preciso saber se estou indo bem!
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Preciso saber se estou indo bem!
Como dar e receber feedback
Vanessa Me Tonini24.08.2016
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Agenda• Cultura do feedback• As 10 dimensões do feedback • Cinco princípios básicos sobre
feedback • Balde de feedback• Os quatro tipos de feedback • Desenvolvendo respeito e
confiança
• Elogios • A fórmula do feedback positivo • Passo-a-passo do feedback
corretivo • Comportamento, desempenho e
resultados • Feedback com perguntas • Instruções para corrigir um
comportamento
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Cultura de feeback
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Porquê é importante?
• Aprimoramento, direcionamento e crescimento profissional
• Reconhecimento e visibilidade • Comportamentos: manter,
mudar, melhorar• Motiva e estimula• Gera empatia
• Informa sobre situações• Alinha expectativas• Subsidia tomada de
decisão• Desenvolve inteligência
emocional
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Porquê não fazemos?
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Sem feedback, como saber se estou indo bem?
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Cultura de feeback
O livro "Preciso saber se estou indo bem!" conta a história de como uma consultora transformou as pessoas de uma empresa mostrando a importância de entender o feedback em vários aspectos.
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10 dimensões do feedback
• Elaboração de um plano
• Abordagem específica
• Foco em comportamentos
• Escolha de hora e local
• Feedback equilibrado
• Feedback relevante
• Técnicas eficientes
• Estilo Eficaz
• Descrição de sentimentos
• Capacidade de ouvir
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Cinco princípios básicos sobre feedback
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1º Quantidade e Qualidade
O feedback deve ser de qualidade e positivo,
assim como a quantidade de feedback feitos.
Isto influencia na relação entre os indivíduos.
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2º Cordialidade
Dar atenção às pessoas:
dar bom dia, perguntar sobre o final de semana.
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3º Contato visual
Quando não fazemos contato visual é como se estivéssemos dizendo "você não é importante para
mim"
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4º Pessoas demandam feedback mais ou menos frequente
Cada pessoa demanda diferentes quantidade de feedback.
Evitar dar feedback para pessoas que tem uma "manutenção alta" estamos piorando a situação.
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4º Pessoas demandam feedback mais ou menos frequente
Cada pessoa demanda diferentes quantidade de feedback.
Evitar dar feedback para pessoas que tem uma "manutenção alta" estamos piorando a situação.
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5º Sonegar feedback às pessoas é uma espécie de castigo psicológico
Ser ignorado causa um grande desconforto emocional.
Aplicar o feedback de forma adequada tem efeitos poderosos.
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Balde de Feedback
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Balde de feedback
Todos nós temos um balde de feedback. Ao recebermos feedback, este balde se enche. Porém este balde contém furos. E o conteúdo deste feedback escoa pelos furos, podendo deixar o balde vazio.
Este furos são oriundos de duas origens:Internas e Externas.
Interna: feitos por nós mesmos
Externa: feitos pelos pais, amigos, família, chefes, colegas de trabalho.
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Comportamentos que indicam baldes
vazios
• Baixo nível de produção/desempenho
• Dificuldade de relacionamento
• Pouca iniciativa
• Linguagem corporal
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Métodos para tapar furos em um balde
• Desenvolver maturidade emocional
• Dar feedback e qualidade
• Elogiar e reconhecer
• Comemorar as realizações
• Delegar o poder de tomar decisões
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Os quatro tipos de feedback
Feedback Positivo: repetição de comportamento
Feedback Corretivo: mudança de comportamento
Feedback Ofensivo: desprezo
Feedback Insignificante: resposta mínima
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“
”Desenvolvendo respeito e confiança
Para reestabelecer o relacionamento com uma pessoa que está com o seu balde vazio é necessário desenvolver
Comunicação => Compreensão => Respeito => Confiança
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ElogiosAparência: elogiar demais a aparência faz com que pessoas pensem que tenham que investir muito nisto para que sejam aceitas. Comportamento: elogiar muito o desempenho, a pessoa acredita que deverá fazer coisas para que seja aceita. Estes dois aspectos são bons e devem ser feitos em proporção realista. Personalidade (a pessoa que ela é por dentro): a pessoa deve entender que ela é aceita como ela é. Ela deve acreditar dentro dela é boa e que tem valor para si mesma e para os outros.
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A fórmula do feedback positivo
Descreva um comportamento específico
Descreva as consequências de um comportamento
Descreva como você se sente em relação ao comportamento
Descreva porque você se sente dessa forma
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Passo-a-passo do feedback corretivo
Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa
Faça perguntas cuidadosamente orientadas
Diga claramente qual a mudança necessária
Aplique a disciplina apropriada
Estabeleça um limite
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Comportamento, desempenho e resultados
Reação apropriada a comportamentos positivos e negativos
Comportamento Positivo => Desempenho Positivo => Resultado positivo => Feedback positivo
Comportamento Negativo => Desempenho Negativo => Resultado negativo => Feedback corretivo
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Feedback com perguntas
"A pessoa deve ser responsável pelo problema deve ser também a responsável pela solução"
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Instruções para corrigir um comportamento
Dando explicações claras e diretas para mudar um comportamento: Descreva um comportamento específico Descreva as consequências de um comportamento Descreva como você se sente em relação ao comportamento Descreva porque você se sente dessa forma Descreva o que precisa ser mudado
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"As pessoas precisam entender sobre a ineficácia de comentários insignificantes e os estragos que tratamentos ofensivos podem
causar"
![Page 29: Preciso saber se estou indo bem!](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102512/58ab604c1a28abbc2a8b579d/html5/thumbnails/29.jpg)
"O retorno que damos em qualquer relacionamento pode tanto contribuir para o sucesso do mesmo quanto pode contaminar e
destruir a relação."
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Referências
• http://www.lg.com.br/huma/mercado/como-implementar-a-cultura-de-feedback-nas-organizacoes
• http://pt.slideshare.net/MarianaGraf/trabalhando-a-cultura-do-feedback-por-onde-comear-64485895
• "Preciso saber se estou indo bem!". Richard L Williams. Sextante.