prensario ti - especial software & cloud

« » Prensario TI | Abril 2015

ÍNDICE

Publicación mensual deEditorial Prensario SRLLavalle 1569, Of. 405 - C1048 AAK Buenos Aires, ArgentinaTeléfono: (+54-11) 4924-7908Fax: (+54-11) 4925-2507

Editor/Director: Nicolás SmirnoffJefe de Redacción: Matías AstoreDirector asociado: Julián BelinqueRedacción: Eduardo Campastro y José Piccini

Prensa: [email protected] | Publicidad: [email protected]: www.prensariotila.com

En los Estados Unidos:12307 SW 133 Court - Suite #1432Miami, Florida 33186-USATeléfono: (305) 890-1813

• México: Jacqueline Amesola [email protected]

• Chile: Karina Cortés: [email protected]

• Perú: Miguel Angel Hurtado [email protected]

• Colombia: Wilson Perez Velez [email protected]

• Ecuador: Juan Carlos Arias Rendon [email protected]

3

Suscripciones por un año:Argentina: $ 150Exterior, vía Aérea, por año: Ciento Cincuenta Dólares

©2012 Editorial Prensario SRLLas suscripciones deben abonarse con cheque o giro a la orden de Editorial Prensario SRL o por débito de tarjeta de crédito Registro Nacional de Derecho de Autor Nº 10878

Editorial

PRENSARIOTI Latin America AÑO 14 NUMERO 166 2015

Descargue la revista completa en formato PDF en www.prensariotila.com

Nicolás Smirnoff | Director

Esta edición es el debut en nuestro ca-

lendario de salidas, de un nuevo tema de

tapa: Software & Cloud, dedicado a marcar

la evolución de los distintos tipos de software

—pero sobre todo aplicaciones— hacia los

formatos ‘As a service’.

Como segundo informe, desarrollamos

uno de los casos más avanzados de software

hacia cloud: Recursos Humanos, RRHH, que

es un buen ejemplo de avance, pero con in-

teresantes matices que vale atender.

Y como complementarios, tenemos

otros dos desarrollos especiales: Contact

Center en Colombia, por el Congreso An-

dino. Colombia es hoy el principal centro

off shore de servicios de contact center, ITO,

BPO, etc. Y ‘Printing, en la era de los servi-

cios’, que cuenta la migración de este tradi-

cional rubro de hardware hacia document

y process management, entre otros rubros.

Así que todo está encadenado, y mues-

tra un mensaje global: el avance de los ser-

vicios frente a los desarrollos tradicionales,

y que cada vez serán menos los rubros que

queden fuera de la movida. Porque hoy sinó-

nimo de evolucionar es estar conectado, con

‘Internet of Things’, y porque lo tradicional

se vuelve por inercia negocio poco flexible

y poco productivo.

Un player de ERP decía hace poco una

Nuevos mundos, nuevas temáticas

gran verdad: el Cloud va a llegar a todos los

ámbitos del software porque la gente, con

los buscadores de Internet, los smartpho-

nes y servicos como Netflix y otros video

on demand, ya da por hecho que lo online

e instantáneo es lo natural. Todas las inter-

faces que se manejen de aquí en más se irán

asemejando.

Como suele suceder, el pasaje a cloud

en el mercado no es líneal: hay algunos seg-

mentos que son más afines y entonces avan-

zan más rápido, como aquellos que abarcan

una problemática commodity, no core, que

puede ser tercerizada. Otros segmentos, en

cambio, ocupan información más sensible,

y migran pero en forma funcional: por áreas

chicas donde se habilitan funciones que en

on premise no son posibles, y se va conta-

giando al resto.

Esto último puede extenderse como

gran secreto del avance cloud: cuando me-

jora la vida actual, introduciendo nuevos

mundos, que a su vez generan nuevas pro-

blemas. Nadie cambia per sé, sino cuando el

cambio le vale en forma sensible. A atender

todo esto…

Informe Central: Software & Cloud en América Latina. Qué ya está, qué viene seguro y qué todavía está por verse......................................................................Pág. 4

End Users: casos exitosos de Software & Cloud......................................................................Pág. 12

Especial Anual Software RRHH: galope al cloud, y sus bemoles......................................................................Pág. 30

End Users: casos exitosos de software RRHH......................................................................Pág. 34

Tecnología & elecciones públicas: de las malas decisiones al escándalo hay sólo un paso......................................................................Pág. 44

Sección Integración & Servicios IT......................................................................Pág. 46

Especial Printing, en la era de los servicios: business process management, gestión de documentos......................................................................Pág. 52

End users: casos exitosos de Printing & evolución......................................................................Pág. 54

Sección Hardware, Servers & Storage......................................................................Pág. 62

Especial Contact Center en Colombia: el polo offshore por excelencia evoluciona......................................................................Pág. 66

Sección Contact Center......................................................................Pág. 72

Cobertura Global Contact Forum México......................................................................Pág. 80

Cobertura Segurinfo Argentina: administrar el parque móvil, el gran tema......................................................................Pág. 84

Sección Seguridad IT......................................................................Pág. 88

Sección Datacenter e Infraestructura......................................................................Pág. 102

End Users: casos exitosos Datacenter......................................................................Pág. 114

Sección Telecomunicaciones & Networking......................................................................Pág. 116

Cobertura Vmware Kick off......................................................................Pág. 118

« » « » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015

se encuentren. Atrás están los días en

los que se accedía al sistema ERP desde

la terminal de escritorio, además inclu-

so reemplazando a laptops y notebooks.

Tanto proveedores cloud como de soft-

ware buscan proveer acceso seguro para

acompañar esta tendencia e incrementar

la adopción de soluciones móviles, gene-

rando que no solamente pueda accederse

a reportes, analíticas o control sino reali-

zar procesos de complejidad media como

autorizaciones.

EvaluandoERP realizó en 2014 una

encuesta a empresas proveedoras de so-

luciones y aplicaciones móviles, y pudo

conocer que, según los CIOs, no está aún

claro el impacto de la movilidad entre

sus clientes actuales, sin embargo, para

los próximos dos años, los proveedores

coinciden en que la movilidad tendrá im-

pacto entre sus clientes puntualmente en

las áreas de ventas, compras pagos, auto-

rizaciones, toma de pedidos, facturación

y cobranzas.

De la misma forma, lo que el mercado

está mostrando es que tras varios proyec-

tos fallidos para construir ‘el’ ERP que se

ocupe de todas las áreas de la empresa, han

generado un cambio en la estrategia, in-

cluir dos capas de ERP. Hoy en una misma

empresa pueden estar conviviendo SAP,

con Oracle u Infor y Microsoft con otro

software. Justamente eso se utiliza como

una plataforma para espejar los cambios

más recientes con foto en movilidad o

funcionalidades sociales .Es más, los ven-

dos ya ofrecen un sistema para la primera

capa y otro para la próxima.

De promesas a negocios concretos

El 2014 fue un gran año para el Soft-

ware en su versión cloud. En Brasil Tecfil

ha implementado la plataforma LN de

Infor para ampliar la automatización de

sus procesos financieros y lograr mayor

precisión en su inventario, y gracias a los

resultados conseguidos están evaluando

implementar la solución de Warehouse

Management Systems para gestionar sus

nuevos centros de distribución, en el

norte de Brasil. Otro proyecto ha sido la

implementación en México de varias so-

luciones SAP entre las que se encuentran

SAP for Retail, o Supplier Relationship

Management donde se puede perfeccio-

nar la estrategia de aprovisionamiento,

teniendo un contacto proactivo con los

proveedores y pro-

nosticando ciclos y

comportamientos

de compras y pro-

visión. Otro pro-

yecto de gran en-

vergadura ha sido

el de Transportistas

Unidos Mexicanos,

uno de los mayo-

res operadores de

transporte de car-

gas del país, que

ha implementado

Microsoft Dynamics

AX con SQL Server

integrado con Dy-

namics CRM con el

objetivo de simplifi-

car las tareas admi-

nistrativas, optimi-

zar la planificación

de sus más de 13 mil servicios mensuales,

realizar un control total del inventario y

mejorar la gestión a la hora de relevar

tareas, insumos y documentos.

4

Informe Central

La gran ola cloud ha llegado para

quedarse, con tasas de adopción cada vez

mayores ha alcanzado a todas las áreas

del negocio, software ERP, CRM, BI, Se-

guridad, Comunicaciones, entre otras,

son plataformas que están ya preparadas

para ser consumidas desde la nube, como

servicio. Sin embargo, en el caso del Soft-

ware, ¿el Cloud es la solución?

No hay duda de que este modelo de

licenciamiento ha generado un fuerte im-

pulso a las empresas Latinoamericanas a

dejar de ver un sistema ERP, de RRHH o

CRM World Class como un objetivo im-

posible a comenzar a operar. Del mismo

modo ha sido una gran salvación para los

proveedores de software locales que pue-

den llevar su plataforma a la nube y ex-

pandir así sus operaciones a países vecinos.

software & clouD, el futuro ya llegó

El principal habilitador de este tipo

de tecnología ha sido la necesidad por ser

móvil. Ejecutivos y empleados requieren

acceso en cualquier momento a la infor-

mación, independientemente de dónde

5

Fuente: IBM

Hardware, licenciasde Software

Compra. Se reemplazan cada 3 a 5 años. Mantenimiento contínuo

No se compra. Sin repuestos.No hay mantenimiento

Mejoras Sin costos inicialesCostos iniciales elevados

Escalabilidad No escalable Escalable según nuevaslocaciones, por períodosy crecimiento del negocio

Accesibilidad Solamente en la o�cina Cualquier locación con internet

Espacio y equipamiento Espacio dedicado No se necesita espacio

Requerimientosregulatorios

Altos Regulaciones y Compliance

Vulnerabilidad Vulnerable, requiereDisaster Recovery

99,999% de garantía deUptime, Plan de DisasterRecovery incorporado

Seguridad Depende deadministración local

Firewalls, Antivirus yencriptación de datos.Soporte 24x7

On Premise Software como Servicio

Beneficios saas vs on premise Cuadrante Mágico de Servicios Cloud

Fuente: Gartner Magic Quadrant Mobile Device Management Systems


software y clouD, el panorama regional

Dentro del contexto actual, según

varias charlas con CIOs en toda la región,

no se está viendo inversiones en nuevas

tecnologías, sino que su foco está puesto

en mantener la existente. En cuanto a la

oferta, su negocio tradicional versus al

SaaS sufre un notorio cambio, en el pri-

mero a la hora de concretar una venta,

la empresa recibía aproximadamente un

40% del total al inicio del proyecto y un

60% en mantenimiento y licencias, en un

flujo de varios años. Con la irrupción del

modelo SaaS, si bien los montos pueden

variar, al comienzo de la operación se

pone un porcentaje mucho menor, con lo

cual el flujo tradicional de las empresas

baja automáticamente, generando que

varias empresas no quieran cambiar su

modelo de licencia o deban buscar fi-

nanciación externa. Otra arista es que

bajo el modelo on premise la forma de

venta era por una capacidad fija, inde-

pendientemente si se utilizaba o no, las

licencias estaban vendidas y eran propie-

dad del cliente, por cierto tiempo. Bajo

el modelo Cloud, lo que se vende es la

capacidad que se pueda utilizar y según

esta capacidad es el precio. Es por eso que

los proveedores buscan el mayor uso de la

tecnología y el espacio posible, porque no

se cobra por todo, sino por lo que se usa.

En Latinoamérica la adopción ha

sido consecuencia de varios factores

económicos. En Argentina por ejemplo,

debido a las restricciones a la importa-

ción de nuevos equipos de hardware e

infraestructura, las empresas han debido

volcarse y confiar en esta tecnología, ya

que debían seguir operando. Lo particu-

lar es que esto ha generado una especie

de bola de nieve, ya que una vez que co-

nocieron y confiaron en la forma de tra-

bajar, continuaron adquiriendo nuevos

procesos de negocio bajo la modalidad.

Colombia es un país acostumbrado

a los procesos tradicionales de negocio

en compra de los proyectos, sea licencias

o equipamiento físico como servidores,

etc. Sin que haya un factor exógeno al

mercado, es un país que está evolucio-

nando muy rápidamente en este proceso,

motivadas por varias acciones de empre-

sas multinacionales que opera bajo este

modelo.

software as a service, ¿la solución?

Clientes glo-

bales que apues-

tan por aplicacio-

nes cloud siempre

se refieren a la

innovación y a la

agilidad como las

principales razo-

nes para adoptar

esta tecnología.

G a r t n e r h i z o

una encuesta a

empresas de más de 10 países sobre su

uso y consumo de aplicaciones y servi-

cios cloud como SaaS y PaaS, y llegó a

la conclusión que la principal razón de

la adopción es la reducción de costos.

Lo interesante es que fue puntuada de

esa forma por todo el área de negocios

pero al mismo tiempo por los ejecutivos

más Juniors del área de IT, a la hora de

consultar al personal Senior IT y al CIO,

ellos dijeron que se trata de un benefi-

cio que brindaba innovación, agilidad

operativa y un enfoque moderno, como

drivers principales.

La decisión entre optar por solu-

ciones clásicas on-premise o entrar en

el mundo cloud siempre depende de la

criticidad del negocio con respecto a la

solución, la localización de la empresa,

la agilidad del negocio y el tipo de arqui-

tectura IT. Existen organizaciones que

entran directamente al SaaS, otras toda-

vía conviven con una mezcla entre Soft-

ware como Servicio y al mismo tiempo

modelos de implementación on premise.

Aquí el foco se pone en la integración y

la migración de estos modelos distintos.

Laurie Wurster, Research Director

de Gartner, explica: ‘Pérdidas de infor-

mación, violación de datos, interfaces

de aplicación inseguras y tecnología

compartida en un ambiente miltitenant

son algunas de las preocupaciones que

expresan los CIOs a nivel mundial que

6

Informe Central - Software & Cloud en América Latina

previsión De mercaDo munDial paas

Fuente: IDC

tamaño De mercaDo saas - en u$s

Fuente:Gartner

« » « » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015 8 83

retrasan la adopción plena de un cloud

público. Por otra parte, recientes casos

del gobierno accediendo a redes privadas

en nombre de leyes antiterroristas y

derechos de privacidad contribuyen a la

falta de confianza en el cloud público.

Del mismo modo y en relación con estos

temas, un 46% de los encuestados por

Gartner prefiere una cloud privada, sea

interna, hosteada por un proveedor, o

una combinación de ambas, y un 24%

expresó que comenzara con un proyecto

en los próximos dos años’.

Entrando en números el software on

premise bajará significativamente de un

34% hoy a un 18% en 2017. Sin embargo

el Legacy deberá quedar de esta forma,

en el modelo tradicional hasta que dejen

de salir updates y upgrades, dando lugar

a modelos de integración e implementa-

ción de clouds privadas.

A pesar de los desafíos en seguri-

dad y privacidad, en la encuesta se ve

claramente que los encuestados conti-

núan confiando en las clouds públicas

para desplegar aplicaciones de negocios.

Uno de los principales beneficios del

SaaS incluyen el hecho de que se toca

poco, genera la redirección en empresas

cuyo personal IT es reducido a otras res-

ponsabilidad, ya que es el vendor o el

proveedor el que se ocupa del soporte

y el mantenimiento. La rápida imple-

mentación y el acceso ligero a la inno-

vación también son importantes ya que

los vendors son capaces de lanzar más

aplicaciones cuando las empresas estén

listas, y así bajar los costos finales con un

modelo de pago por uso.

Como vemos, el cloud crece cuando

habilita ventajas o posibilidades que en el

mundo físico son imposibles o requieren

más recursos. Surgen nuevos servicios

y hábitos a partir de ellos y estos dan

pie a nuevas necesidades, alimentando

el modelo de negocio.

Por ejemplo, los usuarios antes iban

a los locales y compraban. Ahora directa-

mente entran en el sitio web de la marca

que les interesa y busca el producto que

más le gusta. También pueden optar por

comprar en plataformas de artículos

usados o hacer trueque. Antes era casi

imposible trocar entre usuarios, salvo en

las ferias vecinales o con avisos en los dia-

rios, ahora ya es posible y con volumen

permanente, todo a través de anuncios

exclusivamente online y las comunida-

des virtuales afines … todo esto antes

no existía, pero ahora dispara nuevas

costumbres a partir de lo que se instala

y comienza a madurar.

La ola cloud no sólo está cambiando

la forma de vender los productos, sino

que también está generando nuevos car-

gos de ejecutivos dentro de las empresas,

nuevas formas de tomar decisiones en

tiempo real, y la cadena de evolución

continúa.

saas como impulsor De nuevos negocios

Según Omri Erel, analista especia-

lizado en SaaS, existen cinco tendencias

claras para 2015. Por un lado las empre-

sas canalizarán sus inversiones en análisis

y búsqueda de clientes mediante gustos y

rasgos personales. Actualmente la mayor

parte de los análisis de clientes se realiza

de una forma bastante estática, sea a tra-

vés de encuestas o analizando datos suel-

tos. Sin embargo lo que se está gestando

es la posibilidad de ofrecer personaliza-

ción y customización en cada servicio,

lo que abre el abanico para conocer a los

clientes personalmente, gracias a las re-

des sociales mediante el uso de Big Data,

o directamente vía el reconocimiento de

la marca, sea email marketing o redes so-

ciales. Los detalles como la motivación


número De aDquisiciones DesDe 2010 aDquisiciones recientes

Fuente: IDC


a la hora de comprar, el estilo de vida,

son cada vez más importantes para las

marcas. Es ahí donde entran las platafor-

mas de BI en conjunto con las aplicacio-

nes CRM que permiten optimizar cada

contacto, sumando datos e información

relevante al perfil de cada cliente.

Por otra parte predice que los servi-

cios Cloud van a sobrepasar a los medios

tradicionales de storage. ‘Según un in-

forme de Forrester, Microsoft generará

más ingresos de sus servicios cloud com-

parado con sus aplicaciones on premise

tradicionales. Esta forma de adquisición

y utilización está limitada por la capaci-

dad de storage y computo existente en

la compañía, mientras que los servicios

de Cloud son mucho más abiertos. En

consecuencia, permiten que las organiza-

ciones puedan aumentar sus capacidades

a un precio relativamente moderado.

Las aplicaciones SaaS se especializa-

rán en distintas industrias como Health-

care, manufacturas o retails, generando

más aplicaciones en sus campos deter-

minados. Uno de los principales desafíos

de este nuevo enfoque es que entrega al

usuario una experiencia más profunda y

compleja para conocer. Sin embargo, un

beneficio en el SaaS especializado es que

las empresas comienzan el proceso con

una base de clientes preparada que tie-

ne necesidad de software específico con

módulos relevantes para su industria. La

importancia de este tipo de cuestiones

es que hace tiempo que los usuarios de-

mandan aplicaciones y software relevante

para sus necesidades específicas, y si bien

las opciones generalistas o llave en mano

suelen adaptarse, no deja conformes al

máximo a todo el personal de la empresa.

Una de las razones por las cuales el

SaaS es ten requerido es debido a la po-

sibilidad de que varios usuarios compar-

tan una misma instancia de la aplicación,

aprovechando el manejo de datos en ser-

vicios cloud. Mientras que los modelos

tradicionales requerían una conexión por

usuario y una vista individual, se están

desarrollando alternativas que permiti-

rán experiencias más personalizadas. Por

ejemplo Salesforce ofrece un nuevo ser-

vicio para empresas denominado Super-

Pod, que permite que las empresas tengan,

dentro del datacenter del vendor, su pro-

pia infraestructura dedicada, en lugar de

conectarse a una instancia paralela en otro

servidor. Estos nuevos servicios híbridos

les permiten a las empresas contar con

más opciones y posibilidades de innovar

en su forma de trabajo, al tiempo que libe-

ran el cuello de botella dentro del proce-

samiento en el mercado de ofertas cloud.

Y agrega: ‘Según informes de IDC

existe una tendencia creciente en el uso

de data-as-a-service (DaaS) con gastos

que llegarán a $215 mil millones en 2015.

DaaS va a requerir de plataformas Cloud

para entregar sus servicios, de lo que se

desprende que las empresas utilizarán más

plataformas de análisis de Big

Data como una forma recurren-

te en sus planes de marketing

y ventas. Justamente el modelo

cloud ofrece más flexibilidad

para el acceso y capacidad ge-

neral. Dado que el costo rela-

tivo de unidad de storage está

decreciendo, muchas más em-

presas se están interesando en

el análisis de Big Data, lo que

abre el panorama para nuevas

implementaciones.Fuente: Evaluando ERP

Fuente: Gartner

10


mercaDo De aplicaciones BasaDo en saas (2011 a 2016)

ingresos por software clouD y saas (2012-2017)

« » « » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015 12

Brinsa es una empresa de origen colombia-

no, líder en la manufactura de sal con marcas

reconocidas como REFISAL. Fundada en 1994,

cuenta con una unidad de negocios dedicada a

productos del cuidado del hogar con su marca

líder Blancox. Tiene dos centros de distribución y

exporta principalmente a los países andinos, Amé-

rica Central y el Caribe.

Debido a su crecimiento y expansión, la empresa se vio en la

necesidad de migrar hacia un software en la nube que le brindara una

gestión logística y de almacén eficiente que le ofrezca una ventaja com-

petitiva. Por esta razón, la empresa

decidió confiar en los beneficios de

Infor y su solución Infor SCM Ware-

house Management Provia, a través

del socio de negocio Cerca Techno-logy.

Carmen Teresa de la Ossa,

gerente de Cadena de Suministro

de Brinsa, comenta: ‘Programamos

alcanzar un crecimiento extraor-

dinario y necesitamos un software

robusto para que nos acompañe en este camino. Esperamos llegar

a una facturación anual de USD 330 millones para 2019 y debemos

estar preparados para ellos. Estamos muy conformes con la solución

ya que se implementó en tiempo y conforme al presupuesto’. ‘Ya co-

menzamos a experimentar grandes beneficios, como una mayor mayor

precisión en las entregas, brindando así un mejor servicio a nuestros

clientes, aumentamos la precisión del inventario del 77.18% al 97%,

tenemos un mayor control y eficiencia del almacén, ya que podemos

gestionar mayores ventas sin necesidad de inversiones adicionales. A su

vez, soportamos más cantidad de operaciones y de mayor complejidad

con los mismos recursos, hemos disminuido los tiempos de entrega,

realizándose con mayor precisión y en menor tiempo, entre otros’.

Bryan Buitrago, gerente general de Cerca Technology, comple-

menta: ‘Este proyecto de tecnología nos consolida, junto con Infor,

como líderes en soluciones para la gestión de almacenamiento en

América Latina. Las funcionalidades específicas más la experiencia

en el mercado ayudan a las empresas a lograr un rápido retorno de

la inversión’.

Adriana Gutierrez, gerente de Canales de Infor Colombia, con-

cluye: ‘Las soluciones tecnológicas para el sector de distribución ayudan

a que las empresas disminuyan sus costos y aumenten la satisfacción

con los clientes. El sector de manufactura está experimentando un gran

crecimiento en Colombia y es importante que empresas de primer

nivel como Brinsa cuenten con soluciones para disminuir los costos

de la cadena, aumentar la visibilidad y la precisión del inventario,

optimizando sus servicios’.

Grupo Mirgor es una compañía pro-

ductora de electrónica de consumo, telefo-

nía celular y autopartes, radicada en Tierra

del Fuego, Argentina.

En los últimos años, experimentaron un

crecimiento en mer-

cados como los de en-

samblado de teléfonos

celulares o refrigera-

ción para automóviles

y viviendas, sumado a

la adquisición de nue-

vas organizaciones que

comenzaron a formar

parte del grupo. Debido

a esto, comenzaron a ne-

cesitar un software que

soportara toda esa operatoria y que apalancara dicho crecimien-

to. Luego de realizar una búsqueda entre distintas soluciones,

la decisión recayó sobre SAP y su plataforma SAP ERP con SAP

HANA como base de datos.

El proyecto se topó con algunos inconvenientes: el hardware

necesario para una implementación on premise tenía un costo

muy elevado y, además, la ubicación de la empresa, en la zona

más austral del país, generaba ciertas complicaciones para que

los equipos llegaran en tiempo y forma. De la mano del socio

de negocios ADEPCON, se decidió llevar el proyecto a la nube.

Daniel Cerdeira, director de Procesos de Negocio y Tec-

nología Informática de Grupo Mirgor, explica: ‘Ya habíamos

detectado los beneficios que una plataforma como esta nos po-

día propiciar, por eso decidimos depositar nuestra confianza.

Realizando la implementación de forma cloud, logramos una

plataforma robusta y disponible para la gestión de nuestros pro-

cesos de negocios, a un precio competitivo, y con la garantía de

contar con un servicio seguro que cumple las máximas normas

de seguridad físicas y de datos’.

‘Ya hemos obtenido los primeros beneficios, como la optimi-

zación de los tiempos de operación y la agilidad en los procesos

financieros, de compras y de producción, lo que ayudó a que

nuestra principal planta adquiriese las máximas certificaciones

de calidad’.

Guillermo Brinkmann, gerente general de SAP, comenta:

‘Tenemos el compromiso de que nuestros clientes corran sus

empresas de la mejor manera posible y, al mismo tiempo, de la

forma más simple. El caso de Grupo Mirgor resume con preci-

sión la combinación de estos dos mundos’.

Brinsa, SaaS en gestión de almacén

Grupo Mirgor, crecimiento y operatoria inteligente

Especial Software & Cloud | End Users

Carmen de la Ossa, gerente de Cadena de Suministro de Brinsa

Planta de Grupo Mirgor en Río Grande, Tierra del Fuego


Termoencogibles del Perú S.A. es

una de las principales empresas peruanas

líder en la fabricación de PVC termoenco-

gible. Desde su fundación en 1986, es socio

estratégico de las empresas más importantes

del país.

Debido a su crecimiento constante en un mercado global

cada vez más dinámico, la compañía se encontró en la necesidad

de buscar la integración de sus sistemas de información, así como

a examinar las mejores soluciones tecnológicas para impulsar la

optimización de sus operaciones.

La empresa evaluó la posibilidad de actualizar los sistemas

con que operaban, o migrar hacia uno completamente nuevo. La

clara visión y planeación de la dirección de la empresa, así como la

recomendación de la empresa auditora contratada para este propó-

sito, permitió que Epicor fuera considerado entre los proveedores

ERP evaluados.

Además, el liderazgo probado de Termoencogibles del Perú y su

compromiso con la constante innovación e inversión para satisfacer

las necesidades de sus clientes, reveló la necesidad de implemen-

tar una solución ERP robusta y flexible que cubriera, no sólo los

requerimientos actuales de información, sino que también fuera

capaz de llevar los indicadores de gestión de la empresa a niveles

más altos de exigencia. La empresa eligió Epicor ERP.

Tras una serie de presentaciones específicas para Termoenco-

gibles del Perú, Teresópolis del Perú, partner autorizado de Epicor,

fue capaz de demostrar la gran calidad y desempeño de Epicor

ERP, cumpliendo con los niveles

de experiencia y profesionalismo

que Termoencogibles exigía, para

seleccionar al consultor encargado

de la implementación.

Luego de elegir Epicor y a Te-

resópolis como la mejor solución

para nuestra empresa, estamos en

proceso de planeación del proyecto

de implementación. Estamos estableciendo los objetivos del nego-

cio y la conformación del equipo de trabajo para continuar con

las etapas de análisis, diseño, construcción y entrega del software.

Iván Rebolledo, director regional de Epicor, señala: ‘Estamos

convencidos que esta alianza con Termoencogibles del Perú apun-

tará a un mayor éxito para la empresa y nosotros en el Perú y a nivel

internacional. Hoy, la compañía es un referente del mercado; es una

empresa dinámica, innovadora y flexible con visión internacional,

lo que nos compromete a brindar los servicios y atención de clase

mundial que rigen nuestra razón de ser’.

Grupo Argos es una de

las principales productoras co-

lombianas de cemento. Funda-

da hace más de 75 años, hoy es

el quinto productor más gran-

de en América Latina. Dispone

de nueve plantas en Colombia,

tres en Estados Unidos y una

en Honduras, además de vein-

titrés puertos y terminales de

recepción y empaque.

Es en este contexto, y con sus operaciones tan heterogéneas, la

empresa comenzó a considerar la posibilidad de adquirir una solu-

ción móvil de Business Inteligence para generar que la información

financiera sea entregada de forma más dinámica a todo el equipo

directivo y a sus accionistas. De la mano de Juan Carlos Meola S.A.S. con la tecnología de MicroStrategy, han desarrollado una aplicación

móvil para que los principales tomadores de decisión de la empresa

tengan disponible mensualmente las cifras financieras con-

solidadas así como las cifras más significativas en

cuanto a operación de los principales negocios.

Ricardo Sierra, CFO de Grupo Argos,

comenta: ‘Para la empresa, en su condición

de holding de inversiones, es de alta impor-

tancia que miembros de Junta Directiva, Pre-

sidente, Vicepresidentes y decisores al interior

de la compañía, tengamos acceso a análisis e

información clave de los negocios, en cualquier

lugar donde estemos y con toda la facilidad de acceso que se obtiene

a través de dispositivos móviles como tablets o smartphones’.

Y agrega: ‘Encontramos en MicroStrategy una herramienta

de BI versátil, robusta y con una cualidad significativa en términos

de diseño pixel perfect que permite personalizar el app y ajustarse

a nuestras necesidades. En cuanto al cloud, los factores de decisión

se basaron en los diferentes protocolos de seguridad ofrecidos, así

como las auditorías internas y externas que garantizan la responsa-

bilidad en un adecuado manejo de nuestra información’.

Juan Carlos Meola, integrador y desarrollador de la platafor-

ma, explica: ‘“Nuestra propuesta de valor consiste en entregarle a

los decisores, la posibilidad de análisis y toma de decisiones,

con mayor agilidad en horizontes de tiempo, con claridad

en cuanto a impacto de estrategias implementadas. En cuanto

al manejo de Juntas Directivas, el uso frecuente de la aplicación,

enriquece las discusiones, ya que los miembros de junta, tienen la

información con antelación suficiente para estudiar la información

y las reuniones no se centran en la presentación de cifras’.

Termoencogibles, unifica los procesos de negocio

Grupo Argos, movilidad para la alta gerencia


Ricardo Sierra, CFO de Grupo Argos


La Corporación Nacional del Cobre

(Codelco) es una empresa de origen chileno,

líder mundial en la industria de dicho metal y

segundo mayor productor de molibdeno. La

compañía incorporó la solución en la nube

SAP Ariba Procurement Content (APC), que

ayuda a disponibilizar una serie de bienes para

que sus clientes internos puedan solicitarlos de mane-

ra expedita y con la información de enriquecimiento proporcio-

nada por los mismos proveedores en tiempos mucho menores.

La estabilización y el posterior soporte post productivo

estuvieron a cargo del socio de negocios eProcure, proveedor

de servicios de consultoría e implementador de soluciones de

abastecimiento de SAP en todas sus modalidades: on premise,

RDS y cloud.

Christian Lagos, líder corporativo del Equipo Comercio

Electrónico de la Gerencia de Abastecimiento de Codelco, señala:

‘Los sistemas anteriores no cubrían varios segmentos del proceso

de abastecimiento, por lo que se decidió incorporar nuevas pla-

taformas tecnológicas que ayudaran a cubrir estas falencias. El

proyecto tomó casi dos años, entre la búsqueda, las definiciones,

la implementación y el posterior despliegue’.

El proyecto debió estar a la altura de la gran complejidad

de la red de abastecimiento, que ejecuta operaciones a través

de ocho divisiones, más la Fundición y Refinería Ventanas y la

División Ministro Hales. Tam-

bién debió responder a la alta

demanda de productos y servi-

cios de Codelco. Los objetivos

clave consistían en integrar

todas las operaciones de com-

pra de bienes y contratación de

servicios en una sola platafor-

ma para que, en el momento en

que la empresa tuviera una ne-

cesidad específica, la aplicación

generara invitaciones sólo a los

proveedores que pudiesen responder a la demanda, en lugar de

a toda la base de datos.

En el marco de una serie de iniciativas de mejoras de pro-

ceso, se instaló un nuevo Portal de Compras que integró toda la

gestión del abastecimiento bajo SAP SRM, que incorpora a más

de 3 mil proveedores de bienes y próximamente a un número

similar de contratistas de servicios. Junto a esto, la empresa im-

plementó SAP Ariba Procurement Content (APC), que optimiza

la funcionalidad de catálogos en la nube, con un alcance inicial

de 20 proveedores. Codelco espera ampliar a un número mayor

de empresas durante 2015.

Constructora Pocuro es una empresa chilena con más de 40

años en la industria inmobiliaria. Desarrolla, vende y comerciali-

za viviendas a lo largo de las

principales ciudades del país:

Antofagasta, Conquimbo, La

Serena, Santiago, Rancagua,

Talca, Concepción, Los Ángeles,

Pucón, Temuco y próximamen-

te en Puerto Montt.

La compañía necesitaba

una mayor movilidad dado que

muchos de los trabajadores ad-

ministrativos de la constructora

deben visitar obras, siendo necesario mantener sus

datos con alta disponibilidad. Por intermedio

de Soluciones Orión, migraron las cuentas de

más de 250 trabajadores y toda su platafor-

ma colaborativa a la nube. Es así que todos

los empleados de sus oficinas trabajan con

Google Apps for Business mediante su cuenta

alojada en la nube.

Raúl Sánchez, jefe del departamento de In-

formática en Constructora Pocuro, explica: ‘Antes trabajábamos

con otro sistema y uno de los grandes problemas que teníamos era

relativo al almacenamiento de nuestra información en general. Cuan-

do había algún incidente o falla, era muy complicado levantar los

servicios para que siguieran operativos, algo que ya no nos ocurre

con la solución de Google’. ‘Hubo dos grandes mejoras al migrar la plataforma colaborativa

de la compañía a la nube, por un lado, en el área de informática nos

ha ayudado a administrar de mejor manera el recurso, ya que hoy

consumimos un 20% menos de recursos económicos al estar menos

preocupados de la infraestructura TI, dedicándonos más a las tareas a

las que realmente estamos enfocados. Y por el lado del usuario, éstos

tienen el beneficio de una alta disponibilidad y operatividad, lo que

es bastante necesario, dada la naturaleza de este negocio’.

El gerente general de Soluciones Orion, Andrés Cargill evaluó

proactivamente la necesidad de la empresa de contar con un sistema

que les permitiera a sus trabajadores conectarse de forma remota,

con gran disponibilidad y seguridad sobre la información y que no

implicara un gran costo.

‘La solución entregada por Google e implementada por nosotros

es exactamente lo que este tipo de empresas necesita para mantener e

incrementar, incluso, la productividad de la compañía, ya que Google

Apps for Business es una plataforma privilegiada para fomentar la

colaboración entre los trabajadores de la empresa’, concluye Cargill.

Codelco, optimizando los tiempos de operación

Constructora Pocuro, productividad sin cortes


Oficinas Procuro

Christian Lagos, líder corporativo del Equipo Comercio Electrónico de la Gerencia de Abastecimiento de Codelco


Totvs está trabajando fuertemente

en su plataforma Fluig, se trata de una

solución de gestión unificada de proce-

sos, documentos e identidad, todo en

modelo Cloud.

Gilmar Hansen, director de Pro-

ducto, explica: ‘Las principales tenden-

cias tecnológicas en el mercado corpo-

rativo apuntan a la masificación en el uso de dispositivos móviles en

los más diversos escenarios de negocio. La necesidad de datos cada

vez más actualizados para la toma de decisiones lleva a las empresas a

buscar soluciones de movilidad que capten sus operaciones en tiempo

real. Una de las alternativas está en el BPM Mobile’.

‘Existen casos en que la movilidad es un factor crítico de éxito para

la actividad-fin del negocio. Como por ejemplo, el proceso de inspec-

ción de calidad en redes de locales comerciales que están dispersos en

varias regiones. Con el uso de un smartphone o tablet, un auditor tiene

acceso a informaciones actualizadas y ejecuta sus procedimientos en

forma de check-list, evidenciando puntos críticos por medio de fotos

que son anexadas para su evaluación. Todo eso con la garantía de que

los interesados en dicha actividad consigan recibir en tiempo real los

resultados de aquello que sucede en el campo’, agrega

Y concluye: ‘Soluciones de BPM Mobile pueden ser adoptadas

por empresas de cualquier sector y para los más variados procesos. Las

mismas ayudan a eliminar cuellos de botella, pues envían alertas a los

responsables por las actividades cuando existe un atraso.

Oracle se encuentra presentando

su conocido evento OpenWorld, esta

vez para el mercado Latinoamérica.

El lugar elegido es San Pablo, Brasil

y durante tres días se presentaran to-

das las novedades de la empresa de la

mano de su CEO global además de

anuncios relacionados con JavaOne

2015.

Luiz Meisler, vicepresidente eje-

cutivo para Latinoamérica, explica: ‘Cada año el Oracle

OpenWorld Latin America, trae gran cantidad de innovación y dis-

cusiones entre nuestro equipo y nuestros clientes sobre las mejores

prácticas en los negocios. Como el único proveedor que ofrece

soluciones en la nube sin competencia, destacamos fuertemente

la computación en la nube, como tema principal del evento de

este año, presentando una innovadora aproximación, para que

las compañías puedan modernizarse cada vez más’.

El evento tendrá lugar del 23 al 25 de junio de 2015 en Tran-

samérica Expo Center, en San Pablo, Brasil, con la transformación

de los negocios en un mundo más dinámico y conectado, como

tema principal. En estos 3 días de trabajo intensivo se espera una

concurrencia de 10,000 personas entre partners y clientes, quienes

tendrán la oportunidad de interactuar y aprender temas clave en

diferentes conferencias, sesiones paralelas y espacios para socios

que serán instalados en el Piso de Exhibiciones.

La cuarta generación del software de ges-

tión de recursos empresariales (ERP) de SAP

ya está en América Latina. SAP Business Suite

4 SAP HANA (SAP S/4HANA) es el sucesor

lógico, el siguiente paso para clientes usando

SAP Business Suite, e implica el lanzamiento

más importante desde SAP R/3 casi cuatro

décadas atrás.

¿Por qué ahora? El mundo está cambian-

do. La híper-conectividad, impulsada por la

nube y el creciente número de dispositivos

móviles, está transformando los modelos de

negocios. Mientras tanto, los millennials, na-

tivos digitales, están impulsando profundos

cambios de paradigma tanto en el ámbito

laboral como en su rol de consumidores.

La explosión de datos ha demostrado los

límites de la tecnología, no solo para gestionar

el negocio sino también para innovar. De he-

cho, recientes investigaciones indican que los

negocios pierden 10% de ganancias cada año

debido a costos asociados con la complejidad.

Oracle: foco en la nube, en su OpenWorld Latinoamérica

SAP: Superando las limitaciones del pasado

Totvs, movilidad con BPM cloud

Mark Hurd, CEO

Rick Costanzo, gerente general de Soluciones de Movilidad

Gilmar Hansen, Director de Producto de Fluig

Especial Software & Cloud en América Latina

18

En este nuevo escenario, el CIO debe repensar

su rol en la compañía, para poder cumplir con

los objetivos estratégicos del negocio.

¿Cómo? SAP S/4HANA es la base sobre

la que se construye el portafolio de SAP, la

plataforma más poderosa y abierta, y en la

nube, y habilita:

Procesos más rápidos; Procesos más inte-

ligentes y analíticas en cada transacción; Una

fuente única de la verdad; Procesos flexibles,

que se adaptan más ágilmente a las necesida-

des del negocio. SAP S/4HANA, además, está

basada en SAP Fiori, lo que pone la experiencia

del usuario en un nivel superior para 43 dife-

rentes roles, e integra todas las aplicaciones de

SAP incluyendo SuccessFactors, Ariba y Field-

glass. Además, incluye la habilidad de trabajar

en redes de negocio, compartiendo contenido

digital y en tiempo real en cada transacción o

proceso de toma de decisiones.

¿Qué ofrece SAP S/4HANA? —Valor

para la compañía: La posibilidad de reinven-

tar el modelo de negocio conectando gente,

dispositivos y redes empresariales en tiempo

real, para ofrecer nuevas experiencias y valor

a los clientes

—Valor para IT: Simplificar el ambiente

de tecnología incluyendo configuración, ex-

periencia del usuario y modelo de datos. Y,

además, es una plataforma abierta, disponible

tanto en la nube como on-premise

— Tendencias como Internet of Things

(Internet de las cosas) o Big data se vuelven

realidad y al alcance de los usuarios de negocio

con SAP S/4HANA.

La visión y estrategia de SAP es ayudar a

sus clientes a gestionar los negocios de manera

simple. Y SAP S/4HANA llegó para quedarse a

este nuevo mundo interconectado y complejo.


Epicor anuncia que Matt Bauer, director de ventas de ERP

para canales fue galardonado con

el premio Director de Canal CRN

2015. Es una mención importan-

te ya que la lista representa a los

líderes más poderosos del canal de

TI, que tienen la responsabilidad

directa de impulsar el crecimiento a través de sus socios de canal

indirectos.

Explica Bauer: ‘Es un honor el recibir este excepcional re-

conocimiento por CRN. Nuestro programa de canal nace de la

filosofía de que las grandes asociaciones son basadas en objetivos

comunes, compromisos compartidos y recompensas mutuas. Este

último año hemos ampliado aún más el programa de canal con

nuevos recursos y herramientas, además se incluyeron ofertas

de productos adicionales para permitir a nuestros socios alcan-

zar mayores niveles de rendimiento y crear más oportunidades

de negocio. Nuestro ecosistema de socios es fundamental para

nuestro éxito y nos mantenemos enfocados en la creación de

asociaciones de colaboración sólidas con empresas que tienen el

mismo enfoque en el desarrollo de innovación y excelencia en

el servicio al cliente’.

La Red de Socios Epicor Inspired es un programa integral de

ventas, mercadotecnia y soporte que ofrece a los socios del canal

oportunidades significativas para crecer sus negocios con pro-

ductos premiados, capacitación y apoyo en un mercado altamente

competitivo y dinámico. Estructurado con cuatro categorías

de socios en base a las ventas y servicios que proveen, incluye

Distribuidores de Valor Agregado, Socios de Soluciones, Socios

de Servicios y Socios de Consultoría.

Infor anuncia la versión 11.1 de

Enterprise Asset Management. Se trata

de una plataforma que permite gestio-

nar los activos físicos y equipos críticos

en todo su ciclo de vida. La nueva ver-

sión ofrece un amplio rango de funcio-

nalidades, que ayudan a gestionar los

activos y su mantenimiento en forma

rápida y económica por medio de la nube, en servidor propio o

implementación híbrida, además de mayor accesibilidad para dis-

positivos móviles y tablets.

Kevin Price, Product Manager, comenta: ‘La plataforma está

diseñada para ayudar con la gestión del mantenimiento preven-

tivo, facilitando un uso más eficiente de los recursos para que las

organizaciones minimicen los tiempos de paradas y los costos

relacionados con los activos. Las optimizaciones realizadas a la

última versión crean una visión más uniforme de todo el ciclo de

vida de los activos, lo que resulta crítico para todas las empresas,

tanto petroquímicas como de salud, ayudando a disminuir riesgos

y alinear el planeamiento de los activos con objetivos estratégicos

de performance’.

‘Hemos realizado una considerable inversión en el desarrollo

del producto para que esté disponible en la nube y con una amplia

movilidad, lo que brinda un gran rango de opciones de implemen-

tación, para adaptarse a las necesidades de las distintas organiza-

ciones. A su vez, cuenta con una interface de usuario mejorada,

que permite optimizar la accesibilidad y ayuda a lograr un mejor

cumplimiento de reportes y monitoreo. Estos upgrades ayudarán

a superar los retos asociados con accesibilidad, cumplimiento de

reglamentaciones y configuración del equipo para la gestión de

activos físicos’.

La estrategia de Microsoft en los próxi-

mos años será convertirse una empresa pu-

ramente cloud. Eso se desprende de su últi-

ma conferencia Convergence 2015. Es en esta

línea que presentó servicios diseñados para

permitir a las personas y empresas trabajar

los datos en cualquier momento y lugar.

Satya Nadella, CEO, explica, explica:

‘Las empresas buscan aprovechar las nuevas

oportunidades a través de tecnologías como

el aprendizaje de máquina y el análisis pre-

dictivo. Sólo cuando hayan formado una

cultura que permita a todos acceder a los

datos y los conocimientos que impulsan la

acción, las empresas estarán en la posición

adecuada para lograr una verdadera trans-

formación’.

Infor, gestión de activos físicos en la nube

Microsoft, nuevo enfoque 100% cloud

Epicor, reconocido por CRN

Kevin Price, Product Manager

Satya Nadella, CEO

Matt Bauer, director de ventas para canales


20

El anuncio principal fue el de Micro-

soft Azure IoT Suite. Se trata de una oferta

que aprovecha todas las capacidades rele-

vantes de la nube como facturación sim-

plificada y abastecimiento sencillo pero

con el foco puesto en todos los sensores y

dispositivos conectados a su red. Este año

estará disponible su versión preliminar y

proporcionará a las empresas aplicaciones

para los escenarios comunes del Internet

de las Cosas, tales como monitoreo remoto,

administración de activos y mantenimiento

predictivo, para simplificar la implemen-

tación y ofrecer la capacidad de escalar su

solución con el paso del tiempo. La otra

novedad importante es el nuevo Power BI,

una herramienta que ayuda a los clientes

a obtener un panorama completo de sus

negocios a través de tableros operacionales

del mercado en vivo, explorar los datos por

medio de informes visuales interactivos y

compartir fácilmente nuevas perspectivas

con los colegas y los clientes. Los nuevos

conectores, cuadros de mando e informes

para algunas de las fuentes de datos más

populares de la industria como Google

Analytics, Microsoft Dynamics Marketing,

Zuora, Acumatica y Twilio, se anunciarán

próximamente.


Calipso, fuerte player ERP de Ar-

gentina con buena llegada en América

Latina, siempre busca estar a la vanguar-

dia en lo que a tecnología se trata. Por

eso, es interesante escuchar a su CEO,

Pablo Iacub, sobre el avance del cloud.

Señala: ‘Hoy ya el 50% de nuestras nuevas implementaciones, son

SaaS. Tenemos contratado un espacio importante en SkyOnline

(datacenter de Buenos Aires) para la infraestructura. Yo creo que

para el 2020, el conjunto del negocio ERP va a ser cloud’. ‘Como

siempre, el avance no se produce por un deseo altruista, sino por

ventajas prácticas. De nuestros clientes cloud, sólo 4 de 10 nos

piden ser cloud de arranque. La mayoría contrata on premise,

nosotros les hacemos hosteo hasta que compren el hardware y

muy seguido deciden quedarse así, cobramos el hosteo por un

lado y las licencias por otro. Hoy adquirir, recibir hardware es

complicado en Argentina, y tener gente de IT que se ocupe, tam-

bién. El SaaS se autoestablece sólo’. ‘En general los clientes SaaS

son empresas medianas y pequeñas, ya que las grandes sí tienen

estructura propia como para un proyecto on premise. Pero de

a poco se va extendiendo a empresas más medianas, y a futuro

será el conjunto del mercado. Curiosamente nos pasa que en

Argentina nos piden mucho más cloud que en los otros países

donde estamos, ahí no surge tanto el lugar’.

‘Nosotros desde hace tiempo somos full web, lo que facilita

mucho la adopción cloud. Es importante la tecnología que tiene

el ERP para el cloud. Al ser nosotros full web, se opera desde un

browser, la instalación es mucho más rápida y económica, frente

a otros players que se basan en Terminal Server. Y el uso en tablets

es completo, no contra natura. Ahora que madura el cloud, estos

temas van a empezar a hacer diferencia’.

Softland se encuentra trabajando con

universidades, y otros players de la industria

para apoyar en determinadas cátedras y en

capacitación de estudiantes sobre la elección

de sistemas ERP y la toma de decisiones aso-

ciadas a estas soluciones.

Guillermo Vivot, director general para

Argentina, explica: ‘La industria TI es un entorno particular con ca-

racterísticas y tendencias propias. Los avances tecnológicos crecen a

un ritmo agigantado, por lo tanto, siempre están un paso más ade-

lante de la educación y la capacitación en las universidades, quienes

se encuentran en la lucha constante por mantenerse actualizadas’.

‘El crecimiento de la industria TI ha llevado a que muchas empresas

incorporen soluciones de gestión de negocios, tales como ERP, BPM

y CRM, por citar algunos ejemplos. En este sentido, existe un alto

volumen de demanda de profesionales capacitados en estas platafor-

mas por parte de las empresas, pero la oferta es muy limitada. Como

consecuencia, se observan muchos graduados con poca experiencia

acumulada en tecnologías’.

Y concluye: ‘La propuesta de charlas abiertas o cursos de capaci-

tación dentro de las universidades es un buen paso para comenzar, y

funcionaría como una herramienta eficiente para acercar a los estu-

diantes a la realidad del mercado laboral con el que pronto se estarán

enfrentando. Buscamos darle gran importancia la educación.

Softland, la importancia de los recursos TI

Calipso: el futuro es Cloud ERP

Guillermo Vivot, director general para Argentina

Carla Uriarte, marketing, y Pablo Iacub, CEO


Axoft se encuentra in-

tegrando su plataforma de

facturación, Tango Factura,

con Microsoft Office 365. A

nivel servicio se integran las

funcionalidades ofimáticas ya

conocidas, y en el caso de que

el usuario posea una licencia,

puede utilizar su cuenta Micro-soft. Junto con el lanzamiento,

se presenta una promoción de

tres meses de forma gratuita y

un 10% de descuento en las licencias de Office para los clientes

de Axoft.

Mauricio Cejas, gerente de Axoft, afirma: ‘Esta nueva unión

de la mano de Office 365 y nuestro facturador online le permitirá a

los profesionales independientes y PyMEs argentinas lograr la total

portabilidad de su información y facturación, algo imprescindible

en los tiempos actuales. Hoy contamos con 1.600 usuarios de Tango

Factura, de los cuales el 35% se ha registrado en los últimos tres

meses, marcando una tendencia que seguramente se incrementará

luego de esta alianza que potenciará aún más los beneficios de

ambas soluciones.

Tango Factura, con Microsoft en Cloud

Pablo Campo, gerente de programación, Gustavo Kat-sicas, jefe de Soporte, Pablo Zalazar, jefe de Producto Tango factura, María Muruzabal, ‎Subsidiary Product Marketing de Microsoft, Mauricio Cejas, gerente de Atención al Cliente, y Ezequiel Glinsky, director de la unidad de productividad de Microsoft

ADEPCON, Top Latin American Partner de SAP

Adepcon es una empresa argentina espe-

cializada en toda la suite de negocios de SAP.

Con más de 20 años de experiencia en el rubro

hoy tiene oficinas tanto en Argentina, en Chile y Colombia.

Paula Santos, gerente comercial, explica: ‘ADEPCON

nació como una empresa enfocada únicamente en el portfolio de

soluciones SAP. Con el correr del tiempo, a medida que la oferta

de productos fue creciendo, nosotros nos fuimos acoplando a las

novedades a la par, capacitándonos para disponer de recursos ex-

pertos en cada solución del extenso portfolio’.

A comienzos del 2015 SAP realizó su Kick off de Canales en

Argentina en el que destacó a Adepcon como Top Latin American

Partner 2015 y Higher achievers debido a la superación de la cuota

de ventas, mayor cantidad de oportunidades cerradas sobre las opor-

tunidades derivadas desde el sector de Generación de demanda SAP,

y venta del proyecto más Innovador del 2014 incluyendo productos

SAP Cloud; Además de realizar la primer venta de servidores en la

nube (HEC) en Argentina.


QlikView lanza Qlik Sense y desde

ahora pasa a tener una estrategia de doble

producto. Al exitoso aporte de Business

Intelligence rápido y amigable que ha

distinguido a Qlikview, ahora agrega una

solución destinada a los usuarios de las

empresas que no son de IT, y por ende

no se dedican a programar, etc. Al ser aún

más simple e intuitivo, permite que ellos

puedan hacer sus propios analytics y en-

riquecer la performance conjunta.

En Argentina el nuevo producto fue

presentado por Data IQ a más de 200

usuarios y prospects, separando quienes

conocen de la marca y aquellos que no.

Guillermo Blauzwirn, director: ‘Quere-

mos que el Business Discovery llegue a

todo tipo de usuarios de las organizacio-

nes. Qlik Sense es un producto revolucio-

nario que convierte en fácil mucho que

hasta ahora era difícil o imposible. Incluso

supera a QlickView en varios features de

visualización intuitiva, etc. Pero son para

dos públicos distintos, por eso se decidió

manejarlos en forma complementaria. El

QlikView: un paso más allá, con Qlik Sense

YPF: Ariel Gustavo Till, Jefe SS. II., junto a Andrea Dubini y Ezequiel Rosic, ambos Jefes de Desarrollo

Pablo Benítez, gerente de Sistemas de Día Argentina; Esteban Kuhlcke y Martín Catadiano, ambos coordi-nadores TI de B2Q, junto a Maximiliano Argiro, jefe de BI de Día Argentina


objetivo es que los usuarios de QlikView

sumen Sense para el resto de su organi-

zación y también tomar clientes de cero’.

‘Qlik Sense tiene visualización in-

teractiva, no fija. Al igual que QlikView

tiene su fortaleza en el motor de base de

datos asociativo, no operacional como el

resto de los players BI. Esto le da máxima

rapidez y compatibilidad. Pero agrega una

capacidad mobile asombrosa, por eso un

gran foco está en los usuarios mobile de

las organizaciones. Es self service, drag &

drop, potencia la colaboración y se lla-

ma Sense porque siempre le da sentido a

lo que se analiza, toma el contexto, para

sacar datos valederos. La parte de Storyte-

lling es innovadora: con datos de clientes,

permite en un segundo hacer comparacio-

nes entre mejores y peores’.

Importantes usuarios presentes: Guillermo Isasti, Sr. Operations manager de HRG; Juan Perna, analista funcional de Furlong-Fox; Pablo Gramajo, gerente de sistemas de Grupo LosGrobo; Juan Aboal, jefe de sistemas de ADP

24


Según el área de Tax & Ac-

counting de Thomson & Reuters en Argentina, la resolución general 3749 de

AFIP genera que cerca de 400 mil empresas

deberán actualizar su proceso de gestión y el

esquema actual de software en un periodo

no mayor a 3 meses. El objetivo es que pue-

dan empezar a generar Factura Electrónica,

obligatoria a varios segmentos a partir de

julio de este año.

Daniel Skiarski, director de negocios de Tax & Accounting Soft-

ware, explica: ‘La implementación de Factura Electrónica en una empre-

sa no se reduce a un tema informático o tributario. Revisar los procesos

internos de facturación, cobranzas y pagos, establecer un nuevo vínculo

con clientes y proveedores y actualizar las actividades de cumplimiento

tributario es indispensable para que se pueda adoptar el proceso más

efectivo de gestión e implementación del nuevo modelo’. El cumplimien-

to del régimen afecta a la actividad económica en sus aspectos centrales:

cadena de valor, finanzas e impuestos. Por ello, las empresas deben llevar

a cabo con urgencia el proceso de adecuación a las nuevas exigencias

Debido a que el proceso la emisión y el cumplimento del régimen sólo se

pueden hacer a través de medios informáticos, la elección del software es

una decisión estratégica, de gran importancia. Hacer uso de soluciones

flexibles, que se adapten a las necesidades de la empresa, de provee-

dores reconocidos y conectadas con los sitios electrónicos de la AFIP

permitirá una gestión más rápida’. ‘La forma en la que decida adaptarse

a las nuevas exigencias puede afectar positiva o negativamente a todo

el funcionamiento de la compañía. Para los profesionales contables, el

corto plazo de adecuación debe convertir esta nueva obligación en una

oportunidad para revisar el funcionamiento de las actividades claves

de las compañías y reformularlas con el objetivo de ganar eficiencia,

cercanía con el mercado y productividad’, concluye el ejecutivo.

Thomson & Reuters permite a

las empresas gestionar las operacio-

nes bajo regímenes especiales con su

solución ONESOURCE Global Trade

que responden todas las exigencias

requeridas por estos regímenes.

Matias Martinez, gerente co-

mercial de la división GTM de Thom-son Reuters en Argentina, comenta:

‘Adoptar un régimen especial puede ser una ventaja com-

petitiva de mercado para las empresas frente a un comple-

jo escenario de comercio exterior. El gran desafío, tanto para las

importadoras como las exportadoras, es gestionar las operaciones

y los regímenes especiales. Estos permiten a las empresas obtener

un beneficio tributario en el proceso de comercio exterior, como

la importación temporal, régimen que tiene el objetivo de facilitar

a las empresas nacionales la posibilidad de importar bienes para

realizar reparaciones o transformaciones en el país, permitiendo a

las empresas la importación de bienes no estando sujetas a la impo-

sición de tributos, con excepción de las tasas retributivas de servi-

cios. Actualmente mucho utilizado para el segmento de Oil&Gas’.

‘Por otra parte, se encuentra el Régimen de Aduana en Fac-

toría (RAF), el cual permite que las empresas puedan importar

determinados bienes y los incorporen a productos destinados a

la exportación, los reexporten sin transformación, o los importen

para consumo, sin pagar tributos hasta que se completen las ope-

raciones. También está el régimen de reposición de stocks, que per-

mite la reposición de bienes importados a consumo, por aquellas

que sean idénticas y del mismo origen, y que hayan sido parte

de un perfeccionamiento industrial posteriormente exportado.

Estas reimportaciones quedan libres de pagar tasa estadística y el

derecho de importación’.

Buenos Aires Software anuncia la

incorporación de Palestra como socio de

negocios para la venta y asesoramiento

sobre sus productos en Perú.

La empresa peruana de desarrollo de

software de gestión, asesoramiento y con-

sultoría informática cuenta con un labora-

torio de investigación ubicado en la ciudad

de Madrid, España y su propio Centro de

Cómputos en Lima, Perú. Fue fundada en

enero de 2010 e integrada por especialistas

con más de 20 años de experiencia en la

industria del software multiplataforma.

El acuerdo con Palestra tiene el ob-

jetivo de desarrollar la participación de

la empresa en dicho mercado, en donde

ya cuenta con clientes regionales que han

incorporado sus soluciones. Es una alian-

za estratégica, ya que no disponían hasta

el momento de un representante a cargo

de la gestión comercial y de consultoría y

soporte local.

Entre los productos que Buenos Aires Software apunta a posicionar en el mer-

cado peruano se destacan las soluciones

BAS CS, software ERP que cuenta ya con

más de 600 empresas activas, y el software

de punto de venta, QuickPos, un producto

utilizado por las cadenas comerciales para

optimizar su gestión de ventas y caja en

múltiples sucursales.

La empresa ofrece a sus clientes la

posibilidad de contar con las alternati-

vas funcionales y tecnológicas apropia-

das según la realidad de cada negocio,

posibilitando planificar su evolución o

expansión. Para ello, brinda dos líneas

de productos bien segmentadas: La línea

Enterprise comprende a las soluciones

para empresas medianas y grandes, BAS

Company Steering, BAS Laboro y Quick

Pos. La línea Easy Soft, por su parte, está

integrada por soluciones ágiles y eficientes

para negocios pequeños y requerimientos

departamentales.

OneSource, LA solución para regímenes aduaneros

Buenos Aires Software, nuevo representante en Perú

Tax & Accounting, soluciones ante nueva resolución de AFIP

Matías Martínez, gerente comercial de la división GTMDaniel Skiarski, director de

negocios de Tax & Accounting Software


26

thomson & reuters


Conexia es una

empresa argentina que

desde hace 10 años

ofrece una plataforma

tecnológica para opti-

mizar y automatizar las

transacciones y valida-

ciones de las empresas

del sector de salud como ARTs,

prepagas, aseguradoras de riegos

de trabajo y hospitales. Con más

de 15 mil puntos de captura que men-

sualmente mueven más de dos millones

de transacciones la empresa integra las

aplicaciones que capturan los datos de los

beneficiarios y en tiempo real identifica los

pacientes y coberturas además de validar

las transacciones del asegurador, financia-

dor o prepaga.

Luis Navas, CEO, explica: ‘Nuestra

oferta es una plataforma de valor agregado,

licenciada como servicio (SaaS), través de

la cual se conectan todos los participan-

tes del ecosistema de la salud. El proceso

comienza cuando el beneficiario visita a

su prestador para autorizar una práctica

médica, y este mediante nuestros puntos

de captura o incluso desde una integración

con su ERP valida la información del bene-

ficiario, registrar la práctica médica a reali-

zar y autorizar en tiempo real la operación.

Ad o n i x A r-gentina comienza

el 2015 de mane-

ra exitosa con la

incorporación de

un nuevo cliente

en su cartera. La

empresa Sintaryc,

dedicada a brindar servicios de ma-

nufactura para terceros de productos

para el cuidado personal y del hogar,

eligió el software Sage ERP X3 para

gestionar de manera integral las áreas

de la empresa.

Con este nuevo cliente la compañía

afianza su posicionamiento en la indus-

tria química y cosmética, luego de haber

implementado en el país dicho software

en las empresas Capilatis y Biotenk.

Gabriela Perret, directora general,

comenta: ‘Este éxito es respaldado por

la sólida trayectoria internacional de

nuestra solución en famosas compañías

del sector, como Pfizer, Sanofi Aventis,

Solvay, Biofharm, Sothys, Gyma, Nuxe,

Sanoflore, Besins, Lóreal, Lóccitane ,

Vendome, Weleda, GS Cosmeceutical, Action Pin, Le vrai y Santterpen’.

Softtek se encuentra potenciando su

oferta de soluciones SAP junto a Microsoft Azure. Gracias a la unión de ambas tecno-

logías la empresa puede entregar una oferta

de valor agregado

Javier Porretti, director comercial para

Sudamérica Hispana: ‘Buscamos crecer en

todos los países en los que operamos. A fina-

les del año pasado fuimos nombrados canal

LSP de Microsoft, debido a que gran parte de

toda su oferta pasa a la nube y ven nuestro

valor a la hora de sentarnos con los clien-

tes con una oferta unificada bajo el modelo

Cloud, con una oferta diferenciada de valor.

Este es un gran proyecto para 2015 por un

lado lograr lo que nos pide la empresa y por

otro lado unificar esta nueva oferta dentro

de nuestra estructura’.

‘Softtek maneja sus operaciones den-

tro de una organización global, no la divide

por países, en nuestra región todos los países

están muy integrados, por lo que podemos

presentar proyectos de Azure, Office 365 o

servicios en cualquier país. Eso, sumado al

cambio de nuestra estructura comercial hace

que podamos llegar a nuestros clientes con

servicios diferenciales de forma personali-

zada’, agrega.

El trabajo de la empresa en el 2015 se

enfocará en la ampliación de su portfolio,

puntualmente en soluciones de seguridad,

para complementar la oferta tradicional.

‘Cuando comenzamos a hablar con

nuestros clientes nos damos cuenta que

tienen necesidades que podemos satisfacer.

Salimos fuertemente a trabajar junto a Mi-

crosoft con toda su oferta de productos, SAP

está ampliando su portafolio con la adqui-

sición nuevas marcas, y nosotros ofrecemos

servicios corporativos de servicios de BPO

y outsourcing IT, tenemos una gran espalda

para nuestros usuarios’, concluye.

Adonix se consolida en la industria química y cosmética

Artware anuncia Aliados Comerciales

Softtek, con Microsoft en la última milla

Conexia, solución a medida del mercado de salud

Gabriela Perret, directora general

Daniel Cantore, director comercial

Luis Navas, CEO


Javier Porretti, director comercial para Sudamérica Hispana

Artware acaba

de lanzar su nueva

campaña Plan de

Aliados Comerc ia-

les. Se trata de una

convocatoria a las

empresas de tecno-

logía, consultoras y firmas de servicios

informáticos que quieran comercializar

aplicaciones de negocios.

Daniel Cantore, director comercial,

explica: ‘Estamos convencidos de que ce-

rramos un buen trimestre con respecto a

otros comienzos de año anteriores. En

nuestra industria, la facturación no de-

pende de la actividad realizada durante

los primeros meses dado que las opera-

ciones facturadas en esta época del año,

son el resultado de operaciones cerradas

durante períodos anteriores. Sin embar-

go, estamos complacidos de que muchos

proyectos que estábamos gestionando se

han concretado, lo cual intensifica y for-

talece el crecimiento que venimos man-

teniendo año tras año’.

‘Estamos trabajando en muchos

proyectos que se están haciendo reali-

dad pero nuestra principal novedad para

este año es el lanzamiento de la campaña

“Aliados Comerciales”.

« »« » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015

gestión de RRHH se materializa en solucio-

nes diseñadas desde ero para proporcionar

funcionalidades centradas en el negocio,

desde una plataforma unificada de gestión

del talento.

Las soluciones de Talent Management

son necesarias a causa de la disminución de la

gestión de talento. Según la encuesta llevada

a cabo por Manpower Group, un 36% de los

más de 37.000 empleadores encuestados en

todo el mundo están experimentando difi-

cultad para cubrir puestos de trabajo, debido

a la falta de talento disponible. Además, los

empleadores que indicaron que la escasez de

talento está afectando su capacidad para dar

servicio a los clientes de un grado medio a

alto, se ha incrementado de 36% en 2012 a

54% actualmente. A su vez, más de una de

cada cuatro organizaciones dijeron que pla-

nean afinar su estrategia de gestión de talento.

Esto sugiere que los gerentes y los profesio-

nales de recursos humanos han transmitido

que el talento es la fuente principal del ren-

dimiento empresarial acelerado. En América

30

Software RR.HH. | Informe Especial

Las plataformas de gestión de RRHH

están dando un salto de valor, evolucionan-

do desde los tradicionales programas de

liquidación de haberes y gestión de nómina

hacia sistemas integrales de Talent Manage-

ment, que abarcan desde el reclutamiento

hasta los programas de premios, incluyen-

do manejo de perfiles, planes de carrera,

capacitaciones y herramientas analíticas,

como performance management.

Con el desarrollo del cloud y las so-

luciones SaaS, se vaticina que el 2015 será

un año en donde se deberán reinventar las

estrategias de RRHH, gestión del talento,

selección, formación, desarrollo, compen-

sación y beneficios, ya que el reto está en

poner al empleado en el centro de la orga-

nización para involucrarlo y empoderarlo

en la transformación de la compañía.

Los departamentos de RRHH han

evolucionado, ya no son un mero contro-

lador de nómina o acreditación de sueldos,

sino que tienen más funciones como la re-

tención del talento y gestión de la carrera

empresarial de cada individuo, apalancado

por los nuevos sistemas de recursos hu-

manos. Ahora, las empresas proveedoras

buscan ser vistas como un socio estratégico

de negocio, no sólo como un proveedor. Es

por esto que no sólo apoyan el negocio,

también ayudan a los empleados a adaptar-

se a los nuevos entornos digitales y alinear

las estrategias que se llevan a cabo en todas

las áreas, proyectos y unidades.

Software de Recursos Humanos en América Latina: tendencias sociales y gestiones de talento

Cambios de paradigmaLas Soluciones SaaS tienen una ventaja

evidente, ya que están diseñadas para dar so-

porte a una audiencia más amplia. El servicio

de ‘pago por uso’ permite al cliente gestionar

sus procesos de administración personal y

llevar a cabo el cálculo de su nómina, dejando

que el proveedor se encargue del alojamien-

to y mantenimiento del servicio. Los ciclos

de implementación son cortos, sobre todo

en manejo de nómina, con una duración

aproximada de 3 semanas. A su vez, las nuevas

funciones se incorporan automáticamente,

siempre y cuando estén dentro del acuerdo.

Bajo el modelo On Premise, las em-

presas llevan a cabo un proceso que suele

ser lento para actualizar el software y poder

aprovechar al máximo las nuevas funciona-

lidades de cada release. La gestión suele estar

asociada a empresas que evitan tomar riesgos

con servidores sobrecargados o revelación de

datos internos, ya que prefieren tener bajo su

resguardo la información sensible.

Por otra parte, a través del Processing,

el proveedor asegura la producción, el tra-

tamiento y el control de la nómina, hacién-

dose cargo de las declaraciones mensuales,

trimestrales y anuales. Esto permite al cliente

focalizarse en la administración de personal

mientras se hacen cargo de la producción y

entrega de los procesos masivos, asegurando

la coherencia de los mismos con los datos

aportados por el cliente.

Por último, el BPO es el modo de ex-

ternalización más completo. El proveedor es

el encargado de todas las tareas relacionadas

con el proceso de nómina: la integración

de los datos, los tratamientos de control,

los cálculos y los resultados de la nómina.

El cliente dispone de acceso a la aplicación

de gestión para obtener el máximo control

e independencia sobre sus datos, estadísticas

e informes.

Soluciones de valor:Talent Management

Las nuevas plataformas de gestión de

RRHH están automatizando todo el proce-

samiento ‘transaccional’ de administración

de los procesos básicos de recursos humanos

(tales como administración de personal, nó-

minas, gestión del tiempo, etc.) para aportar

valor real al día a día. Las nuevas platafor-

mas de Talent Management se centran en

la prestación de asistencia estratégica en la

realización de los objetivos de la empresa, a

largo plazo, con respecto al talento humano.

Las mismas están diseñadas para mejorar los

procesos para reclutar, desarrollar y retener

a las personas con las habilidades requeridas

y la aptitud para satisfacer las necesidades

actuales y futuras de la organización.

Como el trabajo sigue evolucionando, la

gama de habilidades que los empleados ne-

cesitan hoy, no necesariamente

fueron proporcionadas por los

sistemas educativos tradicio-

nales. Según la encuesta de EIU / Fundación SHRM, los ejecu-

tivos indican que actualmente

hay una gran desconexión en-

tre las habilidades fomentadas

por la educación y aquellas

que realmente son necesarias

para el mejor desarrollo de la

fuerza laboral, representando

un obstáculo considerable en

los próximos años.

Si bien muchas organiza-

ciones todavía luchan contra

procedimientos manuales, si-

los de datos y otras tecnologías

desconectadas, el futuro de la

31

CreCimiento del merCado mundial de soluCiones de rrHH(en miles de millones de dólares)

2013 2017201620152014

9,910,7

11,612,5

13,5

Fuente: IDC Research

Principales desafíos de la gestión de Talento

Fuente: Right Management

De los siguientes desafíos de la Gestión de Talento, ¿cuál es el más importante a que se enfrenta su organización?



Inversión dirigida para “cambiar su curva de talento”

« »« » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015 32

Software RR.HH.| Informe Especial

tión de Talento ha sido un desafío complejo

para muchas organizaciones. Actualmente,

llevarlo a cabo es más importante que nunca

para los profesionales de Recursos Humanos,

y los altos directivos lo esperan de ellos. A

medida que los recursos siguen siendo limi-

Portal de emPleo en internet

Latina, el 22% de los encuestados informó

que se centrarán en asesoramiento ejecutivo.

Mara Swan, vicepresidenta Ejecutiva de

Talento y Estrategia Global, de Manpower-Group, explica: ‘Históricamente, medir el im-

pacto en el negocio de las iniciativas de Ges-

Fuente: Manpower Group

evoluCión de la teCnología Para el reClutamiento

tados, las inversiones deben estar

alineadas para acelerar el tiempo

de respuesta y los profesionales

deben demostrar que las inversio-

nes en desarrollo de talento serán

dinero bien empleado, así como

utilizar métricas convincentes

para demostrar el retorno sobre

la inversión’.

La consultora destaca tres

medidas clave para identificar las

tecnologías para el reclutamiento

adecuadas para satisfacer las nece-

sidades. En primer lugar planear

la tecnología usada en el recluta-

miento, evaluando el estado ac-

tual y el deseado. Se debe empezar

identificando los objetivos de negocio de la

empresa y evaluando el talento necesario para

alcanzarlos. Deben preguntarse ¿Qué necesita

desde un punto de vista de reclutamiento de

talento? y ¿Dónde están las diferencias y lo

que hay que cambiar? Con estas respuestas

puede evaluar nuevas tecnologías contra una

pregunta importante: ¿La tecnología ayuda a

encontrar candidatos adecuados para cum-

plir con sus objetivos de reclutamiento de

talento?

En segundo lugar, comprometerse con

la tecnología para el reclutamiento, adop-

tando el cambio y pensando diferente. Las

empresas más innovadoras no tienen miedo

de fallar. Creen que el ensayo y error son parte

de un plan efectivo. La voluntad de intentar

cosas nuevas también dice algo importante

acerca de la cultura de la empresa.

Y por último, evaluar la tecnología para

este reclutamiento, midiendo, perfeccionan-

do y repitiendo el proceso. Se debe dar segui-

miento y evaluar los datos de principio a fin.

Los esfuerzos de recolección de métricas y da-

tos están en aumento y las empresas recopilan

y analizan cada pieza disponible de datos de

reclutamiento por su impacto en los objeti-

vos estratégicos. El análisis de los datos puede

fomentar ideas y alinear la estrategia general

de reclutamiento junto a otros objetivos de

negocio. Los mejores reclutadores utilizan el

análisis de datos para dirigirse al talento a

nivel micro y adaptarlo para las necesidades

actuales y esperadas de capital humano. Tie-

nen la capacidad de desplegar ideas Big Data

en el proceso completo de reclutamiento.Fuente: Manpower Group

Software de Recursos Humanos en América Latina:tendencias sociales y gestiones de talento


Creada en 1884, la Empresa de los Ferrocarriles del Estado es

la compañía estatal más antigua de

Chile. Con más de 1300 empleados

en su casa matriz y en sus filiales

hace algunos años que la organiza-

ción ha recibido un fuerte impulso

por parte del Estado, con moder-

nización del material rodante y la

infraestructura existente, llevando

las vías a nuevos lugares y mejoran-

do la calidad del servicio.

Con el crecimiento de la compañía comenzaron a evaluar los

niveles de eficiencia operacional, soporte al negocio y la

relación costo beneficio de sus sistemas informáticos.

Es así que hace unos años se decidieron por realizar

un upgrade de SAP ERP a la versión 6.0 EHP 5 e

incorporar nuevos módulos como PS, IFRS y la

plataforma de gestión de recursos humanos, SAP

Human Capital Management. El objetivo de EFE

siempre fue aprovechar el alto nivel de integración de

datos para mejorar el desempeño y poder administrar los

recursos en forma más eficiente, además de disponer de una platafor-

ma fácil, rápida y confiable para mejorar la calidad de la información

y el acceso por parte de los trabajadores.

Ricardo Nanjari Román, gerente de Personas, explica: ‘Conta-

mos con mejor información, puesto que los procesos se simplificaron

por las funcionalidades del sistema, y además, se dispone de más

tiempo para análisis, revisiones y gestión. Las eficiencias que pro-

porciona SAP HCM se traducen en aportes graduales para mejorar

el EBITDA de la compañía. Eso

agrega valor a la organización’.

Para el proyecto se confor-

mó un equipo formado por 7

consultores de Synapsis y 5

consultores de Sapport Con-sulting que implementaron

SAP HCM porque la aplicación

incluía todos los procesos del

área y eliminaba herramientas

satélite ya que incorporaba me-

jores políticas de seguridad de la información al mantener centrali-

zadas las bases de datos.

Jacqueline Herrera Orrego, Subgerente de Gestión de Personas,

explica: ‘El apoyo de las áreas de Informática y Comunicaciones fue

fundamental para que todos se involucraran. El compromiso de los

usuarios clave y los consultores generó un clima de apoyo mutuo y

de total integración con las necesidades de la empresa’.

Apex América comenzó a operar en

diciembre de 2002, desde Argentina, como

el primer Contact Center totalmente multi-

media concebido para exportar servicios de

Atención al Cliente, prestando servicios no sólo

por vía telefónica, sino también a

través de web-chat, web-cam y vía

e-mail. Cuenta con más de 3200

empleados distribuidos en 6 sitios

ubicados en Argentina, Paraguay y

Honduras.

En 2005, implementó X2, de

RH Pro, para Administración de

Personal (ADP), Salud Ocupacio-

nal (SO), Capacitación (LMS), Gestión del Desempeño (GdD) y Auto

Gestión (ESS/MSS). Hasta aquel momento, la compañía manejaba su

área de RR.HH. mediante diferentes aplicaciones satélite, por lo que

necesitaban una aplicación que pudiera centralizar la información y

darles mejores reportes.

José Ignacio Oliva, jefe de Sistemas de Apex América, comenta:

‘A principios de 2011, se inició el upgrade de la versión X2|R0 a la R3,

para contar con las actualizaciones de simulador de liquidaciones,

indicadores de gestión, múltiples perfiles de seguridad por usuario,

autogestión integrada y un único sitio para todas las implementa-

ciones del producto, ya que en ese momento se realizó el análisis de

proyecto de puesta en marcha para Paraguay’.

En octubre de 2011, se realizó el acuerdo de implementación

de las liquidaciones de Apex en su nueva filial de Paraguay, donde

RH Pro estaba iniciando operaciones comerciales mediante partners

certificados. Había que poner en marcha la operación de planilla de

Paraguay dentro del mismo entorno de la aplicación de Argentina por

lo que, para Apex, no implicaba inversión de licencias de producto,

sino horas hombre de configuración y desarrollo para poder tener

centralizado en la misma aplicación las áreas de RR.HH. de Argentina

y Paraguay. Las implementaciones se realizaron en conjunto con el

área de consultoría de RH Pro liderado por Maximiliano Breglia,

sub-director regional de RH Pro, y el equipo de Recursos Humanos

de Apex, liderado por Carolina Tolkachier, Mariana Hilzerman y

Pilar Lascano.

En junio de 2012, se inició el proyecto para la implementación

de la nómica de su nueva sucursal de Honduras, trabajando con el

mismo equipo que en Paraguay a fin de poder realizar la implemen-

tación exitosa en el mismo entorno de RH Pro. Se utiliza RH Pro X2

en su versión R3 para la parte de nómina, desempeño y autogestión,

en servidores del cliente bajo plataforma SQL Server 2005. El proyecto

se completó en 2 meses.

34

EFE, capital humano motivado y seguro

Apex América, optimizando la gestión de RRHH

Software RR.HH. | End Users

Ricardo Nanjari Román, gerente de Personas

Empresa de los Ferrocarriles del Estado

José Ignacio Oliva, jefe de Sistemas de Apex América


El Banco Piano es una de los

principales comercializadores ar-

gentinos de productos cambiarios.

Brinda servicios a jubilados y otorga

préstamos de consumo. Actual-

mente, la compañía cuenta con

900 empleados, 35 sucursales

distribuidas en el territorio na-

cional.

En materia de gestión de

RRHH, la empresa necesitaba tener

información disponible online e inte-

grada, es decir, algo más que un sistema de liquidación de

haberes. Graciana Aguerre, encargada de Liquidaciones de

Haberes del Banco, comenta: ‘Elegimos BAS Laboro, de Bue-nos Aires Software, porque es una herramienta con procesos

ágiles y adaptables a nuestras necesidades, de fácil utilización

con pantallas amigables brindando reportes de sencilla lec-

tura. En nuestra elección, también incidió mucho la relación

calidad-prestaciones-costo’.

‘Una de las principales ventajas diferenciales de la solución

es la facilidad de importar desde el Salary los datos e historia-

les de liquidación al BAS Laboro. Actualmente, utilizamos la

herramienta para la Administración de Personal, Liquidación

de Haberes y estamos comenzando con la implementación de

los módulos de Capacitación, para luego seguir con el de Eva-

luación de Desempeño. La solución hoy está siendo utilizada

por el plantel

completo de

RRHH, un

tota l de 7

personas’.

‘ E n t r e

los pr inci-

pales bene-

f i c i o s q u e

obtuv imos,

destaco po-

der tener la

información

integrada en un solo sistema, sin necesidad de tener planillas

anexas y/o auxiliares. También sobresale la integración de

las áreas de liquidación de haberes con la Administración de

Personal. En el futuro, la idea es avanzar en la implementa-

ción de los módulos pendientes, junto con la optimización

total del sistema’.

Kellogg’s Company es uno de los prin-

cipales proveedores globales de alimentos.

Con ventas mayores a 12 mil millones de

dólares a nivel global, es líder mundial

en la fabricación de cereales listos para

consumo y en la fabricación de pro-

ductos de conveniencia como galletas

dulces y saladas,

barras de ce-

real, snacks con

sabor a frutas,

waffles congela-

dos y productos

vegetar ianos.

Los productos

Kellogg son fa-

bricados en 18

países y comer-

cializados en

más de 180 países alrededor del mundo.

En Latinoamérica, la compañía cuenta con alrededor de 4 mil

empleados. Para consolidar y mejorar sus procesos de nómina en

un centro de servicios compartidos, operado principalmente desde

México, los directivos necesitaban gestionar los Recursos Humanos

de su empresa y disponer de información completa, integrada y

actualizada a nivel regional, independientemente de su ubicación

geográfica en cualquiera de los 6 países de América Latina en los que

la compañía tiene presencia: México, Venezuela, Colombia, Brasil,

Ecuador, Guatemala.

Es así que la compañía implementó PeopleNet7 en versión SaaS,

para optimizar su gestión de nóminas en Latinoamérica, solución

con la que está logrando significativos ahorros de costos en la gestión

de nómina y presupuestos, abarcando las capacidades avanzadas

para la gestión de los RRHH como Gestión del Tiempo, Portal de

Autoservicio del Empleado y Portal de Autoservicio del Supervisor.

Una de las características más destacadas es que Kellogg’s ad-

quirió la solución en la modalidad Cloud Computing (SaaS), lo que

le permite centrarse plenamente en la operativa del uso de PeopleNet

y dejar a Meta4 la responsabilidad del hosting y el mantenimiento,

tanto tecnológico como funcional de la solución.

Para Meta4, esta nueva alianza de negocios refuerza su posición

para la organización privada en México y América Latina. People-

Net7 es un software multi-país, multi-moneda y multi-legislación

que se ajusta a las necesidades de cualquier empresa regional que

esté presente en varios países y que requieran una única solución

para todos ellos.

36

Banco Piano, gestión integrada de RRHH

Kellogg's, Talent Management en modalidad SaaS

Software RR.HH. | End Users

Oficinas globales de Kellog’s


SAP SuccessFactors, soluciones integradas en la nube

Mike Ettling, presidente de la Línea de Recursos Humanos

SuccessFactors, empresa del grupo

SAP, ha sido posicionada, por tercer año

consecutivo, como líder por IDC en el

MarketScape para la Gestión del Talento

en las cuatro categorías: reclutamiento,

gestión del aprendizaje, gestión del ren-

dimiento y la gestión de la compensación.

Mike Ettling, presidente de la Línea

de Recursos Humanos de SuccessFactors,

comenta: ‘Nuestra posición de liderazgo

sigue demostrando nuestro éxito en la

entrega de soluciones integradas que las

empresas, de cualquier tamaño, pueden

utilizar para resolver problemas de ne-

gocios y llevar a cabo sus objetivos para

obtener mejores resultados. Este recono-

cimiento valida nuestro continuo com-

promiso de ofrecer soluciones y servi-

cios líderes en el mercado de extremo a

extremo que apoyan la innovación y las

ventajas competitivas’.

Lisa Rowan, vicepresidente de inves-

tigación de Recursos Humanos de IDC,

complementa: ‘SuccessFactors está atra-

yendo mucha nueva atención de la indus-

tria, tanto para usuarios que ya conocen

SAP, como la de potenciales clientes.

Por el lado de los servicios, la empresa

Oracle pro-

mueve Oracle

Global Human

Resources Cloud,

la solución que

minimiza los

costos operativos

y la complejidad,

simplifica los pro-

cesos fundamentales de recursos

humanos para eliminar los dese-

chos y aumentar la productividad

del personal y permite a los profesio-

nales responder rápidamente a la evolución

de la indemnización y a los requisitos de los

beneficios. También facilita la ejecución de

la estrategia de talento con visión de futuro.

Sus capacidades sociales nativas, móviles y

analíticas fortalecen a los recursos humanos

para ofrecer un mejor servicio a la empresa.

La plataforma está desarrollada para satisfacer

las necesidades de la organización moderna de

recursos humanos, la incorporación de una

funcionalidad global, social y móvil, inteligen-

cia empresarial avanzada y la flexibilidad para

adaptarse a medida que una empresa crece y

cambia. El sistema combina la amplitud y la

profundidad de una solución completa, que

cubre los recursos humanos fundamentales, la

administración de personal, las recompensas

a la fuerza de trabajo, así como la optimiza-

ción y el análisis de la fuerza de trabajo, con

la facilidad y rapidez de entrega en la nube.

Oracle, administración optimizada de la fuerza de trabajo

Ana Laura Medrano, consultora de Ventas

de HCM

Software RR.HH.| Especial

38

ha crecido de forma espectacular, gracias

al apoyo de sus soluciones en la nube’.

La compañía ha sido reconocida

como un líder en la serie de gestión del

talento desde su creación en 2012. Los

informes la destacan como líder en soft-

ware de gestión del talento, basándose en

su oferta de productos y servicios en la

nube. Entre las fortaleces, destacan sus

capacidades y estrategias, junto a su éxito

actual y a futuro. A su vez, resaltan el

impulso del mercado, la profundidad de

su portafolio y el alcance global. Tam-

bién recibió elogios de los clientes en las

categorías de características, tecnología

e información.

Nexus Group, a través de Nexus HR,

es uno de los pocos players regionales es-

pecíficamente especializados en software

de RRHH. Está por cumplir 25 años en el

mercado, con oficinas en Argentina, Chile y

Colombia, más clientes en toda la región. Se

diferencia por su poder de adaptación a cual-

quier problemática de las empresas clientes,

y por ello crece sobre todo a través del ‘boca

Nexus Group: versatilidad y eficiencia

Daniel Femenia, en las oficinas de Nexus

a boca’. Quien lo toma, no lo deja y lo

recomienda. Señala Daniel Femenia,

presidente: ‘En 2014 crecimos en for-

ma importante, sumamos 27 cuentas nuevas

en la región. Lo mejor es que más allá de la

cantidad, nos tomaron para proyectos muy

variados y complejos, confirmando la capa-

cidad de aplicación del producto. Si bien es

cierto que las aplicaciones de RRHH suelen

ser cross, Nexus HR logra particularmente

bien automatizar cualqier tipo de proceso

de administración o gestión de personal. Y

tenemos nuevas funcionalidades como Reci-

bos digitales, que está teniendo gran deman-

da ante las nuevas normativas vigentes’. En

Argentina en particular, sumó importantes

clientes desde 2014: Aguas Danone, última

empresa que faltaba integrar a Nexus HR

del Grupo; CEB – Cooperativa Eléctrica de Bariloche, proyecto que se implementó en 90

días con un alto grado de participación y pro-

fesionalidad entre proveedor y cliente; ERSA,

grupo empresario líder en transportes, con

más de 20 empresas dedicadas al transporte

urbano y de larga distancia (Cacciola, etc.).

Grupo N – VN Global, compañía líder en

BPO, con sede operativa en Córdoba; Marti-na Di Trento, empresa textil con alta partici-

pación en su mercado; Molinos Chacabuco,

alimentos para pequeños animales, marca

“RAZA”.

Femenia: ‘También debemos resaltar

el auge de los servicios de tercerización de

procesos, que brindamos a través de nuestros

socios de negocios, con los que se gestionan

más de 7.500 empleados, en empresas de

primer nivel tales como Banco Saenz, Elec-trolux, Ferrosiders Parts, Honda Motors, Italcred, Nokia Argentina, Ricoh Argentina,

y Stylus’.


RAET compró RH Pro, un nuevo referente regional comienza

Kobe Verdonck, CEO, y Peter Schrijnemae-kers, CFO, ambos de RAET (extremos) con Mauricio Heidt de RH Pro (centro)

La compra que

RAET, líder en software

RRHH por cloud de Ho-

landa, concretó de RH Pro, empresa argentina

del rubro que tiene clien-

tes en 15 países de Amé-

rica Latina, es un buen

ejemplo de los nuevos

tiempos, y del software

RRHH en particular. Por

un lado, la idea es expandir a RH Pro en América Latina, abriendo

oficinas en los distintos mercados y hacerla jugar en las grandes

ligas del área. Por otro, llevarla a otras regiones, como España y

Portugal. RAET ya está en 17 países y quiere llegar a 30 en bre-

ve. Busca estar entre los top 3-4 players mundiales de software

RRHH pronto.

Kobe Verdonck, CEO, y Peter Schrijnemaekers, CFO, am-

bos de RAET, visitaron RH Pro. Señalan: ‘El futuro del software

RRHH es cloud y tener una estructura global sin perder la espe-

cificidad local. Elegimos RH Pro porque es uno de los dos únicos

players dedicados sólo a RRHH en América Latina, el resto son

players de ERP con anexo o world class. Ya está en 15 países y

tiene una solución muy eficaz, adaptable a cualquier territorio,

con fuerte evolución a cloud e integrando Payroll, administración

de personal, talent management, etc. Es un ‘todo en uno’’.

Ya ahora se están abriendo oficinas en Perú, este año se abren

Chile y Colombia y el año que viene se prevé México y Brasil. A

la vez, ya se lleva la solución a España y Portugal, donde será la

bandera de RAET para su expansión en esos países latinos. ‘En

América Latina queremos invertir fuerte para que RH Pro pueda

cumplir más y mejor la estrategia que ya viene haciendo. Si bien

las soluciones se brindan en forma remota, la implementación y

los servicios/soporte posterior deben ser locales’.

RAET tiene más de 10.000 clientes en Holanda, a

través de él se le liquida el sueldo a más de 2,6 millones

de personas al mes. ‘En Europa hay una tendencia muy

fuerte a cloud, más avanzada que en América Latina.

Las empresas con estructura de mainframe, están

migrando todas. Nosotros calculamos que en pocos

años, ya casi no va a quedar software on premise. Lo

nuevo de lo nuevo allá son las soluciones de big data

aplicadas a RRHH, para que las empresas compartan

la información de rendimiento con los propios em-

pleados en tiempo real, y esto les permita mejorar’.

‘Apuntamos a empresas de todos los tamaños, y

buscamos hacer mucho foco en desarrollo de canales,

para llegar más lejos y capilar. RH Pro tiene unos 25

canales ya de peso, lo que es importante. Vamos a

apuntar mucho a los BPOs (Business Payroll ope-

rators) que son ideales para extender las soluciones

cloud. Se va a escuchar mucho de RAET-RH Pro de

aquí en más’.

Infor remarcado por Ventana Research

Infor anuncia que Ventana Research acaba de

distinguirla como proveedor top de software para 2014

de su matriz de valor para la solución, Workforce Ma-

nagement. El índice analiza como las ofertas de los pro-

veedores cumplen con los requisitos de software de los

compradores de WFM. Infor calificó con un 87.5 por

ciento en el reporte de este año, ubicando a la empresa

entre las mejores cotizadas de los “Hot Vendors”.

Carlos Pardo, CEO de para

América Latina y España, comenta:

‘En un contexto donde el talento es

escaso y el nivel de competitividad

exigido por el mercado es muy alto,

la gestión de los Recursos Humanos

se convierte en un pilar básico para

el éxito de la compañía y el departa-

mento debe asumir el rol de maximi-

zar la capacidad productiva de su ca-

pital humano. Cada vez más empresas

tienen colocadas en el centro de sus operaciones a las personas, lo que

convierte al área de RRHH en el departamento estratégico dentro de

las compañías’. ‘Para las empresas que aspiran a convertirse en líderes

y desarrollar nuevos mercados creciendo más allá de sus fronteras, es

fundamental acelerar la capacidad de despliegue con soluciones tecno-

lógicas innovadoras, flexibles y adaptables que ofrezcan costos variables

con resultados cuantificables. Esas son las ventajas que ofrecen las so-

luciones en la nube que se convierte en la aliada fundamental para los

profesionales de Recursos Humanos que desean gestionar eficazmente

el talento de las compañías’, agrega. ‘Las aplicaciones en la nube se han

convertido en una enorme oportunidad para los profesionales de re-

cursos humanos, al permitirles abordar procesos estratégicos en tiempo

record. El ahorro de costos, la evolución constante de estas aplicaciones

y su gran capacidad de integración con el resto de procesos de gestión

de una compañía, son algunos de los beneficios que las soluciones

Cloud proporcionan a las organizaciones’.

Concluye: ‘Con nuestra oferta en la nube y sus grandes posibilida-

des, acompañamos a las empresas en su crecimiento, haciéndonos cargo

de toda la parte tecnológica en la gestión y administración del talento.

Confiar a los expertos la administración de la nómina y la gestión del

talento permite al departamento de RRHH colocar a la persona en

el centro de sus operaciones, maximizar su potencial y alcanzar los

objetivos de la compañía’.

Meta4, gestión y administración del talento

Mitri Dahdaly, director de Human Capital Management

Carlos Pardo, CEO de para América Latina


40

Mitri Dahdaly, director de Human Capital Management, comenta: ‘Este

ranking prueba nuestro amplio entendimiento de lo que el Mercado y nuestros

clientes están buscando. El ambiente económico actual está forzando a que las

organizaciones controlen con mayor precisión los costos laborales sin peligrar las

metas críticas del negocio, y nuestro software ofrece las herramientas necesarias

para contar con una mirada más estratégica hacia la gestión de la mano de obra

alineando la demanda laboral con las metas empresariales’.



Buenos Aires Software se encuentra

trabajando en su solución de Recursos Hu-

manos BAS Laboro, el sistema de liquidación

de haberes y administración de personal.

La plataforma permite efectuar múltiples

liquidaciones al mes, cualquiera sea su tipo:

quincenales, mensuales, de vacaciones, de

egresos, etc. Posibilita tener varias liquida-

ciones abiertas en forma simultánea y tra-

bajar en ellas de forma conjunta.

Está dirigido a las empresas que, ade-

más de requerir un sistema que les permita

liquidar haberes y cumplir con los requeri-

mientos contables y legales, necesitan admi-

nistrar y visualizar la información específica

de cada uno de los integrantes de su nómina

de personal. Por ello incluye prestaciones

tales como control de licencias, inasistencias,

contratos de trabajo, vacaciones, datos del

grupo familiar, etc.

Alicia Beatriz Rodríguez, supervisora

de consultoría de sueldos de BAS, explica:

‘Su gran versatilidad permite que los usua-

rios lo utilicen para todo tipo de convenio

o actividad. Incluye además, una gran varie-

dad de herramientas para obtener los infor-

mes y documentos propios de esta gestión

que simplifican la tarea del área de personal’.

‘Entre sus características, se destaca la

definición y visualización gráfica de la es-

tructura formal de la empresa y la relación

entre las áreas involucradas mediante el or-

ganigrama.

A su vez, en

el mismo se

asocian los

perfiles de

puesto re-

queridos en

cada caso y los legajos relacionados. Cuenta

con el mantenimiento del historial de las

actividades de capacitaciones recibidas por

el personal, al igual que la gestión, adminis-

tración y el registro electrónico del legajo

(documentos, capacitaciones, evaluaciones,

etc.). Además provee las herramientas ne-

cesarias para satisfacer el requisito de los

RRHH de la norma ISO 9001/2008’.

Open Solutions Argentina

anuncia que Rovella Carranza, em-

presa líder en el sector de la construc-

ción, ha incorporado su solución de

recursos humanos y liquidación de

haberes Cóndor Work para la gestión

de su planta de empleados.

Miguel Calello, presidente de

Open Solutions, comenta: ‘Estamos

muy satisfechos de que una compa-

ñía de semejante envergadura haya

elegido nuestra solución para apoyar una gestión crítica para ellos

como es la de los recursos humanos. Cóndor Work es utilizado

para la gestión de recursos humanos y liquidación de haberes y

cuenta con funciones y desempeño equivalentes a los de los más

destacados productos de clase mundial’.

Rovella Carranza es una empresa constructora argentina

fundada en la provincia de San Luis en 1986. A lo largo de su

trayectoria ha realizado importantes obras de infraestructura que

la han posicionado entre las principales compañías de su rubro a

nivel nacional. Se destacan entre sus proyectos autopistas, represas,

puentes, edificios de oficinas, acueductos y muchas otras obras

públicas desarrolladas en diferentes provincias argentinas.

En la actualidad cuenta con una nómina de aproximadamente

1800 empleados. El proyecto de incorporación de Cóndor Work

sobre plataforma Oracle en modalidad web prevé la gestión de la

información del área de recursos humanos en forma integral, la

automatización del proceso de liquidación de haberes y todo el

potencial de la herramienta de Business Intelligence incorporada

al producto, indispensable para la toma de decisiones, además

de contemplar las adaptaciones necesarias que correspondan a la

complejidad de la gestión del personal de la compañía.

InterSoft desarrolla Denarius

Recibos Digitales, una solución para la

gestión integral que tiene como obje-

tivo principal el reemplazo total o par-

cial de la impresión, distribución y re-

colección de los recibos tradicionales.

Gabriel Boero, gerente general,

comenta: ‘La plataforma se constituye

en una excelente plataforma de comu-

nicación entre RRHH y los empleados.

Está concebida para poder interactuar

con cualquier aplicación de Liquidación o Recursos Humanos que se

esté utilizando en la actualidad y se integra naturalmente con nuestra

Solución de RRHH’. ‘Es una aplicación web desarrollada con las

nuevas tecnologías que se puede instalar en internet o en la intranet

corporativa. Contempla las normas de seguridad, encriptación y

certificación de autenticidad requerido por la norma y el resguardo

de información confidencial. La necesidad de mejorar la producti-

vidad, de reducir los costos y de tener mayor autonomía impulsan

la adopción de esta solución. La normativa legal y las tendencias

tecnológicas profundizaran el cambio con marcada velocidad’.

‘A su vez, esta aplicación constituye una excelente ocasión para

encarar un proyecto con ROI asegurado que contribuirá al nego-

cio en el corto plazo y seguirá brindando beneficios en el futuro’.

Concluye: ‘La plataforma brinda beneficios muy significativos en

diferentes aspectos como el económico, ya que posee bajos costos

de impresión, distribución y recolección. Desde el punto de vista

operativo reduce el tiempo y los empleados dedicados a las tareas,

brinda una mayor rapidez en la entrega, flexibilidad ante cambios

y/o modificaciones, facilidad de uso, mayor seguridad y confiden-

cialidad. También cuenta con la ventaja de encontrarse disponible

para smartphones y tablets’.

BAS Laboro, funcionalidades que agregan valor

Open Solutions, gestión de RRHH en pos del negocio

InterSoft, distribución de recibos digitales

Alicia Beatriz Rodríguez, supervi-sora de consultoría de sueldos

Gabriel Boero, gerente general

42

Miguel Calello, presidente


Integración & Servicios IT | Informe Especial

44 45

Gestión de voto en LatinoaméricaCuando no existe un sistema confiable

Tras el escándalo ocurrido este marzo en las elecciones de El Salvador, se ha vuelto un tema candente de discusión el nivel de solución tecnológica que necesitan los órganos electorales para poder gestionar correctamente el caudal de votos. Aquí va un detalle de cuatro de los conflictos más recientes…Sin duda, se necesita contar con sistemas y proveedores certificados para llegar a buen puerto.

Caso EcuadorEn Ecuador ocurrió un caso similar en las

elecciones seccionales de Febrero de 2014. Los

ciudadanos debían elegir sus prefectos y vice-

prefectos, alcaldes municipales, concejales y

miembros de juntas parroquiales.

Bajo el proyecto de implementación

de un sistema de transmisión de resultados

electorales, el Consejo Nacional Electoral contrató a Scytl Secure Electronic Voting. La

empresa ofrece

plataforma para

gestión de la

votación, y pun-

tualmente en la

región, Scytl ha

proporcionado

servicios a la

Comisión Elec-toral del Perú

y llevó a cabo

la consulta ciu-

dadana en línea

para los presupuestos participativos de 2013 en el Distrito Federal

de México.

El problema fue que una vez finalizada la jornada electoral, el

sistema de transmisión de resultados no funcionó. Si bien con el

correr de los días, se fue solucionando paulatinamente, los plazos

contractuales para la entrega de resultados no fueron cumplidos,

además no pudo divulgarse información de resultados electorales

durante la noche electoral, objetivo de todo sistema de recuento

provisorio. Se contempla que recién dos días después se había

ingresado el 58% de las 140.000 actas de todo el país.

El Consejo Nacional Electoral firmó un contrato con la com-

pañía española por un monto aproximado de 7.800.000 pesos

ecuatorianos, tras la reunión de ambas entidades en sus oficinas de

Barcelona, España, con el objetivo de finalizar la hoja de ruta para

la modernización electoral. Fue la primera vez que la compañía

trabajaba en comicios en Ecuador. Desde el 8 de enero de 2015,

Scytl está incluido en el registro de proveedores incumplidos, lo

que lo inhabilita para ser contratado con el Estado ecuatoriano

hasta el 7 de enero de 2020.

Consejo Nacional Electoral de Ecuador

Caso BoliviaBolivia tuvo una experiencia difícil de olvidar

en sus elecciones nacionales para designar presi-

dente y vicepresidente de la República, miembros de la Cámara

de Diputados y del Senado. A comienzos de octubre de 2015 el

Tribunal Supremo Electoral gestó el

escrutinio provi-

sorio de los votos

con una solución

desarrollada inter-

namente por la au-

toridad electoral.

El Tribunal Su-premo Electoral ha-

bía asumido el com-

promiso público de

procesar y difun-

dir datos parciales

con el siguiente

cronograma: un

30% del total de

las actas electora-

les a las 20:00 ho-

ras, un 70% antes

de la medianoche

del domingo 12 de

octubre y para las

7.00 hs del lunes

13 de octubre completar un 90%.

El sistema fracasó y los plazos fueron incumplidos. Para el

lunes 13 de octubre por la mañana solamente había podido di-

fundirse un 2,98% de las actas de cómputo. El TSE afirmó que,

debido a que recibió alertas anónimas de ataques informáticos

que generaban el recalentamiento de sus equipos, debió suspender

el cómputo de las actas de escrutinio por un par de horas en la

mañana del lunes.

‘Hemos tenido problemas en el sistema de transmisión de

datos que se recalentó, se volvió lento y no superó de acuerdo a

las pruebas que nosotros hemos establecido. La preocupación se

centró además en las amenazas que recibimos de posibles hackeos’,

confirmaba Ramiro Paredes, vocal.

Cámara de Diputados

Tribunal Supremo Electoral

Caso MéxicoUn caso reciente de fallas en los sistemas de

fiscalización se registró a finales de septiembre

del año pasado nuevamente con Scytl Secure Electronic Voting.

La empresa comenzó con el proyecto del sistema de fiscali-

zación de ingresos y gastos de los partidos, ganando un contrato

por 4.5 millones

de dólares y tres

años para desa-

rrollar y man-

tener el sistema

de fiscalización

de ingresos y

gastos de los

partidos para el

Instituto Nacio-nal Electoral de

México.

El pr imer

a n t e p r o y e c t o

consistió en un

módulo de con-

tabilidad que de-

bía entregarse la

segunda semana

de diciembre de

2014. Una vez

llegada la fecha,

la empresa envió

una presentación

de PowerPoint donde se mostraba una parte del sistema de ges-

tión de usuarios y señalaba que el módulo sería entregado en

Marzo, a pesar de que el contrato fijaba que la fecha de entrega

era ese mismo día.

Tras este primer traspié, los consejeros comenzaron a pedir

explicaciones, ya que necesitaban con urgencia el sistema. Se

convocó a Scytl Secure Electronic Voting a varias reuniones

para que explicaran los motivos del retraso y al mismo tiempo

se evalúe su capacidad de cumplimiento. La empresa no se dignó

a presentar argumentos ni avances, por lo que funcionarios del

Instituto Nacional Electoral determinaron que no tenía capa-

cidad para cumplir ni en el corto, ni en el mediano plazo con

el proyecto. Para cumplir con sus atribuciones, se contrató a la

Universidad Nacional Autónoma de México que se encuentra

desarrollando un sistema de emergencia in-house.

A Scytl se le rescindió el contrato y se adjuntó el cobro de

una multa de 4 millones de pesos mexicanos. Por otra parte, la

empresa se encuentra bajo revisión por la Contraloría General

del que los inhabilitará a la empresa y a sus asociados por un

periodo entre uno y cinco años. Alfredo Cristalinas, director

de Fiscalización de INE fue removido de su cargo y está siendo

sujeto de investigación por su responsabilidad en la contratación.

Caso El SalvadorAnte las elecciones legislativas nacionales,

municipales y de representantes ante el Parlamen-

to Centroamericano del 1º de marzo 2015, el Tribunal Supremo Electoral de El Salvador contrató a un conglomerado de pequeñas

y medianas empresas locales para que se

encargaran del procesamiento, difusión y

transmisión de los resultados electorales

tras la votación. Sin embargo el sistema

que diseñó e implementó la entidad elec-

toral no funcionó nunca.

Los conflictos comenzaron en un

primer momento dado que los folios de

las actas se

escaneaban

y transmi-

tían desde

los centros de votación en cada co-

munidad hasta el sistema central de

manera incompleta. Esto generó que

a la hora de procesar los datos, la Junta Receptora de Votos no pudiera tener

acceso o procesar el resultado de ni

siquiera un acta. Esto se agravó en la

noche de la votación ya que no había

ningún tipo de información o comunicación por

parte del TSE.

Con el paso de las horas, en las redes sociales y los programas

informativos de radio y televisión fue creciendo el cuestionamiento

al organismo en general y al presidente de la institución, Julio Olivo,

en particular. El problema se terminó de

empeorar el martes 3 de marzo, cuando

el Tribunal Supremo Electoral no pudo

instalar las mesas que llevan adelante el

escrutinio definitivo por no contar con

todas las actas previas. Fue cuestionado

así por varias Juntas Electorales De-partamentales y Municipales, con lo

que no pudo iniciar el escrutinio de-

finitivo in-

cumple lo

estableci-

do en el Código Electoral salvadoreño.

Entre el martes 3 y el miércoles 4

de marzo la gremial empresaria, fun-

daciones, los principales periodistas y

analistas políticos han profundizado

la crítica al TSE, desde exigencias de

cambios profundos hasta pedidos

de renuncia. Algunos candidatos a

alcalde comenzaron a cuestionar la

transparencia de la elección.

Instituto Nacional Electoral

Universidad Nacional Autónoma de México

« » Prensario TI « »Prensario TI | Abril 2015

Atos anuncia nueva plataforma de software Self

Service basada en la plataforma Hadoop. El objetivo es

acelerar la llegada de Big Data al entregar soluciones de

software, rápidas y confiables como servicio.

Jérôme Sandrini, vicepresidente de Servicios Profesionales, ex-

plica: ‘Gracias a la combinación de MapR de Hadoop con nuestra

experiencia en implementaciones automáticas somos capaces de

entregar una plataforma autogestionada de Big Data para cualquier

tipo de infraestructura, sin tener que parametrizar cada característica

específica. Claramente, la solución es independiente de la infraestruc-

tura. En este punto, nuestra posición nos ubica por arriba de otros

orquestadores, monitores de máquinas virtuales o servers físicos y

permite a los desarrolladores y a los gerentes de área despreocuparse

de problemas en el equipamiento’.

Originado desde la plataforma Hadoop y su ecosistema tecno-

lógico, la oferta busca ser la llave que habilite la tecnología para la

próxima generación, con una oferta de storage distribuido y ua plata-

forma de procesamiento de datos escalable con un precio lineal según

un ratio de performance. A nivel sistema habilita a las empresas a

construir nuevos tipos de aplicaciones basadas

en datos que se convierten en el corazón de sus

estrategias digitales.

‘Siendo este un servicio autogestionado, se

pone a disponibilidad del cliente rápidamente

y se administra por el área de IT. La implemen-

tación se completa con pocos clicks y automá-

ticamente permite crear nuevos ecosistemas de

prueba para ejecutar proyectos de Big Data,

minimizando la necesidad de contar con re-

cursos dedicados y calificados, que son difíciles

de conseguir y costosos, para cada proyecto’,

Cisco y Microsft anuncian la amplia-

ción de su acuerdo de colaboración sobre

la oferta de Cloud y data center, con el ob-

jetivo de ofrecer una nueva plataforma en

conjunto.

A nivel oferta la idea es que provee-

dores Cloud puedan ofrecer IaaS con valor

agregado, por ejemplo soluciones combina-

das que incluyan ofertas IaaS, PaaS) y SaaS,

en un mismo combo.

Nick Earle, vicepresidente senior de

Servicios Cloud de Cisco, explica: ‘Quere-

mos que nuestros partners evolucionen jun-

to a nosotros para ofrecer servicios Cloud

de última generación. Al colaborar con

Microsoft, podemos proporcionar una ar-

quitectura Cloud completamente integrada

y centrada en las aplicaciones que ayudará

a nuestros partners a acelerar significativa-

mente la comercialización de innovadores

servicios Cloud híbridos para sus clientes’.

Esta apuesta busca reducir la comple-

jidad a la hora de configurar la compatibili-

dad entre el hardware, el software, la red, el

almacenamiento y la computación. Los pro-

veedores deben asumir la complejidad y el

costo de integrar las capas de infraestructura

y aplicación necesarias para ofrecer nuevos

servicios. Es en este punto que la arquitec-

tura Cisco con la base Cloud de Microsoft, brinda una solución integrada que ayuda a

los proveedores de servicios de nube a sim-

plificar significativamente las operaciones y

facilitar una rápida distribución de servicios

mientras que reduce los costos.

Aziz Benmalek, director general de

Proveedores de Servicios Gestionados en

Microsoft, concluye: ‘Mantenemos una

estrecha colaboración en los segmentos de

Cloud y data center. Ahora ampliamos esta

colaboración con una solución que permi-

tirá a nuestros partners ofrecer servicios con

mayor rapidez, reducir costos y acelerar la

generación de ingresos gracias a una inno-

vadora plataforma preparada para Cloud

que integra ACI con Azure Pack’.

Cisco y Microsoft, en servicios Cloud

46

Integración & Servicios IT

Nick Earle, vicepresidente senior de Servicios Cloud

En el marco del Mobile World Congress 2015,

Indra presentó el sistema COMSec-VIP. Estamos

hablando de una solución diseñada para proteger

la información que grandes compañías, directivos

y cargos de C-Level, que intercambian información importante de

sus empresas utilizando sus teléfonos móviles.

A nivel sistema permite transmitir voz y datos de forma segura

utilizando las redes de cualquier operador comercial. Se implementa

sobre una gran variedad de móviles convencionales, tales como

iPhone, iPad, móviles y tabletas Samsung o Nokia y puede correr

sobre los sistemas operativos más comunes, como iOS, Android,

Windows Phone 8, Windows OS. La solución cifra las comunicacio-

nes de extremo a extremo y utiliza una clave aleatoria diferente para

cada llamada y sesión. COMSec-VIP se distingue de otras soluciones

existentes en el mercado por su facilidad de uso, la experiencia de

usuario y funcionalidades avanzadas de mensajería instantánea y

video. Su calidad hace posible que los móviles puedan emplearse

de forma eficiente sobre redes con un ancho de banda limitado e

incluso con baja cobertura.

A nivel empresa, la innovación en Indra es la base de su negocio

y sostenibilidad, habiendo dedicado más de 570 M€ a I+D+i en los

últimos tres años, cifra que la sitúa entre las primeras compañías eu-

ropeas de su sec-

tor por inversión.

Con unas ventas

aproximadas a los

3.000 millones de

euros, el 61% de

los ingresos pro-

ceden del mercado

internacional.

Indra aumenta la seguridaden las comunicaciones móviles

Atos anuncia plataformaautogestionada para Big Data

Jérôme Sandrini, vicepresidente de Servicios Profesionales

« » Prensario TI « »Prensario TI | Abril 2015 48


VTEX anuncia que el fondo de inversión Riverwood Capital acaba de hacerse con el 27,7% de la participación de la empresa, que anteriormente pertenecía a Buscapé

Con el ingreso de este fondo, la empresa busca consolidarse dentro del mercado de plataformas de e-commerce aumentando la velocidad de expansión en la región. A su vez posee gran experiencia en este tipo de empresas, nombrándose casos como Nutanix, Globant, SintecMedia, Good Technologies, Pixeon, entre otras.

Marcos Pueyrredon, vicepresidente para Latinoamérica, explica: ‘Nuestra plataforma se prueba competitiva en todos los tamaños de clientes, desde cuentas corporativas hasta pequeños minoristas. Siguiendo nuestro planeamiento, después de tres años de inversión, en 2014 cerramos con ganancias y un buen crecimien-to. Vamos a invertir más y más en nuestro producto para ofrecer una plataforma de e-commerce SaaS cada vez más innovadora’.

Hay que destacar que el control de la empresa continúa en manos de los fundadores Geraldo Thomaz y Mariano Gomide de Faria, pero con esta entrada recibe un renovado impulso econó-mico para sus planes de expansión. Actualmente atiende marcas como Whirlpool, C&A, L’Oreal, O Boticário, Polishop, Eletrolux, Staples, Cencosud, Frávega y Danone

Grupo Assa anuncia una nue-va alianza con alianza con la agencia digital CAVIAR y el proveedor de tecnologías de e-Commerce, Object-Wave, en el marco del SAP Forum México.

El objetivo de la alianza es entregar a empresas de retail y consumo masivo soluciones de comercio digital integradas y adaptadas al comportamiento y matices culturales de las diferentes regiones de La-tinoamérica. Las tres empresas comparti-rán sus competencias en diseño, marketing y tecnología para ofrecer a sus clientes una estrategia de e-commerce exitosa e integrada a sus procesos claves de negocio y sistemas.

Fernando Rodriguez López, Country Manager para México,e xplica: ‘Las empresas de retail y consumo masivo deben responder a las demandas de un consumidor más sofisticado. Así, la expe-riencia del cliente o Customer Experience se ha convertido en el factor diferenciador para incrementar ventas y retener clientes. El canal físico sigue siendo el principal generador de ventas, pero las empresas necesitan conectar de forma cada vez más directa con el cliente, a través de una experiencia emocional y sensorial. El uso de medios digitales antes, durante y después de la visita a la tienda física se está convirtiendo rápidamente en parte de la experiencia de compra. Una mejor experiencia digital puede incrementar hasta un 20% la conversión de ventas en las tiendas físicas por clientes que utilizan las soluciones digitales provistas por la tienda misma.

Grupo Assa, con Caviar y ObjectWave en e-commerce

Vtex recibe inyección de capital

Fernando Rodriguez López, Country Manager para México

Marcos Pueyrredon, vicepresiden-te para Latinoamérica

Algar Tech opera en el mercado corporativo desde hace 15 años, pres-tando servicios (TIC y BPO) por medio de infraestructura de TI, aplicaciones de negocios, relacionamiento con clientes, servicios gerenciados de TIC y negocios digitales.

Carlos Ferreira, gerente general, comenta: ‘Hemos trabajado muy fuerte lo que es Cono Sur. Tenemos nuestra casa matriz en Brasil, donde hay más de 14 mil empleados. Pero también tenemos oficinas en Argentina, con más de 130 personas, Colombia y Chile. Además de contar con partners capacitados en el resto de los países de América Latina. De todas formas, nuestro trabajo principal se realiza de forma remota. O sea, la base de nuestro servicio es el trabajo remoto que realizamos a tiempo completo’.

‘Hemos cumplido nuestro primer año y podemos decir que los resultados han sido excelentes, con un crecimiento superior al 20% real. Nuestro portfolio de soluciones es cross, en el sentido que cubrimos varios aspectos. Tenemos clientes internacionales como Dupont, Omint, Galicia Seguros o Profertil. Trabajamos desde servicio de Datacenter, servicios de infraestructura, servicios profesionales (ya sea base de datos o seguridad), de aplicaciones (ya sea a pedido del cliente o venta)’.

Orange Business Services presenta su oferta de soluciones tecnológicas como servi-cio. En la región su portfolio está conformado por comunicaciones unificadas que incluyen video y movilidad, además de servicios de in-fraestructura y telecomunicaciones, entre otras.

Samir El Rashidy, director para Amé-rica Latina, explica: ‘Creemos que los servi-cios en la nube tienen tres atributos clave que permiten revolucionar la forma en que trabaja el departamento de IT. El primero es la elasticidad, es decir que los recursos se pueden aprovisionar y des-aprovisionar en tiempo real para satisfacer las demandas de carga de trabajo que la empresa requiera. El segundo es la posibilidad de elegir a la carta, esto significa que los recursos se proporcionan sobre una base de pago por uso. El atributo final es la ubicuidad ya que los servicios en la nube están disponibles a través de la Web en todo el mundo. Esto permite contar con interfaces de usuario que van más allá de las estaciones de trabajo tradicionales para incluir los teléfonos celulares y otros dispositivos’.

‘Nuestra solución Business VPN Internet ayuda a las empresas a manejar el aumento previsto de tráfico IP a nivel mundial. Esta red híbrida se basa en la división distribuida del tráfico de Internet, la descarga de Internet e interconexión en la nube entre la red y el proveedor de servicios en la nube, sumando la optimización de las aplicaciones en una plataforma internacional segura’.

Orange Business Services, recursos a medida del cliente

Algar Tech, más servicios digitales

Samir El Rashidy, director para América Latina Carlos Mauricio Ferreira,

gerente general para Latinoamérica

« » Prensario TI « »Prensario TI | Abril 2015

Druidics es una empresa de argentina con foco en la prestación de servicios de consultoría IT e integración de tecnología. Fundada hace más de 15 años hoy comercializa soluciones de Infraes-tructura, Virtualización, Backups, Seguridad In-formática, Colaboración, e Inteligencia de Nego-cios, entre otros. Es uno de los más importantes Business Partners de IBM y comercializa marcas como Intel Security, VMware, Veeam y Riverved.

Carlos Said, gerente de tecnología, explica: ‘Nuestra oferta de soluciones está compuesta por distintas apuestas que creemos que solucionan problemáticas puntuales de cada or-ganización. Trabajamos siempre con profesionales certificados en las distintas líneas de tecnología, sea servidores, almacenamiento, seguridad IT y física’.

‘A nivel tecnología, creemos que puede asimilarse a una cebolla, de las cuales hay que ir contemplando varias capas antes de llegar al núcleo, que es la información crítica de una empresa’. La infraestruc-tura física, donde reposa el dato, y las aplicaciones que acceden a estos son otras dos capas que hay que tener en cuenta en cada proyecto, con equipos certificados y asessments de vulnerabilidades’, concluye Said.

Druidics, integración tecnológica end to end

50


Licencias OnLine se encuentra fomen-tando sus soluciones en la nube, a través de su alianza con Rackspace.

Felipe de Cabo, director de Ventas para Latinoamérica de LOL Cloud, comen-ta: ‘Hace 13 años que nos encontramos en expansión. Actualmente contamos con más de diez oficinas en toda la región, menos en Brasil, y poseemos una amplia red de socios de negocios, teniendo más de 3500 canales. Brindamos apoyo al canal de tecnología en cada etapa del proceso comercial, desde la generación de demanda y preventa, hasta el cierre de negocios. Ofrecemos a los services providers, hosters y telcos, el apoyo en el ar-mado del conjunto de soluciones, desarrollo de plan de compensaciones para ventas ba-sado en la facturación recurrente, logística y financiación. Somos el centro autorizado de entrenamiento para fabricantes como VMware, Symantec, Microsoft, Citrix, entre otros, logrando que el canal incorpore fácil-

mente las soluciones Cloud a su portfolio.‘Contamos con una unidad de negocios

sobre Cloud Computing dedicada a unificar la oferta y demanda de soluciones de software como servicio para empresas y clientes en el mercado. Apoyándose en esta unidad, los clientes pueden acceder de forma rápida, fácil y segura a los servicios en la nube’.

Concluye: ‘A partir de esta alianza y la incorporación de las soluciones a nuestro portfolio, permitiremos que aquellos clientes que quieren ofrecer servicios en la nube pero no cuentan con los servidores para alojar las soluciones, puedan hacerlo contratando los servidores en la nube de Rackspace. Además, gracias a los ingenieros de nube y al servicio al cliente 24x7x365, denominado Fanatical Support, los clientes no necesitan tener ex-periencia previa en la gestión de la nube; es la complementación que hacía falta, tanto a partners, como a service providers’.

Por su parte, Leonardo Álvarez, Part-

Licencias OnLine, con Rackspace en Managed Cloud

Felipe de Cabo, director de Ventas para Latinoamérica de LOL Cloud, junto a Leonardo Álvarez, Partner Sales de Rackspace

ner Sales de Rackspace para Latinoamérica, agrega: ‘Nuestra misión es ser reconocidos como una de las mejores compañías de ser-vicio. Tenemos más de 3700 en la región, de los cuales más de 300 son de argentina. La nube administrada tiene la ventaja de brindar soporte, siendo gestionada como un servi-cio. La misma, aumenta la productividad, reduciendo el ‘time to market’ y soporta el crecimiento de sus clientes. Entre nuestros clientes en el país, se encuentran Eset, Vía Bariloche, ESPN, Paladini, FOX Sports, Tarjeta Naranja, entre otros’.

Carlos Said, gerente de tecnología

Raúl Echegoyen, director general de Internet Dinámi-ca; Sebastián Ridolfi, líder de Operaciones: y Matías Wepfer, gerente de TI de Codevisa

Daniel Giovagnoni, Business Development Manager de Consulting Services; Adrián Paz, director de QCSYS; y Aureliano Chavarría, CTO de la UTN

Compumundo: Francisco Tedín, ejecutivo de cuentas (cen-tro), junto a Betiana Ruíz Díaz, y Francesca Abbatangelo, ambas ejecutivas de cuentas

Baufest acaba de anunciar su nueva solución móvil dedicada a compañía de seguro. Se trata de Mi seguro móvil, que les permite a las aseguradoras incorpo-rar un nuevo punto de contacto directo con sus clientes bajando una aplicación a su Smartphone y minimizando visitas a las oficinas comerciales y llamadas al call center.

Pablo Sametband, director de cuen-tas, comenta: ‘Creemos que las empresas de seguros necesitan un punto de contacto con sus clientes acorde a los tiempos ac-tuales y contar con un canal directo que brinde un valor agregado real a los usuarios y los ayude en las situaciones en donde necesitan una respuesta rápida, como en la denuncia de un siniestro’.

Diseñada íntegramente en sus laboratorios y con una arqui-tectura puramente cloud, esta nueva aplicación está disponible para dispositivos móviles con Android, iOS y Windows Phone e incluye funcionalidades para los clientes de compañías de seguros.

Baufest, nueva aplicación para la industria del seguro

Mi Seguro móvil permite denunciar un siniestro desde el Smartphone

« » Prensario TI | Abril 2015« »Prensario TI | Abril 2015 52

Especial Printing | Informe

53

En Latinoamérica, el papel sigue siendo la principal forma de registro de informa-ción y archivo para las compañías. Asimis-mo, cada vez es más pronunciado el camino hacia la digitalización del contenido. Esto genera un gran mercado para el rubro del printing, ya que todavía esta tendencia no se desplegó en su totalidad en la región.

Según el informe realizado por Smithers Pira, el mercado a nivel global crecerá de unos U$S 131,5 mil millones a U$S 187.7 mil millones en 2018, una tasa de crecimiento anual de 7,4%.

Si bien las empresas fomentan solu-ciones digitales de gestión de documentos, en pos de la reducción de la utilización del papel. Igualmente el mercado tradicional de impresoras todavía sigue siendo mayorita-rio, la participación del total de las solucio-nes de impresión digital frente al mercado de impresión, va a llegar a un 20,6% en 2018. El informe señala que en el 2008 toda la impre-sión digital representó un poco menos del 18,5% del mercado, mientras que en el 2018 será un valor de casi 50% en todo el mundo.

Adentrándonos en el offset digital, el share es mucho más bajo, lo que refleja los costos unitarios más elevados que se obtie-nen para la impresión digital. El volumen de las impresiones offset tradicionales caerá un 10,2% para el 2018, en contraposición a la impresión digital que crecerá en un 68,1%.

A nivel tendencias, las empresas eligen la impresión digital ya que mejora la rapidez

Printing en la era de los servicios: cifras y evolución de mercado

de los procesos y la productivi-dad. A su vez, es más rentable, se produce de forma rápida y sin tiempo en la producción de planchas, reduciendo el tiempo de entrega de los trabajos.

Según la consultora, el pre-cio promedio de venta de toda la impresión offset está cayen-do de un U$S 11.43 por cada 1.000 impresiones A4 en 2008 a un precio promedio de U$S 10,16 en 2018, esto significa un descenso promedio del 11,1%. La situación es diferente para el modelo digital, donde el pre-cio está en crecimiento, de U$S 92,48 por 1.000 impresiones en 2008 a U$S 119,53 en el 2018.

Player Por Player

Partiendo de los líderes que indica Gartner en su cuadrante má-gico de Managed Print, se destaca que los servicios de impresión gestionados de Ca-non es uno de los mayores en el mundo de las impresoras multifunción. Además posee una extensa línea de productos A3 y sustenta su oferta de Managed Document Services (MDS). Según la consultora, la empresa capacita continuamente al personal a tra-vés de sus programas Global Services para que pueda brindar un mejor servicio a los clientes de las distintas regiones. Entre las

precauciones, resaltan que la cobertura del soporte de sus servicios puede varias depen-diendo la región.

La consulta indica que HP, otro de los líderes, ha ganado y mantenido un gran nú-mero de clientes de Managed Print Services en todos los sectores y regiones del mundo, durante el 2014. Su servicio consiste en un único paquete global, con diferentes conjun-tos y opciones que se adaptan a las necesi-dades del cliente y la ubicación. A su vez, se encuentran innovando en el mundo de la

impresión 3D, con la computadora Sprout, enfocada en áreas de diseño y animación que cuenta como principal novedad con un escá-ner 3D. De forma paralela, este año presentó la HP Multi Jet Fusion, una impresora 3D que brinda mayor precisión en los detalles, la cual estará disponible en el 2016. Como aspecto negativo, el informe señala que sus clientes necesitarán una aclaración sobre cuál de las empresas le proporcionará el ecosistema de software y servicios, luego de la división lle-vada a cabo por la empresa.

Conocida por sus servicios de impre-sión optimizados (OPS) en todo el mundo, la oferta de servicios de Konica Minolta ha sido especialmente exitosa en Europa y es una manera cada vez más importante para la empresa para distribuir su mezcla de A3 y el estilo multifunción A4, siempre realizando continuas mejoras. Como contrapunto, el reporte señala que las empresas deben revi-sar cuidadosamente cómo Kyocera Docu-ment Solutions se reunirán con sus MPS y requisitos de SCV. Las soluciones se basan en sus concesionarios para cumplir con los compromisos de gran envergadura, pero su experiencia es por lo general con pequeños o medianos clientes.

Por su parte, Lexmark se especializa en industrias que hacen impresión basada en procesos, como el comercio minorista, banca y valores, la fabricación y los recursos natu-rales, seguros, sector público, y la asistencia sanitaria. Según la consultora, la empresa sigue haciendo importantes inversiones en software MPS, las prácticas, la dotación de personal y capacitación. Como desventa-ja, indican que al estar presente en todo el mundo, los clientes requieren un contrato global que comprenda la cobertura más allá de los mercados maduros, especialmente en el Medio Oriente.

Ricoh está invirtiendo fuerte para crecer en América Latina. A fines del año pasado

Cuadrante Mágico para Impresión y servicios de contenido

Fuente: Gartner

inauguró sus nuevas oficinas de más de 1000 m2 en Argentina, desde donde controla toda la región del Cono Sur. A su vez, lanzó el plotter de Látex Pro L4160, que permite im-primir afiches publicitarios, utilizando tinta ecológica acuosa de látex y un proceso de impresión hasta de seis colores. El reporte destaca que la mayor parte de los contratos son globales, por ende hay que tener precau-ción a la hora de localizarlos.

OKIdata está enfocándose en nuevas verticales con sus soluciones de printing. Si bien hoy las empresas buscan reducir cos-tos optimizando el flujo de documentos, en mercados como la industria gráfica y el mercado médico, el foco del cliente se centra en el a calidad de cada pieza impresa, ya que cada una es un original.

Gustavo Calderale, gerente general para Latinoamérica Sur, comenta: ‘Los mo-delos multifunción OKI poseen la capacidad de integrarse a los sistemas internos de las empresas mediante el desarrollo de solucio-

nes embebidas con el open platform. Una pltaforma abierta de desarrollo mediante tecnología .NET. Esta funcionalidad le per-mite integrarse con cualquier sistema, por ejemplo JDE, SAP, SharePoint, documen-tum, etc., permitiendo generar circuitos do-cumentales nuevos o mejorar los existentes’.

Xerox tiene su tecnología exclusiva de tinta sólida, la cual es fácil de usar y produce impresiones en color con una gran calidad, generando hasta un 90% menos de residuos de impresión que los dispositivos similares de láser color.

Jimena Purrinos, Product Manager, explica: ‘La tinta sólida no requiere cartu-cho y contiene un 30% de material renova-ble bio-derivado, certificado por la NAPIM (Asociación Nacional de Fabricantes de Tin-ta de Impresión). Está formulada a partir de un polímero no tóxico a base de resina, similar a un crayón. Las barras se pueden manipular de manera segura ya que no se vuelcan, pierden ni manchan la ropa’.

‘Entre sus características se encuentra la sustentabilidad, principalmente por dos cuestiones. En primer lugar la tinta no es tóxica y por otro lado, el insumo no tiene desperdicio, se consume al 100% ya que no tiene carcasa. A su vez, las cajas para trans-portarlo son de material reciclado y se pue-de volver a reciclar, dándole así prioridad al medio ambiente’.

Velocidad del dispositivoCalidad de imagen inkjet en papel normal

Calidad de salida de colorCalidad de imagen láser en papel normal

Document FeederCapacidad de impresión de imágenes

Escaneado en colorEscaneado para archivar

Escaneado para correo electrónicoFax

0 1 2 3 4 5

4.34.3

4.14.1

43.9

3.83.7

3.63.4

Prioridades a la hora de seleccionar una solución

Fuente: Info Trends

Atributos de las tecnologías

Fuente: Info Trends

Laser

Inkjet

Tinta Sólida

Calidad

Excelente texto en papel común. Limitaciones para gráficos

Bueno en texto y gráficos en escala de grises y colores.

Excelente en color y grises, tanto en texto como en gráficos.

Rendimiento

Excelente en monocromático. Buenos en color. Limitaciones en otros tipos de papeles.Excelente en color y monocromático.Lentitud si es sobrecargada.Excelente en monocromático y colores.

Costo

Costos de operación altos en color.

Permite modelos basados en el uso Desperdicios químicos

Precios equivalentes a productos láser.Costos de operación en color son altos

Confiabilidad

Excepcional, pero genera gran cantidad de residuos

Desperdicios químicos

Excelente. La tecnología de mayor cuidado por el medio ambiente.

Fuente: Xerox


CasaLuker, gestión de impresión como servicio

Volkswagen,administración inteligente de documentos

El Grupo Volkswagen es un fabri-

cante de automóviles alemán y una de las

mayores empresas mundiales en el sector

automotriz. La empresa se encuentra en un

momento de expansión, prueba de esto es su

reciente alianza con el fabricante japonés Suzuki.

La compañía ha firmado un contrato global con Canon, para

la provisión de soluciones y sistemas multifuncionales de oficina.

Es así que por los próximos años esta última proveerá servicios de

administración de impresión a través de equipos como impresoras

láser y multifuncionales al grupo de oficinas y fábricas de Volk-

swagen alrededor del mundo.

Los proveedores de equipos para uso en ambiente corpora-

tivos han buscado satisfacer la demanda de clientes que manejan

sus operaciones globalmente. La habilidad de estos proveedores de

entregar servicios unificados e información con características de

seguridad, junto con la centralización de la compra, se ha masifi-

cado como criterio de selección. Por otra parte, las actividades de

contribución social y otras responsabilidades sociales corporativas

han estado atrayendo más atención de las compañías al momento

de elegir a sus proveedores, basados no solo en el desempeño del

producto, sino también en el respaldo corporativo y las iniciativas

de la compañía proveedora.

Andreas Wiedmann, jefe de Servicios de Gobernanza para

Volkswagen, comenta: ‘Estamos muy complacido de trabajar con

Canon para la provisión y manejo de nuestros requerimientos de

impresión a través de nuestros sitios a nivel global’.

Canon pudo ganar el cliente gracias a su capacidad tecnoló-

gica avanzada y equipo confiable, el cual hace posible contar con

las mismas soluciones en cualquier región del mundo, así como el

desarrollo de nuevas aplicaciones para satisfacer las necesidades

únicas de los clientes. Otro factor que contribuyó a que ganara, son

las iniciativas proactivas de la compañía dirigidas a

proteger el me-

dio ambiente,

i n c l u y e n d o

esfuerzos para

desarrollar pro-

ductos que pro-

porcionarán un

alto desempeño

en el sector am-

biental.

CasaLuker es una empresa co-

lombiana de talla internacional que

cuenta en su portafolio con una gama

de productos en la línea de alimentos

y de aseo.

La empresa tenía algunas difi-

cultades debido a que su personal

interno de tecnología debía dedi-

car gran parte de su tiempo para

soportar la administración de sus

equipos de impresión, los cuales contaban con más de 3 años de

operación y eran propensos a fallar. Adicionalmente al manejar

diferentes marcas era necesario contar con diferentes proveedo-

res para soporte, suministro y manejo de garantías, lo que hacía

más operativa su administración. A su vez, tampoco era posible

controlar qué era lo que se imprimía, por lo que generaba mayor

cantidad de gastos. Por esta razón, comenzaron la búsqueda de

un proveedor que ofreciera una solución integral de impresión.

De esta forma, a través de Compuredes, confiaron en Lexmark

para la optimización y renovación de sus equipos, estableciendo

impresoras por departamento y homologando los procesos. La

implementación comenzó en el 2011 y actualmente siguen con-

tando con dichos servicios.

La solución de impresión como Servicio cubre 17 sedes de la

compañía y 66 impresoras en todo el país. El modelo de soporte

está conformado por un operador en la sede de Bogotá, en donde

se coordinan todos los soportes por demanda en las otras sedes.

Adicionalmente se manejan y administran todos los servicios

relacionados con suministros, tóners y consumibles.

Luis Alfonso González, IT Manager de CasaLuker, comenta:

‘Mediante la solución de impresión, comenzamos a pagar por lo

que realmente se imprime, y la vez imprimimos lo que realmente

necesitamos. De igual forma ocurre con los servicios de copiado,

scaneo y abastecimiento, son de alta calidad y disponibilidad’.

‘Ahora contamos con una infraestructura de impresión con

alta calidad, total tercerización de procesos, ya que el personal

de tecnología puede en-

focarse en otras labores

propias del negocio, op-

timización de los proce-

sos de impresión, equi-

pos de contingencia que

permiten la continuidad para no afectar la operación del cliente,

y menos consumo de papel, que se traduce en una gestión más

ecológica’, concluye.

Alfonso González, IT Manager de CasaLuker

Especial Printing | End Users

HQ de Volkswagen

« » Prensario TI | Abril 2015« »Prensario TI | Abril 2015

Xerox se encuentra potenciando su tec-nología exclusiva de tinta sólida en toda la región latinoamericana. La misma produce impresiones a color con una gran calidad, generando hasta un 90% menos de residuos de impresión que los dispositivos similares de láser color.

Jimena Purriños, Product Manager, co-menta: ‘Esta tecnología no requiere cartucho para su utilización y contiene un 30% de ma-terial renovable bio-derivado, certificado por la NAPIM (Asociación Nacional de Fabricantes de Tinta de Impre-sión). La tinta sólida está formulada a partir de un polímero no tóxico a base de resina, similar a un crayón. Las barras se pueden manipular de manera segura ya que no se vuelcan, pierden ni manchan la ropa’.

‘Entre sus características se encuentra la sustentabilidad, prin-cipalmente por dos cuestiones. En primer lugar la tinta no es tóxica y por otro lado, el insumo no tiene desperdicio, se consume al 100% ya que no tiene carcasa. A su vez, las cajas para transportarlo son de material reciclado y se puede volver a reciclar, dándole así prioridad al medio ambiente’, agrega.

‘La tinta con la que se encuentra impresa la caja también es de un material no tóxico, en base a soja. A partir de ahí empieza la sustentabilidad, con mucho menos desperdicio y ahorrando espacio de almacenamiento ya que el volumen es mucho menor. Los equipos están preparados para imprimir en papel reciclado, se acomoda a cada estilo y tipo de papel para trabajar de manera óptima aunque sea un papel disparejo. A su vez, los equipos vienen preparados para imprimir en doble faz, teniendo la posibilidad de eliminar errores como páginas en blanco, colaborando a la reducción del uso del papel’.

Concluye: ‘Hemos empezado con organizaciones del estado y grandes empresas, pero de a poco las medianas también están viendo nuestras soluciones como una gran alternativa al tener que cambiar su método de impresión’.

Xerox continúa apostando por la tinta sólida

Jimena Purriños, Product Manager

Especial Printing

Ricoh Chile presentó

su nueva línea de productos

para el 2015. Entre sus so-

luciones, se destacó la serie

Ricoh C7100x que le permite al cliente

tener un quinto color, la plataforma

1 to 1 Create para crear campañas de

mercadeo de forma sencilla y las Pro

L4160 y Pro L4130 que utilizan tinta

ecológica acuosa de látex.

Roberto Donoso, gerente general:

‘Las características de nuestros productos representan el valor que

brindamos a nuestros clientes. Los escuchamos y en base a ellos di-

señamos nuestros equipos, buscando que se diferencien y aumenten

sus oportunidades de negocio ante la alta demanda que tienen en

sus ofrecimientos y presupuestos’.

‘Nuestra nueva serie Pro C7100x cuenta con grandes atributos

y agilidad. Este equipo, rentable para pequeños y medianos nego-

cios, tiene el poder de combinar valores tales como, integrarle un

quinto color (blanco o transparente) para terminaciones mucho

más sofisticadas. A su vez cuenta con una velocidad máxima de 90

páginas por minuto, calidad óptima de hasta 1.200 x 4.800 DPI,

un uso de papel de 360 gramos, utilización de Tecnología VCSEL

y Vacuum Feed’.

‘A su vez, nuestros equipos Pro L4160 y Pro L4130 utilizan tinta

ecológica acuosa de látex y están diseñados para que las compa-

ñías de impresión comercial amplíen sus negocios en el mercado

de rotulación, señalización y visualización. La tinta tiene niveles

más bajos de compuestos orgánicos altamente volátiles (COVs),

característica que la hace más considerada con el medio ambiente,

sustituyendo la tinta tradicional a base de petróleo’.

Ricoh Chile presenta sus equipos de producción

Roberto Donoso, gerente general de Ricoh Chile, junto a José Antonio Meca, gerente comercial PPBG de canal Indirecto

Samsung presenta su nueva solución

de impresión para pequeñas y medianas

empresas denominado BusinessCore Prin-

ting. Se trata de una plataforma de gestión

de documentos mejorada para las impresoras

y multifunciones de la marca que manejan

modelos A3 y A4 y vienen embebidas con

soporte para el protocolo abierto XOA.

A nivel plataforma fue diseñada para

mejorar la eficiencia a la hora de gestionar,

imprimir y compartir documentos en el

ámbito de trabajo, al tiempo que asegura la

seguridad de la información y no requiere

servidores para instalarse. Viene en dos sa-

bores, el Document Management Pack y el

Output Management Pack.

Samsung, nuevas soluciones de print para Pymes

Integración entre dispositivos Samsung

56

El primero busca mejorar la productivi-

dad, utilizando SmarThru Workflow Lite para

permitir a los usuarios procesar y distribuir

documentos a destinos múltiples vía capturas

de archivos, escaneo y ruteo móvil. Soporta

OCR por zona para clasificación automática

de textos especiales y códigos de barra. Este

pack incluye Cloud Connector que soporta

Microsoft Sharepoint y Google Drive, además

de Secure Login Manager, que trae una gran

variedad de métodos de autenticación para

proteger los archivos de la empresa.

En cuanto al Output Management Pack

se presenta como alternativa a las empreass

que buscan una solución con mayor segu-

ridad y mejor relación costo-eficiencia. Se-

cuThru Lite 2 encripta cada archivo y requiere

una autenticación antes de que se imprima

un documento, mientras la funcionalidad del

Usage Tracker contempla cuantas impresio-

nes, fotocopias, escaneos o faxs realiza cada

usuario con el objetivo de identificar las áreas

donde hay que gestionar políticas de ahorro

o de consumo intensivo.


Hace algunos años que Lexmark re-definió su estructura para dejar de ser una empresa de hardware y convertirse en una empresa de consultoría en procesos y ser-vicios. Tras la compra de Perceptive Soft-ware la empresa ha comenzado a enfocar-se en mejora en la gestión de procesos que conllevan información estructurada y no estructurada.

Santiago Miguez, Enterprise Sales Manager, explica: ‘Lexmark desarrolla su propia tecnología y fabrica para otras marcas. Si bien siempre tuvo el nicho de la tecnología y hardware, a medida que fue creciendo fue incorporando la posibilidad de embeber soluciones de valor dentro de los equipos, con el objetivo de optimizar

Lexmark, más valor en serviciosdiversos procesos de negocios en grande compañías por ejemplo de banca o teleco-municaciones. Si bien al comienzo este tipo de ofertas se basaban en digitalización de la información y disponibilizarla en un repo-sitorio, hoy manejamos todo el proceso de negocios, desde la captura, pasando por la validación hasta la workflows de procesos’.

Hoy tenemos soluciones que agregan valor en todo el ciclo de vida de los pro-cesos de negocios, para entregar al cliente plataformas end to end. Mantenemos el liderazgo en hardware pero tenemos un sistema tecnológico para brindar una ofer-ta completa.

Pablo Pagano, Sales Engineer de Per-ceptive Software, explica: ‘Nuestro gestor

documental permite tener varias vistas den-tro de la interface además de priorizar la información de cada documento y firmarlo digitalmente. El sistema permite validar y administrar los documentos mediante firma digital con un pendrive o pad y guardarlos en los servidores para que pueda acceder toda la compañía’.

Santiago Miguez, Enterprise Sales Manager, con Pablo Pagano, Sales Engineer de Perceptive Software

Panasonic anuncia su nuevo equipo multifunción

para empresas con gran volumen de impresión: el KV-

S5076H. Se trata de un equipo que trae un CPU para

procesamiento de imágenes integrado que reemplaza a

las aplicaciones de software, agilizando las tareas.

Esta funcionalidad busca separarse de la competencia ya que la

mayoría de los scanners convencionales ejecutan todas las tareas de pro-

cesamiento en el software de la PC. Justamente el procesador integrado

maneja gran parte del cómputo de las imágenes, al mejorar errores en

las puntas, contraste o interceptar errores de escaneo. Dado que dedica

todo el procesamiento a un solo proceso, el scanner mejora cualquier

software de captura y soporta funcionalidades que ahorran tiempo y

reducen errores.

La funcionalidad de AutoPreview permite visualizar nueve opciones

de scanneo diferentes para que el usuario pueda elegir como se verá la

imagen final antes de imprimir el archivo. La selección de calidad de

imagen es personalizada y puede procesarse con un solo click, sin testeo

previo o modificación posterior.

El equipo realiza una toma en alta resolución y guarda tempora-

riamente los datos de la imagen en crudo que se almacena hasta que se

selecciona la calidad y el tipo de archivo. Si el usuario detecta errores o

hay cambios en la configuración de escaneo, sea en una sola página o en

cientos, se reprocesa todo el documento desde la memoria interna sin

tener que comenzar el escaneo desde cero. Otra funcionalidad intere-

sante es que realiza exploraciones continuas

para mantener la calidad del documento, y

ante cualquier falla, escaneo pobre o páginas

en blanco, genera un ícono de advertencia

en cada página donde se detectó el error.

De esta forma permite analizar cientos de

páginas sospechosas, reprocesando pági-

nas puntuales con pocos clicks y evitando

el rescanneo.

Panasonic, equipos con procesamiento integrado

HP potencia su línea de impresoras para

empresas con nuevos modelos LaserJet redi-

señadas. Compatibles con los nuevos tóner de

los cartuchos: JetIntelligence, estos equipos consumen 53%

menos energía en promedio, ocupan hasta 40% menos espacio

y se activan e imprimen a una y doble cara en una fracción

del tiempo.

Tuan Tran, vicepresidente y gerente general para LaserJet,

explica: ‘Los clientes empresariales buscan soluciones inteli-

gentes y accesibles que se integren perfectamente en los pe-

queños espacios de trabajo cada vez más comunitarios de la

actualidad. Comenzamos con el cliente y diseñamos la nueva

serie de LaserJet de adentro hacia afuera para hacerla más

delgada, más rápida y más inteligente que nunca para ayudar

a responder a las necesidades de la oficina moderna’.

‘Entrando en los insumos, los cartuchos de tóner fue re-

diseñado para funcionar de forma más inteligente que nunca,

proporcionando más páginas con menos intervenciones. La

tecnología de maximización de página ofrece más páginas por

cartucho que las generaciones anteriores, con menos desgaste

interno. Además, la tecnología de medición de impresión pre-

dice de forma inteligente los niveles de tóner. Por otra parte

con la tecnología antifraude incorporada en cada cartucho,

los clientes cuentan con más protección que identifica con

facilidad cartuchos

falsificados y hace

cumplir políticas de

impresión antirrobo

iniciadas por el cliente

en toda la oficina para

administrar el costo y

el estándar de calidad’,

concluye.

HP, equipos con menor consumo

Nuevos equipos HP con JetIntelligence

58

Panasonic KV-S5076H

Especial Printing


Konica Minolta lanza sus iniciativas para mejorar las ventas directas y la red de apoyo al cliente en Brasil, incluidas su filial de ventas tecnológicas empresariales, Ko-nica Minolta Business Solutions do Brasil, para el sector de rápido crecimiento de pro-ducción de impresión en el país.

Como primer paso, la empresa ha ad-quirido Milsul, un importante distribuidor local con elevada cuota de mercado que tie-ne su sede en Río Grande do Sul. Su fun-ción como filial será comportarse como un punto de apoyo para una mayor expansión de los negocios en el sector PP en el país.

Takahito Mitsuhashi, presidente de Konica Minolta, comenta: ‘La adquisición fortalece nuestro camino hacia un mayor

Konica Minolta se expande en Brasilcrecimiento en el campo del PP en Brasil. Ha ganado gran reputación entre los nume-rosos clientes de impresión comercial para sus productos de PP y ha aumentado con-tinuamente su negocio. Si bien este sector se estima que seguirá creciendo, es esencial para nosotros mejorar su fuerza de ventas directas y apoyar la competencia, por lo que las capacidades de propuesta de la compañía se actualizarán, aumentando la satisfacción de nuestros clientes’.

‘En la parte superior de la elevada cuo-ta de mercado, la adición de las capacidades de ventas de Milsul y su experiencia técnica incluyendo la personalización, nos permiti-rán capitalizar nuestros recursos, tanto en calidad como en cantidad, en el estableci-

m i e n t o de venta directa y los sis-temas de apoyo de la excelencia y la conducción de las ventas, como para mejorar los puntos de contac-to con los clientes de la región. Trataremos de ampliar nuestra red de venta directa desde el sur de Bra-sil a los cinturones económicos sureste y noreste, al tiempo que aumentaremos las propuestas con soluciones y tecnologías que satisfagan las crecientes necesidades de los clientes’.

Takahito Mitsuhashi, presidente

60

Especial Printing

Canon anuncia PRISMAsync Remote Manager, un planificador multi-motor único, que contiene una consola de administración remota para el control am-pliado de la flota de clientes. La herramienta, basada en un portal web, ayuda a los gerentes y operarios de taller a gestionar las operaciones de impresión de alto rendimiento, proporcionando información sobre sus programas de producción con la capacidad de subir puestos de trabajo, editar las propiedades del trabajo y manipular colas de prensa digitales desde una ubicación remota o estación de trabajo con facilidad.

Junichi Yoshitake, VP Senior de Imaging Systems Group de Canon, comenta: ‘Con instalaciones de prensas digitales impul-sadas por PRISMAsync, que superan las 11.000 en todo el mundo, nos hemos basado en el éxito de esta tecnología e introdujimos el Remote Manager PRISMAsync para satisfacer las necesidades del mercado. Al proporcionar un único punto de control para múltiples prensas, el lanzamiento de la nueva solución fomenta un flujo de trabajo más eficiente, lo que ayudará a aumentar la productividad de nuestros clientes’.

‘Para ayudar a evitar el tiempo de inactividad, los clientes pue-den beneficiarse de las descripciones generales del estado en tiempo real y alertas que proporciona el nuevo programador desde una única pantalla. La funcionalidad Scheduler PRISMAsync ofrece una guía visual clara de los trabajos programados para un máximo de cinco prensas, lo que permite a los operadores planificar los progra-mas de producción de un turno por delante para mayor eficiencia. A simple vista, los ge-rentes de imprenta y los operadores pueden ver el tiempo de culmi-nación sobre la base de valores de los trabajos restantes y los paráme-tros del proceso’, concluye.

Canon, gestión de documentos y workflows

OKI Data y MWA Intelli-gence anuncian la integración de la solución FORZA con ciertos dispositivos multifunción OKI para plataformas abiertas (MFP).

La plataforma, con SAP Business One, está construida para satisfacer las necesi-dades de planificación de la relación de la empresa de los distribuidores del canal de imagen. El inicio de sesión y la plataforma de gestión empresarial de base de datos ofrecen una alternativa a los concesiona-rios de sus programas del sistema actual de negocios y software de terceros, mediante la captura de toda la información crítica a través de las ventas, los clientes, las finanzas, el inventario, los servicios, la movilidad, las operaciones y la entrega de esta infor-mación en tiempo real. Esto permite a los distribuidores agilizar las operaciones y mejorar los procesos de crecimiento y expansión de sus negocios.

Mike Garofola, gerente de Marketing de OKI Data, comenta: ‘Este anuncio de colaboración nos brinda un gran valor agrega-do, ya que la integración de FORZA con nuestros dispositivos multifunción inteligentes, beneficiarán a nuestros distribuidores y usuarios. Ofrecemos una amplia cartera de soluciones de im-presión para satisfacer las necesidades actuales y emergentes del mercado. Con la adición de esta nueva integración, demostramos aún más nuestro valor a los revendedores de imagen y el canal de distribuidores’.

Michael Stramaglio, presidente y CEO de MWA Intelligen-ce, complementa: ‘Por medio de esta nueva alianza, ofrecemos la calidad de las soluciones de OKI Data, integrándose con nuestra plataforma. El objetivo es optimizar la capacidad de diseño com-pleto, desde las alertas de servicio, la medición automatizada, la comunicación bidireccional y, en última instancia, la posibilidad de integrar los mejores datos y análisis posibles durante todo el proceso de la cadena de suministro’.

OKI Data, integración con FORZA de MWA Intelligence

PRISMAsync Remote Manager

Mike Garofola, gerente de Marketing

« » « » Prensario TI | Junio 2014Prensario TI | Abril 2015

HP anuncia la expan-sión de su línea de servido-res ProLiant Gen9. La serie 10 y 100 fue diseñada con el objetivo de satisfacer las necesidades de las empresas que cuidan el presupuesto el equilibrio correcto entre rendimiento, eficiencia y capacidad de administración.

Peter Schrady, vicepresidente y gerente general de servidores, explica: ‘Las pequeñas empresas no solo necesitan resolver desafíos de negocios inmediatos, sino también realizar el trabajo de base para acelerar el crecimiento del negocio. Junto con los servidores HP Pro-Liant Gen9 y los conocimientos en servicios y soporte de nuestros socios de canal, podemos ayudar a las pequeñas empresas a aumentar la competitividad y alcanzar mejores resultados comerciales’.

‘El portafolio de cómputo de HP para pymes entrega soluciones simples, accesibles y eficientes para ayudar a aumentar la produc-tividad, adquirir y retener clientes, reducir costos y mantener las empresas en funcionamiento. Los servidores se han diseñado para ejecutar cargas de trabajo de propósito general y aplicaciones esen-ciales como aplicaciones de infraestructura de TI, de colaboración, web y de negocios y para dar soporte a las necesidades presentes y futuras de las empresas’, agrega.

Estos equipos son rentables para las PyMEs que cuidan el presu-puesto, así como para las oficinas y sucursales remotas, con la carga adecuada para la carga de trabajo y ofrecen a las pequeñas empresas suficiente capacidad de procesamiento, almacenamiento, memoria y red en un formato de torre.

62

Hardware, Servers & Storage

Extreme Networks anuncia una solución integral de conecti-vidad con foco en virtualización y cloud. Esta oferta se presenta un precio especial hasta fin de año con 50% de con un 50% de descuento en el primer año de mantenimiento para clientes de Aruba y HP.

Jeff White, Chief Revenue Officer, comenta: ‘Secure Mobility con Analíticas para la nube privada, es una solución con todo incluido que demuestra cómo Extreme Networks está estableciendo de forma agre-siva un punto de referencia en movilidad segura con Wi-Fi. Basado en nuestra galardonada tecnología de red, este paquete será de interés no sólo para las empresas afectadas por el impacto de la situación Aruba-HP, también para una amplia base de empresas de salud, educación, deporte, entretenimiento y gubernamentales en todo el mundo’.

Se trata de una apuesta hacia los clientes de ambas empresas para brindar una alternativa fuerte y estable con una integración alámbrica e inalámbrica, análisis de aplicaciones, adminis-tración avanzada de políticas de red y seguridad Over the Air, manejada desde una misma interfaz.

Incluye su galardonada solución tecnoló-gica inalámbrica IdentiFi, el sistema de admi-nistración NetSight, IAM móvil con el también galardonado network Access control y tecnolo-gía Purview, la primera solución en la industria de TI que combina administración con análisis.

Extreme Networks, switches promocionales para Aruba Networks

Intel acaba de presentar en el marco del Mobile World Congress la nueva familia de procesadores Atom x3, para dispositivos inteligentes, de la mano de varios partners y fabricantes.

Brian Krzanich,CEO, explica: ‘La evolución del panorama móvil y del cre-cimiento de los dispositivos inteligentes y conectados ha liderado un aumento de la demanda por una mayor conectividad, y en tiempo real, de los datos protegidos en estos dispositivos. Todos estos factores están impulsando una trans-formación de la red para acelerar la entrega de nuevas experiencias, servicios y capacidades de manera segura y protegida. Intel es una de las pocas empresas en el mundo que puede ofrecer soluciones integrales para todo el espectro de la movilidad’.

La empresa también anuncio su primera solución SoC de comu-nicaciones integradas de Intel para el creciente mercado de dispositi-vos de valor y de acceso y la solución LTE Advanced XMM™7360 de cinco modos, diseñada para el rendimiento y la cobertura en todo el mundo. La combinación de los procesadores de 64-bit, con conectivi-dad 3G o 4G LTE y el SoC de comunicaciones integradas combina el procesador de aplicaciones, el procesador del sensor de imagen y los componentes de gestión de gráficos, audio, conectividad y energía en un único circuito integrado. Esta integración permite a los fabricantes de dispositivos ofrecer tabletas, Smartphone y Phablet con funcio-nes completas a puntos de precio asequibles para los segmentos de mercado de acceso y de valor de rápido crecimiento.

Intel, nuevos procesadores para smartphones

HP, nuevos servidores en torre

Brian Krzanich, CEO

Jeff White, Chief Revenue Officer

Dell anuncia la renovación de los equipos de almacenamiento XC, con un 50% más de capacidad de almacenamiento y hasta el doble de densidad de rack.

La nueva serie de equipos están basadas en los servidores de la misma marca con software Nutanix. Justamente se integra el almacenamiento, cómputo e hipervisores de recursos en una misma solución.

Alan Atkinson, vicepresidente y gerente general de Almace-namiento, apunta: ‘Hemos visto un fuerte interés de los clientes durante el lanzamiento de los equipos de la serie Dell XC, siendo así que nuestras nuevas ofertas han elevado sustancialmente los objetivos. Los equipos de la Serie Dell XC Escala-Web Convergente añaden configuraciones de flexibilidad, proveen un mejor rendi-miento y capacidad en nuestra 13ª generación de servidores de Dell PowerEdge. Ello los vuelve mucho más atractivos para los clientes que buscan adoptar nuevos modelos de sistemas integrados para el despliegue de TI en sus organizaciones’.

La nueva serie Dell XC630 también introduce un compacto 1U a la cartera de Series XC. Ello soporta más usuarios de escri-

torio virtual en la mitad de rack que un Dell XC720xd, volviéndose más atractiva para los consumidores con espacios de rack limitados, o bien, otros desplegando VDI y otras car-gas de trabajo virtualizadas.

Dell, nueva familia de storage

HP ProLiant serie 100

Dell XC Web-Scale Converged

« » « » Prensario TI | Junio 2014Prensario TI | Abril 2015 64

Gran año lleva

Veeam en Latinoa-

mérica. Tras cerrar un

2014 con un aumento

del 40% este año están poten-

ciando su plataforma Veeam

Availability Suite v8 en proyec-

tos de virtualización y cloud.

Martín Colombo, gerente

regional para Latinoamérica,

explica: ‘El negocio moderno

funciona 24x7 y el tiempo de

inactividad no es aceptada así

que los líderes están buscando socios tecnológicos que

puedan ayudar a ofrecer la disponibilidad continua.

Nuestro éxito el año pasado ilustra claramente que es-

tamos entregando soluciones de disponibilidad inno-

vadoras que resuelven los desafíos empresariales reales.

Con Veeam Availability Suite v8 más de un tercio de

nuestros clientes realizaron la actualización en los pri-

meros 60 días. Es un testimonio de la fuerte demanda

de soluciones que puede ofrecer la disponibilidad del

centro de datos’.

‘Con cerca de ocho millones de máquinas virtuales

en todo el mundo garantizadas por soluciones de dis-

ponibilidad, estamos transformando el centro de datos

moderno al reunir las tecnologías de virtualización, de la

nube y almacenamiento, y nuestro continuo crecimiento

ilustra el éxito de nuestra visión y ejecución. 2014 fue

un gran año y esperamos que nuestro impulso continúe

hacia nuestra meta de alcanzar ingresos anuales de mil

millones para el año 2018’, agrega.

Veeam, con Avaibility Suite v8 en virtualización

Hardware, Servers & Storage

Martín Colombo, gerente regional para Latinoa-mérica

Lenovo designa a Luca Rossi como pre-

sidente para la región latinoamericana, sien-

do responsable de manejar las estrategias

para continuar el crecimiento y el liderazgo

en el mercado.

El flamante ejecutivo comenta: ‘Para

la empresa, América Latina representa una

gran cantidad de oportunidades y es críti-

ca para nuestro éxito como líder global de

PC. Me he fijado los objetivos para, no sólo

continuar el impulso de en el mercado de las

computadoras, sino también para mejorar

nuestra posición en otras categorías de tec-

nología claves en toda la región’.

‘Tenemos un objetivo a largo plazo:

Convertirnos en la compañía líder de tec-

nología personal en el mundo. Aspiramos

a lograrlo liderando en tres áreas clave. Las

computadoras personales, liderando en di-

cho mercado y siendo respetados por nues-

tra innovación y calidad de los productos.

La convergencia, llegando a ser líderes en

la industria con un ecosistema de dispo-

sitivos, servicios, aplicaciones y contenido

para que la gente se conecte sin problemas

con sus amigos, familia y con el contenido

web. Y por último en el área de la cultura,

siendo reconocidos como una de las me-

jores compañías,

la más confia-

ble y respetable

para trabajar en

conjunto y hacer

negocios’.

Rossi tiene

una carrera ex-

tensa en el negocio de la tecnología, su últi-

mo puesto fue como presidente de Acer en

la región de EMEA. Su experiencia también

incluye el liderazgo de otras compañías de

PC y el desarrollo y conducción de su propia

compañía durante más de 10 años.

Lenovo, nuevo presidente para América Latina

Oracle se encuentra desarrollando en colabo-

ración con IDC, su nueva oferta Cloud Benchmark

Assessment. El objetivo es identificar las diferentes

estrategias de las empresas de América Latina para

la adopción y la planificación en relación al Cloud

Computing, así como conocer la percepción de

estas empresas sobre el portafolio de soluciones

de Oracle Cloud.

Eduardo Lopez, vicepresidente Senior de

Consultoría de Oracle para Latinoamérica, ex-

plica: ‘Lo más importante es que las empresas par-

ticipantes tendrán una percepción clara de su condición en comparación

con sus pares del mercado y podrán saber las medidas que deben tomar

para implementar y aprovechar al máximo las soluciones de la Nube, en sus

negocios, con la participación de SaaS, PaaS e IaaS. Para nosotros, el análisis

de mercado proporcionará un mejor conocimiento de las demandas de

América Latina y nos permitirá compartir información con nuestros socios

regionales, aumentando el potencial de asesoramiento para crear nuevas

oportunidades de negocios y atender con más excelencia a los clientes’.

‘La relevancia de esta evaluación se basa en el hecho obtenido de datos

recientes de IDC que sugieren que el 56% de las empresas en América

Latina ya han adoptado alguna solución en la nube. Con el Cloud Bench-

mark Assessment, los CIOs y los líderes de las áreas de negocios podrán

obtener un diagnóstico detallado, que permitirá comparar la realidad de

sus empresas con las de otras en el mismo sector del mercado’.

Por su parte, Jacqueline Pérez, Consultora IDC para Latinoamérica,

agrega: ‘El Estudio Total Cloud por IDC ha proporcionado una visión

general sobre la etapa en que estaba la adopción de las soluciones en Cloud

Computing por parte de las empresas. Este nuevo estudio regional será de

gran importancia para que Oracle, y el mercado, tengan un diagnóstico

detallado sobre el actual grado de madurez y los desafíos para la difusión

de las tecnologías en la nube en las diversas áreas de negocios’.

Oracle, con IDC en Cloud Computing

Eduardo Lopez, vice-presidente Senior de Consultoría de Oracle

SmartRack SRW12U13Luca Rossi, nuevo presi-dente para la región


Contact Centers | Informe

67

Esta edición es una de las más fuertes de Prensario dedicada al segmento de Contact Centers y BPO. Debido a su distribución en el 12º Congreso Andino de Contact Centers y CRM, Customer Experience Summit, que se realizará en Bogotá a finales de este mes, presentamos un informe con las últimas novedades y las tendencias a futuro sobre el mercado de Contact Center en Colombia y Perú… mucho material para disfrutar.

En la actualidad, la industria de call center en ambos países es una de las más grandes en América Latina. Según diversos análisis realizados por Frost & Sullivan, el mercado colombiano ha registrado ganan-cias por $1,045.6 millones, y se estima que llegarán a los $2,206.2 millones en 2020. En el caso de Perú, su mercado se posicionó con $385.4 millones en 2013, con un crecimien-to proyectado de $647.3 millones en 2020. Una combinación entre calidad y costos competitivos han generado que ambos paí-ses tengan los mercados más dinámicos en este segmento.

A nivel país, Colombia dispone de una gran centralización de su capital humano en

Contact Centers en Colombia El polo off shore por excelencia evoluciona

Bogotá. Con una po-blación de 7,6 millo-nes de habitantes; al incluir el área metro-politana, la población asciende a los 10 mi-llones, le permite es-calar cualquier opera-ción de contact center y BPO. Se estima que cada año en la ciu-dad más de 100 mil nuevos egresados de educación superior se suman a la actual fuerza laboral de 4 millones de habitan-tes, sumando a una población bilingüe bastante elevada con respecto a otras ciudades del país. Hay que afirmar que existen incentivos fiscales ante las nuevas inversiones como los regímenes de Zona Franca Permanente y Especial con una tarifa preferencial del 15% de impuesto sobre la renta.

Ana Karina Quessep, directora ejecuti-va de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc), explica: ‘Si bien esta industria es joven en el país, cada vez está creciendo más, por ejemplo, en los últimos 10 años ha registrado un crecimiento pro-medio anual de 18%. Países como Estados Unidos, que antes tenían como destino de tercerización la India, están mirando cada vez con más interés a nuestro país’.

‘Disponemos de una amplia oferta de recurso humano calificado en un negocio que es bastante intensivo en mano de obra, y sumado a la estandarización de procesos y el alcance de certificaciones internacionales se traduce en una ventaja competitiva. Co-lombia cuenta con un gran potencial para desarrollar cada vez más el sector y ganar espacio a nivel internacional, así como lo ganó la India hace unos años. Tenemos ele-mentos muy competitivos como la cercanía, mano de obra calificada, actitud de servicio, acento neutro, recurso humano cada vez más bilingüe, favorabilidad legislativa, excelente infraestructura y comunicaciones de clase mundial’, agrega.

Citando el informe Estudio de caracte-rización y formulación estratégica del Sector de BPO, KPO e ITO en Colombia de IDC, se espera para finales de este año un aumento en ingresos operacionales del 23,1%. Nu-méricamente existen cerca de 332 Contact Center, en su mayoría colombianos, aunque en los últimos años han ingresado nuevos jugadores internacionales al país, los cuales están empleando a cerca del 37% de la fuerza laboral del sector. Solo la tercerización de

procesos de negocio genera 182.084 empleos, que representan el 73,81% del total de em-pleos que se generan por tercerización. En total sumando BPO, tercerización de proce-sos de conocimiento (KPO) y tercerización de tecnologías de la información (ITO) esta industria aporta 246.709 puestos de trabajo. Según datos del Programa de Transforma-ción Productiva, se espera que para 2032 se alcancen los 600.000 empleos directos. Los ingresos en los tres servicios representan cer-ca del 1,45% del PIB colombiano, y el BPO predomina con el 0,90% de la contribución total. Los ingresos por BPO ascienden a $6 billones, esto es el 62,40% del total por terce-rización. Hablando de exportaciones, el BPO total registra $1,3 billones, lo que equivale al 63,29% del total por tercerización.

‘Una industria de este tipo necesita el impulso a una cultura exportadora funda-da en la propuesta de valor sectorial y en el trabajo del Estado para eliminar barreras al comercio de servicios entre países. El reto del país será mantener su ritmo de crecimiento

BogotáMedellinCaliPereiraBarranquillaPopayanManizalesBucaramangaArmenia

46,2%

17,2%

16,7%

4,8%

3,8%3,8%

3,2%2,9% 1,4%

Porcentaje de participación de las ciudades comosedes principales de empresas del sector

Fuente: IDC Colombia

y continuar evolucionando hacia servicios considerados de valor agregado o de mayor especialización. Adicionalmente será incre-mentar las certificaciones de calidad avaladas internacionalmente, lo que le permitirá un mejor posicionamiento a la industria a nivel internacional’, suma la ejecutiva

Los jugadores más fuertes del mercado colombiano son Teleperformance, Contax, Atento. El cuarto lugar lo ocupa Americas, anteriormente denominada Contact Center Americas. Se trata de la cuarta empresa más grande del sector en Colombia. Su parti-cipación en el mercado, según datos de la Superintendencia Financiera de Colombia, es del 10%. Con 10 años en el mercado y 6.500 empleados, pertenece 60% al Grupo Carvajal y el Grupo de la ETB con el 40%. En 2013 sus ventas llegaron a los US$95 millones, con un crecimiento del 20% con respecto al año anterior, y registraron unas utilidades récord de US$10 millones. A nivel estrate-gia, buscan expandirse en países similares a Colombia como Perú y Ecuador, y llegar a

una facturación en el 2024 del US$500 millones y con un 20% de sus ingresos provenientes de exportaciones.

El quinto player de la lista es Emtelco, empresa que continúa creciendo de manera significati-va en el país y cuyos planes son consolidar un proyecto de ex-pansión hacia Centroamérica y Suramérica. La compañía forma

parte de uno de los conglomerados econó-micos más importantes en el país formado por las empresas EPM y Millicom. En 2013,

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Costos2 Escalabilidad3 Desempeño medible4 Mejores prácticas de productividad5 Dashboards / compilance6 Evaluación de los clientes de mis clientes7 Certificación empleados8 Certificación empresas9 Modelos colaborativos10 BI y analíticos11 Gestión y cobertura de riesgo12 Socios en creación de ventajas competitivas

Empresas por nivel de propuesta de valor en Colombia


PrinciPales Proyectos de la acdecc Para 2015:-Mejor estrategia de servicio al cliente.-Mejor adMinistración del recurso HuMano.-Mejor en responsabilidad social.-Mejor contribución tecnológica.-Mejor operación de contact center y call center.-Mejor operación de tercerización de procesos.-Mejor inHouse.-Mejor gestión de crédito y cobranza.-preMio al talento -Mejor gestión de centro de servicios coMpartidos por su servicio al cliente

Demanda de sectores económicos al sector de tercerización en Colombia


KPOITOBPO

2000000

1800000

1600000

1400000

1200000

1000000

800000

600000

400000

200000

0

Com

ercio

Resta

uran

tes y

hot

eles

Mine

ría y

Ener

gía

Tran

spor

te y

almac

enam

iento TIC

Indus

tria

Serv

icios

Soc

iales

Serv

icios

púb

licos

Finan

ciero

y se

guro

¡os

Cons

trucc

iónSa

ludSe

ctor

Púb

lico

Serv

icios

Cuadro de mando sectorial BPO - KPO - ITO


PMS

PC

Ventas - exportaciones - PIB

Empleo de valor eimpacto social

Sostenibilidad ydesarrollo competitivo

Satisfactores de clientes y negocio

Capacidad competitiva de

cobertura

Valoreconómicoagregado

Capacidad y versatilidad de

las alianzas

Satisfactores deentorno país /

ciudad

PA

PP

Certificación,estandarización yconocimiento de

procesos

Desarrollo currículoy certificación de

competencias

Estructuracióneconómica del

servicio

Renovaciónestratégica de la propuesta / valor

Disponibilidad deempleadoscalificados

Estructuranormativa yregulatoria

Estructuraorganizacional

del sector

Competenciatecnológica


Contact Centers | Informe

Contact Centers en la Región Andina El polo off shore por excelencia evoluciona

registró ventas por encima de los $253.000 millones y este año espera sobrepasar los $330.000 millones. Hoy cuenta con más de 5.500 puestos de contact center en nueve centros en las ciudades de Medellín, Bogo-tá y Pereira y su personal supera los 14.000 colaboradores en más de 140 municipios de Colombia.

A nivel proyectos Citibank tiene un proyecto corriendo desde Bogotá y cuenta con más de 800 agentes, con los que presta servicios a clientes corporativos en 12 países de América Latina. Por su parte IBM pesta servicios de ventas y soporte para América Latina, a través de 250 profesionales. Otra tecnológica que tiene su CC central para América Latina en Colombia es Hewlett Packard, que cuenta con más de 300 agentes profesionales bilingües que prestan servicios de ventas y atención al cliente.

A nivel local, la empresa Bilateral, Con más de 400 agentes bilingües, presta única-mente servicios en inglés a clientes en Esta-dos Unidos, otro ejemplo, Millenium, que con más de 800 agentes atienden a clientes latinoamericanos desde su call center en Bogotá.y finalmente Interactivo, que atiende operaciones para todo Latinaomérica con sus más de 1.500 agentes.

Christine Timmins, Vicepresidente de Operaciones de Convergys, comenta: ‘Colombia ha forjado una fuerte reputación en términos de servicio al cliente, y tantos nuestros clientes como nosotros esperamos un gran servicio de las personas que trabajan con nosotros, tuvimos entonces la confian-za en que entrando a Bogotá tendríamos la oportunidad de contratar talento de mucha

PrinciPales Proyectos de tercerización, Por verticales:- telecoMunicaciones

- banca & Finanzas

- gobierno

- consuMo Masivo

- transporte & turisMo - sector autoMotriz

Fuente: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (ACdeCC)

distribución geográfica de los agentes

Fuente: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (ACdeCC)

58%

17%

14%

5%4%2%

BogotáMedellín

Manizales

BarranquillaCali Otras ciudades

calidad, cosa que ha probado ser cierta’.

Los contact centers co-lombianos atienden cerca de 3 millones de llamadas diarias en promedio, de las cuales 62% son inbound, siendo el sector de te-lecomunicaciones la vertical más relevante. En 2012, la industria generó ingresos por más de US$ 1.137 millones y empleó a más de 140.000 agentes, que a su vez tie-nen acceso a programas de capa-citación y entrenamiento hechos a la medida de cada empresa. A nivel ciudad, Bogotá consolida al 58% del total de empleos genera-dos y el 60% de los ingresos del total de la industria colombiana.

Perú, diversificación terri-torial

La industria en Perú está sufriendo una evolución para poder brindar un mejor ser-vicio, están destinando nuevas plazas fuera de Lima.

Diego Blanc, director de Operaciones de Allus Perú, argumenta: ‘Considero que la búsqueda de nuevas plazas, es decir, movi-mientos hacia fuera de Lima, en este sentido Arequipa, Trujillo y Chiclayo se posicionaron como los principales destinos, fueron ten-dencias que vimos este año en el sector de contact centers a nivel local. Estas definicio-nes tienen un claro objetivo, mejorar indi-cadores claves de negocio como la Rotación. Por otro lado, se evidenció crecimiento de la demanda de proyectos de empresas regio-nales y de países cercanos que buscan cali-dad precio en Perú. Para este año, creo que veremos una intensificación de la actividad en todo lo relacionado con redes sociales y multicanalidad, ya que se alinean las expec-tativas de clientes y proveedores en cuanto al alcance de estos servicios, en otras palabras los clientes/prospectos, tienen mayor clari-dad en cuanto al desarrollo estratégico de estos canales’.

Por su parte, Florian Rietz, gerente de Arvato, suma sus argumentos: ‘Este año cree-mos que veremos mejoras en el ámbito del negocio local. Perú tendrá que compartir so-bre todo con Colombia el mercado off shore. Con respecto a los canales, para los clientes finales irán ganando importancia medidas alternativas de contacto como el chat, au-mentado también los requerimientos de om-nicanalidad en las comunicaciones a través de diferentes canales según la necesidad y demanda de los servicios. Este ámbito signifi-

cará un reto y a la vez una oportunidad para Perú y para aquellas empresas que apuestan a favor de soluciones de valor agregado. Si se implementan localmente y con éxito estos ti-pos de servicios, Perú podría posicionarse en un espacio con amplio recorrido en el futuro’.

José Manuel Nuñez Olivarez, presiden-te de Representaciones HdeC, concluye: este año veremos más innovación tecnológica y el crecimiento de nuevas herramientas in-formáticas que contribuyan a mejorar, op-timizar procesos operativos y porque no de gestión. En el Perú los centros de contacto han crecido de manera importante y de un tiempo a esta parte vienen ocupando un lu-gar muy deseado en el mundo del outsour-cing a través de los distintos servicios que hoy prestan. Cabe resaltar que hoy la volatilidad de los mercados, el surgimiento de nuevos jugadores nos obliga a todas las empresas del rubro aplicar en nuestras operaciones mejo-res herramientas tecnológicas’.

Las PyMEs, ¿el nuevo foco?La gran perspectiva de ambos países

para este nuevo año, es mantener la diná-mica de crecimiento lograda desde años an-teriores. Dado que el mercado de las grandes compañías se va copando cada día más, una apuesta interesante es darles una oportuni-dad a las medianas y pequeñas compañías, que no están siendo atendidas, y en Colombia solamente representan el 90% de las empre-sas nacionales. Gracias a los nuevos modelos cloud aplicados a soluciones de CC y BPO hoy existen nuevas alternativas a la terceri-zación directa.

Los sectores que se manejan como los más importantes del año son los relacionados con el de telemedicina, el manejo de sistemas de georreferenciación y cartografía, además de los clásicos que continúan registrando gran facturación: financiero, seguros, retail, y obviamente telecomunicaciones. Un sector que está dando sus primeros pasos en la mul-ticanalidad es el logístico asociado al petróleo y la minería, ya que detectan la importancia de optimizar los procesos y las gestiones frente al cliente.


Contact Centers Minianálisis

Mucha información hay este mes de Contact Center. La cobertura del Global Contact Forum de México, donde hay un texto central y también muchas notas a empresas participantes. Y la distribu-ción que haremos de esta edición en el Congreso Andino de Bogotá, por lo que se impulsa un informe especial y casos de éxito, sobre el mercado colombiano y su gran polo de servicios off shore.

¿Qué se puede definir en una frase, siguiendo el objetivo usual de estos mi-nianálisis? Que la industria de contact center aún tiene mucho que evolucionar, por más que se considere que ha entrado en una etapa de madurez. En la era cloud y mobile, de las redes sociales, cambian de plano las percepciones de la gente sobre servicio, posibilidades de información y aprovechamiento de oportunidades, in-cluso del derecho a réplica.

Entonces, los calls tienen que trans-formarse progresivamente, ubicarse un paso adelante y no atrás de las tendencias. En los informes y notas, se dan buenas ideas y respuestas a estos desafíos.

Nicolás Smirnoff

De México a Colombia

Avaya apuesta fuerte a crecer a través de partners en América Latina. Ahora está organizando en los principales países de la región, las Partner Engage Week, donde por una semana los principales integradores se ‘internan’ con el vendor y se certifican en sus desarrollos. Sobre todo, se trata de Engage-ment, la nueva plataforma con que el vendor integra y sinergiza sus distintas soluciones.

En Perú y Chile se certificaron más de 100 personas en pre venta, en Argentina y Colombia se desarrollaron tracks especiales de Networking, que junto con video son dos de las áreas que más busca impulsar el ven-dor. El buque insignia igual es IP Office, la línea de centrales IP SMB que hoy ya son una

LogMeIn se hizo presente en el Glo-bal Contact Forum de México. La empresa tiene como objetivo afianzarse en la región latinoamericana.

Gustavo Boyde, Marketing Manager para Latinoamérica, comenta: ‘Uno de los grandes temas en la era de la movilidad es el acceso multipropósito de las empre-sas a sus recursos móviles, sea para que tengan en sus devices toda la información de la empresa, aplicaciones y servicios, o para que el staff pueda participar desde sus móviles en cualquier función como si estuviera presente o en la oficina’.

‘Tenemos soluciones de soporte re-moto y chat en vivo para Contact Centers,

aquí nos en-contramos con los mejores centros de con-tacto de México y este país es uno de los principales del mercado de la región en donde nos encontramos haciendo grandes inversiones’.

‘El mercado está con muchos retos a nivel regional, pues el tema del dólar y sus cambios monetarios hacen que este 2015 sea una incógnita’.

Avaya: Partner Engage Week, y más allá

En Argentina: Karenina Gallardo Salazarm Sales Engineer para Cono Sur de Avaya, junto a Emilio Casanova, jefe de Ingeniería, y Diego Vicente, coordi-nador Comercial, ambos de Interconnect.

LogMeIn, más foco en América Latina

solución ‘todo en uno’ de Avaya, que al ya superar los 1000 usuarios de capacidad, apli-can al grueso de América Latina. Ya incluyen Engagement, movidad, video, contact center.

Arturo Vargas, director de canales para América Latina: ‘Lo que más fortificamos con nuestros canales en la Engage week, es jus-tamente su compromiso con la marca. Los cursos son gratuitos, pero nos dan una se-mana de su tiempo. Estamos notando mucha energía positiva, sienten que con nosotros abren nuevos mercados y oportunidades’.

Colaboración, UC, videoconferencia son buenos ejemplos, con Skopia. Avaya en forma interna, hizo en el último año 60 mil videoconferencias mensuales, con 300 mil participantes. En networking, lo nuevo es SDN (networking definido por software) donde el vendor busca ser gran referente.

Belltech: David Vaizer, director regional, Agustín Dogliotti, gerente comercial, y Luis Lavorato, Manager comercial

En Argentina: María José Lucich, Arturo Vargas y Ricardo Janches

Frost & Sullivan: Juan Manuel González, Research Manager, y Sebastián Menutti, Industry Analyst

En el mundo, lleva más de 300 proyectos de Fabric, y ya está por concretar los primeros en América Latina.

Ricardo Janches, director región sur: ‘Otro gran motor es cloud, donde por ejemplo en Perú tenemos una fuerte alian-za con Telefónica, que brinda central IP, UC y contact center, Skopia, todo como servicio a sus clientes’. Lo mismo ocurre con Alestra en México, y con IBM en Colombia.

Los canales reciben fuertes planes de incentivos

y rebates. En particular, María José Lucich (gerente de marketing región sur) destaca el ConnectAndWin, que ya tiene más de 1000 socios activos, 4600 usuarios y ha entregado más de 7700 premios, con foco en las áreas de venta y preventa de los canales.

Premios en Argentina: Mejor ejecutivo del año: Iván García Rebón (Interconnect); Mejor Ingeniero de Sistemas del Año: Pablo Balaciano (Belltech), Mejor Socio de Ne-gocios del Año: Belltech. Mejor Socio de Negocios de Midmarket del Año: C&S. Mejor Socio de Negocios de Networking del Año: Interconnect.

Mejor Proyecto del Año: Gendarmería Nacional, por Interconnect. Mayor Venta Reseller Tier 2: Newcom. Mejor proyecto del Año Tier 2: Administración General de Puertos – Networking Fabric - SGI.

Ricardo Vallone, gerente de Ven-tas de Newcom, y Hernán Morelli, gerente comercial de Avaya

Mark Arman, vicepresi-dente Global de Canales


Contact Centers

Genesys, eficiencia en los centros de contacto

Genesys potencia su solución Genesys

Business Edition, la cual reconoce los SLAs

de los clientes, mejora las conversiones de

ventas y optimiza los ingresos de las ventas.

A su vez reduce el costo de las operaciones

a través de su eficiencia.

Sebastián Spagnuolo, gerente de

Soluciones para Latinoamérica, comenta

“El evento fue muy proactivo, tuvimos un

stand muy asistido y participación en tres

charlas, donde se habló de la experiencia

del cliente, simplicidad, modernización y

de cómo mejorar la eficiencia de los cen-

tros de contacto’.

‘En lo que se refiere a las expectativas

para 2015, creemos que este año podemos

crecer más y enfocarnos a nuestra herra-

mienta de Genesys Business Edition. Es el

mismo software de Genesys paquetizado

que ofrece herramientas que van a facilitar

la implementación, con lo que se podrá

tener un proceso más corto y permitirá a

nuestros clientes ver un retorno de inver-

sión más rápido y poder seguir creciendo

hacia otras soluciones’.

‘Tratamos de asociar la curva de cre-

cimiento hacia los Contact center y nos

enfocamos a lo que es la segunda fase con

un modelo de estrategias de ruteo, es decir

logramos la multicanalidad, llevar al Con-

tact Center a un

modelo mucho

más sofisticado

a futuro. Ejem-

plo de ello es

que el mercado

en México está aceptando la multicana-

lidad, principalmente los drivers quienes

se ven influenciados a llevar al mercado la

modernización que conlleva este mode-

lo. Uniendo las altas expectativas que los

clientes tienen y las mejores prácticas en

las compañías, contamos con las herra-

mientas indispensables para cubrir todas

las necesidades’.

Sebastián Spagnuolo, gerente de Soluciones para Latinoamérica

Altitude se encuentra reforzan-

do sus inversiones en América Lati-

na, poniendo su foco en potenciar la

capacidad de entregar mejores resul-

tados en la gestión de la experiencia

multicanal del cliente. Muestra de

esto es su presencia en el Global Con-

tact Forum de México.

Patricia Teixeira Costa, gerente

de Marketing de Altitude, comenta:

‘Nuestra presencia en el IMT es muy importante porque creemos

que es un evento en donde se congregan las mejores empresas de

Centros de Contacto. Estos dos días fueron muy importantes por-

que conocimos a mucha gente que se encuentra en la búsqueda de

nuevas soluciones y mejorar la manera de cómo contactar con sus

clientes y recibir las comunicaciones con ellos, intentando buscar

la manera para poder profesionalizarse aún más.

‘Para nosotros este año es muy prometedor porque la estamos

cambiando mucho. Nos encontramos por el transcurso de un cam-

bio más enfocado en tener al cliente en el centro de sus actividades.

Estamos potenciando que la multicanalidad sea una realidad, ya

que es una tendencia muy relevante. A su vez estamos invirtiendo

más en México y en servicios profesionales. Todo esto sumado a la

reciente designación de Frederico Dias como nuevo presidente para

Latinoamérica, el cual impulsará nuestro crecimiento continuo y

llevará al mercado una nueva generación de soluciones de gestión

de interacción con el cliente’.

‘Con la orientación al cliente, la innovación y los servicios de

valor agregado, vamos a seguir apoyando firmemente a las empresas

en la gestión de las interacciones y de la experiencia de sus clientes

durante todo el ciclo de relaciones de ellos con la empresa en todos

los diferentes procesos de negocio’.

Altitude, potenciando la multicanalidad

Patricia Teixeira Costa, gerente de Marketing

Aspect participó del Global Con-

tact Forum de México promoviendo sus

soluciones en la nube y su incentivo en

satisfacer al cliente.

Alex Moreno, gerente de Desarrollo

de Canales para Latinoamérica, explica:

‘Tenemos alrededor de 15 años partici-

pando en este tipo de eventos, pero cree-

mos que éste es el más importante de

Contact Center, pues vemos las nuevas

tendencias. Siempre es muy sano saber lo que hace nuestra com-

petencia, y cómo podemos retroalimentar lo que está haciendo

la compañía’.

‘Este año estamos promoviendo soluciones en la nube y

nuestro incentivo es que el cliente se encuentre lo más satisfecho

posible, independientemente del aspecto económico, que sean

soluciones que le cuesten el menor trabajo posible, muy amiga-

bles para que no tenga problemas en contactarse con la empresa.

Crearle al cliente excelentes interacciones y un excelente trabajo

con nuestras soluciones; ejemplo de ello es que nuestros sistemas

en la nube traen excelente flexibilidad, ya no necesitan mayores

inversiones porque la disponibilidad es todos los días, los 365

días del año’.

‘Nuestra misión es ayudar a los centros de contacto empresa-

riales a ofrecer a los clientes excepcionales experiencias en todas las

conversaciones y a través de todos los canales, por medio de una

única y elegante plataforma de software. Siendo líderes mundiales

en soluciones para el contacto con el cliente, nuestras soluciones

de administración unificada de las interacciones, optimización de

la fuerza del trabajo y del BackOffice, orquestan perfectamente

al personal, los procesos y los puntos de contacto de las marcas

actualmente más importantes en aviación, servicios financieros,

cuidado de la salud, manufactura, telecomunicaciones y ventas’

Aspect avanza en la nube

Alex Moreno, gerente de Desarrollo de Canales para Latinoamérica


Polycom anuncia a los ganadores del premio Círculo de la Excelencia del 2014 en TEAM Polycom 2015, la conferencia anual de la compañía para socios. Durante la misma, se reconoció a los socios que se destacaron por incorporar soluciones y servicios de valor agregado que crean valor duradero para los clientes.

Mark Arman, vicepresidente Global de Canales de Polycom, afirma: ‘Los socios juegan un papel crítico en nuestra trayectoria, liberando el poder de la colaboración humana. Nuestra comunidad de socios es altamente calificada, motivada, emprendedora e inno-vadora. La estrategia se basa en gran medida en nuestra habilidad de trabajar paso a paso con nuestros socios para hacer frente a los retos dinámicos del espacio de trabajo moderno y estamos encantados por reconocer a los de mejor desempeño’.

‘Colocamos la experiencia de usuario en el centro del desa-rrollo de nuestras soluciones y productos para crear soluciones de voz, video y colaboración de contenido que cumplan con la manera en que tra-bajan los diferentes equipos y grupos de personas. El portafolio da un avance a la colaboración sin importar el lugar o el dispositivo. Al trabajar con equipos líderes en el canal de TI, continuaremos avanzando más en servicios al cliente, innovación y creando experiencias que desafían la distancia y abren las puertas al espacio de trabajo del futuro que ya está presente hoy’.

74

Contact Centers

Interactive Intelligence fue uno de los sponsors del Global Contact Forum 2015 y llevó a cabo la presentación del caso de éxito de Cuauhtémoc Moctezuma Heineken Mé-xico.

Oscar Parra, director regional para México, Centroamérica y el Caribe, co-menta: ‘Somos una empresa con mucho tiempo de experiencia, pues llevamos va-rios años consecutivos en este rubro. Hace 20 años que nos encontramos trabajando en Centros de Contacto y el 50% de nuestro revenue sigue trabajando con nosotros, eso habla de la estabilidad de nuestra solución. A su vez seguimos innovando constantemente porque nuestra expectativa es continuar creciendo. Ejemplo de ello es que entre un 15 y 20% de nuestras utilidades son utilizadas en investigación y desarrollo y lo que esperamos es seguir invirtiendo en la región y capacitar a nuestros partners en seminarios educativos’.

‘En México tenemos clientes importantes en diferentes sectores como telecomunicaciones, ventas de servicios a nivel satelital, entre-tenimiento, etc. y queremos seguir aumentando nuestro posiciona-miento. Es clave demostrar a los asistentes cómo pueden mejorar la experiencia de sus clientes con nuestras soluciones, sin necesidad de gastar mucho dinero’.

Gustavo Boyde, Mar-keting Manager para Latinoamérica

Interactive Intelligence, con Real Time Speech Analytics en Latinoamérica

Polycom premia a suspartners de Latinoamérica

‘Tenemos novedades en el portafolio de Comunicaciones Unificadas que seguirán en la misma línea de alto confort y funciona-lidad con un diseño inigualable, seguimos invirtiendo fuertemente para poder ofrecer productos con tecnología de punta y una cali-dad insuperable. En Latinoamérica vemos un mercado que sigue creciendo teniendo como muestras muy importantes países como Perú y Colombia, mientras que los grandes merca-dos como México y Brasil siguen liderando en número de agentes, pero más importante, vemos una oportunidad para que los Centros de Atención a Clientes evalúen su visión en tres aspectos fundamentales de su operación, el personal, sus instalaciones y los procesos’, concluye.

Plantronics acaba de realizar un desayu-no de relacionamiento con clientes y canales en Santiago de Chile. El objetivo de la jorna-da fue abrir un espacio de diálogo y reunión junto a su ecosistema de clientes para dar a conocer los nuevos productos que lanzarán al mercado este año.

El foco estuvo puesto en el anuncio de su nueva línea de soluciones para centros de atención a clientes y empresas con plataformas de comunicaciones unificadas, los auriculares EncorePro., 500 series y 700 series, entre otros. Los ejecutivos de Plantronics pudieron mos-trar los productos y realizar demostraciones con los asistentes, además de responder las dudas sobre los productos exhibidos.

Antonio Flores, Senior Marketing Ma-

Plantronics, junto a clientes y partners en Chilenager para Latinoamérica, ex-plica: ‘El servicio al cliente ha evolucionado, con la inclusión de las redes sociales y con los clientes teniendo acceso a dis-positivos móviles, es mucho más probable que las interac-ciones entre clientes y empresas sean frecuentes, pero los clien-tes siguen prefiriendo hablar con una persona para resolver sus dudas o problemas. Es muy común ahora que cuando una persona llama a un Centro de Servicio a Clientes, ya agoto todas las opciones de au-toservicio y esa llamada puede convertirse en una situación complicada si no es atendida correctamente’.

Equipo de Plantronics en Chile: Claudio Briseño, director de Ventas, Pahola Sánchez, Territory Manager, con Antonio Flores, Senior Marketing Manager, y David Sandoval, gerente Canales

David Sandoval, gerente de Canales, con Joselyn Que-vedo, ejecutiva de Televentas de Belltech, y Mi-Lin Chia, ejecutiva Coorporativa de CD Comp

Jacko Groisman, gerente comercial, con Ljubica Vukelic, Product Manager, ambos de Scharfstein, y Antonio Flores, Senior Marketing Manager de Plantronics

Oscar Parra, director regional para México, Centroamérica y el Caribe


Contact Centers

Tecnovoz abre oficinas en ColombiaEn un importante paso de extensión re-

gional, Tecnovoz está abriendo oficinas en

Colombia, y las promociona en el XII Con-

greso Andino de Contact Centers y CRM,

que se lleva a cabo este mes en Bogotá.

La empresa, de origen argentino, es una

de las pocas plataformas independientes que

tiene importante market share regional, con

clientes en los principales países de América

Latina y compitiendo codo a codo con los

world-class. En Argentina en particular, lo-

gró un hito de mercado desde el año pasado,

cuando pasó a ser el líder en market share,

superando por primera vez a Avaya. Es el

único país donde este vendor no es líder.

Gerardo Andreucci, presidente de Tec-novoz, comenta: ‘La apertura de las oficinas

en Colombia es un gran paso para nosotros,

tenemos mucho que dar al mercado andino.

Lo que más nos distingue es la valoración del

cliente final. Llevamos 21 años en el mercado

y siempre nos enfocamos en lanzar solucio-

nes innovadoras, pero guiándonos no por lo

que está de moda o permite la tecnología per

sé, sino por lo que realmente usa o le puede

interesar al cliente del contact center’.

‘Por ejemplo, mientras que los grandes

hablan de sumar video, y la mayor parte

de los clientes

de un centro de

contacto no lo

necesitan, noso-

tros fuimos los

primeros en lan-

zar soluciones de

telefonía celular y SMS, que fueron furor en

el mercado. Ahora que muchos hablan de

cloud, que es un aporte más de infraestruc-

tura que de negocio, nosotros somos pione-

ros en una solución de WhatsApp, que es lo

que han adoptado millones de personas en

el último tiempo’.

Gerardo Andreucci, presi-dente

UIM Concept, inversiones en Customer ServicesEudoro de Zavalia, CEO, comenta: ‘He-

mos comenzado el 2015 con muchas expecta-tivas y grandes desafíos, ya que durante el 2014 a raíz de la presentación del modelo, hemos recibido múltiples solicitudes de Consultoría para la Implantación de UIM en diferentes países de la región, las cuales han comenzado a desarrollarse desde el mes de febrero. A su vez, se presenta como un año de consolidación del trabajo realizado durante el año anterior, acentuando la inversión en el área de Custo-mer Services con implantaciones del modelo

de Interacciones únicas. Dentro de América Latina, la región con mejores perspectivas creemos que es la región Andina’.

‘A nivel tecnológico, el año se perfila para ser de transición. Entendemos que existen di-ferentes tecnologías, sobre todo en el área de Biometría, que muchas empresas e institucio-nes están analizando para la incorporación a sus plataformas tecnológicas e incluyendo en sus planes de despliegue para el próximo año’.

Concluye: ‘Durante el mes de febre-ro de 2015, hemos iniciado el proceso de

trasformación en la estrategia de Custo-mer Services, de una importante institu-ción financiera con presencia regional, quien ha evaluado y aceptado para su modelo de negocios, la im-plantación del Modelo UIM. Este proyecto, estará en producción plena durante el mes de julio, coincidiendo con el despliegue de la nueva Imagen Corporativa de la institución’.

Eudoro de Zavalia, CEO


diversas áreas

v inculadas a

estrategia de

negocios. En su

trayectoria den-

tro de la compa-

ñía, el ejecutivo

ha liderado la

e s c i s i ó n d e

Siemens En-

terprise Com-

munications, en 2006. Al año siguiente fue

designado responsable del área de Ingeniería

de Preventa para Argentina y Chile. En 2011

se incorporó a la oficina de México como

líder de Marketing, Preventa y Desarrollo de

Canales, y en 2013 fue promovido a Country

Manager de México.

78

Contact Centers

Collab inaugura nuevas ofici-

nas en México con el fin de obtener

una mejor gestionar clientes y partners

en otros países de la región latinoame-

ricana, como Costa Rica y Panamá. Para

lograr este objetivo, la empresa designó

a Miguel García de Haro como director

comercial en el país, teniendo la respon-

sabilidad de poner en marcha la conso-

lidación en el mercado de la región. A su

vez, la empresa participó como sponsor

en el Global Contact Forum.

García de Haro comenta: ‘Nuestros retos no sólo son tener

una presencia representativa en la región, sino demostrar por qué

somos uno de los principales contendientes en la nueva generación

de centros de contacto IP multimedia, todo ello considerando que

somos una empresa joven en el mercado, pero con gran experiencia

en el medio’

Por su parte, Joao Gonzalez, VP Sales Spain & Américas, agrega:

‘Es la segunda vez que patrocinamos en este evento, y aunque el año

pasado no teníamos oficinas en el país, ya habíamos logrados gran

cantidad de clientes’.

‘La operación de las oficinas se está desenvolviendo de manera

excelente, ya que contamos con clientes importantes como Iconic,

Sears entre otros. El 2014 fue un año muy bueno para nosotros y

lo que tenemos que hacer este año es consolidar la operación en

México. Hemos hecho más de 20 demostraciones en nuestro stand

en el Global Contact Forum. Este es un año de consolidación, tene-

mos capacidad técnica para soportar a los clientes, incluso estamos

pensando en ofrecer cobertura técnica y comercial a otros países ya

que podemos realizar las gestiones a través de las oficinas en México.

Creemos que será un excelente año para nosotros’.

Collab abre nuevas oficinas en México

Miguel García de Haro, director comercial para México

Hernán Buján, nuevo vicepresidente para Hispanoamérica

Unify anuncia modificaciones en su

estrategia para la región. La compañía ha

designado a Hernán Buján como vicepresi-

dente para todos los países de habla hispana

en Latinoamérica. Desde esta nueva posi-

ción, el ejecutivo tendrá el desafío de conti-

nuar afianzando el liderazgo de la empresa.

Buján comenta: ‘Ofrecemos un de-

sarrollo extraordinario en soluciones de

colaboración, una tecnología que se está

volviendo esencial para las empresas. En un

escenario donde la flexibilidad pasa a ser el

valor más buscado por los profesionales a la

hora de elegir un trabajo, nuestro portafolio

de software y servicios presenta excelentes

perspectivas de negocios. Tenemos una gran

oportunidad por delante con Circuit, nues-

tro nuevo software de colaboración y co-

Unify renueva su estrategia en Latinoaméricamunicaciones unificadas, que permite a las

personas relacionarse, colaborar e innovar

en una única pantalla y a través de cualquier

dispositivo. Si seguimos en este camino al-

canzaremos nuestros objetivos propuestos a

principio de año y consolidaremos nuestro

liderazgo en toda la región’.

‘Desde esta posición será clave el poder

afianzar nuestro liderazgo en el mercado re-

gional e impulsar el lanzamiento de Circuit,

nuestra solución de comunicaciones para

empresas que integra y unifica voz, video,

mensajería, pantallas y archivos compartidos’.

Con más de 15 años de trayectoria en

la compañía, el argentino será el respon-

sable de liderar a la empresa en Argentina,

Chile, Colombia, México y Venezuela. En

1998, ingresó en Siemens y se desempeñó en

Daniel Cesteau, Country Manager México, comenta: ‘El evento va mejorando en cuanto a la calidad. Hacen falta algunas marcas que no están presentes y siendo el congreso más importante de esta industria deberían estar todas las marcas. Es clave que participemos la mayor cantidad posi-ble de compañía para aumentar aún más el prestigio del Forum. Sabemos que no son rondas de negocio, venimos a marcar presencia, a que nuestros clientes nos vean y tengan la mejor información’.

‘En lo que se refiere a 2015, a título personal nosotros vemos que hay mucho más movimiento que el pasado; en cuanto al cierre de proyectos nos está yendo mejor, parece que el gobierno empezó a soltar presupuestos y las empresas están concretando sus proyectos, por lo que las expectativas de la empresa son muy positivas’.

Julio Guridi, ‎VP de ventas internacionales, agrega: ‘Los princi-pales desafíos de los Contact Centers en Latinoamérica, en términos generales, es siempre el mismo: cómo lograr que tu operación sea rentable y cada vez más para conseguir este objetivo es necesario aplicar tecnología en forma inteligente y creativa. La forma en la cual los usuarios se relacionan con las empresas está cambiando y el centro de contactos no puede quedarse atrás. Yendo a un ma-yor nivel de detalle, los desafíos puntuales difieren, porque no se puede considerar a Latinoamérica como un bloque homogéneo y las circunstancias den Argentina, por ejemplo, no son las mismas que en Perú, República Dominicana o México’.

‘En el rubro de la multicanalidad en América Latina, aún falta madurez tanto desde el punto de vista de la tecnología como en cómo usarla e insertarla en los procesos de negocios de las empresas. Muchas organizaciones creen que sus problemas se resuelven incor-porando multicanalidad sin embargo olvidan que es fundamental mantener una coherencia e integración transversal a través de los diferentes canales y a su vez con el back office’.

Daniel Cesteau, Country Manager México

Inconcert, más proyectos en 2015


Contact Forum 2015, Ciudad de México: marcando tendencias

El pasado 10 y 11 de marzo se llevo a cabo

en la Ciudad de México uno de los eventos de

Centro de Contactos más importante a nivel

regional, el Global Contact Forum, organizado

por el IMT y que en su sexta edición contó con

la participación de varias decenas de empre-

sas, entre las que destacan Genesys, Altitude,

Verint y otras.

Los expositores reportan más afluencia

que en año pasado; el tema del dólar es una

de las grandes preocupaciones por los costos

en las empresas.

Las compañías ofrecieron en esos días un

panorama general de lo que son las tenden-

cias de mercado en el sector de los Contact

Centers.

El Contac Forum fue un evento en don-

de los participantes pudieron estar en con-

tacto con los clientes y saber sus necesidades,

además de conocer los nuevos productos y

soluciones existentes en el mercado.

Sebastian Españuelo, gerente de Solu-

ciones para Latinoamérica de Genesys, de-

sarrolla: ‘El evento estuvo muy bien, tuvimos

un stand muy asistido y participación en tres

charlas, donde se hablo de experiencia al clien-

te, simplicidad, modernización y de cómo

mejorar la eficiencia de los Contact Centers’.

‘En lo que se refiere a las expectativas

para 2015, creemos que este año podemos cre-

Contact Centers | Eventos

Oscar Piris Magariño, presidente ejecutivo de AVANZA Paraguay, Eugenia García Aguirre, directora general del Instituto Mexicano de Teleservicios, y Raquel Dentice Frutos, directora de Centro de Formación Profesional de Paraguay

cer y enfocarnos a nuestra herramienta de Ge-

nesys Business Edition, es el mismo software de

Genesys paquetizado que ofrece herramientas

que van a facilitar la implementación, con lo

que se podrá tener un proceso más corto y eso

le va a permitir a nuestros clientes ver un re-

torno de Inversión más rápido y poder seguir

creciendo hacia otras soluciones’.

‘Tratamos de asociar esa curva de cre-

cimiento hacia los Contact center y nos en-

focamos a lo que es la segunda fase con un

modelo de estrategias de ruteo, es decir lo-

gramos la multicanalidad, llevar al Contact

Center a un modelo mucho más sofisticado

a futuro’, concluye.

Ejemplo de ello es que el mercado en

México está aceptando la multicanalidad,

principalmente los drivers quienes se ven

influenciados a llevar al mercado la moder-

nización que conlleva la multicanalidad, las

altas expectativas que los clientes tienen y las

mejores prácticas en las compañías, juntando

estas contamos con las herramientas indis-

pensables para cubrir las necesidades.

Patricia Texeira Costa, gerente de Mar-

keting de Altitude, explica: ‘Nuestra presencia

en el IMT es muy importante porque creemos

que es un evento en donde se congregan las

mejores empresas de Centros de Contacto,

estos dos días fueron importantes porque co-

80

nocimos a mucha gente que esta buscando

soluciones nuevas y esta buscando mejorar

la manera como contacta con sus clientes y

como recibe las comunicaciones con ellos, hay

mucha gente que busca profesionalizarse más.

Este año es muy prometedor porque la com-

pañía está cambiando mucho, pasando por un

cambio más enfocado en tener al cliente en el

centro de sus actividades, estamos enfocados a

que la multicanalidad sea una realidad, es todo

un tema de una tendencia, estamos inviertien-

do más en México y en servicios profesionales’.

Juan Carlos Hernández, Manager

de Desarrollo de Negocios de Plantronics,

agrega: ’2015 Es un año que a la fecha se ha

visto complicado por la cuestión del dólar,

muchos canales que tenemos deben hacer

sus compras en pesos y con la disparidad del

dólar las negociaciones se ven muy compli-

cadas, eso lo que provoca es que se empiecen

a detener los proyectos. Dentro de lo que es

la parte de la tecnología vienen lanzamientos

en abril y mayo, y espera que se revolucione la

parte de las computadoras igual que el móvil;

sí se vislumbra un crecimiento en la parte de

la tecnología’.

Por su parte, Alex Moreno, gerente de

Desarrollo de Canales para Latinoamérica

de Aspect, explica: ‘Tenemos alrededor de

15 años participando es este tipo de eventos,

Álvaro Sánchez, gerente de Infraestructura y Virtuali-zación de XWEB, Juan José Morales, Regional Sales Manager de DELL, y Alfonso Becerra Cid, Customer Collaboration Specialist de CISCO

Trusnet: Nancy Velázquez López, ISR Marketing, junto a Gonzalo Pardo Rojas y Fernando Cárcamo, ambos Sales Consultant

101

Interactive Intelligence: Oscar Parra, Oscar Parra, Director Regional para México, Centroamérica y el Caribe, Aline Alves, gerente de Marketinºg, Alejandra Gallardo, Account Manager, y Danilo Rivera, Sales Engineer

Carlos López, gerente de Producto de Axtel, Francisco García, gerente de IMT, y Armando Alfaro Prado, director general de Soluciones

Aspect: Alejandro Hamed, Strategic Account Director, Jaime de Peña, Solutions Consultant, y Jucaba Bouchez, Business Development Manager Mexico & Central America


Contact Forum 2015, Ciudad de México: marcando tendencias

pero creemos que éste es el más importante

de Contact Center, pues vemos las nuevas

tendencias, siempre es muy sano saber lo

que hace nuestra competencia, y cómo po-

demos retroalimentar lo que está haciendo

la compañía. Este año estamos promoviendo

soluciones en la nube y nuestro incentivo es

que el cliente se encuentre lo más satisfecho

posible, independientemente del aspecto eco-

nómico, que sean soluciones que le cuesten el

menor trabajo posibles, muy amigables para

que no tenga problemas en contactarse con

la empresa’.

Gustavo Boyde, LATAM Marketing

Manager de LogMeIn, destaca: ‘Nosotros te-

nemos soluciones de soporte remoto y chat

en vivo para Contact Centers, aquí nos encon-

tramos con los mejores centros de contacto

de México y este país es uno de los principales

del mercado de Latinoamérica una región en

donde estamos haciendo grandes inversiones.

Contact Centers | Eventos

El mercado está con muchos retos a nivel re-

gional, pues el tema del dólar y sus cambios

monetarios hacen que este 2015 sea una in-

cógnita, no sabemos qué va a pasar durante el

año, pese a ello seguimos haciendo inversiones

porque Latinoamérica sigue creciendo mucho

y es una región en donde México, Brasil, Co-

lombia y Chile son los mercados más grandes

para la marca’.

Señala Joao Gonzalez, VP Sales Spain &

Américas, de Collab: ‘Este evento es la segun-

da vez que lo patrocinamos, el año pasado no

teníamos oficinas en México; sin embargo,

después del evento con contactos hechos ini-

ciado operaciones en el mercado mexicano

directamente en las oficinas. Es por ello que

podemos decir que esta operación no po-

dría estar corriendo mejor porque tenemos

clientes importantes como Iconic y Sears en-

tre otros; 2014 fue un año muy bueno para

nosotros y lo que tenemos que hacer este año

es consolidar la operación en México; es de-

cir, aquí estamos y tenemos clientes. Hemos

hecho más de 20 demostraciones en nuestro

stand. Estamos muy ilusionados con lo que

estamos haciendo en México, es un año de

consolidación, tenemos capacidad técnica

para soportar a los clientes, incluso estamos

pensando ofrecer cobertura técnica y comer-

cial a otros países que a través de las oficinas

en México, creemos que será un excelente año

para nosotros’.

Oscar Parra, director regional para Mé-

82

xico, Centroamérica y el Caribe de Interactive Intelligence, apunta: “Somos una empresa

con mucho tiempo de experiencia, pues lle-

vamos varios años consecutivos en este rubro,

nosotros llevamos 20 años haciendo Contact

centers y un dato interesante es que el 50 por

ciento de nuestros revenue sigue trabajando

con nosotros, un gran tiempo, eso habla de

la estabilidad de lo que es nuestra solución y

seguimos innovando constantemente porque

la expectativa es continuar creciendo. Ejem-

plo de ello es que entre 15 y 20 por ciento de

nuestras utilidades son utilizadas en investiga-

ción y desarrollo y lo que esperamos es seguir

invirtiendo en la región, capacitar a nuestros

partners en seminarios educativos, nuestra

expectativa es seguir creciendo’.

Por otra parte, Daniel Cesteau, Coun-

try Manager, resalta: ‘El evento en calidad va

mejorando, hacen falta algunas marcas que

no están y siendo el congreso más importante

de esta industria deberían de estar todas las

marcas, tiene que buscarse la forma de que

estén aquí. Sabemos que no son rondas de

negocio, venimos a marcar presencia, a que

nuestros clientes nos vean y tengan la mejor

información. En lo que se refiere a 2015, a tí-

tulo personal nosotros vemos que hay mucho

más movimiento este año que el pasado; en

cuanto al cierre de proyectos va mejor que el

año anterior, parece que el gobierno empezó

a soltar presupuestos y las empresas están

concretando sus proyectos, por lo que las ex-

pectativas de la empresa son muy positivas’.

Collab: Joao Gonzalez, VPSales Spain & Americas, Miguel A. Garcìa de Haro, director comercial para México, y Carlos Vasconcelos, VP Marketing

101

Mitrol: Carmelo de la Barrera, responsable de Negocios en Colom-bia, Carlos Massad, International Business Manager, Claudia Colin Vaughan, gerente de Cuentas, Isaac Velazquez Almaraz, gerente de Cuentas, Guillermo Landero Ortiz, consultor de Seguimiento Operativo, Julio Cesar Reyes Sabanero, gerente comercial, y Miguel Angel Teyes, director de Proyectos

Tania Moctezuma, Sales Manager, Jorge Salinas, gerente comercial, y Paulina Coppel, jefe de coordinación, los tres de Directo Comunicaciones, junto a Carlos Longares Patrón, director comercial de ConvergedIT

OpenStor: José Miguel Reséndiz García, desarrollor de Talento, Josue Salatiel Gutiérrez Mendoza, RSA Specialist, Miguel Ángel Martínez, Systems Engineer, Diana Díaz Paredes, Strategic Sales, y Jesús Manuel Ramírez Obeso, Team Leader

Atención Telefónica: Hogo Ririk Ledezma y Karla Ávila Sabanero, ambos gerentes comerciales, junto a Gino Berruti Ramírez, sub director comercial y Mauricio Eichner, director comercial

Tercero de derecha a Izquierda, Richard Van Rompaey, Director Comercial en inConcert; le acompaña su equipo de la gerencia de ventas

José Andres Martínez, General Manager de Listen Up, acompañado de su equipo de trabajo


>>Segurinfo Argentina 2015: La gestión remota de usuarios acapara la atención

Segurinfo Argentina 2015 sorprendió

por la cantidad de asistentes: según la orga-

nización hubo 2800 participantes, el even-

to con más gente en 10 años. Se trabajó

fuerte el nivel formativo de las charlas y se

contó con una figura convocante: Chema Alonso, el cinematográfico CEO deEleven Paths de España, una de las empresas más

visionarias de seguridad que recientemente

fue comprada por Telefónica. Justamente,

la nota del evento la dio la gigante telco

española, que por primera vez tuvo un

stand protagonista para impulsar su área

de seguridad.

Según los security managers consulta-

dos por Prensario, más allá deAlonso gus-

taron los tonos didácticos de las charlas,

con títulos como ‘Cómo diferenciar lo ur-

gente de lo importante’, ‘Despidan al CEO’,

‘Cómo hacer que el CEO nos invite a cenar

a su casa’, y así. Hubo buena cantidad de

asistentes de bancos, por lo que tópicos

como ‘Business Continuity’ y ‘Cybercri-

men’, fueron muy buscados. En conjunto,

uno de los temas que más desvelan es ‘Ges-

tión remota de usuarios e identidades’, un

gran desafío emergente por el auge mobile.

Escuchemos a los usuarios… Rogelio Biolatto, jefe de seguridad IT deSancor:

‘Estamos abocados a una infraestructura

de red, sobre todo wireless, que nos permi-

ta chequear y autenticar a todos los usua-

rios, que no haya nadie externo circulando

adentro’.Dino Petruzzelli, director, Banco de Tierra del Fuego: ‘Buscamos la ecua-

ción justa en seguridad, entre lo que ofrece

la industria, lo que nos sirve a nosotros y

lo que podemos afrontar con nuestra es-

tructura. No siempre lo último es lo mejor,

y bancos medios como nosotros debemos

Rubén Hawryluk, CIO de la Universidad de San Andrés; Carlos Azcona, CIO de Coelsa; Alberto Chehébar; Pablo Perl: Silvio Szostak y Alejandro de Montmolin, ambos de Maintech

Diego Carattoli, gerente de Seguridad IT de HSBC; Daniel Bonina, gerente auditor de QBE; Sergio Fernández, gerente de Seguridad IT, y Mauro Carreira, administrador de Seguridad, ambos de HSBC

Hernán Oneto, jefe de Seguridad IT de Baliarda, Carlos Diana, gerente de Seguridad IT de Makro, y Fabián Ferdgelis, IT Manager de IMS Corporate

Juan Ignacio Roca, gerente de Seguridad IT de Nextel (centro), junto a Paula Suárez, jefe de Seguridad, y Hernán Santillo, gerente de Seguridad IT, ambos de Claro

Juan Francisco Martinez, IT Manager, y Lucas Campilongo, IT Coordinator, ambos de Alvear Palace Hotel, junto a Germán Cambrea, director de Tecnología de Four Seasons Hotel

Pablo Buccafusca, director de Plan B Consulting, Diego Esteve, CISO de Banco Galicia, y Roberto Cribo, gerente de Seguridad del Banco de Santa Fe

Nahuel Bee, gerente de Seguridad del Ministerio de Agricultura, junto a Norberto Rosales, jefe de Operaciones de Seguridad, y Juan Munte, jefe de Seguridad IT, ambos de ICBC

Walter Quiroga, jefe de Seguridad IT de Galeno, Carlos Ferio, IT Manager de Galeno, y Carlos Viñales, gerente de Seguridad IT de Caja de Valores

Banco de la Nación Argentina: Sergio Alejandro Boente, jefe de Seguridad IT, Adriana Orlando, jefe de Auditoría, y Walter Liali, gestión de Seguridad IT

Ricardo Lucero, gerente de Seguridad IT de Tarjeta Nevada (centro), junto a Carlos Chávez, analista de Seguridad, y Daniel Daniele, jefe de Seguridad, ambos de Tarjeta Naranja

de dinero’. Hugo Scolnik, CEO Firmas di-gitales: ‘Lo clave en seguridad es la educa-

ción de la usuario, ya que la mayor parte

de ellos no sabe del tema y vuelve falible

cualquier estructura’.

Como convencer a la Organización que

invierta en Seguridad fue una de las charlas

con más espectadores. Mediante un mix de

preguntas del público, expositores del Ban-

co Galicia, Cencosud y Deloitte respondían

desde su experiencia a las diferentes pre-

guntas. Otra arista interesante del evento

fue su enfoque en Continuidad del negocio

y Disaster Recovery, que consistió en un

parte integral de la jornada y no se dividió

como años anteriores.

Andres Tarulli, jefe de Sistemas de Pa-pel Prensa, explica: ‘Tenemos proyectos

Seguridad IT - Eventos

manejar opciones de tercerización y ser-

vicios’.

Carlos Azcona, gerente de sistemas

de Coelsa: ‘Hay que profundizar el recono-

cimiento remoto de los usuarios. Cuanto

más abierta es la red, más compleja es la

seguridad. Más en el caso de los bancos,

donde los ataques apuntan directo al robo

Tras cuatro años de acumular datos e in-

vestigaciones, Usuaria Research publica su

libro La Visión TIC de los CIOs, donde presenta

tendencias y profundiza en los análisis acerca

del comportamiento de las diferentes variables

en el mundo IT.

Pedro Maidana, Presidente de Usua-

ria, explica: ‘La Visión TIC de los CIOs, nace

con la idea de ser totalmente independiente

de marcas, por lo que ha sido una inversión

afrontada totalmente con recursos propios de

USUARIA. Su objetivo principal es brindar a

los CIOs y decisores en el área de las TICs en

la Argentina datos fehacientes de la realidad

en nuestro país y poder comparar su nivel de

madurez con el promedio de las empresas y

además oficia como herramienta a las que de-

ben mostrar corporativamente en el exterior

su desempeño, además justificar y aprobar sus

presupuestos de gastos y de inversión’.

‘Este trabajo lo lleva adelante un equipo

de tres personas que colectan y analizan in-

formación de un promedio de 100 CIOs de

empresas en la Argentina de diferentes magni-

tudes e industrias, cubriendo de esta manera

el universo necesario para que la cuestión

estadística se vea cumplimentada en forma

correcta y las conclusiones obtenidas reflejen

cabalmente lo que está sucediendo. La infor-

mación llega a los CIOs en formato de dife-

rentes informes, los cuales son muy esperados

y valorados por los mismos. Así también se

han desarrollado investigaciones en el país y

en Latinoamérica a pedido de instituciones

del exterior’.

Se plasmó en un libro, en papel y electró-

nico por supuesto, para seguir acercándonos

aún más a asociados y comunidad en general

con esta información que consideramos de

gran valía para la toma de conciencia y pos-

terior decisión. En el libro además se incluye

un caso de implementación de tecnología en

la Banco de la Nación Argentina de Continui-

dad del procesamiento electrónico de datos de

Sistemas Centrales, hecho por demás trascen-

dente por el gran impacto que el BNA tiene

en todo el territorio nacional’.

Usuaria Research: la visión TIC de los CIOs

Carolina Vernengo, gerente de Sistemas, y Florencia Araj, IT Manager, ambas del Ministerio de Justicia, junto a Daniel Ibarra y Pablo Martínez, ambos gerentes de Seguridad IT de GASNOR.

Daniel Sasia, IT Manager de Xtrategic, Fernando Corvalán, gerente de Seguridad del Ministerio de Defensa, y Oscar Niss, Asesor de la Jefatura de Gabinete del Ministerio de Defensa

importantes para 2015 relacionados con

la implementación de herramientas de se-

gregación de funciones, riesgo informático

y madurez’.

Juan Pablo Flores Lopez, analista

de Seguridad Informática dePetrobras,

comenta: ‘Este año tuvimos un fuerte

recambio de firewalls y proxys dentro de

la empresa. Nuestra área de seguridad IT

se enfocó en la implementación de varias

plataformas de seguridad IT con un presu-

puesto destinado a este apartado, siempre

evaluando la oferta de todas las marcas y

cotejando precio calidad de los productos’.

Roberto Cribo, gerente de Seguridad

del Banco de Santa Fe, agrega: ‘En nuestra

institución lo que nos desvela es el cibercri-

men y los ciberataques. Estamos llevando

a cabo varias medidas de seguridad en lo

referente a tecnología aplicada a IT como

firewalls de nueva generación. En este 2015

hubo una revisión de todo el sistema de

antivirus y antimalware, además del siste-

ma de gestión de dispositivos móviles para

reforzar su seguridad y prevenir ataques.

Chema Alonso, concluye, ‘La seguri-

dad estaba alejada del negocio. Vinimos a

recordarles a los CEOs y CIOs la importan-

cia de proteger a sus empresas y sus datos.

Junto a Telefónica estamos expandiendo

la oferta de Eleven Paths por Latinoamé-

rica con funcionalidades de firma digital y

protección de datos personales’.

Las empresas que acompañeron esta

nueva edición fueron Aktio, Intel Securi-ty, Nextvision, Eset, UADE, Trend Micro, MacroSeguridad, Novell, NetIQ, Attach-mate, ZMA, Aufiero Informática, Cybsec, Certisur, Neosecure, Grupo ITS, Asserti-va, CA technologies, Telefónica con Ele-ven Pathts, y Delloite.

Ricardo Karaman, Eduardo Granovsky, Juan José Dell’Acqua, director ejecutivo, Pedro Maidana, presidente, y Silvio Szos-tak, Director, todos de Usuaria, con Sergio Fernandez, CIO de Cargill, y Daniel Biau Subgerente General de Organización y Sistemas del Banco de la Nación Argentina.

Imagen de los libros


Segurinfo Paraguay 2015: en pos de la ciberseguridad

Más de 550 personas asistieron, en Asun-

ción, a la 3° edición de Segurinfo Paraguay, el

Congreso que organiza Usuaria en conjunto

con el Gobierno de dicho país y la Organiza-

ción de Estados Americanos (OEA).

Entre los principales tópicos que se

trataron en las conferencias, se encuentra

la protección y prevención contra el ciber-

delito y los riesgos de la movilidad. Ejemplo

de ello son las charlas Generando conciencia:

campañas de ciberseguridad, llevada a cabo

por David Ocampos, ministro de la Secre-

taría Nacional de TICs, José Clostornik, di-

rector de AGESIC Uruguay y Gonzalo Gar-

cía Belenguer, especialista de Comunica-

ciones del Comité Interamericano contra

el Terrorismo, Inicio del Plan Nacional de

Ciberseguridad, a cargo de David Campos,

Implementación segura de redes Wi-Fi, por

Oscar Pena de Aruba Networks, Ingenie-

ría Social: más allá del phishing, dictada por

Diego García, administrador de Seguridad

de la Información de Bancard.

En la conferencia Delitos informáticos:

la evidencia digital y el análisis forense rea-

lizada por Ariel Martínez, fiscal de la Uni-

dad Especializada de Delitos Informáticos

del Ministerio Público de Paraguay: ‘En la

actualidad, vivimos en un mundo en el que

los cambios se suceden de manera súbita.

Se actualiza una aplicación de una empre-

Seguridad IT | Eventos

Julio César Ardita, CTO de CYBSEC

sa y ya está disponible alrededor del

mundo. Pero también se descubre

rápidamente la forma de vulnerar-

la, por esta razón se debe actuar de

manera veloz’.

‘Los delitos que se pueden rea-

lizar a través del uso de dispositivos

informáticos es inmenso, se puede

cubrir todo el catálogo del código penal, ya

que, en el día de hoy, todo lo que nos ro-

dea depende de la tecnología. No hace falta

que la persona esté presente porque

puede estar accediendo a alguna má-

quina de manera remota y cometer

la infracción’.

‘Reaccionar al delito hoy es

mucho más difícil, no sólo por los

cambios constantes, sino también

porque muchas empresas cometen

la gran equivocación de comenzar a actuar

cuando tienen la sospecha sobre la intromi-

sión en su sistema. Esto es un error, ya que

en vez de prevenir el ataque, actúan una vez

que son atacadas o están por serlo’.

Por otra parte, Oscar Pena, gerente re-

gional de Aruba Networks, estuvo a cargo

de la charla Implementación segura de redes

Wi-Fi: ‘Somos una generación que pretende

estar todo el tiempo en movimiento. La ma-

yoría no nos sentimos cómodos trabajando

o teniendo toda nuestra información en un

86

escritorio o lugar fijo. Preferimos utilizar

dispositivos móviles, y prueba de esto es

que, según encuestas, un 35% de la pobla-

ción tiene 2 y hasta 3 aparatos móviles. Este

contexto genera que estemos conectados

permanentemente en ambientes públicos,

ya sea a través de una conexión Wi-Fi o por

medio de una red móvil. Como contrapun-

to, esto es más peligroso ya que es más fácil

que accedan agentes maliciosos a nuestra

información porque se encuentra

más vulnerable’.

En esta oportunidad, el en-

cuentro contó con el auspicio de

empresas internacionales como

Alapsi, AmbienTIC, Arbor Net-

works, Aruba Networks, Cer-

tisur, Cisoft, Cybsec, Deloitte,

ESET, F5 Networks, Fortinet,

Isaca, NeoSecure, Westcon,

ZMA, entre otras.

Juan José Dell’Acqua, director ejecutivo de Usuaria, Da-vid Ocampos, ministro de SENATICs, y José Clastornik, director de AGESIC Uruguay

David Ocampos, ministro de SENATICs, junto a su equipo

101

Norberto Marinelli, CEO de Certisur, en su conferencia ‘Cambios a nivel internacional de SSL’

Facundo Jamardo, director de Deloitte, ante un auditorio colmado

Ignacio Pérez, Security Researcher de ESET Latinoamé-rica

El cierre estuvo a cargo de Pedro Maidana, presidente de Usuaria


Cisco acaba de reali-zar su Cisco Security Week 2015 en México D.F. Con gran asistencia de partners y clientes, la empresa expuso su plataforma de seguridad y bloqueo de amenazas.

Yahir Lelis, Product Sa-les Specialist Security para México, explicó: ‘Cloud Web Security es un servicio en la nube para proporcionar se-guridad junto con la infraestructura existente y consiste en la configuración en tres líneas, de un router o firewall que permite al administrador de seguridad filtrar la información y acceso a internet de acuerdo con las políticas corporativas de las empresas. Para el usuario final, la experiencia es trans-parente y da como resultado evitar y bloquear contenido malicioso que puede dañar los sistemas’.

En la exposición también tuvo su espacio Carlos Dá-vila, Senior Analyst para IDC Latinoamérica que agregó: ‘En la actualidad los datos que se encuentran en la nube, representan un “banco” para los hackers, ya que la informa-ción y los datos se han vuelto muy valiosos en la actualidad y obtenerlos de manera ilícita se traduce en ingresos para los atacantes.

Minianálisis

88

La problemática cambia según el tipo de

empresa que se trate, pero sin duda el de-

safío cross es MDM, mobile device mana-

gement. El manejo de la gran cantidad de

usuarios mobile que tienen las empresas,

interactuando con su red central.

De cada 5 opiniones de CISOs que

tomamos en los Segurinfo, de 3 a 4 men-

cionaban el tema, destacando que cuando

se trata de plataformas Android, el riesgo

En esta edición la Seguridad vuelve

a tener gran protagonismo, porque está

la cobertura de los Segurinfo (Argentina

y Paraguay) y con la distribución que

haremos en ExpoSeguridad México (Se-

guridad IP) y varios Infosecurity (Lima,

Bogotá, Quito, Montevideo) hay mucho

que contar.

¿Cuál parece ser el tema preponde-

rante para los security managers este año?

es realmente grande porque son platafor-

mas abiertas y extendidas.

La seguridad IT como sector sigue

mostrando gran vitalidad, por sobre

todo. Los eventos continúan con grandes

convocatorias, se transforman los temas,

surgen nuevos desafíos… a no quedarse

quieto entonces, en cualquier eslabón de

la cadena.

Nicolás Smirnoff

Seguridad en movimiento

Cisco presenta Web Security en México

Kaspersky anuncia el re-sultado de su asociación con SYSGO, para la integración de la nueva plataforma dentro del sistema operativo en tiempo real, PikeOS. De esta forma, se puede utilizar en sistemas indus-triales para proteger dispositivos a nivel de supervisión, control y adquisición de datos, en dispositivos conectados a Internet de las Cosas para garantizar su comportamiento apropiado, y en sistemas automotrices para separar los subsistemas críticos de seguridad

de componentes relacionados con información de entretenimiento que están conectados a internet, entre otros.

Andrey Doukhvalov, arquitecto de Estrategia de Kaspersky Lab, co-menta: ‘Un análisis de la evolución de las tendencias en el delito informáti-co sugiere que cualquier sistema informático sin un módulo de seguridad de confianza plantea una amenaza para la seguridad e integridad de los procesos empresariales, y puede llevar potencialmente a consecuencias graves. Esto es lo que motiva a nuestro equipo para mejorar continuamen-te nuestro conocimiento de seguridad de TI y soluciones. Con este nuevo producto, ayudamos a nuestros socios para que sus sistemas informáticos sean más confiables sin afectar su seguridad. Kaspersky Security System es una plataforma con una conformación extraordinaria de componen-tes y características. Garantiza el nivel necesario de ciberseguridad para cualquier sistema informático con requisitos exigentes de seguridad’.

Andrey Doukhvalov, arquitecto de Estrategia

Kaspersky, con SysGO en protección de dispositivos

Yahir Lelis, Product Sales Specia-list Security para México

Seguridad IT

HP acaba de publicar la edición 2015 de su estudio anual Cyber Risk Report donde examina las principales vulnerabilidades detec-tadas en 2014 y predice varias tendencias para este año.

Uno de los puntos principales del informe es que las brechas de-tectadas y los riesgos en seguridad del año pasado provienen de ame-nazas ya conocidas y problemas en la configuración de los equipos.

Art Gilliland, gerente general de Productos de Seguridad, explica: ‘Muchos de los principales riesgos en materia de seguridad provienen de problemas o conflictos conocidos hace décadas atrás, dejando a las organizaciones innecesariamente expuestas. No podemos perder la visión al defendernos de estas vulnerabilidades conocidas con tec-nologías todopoderosas, sino que el trabajo debe realizarse dentro de

las organizaciones, emplea-dos tácticas de seguridad robustas para estar preparados ante vulnerabilidades conocidas y eliminando riesgos inne-cesarios en el camino’.

Según este nuevo informe de HP el 44% de los ataques conocidos en el 2014 provinieron de vulnerabilidades con 2 o 4 años de vida, con lo que se desprende que los atacantes conti-núan utilizando técnicas ya conocidas para comprometer las redes y los sistemas de su víctima.

HP, nuevo informe de seguridad IT

Art Gilliland, gerente general de Productos de Seguridad


Blue Coat anuncia el acuerdo definitivo para ser adquirida por Bain Capital, una de las principales empresas de inversión privada del mundo.

Gregory Clark, presidente y di-rector ejecutivo de Blue Coat explica: ‘Tenemos productos diferenciados para proteger a las empresas contra incluso las amenazas más sofisticadas, y nos enorgullece ser una parte funda-mental de la arquitectura de seguridad de las empresas más grandes del mundo. Las marcas más confiables del mundo utilizan nuestras soluciones, y la transacción nos ubica en el camino para ampliar aún nuestra cartera, ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio y ayudarnos a preparar para regresar a los mercados públicos. Bain Capital cuenta con una vasta experiencia en acelerar el crecimiento, y anhelo asociarnos con ellos en nuestro objetivo de llegar a ser una de las empresas de seguridad de mejor desempeño del mundo’.

Gregory Clark, CEO

Blue Coat, adquirida por Bain Capital

Seguridad IT

CLAdirect acaba de participar en la edición Ar-gentina de Segurinfo desta-cando su portfolio de so-luciones de Conectividad, Optimización, Seguridad y Aplicaciones de red para proveedores de servicios.

Martín Sieburger, Solution Sales Account Manager, explica: ‘Participar en Segurinfo siempre es un placer. Este año las charlas fueron muy interesantes, dejando bastante de lado la parte comercial para enfocarse en temáticas más amplias y de interés general. CLAdirect viene a esta edición de Segurinfo a mostrar su propuesta en el área Seguridad, concebida bajo una estrategia multi-capas en la que la red, aplicaciones y el acceso a los datos están controlados y protegidos, garantizando la confiden-cialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información. Esto quiere decir que vamos mucho más allá del firewall o antivirus, con el objetivo de proteger las comunicaciones de nuestros clientes.

CLAdirect, servicios para telcos

Mario Domínguez, VP of Sales Operations, Solange Bora, Marketing Manager, y Martín

A10 Networks el nombramiento de Alain Karioty, anterior director regional para Iberia y Latinoamérica, como vicepresidente de Ventas para LATAM.

Karioty explica: ‘Estoy muy emo-cionado por asumir esta nueva res-ponsabilidad. América Latina está cre-ciendo y transformándose a un ritmo muy rápido. Nuestros clientes pueden confiar en el rendimiento y escalabilidad de nuestras soluciones de balanceo de carga y de seguridad. Además, ofrecemos a los Proveedo-res de Servicios un gateway CGN garantizado, que incluye migración IPv6 nativa. En base a todo esto, tengo muchas ganas de desarrollar y fortalecer nuestra presencia en la región, trabajando al unísono con nuestro experimentado equipo y nuestros principales socios de canal’.

‘El mercado de TI en la región está creciendo rápidamente. Nos encontramos en un momento en el que tanto clientes como socios de canal y empresas de tecnología están mostrando un gran interés en los tres productos de la familia Thunder construidos sobre ACOS, nuestra plataforma de software única: ADC (controlador de entrega de aplicación), CGN (Carrier Grade Netwoking) y las nuevas solu-ciones de mitigación DDoS Thunder TPS (sistema de protección contra amenazas)’.

Ray Smets, VP de Ventas Mundial de A10, agrega: ‘Alain se ha for-jado una gran reputación dentro de la empresa a través del desarrollo de un equipo de ventas de clase mundial. Asimismo, ha demostrado su valía con la construcción exitosa de grandes acuerdos con part-ners y clientes, impulsando el crecimiento en su región. Por lo tanto, estamos muy satisfechos por posicionarlo en este nuevo rol, que nos permitirá adoptar nuevas medidas para ampliar nuestras operaciones de negocio en América Latina’.

A10 Networks, nuevo VP de ventas

Gustavo Maggi, Country Manager para Cono Sur, explica: ‘Nuestra intención es la de capturar nuevas oportunidades de negocio en grandes empresas con so-luciones de ciberseguridad, que permitirá contar con mayores mecanismos de pre-vención y un nivel más detallado de in-formación en caso de ataques de hackers o de malware en general’.

‘En todo lo que respecta la seguridad informática las amenazas al ser globales, se encuentran a lo largo de toda la red, sea donde fuere. Lo que sí se puede asegurar

es que mientras más se invierta en materia de seguridad, mayores serán las posibilidades de crecimiento del país o región en cuestión. Si hablamos específicamente de Symantec, es importante subrayar que en 2014 se hizo una restructuración en la región para poder tener más foco en los mercados importantes y con mayor avance. Latinoamérica recientemente se ha independizado del resto de Amé-rica, convirtiéndose en un área con su propia estructura. De esta manera, dicho territorio se fortalece y refuerza la maximización de esfuerzos locales comparados con otras regiones’, agrega.

‘Apostamos a crecer en nuestra solución de Movilidad, no sólo protegiendo dispositivos móviles como tablets y smartphones, sino también respaldando sus datos. Vamos a traer a la región los acuerdos estratégicos que hizo Symantec con otros fabricantes, para poder brindar a los clientes una solución completa a sus necesidades de protección de datos y seguridad’.

Y concluye: ‘El panorama actual en materia de amenazas ci-bernéticas en América Latina y el Caribe muestra que los usuarios están sufriendo el impacto de amenazas que son tendencia a nivel mundial y de otras propias de cada región’.

Symantec, sinergia en Latinoamérica

Gustavo Maggi, Country Ma-nager para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay

Alain Karioty, nuevo VP de Ventas para Latinoamérica


Assertiva es una con-

sultora particular en el mercado de Segu-

ridad. Pese a ser argentina, su mayor por-

ción de negocio lo tiene en Chile, donde

cuenta como clientes con varios de los

principales bancos. En Segurinfo Argen-

tina lanzó sus oficinas en Buenos Aires,

a cargo de Gastón Gadea, situadas en el Parque Empresarial Austral de

Pilar. La idea es implementar el mismo modelo de consultoría y servicios

que funciona en Chile, y hacerse un lugar en el mercado local.

Señala Ricardo Gadea, director: ‘Nosotros combinamos conocimien-

to de las herramientas de seguridad con un perfil consultivo especial que

nos permite ubicarnos bien del lado del cliente, y que se desarrollen pro-

yectos exitosos a medida, sin traumas. Atención personalizada, cuidado

por los detalles… quienes confían en nosotros, aprecian nuestro trabajo’.

‘En particular, estamos muy especializados en control de acceso,

donde abarcamos tecnología, políticas y procesos. Se trata de automatizar

la gestión de identidades y accesos, que estos se den en forma progresiva

según los roles definidos que se establecen a los distintos miembros de

una organización’.

Assertiva, servicios de seguridad que se aprecian

Intel Security acaba de participar

de la exposición Segurinfo 2015 en

Argentina con un gran stand además

de una actividad para los usuarios de-

dicada a explicar las bases a la hora de

construir una estrategia de cibersegu-

ridad y ciberdefensa.

Sergio Pilla, CISM de Intel Secu-

rity para Latinoamérica, explica: ‘Sema-

nalmente registramos 469,000 samples

únicos de malware, además hemos no-

tado que el 83% de las empresas más

grandes del mundo han sido atacadas por ATPs. Este 2014 ha sido

el año del Retail, el ataque a la cadena de supermercados Target, fue

el caso más conocido ya que impactó a las personas, a los usuarios

finales. Este ataque nació por un proveedor externo, un proveedor

de servicios fue el acceso de entrada a través del cual se introdujo el

malware. Eso nos deja la premisa de que no por estar protegidos y

tener grandes presupuestos en tecnología y seguridad una empresa

está 100% protegida’.

Intel Security, ATPs en Latinoamérica

Sergio Pilla, CISM de Intel Security para Latinoamérica

92

Eset dio la nota en Segurinfo Argen-

tina: se convirtió en el principal sponsor

del evento, el único Platinum, abarcando

el mayor stand y fuerte protagonismo en

las disertaciones. Especialmente al efecto,

estuvo presente Andrew Lee, CEO de Eset. La empresa de origen eslovaco busca grafi-

car el lugar que ha tomado en el mercado

de América Latina, donde hoy juega en las

‘grandes ligas’ y gana market share frente a

los principales players de seguridad IT.

Federico Pérez Acquisto es el nuevo

COO de la región. Señala: ‘Eset comenzó

como una solución antivirus con desarrollo

en el mercado SMB. Hoy somos un player

integral de seguridad con fuerte foco y lle-

Federico Pérez Acquisto y el vistoso stand de Eset en Segurinfo

Eset, ahora Platinumgada en los ámbitos corporativos. A nivel

estructura, contamos ya con 80 personas

específicas de América Latina, y esperamos

llegar a 100 al fin de año. Tenemos labo-

ratorio local que es líder en detección de

vulnerabilidades, soporte directo en los

principales países, sector de educación y una

área de servicios, que brinda Vulnerability

Assestment, Web penetration testing, etc. La

propuesta al mercado es completa’.

Sobre productos, Pérez Acquisto des-

taca la nueva versión corporativa de Eset, llamada Era. ‘Es un producto disruptivo, un

‘cambio de Era’. Brinda consola de adminis-

tración remota unificada, interfaces gráficas

de las distintas áreas de seguridad, con todo

integrado y muy amigable de usar. Espera-

mos gran respuesta en el mercado. También

lanzamos una nueva solución de Endpoint,

que incluye más plataformas (Mac, etc.) y

una solución de Doble Autenticación que

es un salto frente a las predecesoras’.

Seguridad IT

Nahuel Pérez, Gastón y Ricardo Gadea, en su stand de Segurinfo Argentina

IBM y su equipo de investigación en seguridad de aplicacio-nes descubrieron una vulnerabilidad en el SDK de Dropbox para Android lo que permite a los atacantes conectar aplicaciones en dispositivos móviles con una cuenta de Dropbox controlada por el atacante. Se trata de una grave falla en el mecanismo de au-tenticación dentro de cualquier app Android que utiliza un SDK de Dropbox Versión 1.5.4 a 1.6.1. Hoy con la versión 1.6.2 de la aplicación ya se ha reparado.

Al descubrir la vulnerabilidad, IBM se comunicó con Dropbox y su respuesta no se hizo esperar. Acusaron recibo de la notificación

en tan sólo seis minutos, confirmaron la vulnerabilidad dentro de las 24 horas y sacaron un parche en tan solo 4 días. Esto muestra el compromiso de la compañía con la seguridad: fue uno de los tiempos de respuestas más rápidos que ha registrado el equipo de IBM.

Con una solución de parche disponible es posible actualizar la biblioteca Dropbox SDK, para los usuarios de esta aplicación se recomienda instalar la app de Dropbox, que hace que sea imposible explotar la vulnerabilidad; esto se debe a que el código SDK vulne-rable no se invoca cuando está instalada en el dispositivo.

IBM descubre vulnerabilidad en Dropbox


F5 Networks presentó en la décima edición de Segurinfo Argentina, su solución anti fraude para instituciones financieras.

Alejandro Dutto, gerente de Ingeniería de Preventa para Latinoamérica y el Caribe, comenta: ‘A nivel regional, la seguridad ha sido nuestro principal ingreso, luego de las soluciones de disponibilidad. Actualmente, este rubro representa un 30% de las ven-tas y seguirá creciendo. Nuestro producto más tradicional, en cuanto a soluciones de seguridad, es el firewall aplicativo, uno de los líderes del mercado y que ha tenido una muy buena recepción en la región’.

‘En el evento hemos hecho la presenta-ción de nuestra solución anti fraude, la cual nace a partir de una empresa que adquiere F5 que se encontraba liderando el mercado en el segmento de las financieras. El pro-ducto está completamente integrado con

F5 Networks, solución anti fraudepara financieras

nuestro sistema operativo y lo estamos pre-sentamos en sociedad, ofreciéndolo como servicio’, agrega.

‘Para los desarrolladores, el escenario de las vulnerabilidades informáticas se está desenvolviendo a un paso muy difícil de seguir. Cuando desarrollan su propio sitio web, necesitan a alguien que les brinde un soporte en lo que respecta a seguridad para poder empezar con su código seguro. Ese es el principal desafío de nuestros clientes, con la diferencia que en el transcurso de los años los riesgos han evolucionado, es por eso que hemos ido desarrollando y generando una mayor cantidad de características dentro de nuestros productos para poder apalear estos nuevos tipos de ataques y vulnerabilidades’.

Concluye: ‘Este 2015 será un año com-plejo para América Latina, ya que las princi-pales economías están pasando por ciertos

problemas o vaivenes. Algunos por elec-ciones, en el caso de Argentina, reformas internas, tributarias o caídas en el precio del petróleo, por ende el principio del año se ha generado mucha incertidumbre. Igual-mente, a nivel empresa vemos una creciente generación de demanda, lo que indica que será un año muy bueno, ya que la inversión en seguridad no se detiene, principalmente porque el costo de no tenerla y sufrir un ataque es mucho mayor que hacer dicha inversión’.

Alejandro Dutto, Gerente de Ingeniería de Pre-Venta para Latinoamérica y el Caribe

Seguridad IT

Aufiero Informática acaba de realizar una presentación en Argentina junto a AVG Technolo-gies, conocido proveedor de solu-ciones informáticas para el sector Antivirus, que ahora se encuentra lanzando toda su línea de platafor-mas de seguridad y gestión corpo-rativa en Latinoamérica.

Osvaldo Aufiero, director general, explica: “AVG Business tiene 3 líneas de negocio en el mercado de seguridad; por un lado la de Antivirus y soluciones adicionales de valor, una solución dedicada a gestión y monitoreo remoto y por último una línea para empresas que buscan auten-ticación de usuarios segura en la nube. Como varias otras, AVG Technologies en la mayoría de los casos adquirió otras empresas y productos, que se encontraban maduros y bien posicionados en mercados como el norteamericano y el europeo, y junto con noso-tros los está presentando en nuestro mercado”.

Aufiero Informática, nuevas funcionalidades de AVG Business

Barcelona/04 presenta los resulta-dos del último trimestre del 2014 con una superación en sus objetivos del 15%. Esto supone un comienzo de ciclo 2015 con grandes expectativas y nuevos proyectos por implementar.

Gran parte de los resultados regis-trados se deben a la gran acogida de su nuevo producto Aligna, empresas como Grupo Ferrer, Tarjeta Naranja y Zurich, confiaron en la plataforma para controlar sus servicios online y procesos críticos de Negocio, haciéndolos fluir sin interrupciones y otorgando visibilidad sobre su estado a toda la compañía.

Raúl Cristián Aguirre, CEO, explica: ‘Alignia es la solución de monitorización para la empresa extendida, que incluye no solo a la propia empresa, sino también a sus clientes, proveedores, socios de negocio y otros terceros, con los que debe interrelacionarse el Negocio y de los cuales también es necesario saber si están respondiendo para asegurar las operaciones. Hoy para IT, controlar solamente la propia empresa ya no es suficiente’.

Barcelona/04, resultadospositivos gracias a Aligna

Raúl Cristián Aguirre, CEOOsvaldo Aufiero, director general, con Edward Puertas, Channel Representa-tive de AVG

Trend Micro estuvo presente en la edición Argentina de Segu-rinfo 2015 destacando sus soluciones de seguridad para dispositivos móviles y firewalls web.

Eva Chen, CEO, explica: ‘Al tiempo que los dispositivos conec-tados ofrecen eficacia y comodidad, son cada vez más vulnerables a los ataques, y los dispositivos móviles están entre las plataformas más afectadas. Como el móvil se está convirtiendo en un vehícu-lo convencional para acceder a datos corporativos, las empresas deben ser capaces de mitigar la amplia variedad de ciberataques sin precedentes que constantemente están poniendo en riesgo a

empresas y particulares’.‘Con el número de dispositivos móviles, teléfonos

y tablets en previsible aumento pasando de 7.700 millones en 2014 a más de 12.100 mil millones en 2018, los usuarios deben estar pre-parados ante las vulnerabilidades de las plataformas y aplicaciones con el fin de proteger así datos tanto personales como corporativos, líder mundial en software de seguridad, reafirma en su compromiso por proporcionar tanto a empresas como a usuarios finales ofertas de seguridad fáciles de usar diseñadas para combatir los sofisticados ataques de próxima generación’, concluye.

Trend Micro, en Segurinfo 2015


NeoSecure participó de Segurinfo Argentina 2015 presentando su oferta de seguridad para amenazas avanzadas y lan-zando un modelo que brinda seguridad sobre los datacenters virtuales y protección de la información en la nube. Una de las charlas abordó lo referido a la problemá-tica de los ataques de día cero, y cuáles son los controles que hacen posible la mitiga-ción de este tipo de amenazas. También presentaron un caso de éxito referido a la fuga de información implementado en conjunto con Sancor Seguros.

Fernando Fuentes, gerente de Innovación, comenta: ‘Estamos viendo que el mercado se encuentra creciendo, en algunas partes, casi de forma independiente de las economías locales. El mercado de la seguridad tiene un ritmo un poco más lento que en los países desarrollados, ya que se ve arrastrado por los temas regulatorios. Igualmente, a causa de los problemas de amenazas, da la sensación de estar a punto de ser parte del escenario complejo de amenazas avanzadas, extendiéndose de esta forma por toda la región’.

NeoSecure, protección a datacenters virtuales

Fernando Fuentes, gerente de Innovación

96

Attachmate Group dijo presente en Segurinfo Argentina 2015 con todas sus marcas: Suse, Attatchmate, Novell y NetIQ-

Mariano Morano, Country Manager para Argentina, comenta: ‘Attachmate Group integra las cuatro empresas, y cada una de ellas tiene una línea de negocio. Net IQ posee todo lo referido a la seguridad, Attachmate lo que concierne a los emula-dores de terminal, Novell contiene parte de lo clásico, sistemas operativos y correos; y SUSE todo lo implicado con la parte de Linux’.

‘En lo que es seguridad, Novell fue uno de los primero en sacar las soluciones correspondientes. En Argentina hace alrededor de 18 años que tenemos oficinas, desde donde manejas las cuatro marcas, a la vez que nos encontramos en Chile y Perú. También tenemos oficinas en Colombia para manejar toda la región norte de Latinoamérica y en México para controlar el Caribe. Por otra parte, manejamos Brasil de manera exclusiva con personal físico en el país’.

Attachmate Group,con Novell en Segurinfo

97

Seguridad IT

Mariano Morano, Country Manager para Argentina

C e r t i s u r presentó en Se-gurinfo Argenti-na 2015 sus nue-vas soluciones de certificados y firma digital para que las em-presas puedan brindar acceso seguro a sus usuarios. La novedad: su partnership con Viafirma mediante la cual les permite entregar soluciones de acceso seguro para cualquier dispositivo móvil.

Norberto Marinelli, CEO, explica: ‘Estamos acompañando a USUARIA, como todos los años, en las ediciones de Segurinfo Argentina yParaguay. Son eventos muy convocantes en las que par-ticipan usuarios de nivel corporativo de varios verticales. Este año estamos participando con Symantec y Viafirma con novedades en productos todos relacionados con nuestro core: firma digital y certificado para sitios seguros’.

‘Acabamos de implementar en uno de los bancos más grandes de Argentina una tecnología de firma digital sumamente novedosa. Se trata de una plataforma de firma para generar firmas electrónicas en cualquier ambiente, pero está enfocado hacia el ambiente mobile. Debido a que las condiciones de seguridad de los dispositivos mó-viles son distintas de las máquinas tradicionales, y la tendencia en alza en el uso y en las conexiones desde estos dispositivos, hace que esta plataforma independiza la plataforma de la solución de firma. Este producto es de Viafirma y somos representantes certificados para la implementación’.

‘Uno de los productos que hemos incorporado y que ya está implementado en una empresa del país con gran éxito, es un ad-ministrador de certificados, concluye.

Certisur, con Symantec y ViaFirma en firma digital

ZMA presenta sus soluciones de se-guridad enfocadas en protección de am-bientes virtuales y cloud.

Juan Carlos Zampatti, explica: ‘Una vez que los usuarios tienen sus cuentas en la nube, continúa siendo molesto tener que ingresar la clave nuevamente. Para estas si-tuaciones, existe una solución de seguridad reconocida mundialmente, llamada Las-tPass, encargada de gestionar identidades digitalmente. Se trata de una herramienta de logueo única en todos los dispositivos, páginas webs y aplicacio-nes que permite gestionar contraseñas de forma segura y rellenar en forma automática los campos necesarios, y que puede sincronizarse con múltiples soluciones cloud, incluidos Google Apps y Office 365’.

Y agrega: ‘Las claves seguras son esenciales para proteger in-formación sensible. Más del 90% de los passwords generados por usuarios son vulnerables al hackeo .LastPass Enterprise combina uno de los filtros más precisos del mercado, conjuntamente con un fuerte gestor seguro de contraseñas con capacidades de SSO en la nube para ofrecer a las empresas las herramientas que necesitan para proteger los datos corporativos, administrar una política significativa de con-traseñas, y optimizar la productividad del equipo. También permite habilitar la opción de múltiples factores de autenticación’.

‘Un interrogante que se plantea con frecuencia es qué hacer con aquellas aplicaciones cliente-servidor en época de cloud’.

Concluye: ‘Con GoGlobal solución desarrollada por GraphOn, se podrá acceder a través de internet, a aplicaciones cliente/servidor sin modificar ni una sola línea de código independientemente de la plataforma utilizada. Es importante destacar que dicha solución, provee acceso rápido local, remoto o móvil a cualquier usuario hacia aplicaciones nativas Windows y/o Linux, desde cualquier lugar del mundo, sin importar la conexión, ubicación o plataforma’.

ZMA, cómo migrar a servicios cloud

Belén Grieco, marketing specialist, Juan Carlos Zampatti, CEO

Norberto Mazas, Business Manager, con Liliana Vichera, Custo-mer Support Manager, ambos de Certisur, Laura Aviles, Channel Marketing Manager de Symantec, Hugo Scolnik, CEO de Firmas Digitales, y Norberto Marinelli, CEO de Certisur

« » Prensario TI | Diciembre 2014Prensario TI | Abril 2015 « »

Infosecurity Crucero VIP:Comienza el tour latinoamericano

Con buen ritmo en negocios se llevó

a cabo el Infosecurity Crucero Vip en la ciu-

dad de Buenos Aires, organizado por Isec.

Más de 100 personas estuvieron presentes

en las diferentes disertaciones que versaron

sobre el tópico que abrió la agenda para

este año: La guerra contra el cibercrimen.

Las empresas reforzaron el concepto de la

protección y el estado del arte en las me-

jores prácticas de defensa y expusieron las

tendencias y perspectivas en Latinoamérica

además de mostrar cada uno su portfolio

de plataformas de protección.

El speaker principal fue Joost de Jong,

director para Latinoamérica de Sophos,

quién indagó sobre los distintos ataques

conocidos en 2014 y su impacto en las

empresas. Afirmaba el ejecutivo: ‘El 2014

Seguridad IT | Eventos

Marcelo Caputo, secretario gremial de UPCN, con María Eugenia Rodrigez, gerente de calidad de IAAP, Patricia Friedman, consultora de Isec, e Iván Cabrera, gerente de Sistemas de Rizobacter.

Gustavo Cardell, Business Director de 2N Telecommuni-cations, Pablo Sorrentino, jefe de Ciberdefensa y Seguri-dad de la Armada Argentina, y Jorge Blasco, Supervisor de Auditoria de TI del Ministerio de Seguridad

en el mercado de Ciberseguridad ha

sido un año muy interesante. Hemos

visto casos y escándalos, derivados

de ataques informáticos que han

afectado el valor de varias empresas

frente al público y en su cotización

en bolsa, además de que muchas

fueron penalizadas por sus gobiernos. Un

ciberataque golpea el valor presen-

te y fututo de una empresa ya que

afecta negativamente la percepción

que el usuario tiene de ella, además

del daño económico que puede ser

filtrar información confidencial o

robar sus principales activos’.

Sin embargo el concepto más

fuerte del evento fue para Rober-

to Crivellini, Solutions Arquitect de HP,

quién manifestó: ‘Las empresas están in-

virtiendo cada vez más dinero en equi-

pos de seguridad IT, sin embargo

los ataques crecen a un nivel más

elevado que las defensas. Para plas-

marlo en números, en el último año

registrado (2013) desde HP hemos

registrado que los incidentes en

seguridad han aumentado un 20%

con respecto al año anterior (2012),

pero estos han costado un 30% más

que el año anterior’.

‘La ciberseguridad es una lucha des-

igual, por un lado las empresas tienen que

protegerse de absolutamente todos los ata-

ques, sin embargo el atacante solamente

tiene que acertar un solo golpe para entrar

y que este caso se haga conocido masiva-

mente, con los consecuentes costos econó-

80

Segurinfo Colombia, defensa proactiva ante un mercado cambiante

Por Wilson Pérez Vélez, desde Bogotá

Hernán Caruso, gerente de Control Interno, y Daniel Nocella, CISO, ambos de Swiss Medical

Martín Vila, presidente de Isec, entre Javier Domingo Rebosio, director ejecutivo, e Iván Alejandro Vázquez , ejecutivo de Prensa y Comunicación, ambos de Social Team

Carlos Müller, director comercial de Sitepro, con Alejandro Cambeiro, analista de Seguridad Informática, y Eric Balderrama, analista IT, ambos de Prisma Medios de Pago

Banco de Santa Fe: José Ignacio Andrés, analista de seguridad, Mauricio Santos, supervisor IT, y César Patiño, Auditor

micos y de marca para la empresa’. afirma.

El evento estuvo auspiciado por Cis-

co, BDO, HP, CLAdirect, Grupo San Mi-

guel, Sitepro, CA Technologies, Sophos,

y BPCM Abogados.

Fabián Ares, director comercial de Advanced Software, entre Belén Kindrath, y Claudio Atance, ejecutivos de cuenta, de Cignus

Guillermo Genen, consultor TI de Sfx Corp, entre Martín Melloni Anzoátegui, y Fernando Paredes, abogados del estudio jurídico BPCM


Furukawa está llevando a cabo encuen-

tros de Kick off 2015 en distintas ciudades de

América Latina, con sus partners y prensa.

Participan sus principales ejecutivos regiona-

les y el gran mensaje es que el gigante japonés

(y brasileño, en realidad) va a seguir ganando

mercado y protagonismo en América Latina,

sobre todo a partir de sus diferenciales en fi-

bra óptica. ‘El FTTX es la prueba del futuro’,

resume Foad Shaikhzadeh, presidente para

América Latina.

‘Furukawa tiene un plan de desarrollo a

largo plazo en América Latina. Hoy contamos

con plantas de producción en Brasil, en Co-

lombia y en Argentina. En las tres invertiremos

este año en nuevas líneas de producción y en

potenciar la productividad. En la región el 45%

de nuestro negocio es planta externa y el 55%

es planta interna, en los dos seguiremos desa-

rrollándonos fuerte’. ‘Por países, somos líderes

en Brasil y Cono Sur, este año apunta-

mos a crecer fuerte en la región Andina y

ya afirmarnos en México. Mientras otros

players se fusionan, otros reducen es-

tructura, nosotros seguimos un camino

firme y progresivo, de 10/15% de auge

anual en la región’, resumen Shaikhazadeh y

Paulo Zafaneli, gerente general de ventas inter-

nacionales. ‘Sin duda, la gran prioridad es fibra.

El futuro es FTTX, muestra a dónde se puede

llegar. Porque sólo la fibra (no el cobre) está a

la altura de abarcar el tráfico de información

que se viene. Smart cities, Internet of things,

datacenter ópticos… a medida que se imponga

la fibra, más ventaja tomará Furukawa, que

es el único fabricante con una solución end

to end en fibra, desde la fabricación a todos

los componentes y la ingeniería de instala-

ción. Nosotros ya estamos maduros cuando

el resto recién está empezando, tiene pequeñas

Datacenter & Infraestructura

Furukawa en expansión: el FTTX es ‘la prueba del futuro’

partes’. ‘La posición de la empresa es alejarse

de los comodities y profundizar las solucio-

nes de valor. Por eso tenemos tanto foco en

datacenter, donde los datacenters ópticos son

un gran diferencial nuestro, tenemos ya una

buena cantidad en Brasil e incluso en países

pequeños de la región. Tenemos líneas como

IT Max, Teralan, Gigalan, Laserway. En varios

países, de cada cuatro nuevos proyectos, uno

o dos son ya de FTTX. Nuestro foco está en

crecer en tecnología y no en lanzar segundas

líneas, como hacen otros, para bajar el nivel y

competir por precio’. Sobre Cono Sur, comple-

ta Diego Martin, regional manager: ‘Venimos

con un gran crecimiento en los últimos años

y vamos a seguir afirmándolo. En la planta de

producción el objetivo es potenciar la expor-

tación, hoy el 30% ya se exporta sobre todo a

los países limítrofes y queremos abrir nuevos

mercados como Centroamérica. Los cambios

que están ocurriendo en el mercado nos están

atrayendo más partners, en mis países y en toda

la región. Furukawa seguirá prevaleciendo de

aquí en más’.

La plana mayor de Furukawa en Buenos Aires: Diego Martín, región Sur; Helio Durigan, VP de ingeniería; Foad Shaikhzadeh, presidente; Fernando Sa Brito, international sales manager; Paulo Zafaneli, general manager de ventas internacionales

102

Minianálisis

Los Off The Record de la compra

A medida que pasan las semanas, se

pueden reunir comentarios no oficiales, pero

calificados, sobre la trama más trascendente

del último tiempo en cableado estructurado

y datacenter: Commscope compra el área de

telecomunicaciones de TE Connectivity, dos

de los cuatro máximos players mundiales en

el sector.

Por ejemplo, que en realidad era TE,

el player del rubro más extendido a nivel

estructura en el mundo, quien de inicio

mostró intenciones de comprar el área TIC

de Commscope. Pero el hábil presidente de

esta, Eddie Edwards, terminó dando vuelta

la corriente.

A nivel técnico, lo que más le suma a

Commscope de TE es su desarrollo de fibra

en planta externa, que le permite comple-

mentar su especialización en fibra de planta

interna, que utiliza en su primera línea de

datacenters, etc. TE también tiene una va-

riada línea de dispositivos/componentes de

planta externa, que enriquece la oferta glo-

bal. Commscope en tanto tiene fabricación

propia de cable, a diferencia de TE, que le va

a sumar a los clientes de este.

Como suele pasar, el verdadero interés

de la compra ha sido el mercado doméstico

de Estados Unidos, que abarca la porción más

candente de los ingresos de ambas compa-

ñías. El resto, es coletazo… En América La-

tina, a Commscope le interesan los canales y

el market share de de TE, obviamente. Los ca-

nales con perfil telecomunicaciones/telefonía

aparte de IT, pueden potenciar las sinergias

multirubro que el vendor ya viene haciendo.

Está aceptado en la alta gerencia inter-

nacional que la fusión recién comenzará a

concretarse dsde 2016, porque primero hay

que decidir bien cómo va a hacerse. No será

fácil. Más allá de lo que se dice públicamente,

son fuertes las oposiciones y muy distintas

las culturas, de las empresas y sus canales. El

nuevo ecosistema de partners es uno de los

mayores desafíos a armar.

¿1+1 será igual a dos? Es la gran pre-

gunta que se hacen todos. Si uno se guía por

las grandes fusiones conflictivas que hubo en

IT, las complicaciones estuvieron a la par de

los beneficios. Algunos rivales lo ven como

una gran oportunidad de ganar share, pero

la nueva empresa fusionada será muy poten-

te… veremos con el tiempo.

Nicolás Smirnoff

Los mismos ejecutivos de Furukawa vi-

sitaron Bogotá para realizar la presentación

de los resultados de su operación durante

2014, así como su plan estratégico para 2015.

El balance de la empresa arroja ventas en Co-

lombia por 10 millones de dólares durante el

año pasado, principalmente por la apertura

de su fábrica de cableado estructurado y fibra

óptica en Palmira, Valle del Cauca, cuya ope-

ración inició en agosto. Foad Shaikhzadeh,

presidente para Latinoamérica, comenta: ‘La

región es muy importante para la operación

de la empresa, pues es aquí donde se tiene la

mejor integración de todas sus soluciones

puesto que los grandes operadores pasan por

el continente’.

En Colombia



Schneider Electric expande sus solu-

ciones energéticas para redes en el hogar y

dispositivos móviles. Los nuevos sistemas

de alimentación ininterrumpida Back-UPS

Connect BGE70 y BGE90M, y los cargado-

res portátiles M5BK y M10BK mantienen al

usuario conectado dentro y fuera del hogar.

Colin Campbell, vicepresidente de Ne-

gocio de Schneider Electric, comenta: ‘En

el mundo digital de hoy en día, los consu-

midores dependen más que nunca de tener

acceso continuo a la red para comunicarse,

entretenerse, trabajar y usar sus aplicaciones.

Como resultado, es cada vez más importante

proteger la disponibilidad de energía para los

dispositivos que nos mantienen conectados.

Los nuevos UPS brindan la energía y protec-

ción necesaria para mantener los módems,

enrutadores, teléfonos inteligentes y tabletas

en operación en el hogar o en oficinas pe-

queñas. Los cargadores portátiles M5BK y

M10BK permiten recargar las baterías de los

teléfonos inteligentes y las tabletas cuando

estás todo el día en la calle’.

‘Tradicionalmente, los UPS para

usuarios en el hogar y de oficinas pequeñas

cumplen el propósito de tener suficiente

tiempo de autonomía para permitir que el

usuario pueda terminar y no pierda su tra-

bajo, y apague la PC de manera segura. El

diseño eficiente, de estos modelos, optimiza

el tiempo de autonomía para dispositivos

que consumen poca energía, como mó-

dems, enrutadores y teléfonos de voz sobre

IP. Inclusive, para cargas de bajo consumo

energético, ofrecen mejor desempeño que

una UPS tradicional de mayor tamaño. Ade-

más, el BGE90M incluye dos puertos USB

para cargar, de manera conveniente y segura,

dispositivos móviles, lo cual resulta de suma

importancia durante interrupciones en el

suministro eléctrico. A su vez, mantiene la

conexión de red durante fallas en el sumi-

nistro eléctrico y protege a los dispositivos

contra problemas de sobretensión que pue-

den ser causados por rayos e interrupciones

eléctricas severas’.

Schneider Electric, nuevos UPS para PyMEs

Back-UPS Connect BGE90M

Aceco TI, cómo evitar el cortocircuito entre la oferta y la demanda

Siemon, nuevo portafolio de fibra óptica

Carlos Morard, director comercial para La-

tinoamérica, afirma: ‘Los Datacenters constituyen

el ambiente sobre la tierra de todo lo que está en la

nube. En empresas modernas para una arquitectu-

ra de TICs, la Estrategia e implementación de los

DC constituye el punto único de falla. Sus usuarios

se enfrentan al dilema de encontrar un camino de

evolución, desde sus instalaciones actuales, en su

mayoría obsoletas y que limitan la expansión sostenible de sus proyectos de TICs.

Del lado de la oferta hay equipos de infraestructura y servicios. Una guerra no

declarada entre los canales de ventas y consultores, por conquistar al cliente’.

‘Hoy existe un Cortocircuito entre la Necesidad y la Solución: Vendors y Cana-

les muestran sus productos como las mejores del mercado para hacer un DC.

Pero los clientes necesitan un sistema completo integrado, capaz de garantizar

resultados de perfomance, confiabilidad, gobernabilidad, economía sostenible y

adaptabilidad al cambio de las TICs. Es decir, la Demanda pide resultados y la

Oferta ofrece componentes de la ecuación que no alcanzan para garantizar el

Resultado que debe estar alineado con las necesidades del negocio. Proponemos

como respuesta a este cortocircuito, nuestro modelo End-to-End, que garantiza

la vuelta al estado de Salud entre Demanda y Oferta. ‘Las empresas para las que

el DC es crítico, nos exigen respuestas a tres preguntas Claves: ¿Cuál es el DC que

necesitan? Hay que analizar lo requerido en términos de cómputo e infraestructura

y cuál es la necesidad puntual, sin preconceptos. ¿Cuánto va a ser el costo total?

Tanto de Capex como de Opex. Es común ver en licitaciones una cifra que luego

con la operación varía a tal punto que deja a los gerentes IT con la boca abierta.

El capital invertido no puede ser el resultado del Presupuesto original más el

índice de Surprise Management, debe ser realista, garantizado y planteado desde

el Conceptual del proyecto.

Siemon anuncia el lan-

zamiento de su nueva marca

de soluciones de fibra óptica

LightHouse. La compañía ofrece

dentro de su portafolio una am-

plia gama de nuevos productos

para soportar diferentes infraes-

tructuras de red.

Ahora, la empresa le brinda

a sus clientes niveles de precios competitivos en los sistemas

de cable de fibra y de conectividad más utilizados, combi-

nándolos con productos que resuelven los desafíos actua-

les de diseño a través de un portafolio de gran valor para

los usuarios. El portafolio incluye sistemas Plug and Play

configurables de extremo a extremo, cables pre-terminados

MTP, módulos en monomodo y multimodo para soporte de

40/100 Gb/s, así como soluciones de gestión de alta densidad

en fibra, incluyendo la innovadora solución LightStack Siste-

mas Plug and Play de ultra alta densidad. La oferta de cable

de fibra óptica completa la línea disponible, la cual ofrece

opciones rentables con un extenso abanico de posibilidades

en tipos de fibras, niveles de desempeño, cantidad de hilos,

opciones en el tipo de chaqueta y en su construcción. A su

vez, amplía la oferta de Jumpers y pigtails, cables con termi-

naciones LC, SC y ST, monomodo OS1 / OS2 y multimodo,

clasificadas desde OM1 a OM4. Tiene un innovador Jumper

LC ultra high-density, los cuales presentan un innovador

sistema push-pull de jalado y retiro a través de la bota, per-

mitiendo rápidos y fáciles cambios de polaridad en campo,

diseñados para ambientes de parcheo de alta densidad.

Carlos Morard, director comercial para Latinoamérica

Siemon LightStack



CommScope desarrolla la fibra LazrS-PEED WideBand, la solución de 100 Gbps que utiliza multiplexación por división de longitud de onda corta (swdm) sobre fibra multimodo banda ancha (WBMMF). Esta tecnología de conectividad de próxima ge-neración será utilizada para aplicaciones de gran ancho de banda en los centros de datos de alto rendimiento.

Kevin St. Cyr, vicepresidente senior de Enterprise Solutions de CommScope, comenta: ‘Hemos estado trabajando con nuestros socios en la promoción de las capacidades de transmisión de alta velocidad a través de fibra multimodo y creemos que esta de-mostración mostrará hasta dónde hemos llegado en la prestación de otra solución rentable para apoyar las futuras necesidades del centro de datos’.

‘Programado para disponibilidad general del mercado dentro de la solución de fibra InstaPATCH 360 Pre-set, LazrSPEED 550 Wi-deBand fue parte de las presentaciones que tuvieron lugar durante el 2015 Optical Fiber Communications and Conference Exposition. La nueva solución de conectividad se combinará con transceptores Finisar para demostrar que 100 Gbps de transmisiones son alcanza-bles sobre un par dúplex de fibras que utilizan la tecnología swdm’.

CommScope, fibra multimodo de próxima generación

Emerson se encuentra adaptando y potenciando su oferta a los requerimien-tos de los operadores de datacenters y las nuevas tendencias tecnológicas. Ejemplo de ello es la designación de Fernando Antelo como General Manager para Cono Sur.

Antelo comenta: ‘Nuestro camino es siempre el de mantener la continuidad y nuestro compromiso lo demostramos con los resultados. Como todos los años, hace-mos un puntapié en dirección a las nuevas metas que queremos supe-rar. Este nuevo año comenzó con planificación, proyección, iniciativa y nuevos desafíos. Estimo que además de ser un año desafiante nos va a traer muy buenas oportunidades y queremos estar ahí para aceptarlas’.

‘Nuestro principal objetivo es el de seguir abasteciendo a todos nuestros socios y clientes con el mejor portfolio. No sólo nos carac-terizamos por la competitividad en los costos sino también por la calidad de nuestros productos. El foco va a estar puesto en expandir nuestro negocio al sacar ventaja de la estructura con la que contamos. La trayectoria y confiabilidad van a ser clave para lograrlo’.

‘Entendemos que el ambiente de negocios es cada vez más com-petitivo, al igual que en los demás países de la región. El ritmo de penetración de los avances tecnológicos, las nuevas necesidades y proyectos y la demanda de servicios en los centros de datos se van incrementando año a año así como la complejidad y los requerimien-tos de las soluciones por parte de los clientes.

Sabemos que el mercado se está volviendo más demandante y nuestra planificación apunta directamente a estar preparados para esa proyección’.

Emerson: estrategia & portafolio

Kevin St. Cyr, vicepresi-dente senior de Enterprise Solutions de CommScope

Fernando Antelo, General Manager para Cono Sur


y e c t o

contará

con la certifica-

ción de diseño

y construcción

ante el Uptime Institute TIER

IV, ICREA ni-

vel 5 y CEEDA

Silver’.

Concluye: ‘En cuanto a las novedades

para este año, lanzaremos nuestra cuarta eta-

pa que cuenta con un área de 270.000 m²

aproximadamente, que son el resultado de

los excelentes resultados obtenidos a lo largo

de estos años. Esta ampliación nos permitirá

desarrollar nuevos proyectos tecnológicos

y aumentar la competitividad de la región

que es uno de los pilares en nuestro plan de

desarrollo’.

108

TE Connectivity refuerza sus es-

trategias con el nombramiento de Te-rrence Curtin como nuevo presidente.

El ejecutivo tendrá la responsabilidad

sobre todos los negocios de la empre-

sa, y de las actividades de fusiones y

adquisiciones.

Curtin comenta: ‘Somos una em-

presa líder en la mayor parte de los

mercados en donde operamos y he-

mos constituido un equipo talentoso

y experimentado que está enfocado en fortalecer nuestra posición

en todos los mercados. Espero trabajar con nuestro equipo para

seguir reforzando nuestro éxito, maximizar las oportunidades

a través de la organización, profundizar nuestra posición como

líder mundial en soluciones de conectividad y sensores, y acelerar

la creación del valor accionista’.

Thomas Lynch, CEO de TE Connectivity, complementa:

‘Como presidente, Curtin se enfocará en acelerar su rendimiento a

través de nuestras unidades de conectividad y sensores en entorno

hostiles, nivelando las sinergias entre ellas. Con una trayectoria de

14 años en la empresa, fue el más reciente presidente de Soluciones

Industriales, segmento en el cual incluye las unidades de espacio

aéreo, defensa, petróleo y gas, energía y los sectores industriales

y médicos. En el año fiscal de 2014, el segmento de Soluciones

Industriales reportó ventas de 3.300 millones de dólares, lo que

aumentó los ingresos operativos en un 12% y realizó adquisiciones

estratégicas que incrementaron el liderazgo de la compañía en las

aplicaciones para el entorno hostil. Por esta razón hemos otorgado

nuestro voto de confianza a él, para que aproveche la oportunidad

de seguir construyendo sobre los nuestros pilares estratégicos’.

TE Connectivity designa nuevo presidente

Terrence Curtin, nuevo presidente

Álvaro Muñoz, gerente general

Gran presente ostenta Zona Franca Oc-cidente en Colombia. Con nuevos clientes

y proyectos, la empresa anuncia la creación

de un Mega Datacenter para dar servicio a

toda la región.

Álvaro Muñoz, gerente general de la

Zona Franca de Occidente, explica: ‘Em-

pezamos el 2015 con proyectos importan-

tes. Actualmente estamos desarrollando 3

proyectos de más de 50.000 m² para tres

empresas extranjeras de alimentos, equipos

petroleros y artículos de cuidado personal,

quienes tendrán su sede principal para aten-

der al mercado de América Latina’.

‘Actualmente estamos viendo una mar-

cada tendencia hacia la seguridad de la infor-

mación y la humanización de la tecnología.

Por ejemplo, hemos visto cómo la tecnología

ya no es de uso exclusivo de pocos y cada

vez se crean todo tipo de aplicaciones que

Zona Franca Occidente, optimización del datacenterfacilitan la vida de todas las personas en el

mundo, y con accesibilidad casi ilimitada.

Por otro lado, la seguridad es el principal

foco de las organizaciones, pues en esta

tendencia de virtualización, las compañías

deben tener su información segura’.

‘Hoy en día, los clientes están buscando

proyectos flexibles y escalables que soporten

sus operaciones y sean sostenibles en el tiem-

po, por tal razón se han mostrado expectan-

tes frente al Mega Data Center que estamos

desarrollando, no solo por su alta disponi-

bilidad de energía, sino también por su ubi-

cación estratégica siendo el único lugar del

país con proyección de una segunda línea de

alimentación eléctrica @ 34.5 Kv y las bajas

temperaturas de la región que permiten te-

ner uno de los sistemas de enfriamiento más

eficientes con un ahorro energético del 75%

como es el Freecooling, entre otros. Este pro-

Eaton ha sido nombrado líder en la cate-

goría Lighting por la revista Builder. La línea

de productos Halo ha sido galardonada por

decimoséptimo año consecutivo en las cua-

tro secciones: familiaridad de marca, marcas

utilizadas en los dos últimos años, las marcas

más utilizadas y la calidad.

Mark Eubanks, presidente de la División

de Iluminación de Eaton, comenta: ‘Estamos

constantemente trabajando para comprender

los objetivos de negocio de nuestros clientes y desarrollar productos

innovadores y fiables que cumplan y satisfagan las necesidades de

nuestros clientes. Tenemos un fuerte compromiso con la aprovi-

sionamiento de un mundo más eficiente, sostenible y seguro, y nos

sentimos honrados de haber recibido este reconocimiento’.

‘Durante casi 60 años, la línea de productos de Halo ha sido

un líder en la industria, brindando productos de alta calidad para

sus hogares y negocios. Hoy en día, como los códigos de energía y

la legislación avancen, las alternativas de bajo consumo seguirán

acrecentando la demanda. La extensa gama de productos Halo LED

aborda la necesidad de alto desempeño, las opciones confiables para

satisfacer las necesidades exigentes de hoy en día, en un ambiente

de trabajo cómodo’.

Por su parte, Paul Tourbaf de Residential Construction Group, agrega: ‘Nuestro estudio 2015 BUILDER Brand Use con-

firma que es fundamental para la construcción de los fabricantes

de productos mostrar las características nuevas o avanzadas, su

rendimiento y la calidad. Al destacar estas características, com-

binadas con la reputación de la marca y una fuerte identidad, el

objetivo es impulsar la adopción y el uso entre los constructores

en el mercado actual’.

Mark Eubanks, presi-dente de la División de Iluminación

Eaton, reconocida por sus productos Halo



dan hasta 12U

(SRW12U13)

o 1 8 U

(SRW18US13)

de equipos de

poca profundi-

dad; el diseño

del montaje en

doble riel so-

porta el alojamiento de equipos mediante

orificios cuadrados o enroscados; ambos

modelos ofrecen puertas frontales reversibles

con cerraduras y paneles laterales removi-

bles; y son compatibles con la PCI Security

Standards Council, ya que cumplen con sus

requerimientos de seguridad’.

110

Cisco se encuentra desarrollando en

Cono Sur una comunidad enfocada en

Datacenters para ingenieros, jefes de in-

fraestructura, o gerentes IT. El objetivo es

crear un espacio de dialogo para que pue-

dan expresar sus inquietudes, resolver sus

dudas o consultarse entre pares.

Fabián Dominguez, gerente de desa-

rrollo de negocios de Datacenter, comenta:

‘En 2005, 2006 Cisco empieza a trabajar

en un nuevo diseño que permitía que el

computo se integrara a la red, ya que eso

era la base para la infraestructura de Cloud.

Es así que lanzamos el Sistema de cómputo unificado en 2009 (UCS)

en Estados Unidos y 2010 en todo el mundo, bajo 3 modalidades,

servidores de Rack, servidores de chasis con administración unificada

y servidores blade para routers’.

A su vez, la empresa inauguró el Global Services Center (GSC) que

congrega las áreas de Global Technical Center, Latin America Technical

Assitance Center y Global Delivery Center. El centro brindará apoyo a

los clientes de la compañía a nivel mundial. El mismo está equipado

con tecnología de punta, se encuentra al sur de la ciudad de México

y ocupa más de 9.200m². El lugar cuenta con 138 salas de juntas, para

trabajo individual y de privacidad para tomar llamadas telefónicas.

Veintidós salas cuentan con la generación más reciente de sistemas

de Cisco TelePresence; además cuenta con cinco eCafes. El centro lo

conformarán cerca de 360 empleados.

El personal del GSC apoyará a los clientes para planear, cons-

truir y administrar sus redes y soluciones. Con el fin de replicar los

retos que los clientes pudieran enfrentar, el centro cuenta con dos

laboratorios; el principal forma parte de la red mundial de labora-

torios que pueden ser accesados en el lugar y de manera remota por

los ingenieros de Cisco para resolver los temas más complejos que

puedan plantear los clientes.

Cisco, nueva comunidadde expertos en datacenter

Fabián Dominguez, gerente de desarrollo de negocios de Datacenter

Tripp Lite anuncia el lanzamiento de

dos nuevos modelos de gabinetes que inte-

gran su línea SmartRacks. Se trata de los racks

SRW12U13 y SRW18US13 que incorporan un

diseño delgado que permiten ahorrar espacio,

almacenar y proteger interruptores de redes,

paneles de conexiones y otros equipos.

Craig Watkins, gerente de Producto de

Tripp Lite, afirma: ‘Estos nuevos racks para

montar en pared son una adición impor-

tante a nuestra línea. El rango de soluciones

ofrece almacenamiento ideal para equipos

de poca profundidad que son muy comu-

nes en aplicaciones de telecomunicaciones.

Estos racks delgados aprovechan el espacio

al máximo, y por si fuera poco, cumplen

Tripp Lite, SmartRacks para ahorrar espaciocon las rigurosas normas de seguridad de

la PCI, lo cual significa que nuestros racks

brindan los estándares más altos de seguri-

dad en las aplicaciones para los que fueron

especialmente construidos’.

‘El SRW18US13 incluye además un so-

porte de instalación abisagrado que permite

al rack girar para alejarse de la pared y de esta

forma permitir el acceso más fácil a los equi-

pos instalados en su interior. Ambos modelos

son ideales para el alojamiento y protección

de dispositivos en entornos de telecomunica-

ciones o cualquier otro ambiente con espacio

reducido o limitado’.

Concluye: ‘Ambos racks se destacan

por aportar beneficios tales que acomo-

Dacas inaugura sus oficinas en

Bogotá, Colombia, para atender los

requerimientos de los 70 partners

que ha logrado sumar a su canal de

ventas desde noviembre del 2014.

Nicolás Boggiano, gerente re-

gional Andino de Dacas, afirma: ‘Este

es un logro muy importante, ya que

nos ha permitido generar una rela-

ción de confianza con los socios de

negocio a través de diversas estrate-

gias como la apertura de líneas de crédito y procesos de capaci-

tación técnica y comercial’.

‘Aterrizamos en Colombia para apoyar a los distribuidores

regionales dedicados a las soluciones de networking y seguridad.

Buscamos desarrollar el canal de manera técnica y comercial a

través de capacitación y charlas de productos, soluciones y pro-

cesos de certificación localmente con Fortinet, Barracuda y A10.

Esto nos permite ofrecer un fuerte componente para que los

partners desarrollen su foco de servicio, puesto que en el país

hay una fuerte tendencia hacia la venta de soluciones integrales’.

‘En el país existen al menos 20 compañías que tiene un SOC

o un NOC para atender las necesidades de los partners, y nosotros

buscamos dar este mismo respaldo para apoyar su desarrollo. El

diferencial es ser agnósticos a la venta de una solución. Esperamos

cerrar este 2015 con 150 canales en Colombia y continuar nuestro

plan de expansión en la región con la apertura de oficinas en

Bolivia y Ecuador durante el resto del año. En el país ya contamos

con el apoyo de marcas como Fortinet, Eolos, Radware, Barra-cuda, Hillstone, A10, Exinda, FireEye, Certes, Infoblox y Anviz’.

La apertura de las oficinas y de operación de la empresa

será anunciada en mayo próximo de forma oficial en un even-

to con los socios de negocio y algunos ejecutivos de las marcas

representadas.

Nicolás Boggiano, gerente regional Andino de Dacas

Dacas abre oficinasen Colombia


SmartRack SRW12U13


TIVIT lleva a cabo un proyecto de desarrollo de ambiente en nube persona-lizado para Racional Engenharia, una de las más grandes empresas del sector de ingeniería y construcción del mercado privado de Brasil.

Carlos Gazaffi, vicepresidente de Gestión de Tecnología de TIVIT, re-salta: ‘Como parte de nuestro abordaje consultivo, ofrecemos soluciones únicas para cada cliente, de acuerdo con el nivel del proyecto. En este caso era importante encontrar el soporte a la misión crítica, y como diferencial proporcionamos mayor capacidad de flexibilización’.

‘El proyecto contó con una migración del ambiente de TI hacia nuestros datacenters de alta disponibilidad, siendo la primera vez que disponen de una infraestructura externa. El proceso de migra-ción comenzó en enero de 2013 y lo hemos finalizado a principios de este año. Fue llevado a cabo en diversas etapas, intentando generar el menor impacto posible para los negocios de la empresa’.

Ricardo Ferrigno, gerente de TI de Racional Engenharia, com-plementa: ‘El resultado de la migración nos proporcionó mayor confiabilidad y altos niveles de seguridad en el ambiente de TI. La capacidad de mantener la alta disponibilidad de los servicios, con gestión y a partir de un profundo conocimiento de las actividades de los clientes son los mayores diferenciales que nos han brindado’.

TIVIT potenciainfraestructura en la nube

Carlos Gazaffi,vicepresidente de Gestión de Tecnología

Panduit anuncia su nuevo sistema de cableado de fibra HD Flex, diseñado para ofrecer grandes niveles de densidad y mantenimiento para los centros de da-tos de alto rendimiento. El sistema está diseñado específicamente para permitir a las organizaciones aumentar de forma sencilla la densidad y ejecutar movimien-tos, incorporaciones y cambios de forma rápida y segura, sin interrumpir los cir-cuitos adyacentes.

Khaled Nassoura, vicepresidente de la unidad de Negocios de Panduit, resalta: ‘Hoy en el mercado encontramos sistemas de alta densidad existentes que eran simplemente inmanejables. No fueron diseñados para brindar facilidad en los movimientos, adiciones o cambios, y como resultado los técnicos estaban interrumpiendo los circuitos, y experimentando un tiempo de inactividad muy costoso. La falta de flexibilidad de los recintos tradicionales también se hace difícil para migrar a velocidades de datos más altas. En un centro de datos de alto rendimiento, que está en constante evolución, eso simplemente no es práctico, es por ello que desarrollamos esta nueva solución’.

‘Nuestra plataforma de alta densidad prepara el centro de datos para el futuro mediante el aumento del rendimiento, su gestión y el mantenimiento. Un objetivo en común que tienen nuestros clientes es reducir los costos y maximizar el uso de los equipos activos, al igual que la generación de ingresos. El diseño flexible de la fibra del sistema de cableado HD Flex les permite lograr ambas cosas’.

Khaled Nassoura, vicepresidente de la unidad de Negocios

Panduit, cableadode fibra Flex HD

112


‘Han sido los primeros en Latinoamé-rica, los que más abiertos han estado para obtener esta certificación y empezar en la región. Han ingresado a una certificación nueva, pero además demostraron el rendi-miento real de su patrimonio y su respon-sabilidad social corporativa a través de la eficiencia de sus centros de datos. Además, demuestra que su enfoque se alinea con las mejores prácticas de eficiencia energética en todo el mundo. Es la primera empresa en alcanzar un nivel Gold en CEEDA en el primer intento. El otro Gold existente es el de Fujitsu en Sidney, Australia’.

KIO Networks ha sido premiada por DatacenterDynamics con la entrega de certificaciones CEEDA para sus centros de datos en un evento realizado en el hotel W Mexico City.

Dax Simpson, director de Infraestruc-tura de centros de datos de KIO, comenta: ‘Nos preocupamos mucho por los temas de eficiencia. Donde muchos hablan del tema y dicen preocuparse, nosotros hemos decidido hacer. Con CEEDA nos auto-evaluamos para poder ser garantes ante la sociedad ambienta-lista de que somos de las empresas que hacen la diferencia porque realmente nos importa’.

‘Ha sido un gran reto dejar entrar a un organismo internacional, pero es responsa-

KIO Networks recibe certificaciones CEEDAble de nuestra parte autoevaluarnos y estar en el mejoramiento continuo. Nos gusta que eventualmente vengan organismos a eva-luarnos y nos digan dónde podemos mejo-rar. Esto significa ser mejores para nosotros mismo y nuestros clientes’.

Por su parte, Miguel Ramos, director de Operaciones de Facilities de KIO, agre-ga: ‘Este reconocimiento se da luego de una serie de visitas a nuestras instalaciones realizadas por un equipo de evaluadores acreditados en tema de eficiencia energéti-ca en centros de datos y en atención de las especificaciones de CEEDA’.

José Friebel, CEO de DatacenterDy-namics Latinoamérica, concluye: ‘Agradece-mos a KIO por la confianza en el proceso de evaluación y reconocer su carácter pionero y emprendedor en la industria de los data-centers, ahora en la eficiencia energética en particular. Nos han abierto las puertas de su centro de datos para desarrollar un aná-lisis detallado de la implementación de un conjunto de mejores prácticas en eficiencia energética, gestión operativa, gestión mecá-nico-eléctrica y gestión de las tecnologías de la información’.

Jose Luis Friebel, CEO DCD, Miguel Ramos, director de Operaciones, y Dax Simpson, director de infraestructura, ambos de KIO Networks, junto a Herrán Carrano, director de DC Professional

Jose Luis Friebel entrega la certificación CEEDA Gold a Dax Simpson


Artes Gráficas Panorama es una empre-

sa líder en el sector de impresión en la Ciudad

de México. Llevan a cabo trabajos como libros de

arte, folletos, calendarios, revistas para empresas, in-

cluso realizan la elaboración de materiales para exportar a otros países.

La empresa requería cambiar su UPS por una opción más adecua-

da a sus requerimientos tecnológicos

actuales. Inicialmente, deseaban ha-

cer solamente un cambio de baterías,

lo cual no fue opción por lo costoso

de las mismas. Sin embargo, nece-

sitaban contar con una solución de

protección y respaldo de energía.

Luego de una intensa búsqueda, en-

contraron la solución de Tripp Lite,

a través del integrador Dalkia. Se

instaló SU30K3/3, una UPS trifásica

SmartOnline doble conversión, de

30 kVA, con entrada/salida trifásica.

Roberto Hiyama, presidente de Artes Gráficas Panorama, señala:

‘No me entero de la existencia del UPS hasta que hay falla en la energía;

hemos sufrido constantes apagones, pero ahora entra el UPS y no se

percibe el cambio. No tenemos un estimado respecto a las posibles

pérdidas que pudiéramos tener por falla en el UPS, pero lo cierto es

que estos daños se verían reflejados en la inversión que se tendría que

hacer por la reposición de los equipos de cómputo y en la información

que pudiéramos perder, como pagos de nómina, cheques, archivos de

clientes, asistencias etc., y eso no tiene precio’.

Agrega Jaime Bravo, gerente de Producción: ‘Durante el proceso

de cambio del UPS que estábamos utilizando, nos enfrentamos a pro-

puestas que estaban fuera de proporción y de muy elevado costo, hasta

que con la ayuda de nuestro integrador llegamos a Tripp Lite y desde

ese cambio hasta ahora el equipo está funcionando correctamente.

Nos resultaba más caro reparar el UPS que teníamos que cambiarlo.

Durante todo este tiempo que hemos usado la nueva solución, el abas-

tecimiento de la energía ha sido muy estable, no obstante de que nos

encontramos en una zona con mucha variación de voltaje, y que en

temporada de lluvias podríamos tener hasta 4 apagones al día, lo que

nos resta productividad en las oficinas’. ‘Con el UPS SU30K3/3, tenemos

la ventaja y beneficio de proteger la información en diferentes áreas

administrativas o de producción, así como el correcto funcionamiento

de los equipos; y como sabemos, las constantes variaciones de voltaje

llevan a dañar los equipos a veces de forma definitiva e irreparable,

pero nos sentimos más seguros con el UPS’.

El Aeropuerto Internacio-nal de São Paulo (GRU Airport)

es uno de los cuatro aeropuertos

que sirven a la ciudad de San Pa-

blo, Brasil, localizado en el muni-

cipio de Guarulhos, 22 kilómetros

al noreste del centro de la ciudad.

A causa del 40% del creci-

miento de su potencial de ope-

ración con la inauguración del

Terminal 3, la empresa debió lle-

var a cabo el desafío de la trans-

formación tecnológica adecuada

para dicha expansión. Por esta

razón, decidieron confiar en TI-VIT para garantizar la excelencia

operacional y la alta disponibilidad, esencial para el mayor espacio

de infraestructura aeroportuaria del país.

Como primera misión, la empresa inició las operaciones de TI de

los Terminales de Pasajeros 1, 2, del Terminal de Cargas y del nuevo

Terminal de Pasajeros 3, que tiene una capacidad inicial para recibir

12 millones de personas al año. En apenas dos meses, la compañía

finalizó la implementación en el Terminal 3, garantizando la calidad

y la estabilidad de los servicios, que incluyen gestión completa de la

infraestructura de TI, monitoreo de sistemas, administración de los

paneles de vuelo, service desk, soporte de campo para más de dos

mil empleados de otras empresas que prestan servicios para el GRU

Airport, entre otros.

Luiz Ritzmann, director de TI de GRU Airport, comenta: ‘Con

un movimiento que llegó a los 36 millones de pasajeros en 2013, el

aeropuerto depende de operaciones que necesitan de una serie de

aplicaciones críticas de TI. En este contexto, necesitábamos de un

aliado con expertise para dar soporte en los diversos sistemas del ae-

ropuerto, con la finalidad de aumentar nuestra eficiencia operacional

y la calidad de nuestros servicios prestados a clientes’.

Carlos Gazaffi, vicepresidente de Gestión de Tecnología de TI-VIT, agrega: ‘El grande desafío de este proyecto era la transforma-

ción tecnológica necesaria en un aeropuerto que aumentó en 40%

su potencial de operación con la inauguración del nuevo Terminal.

Las actividades aeroportuarias, principalmente en época de gran flujo

de pasajeros como el de uno de los mayores eventos deportivos del

planeta, son muy críticas. Nuestra misión es proveer seguridad de

datos y mantener los sistemas operando continuamente, sin interrup-

ciones. Además de eso, también brindamos soporte a las operaciones

que envuelven a aliados internos de GRU y proveedores de servicios

del aeropuerto’.

Artes Gráficas Panorama, sustentabilidad en pos del negocio

GRU Airport, mayor potencia en la operación

Datacenter & Infraestructura | End Users

Roberto Hiyama, presidente de Artes Gráficas Panorama

Aeropuerto Internacional de São Paulo

Luiz Ritzmann, director de TI de GRU Airport


Telecomunicaciones & Networking

Logicalis, networking gestionado por software

Ericsson, con Telefónica en virtualización de redes

Logicalis se encuentra en-

focado en impulsar la nueva

generación de soluciones de-

dicadas a gestionar las redes y

el datacenter vía software, me-

diante SDN y SDDC, respecti-

vamente. Es en este punto que

acaba de realizar una encuesta a

200 CIOs de 24 países para co-

nocer sus perspectivas respecto

al futuro TI y las tendencias del

mercado.

El informe trasluce que el 83% de los encuestados planean

introducir soluciones definidas por software en sus estrate-

gias generales de TIC. Alrededor del 61% espera que las SDx

impacten en sus servicios de TI y en las estrategias de entrega

en los próximos tres años.

Mark Rogers, presidente y COO de Logicalis, comenta:

‘Estos resultados coinciden completamente con las priorida-

des de los CIOs, ya que intentan reinventar los departamentos

de TI como agentes de servicios y proveedores de servicios in-

ternos. Las innovaciones como las redes definidas por software

(SDN) y los centros de datos definidos por software (SDDC)

tienen el potencial de transformar las redes y los datacenters

en plataformas de servicios dinámicas, con capacidad de pro-

gramación basada en políticas, de modo que resulte más fácil

para la nueva generación de proveedores de servicios internos

responder a las necesidades del negocio, el cual exige que las

TI sean ágiles y, al mismo tiempo, que se reduzcan los gastos

generales y los costos de gestionar ambientes operativos cada

vez más complejos. Esta transformación digital de las plata-

formas de TI centrales permite que las tecnologías definidas

por software sean incluidas en las agendas de transformación

de los CIOs’.

Ericsson anuncia la extensión

de su alianza con Telefónica para

proseguir con la transformación de

la red global del operador. Por otra

parte las dos compañías también

trabajarán de forma conjunta en

un mapa de actividades NFV, que

servirán para definir los primeros

pasos en la migración.

Enrique Blanco, director Glo-

bal de Tecnología de Telefónica,

comenta: ‘La alianza que firmamos

con Ericsson en 2013 ha sido fructífera, estamos muy

contentos de continuar el gran trabajo que desarro-

llado en conjunto y de comenzar a aplicar algunos de

nuestros hallazgos. En Telefónica estamos convencidos

de que la virtualización de red ayudará a mejorar la eficiencia del

costo total de propiedad y a mejorar nuestra velocidad de servicio’.

Dentro de este proceso se incluyen una serie de pasos para la

puesta en marcha de un entorno de nube de múltiples proveedo-

res, para probar las funciones de red virtualizadas de Ericsson en

una infraestructura basada en cloud. Las dos áreas de de especial

interés son la virtualización de las funciones de la red (NFV) y las

redes definidas por software (SDN). En el centro de esta iniciativa

está la necesidad de construir soluciones flexibles y más rentables,

así como habilitar las redes como verdaderas plataformas para la

innovación.

Ulf Ewaldsson, director de Tecnología en Ericsson, agrega:

‘Estamos a la vanguardia y con la mejor posición en la tecnología

Cloud y NFV para ayudar a un operador global como Telefóni-

ca, a cumplir con su visión y objetivos. La cooperación, hasta el

momento, ha sido excelente, ambas partes han adquirido valiosa

experiencia e ideas, que ahora aprovecharemos para entregar re-

sultados aún mejores’.

Mark Rogers, presidente de Logicalis

Ulf Ewaldsson, director de Tecnología

ZyXEL, Gateway para PyMEsZyXEL presenta su nueva apuesta en el mercado

de conectividad para pequeñas y medianas empresas.

Se trata del USG40HE que ofrece protección cibernética de grado

empresarial para satisfacer las necesidades de microempresas que

requieren cada día más de una mejor y más segura conexión a

internet, incluso para los más recientes sistemas de monitoreo,

y sistemas de automatización. El producto ofrece un firewall con

rendimiento de fibra óptica, junto a una combinación de servicios

de seguridad, entre los que se destacan el Anti-Virus, Detección y

Protección de Intrusos, Anti-Spam y Filtro de Contenido, todo

para asegurar a las familias que no ingresen intrusos que compro-

metan la privacidad de la red, entre otras amenazas. Steven Joe,

vicepresidente ejecutivo del Canal de Negocios, explica: ‘Las casas

inteligentes ofrecen gran eficacia y conveniencia pero, al mismo

tiempo, exponen a las familias a los robos y crímenes cibernéticos

por parte de cualquiera con una laptop y conexión inalámbrica.

Antel firma acuerdo con MovistarAntel Communications acaba de firmar una alianza con Mo-

vistar para presentar sus teléfonos inteligentes Olé en México. Antonio Tercero, presidente de Antel México, comenta: ‘Tenemos una cartera com-

pleta de productos, celulares tradicionales, teléfonos inteligentes y tabletas,

centrada en aportar más valor para los consumidores. Nuestro equipo es

muy ágil y emprendedor, cuando nuestro operador aliado solicita un pro-

ducto nuevo o un conjunto de características nuevas, podemos convertir en

realidad esa solicitud en un período de tiempo muy corto. Nuestra capaci-

dad de respuesta y nuestro tiempo de lanzamiento al mercado son únicos’.

‘Ofrecemos equipos y soluciones de alta calidad, a la vez que brindamos

asistencia práctica local a Movistar, lo que incluye el establecimiento de

centros de servicios para los consumidores que brindan apoyo completo

para los productos. Nuestros primeros envíos, ingresaron al país en noviem-

bre del año pasado y estaban programados para las vacaciones. El primer

modelo, el Fir MM5008, ya está a la venta en todo el país y saldrán a la venta

modelos adicionales durante el primer trimestre de este año’.

Claro anuncia el lanzamiento

en Chile de su nuevo servicio jun-

to a Cisco. Se trata de MDM cloud,

una solución en la nube que permite

administrar de forma sencilla todo

tipo de dispositivos: smartphones,

pc´s, tablets, etc. Gracias a esta nue-

va herramienta, las empresas pueden

gestionar remotamente los equipos,

separando la información personal

de la corporativa, o bloqueando los

equipos en caso de robo o pérdida. Sergio Morales, director del

Mercado Empresarial TIC, explica: ‘En el ámbito de las tecnologías

de la información estamos ofreciendo a los clientes del segmento

empresarial soluciones totalmente innovadoras.

Y en este caso entregamos una herramienta que revolucionará

la manera en que se administran en forma segura los dispositivos

presentes en una compañía, al hacerlo desde la nube. La creciente

penetración de tendencias como el BYOD, que permite a los em-

pleados llevar sus equipos personales al ambiente de trabajo, hace

necesario que día a día las empresas busquen nuevos mecanismos

para asegurar su información y la disponibilidad de ésta en todo

momento y desde cualquier lugar’.

Claro, con Cisco en conectividad Cloud

HP adquiere Aruba Networks

Sergio Morales, director del Mercado Empresarial TIC

Meg Whitman, CEO

HP anuncia la adquisición de Aruba Networks, empresa de infraestructura ina-

lámbrica, en una operación cuyo montante

asciende a los 3.000 millones de dólares. En

concreto, pasará a formar parte del negocio

de HP Networking dentro de la división

empresarial de la compañía, y la operación

se completará en el segundo trimestre de

2015. Ambas empresas han llegado a un

acuerdo para que Aruba pase a formar parte del portfolio de la com-

pañía de Meg Whitman por 3.000 millones de dólares. Con esta ope-

ración, la empresa de California espera que mejore su negocio de redes,

que en los resultados del último trimestre publicados la semana pasada

descendieron un 10,8 por ciento. En cambio, la situación financiera

de Aruba Networks es muy positiva, ya que en su último trimestre

fiscal logró unas ventas de 729 millones de dólares, y unos ingresos

de 212,9 millones de dólares que implican un incremento del 21%

Meg Whitman, CEO, explica: ‘Las empresas se enfrentan a un

mundo fundamentalmente móvil y buscan soluciones que les ayuden

en la transición de sus inversiones anteriores hacia el nuevo estilo de

TI. Mediante la combinación de las soluciones de movilidad inalám-

brica de Aruba con el portfolio líder de HP en el ámbito de las redes

cableadas.

En el marco del Mo-

bile World Congress 2015

Alcatel-Lucent expuso

la tecnología de red de acceso de ra-

dio virtualizada que los operadores

puedan responder de una forma di-

námica a la cambiante demanda del

mercado.

Su tecnología vRAN basada en

NFV se instaló para soportar sus de-

mostraciones en su propio stand y

en el de Intel, además de sus clientes

China Mobile y Telefónica.

Glenn Booth, vicepresidente Senior y director general de la uni-

dad de negocio de LTE, explica: ‘Una red RAN virtualizada permitirá

a los operadores dar un gran paso adelante hacia 5G y disfrutar de

las avanzadas funcionalidades y la mayor eficiencia facilitadas por

LTE-A. Con la colaboración de Alcatel-Lucent, Intel y China Mobile

en esta tecnología, hemos podido desarrollar con gran rapidez una

solución global que permitirá a los operadores realizar la evolución

de sus redes de una forma más eficiente y efectiva’. ‘Nuestra solu-

ción vRAN puede ayudar a responder a los fallos de hardware del

equipamiento de una forma más eficiente y minimizar los cortes de

servicio de la red, mediante la gestión en tiempo real de las aplica-

ciones virtualizadas.

Huawei anuncia una alian-

za con Intel para ofrecer a las

operadoras de telecomunicacio-

nes, soluciones en la nube públi-

ca. Ambas empresas apuntan a

brindar a las operadoras mayor

acceso a tecnologías y soluciones

de alta calidad e innovadoras a

medida que ofrecen servicios en

la nube a empresas y usuarios

finales.

Zheng Yelai, presidente de

la Línea de Productos de IT, explica: ‘Es un honor para nosotros

consolidar nuestra asociación con Intel, el líder mundial en

computación. El objetivo de nuestro trabajo conjunto es ofrecer

un fuerte apoyo a la próxima transformación del negocio entre

las operadoras de todo el mundo’.

‘Queremos concentrar nuestros esfuerzos en desarrollar

plataformas de hardware y software escalables y efectivas para

uso de las operadoras de telecomunicaciones a medida que

implementan modelos de uso específico en la nube a través de

tecnologías de gestión de servidores, almacenamiento, redes e

infraestructura. Buscamos mejorar el desempeño y la seguri-

dad para FusionSphere, que corre sobre arquitectura DPDK y

OpenvSwitch.

Alcatel-Lucent, anuncia acceso móvil de banda ultraancha

Huawei, nueva oferta para ISPs

Glenn Booth, vicepresidente Senior y director general de la unidad de negocio de LTE

Zheng Yelai, presidente de la Línea de Productos de IT

« » Prensario TI | Diciembre 2014Prensario TI | Abril 2015 « »

Vmware Partner Kick off: NSX y MDM, lo nuevo

Importante vitalidad irradió el Part-

ner Kick off de Vmware, que la empresa

organizó en Buenos Aires para buena parte

de sus selective partners. Se anunciaron ci-

fras en alza, nuevas soluciones y modifica-

ciones en el Vmware Forum de Argentina

—25 de agosto— para potenciar el rol de

los partners.

Encabezaron el evento Jaime Villa-nueva, director de canales, y Jorge Bor-chert, director de marketing, ambos de

Vmware SOLA. Hubo unas 120 personas,

incluyendo al final premios a los canales

que más se destacaron: America, Wetcom,

Manas, Service IT, Softline, GrupoNet y

Cedi Consulting.

Villanueva: ‘Ahora tenemos más pro-

ducto, más gente, nuevas soluciones. Si an-

tes nos concentrábamos en el responsable

de IT e infraestructura, ahora nuestros ca-

Datacenter & Infraestructura | Eventos

Leandro Latorre y Juan Radice, de América Group, Jorge Saladino de Softline, con Jaime Villanueva

nales pueden ir también al gerente

de networking, al de seguridad, al

de soluciones mobile, etc. Ya pode-

mos brindar un Software Defined

Datacenter completo, incluyendo

también storage, con Virtual SAN,

y networking, con NSX, software

defined networking’.

Borchert: ‘Nos alejamos de los como-

dities, de la caja de virtualización,

y nos adentramos en el mundo de

las aplicaciones, de las soluciones

de negocio. Escuchamos mucho lo

que nos dicen partners y clientes y

evolucionamos en consecuencia. El

evento fue muy bueno porque 70

partners se empaparon de nuestra

estrategia para el año, quedamos

muy alineados’.

Entre los cambios del Vmware Fo-

118

rum, ‘se elimina la categoría de sponsor

Diamond, para que los selective partners

puedan acceder a la máxima categoría de

exposición. Y se lanza un plan especial

de apoyo donde para ciertos partners,

Vmware va a invertir hasta más del 50%

de los costos del sponsorship. También se

van a dedicar más charlas a Vmware fren-

te a los vendors aliados, para desarrollar

nichos de los partners’.

Villanueva: ‘Las soluciones más nue-

vas son NSX como había mencionado,

que está creciendo más rápido de lo que

creíamos. Pensamos tener proyectos recién

este año, y ya a fin de 2014 teníamos 5 en

Argentina, 7 en SOLA. Y también Airwatch

MDM, mobile device management, es de-

cir el manejo del parque de usuarios móvi-

les, que es lo que desvela hoy a la mayoría

de las empresas. Seguiremos marcando el

paso en la vanguardia del negocio’.

Jorge Borchert y Jaime Villanueva de Vmware SOLA (centro) con Wetcom, uno de los canales premiados: Diego Quintana y Nicolás Solop

Sergio Sallent, director comercial, con Diego Fernández, consultor IT, ambos de QuidPro IT, y Diego Pirón, director comercial de Mobile Workers

101

Martín Bagnasco, ingeniero de Preventa, y Luis Torrente, ejecutivo de cuentas, ambos de DataWise

El equipo de Maitén: Cristian Rosel director comer-cial, Alejandro Castellon, PMO, y Nicolás Raiti, consultor comercial

Gabriel Lopez, gerente comercial de Service IT, con Pedro Pérez, Product Sales Manager de Adistec, Claudio Castillo gerente de Preventa, y Sebastián Gese, ejecutivo de cuentas, ambos de Druidics

Gastón Abelo, gerente comercial de Roer, con Patricio Isa, Senior Field Engineer de Techwise,y Luciano Baotti, Brand Development Manager de Avnet

Marcelo Tedeschi, Brand Manager de VMware, Javier Faifer, vicepresidente de Grupo Net, y Carolina Losada, CEO de Licencias OnLine

Pines: Karina Geldsking, IT Account Manager, Alejo Sotera, implementador, y Daniel Linardi, presidente

prensario ti - especial software & cloud

Documents