8/17/2019 Preguntas Gestión_Joel Salazar.docx

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1. El Mapeo de procesos se encuentra estructurado en tres nivelesdiferentes, enúncielos:

R:

a) Proceso gerencial o directivo

b) Procesos operativos o de realizaciónc) Procesos de apoyo

2. ¿Cul es el signi!cado de procedi"iento#

R:

En s$ el procedi"iento es todo el traba%o &ue realiza el colaborador y &ue seencuentra establecido en docu"entos'

3. (ubraye la respuesta correcta

n proceso tiene un principio y un !n bien de!nido, el "is"o &ue sufretransfor"aciones de naturaleza f$sica de ubicación y de tie"po, una de suscaracter$sticas son *+( *M-.E( y se de!nen co"o:

a) /ebe tener un principio y un !n bien de!nido'b) (e re!ere a la tasa de rendi"iento de todos y cada uno de los

procesos'c) Es el registro detallado del 0u%o de traba%o en el proceso'd) 1elocidad de las operaciones versus los recursos utilizados'