PREGUNTAS SEXTA SESIN

1.- Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin moderna?

Afirma que la direccin es responsable del 94 por ciento de los problemas de calidad, y seala que

es una tarea de la misma ayudar al personal para que trabaje con ms entusiasmo y no con ms

esfuerzo. Deming insiste en que una de las primeras medidas de la administracin es eliminar las

barreras que impiden a los trabajadores desarrollar una tarea eficiente.

2.- Cules fueron sus principales aportaciones?

Deming define la calidad como cero defectos o menos variaciones, y se basa en el control

estadstico del proceso como la tcnica esencial para la resolucin de problemas, con el fin de

distinguir las causas sistmicas y las causas especiales. El enfoque general se centra en el

mejoramiento del proceso, considerando que la causa de las variaciones en el proceso radica en el

sistema, ms que en el trabajador. Los catorce puntos universales postulados por Deming para la

administracin

3.- A travs de que herramienta representa la mejora continua?

El control estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y

operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el

cumplimiento de la calidad prometida. La mejora de la calidad llevaba a una reduccin de los

costes debido a que hay menos reprocesos, errores y retrasos; se usa mejor el tiempo-mquina y

los materiales. Esto lleva a una mejora de la productividad a travs de la conquista del mercado

con una mejor calidad y un precio menor lo que permite mantener el negocio y la creacin de ms

trabajo.

4.- Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en equipo?

Crculos de calidad: consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de

los miembros de una organizacin, a travs del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias

y conocimientos, as como el apoyo recproco. Todo ello, para el estudio y resolucin de

problemas que afecten el adecuado desempeo y la calidad de un rea de trabajo, proponiendo

ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.

5.- Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y solucin de problemas?

Espina de pescado: sta tcnica nos permite analizar problemas y ver las relaciones entre causas y

efectos que existen para que el problema analizado ocurra.

6.- Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas de calidad?

Afirm que la calidad es una filosofa revolucionaria de la administracin que se caracteriza por las

siguien-tes metas estratgicas:

Busca la calidad antes que las utilidades.

Desarrolla el infinito potencial de los empleados mediante la edu-cacin, la delegacin y el

respaldo positivo.

Crea una orientacin hacia el consumidor a largo plazo, tanto fuera como dentro de la

organizacin.

Comunica a travs de la organizacin hechos y datos estadsticos y utiliza la medicin como una

motivacin.

Desarrolla un sistema en toda la compaa que hace que todos los empleados centren su

atencin en las implicaciones relacionadas con la calidad de cada decisin y accin, en todas las

etapas del desarrollo del producto o el servicio, desde su diseo hasta la venta.

7.- menciona las principales aportaciones de Juran a la calidad

Ampli la aplicacin del llamado principio de Pareto, Los 10 pasos de Juran para mejorar la calidad

son:

Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de mejorar.

Establecer metas de mejoramiento.

Organizarse para alcanzar esas metas.

Impartir capacitacin.

Llevar a cabo proyectos para la resolucin de problemas.

Informar los progresos.

Dar el debido reconocimiento a cada persona.

Comunicar los resultados.

Llevar un recuento del proceso.

Mantener el mpetu haciendo que el mejoramiento manual sea parte integral de los sistemas y

procesos habituales de la compaa.

9.- En qu se basa el principio de Pareto?

Juran descubri en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando ampli la aplicacin del

llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es

producido por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce como "los pocos vitales y muchos

triviales".