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RETAIL, ECOMMERCE
& LOYALTY
@bdigital #bdigitalapps
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Ms. Xavier Fisa
| Marketing Director & New Business
Lavinia Interactiva
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Location analytics & Feedback
11 / 11 / 2014
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LOCATION ANALYTICS
If we daily measure our target activity on a website, an app or social media…
… why don’t we measure offline activities the same way?
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LOCATION ANALYTICS
IP cameras
WiFi logs (MAC Adress)
Interest
Behaviour
Engagement
People counters
Traffic
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LOCATION ANALYTICS
IP cameras
WiFi logs (MAC Adress)
Interest
Behaviour
Engagement
People counters
Traffic
Conversion
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LOCATION ANALYTICS
To understand mobile users also as data providers on the field.
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LOCATION ANALYTICS
2011
Research
Online
Purchase
Offline
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LOCATION ANALYTICS
2011
Click &
Collect
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LOCATION ANALYTICS
2011
Showrooming
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LOCATION ANALYTICS
… and she wears the pants.
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LOCATION ANALYTICS
Understand and Connect
with each one of our targets
to inspire actions
at the right time and place.
PROFILE & PREFERENCES
TOUCHPOINTS
BEHAVIOR LOCATION
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LOCATION ANALYTICS - INDUSTRIES
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LOCATION ANALYTICS THROUGH SMARTPHONES
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LOCATION ANALYTICS THROUGH SMARTPHONES
Bluetooth Low Energy (BLE)
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LOCATION ANALYTICS THROUGH SMARTPHONES
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LOCATION ANALYTICS THROUGH SMARTPHONES
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LOCATION ANALYTICS THROUGH SMARTPHONES
HOW IT WORKS NOW?
Analize this information.
Collect massive amounts of data from the smartphone.
Select “meaningful data” based on a behavioral pattern.
Group all “meaningful data” according to geospatial and time variables.
Draw this information in a map.
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9:00 AM 10:00 AM 11:00 AM 12:00 PM 1:00 PM 2:00 PM 3:00 PM 4:00 PM 5:00 PM 6:00 PM 7:00 PM 8:00 PM
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9:00 AM 10:00 AM 11:00 AM 12:00 PM 1:00 PM 2:00 PM 3:00 PM 4:00 PM 5:00 PM 6:00 PM 7:00 PM 8:00 PM
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LOCATION ANALYTICS & FEEDBACK
Welcome Joe!
Come to our store and check out our new T-shirt collection!
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February 2015
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Barcelona Pujades, 81 08005 T (+34) 93 272 34 10
Madrid Valentín Beato, 22 4º 28037 T (+34) 91 327 38 50
www.laviniainteractiva.com
Brussels Rue Archimède 5, bte 2 B-1000 T (+32) 2 230 23 45
LET’S MOVE FORWARD
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RETAIL, ECOMMERCE
& LOYALTY
@bdigital #bdigitalapps
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Mr. Antonio Cantalapiedra
| General Manager
mytaxi
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MYTAXI APP Una plataforma de movilidad
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¿QUÉ ES MYTAXI?
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RELACIÓN
CA
PT
AC
IÓN
C O M PA R T I R
LEALTAD
VÍNCULOS
CRM DIFERENCIACIÓN
CONFIANZA
C
A
L
I
D
A
D
RETENCIÓN
CLIENTE
PRODUCTO
SERVICIO
ATENCIÓN AL CLIENTE
RRSS
HECHOS.
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HECHOS.
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14.11.2014
HECHOS.
80% RETENCIÓN
CLIENTE
20% CLIENTES
HAN RECOMENDADO LA
APP A TRAVÉS DEL
PROGRAMA DE
RECOMENDACIÓN
8’5 GRADO
SATISFACCIÓ
N CLIENTE
90%
VALORAN EL
SERVICIO
TAXISTAS
25 CLIENTES
HABITUALES
DE MEDIA
20% CRECIMIENTO
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10 MM Descargas
HECHOS.
45.000 Taxis registrados
>990.000 Usuarios activos registrados
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MUCHAS GRACIAS
¡POR VUESTRA ATENCIÓN!
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ANTONIO CANTALAPIEDRA
Director General mytaxi Iberia
mytaxi Iberia, S.L
Barcelona Office
C/ Diputació, 39 Local 1B
08015 Barcelona
Madrid Office
C/ Cronos, 20 bloque 2 bajo 8
28037 Madrid
CONTACTO.
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RETAIL, ECOMMERCE
& LOYALTY
@bdigital #bdigitalapps
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Mr. Santiago Sánchez
| General Manager & Founder
Openshopen
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Santiago Sánchez – @santisanchez
Santiago Sánchez – @santisanchez Director General openshopen [email protected]
Del Retail al
Retail OMNICANAL
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Santiago Sánchez – @santisanchez
Un canal que no conoce la crisis
2
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Santiago Sánchez – @santisanchez
Un canal que continuará creciendo
€ 266
€ 297
€ 326
€ 353 € 1.113
€ 1.317
€ 1.508
€ 1.694
year 2013 year 2014 year 2015 year 2016
B2C ecommerce sales worldwide, by region (billions)
North America APAC Western EU
Central & Eastern EU LATAM Middle East & Africa
€ -
€ 50
€ 100
€ 150
€ 200
€ 250
€ 300
€ 350
€ 400
2013 2014 2015 2016
EU B2C Revenues 2013-16 (Bn)
UK DE FR ES IT NE NORDICS ROWE CEE
Fuente: Forrester
3
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Santiago Sánchez – @santisanchez
Fuente: emarketer – B2C ecommerce sales worldwide by region - Includes travel, digital downloads and event tickets
Y no olvidemos el B2B
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Santiago Sánchez – @santisanchez
El móvil cada vez más importante
Fuente: Forrester.
40%+ CAGR!
EU mCommerce landscape 2013-17
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Santiago Sánchez – @santisanchez
European Online Retail Forecast, 2012 To 2017 Fuente: Forrester
On-Off proporcionalmente pequeño
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Santiago Sánchez – @santisanchez
El online aporta más que
sus propias ventas
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Santiago Sánchez – @santisanchez
40%
21%
13%
3%
33%
18%
25%
15% 12%
7% 2% 1%
6% 4%
¿Dónde ha investigado sobre el producto que ha comprado?
¿Dónde ha comprado el producte finalmente? La red es uno de los principales canales de búsqueda e investigación de producto, todo y que más del 60% de los consumidores (en el caso de ES e IT alrededor del 80%) prefieren seguir comprando en la tienda física
Efecto offline: 6X las
compras de la tienda online
La Omnicanalidad es un factor
fundamental
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Santiago Sánchez – @santisanchez
Para los consumidores
más que un canal de compra
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Santiago Sánchez – @santisanchez
EXPERIENCIAS DE MARCA
HOMOGÉNEAS
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Santiago Sánchez – @santisanchez
TRACKING ON/OFF Y BIGDATA
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Santiago Sánchez – @santisanchez
¿Qué futuro nos espera?
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Santiago Sánchez – @santisanchez
FLAGSHIPS + ON/OFF + MINIHUBS
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Santiago Sánchez – @santisanchez
Y para que no dejes pasar el tren de
la OMNICANALIDAD ...
www.openshopen.com
Prueba 2 meses
gratis: bdigital
MUCHAS GRACIAS
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RETAIL, ECOMMERCE
& LOYALTY
@bdigital #bdigitalapps
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Ms. Núria Guix
| Iberia CRM Manager & Mobile Lead
BP
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1
Reward loyalty
Como llevar tu programa de fidelización al
mundo digital
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Un poco acerca de BP y su programa de fidelización
• Bppremierplus es el programa mas valorado por los consumidores
de fidelización de combustible
• Mas de 3 millones de clientes activos en España en el último año
• Programa basado en acumulación de puntos y descuento en
combustible
• Apertura de mas del 50% de nuestras newsletters en dispositivos
móviles
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¿COMO CONSEGUIR LLEVAR UN
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE
COMBUSTIBLE A UN MUNDO DIGITAL?
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4
Muchos objetivos que cumplir
Superar
limitaciones
de uso del
móvil
Construir sobre la
relación 1to1
Dar
recorrido
Construir
sobre
CRM
Captar nuevos
clientes
Mejorar la
experiencia
de compra Producto
físico
Potenciar
Bppremierplus
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La primera decisión fue lanzar la app de BPpremierplus
• Conectada en tiempo real
• Utilizar una tarjeta virtual
• Redención de regalos
• Enviar ofertas
personalizadas
• Geolocalizador
Teníamos que ser capaces de entender como el cliente
interactuaba con los diferentes canales
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Pero nos faltaba algo más
• Una app que nos permitiera generar contenido
• Entender a mejor a nuestros clientes
• Mejorar la experiencia de cliente con la marca
• Una embajador del programa Bppremierplus que nos
permitiera contar una historia
Y así nace nuestro embajador………..
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BiPi tenía que trabajar junto con BPpremier en mejorar la experiencia de cliente
Reposta en BP y consigue puntos BPpremierplus
Sincroniza tus Apps
Juega con BiPi y transforma tus
monedas en puntos BPpremierplus
Canjea tus regalos y consgue nuevos
trajes y juegos para BiPi
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Los primeros resultados
• 30.000 descargas iniciales con el primer contacto de Bppremier
• Mas de 70.000 partidas de BiPi jugadas
• 4 minutos por sesión
• BiPi es nuestro embajador digital en la campaña de Calidad y
Ahorro
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¡Y lo que nos queda por construir y andar!
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¡MUCHAS GRACIAS!
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