prawne aspekty prowadzenia e-sklepu
TRANSCRIPT
![Page 1: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/1.jpg)
Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu
Akademia Skutecznego E-biznesuMarcin Błaszyk, Krzysztof Jarosiński
SLC s.c.
Poznań, 15.12.2011
![Page 2: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Przedmiot prezentacji
• Umowy zawierane na odległość
• Obowiązki informacyjne
– regulamin sklepu internetowego
• Klauzule niedozwolone
• Pytania i odpowiedzi
![Page 3: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/3.jpg)
2. Zawieranie umów drogą elektroniczną
Umowy zawierane na odległość:• bez jednoczesnej obecności obu stron,
• przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, np. poczty elektronicznej lub innych środków komunikacji elektronicznej,
• kontrahentem konsumenta jest przedsiębiorca, który tak zorganizował swoją działalność;
![Page 4: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/4.jpg)
3. Zawieranie umów drogą elektroniczną
Umowy zawierane na odległość:• konsument ma prawo odstąpić od takiej umowy
w terminie 10 dni,
– od dnia wydania rzeczy,
– gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia;
• konsument nie musi podawać przyczyn odstąpienia,
• wystarczy, że konsument wyśle w ciągu 10 dni odpowiednie oświadczenie na piśmie;
![Page 5: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/5.jpg)
4. Zawieranie umów drogą elektroniczną
Umowy zawierane na odległość:• Konsument powinien być poinformowany, przy użyciu środka
porozumiewania się na odległość, najpóźniej w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy, o:
– (…) [11 punktów z ustawy]
• Informacje, o których mowa w ust. 1, powinny być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania.
• Przedsiębiorca jest obowiązany do potwierdzenia konsumentowi na piśmie informacji, najpóźniej w momencie rozpoczęcia spełniania świadczenia.
![Page 6: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/6.jpg)
4a Minimalna treść regulaminu e-sklepu
• oznaczenie przedsiębiorcy,• właściwości towarów (to poza regulaminem)• cena i zasady jej zapłaty,• koszty oraz termin dostawy,• Informacja o prawie do odstąpienia od umowy,• koszty wynikające z korzystania ze środków porozumiewania
się na odległość, jeżeli są skalkulowane inaczej, niż standardowo,• termin, w jakim oferta ma charakter wiążący,• miejsce i sposób składania reklamacji,
![Page 7: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/7.jpg)
5. Zawieranie umów drogą elektroniczną
Umowy zawierane na odległość:
W razie braku potwierdzenia informacji, o których mowa w art. 9 ust. 1, termin, w którym konsument może odstąpić od umowy, wynosi trzy miesiące i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia. Jeżeli jednak konsument po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, termin ulega skróceniu do dziesięciu dni od tej daty.
![Page 8: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/8.jpg)
6. Zawieranie umów drogą elektroniczną
• W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.
• Konsument ponosi koszty wyłącznie odesłania towaru (por. wyrok ETS z 15.4.2010, C-511/08, a także szereg decyzji Prezesa UOKiK dotyczących tego zagadnienia);
![Page 9: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/9.jpg)
7. Zawieranie umów drogą elektroniczną
• W wypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta przedsiębiorca ma obowiązek poświadczyć na piśmie zwrot świadczenia.
![Page 10: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/10.jpg)
8. Zawieranie umów drogą elektroniczną
Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach (wybrane przypadki):
• świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa w art. 7 ust. 1,
• dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
• świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
• świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu;
![Page 11: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/11.jpg)
9. Zawieranie umów drogą elektroniczną
• Umowa nie może nakładać na konsumenta obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia.
• Umowa powinna określać miejsce i sposób składania reklamacji, nie powodujące nadmiernych trudności lub kosztów po stronie konsumenta.
• Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, przedsiębiorca powinien wykonać umowę zawartą na odległość najpóźniej w terminie trzydziestu dni po złożeniu przez konsumenta oświadczenia woli o zawarciu umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie może spełnić świadczenia z tego powodu, że przedmiot świadczenia nie jest dostępny, powinien niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie trzydziestu dni od zawarcia umowy, zawiadomić o tym konsumenta i zwrócić całą otrzymaną od niego sumę pieniężną.
![Page 12: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/12.jpg)
10. Obowiązki usługodawcy wg ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
Świadczenie usług drogą elektroniczną:
• wykonanie usługi powinno nastąpić bez jednoczesnej obecności stron,
• wykonanie usługi powinno nastąpić przez wysłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych,
• usługa powinna być świadczona na indywidualne żądanie strony (usługobiorcy),
• nadawanie, odbieranie i transmitowanie danych w ramach usługi świadczonej drogą elektroniczną powinno nastąpić za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy - Prawo telekomunikacyjne.
![Page 13: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/13.jpg)
11. Obowiązki usługodawcy wg. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
Świadczenie usług drogą elektroniczną:
• świadczenie usług drogą elektroniczną – np. zawieranie umów on-line;
• zakup rzeczy w sklepie internetowym – to nie jest usługa świadczona drogą elektroniczną;
• dostęp do bazy danych on-line, korzystanie ze strony internetowej, usługa VOD – TAK;
![Page 14: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/14.jpg)
12. Obowiązki usługodawcy wg ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (wybrane zagadnienia):
• dane ewidencyjne/rejestrowe usługodawcy, plus adresy elektroniczne (obowiązki informacyjne z innych ustaw: KC, SDG, inne),
• rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
• warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną,
• tryb postępowania reklamacyjnego.
![Page 15: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/15.jpg)
13. Obowiązki usługodawcy wg ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
• wzorzec umowny,
• regulamin powinien zostać udostępniony przez usługodawcę przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną,
• wymóg nieodpłatnego udostępnienia - w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca;
![Page 16: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/16.jpg)
14. Obowiązki usługodawcy wg ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
Usługodawca jest obowiązany zapewnić usługobiorcy dostęp do aktualnej informacji o:
• szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usługi świadczonej drogą elektroniczną, np. możliwość otrzymania tzw. spamu, narażenie na działanie wirusów komputerowych, oprogramowania szpiegującego;
• funkcji i celu oprogramowania lub danych niebędących składnikiem treści usługi, wprowadzanych przez usługodawcę do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca, np. cookies i inne podobne narzędzia.
![Page 17: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/17.jpg)
15. Klauzule niedozwolone
Dwa tryby kontroli postanowień regulaminów:
• postępowanie sądowe w sprawach o uznanie postanowień wzorca umowy za niedozwolone (abstrakcyjna kontrola wzorca),
• kontrola incydentalna; z uwagi na inkorporowanie do treści umowy niedozwolonych postanowień umownych w rozumieniu art. 385(1) § 1 k.c.
![Page 18: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/18.jpg)
16. Klauzule niedozwolone
Sądowa (abstrakcyjna) kontrola treści wzorca umowy (np. regulaminu):
• ma charakter abstrakcyjny, oderwany od treści konkretnej umowy, bez względu na to, czy jakakolwiek umowa na podstawie takiego wzorca została faktycznie zawarta,
• legitymowany czynnie jest każdy, kto według oferty zawartej we wzorcu mógłby ze składającym ofertę zawrzeć umowę zawierającą niedozwolone postanowienie umowne, co do zasady konsument,
• zwolnienie od kosztów sądowych dla strony wnoszącej o uznanie postanowień umownych za niedozwolone (u.k.s.);
![Page 19: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/19.jpg)
17. Klauzule niedozwolone
Sądowa (abstrakcyjna) kontrola treści wzorca umowy (np. regulaminu):
• z żądaniem uznania postanowienia wzorca umowy za niedozwolone można wystąpić również wtedy, gdy pozwany zaniechał jego stosowania, jeżeli od tego zaniechania nie minęło sześć miesięcy;
• zaniechanie przez pozwanego, po wytoczeniu powództwa, stosowania zaskarżonego postanowienia wzorca umownego nie ma wpływu na bieg postępowania.
![Page 20: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/20.jpg)
18. Klauzule niedozwolone
Sądowa (abstrakcyjna) kontrola treści wzorca umowy (np. regulaminu) – dlaczego taka dotkliwa:
• organizacje konsumenckie „wyspecjalizowane” w poszukiwaniu klauzul niedozwolonych,
• koszty publikacji prawomocnego wyroku w Monitorze Sądowym i Gospodarczym,
• koszty procesu, plus koszty zastępstwa prawnego;
• ok. 2.000 PLN w przypadku jednej klauzuli;
![Page 21: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/21.jpg)
19. Klauzule niedozwolone
Sądowa (incydentalna) kontrola treści wzorca umowy
• klauzule abuzywne
• Sprawa sądowa dotyczy konkretnej umowy
![Page 22: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/22.jpg)
20. Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów
• stosowanie klauzul niedozwolonych
• naruszanie obowiązku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji
• nieuczciwe praktyki rynkowe lub czyny nieuczciwej konkurencji
• kara pieniężna w wysokości do 10 % przychodu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok nałożenia kary
![Page 23: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/23.jpg)
21. Pytania i odpowiedzi
Pytania z Państwa strony?
![Page 24: Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032514/55d56105bb61eb43038b46bc/html5/thumbnails/24.jpg)
Zakończenie
Kontakt z nami:
Email: [email protected]
Blog: http://blaszyk-jarosinski.pl
WWW: http://slc.poznan.pl