práticas de adoção e gestão de salesforce: palestra da locamerica
TRANSCRIPT
![Page 1: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/1.jpg)
Automação da Força de Vendas Práticas de adoção e gestão do Salesforce
Luis Fernando Porto
CEO Locamerica
![Page 2: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/2.jpg)
Sobre a Locamerica
![Page 3: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/3.jpg)
Destaques Locamerica
22 anos atuando exclusivamente
no mercado de frota
30 mil veículos na frota
400 clientes de vários portes e
setores
30 unidades próprias nas principais
cidades do Brasil
![Page 4: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/4.jpg)
Destaques Financeiros
¹ Margens sobre Receita Líquida de Locação
![Page 5: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/5.jpg)
O que fazemos
Gestão de Multas e
Documentação
Proteção do veículo,
Rastreador e Curso
Direção Defensiva
Gestão da Manutenção e
Assistência Técnica
Aquisição e logística
de entrega
Central de atendimento
e Suporte Especializado
Venda do Veículo ao final
do contrato (Seminovos e
Venda Direta)
![Page 6: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/6.jpg)
Por que as empresas têm optado pelo modelo de terceirização de frota?
![Page 7: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/7.jpg)
Benefícios da Terceirização
Redução do
endividamento
Redução de até 25%
com custo de frota
Entre as 100 maiores empresas do Brasil,
70% já possuem frota terceirizada
O setor de locação de frota cresce em
média 10% a.a
Foco no core business
Capex direcionado
para o negócio
Principal
Maior Eficiência
Operacional
![Page 8: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/8.jpg)
Contexto e escolha
pela Salesforce
A Locamerica cresceu rapidamente no mercado e
iniciou o processo de IPO em 2012.
Diante desse contexto, era necessário buscar
sistemas mais robustos para aumentar eficiência
da sua cadeia de valor.
Em parceria com a Salesforce, foi implantado a
solução de CRM (gerenciamento da carteira de
clientes e prospects) para suportar o processo
comercial da Locamerica.
![Page 9: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/9.jpg)
Principais Ganhos
obtidos com o Salesforce
Maior eficiência e mobilidade no processo comercial
Otimização da Força de Vendas (Redução de 56%)
Customização do CRM de acordo com o negócio da
Locamerica (Flexibilidade)
Integração com a Exacttarget para criação de campanhas
de MKT Digital
Integração com sistemas legados
![Page 10: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/10.jpg)
Exemplos de funcionalidades do Salesforce aplicados na Locamerica
![Page 11: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/11.jpg)
Gestão de aprovações (Workflow) A negociação de um contrato de locação envolve a aprovação de cinco áreas funcionais.
Com o Salesforce ganhamos mais eficiência e mobilidade nesse processo.
Forma de aprovação
Sistema anterior
Apenas na Rede Locamerica.
Sem mobilidade.
Aprovação Remota via App, E-mail e
Salesforce fora da Rede Locamerica
Alerta de aprovação
Parametrizado via desenvolvimento.
Tempo elevado.
Parametrizado pelo Planejamento
Comercial.
Não disponível.
Acompanhamento Manual Alerta de aprovação via E-mail
Regras de negócios/Alçadas
![Page 12: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/12.jpg)
Gestão de aprovações (Workflow)
A negociação de um contrato de locação envolve a aprovação de cinco áreas funcionais.
Com o Salesforce ganhamos mais eficiência e mobilidade nesse processo.
Forma de aprovação
Sistema anterior
Apenas na Rede Locamerica.
Sem mobilidade.
Aprovação Remota via App, Email e
Salesforce fora da Rede Locamerica
Alerta de aprovação
Parametrizado via desenvolvimento.
Tempo elevado.
Parametrizado pelo Planejamento
Comercial.
Não disponível.
Acompanhamento Manual Alerta de aprovação via E-mail
Regras de negócios/Alçadas
APP Salesforce 1 Aprovação via e-mail Aprovação via Salesforce Web
![Page 13: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/13.jpg)
Gestão de Prospects (Clientes em potencial) Com as soluções da Salesforce, passamos a interagir com as empresas no momento certo,
otimizando o esforço da equipe de vendas e obtendo mais sucesso nas negociações.
Vendedor registra uma
atividade futura próxima ao
período de abertura de
negociação
Regra inteligente de alerta via
e-mail e através de
Dashboard no Salesforce
Vendedor faz o contato com a
empresa no momento certo,
permitindo uma gestão mais
eficiente da carteira.
![Page 14: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/14.jpg)
Campanhas de Marketing Digital A integração entre o Salesforce e Exacttarget permitiu a criação de campanhas de marketing
segmentadas e com um melhor monitoramento dos resultados
Reports no Salesforce
segmentados de acordo
com público-alvo
Envio de e-mails
MKT via
Exacttarget
Acionamento da
força de vendas
nos “hot leads”
Plataforma Web
com conteúdo
especializado
![Page 15: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/15.jpg)
Gestão de oportunidades (Funil de Vendas) Os Dashboards e Reports do Salesforce são facilmente customizáveis e atualizam em
tempo real, o que permitiu um melhor monitoramento dos KPI’s de Venda
Dashboards e Reports
Sistema anterior
Extração da base de dados para
geração de Reports em Excel.
Dashboards e Reports direto no
Salesforce com atualização em tempo
real
Monitoramento
Baixo. Era necessário desenvolver
via TI novas métricas e visões
Alto. Customização das métrica e
visões de acordo com a
necessidade da Locamerica
Apenas no próprio sistema Envio de Dashboards e Reports
agendáveis via e-mail e
visualização via APP
Nível de Customização
![Page 16: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/16.jpg)
Dicas para o processo
de implantação do Salesforce
Envolvimento de toda a equipe comercial
Estudo prévio de mapeamento das necessidades para customização
Definição da equipe piloto e treinamento
“Go Live” do sistema e novo treinamento
![Page 17: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/17.jpg)
Recife
Fortaleza
Salvador
Porto Alegre
Joinville
Curitiba
Belo Horizonte
Vitória
Rio de Janeiro
São Paulo
Campinas
Ribeirão Preto
Regional
SP
Lúcio Junior
Gerente Geral Comercial
(11) 3927-8413 | 9 6443-7346
Regional
RJ, ES e SUL
Regional
MG, CO, NO, CE
Bruno Linhares
Gerente Geral Comercial
(31) 3319-1083 | 9104-6558
Marcelo Pacheco
Gerente Geral Comercial
(21) 3299-8454 | 9 8103-8567
Manaus
Belém
Cuiabá
DF
![Page 18: Práticas de Adoção e Gestão de Salesforce: Palestra da Locamerica](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013105/55b859debb61ebef228b459d/html5/thumbnails/18.jpg)
Obrigado! Luis Fernando Porto
CEO Locamerica
(31) 3319-1170