Prawo w e-commerce (praktycznie)

Marcin A. Dobkowskim.dobkowski@madbooks.pl

Nie wolno się bać, strach zabija duszę.

Strach to mała śmierć, a wielkie unicestwienie.

Stawię mu czoło.

Niech przejdzie po mnie i przeze mnie.

A kiedy przejdzie, odwrócę oko swej jaźni na jego drogę.

Którędy przeszedł strach, tam nie ma nic.

Jestem tylko ja.

Frank Herbert „Diuna”

Ius est ars boni et aequi ;)

Audiatur et altera pars – należy wysłuchać także drugiej stronyDura lex, sed lex – twarde prawo, ale prawo

Ignorantia iuris nocet – nieznajomość prawa szkodziLex iubeat non disputat – prawo nakazuje, a nie dyskutuje

Mora trahit periculum – zwłoka pociąga za sobą ryzykoNeglegentia culpa est – zaniedbanie jest winą

Nullum crimen sine lege – nie ma przestępstwa bez ustawySi in ius vocato, ito! – Jeżeli zostałeś wezwany przed sąd, idź!

Volenti non fit iniuria - chcącemu nie dzieje się krzywdaAmor sui iuris...

BHP wersja light

A. Strach, gniew, agresja... to zawsze zły doradca!B. Wezwanie do sądu, to nie koniec świata, chyba że to Sąd

Ostateczny!C. Nie udawaj, że znasz się na prawie... D. Nie ma czegoś takiego jak darmowa obiad, dlaczego miałaby

być darmowa porada prawna?!E. 1000 prawników na dnie oceanu to dobry początek... ale tylko

dla nowych kancelarii!

BHP wersja real

A. Nie należy podejmować działań pod wpływem emocji.B. W pierwszej kolejności ustalamy stan faktyczny, w drugiej stan

prawny (choć istnieją wyjątki od tej reguły).C. Wszystkie wątpliwości rozstrzygamy na swoją niekorzyść.D. Nie szukamy odpowiedzi na trudne pytania prawnicze w

„internecie”, na forach, FB... szukamy w aktach prawnych.E. Zasięgamy porady prawnej w sytuacji kiedy uznajemy, że nasz

interes prawny jest zagrożony.

Niech zgadnę, punkt E wywołał niepochlebne komentarze pod moim adresem ;)

Jako prawnik rozumiem rozmiar zagrożenia i dlatego nie bagatelizuję go.

Wbrew pozorom, nie z każdym problemem prawnym jesteśmy w stanie sami sobie poradzić.

Boli Cię ząb – dentysta/konował/samoobsługa?Masz depresję – psycholog/wróżka/zakup nowych butów?

Planujesz zakup – e-sklep/sklep stacjonarny/giełda?

Ściąga

Boli Cię ząb – dentysta/konował/samoobsługa?Masz depresję – psycholog/wróżka/zakup nowych butów ;)

Planujesz zakup – e-sklep/sklep stacjonarny/giełda

Skorzystanie z usług fachowców w niektórych sytuacjach jest po prostu rozsądnym wyborem.

Parafrazując, nawet jeśli prawnicy to źli ludzie, niech to będą Twoi źli ludzie.

Prawo a konflikt

A. Prawo reguluje kooperację i konflikt.B. Kooperacja wymaga znajomości zasad prawa.C. Konflikt wymaga znajomości przepisów prawa.D. Konflikt prawny przebiega tak samo jak każdy inny konflikt, a

więc stosują się do niego zasady zarządzania konfliktem.E. Konflikt determinuje przeważnie postawa uczestników.

Klasy konfliktów prawnych

B2Cprzedsiębiorca vs klient (osoba fizyczna)

B2Bprzedsiębiorca vs przedsiębiorca

B2Aprzedsiębiorca vs administacja (urząd)

B2C

Konflikt, którego najlepiej unikać.

Koszty, choćby wizerunkowe, są często wyższe niż uznanie „racji” klienta.

Warto korzystać z sądów polubownych przy PIH – niższe koszty, uproszczona procedura.

B2B

Konflikt, który rozgrywa się między „równymi”.

Warto szukać kompromisu w zakresie własnym, przez mediacje lub zawrzeć ugodę przed sądem (przed pierwszą rozprawą).

Koszty procesu, czas oczekiwania i „stracony” czas czynią spory poniżej 2 000 pln nieopłacalnymi.

B2A

E-sklep, GIODO, PIP, PIH, US, UOKiK, ZUS

Gdyby w EURO 2012 tak wyglądała nasza grupa, to byśmy z niej nie wyszli :)

Konfliktów tej klasy najlepiej unikać, natomiast w przypadku ich zaistnienia należy pamiętać, że celem jest minimalizowanie

strat i ryzyka.

B2A, a B2C i B2B

A. Urzędnik nie ma potrzeby szukania kompromisu.B. Urzędnik nie ma emocjonalnego stosunku do sprawy.C. Urzędnik oczekuje bezwzględnej realizacji przepisu prawa, gdyż

„osobiście” jest rozliczany (np. zwolnienie, awans, premia) wyłącznie z tego.

Legum ministri magistratus - urzędnicy są sługami prawa.

GIODO & UOKIK

Przedsiębiorcy najczęściej mają kontakt z US, ZUS, PIP i PIH.

E-przedsiębiorcy poddani są dodatkowo kontroli:Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych

Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta

Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych

GIODO to organ państwa do spraw ochrony danych osobowych, działający na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o

ochronie danych osobowych.

GIODO powoływany na 4-letnią kadencję przez Sejm RP za zgodą Senatu.

W zakresie wykonywania swoich zadań GIODO podlega tylko ustawie. Przysługuje mu immunitet.

Uprawnienia GIODO do:

a. kontroli zgodności przetwarzania danych z przepisami o ochronie danych osobowych, b. wydawania decyzji administracyjnych i rozpatrywania skarg w sprawach wykonania przepisów o ochronie danych osobowych, c. prowadzenia rejestru zbiorów danych oraz udzielania informacji o zarejestrowanych zbiorach, d. opiniowania projektów ustaw i rozporządzeń dotyczących ochrony danych osobowych, e. inicjowania i podejmowania przedsięwzięć w zakresie doskonalenia ochrony danych osobowych, f. uczestniczenia w pracach międzynarodowych organizacji i instytucji zajmujących się problematyką ochrony danych osobowych.

Egzekwowanie uprawnień GIODOGIODO z urzędu lub na wniosek osoby zainteresowanej, w drodze decyzji administracyjnej, nakazuje przywrócenie stanu zgodnego z prawem, a w szczególności: a. usunięcie uchybień, b. uzupełnienie, uaktualnienie, sprostowanie, udostępnienie lub nieudostępnienie danych osobowych, c. zastosowanie dodatkowych środków zabezpieczających zgromadzone dane osobowe, d. wstrzymanie przekazywania danych osobowych do państwa trzeciego, e. zabezpieczenie danych lub przekazanie ich innym podmiotom, f. usunięcie danych osobowych.

Jak nie ryzykować 50 000 PLN?a. Zarejestrować zbiór danych w GIODO:

- samodzielnie, zależnie od biegłości (zajęło mi około godziny);- zlecić (około 250 pln)

b. Opracować politykę bezpieczeństwa danych osobowych:- samodzielnie, trudne, ale wykonalne (zajęło mi 2-3 dni);- zlecić (zależy od wielkości firmy – około 750 pln).

c. Realizować politykę bezpieczeństwa danych osobowych, zwłaszcza w zakresie regulującym działania związane z naruszeniem.

GIODO nie wykazywał do tej pory zapędów UOKiK, ale ze względu na wrażliwość danych należy wykazać się szczególną starannością i nie ograniczać tylko do zgodności formalnej z wymogami prawa.

Zgłoszenie zbioru danych do rejestracji do GIODO

Wniosek można pobrać ze strony GIODO lub wypełnić e wniosek.‑

Wypełnienie jest relatywnie proste, część danych powinien nam dostarczyć dostawca oprogramowania i hostingodawca.

W przypadku wątpliwości można skorzystać z dosyć przejrzystej pomocy na stronach GIODO.

Polityka bezpieczeństwa danych osobowych (minimum zawartości)

A. Podstawowe zasady związane z przetwarzaniem danych

osobowych.

B. Opis zdarzeń naruszających ochronę danych osobowych.

C. Zabezpieczenie danych osobowych.

D. Kontrola przestrzegania zasad zabezpieczenia danych osobowych.

E. Postępowanie w przypadku naruszenia ochrony danych

osobowych.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Organem państwa jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji Konsumentów, który powoływany i odwoływany jest przez

Prezesa Rady Ministrów.

Prezes Urzędu wykonuje swoje zadania przy pomocy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Kompetencje UOKiK są rozległe, nas interesuje głównie realizacja „ochrony konsumentów”.

UOKiK zło wcielone :)Będąc e-przedsiębiorcą trudno kochać UOKiK, zwłaszcza za

niektóre „enigmatycznie uzasadniane” klauzule.

Jednak często klauzule rzeczywiście zawierają zapisy naruszające interes konsumenta.

Najbardziej bolesne jest jednak to, że postępowanie przed UOKiK/SOKiK jest postępowaniem, w którym kara może być niewspółmierna do szkody, gdyż szkoda nie musi powstać.

The Bilski Case

Jest przykładem, że:

Łatwo zniszczyć swój wizerunek i karierę w zawodzie...

Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów potrafił stanąć na wysokości zadania....

Warto mieć dobrze napisany regulamin....

TOP 10

10 klauzul, które wzbudziły moje zdziwienie.

UOKiK sobie żartuje!Kto mógł coś takiego napisać w regulaminie?

… ?!!!

Sprzedający zastrzega sobie prawo: 1. do zmiany niniejszego Regulaminu.

Numer wpisu 2745, data wpisu 28.12.2011

O zmianach regulaminu i ich zakresie zarejestrowani Klienci będą powiadomieni drogą elektroniczną (na wskazany przy rejestracji e-mail). Powiadomienie zostanie wysłane co najmniej na 30 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna dla Klienta w zakładce regulamin. W trakcie realizacji zamówienie oraz w całym okresie opieki posprzedażowej Klienta obowiązuje regulamin zaakceptowany przy składaniu zamówienia, chyba że jego postanowienia byłyby dla Klienta mniej korzystne niż aktualnego.

Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania (zamieszczenia) w sklepie

internetowym, w związku z czym Klient jest zobowiązany do bieżącej weryfikacji jego

postanowień. Numer wpisu 2753, data wpisu 28.12.2011

O zmianach regulaminu i ich zakresie zarejestrowani Klienci będą powiadomieni drogą elektroniczną (na wskazany przy rejestracji e-mail). Powiadomienie zostanie wysłane co najmniej na 30 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna dla Klienta w zakładce regulamin. W trakcie realizacji zamówienie oraz w całym okresie opieki posprzedażowej Klienta obowiązuje regulamin zaakceptowany przy składaniu zamówienia, chyba że jego postanowienia byłyby dla Klienta mniej korzystne niż aktualnego.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko na

podstawie pisemnego protokołu uszkodzenia zawartości przesyłki sporządzanego w momencie

odbioru towaru. Numer wpisu 2731, data wpisu 28.12.2011

Klient przed odebraniem przesyłki pocztowej lub kurierskiej powinien sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W takim przypadku Klient nie powinien przyjmować przesyłki i w obecności pracownika poczty lub kuriera sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym.

Po otrzymaniu przesyłki należy rozpakować ją w obecności doręczyciela i w razie stwierdzenia

uszkodzeń mechanicznych produktu powstałych w czasie transportu, sporządzić protokół przez Klienta

i doręczyciela. Tylko w tym przypadku uznajemy reklamacje z tytułu wad powstałych w czasie

transportu.Numer wpisu 2503, data wpisu 13.09.2011

Klient przed odebraniem przesyłki pocztowej lub kurierskiej powinien sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W takim przypadku Klient nie powinien przyjmować przesyłki i w obecności pracownika poczty lub kuriera sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym.

Uszkodzenia powstałe w czasie dostawy i transportu będą rozpatrywane tylko wtedy, gdy

usterka zostanie odkryta w obecności pracownika firmy kurierskiej. W takim przypadku niezbędne

jest spisanie protokołu szkody w obecności pracownika firmy kurierskiej.

Numer wpisu 2519, data wpisu 19.09.2011

Klient przed odebraniem przesyłki pocztowej lub kurierskiej powinien sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W takim przypadku Klient nie powinien przyjmować przesyłki i w obecności pracownika poczty lub kuriera sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym.

Reklamacji nie podlega (…) towar posiadający uszkodzenia mechaniczne.

Numer wpisu 2519, data wpisu 19.09.2011

W przypadku niezgodności towaru z umową, reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązań, należy odesłać na adres Sprzedającego.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowe dostarczanie przesyłek przez Pocztę

Polską oraz firmy kurierskie.Numer wpisu 2484, data wpisu 13.09.2011

Firma zastrzega sobie także prawo do odmowy realizacji zamówienia w szczególnych przypadkach

np. gdy na stronie w opisie wkradł się błąd dotyczący pojemności lub ceny.

Numer wpisu 2499, data wpisu 13.09.2011

Do reklamowanego lub zwracanego produktu konieczne jest dołączenie paragonu

Numer wpisu 2686, data wpisu 02.11.2011

W przypadku niezgodności towaru z umową, reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązań, należy odesłać na adres Sprzedającego.

W razie zwrotu towaru, Klient ponosi koszty przesyłki towarów do i od Klienta.

W przypadku (…) zwrotów spełniających ww. warunki, gwarantujemy zwrot należności drogą

przelewu bankowego na wskazane przez zamawiającego konto lub przekazem pocztowym na

podany na zamówieniu adres, po potrąceniu kosztów manipulacyjnych w wysokości 5% kosztu

zamówienia brutto.Decyzja Prezesa UOKiK (RWR 11/2011)

A. Lakoniczny.

B. Napisany prostym językiem.

C. W razie wątpliwości, prokliencki.

D. Zawsze aktualizowany po pojawieniu się nowych klauzul.

Ceną spokoju jest wieczna czujność.

Dobry regulamin

Dziękuję za uwagę!Na wszelkie pytania chętnie odpowiem!

m.dobkowski@madbooks.pl

Przy zakupie w MADBOOKS.pl podaj kod PRAWNIK a otrzymasz 5% rabatu :)