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PRESENCIA DE MARCA EN
REDES SOCIALES
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Preguntas frecuentes Su empresa se encuentra
en REDES SOCIALES?
SÍ, por supuesto
NO Porqué debo estar?
Para qué? No tengo tiempo
No tengo idea de esas cosas
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Respuesta más frecuente
“Mi negocio
funcionó toda la vida SIN eso”
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Preguntas frecuentes
Qué es un
COMMUNITY MANAGER?
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Beneficios de contar con un CM
• Le permiten llegar a los clientes en forma directa. • Genera nuevos clientes (más ventas) cuando se conocen sus necesidades. • Es una excelente forma de invertir en publicidad a bajos costos. • Puede generan nuevas oportunidades de negocio. • El efecto viral hace que las promociones y ofertas se difundan rápidamente. • Logra comunicarse con nuevos & potenciales clientes y empresas . • Permiten mayor comunicación e interacción con sus clientes. • Mejora el posicionamiento de su marca en Internet. • Atraer mayor tráfico a la página web de su compañía. • Le permite competir con otras marcas en su mismo rubro. • Ayuda a encontrar candidatos para ocupar cargos laborales. • Son una perfecta fuente de información para saber lo que quiere el cliente y en un futuro retomar esta información para los planes estratégicos de su empresa.
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Resumiendo …
“Las redes sociales se convierten en una plataforma
comercial alternativa y en un canal de comunicación
en el cual toda empresa
debe estar presente.”
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Es fundamental …
“Lo importante para usted
NO es tener una página de Facebook o Twitter,
lo importante es … obtener resultados
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Fase II
Porqué
Cómo ? Quién? Cuándo? Dónde?
OBJETIVOS versus RESULTADOS
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Cómo – Aspectos a tener en cuenta
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Cómo – Aspectos a tener en cuenta
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Cómo – Aspectos a tener en cuenta
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Quién es su cliente?
El CM debe seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizar su aceptación por parte de los usuarios. Analiza y determina el público al que llega y al que desea llegar (sexo, lugar de residencia, gustos, idioma, sus hábitos, horarios en que se conecta) Genera estadísticas para analizar comportamiento de “favoritos”, “me gusta”, “comentarios” y “contenido compartido”.
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Configuración • Respuesta automática
• Filtro de grocerías
• Horarios
• Dirección
• Premios recibidos
• Teléfonos de contacto
• Autorizaciones a otros empleados
• Etc.
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Configuración
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Quién?
Caso real #1
Domingo 23hs: “No funciona el POSNET, tuve que abonar en efectivo cuando en la vidriera dice que puedo pagar con debido y crédito. Mentirosos. Voy a llamar a defensa al consumidor”.
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Quién?
Caso real #1
Domingo 23hs: “No funciona el POSNET, tuve que abonar en efectivo cuando en la vidriera dice que puedo pagar con debido y crédito. Mentirosos. Voy a llamar a defensa al consumidor”. Gracias al mensaje recibido en el término de 24 horas se resolvió un problema de línea ya que la administración lo
desconocía
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Quién?
Caso real #2
Lunes 23:30 horas: “Pedí una pizza, me dijeron que tenían una hora de demora. Llamé para reclamar y me dijeron que estaba en camino. Nunca llegó. Nunca más! No los recomiendo.”
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Quién?
Caso real #2
Lunes 23:30 horas: “Pedí una pizza, me dijeron que tenían una hora de demora. Llamé para reclamar y me dijeron que estaba en camino. Nunca llegó. Nunca más! No los recomiendo.”
Se llamó al día siguiente a la clienta, se confirmó que efectivamente
realizado el pedido, la marca se disculpó con ella. La clienta sorprendida quedó satisfecha por haber recibido respuesta a su reclamo (además de
una simple atención) publicó su agradecimiento en Twitter.
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Quién?
Caso real #3
Martes 14:30: “Estaba sentada en la mesa, entró un vendedor ambulante, se acercó a la mesa y me robó el celular. Le avisé al encargado, no hizo nada, me trato mal, es una falta de respeto.”
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Quién?
Caso real #3
Martes 14:30: “Estaba sentada en la mesa, entró un vendedor ambulante, se acercó a la mesa y me robó el celular. Le avisé al encargado, no hizo nada, me trato mal, es una falta de respeto.”
Preocupados, tomamos contacto con la clienta, verificamos las cámaras de seguridad y para su sorpresa y la nuestra se trataba
de otra pizzería, en lugar de ésta”.
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Quién?
Caso real #4
Domingo 10:30: “#verguenza No tienen medialunas siendo las 10 de la mañana”
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Quién?
Caso real #4
Domingo 10:30: “#verguenza No tienen medialunas siendo las 10 de la mañana” Esta situación permitió a la administración analizar si
se trataba de un caso aislado o de una falla de cálculo de provisión.
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Quién?
Caso real #5
Martes 19:00: “Buenas tardes, qué opciones para celíacos tiene para ofrecerme?”
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Quién?
Caso real #5
Martes 19:00: “Buenas tardes, qué opciones para celíacos tiene para ofrecerme?” La marca está trabajando a raíz de esta consulta en
un menú para esta variante.
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Quién?
Caso real #6
Sábado 21:45: “Me mandaron la pizza toda quemada y sin queso”
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Quién?
Caso real #6
Sábado 21:45: “Me mandaron la pizza toda quemada y sin queso”
Disculpen, ahora me doy cuenta que abrí la caja al revés.
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Quién? Imagen negativa vs positiva
Foto publicada por clienta en Twitter.
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Imagen negativa versus positiva
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Quién?
Asegúrese de asignar
a la persona adecuada
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Cuándo? Análisis de resultados
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Cuándo – Análisis mensuales
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Cuándo? Influye hasta el clima?
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Estadísticas
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Otros temas importantes
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Escuela APPYCE
Carreras
Profesional en Pizzas y Empanadas Cocina Profesional
Panadería profesional Pastelería Profesional
Profesional en Pastas y Salsas Artesanales
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Escuela APPYCE
Cursos cortos
Cursos Cortos Pizzas clásicas y gourmet
Empanadas clásicas y regionales Dulce y conservas
Sushi Cocina del medio oriente
Pastelería para aficionados Cocina para celiacos