prepare su negocio para el buen fin y la temporada de compras navideñas 2016
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Prepare su negocio para la temporada de compras
navideñas 2016
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Presentador
Manuel ÁlvarezEnterprise Architect@MD_A13http://www.slideshare.net/ManuelAlvarez28
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Agenda
• Comercio electrónico y crecimiento móvil
• Tres claves para optimizar las experiencias del usuario
• Estrategias triunfadoras para ganar durante El Buen Fin y la temporada navideña
• P&R
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El comercio electrónico latinoamericano
América Latina es la región con mayor crecimiento después de Asia
15.5%crecimiento en el
2015 de lostop 500 comercios
en LATAM
38%de los usuarios de Internet en LATAMbuscaron productosy servicios en línea
26%crecimiento anual
esperado del comercio en línea
en México
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Los mexicanos consultan en Internet antes de comprar
Atkearney
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Ventas internacionales
Aa
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¿Está preparado para los picos de tráfico?
Aa
25 veces tráfico habitualTwitter en agosto 2013
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Cambio de ventas esperado por festividad
Aa
Información de AMIPCI
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En línea, cada segundo importa
18%espera que la
páginas cargueninstantáneamente
49%espera que las
páginas carguen enmenos de 2 seg
1 de 5usuarios no regresan
nunca
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El éxito depende en alinear distintas partes de su organización
Forrester Research
NegocioAlinear la compañía con una
estrategia de el cliente es primero.
Analizar el rendimiento en el pasado y las condiciones del
mercado para definir metas claras.
MercadeoEnfocarse en el comportamiento
de los compradores.
Analizar comportamientos de losclientes y crear campañas
alineadas con su experiencia.
TIAlinearse con las metas del
negocio y publicar SLA.
Analizar la infraestructura, página, aplicaciones,
rendimiento, y seguridad.
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Tres claves para optimizar la experiencia del usuario
1
Ubicar al clienteprimero
2
Optimizarel
contenido
3
Mantenerserápido,
disponible y seguro
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Tres claves para optimizar la experiencia del usuario
1
Ubicar al clienteprimero
2
Optimizarel
contenido
3
Mantenerserápido,
disponible y seguro
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1: Ubicar al cliente primero tanto online como en la tienda
Experiencias de comercio
electrónico portables
Aplicaciones y rastreadores en la tienda continúan la conversación
y proveen una experiencia personalizada.
Comercio de conversación y
venta social
Comunicarse directamente con los clientes a través de correo
electrónico, redes sociales y dispositivos móviles.
Compatible con móviles;
capacidad de autoservicio
Mejora la satisfacción de los clientes al comunicarse
directamente con ellos a través de aplicaciones móviles.
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Controle y optimice la experiencia de sus usuarios
Acelere la activación de sus
promociones
Mantenga control sobre la activación de la campaña para incrementar su efectividad a nivel regional, local, y global.
Gestione las direcciones URL
para guiar al cliente
Promociones, campañas sociales y SEO dependen de un
complejo conjunto de direcciones URL para guiar al
cliente.
Tenga un plan para manejar picos de
tráfico
Incluso la infraestructura más robusta puede ser rebasada por
el tráfico de Navidad. Evite interrupciones del servicio.
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Tres claves para optimizar la experiencia del usuario
1
Ubicar al clienteprimero
2
Optimizarel
contenido
3
Mantenerserápido,
disponible y seguro
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2: Ajuste la experiencia del usuario a su situación
Conozca y atienda a usuarios y robots
Se estima que 60% del tráfico de los comercios online
proviene de robots. Clasifique y maneje robots para que no impacten a sus verdaderos
usuarios.
Elimine los embotellamientos y
retrasos
Páginas lentas frustran a los usuarios, lo cual lleva al
abandono y a la pérdida de confianza en la marca.
Personalice la experiencia al
usuario
Las imágenes son el principal factor que induce a los clientes
a comprar, pero también conforma la mayor parte de la
página.
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Reto de contexto: personalizar una experiencia enriquecidaa un dispositivo específico
18,796 dispositivos11,868 dispositivos
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Reto del contexto: cómo personalizar la experiencia
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Reto de imágenes: versiones de alta calidad
108 versiones¡por imagen!
3 tamaños
x 4 formatos
x 3 resoluciones
x 3 diseños
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Reto de velocidad: entregar contenido relevante y rápido
Internet
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Reto del tipo de usuario: compradores verdaderos, robots buenos y malos
1. Detecte e identifique robots buenos y malos.
2. Clasifique los robots dependiendo de suimpacto.
3. Controle robots sin notificar al operador.4. Visualice y genere reportes sobre el
tráfico de robots.
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Reto de escalabilidad: Bot Manager
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Entregue contenido cerca del usuario
Evite rutas congestionadas y entregue contenido desde servidores cercanos a sus
clientes.
Controle y optimice la experiencia de sus usuarios
Optimice imágenes para el momento y
dispositivo
Maneje sus imágenes en la Nube y entregue la mejor
combinación de calidad, tamaño y formato a sus usuarios.
Image Manager Ion
Ajuste la experiencia al
usuario
El acceso al 30% del tráfico de Internet, le da una oportunidadúnica a Akamai para identificar
dispositivos en la Nube.
Ion Device Characteristics
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Tres claves para optimizar la experiencia del usuario
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Ubicar al clienteprimero
2
Optimizarel
contenido
3
Mantenerserápido,
disponible y seguro
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3: Mantenerse rápido, disponible y seguro
Elimine tiempos fuera por ataques
DDoS
Los mega-ataques continúan creciendo en tamaño. El
comercio online es su víctima más frecuente.
Asegure una experiencia
consistente y segura
Mantener SLAs de velocidad, disponibilidad, y seguridad es primordial para mantener una
buena imagen, ganar clientes e incrementar las ventas.
Proteja su aplicación de tráfico
malicioso
El volumen, diversidad y veracidad del tráfico malicioso
está incrementándose;la explotación de
vulnerabilidades sigue en aumento.
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Web application attacks have cost their organizations approximately $3.1 million in the past 12 months alone.Ponemon Institute
Reto de seguridad de la aplicación: tráfico malicioso
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Reto de disponibilidad: DDoS
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Mantenga una experiencia
consistente con ION
Una experiencia segura y consistente para todos los usuarios
Elimine tiempos fuera por ataques
DDoS
Proteja sus aplicaciones de tráfico malicioso
Prolexic Routed- 7 centros de detección alrededor del mundo- 5 ubicaciones del SOC (Security Operation Centers)- 150+ personal de SOC- 24x7 cobertura con SLAs de tiempo-de-mitigación
Fail-ActionHasta la mejor infraestructura puede presentar problemas
SureRoute- A solo 1 hop de 90% de los usuarios- Detecta congestiones de red automáticamente
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Paquetes de Buen Fin y temporada navideña para maximizar su exito
Holiday Site Preparedness Holiday Attack Preparedness
Optimice la experiencia de susitio web para losdistintos dispositivosal garantizarlesrendimiento, resistencia, y escala
Mejora los tiemposde respuesta, monitorea, y analyzalas experienciasportables de tususuarios. Ten un equipo dedicado de soporte* Disponible 18 de Nov al 2 de Dic
Asegurece que siguelos protocolos y procesos de seguridad optimospara proteger susdatos, aplicaciones, e infraestructuradurante picos de tráfico
Gane accesso a losCentros de Operaciones de Seguridad de Akamai duranteataques en la temporada navideña* Disponible 18 de Nov al 2 de Dic
Evaluación de la preparacion del
Sitio Web
Paquete para festividadesnavideñas*
Evaluación de la preparación
contra ataques
Paquete de seguridad para
las festividades*
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