定着化の促進： Premierのお客様限定のSuccessプログラムや、スペシャリストによる1対1の支援（アクセラレータ）により、ベストプラクティス、定着のための戦略、推奨事項、およびリリースに関する最新情報を提供します。サポートの利用：高度なスキルをもつサポートチームより、問題や疑問についての回答をすばやく提供しております。操作方法に関するお問い合わせから技術課題、コードのトラブルシューティングまで幅広く対応します。生産性の向上： Premierのすばやく専門的でパーソナライズされた体験 をご提供することによって、お客様のチームの能力 を向上させ、SalesforceのROIを最大化します。

Premier Success Plan成功への道筋をより迅速に切り開く

Salesforceはお客様の成功を第一に考えて、すべてのお客様にオンラインガイダンス、オンラインサポート、および Trailheadを含むBasic Success Planをご提供しています。しかし、ROI（投資利益率）をさらに高めるために、成功しているお客様のほとんどが上位のサポートであるPremier Success Planを選択されています。

これらの素晴らしい成果をPremierがどのように実現するのでしょうか？お客様がSalesforceをスムーズに使い始め、組織が長期的に健全性を保つために必要な支援を提供します。Premierは、どのSalesforceソリューション（Sales Cloud、Service Cloud、Pardotなど）であっても、 お客様が真の成功を収めるために必要な次の3つの大きな目標を達成できるように設計されています。

50%開発スピードの向上

83%活用状況の把握

9.1顧客満足度の 平均スコア

2.3倍プロセス自動化

の促進

26倍営業生産性の

向上

“Premierを活用することで、Salesforceによる成功を促進できました”Zignal Labs社

営業オペレーションマネージャー Lydia Jackson氏

Premier Success Planのサポート内容

サポートのご利用方法

サポートの対応レベル：

1時間以内に一次応答 ：重要度1：重大 - 全ユーザーが影響を受ける製品の問題・システムが利用できない・データの完全性の問題 2時間以内に一次応答 ：重要度2：緊急 - 多くのユーザーが影響を受ける継続的な問題・主要機能に影響する・重大なパフォーマンス低下 4営業時間以内に一次応答：重要度3：高 - システムパフォーマンスの問題、または、全体ではなく一部のユーザーに影響する問題 8営業時間以内に一次応答：重要度4：中 - 技術に関する一般的な問い合わせ、アプリケーション機能、ナビゲーション、インストール、設定に関する質問

Basicサポート、および、Premierの重要度3と4のサポートの場合、週末と祝日は対象外となります。

Basic Premier Premier +

1日８時間、営業日にオンラインによるサポート

2営業日以内に一次応答

24時間年中無休のオンラインと電話によるサポート 重大な問題は1時間以内に一次応答

活用ガイド（ジャーニー）

Successコミュニティ

Trailhead

対話型ウェブセミナー

Premier自習室

24時間年中無休のサポート

Successマネージメント

開発者サポート

アクセラレータ 日本語で約90（英語では200以上）

アドミンアシスト

電話 オンライン

24時間365日

グローバル問い合わせ先電話番号

ヘルプ＆トレーニング >お問い合わせ

ヒント：まず始めに指定連絡先を設定し、Premierパスコードを入手しまし ょう。カスタマーサポートへのお問い合わせが必要な場合に、適切なエキスパートチームに迅速に直接つながることができます。

プロのヒントとリソースの詳細については、Premierツールキットをご覧ください。Premier Success Planに関するすべてを入手できます。

一部の対話型ウェブセミナーはPremier Success Plan以上をご契約のお客様限定です。

Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud/Pardot

Community Cloud

Analytics Platform モバイル ガバナンス

Sales Cloudダッシュボード

はじめよう Sales Cloud

重複レコードの防止

Service Cloudナレッジプランニ

ングの基礎

Service Cloudコンソールデ

ザイン

Service Cloudダッシュボード

Journey Builder Base

ソーシャルリスニングと分析

の設定

レポーティングの設定と自動化

社内ユーザへのChatter定着

化支援

Lightning Customer

Communityクイックスタート

Employee Communityプラ

ンニング

Einstein Analyticsダッシ

ュボード

Sales Analyticsクイックス

タート

Einstein Analytics設定クイックスタート

Lightningの設定とカスタマイズ

Lightning設定クイックスタート

アクセス制御とSalesforce Shieldコンプライアンス

ツール

Salesforce1 モバイルアプリ

の設計

Salesforce1 モバイルの定着化

Salesforceモバイルクイックス

タート

基本のガバナンス

Center of Excellenceの

設計

Salesforce組織戦略設計

アクセラレータアクセラレータでビジネスの課題を解決し、ROIを向上させて、成功を早期実現しましょう。Salesforceエキスパートによる1対1のコーチングセッションは、新機能の活用や定着の促進、チームの生産性向上に役立ちます。

クラウド別の人気の高いアクセラレータ

Premier / Premier+で約100 | すべてのクラウドに対応

“市場ではスピードがすべてです。適切な情報にアクセスできることは業務に大きなメリットを与えます。 アクセラレータによって有益な情報をすばやく共有化する方法がわかりました”

NTN社フィールドセールス担当ディレクター

Scott Eiss氏

アクセラレータをリクエストできるユーザー

Premier Succes PlanまたはPremier+ Success Planをご契約のお客様の指定連絡先

利用できるアクセラレータ の数

ご希望に応じた数（一度に1つずつ）を利用可能です。Premierをご契約頂いたお客様は、約90あるアクセラレータを無制限で利用することができます。提供されているメニューについては、こちらのカタログをご確認ください。

アクセラレータの選択方法

お客様に最適なアクセラレータを見つけるには、現在のビジネス目標や課題を検討し、各アクセラレータの提供内容に関する詳しい説明をカタログでご確認ください。また、リクエストの際にご相談頂くことも可能です。

どこから始めればよいか 分からない場合

推奨のサービスはお客様のジャーニーの現在の段階に応じて以下のように異なります。• Salesforceを初めてご利用いただくお客様：Lightning設定クイックスタート• モバイル：はじめようiOSおよびAndroid向けSalesforce• Sales Cloud：Sales Cloudクイックスタート• Service Cloud：コンソールデザイン• Marketing Cloud：Content Builderクイックスタート

アクセラレータのリクエスト方法

• ヘルプ＆トレーニング > 「アクセラレータのリクエスト」と進みます（ホームページから直接アクセス）

• アクセラレータを選択し、［Request（リクエスト）］をクリックします• Cloudスペシャリストからすぐに連絡があり、最初の電話がスケジュールされます

［NTN社が利用したアクセラレータ：Lightningsアクセラレータのライブオンライン、組織健全性評価、顧客マスターデータの整合、Sales Cloudダッシュボード、Employee Community設計、Sandboxの設計]

アドミンアシスト反復的で時間のかかるタスクをお客様に代わって行うSalesforce認定エキスパートに委託することで、 お客様は時間を節約し、重要な案件に注力できます。

アドミンアシストのリクエスト方法指定連絡先：ヘルプ＆トレーニング > アドミンアシストの依頼 > トピックを選択 （例：設定＆カスタマイズ、データ管理） > お客様固有の要件をフォームに入力してください。

開発者サポートApex、APIの統合、AMPscript、およびVisualforceコードについてエキスパートから迅速な支援を得ることによって、管理者と開発者の生産性を最大化できます。

“アドミンアシストと開発者サポートのおかげで、ちょうど昨日も10時間節約できました。研究開発の分野でも、数週間分の作業に相当する時間を節約してくれます“

Shutterstock社Alex Correa氏

開発者サポートのリクエスト方法指定連絡先：ヘルプ＆トレーニング > お問い合わせ > 開発に関するお問い合せ > カテゴリの選択 > 詳細選択表示されたリソースにお客様のニーズに合うソリューションがない場合、 ［お問い合せを作成］をクリックし、お客様の情報を入力してください。（詳細については、開発者サポートをご覧いただくと、ご利用になれるサポートの一覧を確認できます）

"当社では導入時に600項目を追加する必要がありました。 当時200人以上のすべてのユーザーに対してSalesforce管理者が1人いるだけでした。たった1人でこれを行うことは不可能に思えました"

CRM製品ソリューション管理者Melissa Grammatico氏

100以上の定型的な設定更新作業が何回でも利用できます。

Sales Cloud

Service Cloud

Marketing Cloud

Community Cloud

Einstein Analytics

プラットフォームとアプリケー

ション

設定とカスタマイズ データ管理 分析/インサイトユーザーの作成とメンテナンス

プロファイルと役割カスタム項目と数式項目

ページレイアウトとリストビューワークフローと承認

データのインポート/更新/転送 重複管理ルール暗号化を無効化

レコードの一括作成/移行データセットの作成/更新

ダッシュボードレポート

フォルダと共有設定データセットの作成レンズの作成と変更

Developer Support Case Topics

Apex/Visualforce

Shield/Event Monitoring

Live Agent

Packaging and Deployment

SOQL/SOSL Authentication

Lightning Wave

Open CTI API

Sites and Communities

External Objects

Visual Workflow

IdentityConnect

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