“Presence is easy. Impact is hard.”Endret forbrukeratferd er den største driveren for relasjonsutvikling. Hva er det som egentlig skaper relasjoner i dag, og hvordan kan du som markedssjef utvikle gode strategier for dette?

Nøkkelen er nytteverdiFor å lykkes med relasjonsmarkedsføring, må du tenke opplevelse, dialog og tjenester på tvers av kanaler. Hør hvordan Imsdal, Statoil og TV 2 gjør det.

Fra transaksjon til relasjonHva er relasjonsstrategien bak Rimi Pluss, og hvordan har tjenesteutvikling gitt Rimi mange nye venner?

Hvordan utvikle en effektiv relasjonsstrategi?Hva er nøkkelområdene for å utvikle gode og moderne relasjonstiltak i tiden fremover?

Presence is easy. Impact is hardSteve Heyer, Coca-Cola

Hver interaktion med kunden eller kundeemnet er en sjanse for å forstå behov, preferanser, ønsker, fordommer, forestillinger og holdninger.

Kierkegaard sa engang at man - for å kunne hjelpe andre – skal ta utgangspunkt dér, hvor de er.

Men er det ikke slik at vi

fortsatt snakker til og ikke med

kundene?

Så hvordan skaper jeg egentlig gode

relasjoner med kundene mine?

På ordentlig?

Hva er målet ditt?

Hvilke virkemiddel bruker du?

.. som bedrift har du et behov for å utvikle moderne og

kundenære løsninger som styrker relasjonen mellom

deg og forbruker.

Vi har investert x antall

millioner i nye verktøy. Det er på

tide å få avkastning

”De spurte i kassen om jeg hadde kundekort… men det

hadde jeg ikke så da fikk jeg ikke tilbudet. Hvorfor må jeg ha

kundekort, jeg er jo en kunde som står i butikken...?

Hvor kundeorientert er det å tenke kundelojalitet?

Hvordan kan vår bedrift bli lojal til våre kunder?

Kommunikasjon anno 2011 ser annerledes ut

Til konsument

SystemSegmentering

Slik har kundekommunikasjon sett ut

a

Kundebase

Fra bedrift

Dialogen er blitt forbrukerstyrt

Bedrifter sitter ikke med kontroll

Sosial kundeservice er hygienefaktor

Relasjon skapes på siden av produkt og pris

Relasjon skapes ved å lytte, hjelpe og løse

Kundeadministrasjon = dialogprogrammer

Det har skjedd noe:

Askesky? Kandet stemme at flyene ikke går..?

En god historie fortjener å bli spredd

Og i kombinasjon med…

EmosjonellØkonomisk & emosjonell

To veier til gode kunderelasjoner?

Hvordan jobbe med relasjoner

i en generisk byggevarebransje?

Re-lansering av 5 om dagen

For å få folk til å prøve, er det alltid bra om de kjenner seg igjen

For å øke påvirkningskraften, er det

bra om også andre snakker vår sak

Bloggere

For å endre vaner, trenger vi å samarbeide med mennesker med påvirkningskraft

Utvikle langsiktige ambassadører av landets mest leste bloggere

Innen livsstil, mat og helse

Systematisk dialog

Ambassadørsamling i oktober

Første tematikk ut: ”matpakkekunst”

Ambassadørene

Ingen pekefinger, men hjelpsomme og

behovsorienterte

Jeg får ikke barnet mitt til å spise frukt eller grønnsaker. Er det

noen som har gode råd til meg?

For å få barn til å like variert mat, er

det svært viktig at babyer får smake

mange smaker når de er ca. 6 mnd.

Hvis du trenger mer hjelp kan du

også besøke 5omdagen.com....

Fra et mammaforum

Hilsen Mamma

Hilsen Guttorm, OFG

Presence is easy. Impact is hardSteve Heyer, Coca-Cola