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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 2

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD2

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PRODUCTOS BÁSICOS DEL SISTEMA DEGESTIÓN DE CALIDAD

MANUAL DE OPERACIÓN DE LA CLAAPROCEDIMIENTOSDOCUMENTOSREGISTROS

MANUAL DE CALIDAD_________________________________

CERTIFICACIÓN DE CLAA EN ISO9001:2008

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¿Porqué un Sistema de Gestión de la Calidad?

Necesitamos demostrar la capacidad paraproporcionar servicios que satisfacen losrequisitos de nuestros clientes.

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NORMA ISO9001:2008NMX-CC-9001-IMNC-2008

GENERALIDADES

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

ENFOQUE BASADO EN EL CLIENTE

ENFOQUE BASADO EN RECURSOS

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NORMA ISO9001:2008NMX-CC-9001-IMNC-2008

REQUISITOS

TÉCNICOS

SOPORTE

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REQUISITOS TÉCNICOS

DETERMINACIÓN DE PROCESOS

CRITERIOS DE ACEPTACIÓN

DISPONBILIDAD DE RECURSOS E INFORMACIÓN

SECUENCIA E INTERACCIÓN DE PROCESOS

PLANIFICACIÓN

DISEÑO Y DESARROLLO DEL SERVCIO

COMPRAS

PROCESOS VINCULADOS CON EL CLIENTE

PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

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PLANIFICACIÓN

REALIZAR EL SERVICIO

REQUISITOS DEL SERVICIO

RECURSOS

VALIDACIÓN

MEDICIÓN

CLIENTE

ESPECIFICACIONES

REVISIÓN DE LAS ESPECIFICACIONES

COMUNICACIÓN

DISEÑO Y DESARROLLO DEL SERVICIO

ETAPAS

VALIDACIÓN

RESPONSABILIDADES

INSUMOS Y RESULTADOS

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PLANIFICACIÓN

COMPRAS

PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

CONTROL DE LA PRODUCCIÓN

VALIDACIÓN

TRAZABILIDAD

PROPIEDAD DEL CLIENTE

PRESERVACIÓN DEL SERVICIO

CONTROL DEL EQUIPO

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REQUISITOS SOPORTE

DOCUMENTACIÓN

GESTIÓN DE RECURSOS

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

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DOCUMENTACIÓN

MANUAL DE CALIDAD

CONTROL DE REGISTROS

MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA

CONTROL DE DOCUMENTOS

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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

COMPROMISO CON LA CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD

REVISIÓN

ENFOQUE AL CIENTE

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

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GESTIÓN DE RECURSOS

COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA

AMBIENTE DE TRABAJO

INFRASTRUCTURA

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MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

ANÁLISIS DE DATOS

MEJORA

CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

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Datos generales de CLAA.Misión.Visión.Objetivos.Filosofía de trabajo.Valores de Calidad.Organigrama.Descripción de la Estructura.

Dirección GeneralAsesoría Jurídica.Clasificación Arancelaria.Multi dependientesCoordinación de Calidad.Administración.Soporte Técnico.Apoyos y servicios.

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APLICACIÓN DE LA NORMA NMX-CC-9001-IMC-2008

Sistema de Gestión de la Calidad

Requisitos de la documentación

Responsabilidad de la Dirección

Planificación

Responsabilidad, autoridad y comunicación

Revisión por la Dirección

Gestión de los recursos

Realización del producto o servicio

Procesos relacionados con el cliente

Producción y prestación del servicio

Medición, análisis y mejora

Acciones de Mejora

EXCLUSIONES DE LA NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2008.

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MA

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LAA

Lista Maestra de Documentos y Registros

Procedimiento de Control de Documentos y Registros

Procedimiento de Auditoría Interna

Procedimiento de Acciones correctivas

Procedimiento Control de Producto no Conforme

Mapas de procesos

Procedimiento de Acciones preventivas

Perfiles del puesto

Programa de Capacitación

Plan de calidad

Formato de Revisión de la Dirección

Formato de Informe de Auditoría Interna

Formato de solicitud de cambio en documentos

Glosario

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¿Cuál es el objetivo de laConfederación Latinoamericana deAgentes Aduanales. A.C. (CLAA)?

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MISIÓN:

Representar los legítimos intereses de los Agentes Aduanales yapoderados Aduanales agremiados, facilitando sus operaciones decomercio exterior, apoyando para que las mismas se realicen con eldebido profesionalismo, integridad y dentro de un marco decompetitividad, coadyuvando en todo momento con las autoridadescon el fin de lograr la transparencia en el sector aduanero.

VISIÓN:

Ser reconocida como una confederación integrada por AgentesAduanales y Apoderados Aduanales honestos, profesionales, siemprea la vanguardia de los servicios que ofrecen, con presencia en el mediodel comercio exterior mexicano y que contribuyen a fortalecer laeconomía del país.

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VISIÓN:

Ser XXXXXXX con reconocimiento nacional e internacional, por la calidad,objetividad, oportunidad y eficacia de nuestros servicios a través de lasatisfacción de las necesidades de nuestros clientes internos y externos, que lespermita lograr el incremento en la competitividad, ampliando y explorandonuevos mercados de XXXXXXXXXX.

OTROS EJEMPLOS

MISIÓN:

Proporcionar a las organizaciones que solicitan XXXXXXXXX, servicios queaporten valor agregado para el desarrollo de la sociedad, en apego a lanormatividad vigente, lográndose ventajas competitivas a través de la calidadde servicio, la práctica de valores y principios de la organización así como,fomentando una cultura de igualdad oportunidades, y respeto al medioambiente como un compromiso de responsabilidad social.

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MISIÓN:

Proporcionar soluciones de gestión, contribuyendo a la generación devalor a los grupos de interés a través de redes de trabajo, buscando eldesarrollo sustentable; para favorecer la competitividad.

VISIÓN:

En el 2015 ser un corporativo con presencia internacional en las áreasde XXXXXXXX que contribuya a alcanzar los objetivos de lasorganizaciones, la profesionalización de las personas, la mejora delentorno y la calidad de vida.

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MISIÓN:

fomentar el desarrollo competitivo de la fuerza laboral, al promoverel establecimiento de XXXXXXXX así como sistemas de calidad, quefortalezcan al ámbito XXXXXX y de XXXXXXXX, coadyuvando con lasdiversas instancias involucradas, en la normalización del XXXXXXXXX

VISIÓN:

Convertirse en una organización innovadora y de alto desempeño.Ser reconocida por la calidad de su organización y del trabajo querealice y ofrecer productos y servicios ampliamente aceptadostanto en el ámbito XXXXXXX y de XXXXXXXX, como por el sectorpúblico y la sociedad en general.

OTROS EJEMPLOS

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DIRECCIÓN GENERALNashielly Escobedo

Pérez

GERENCIA JURÍDICA NORMATIVA

Ma. Carmen Borgonio Luna

GERENCIA DE INFORMÁTICA Y

OPERACIÓN ADUANERALiliana Pérez Güitrón

SOPORTE TÉCNICO• Roberto Carlos Garate Vargas• Alejandra Larracilla Guerra

ASESOR JURÍDICO• Benito Nava Rivero• Cristian Flores Tellez

ADMINISTRATIVO• Anabel Castillo Guerrero –Capacitación y apoyo administrativo• Abraham Bautista Hernández –Facturación y Cobranza (enlace contable)

ASISTENTE DE DIRECCIÓN GENERALFabiola López Guerrero

MULTIDEPENDIENTE• René Andrés Rocha Herrera – Nuevo Laredo• Moisés Alejandro Salgado González - Lázaro Cárdenas• Juan Antonio Arias – Manzanillo• Gustavo González - Manzanillo

DEPARTAMENTO DE CLASIFICACIÓN ARANCELARIA

• Héctor C. Bustos Soto• Arlena Bucio Padilla – Asesor arancelario

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NO NOMBRE PUESTO UBICACIÓN GRADO DE ESTUDIOS

17 Arias Lopez Jose Antonio Multidependiente MANZANILLO LIC. EN ADUANAS TRUNCA

15 Bautista Hernandez Abraham Facturación y cobranza MEXICO D.F. LICENCIATURA CONTADURIA

10 Borgonio Luna Ma. Del Carmen Gerente jurídico normativo MEXICO D.F. LIC. EN DERECHO

13 Bucio Padilla Arlena Clasificador arancelario MEXICO D.F. LIC. RELACIONES INTERNACIONALES

1 Bustos Soto Héctor Celestino Clasificador arancelario MEXICO D.F. LIC. VISTA ADUANAL

5 Castillo Guerrero Anabel Facturación MEXICO D.F.CARR. TECNICA SECRETARIADO C/ COMPUTACION

6 Cortés Flores Alberto Mensajero MEXICO D.F. BÁSICA

3 Escobedo Pérez Nashielly Directora General MEXICO D.F.MAESTRIA EN DERECHO DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES

14 Flores Téllez Cristian Asesor legal MEXICO D.F.LIC. EN CIENCIAS ADUANERAS Y COMERCIO EXTERIOR

4 Garate Vargas Roberto Soporte de prevalidación MEXICO D.F. LIC. EN COMERCIO INTERNACIONAL

18 Gonzalez Gómez Gustavo Multidependiente MANZANILLO LICENCIATURA EN CURSO

11 Larracilla Guerra Ma. Alejandra Soporte de prevalidación MEXICO D.F. LIC. COMERCIO EXTERIOR Y ADUANAS

7 López Guerrero Fabiola Asistente de dirección MEXICO D.F. CARR. TECNICA SECRETARIADO

8 Nava Rivero Benito Asistente legal MEXICO D.F. LIC. COMERCIO EXTERIOR Y ADUANAS

2 Pérez Güitron LilianaGerente de información y operación aduanera

GUADALAJARA ING. EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

12 Ramírez Aguilar Daria Intendencia MEXICO D.F. BÁSICA

9 Rocha Herrera René Andrés Multidependiente NUEVO LAREDO CARR. COMERCIO EXTERIOR TRUNCA

16 Salgado Gonzalez Moisés Alejandro Multidependiente LÁZARO CÁRDENAS TEC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS