present coolaboro 01 2013
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Presentación Servicios
Empresa con amplia experiencia en servicios de soporte multicanal, telemarketing y externalización de procesos
Centro Especial de Empleo, cuya plantilla está formada por personas con alguna discapacidad (en nuestro caso 100%)
Quienes somos
Organización orientada a mostrar que las personas con discapacidad pueden realizar el trabajo con la misma calidad y condiciones laborales
Ventajas de elegirnosAmplia experiencia y profesionalidad (>20 años)
Especializados en servicios de atención multicanal
Equipo altamente comprometido, rotación inferior a otras empresas del sector
Plataforma con hasta 40 puestos ampliables mediante teletrabajo
Sistema de telefonía integrado para emisión y recepción de llamadas telefónicas
La contratación de un CEE* permite cubrir la cuota legal de reserva del 2% a favor de las personas con discapacidad (LISMI)
Lo más importante: facilitamos el acceso al empleo a personas que lo tienen más complicado
Pilares de nuestro trabajo
FlexibilidadEmpatíaOrientación a resultadosCalidad del servicio
Orientación al cliente
Importancia de la persona
Uso de la tecnología
EmpoderamientoResponsabilidadCompromisoTrabajo en equipo
MultiubicuidadTrabajo en webVariedad de canalesHerramientas adaptadas al
negocio
Nuestros serviciosSoporte técnico / comercialTelemarketingConcertación de visitasGestión cobrosSoporte administrativoGestión Documental
Que hacemos > soporte técnico / comercialAtención a sus clientes en formato multicanalSoporte de nivel 1 – escalado nivel 2Reporting on line mediante sistema de tickets
Ventajas:• orientación a su negocio• disponibilidad de horarios• cercanía con sus clientes• atención profesional
Canales
Teléfono Chat on line
MailRedes sociales
Que hacemos > telemarketingTeleventa telefónica, (suscripciones, contratos, etc)Captación o prospección de clientes potencialesDiseño y lanzamiento de campañas, nuevos
productos, ofertas publicitarias, promocionesEncuestas multicanal, satisfacción de clientes,
estudio de mercado
Ventajas:• aumentar sus ventas• llegar a nuevos clientes• temporalidad según
necesidades• conocer la opinión de sus
clientes
Canales
Teléfono Chat on line
MailRedes sociales
Que hacemos >concertación de visitas comercialescontacto con clientes potencialesgenerar interés por producto o servicioconcertar visita en agenda compartidaseguimiento posterior de pedidos o recordatorios
Ventajas:• alcanzar nuevos clientes• ganar eficiencia de su
equipo comercial• control de presencia
mediante agenda compartida
Canales
TeléfonoMaill
Que hacemos > gestión de cobrosGestión continuada, profesionalCorreos recordatorios previos a vencimientoGestión telefónica previa y posterior al vencimientoResolución de incidencias que eviten el cobroRecuperación incobrablesReporting mensual de actividad
Ventajas:• reducción plazos cobro• reducción incobrables• aumento tesorería• reduce necesidad
financiación ajena
Canales
Teléfono Mail
Que hacemos >soporte administrativoTareas administrativas puntuales o continuadasEn remoto mediante conexión segura o en sus
oficinasContabilidad básica, facturación y pedidos, exptes
administrativos, archivo, etc
Canales
Teléfono Conexión remoto
Correo electrónico
Ventajas:• flexibilidad• disponibilidad de horarios • reduce conflictividad
laboral interna• evaluar personal para su
futura contratación directa
Que hacemos >gestión documentalRecibimos sus documentos en papel, los
escaneamos y los ubicamos en formato .pdf en un servidor compartido siguiendo las directrices de clasificación
Canales
Acceso compartidoCorreo electrónico
Ventajas:• disponibilidad• tiempo de acceso a
documentos• copia de seguridad• métricas y reporting de
actividad
Ahorro: papel, fotocopias, espacio de
archivo físico, tiempo de búsqueda
Hola, soy AnaDisculpa que no me haya presentado antes.
Trabajo en Coolaboro. Aunque lo más importante aquí somos las personas, hemos
preferido dedicar la presentación a mostrarte que estamos capacitados para prestar los servicios en las mismas condiciones que
cualquier otra empresa.Gracias por prestarnos tu atención, nos
encantaría que nos permitas mostrarte que nosotros también podemos
Paseo Delicias, 31-3º28045 MadridTlfo 91 5677550
TRABAJO CUALIFICADOPARA
PERSONAS CAPACITADAS