práticas para aumentar as vendas online do seu hotel
TRANSCRIPT
![Page 1: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/1.jpg)
Dobre Suas Reservas Online
![Page 2: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/2.jpg)
Métricas e Práticas Para Aumentar
Suas Vendas Online
![Page 3: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/3.jpg)
OLÁ!
Nós somos a
A HSystem ajuda hotéis a aumentar suas vendas online por meio de ferramentas de distribuição digital e e-commerce.
![Page 4: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/4.jpg)
Tópicos Abordados
1 – Aumento de concorrência e das consolidações.
2 – Complexidade da distribuição.
3 – Questionamentos sobre o futuro da hotelaria.
4 – A fórmula da fidelidade.
5 – Metasearches
6 – RM
7 – As Booking Brands
8 – O processo de vendas online em 3 passos.
![Page 5: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/5.jpg)
1.
Aumento de Concorrência e
consolidações
O que está acontecendo com os players online?
![Page 6: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/6.jpg)
o Constante crescimento de vendas online.
o Esforços dos hotéis em vendas diretas(mas isso não impacta as OTAs).
o Vendas off-line em queda.
o Aquisições e fusões:
o Ano passado somente a Expedia adquiriu: Orbitz, Travelocity, Wotif e uma faria minoritária da Decolar.
o Grupo Priceline: compra de participações do Hotel Urbano
Players antes menores estão se consolidando em grandes potencias de vendas online..
![Page 7: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/7.jpg)
2.
Distribuição
A complexidade nunca foi tão grande.
![Page 8: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/8.jpg)
CHANNEL MANAGER
Canais.......e mais canais.
![Page 9: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/9.jpg)
3.
Questionamentos Sobre o Futuro
da Hotelaria
Qual o futuro da indústria de hospitalidade?
![Page 10: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/10.jpg)
TripAdvisor - Reviews já impactam na diária média em até 10%
AirBnB – As mudanças trazidas pela economia de compartilhamento
O lugar da hotelaria após a consolidação da economia de compartilhamento.
Accor entra na concorrência e Adquire OneFineStay por U$169 milhões.
Utilização da expertise em hospitalidade no mercado de vacation rentals no futuro.
![Page 11: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/11.jpg)
4.
Fidelidade
Apesar dos investimentos das grandes redes, a fórmula está longe da perfeição.
![Page 12: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/12.jpg)
Qual é a fórmula da fidelidade?o Trazer um cliente de volta é mais barato que adquirir um novo.
o A frustração com a dominância das OTAs por parte dos hotéis.
o Programa de desconto para membros mais agressivos.
![Page 13: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/13.jpg)
5.
MetaSearches
Eles ainda estão a encontrar seu espaço
![Page 14: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/14.jpg)
Clente
Preço do Site 1
Decisão
o Permitem procurar preços de vários hotéis em vários sites de reserva.
o Inicialmente cobravam por clique.
o Tripadvisor começa cobrar comissões.
o Hoje, OTAs se beneficiam mais dos Metasearches que hotéis.
Preço do Site 2
Preço do Site 3
Se tornarão os Metasearches OTAs gigantes ou eles vão efetivamente se tornar ferramentas para levar clientes direto para os sites dos hotéis?
![Page 15: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/15.jpg)
6.
O RM chegou, agora de verdade!
E será discutido com mais seriedade.
![Page 16: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/16.jpg)
RM: ainda há muita confusão, mas o assunto vai ficar sério
o Rm não é flutuar tarifas.
o Maturação de ferramentas.
o Big data vai ajudar RM no futuro.
o Programa de desconto para membros mais agressivos.
o Estão contidos na formula de um bom RM : dados históricos do seu hotel, de concorrentes, evolução das tarifas, e projeções futuras de demanda.
o Rm: Cliente certo, canal certo, momento certo, preço certo.
![Page 17: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/17.jpg)
7.
As Booking Brands
Vs Stay Brands
![Page 18: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/18.jpg)
A Competição Pela Preferência Hóspedes: As Booking Brands• Hóspedes amam as OTAs:
• Muitas opções de hotel.
• Preços competitivos.
• Reviews de outros hóspedes.
• Informação do destino e entorno do hotel muitas vezes melhores que no e-commerce do hotel (o que derruba suas vendas diretas).
• Um hóspede visita pelo menos 10 sites de reservas antes de concluir uma compra.
• Apenas 2% compram na primeira vez que acessam sem site.
• Muitas vezes elas são o PRIMEIROcontato do seu cliente com seu hotel.
![Page 19: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/19.jpg)
8.
Nosso Processo de Vendas Online em
3 Passos
Encontrando seus clientes online (e os dos seus concorrentes)
![Page 20: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/20.jpg)
GoogleMetasearches
BingTripadvisor
OTAsFacebookInstagramLinked In
E-mail marketing
Canal do HotelE-commerce do hotel:Qualdiade da proposta
Apresentação Ofertas
RemarketingCalls-to-Action
Vantagens: (upgrades, crédito no restaurante, descontos, late check-out, WiFi Grátis, café da
manhã).
ReviewsProgramas de fidelidade
Cupons de retornoAtendimento
ParceriasAcordos empresariais
1- Captação 2- Ativação 3- Retenção
Processo De Vendas Online em
3 Passos
![Page 21: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/21.jpg)
Checklist: 11 para começar a aumentar suas vendas online hoje!
1. Aumento da presença nas OTAs.2. Cadastro em todos os Metasearches.3. Marketing digital: analisar quão fácil é comprar de você, chegar no seu ecommerce.4. E-mail marketing: de quanto em quanto tempo você engaja seu cliente?).5. Remarketing: anunciar para quem já está interessado em você e no destino), combinado com
abandono de reserva, é até 2x mais efetivo.6. Facebook ads: baratos e especialmente efetivos para Hotéis de lazer).7. Google Adwords ( número 1 em ROI, apesar da alta competitividade).8. SEO (Busca orgânica: do Google você não vai querer pagar por cada cliente que chega até
você).9. Métricas de ROI: Desistências, datas mais procuradas, abandonos de reservas, compradores
recorrentes, cliques em anúncios, número de visitas no site X motor de reservas e taxa de conversão.
10. Ofertas específicas para Mobile: cliente last minute, clientes já no destino.11. Comece a responder os reviews de todos os sites de reservas.
![Page 22: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/22.jpg)
Quer causar um
grande impacto?
Use uma grande
imagem
![Page 23: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/23.jpg)
Chamando atenção na era da interrupçãoo WhatsApp
o Facebook
o Instagram
o Pinterest
o E-mail
o Notificações de smartphone
o Seu Hotel
Conteúdo Rico:
Fotos, StreetView, Video, Imagens, Tour
![Page 24: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/24.jpg)
obrigado e ótimas vendas!
(48) 9652-2235https://www.facebook.com/CouchDiegoCorrea/
![Page 25: Práticas Para Aumentar as Vendas Online do Seu Hotel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051706/58f2255f1a28abdb588b4569/html5/thumbnails/25.jpg)
Dobre Suas Reservas Online