la population

Soutien social

Soutien aux citoyens

Soutenir la communauté

Soutenir les partenariats

19

Les usages des TIC Les usages des TIC et la concertationet la concertation

20

IIVV. . Initiatives Initiatives

de la de la Maison des Maison des

familles familles Mercier-EstMercier-Est

Antoine 30 min maxAntoine 30 min max

Mise en contexte

Que sont les TIC pour Que sont les TIC pour la Maison des Familles?la Maison des Familles?

Éléments déclencheursÉléments déclencheurs

● Nécessité de créer et maintenir

un lien avec les familles

● Communiquer avec les familles

sur leur terrain avec leurs outils

PPourquoi ourquoi choisirchoisir des TIC des TIC dans un organisme dans un organisme

communautaire?communautaire?

● Une réponse à l’isolement

● Une adaptation au milieu

● Une vitrine pour l’organisme

Mise en action: Mise en action:

un plongeon progressifun plongeon progressif

● Refonte du site et accessibilité de l’information,

comprendre et s’adapter

● Multiplication des réseaux d’échanges

● Visite numérique de l’organisme et bouche à

oreille 2.0

Première réponse à l’isolement:Première réponse à l’isolement:

des statistiques surprenantesdes statistiques surprenantes

● 5500 visiteurs 17000 pages affichées par

année

● ¼ d’utilisateur de téléphones mobile et de

tablette

● La possibilité d’analyser la navigation des

familles

Le défi de l’isolement géographiqueLe défi de l’isolement géographique

La réponse des TICLa réponse des TIC

● La cartographie, nouvel outil

accessible aux intervenants

● Les codes postaux, une donnée à

notre portée

HestiaHestia

● Gestion des familles

● Statistiques en temps réel

● Gain de productivité bénéfique aux

familles

● Bonifier la concertation et proposer

des actions ciblées

Aller plus loinAller plus loin

● Rechercher les données qui nous seront utiles

● Stocker et analyser les données pour une meilleur

prise en charge

● Utilisation des données en concertation

● Un outil sur mesure pour répondre au besoin de

modernisation

Les TIC pour tousLes TIC pour tous

● L’usage des TIC est utile à tous les niveau de notre

travail

● C’est une modernisation logique, une adaptation aux

moyens de communication des familles

● Les TIC améliorent notre efficacité et permettent de

passer plus de temps auprès des familles

● Ce sont des outils qui, mis en commun, enrichissent le

milieu

V. V. Analyse Analyse collective collective

ddes es résultats résultats

préliminairpréliminaireses

Animé par Sylvie Animé par Sylvie 90 min max90 min max

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Processus d'analyse collective Processus d'analyse collective des résultats préliminaires des résultats préliminaires

Des documents Des documents 1. Faits saillants 2. Compilation complète. Svp, remettre avant la fin de la rencontre à S. Jochems

Des questionsDes questions1. Des constats constats spontanés ? Qu'est-ce qui vous frappe dans ces résultats préliminaires ? • Quelles sont vos explications (hypothèses) aux explications (hypothèses) aux problèmesproblèmes que mentionnent les personnes répondantes ?• Quel est votre avis sur les solutions mentionnées votre avis sur les solutions mentionnées par les personnes répondantes ?

Recherche auprès OC en CSSSRecherche auprès OC en CSSS

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MERCI ! MERCI !