presentaciÓn de ejes estratÉgicos - canatur y objetivos... · de visión y redefinición de ejes...
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PRESENTACIÓN DE EJES ESTRATÉGICOS
HACIA UNA POÍTICA PLAN DE ACCIÓN PAÍS PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS
Reuniones de consulta con los presidentes de cámaras regionales y sectoriales
CANATUR - octubre y noviembre 2017ISABEL VARGAS R.
PRESIDENTE
¿Quiénes somos?
La Cámara Nacional de Turismo de Costa Rica es la organizacióncúpula que representa al sector turístico privado del país. Notiene fines de lucro y fue fundada en 1974 con el objetivo dedefender los intereses de sus afiliados asegurándoseparticipación ante distintas organizaciones del ámbito nacional einternacional, vinculando para ello a todos los actoresempresariales y asociativos de la industria turística con el interésde tener una única voz en su representación total.
“Ser la cámara empresarial y sectorial, líder por su
capacidad de influencia y contribución al turismo como
el eje fundamental en el desarrollo sostenible de
Costa Rica.”
“Ser la cámara empresarial y sectorial, líder por su
capacidad de influencia y contribución al turismo
como el eje fundamental en el desarrollo sostenible
de Costa Rica.”
COMITÉ EJECUTIVO
Nombre Puesto Empresa
Sra. Isabel Vargas Rodríguez Presidenta Asociados Activos
Sr. Johnny Riba Vicepresidente Cámara Costarricense de Hoteles
Sra. María Amalia Revelo Raventós
Secretaria Afiliado activoAERIS
Sra. Sara Valverde Madrigal Tesorera ACAV
Sra. Sara Jiménez Fuentes Fiscal Afiliado activoHotel y Club Punta Leona
JUNTA DIRECTIVA
Nombre Puesto Empresa
Sr. Rafael Sánchez Arroyo I Vocal Asociación Líneas Aéreas
Sra. Kathia Valverde Madrigal II Vocal ACOT
Sra. Julia Siri de Unamuno III Vocal Asociación Afín FUTUROPA
Sr. Rubén Acon Toy IV Vocal Cámara Regional de Limón
Sr. Federico Barquero Mora V vocal ACAR
Sra. Muni Figueres VI vocal CACORE
Sr. Hernán Imhoff Dhers VII vocal Cámara regional de Tamarindo
Además del Comité Ejecutivo la componen los siguientes miembros:
CONSEJO ASESOR
JULIO BARQUERO LORENA GONZÁLEZ EFRAÍN ROLDÁN
WILLIAM RODRÍGUEZ SILVIA CARBONI JOSÉ MIGUEL SALAZAR
RUBÉN PACHECO PABLO ABARCA BARY ROBERTS
RODOLFO CARRILLO LUIS PARIS CARLOS MUÑOZ
CARLOS ROESCH RODRIGO CASTROMARIO QUIRÓS
MAURICIO VENTURA EDUARDO VILLAFRANCAGONZALO VARGAS
JUAN CARLOS RAMOS
Integrado por los directores permanentes y expresidentes de CANATUR lo componen los siguientes miembros:
1. Fortalecer la capacidad organizativa de las cámaras y compromiso en CANATUR.
2. Formalización de las empresas y generación de encadenamientos.
3. Capacitación empresarial: servicio al cliente, guiado, sostenibilidad, idiomas, planes de negocio, mercadeo, liderazgo, negociación, definición de estrategias, uso de la marca país.
4. Fomento de innovación, calidad y diferenciaciónón.
5. Crear centros oficiales de información en las cámaras regionales y mercadeo con identidad.
6. Concientizar a la población sobre la importancia del turismo para el desarrollo socio cultural de las comunidades del país.
NECESITAMOS un SECTOR PRIVADO DIFERENTE :
NECESITAMOS un SECTOR PÚBLICODIFERENTE :
1.Una política de gobierno que incorpore al turismo como estrategia de desarrollo entre sus prioridades
2.Un sistema integrado de organizaciones públicas en asocio con el ICT trabajando juntos
3.Recursos técnicos y económicos asignados a las regiones y a las municipalidades
4.Facilitación de trámites para inversiones en turismo y marco regulatorio facilitador
5.Infraestructura, seguridad y conectividad
6.Con metas, indicadores y rendición de cuentas
Nos hemos trazado una RUTA
VISIÓN DEL 2013 AL 2023
PRESENTACIÓN A CANDIDATOS
ACUERDOS PARA UNA POLÍTICA PÚBLICA
VALIDACIÓN DE VISIÓN AL
2023
PRESENTACIÓN A CANDIDATOS
HACIA UNA POLÍTICA Y PLAN PAÍS
2013
2017
LA RUTA INICIADA EN EL 2013hacia una política de estado articulada del Turismo
11 de marzo 2013
Asume la junta Directiva
Abril, mayo
Consulta a los empresarios
18 de junio
1 taller presidentes
VISIÓN a 10 años
Agosto setiembre
Consulta y Visitas regionales
RETOS Y OPORTUNIDADES
Octubre noviembre
Talleres de análisis PNDT
Con el ICT
16 de noviembre
PRESENTACIÓN A CANDIDATOS
3 de diciembre 2013
2 Taller integrado
RETOS PRIORITARIOS
Enero a Mayo 2014
Sesiones de definición
EJES ESTRATÉGICOS
SETIEMBRE 2014
Congreso Nacional de Turismo
POLÍTICA DE ESTADO
LA RUTA TRAZADA EN EL 2017hacia UNA POLÍTICA Y PLAN PAÍS del Turismo
ENERO 2017 se presentan resultados del CONGRESO
NACIONAL DE TURISMO NOV 2016
Abril 2017 ASAMBLEA GENERAL – nueva
presidencia propone revisiónde visión
En la Junta Directiva se decide renovar los ejes
estratégicos y se consullta al consejo asesor
29 Agosto Taller de validaciónde Visión y redefinición de ejes
estratégicos
REVISIÓN EN EL COMITÉ TÉCNICO DE LOS EJES
ESTRATÉGICOS
PRESENTACIÓN Y VALIDACIÒN de la visión y DE LOS EJES
ESTRATÉGICOS con Presidentes de Cámaras Regionales 30 oct
Consultas por correo a otras cámaras y afiliados,
aprobación de JD
29 de noviembre 2017
PRESENTACIÓN A CANDIDATOS
MAYO 2018
SE ESPERA TRABAJAR EL PLAN TURÍSTICO PAÍS
¿Con qué ojos miramos el futuro del turismo en COSTA RICA? Todos los costarricenses deben asumir conciencia sobre su importancia para el crecimiento y desarrollo del país.
La industria costarricense del turismo será líder nacional en generación de divisas, cobertura territorial e impacto en el bienestar de
las comunidades; gracias a la fortaleza de encadenamientos con empresas de todas las escalas que compiten por calidad, innovación y
productividad.
Su posicionamiento se sustentará en la calidad de las experienciasque ofrece a sus clientes; en su presencia en nichos de alto valor
agregado; en la sostenibilidad y eco eficiencia de sus operaciones; y en la idiosincrasia y cultura de los costarricenses.
Esto la llevará a crecer un 50% más del ritmo nacional de desarrollo y a alcanzar una escala de
5 billones de dólares en ingresos, al tiempo que establece nuevos estándares de responsabilidad social y ética entre las empresas y las
comunidades del país.
LA VISIÓN DEL TURISMO AL 2023
Taller de validación deEJES ESTRATÉGICOSSan José Palacio 29 de agosto
RESULTADOS DE 5 MESAS DE TRABAJO
CON 2 TEMAS CADA UNA
Resultados MESA ATaller de validación EJES ESTRATÉGICOS
2 Solicitaraloscandidatospresidencialeselcompromisoconlapropuestaanterior.
3RechazarlasiniciativasqueexistensobrelacreacióndelMinisteriodeTurismo,que
burocratizaylequitaautonomía.
1
Proponerunproyectodeley:paraformalizarlagestiónempresarialdelasAgenciasde
viajesemisorasydeEmpresasTurísticaenelICT,comorequisitoparaobtener
permisosdefuncionamiento.Creacióndeunfondodeinversionesturísticasyde
contingencia.
2CrearunacomisióninterinstitucionalparaproponerlaSimplificacióndeTrámitesparael
sectorturismo
3Analizarlaposibilidadedeconsiderarjornandaslaboralesflexiblesodiferenciadaspara
elturismo.
Formaruncomitédealtonivel,integradoporelPresidentedelaRepúlblica,Ministrode
turismoyMinistroscuyaactiviadtengarelaciónconelturismoyrepresentantesdealto
niveldelsectorprivadodesignadosporCanaturyrecomendadosporcadaunadelas
actividadesturísticascontempladasenelLeydeDesarrolloTurísticoyotrossegmentos
deactualidadturística.
1
PRIORIDAD
POLÍTICA
META
LograrqueelGobierno
ledeellugaralturismo
comomotordela
economíanacional
1
EJE
S E
ST
RA
TE
GIC
OS
DE
L T
UR
ISM
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TEMA
MESA
A
1
TenerunaLegislación
másadecuaday
moderna
MARCO
REGULATORIO
REALIDAD ACCIONES
1
Inexistenciadeuna
Legislaciónquerespondaal
tamañoysofisticacióndel
sector.
OPCION
ES
Losgobiernosnolehan
dadoalturismola
importanciaaquesemerece.
1
1 Diversidadcultural. 1Cámarassectorialesy
Regionalestransmisores.1
Desarrollarprogramasparamejorarycertificarcalidaddelaexperiencia,como
ServiceBestSICCS
3 Objetivosyplanescomunales.3Desarrollarunprogramaanivelnacionalquefortalezcalosvaloresdelacultura
costarricense
4Verlainnovacióncomo
prioridaddedesarrollo.4
Apoyarplanesyproyectosdeinnovacióncomo"ElPlannacionaldela
gastronomìasostenibleysaludable"
5 Innovaciónsectores. 5 GestionarlíneasdefinanciamientoparainnovaciónI.D.Enempresasturísticas
6 Productividad.
7 Mercadofinanciero.
8 Indicadorescapitalhumano.
1 ArticularunplannacionaldeEducaciónambientalescolarycolegial.
2 DesarrollarunplandeinvolucramientodeempresasenelC02neutral
3Apoyarlacreacióndeincentivosrealesparalasempresasqueestán
certificadasCST2.0
4 Demandarlaimplementacióndela"LeyNacionaldeResponsabilidadSocial".
Generarmayoresniveles
deaprovechamientode
recursosnaturalescon
responsabilidaden
turismo
Nohaycongruencia
educación,nicompromisoa
nivelnacionalsobrela
protecciónambiental.
ProgramaNacionalde
EducaciónAmbiental.11
META
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MESA
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1
GENERARSERVICIOS
DIFERENCIADOSYDE
ALTOVALOR
AGREGADO
TEMA
EXCELENCIA
AMBIENTAL1
DIFERENCIACIÓN
AUTÉNTICA
REALIDAD ACCIONESOPCIONES
Resultados MESA BTaller de validación EJES ESTRATÉGICOS
1Somosunpaíscaro–esunconceptosubjetivo.
Valor/satisfaccióneslaexperienciasobreloque1
Valoraraumentarelpresupuestode
promoción.1 Promociónconmirasadiversificarlosmercadosdeorigengeográfico.
2 Dependenciadelosnorteamericanos. 2Quesereconozcalaindustriacomo
prioritarioporpartedelGobiernocentral.2 Estrategiadeinversiónenmercadeodigitales.
3 Presupuestolimitadoparapromoción. 3Trabajarposicionamientoencampo
digital.3 Seguirconlaatraccióndelíneasaéreas.
4 Noestamosfuertementeenmediosdigitales.4Trabajarendiferenciarnosmásydarle
másvaloralaexperienciaenCostaRica.4 ContinuarconloscontratosdelasagenciasdeRRPPenEEUUyenEuropa.
5 Muybienlaatraccióndelíneasaéreas. 5Explotarturismoexperiencial,turismode
reuniones,wellnessytenerzonaazul.5 Gestionaraumentodepresupuestoparapromociónengobiernocentral
6 Invertirmásfuertementeenmercadeodigital.
7 Continuarconelapoyoacampañascooperativas.
8 ContinuarconelapoyoaasociacionesdepromocióncomoProImagenyFuturopa.
9 Participarenferiasinternacionalesdirigidasapúblico.
6Somospercibidoscomodestinomodeloen
sostenibilidad.10 Atraccióndeviajesdeprensa,travelbloggers,etc.
11Cuidarelproducto,losatractivos,losparquesnacionales,lasostenibilidadpaís,limpiezaderíos,de
ciudades,seguridad,mejorarinfraestructura,etc.
1Carreterasestánmuymal,nodanabastoconel
tráfico.1EnPuertosmarítimostenerlas
facilidadesparaatenderturismo.1 Mejoradepuertos,lugarparahacerturnarounds,quenopasenloscontenedoresportodolado.
2 Saturacióndevehículosdecarga. 2 Concesionesdeobrapública. 2 Trenrápidoentrecabecerasdeprovinciaparadesahogarcarreteras.
3Puertosmarítimosenfocadosacargaynoa
turismo(cruceros).3 Alianzaspúblicoprivadas. 3 Mejoradeinfraestructuraaniveldigital.Digitalizartodoyolvidarelpapel.Tenerlainformaciónenlanube.
4Aeropuertos,amenazadelaactividadvolcánica
circundanteenSJO.4
Trenesdetransporteparadesahogarde
camionesdecargalascarreteras.4
ImpulsardesarrollodeaeropuertodeOrotina.
5AeropuertoJSantamaríatieneunavidafinita,
segúnestudiostécnicos,paraavionesdefuselaje5
CanalsecoentreelAtlánticoyelPacífico5 Considerarconcesionar–Ej.Liberiayaestásiendoconcesionada.
6Inversiónendesarrollodeaeródromos,queno
sirvenalturismo.6
Establecerhorariosparavehículosde6 Mejoradeaeródromos(inversiónconvisióneminentementeturística).
7Autobusesounidadesdetransportequeno
cumplencondicionesyprovocanaccidentes.7
Tenerunapolíticaentransportepúblicoodeturismoparacumplirexigenciastécnicasmínimaspara
operar.
8 RíosdelaGAMcontaminados 8Ampliarrutas,ampliarpuentes,pasoselevadosocarreteraselevadas,construirmásautopistasenrutas
muysaturadas.
9 VíanacionalPuntarenasGuanacaste,sistemaadecuadoyeficientedeferries.
10 EjercercontroladecuadodemanejodedesechosenlosríosdelaGAM.
Enfocardesarrollode
infraestructuraenfuncióndela
explotaciónturísticayfavorecer
lamovilidadturísticayelconfort
paraelturista(nosoloagrícola).
META
EJ
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TU
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MESA
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TEMA
INFRAESTRUCTURA
Serpercibidocomoelmejor
destinoturísticolíderen
naturalezaecoturismoyde
turismovivencialenelmundo,
conaltogradodesatisfacción.
POSICIONAMIENTO
INTERNACIONAL
REALIDAD ACCIONESOPCIONES
Resultados MESA C Taller de validación EJES ESTRATÉGICOS
1FaltadecoordinaciónentrelasMunicipalidadesy
laCámaras.
2 Notienensuficientepeso.
3 Notienenfinaciamiento.
1 Faltadeinformación. 1 Generarbasesdedatos. 2Desarrollarguíasdeacciónadaptablesacada
localidad(idiosincracia).
2 Capacitacion. 2 Informaciónrequerida.
3 Concientización. 3
Estrategiasdecomunicaciónque
concienticenalosactoresenlasacciones
necesarias.
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TEMA
MESA
D
ROLDELASCÁMARAS
YMUNICIPALIDADES
CámaraRegionallogre
interdependenciaeconómica
entrelosactoreslocalesdentroy
fueradelturismo.
REALIDAD ACCIONES
ENCADENAMIENTOS
PRODUCTIVOS
LograrquelassCámarasse
conviertanenparteintegralyde
influenciaentrelas
Municipalidades.
OPCIONES
Resultados MESA DTaller de validación EJES ESTRATÉGICOS
1Existenciadeprogramasdeeducaciónquese
debenadecuaralarealidadturísticaactual.1
Desarrollodelaformacióndualcon
participacióndelsectorprivadoturístico.1
Promoverlaaprobacióndela"LeyMarcodela
EducaciónDual".
2Inexistenciadeunadistribucióndelrecurso
humanoenelámbitonacional.2
Mayorvinculacióndelasuniversidades
públicasyprivadasparalaformación
turística.
2
Promoverlavinculaciónconlasmáximas
autoridadesuniversitarias(CONARE/URIRE)conel
finestableceralianzasestratégicas.
3Lacapacitaciónalrecursohumanoesmásteórica
quepráctica3
Fortalecerconlosdocenteslos
programasconelfindereforzarlos
postgradosdecapacitaciónconmayor
rapidez.
3fortalecerlagestióndelaComisiónNacionalde
EducaciónTurísticaqueestáinscritaenelICT.
1 Bajapersepcióndeiseguridadenelpaís. 1Mayoresrecursoenlapartedela
Seguridad.1
Dotardemayoresrecurrsosenlosdiversos
camposdeseguridadsobretodoparalapolícia
turística.
2Existeyaunvínculoentresectorpúblicoyprivado
dondeseinvolucraalMinisteriodeSeguridad.2
Capacitaciónconlaspolicíasdándole
énfasisenlaprevensiónyalsector
privado(guardas,recepcionistas)
enfatizandoenlaprevensión.
2 Fomentarlainformaciónalsectorturismo.
Mejorarelaccesoala
informaciónrápidasobre
aspectosdelaseguridad
turística.
3ExisteunaComisióndeSeguridadquetrabajay
quehayquereforzar.3
Campañadeconcientizacióncon
participacióndelosmediosde
comunicaciónalámbitonacional.
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TEMA
Forlalecerlaseguridadturística
entresectorpúblicoyprivado,
dotándolosdemayores
recursos.
Contarconrecursoshumanos
adecuadosquepermitanel
crecimientosostenibleadecuado
yofrezcamejoramientoenla
calidaddelosserviciosenel
ámbitonacional
MESA
E
TALENTOHUMANO
SEGURIDAD
REALIDAD ACCIONESOPCIONES
Resultados MESA ETaller de validación EJES ESTRATÉGICOS
REORGANIZACIÓN DE 12 TEMAS PRIORITARIOSProducto de los aportes del taller de validación, consultas a directores, análisis de otras propuestas y alineamiento con ICT
TEMAS IMPOSTERGABLES para lograr LA VISIÓN
MARCO POLITICO LEGAL
CÁMARAS E INSTITUCIONES
INVERSION Y FINANZAS
DIFERENCIACIÓN AUTÉNTICA
ENCADENAMIENTOS PRODUC
EEXCELENCIA AMBIENTAL
TALENTO HUMANO
INFRAESTRUCTURA
SEGURIDAD
CONECTIVIDAD PAÍS
MARCA Y DIFERENCIACIÓN
POSICIONAMIENTO
VISION DEL TURISMO CR
AL 2023
2023TURISMOCOSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
M E R C A D O
T U R I S TA
Estas áreas se convierten en: 4 PILARES ESTRATÉGICOS
O F E R TAFortalecimiento y liderazgo
Innovación y diferenciación
Imagen y posicionamiento
Atención y satisfacción
EJES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOSPara cada pilar en los que se enfocará CANATUR para lograr la visión 2023
Por lo que somos y podemos ofrecer…
POR SER EL MAYOR GENERADOR DE INGRESOS Y EL MEJOR DISTRIBUIDOR DE RIQUEZA
PERO TAMBIÉN EL SECTOR MAS VULNERABLE… REQUIERE DE FORTALECIMIENTO
2023TURISMOCOSTA RICA
VISIÓN
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Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversionesy finanzas
EJES ESTRATÉGICOSPARA EL FORTALECIMIENTO Y LIDERAZGO DEL SECTOR
Contar con la política de Estado que priorice la industria turística como motor de desarrollo y crecimiento nacional, con la normativa legal y reglamentaria necesarias, con un Gobierno que
facilite la gestión empresarial, su formalización y el rol de apoyo de las instituciones públicas, que
desarrolle nuevos incentivos para quienes contribuyan al logro de la visión y metas país, de
progreso social, protección de los recursos y competitividad general del turismo.
FORTALECIMIENTO Y LIDERAZGO DEL SECTOR
EJE 1. EL MARCO POLÍTICO Y LEGAL
Lograr el fortalecimiento gremial y municipal para llevar a cabo la estrategia de turismo responsable, sostenible y diferenciada. Las municipalidades, las cámaras regionales y
nacionales, deben velar por la competitividad del sector y para ello generar vinculación con la
academia, las instituciones públicas y las organizaciones comunitarias.
FORTALECIMIENTO Y LIDERAZGO DEL SECTOR
EJE 2. El ROL DE LAS CÁMARAS Y MUNICIPIOS
Generar fuentes de financiamiento, ágiles y oportunas para el desarrollo de proyectos turísticos,
con condiciones especiales, cuando obedezcan a zonas definidas como prioritarias para el crecimiento
económico nacional y el progreso social; cuando están enfocados a nichos de mercado nuevos dentro
de las políticas públicas, cuando tengan componentes de innovación, o prácticas ambientales y de calidad
certificadas, cuando se trate de pymes con emprendimientos, o afectaciones por emergencias, o
crisis, que pongan en riesgo su operación.
FORTALECIMIENTO Y LIDERAZGO DEL SECTOR
EJE 3. INVERSIÓN Y FINANZAS
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Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversionesy finanzas
OBJETIVOS
2023TURISMOCOSTA RICA
VISIÓNS E C T O RFORTALECIMIENTO Y LIDERAZGO
Cámaras e instituciones
Inversiones y finanzas
Velar por la prioridad del turismo en las polìticas de Estado yun Plan Nacional de Desarrollo turístico acorde al sector
Proponer, analizar y dar seguimiento a proyectos de ley que promuevanla competitividad del sector y oponerse a los que la limitan
Velar por las políticas fiscales y monetarias que requiere el sector
Apoyar para que el ICT, sea Rector del turismo, cuente con recursos, independencia y propicie el desarrollo empresarial
Fortalecer a CANATUR como cámara cúpula del turismo
Promover el Fortalecimiento de las cámaras regionales, sectoriales y promover alianzas con municipios e instituciones
Propiciar la generación de Fondos de riesgo y de incentivos
Promover Programas de Atracción de Inversiones
Impulsar el financiamiento de Banca de Desarrollo para PYMES turísticas
Marco político y legal
OBJETIVOS
EJE 1
EJE 2
EJE 3
Porque las oportunidades y las exigencias son muchas…
NUESTRA OFERTA DEBE SER INNOVADORA, DIFERENCIADA y SOSTENIBLE
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Marco políticoy legal
Cámaras e instituciones
Inversionesy finanzas
Excelencia ambiental
EncadenamientosSocio-productivos
Innovación y diferenciación
EJES ESTRATÉGICOS PARA LOGRAR INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN EN LA OFERTA
Mejorar el desempeño ambiental del país para que la realidad práctica en temas como biodiversidad,
conservación de especies, manejo del agua y cuencas, manejo de desechos suban al nivel de la
imagen ambiental del país, convirtiendose en mayordomía. Fomentar el enfoque de desarrollo turístico sostenible (en su dimensión ambiental, económica y socio cultural) a todos los niveles y
crear los mecanismos e indicadores para que dicho desempeño sea percibido por los turistas, según las espectativas creadas en ellos por el mismo sector.
INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA
EJE 4. EXCELENCIA AMBIENTAL
Fortalecer y aumentar los encadenamientos productivos de actividades tradicionales
(alimentación, tour-operadores, transportes) y actividades nuevas ( soft-adventure, centros de
salud, capacitación, industrias complementarias), fortalecer la estrategia y gestión de las pymes del sector para garantizar la calidad de los servicios
incluyendo encadenamientos sociales con las organizaciones de las comunidades y con las
universidades, manteniendo informado al sector público de estos esfuerzos.
INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA
EJE 5. ENCADENAMIENTOS PRODUCTIVOS
Fortalecer la calidad, autenticidad y frecuencia de innovación en el producto turístico nacional.
Aumentar su valor percibido para el turista, hacer esto a nivel general y en los nichos de crecimiento
(wellness, tratamiento médico, soft-adventure, aventura, ecológico, gatronomía, turismo cultural, turismo de reuniones, etc). Crear una cultura de calidad e innovación en el sector que potencie su diferenciación, la investigación y el desarrollo que
impacten positivamente el desarrollo y margen competitivo del sector.
INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA:
EJE 6. INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN AUTÉNTICA
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Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversionesy finanzas
Excelencia ambiental
EncadenamientosSociales y Productivos
Innovación y diferenciación
OBJETIVOS
2023TURISMOCOSTA RICA
VISIÓNDIFERENCIACIÓN Y SOSTENIBILIDAD O F E R T A
Excelencia ambiental
EncadenamientosSociales y Productivos
Innovación y diferenciación
Promover y apoyar el CST 2.0 , y programas como Bandera Azul, Carbono neutral y similares en las empresas
Coordinar con Instituciones de Educación y afines programas nacionaleso sectoriales de formación y responsabilidad ambiental a todo nvel
Velar por el balance entre la protección de los recursos naturales y el desarrollo empresarial ético
Estimular Proyectos de Consumo Local
Promover la aplicación del IPS y Proyectos de responsabilidad social
Generar espacios de vinculación de negocios, alianzas pública
privados y nuevos empleos, usando medios y herramientas diversas
Crear una cultura de innovación en el empresariado turístico y fomentar la oferta en nuevos nichos: arte, tradiciones, bienestar, reuniones y otros
Velar por recursos para proyectos de investigación y desarrollo de productos turisticos acordes a los retos de competitividad
Apoyar programas a nivel sectorial y nacional de formación en innovación, que diferencien la oferta y la hagan más atractiva
EJE 4
EJE 5
EJE 6
OBJETIVOS
Porque nos enfocamos en nichos sofisticados con altas expectativas debemos... agregar valor, profesionalismo, SERVICIO Y ATENCIÓN EXTRAORDINARIOS AL TURISTA
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Marco políticoy legal
Cámaras e instituciones
Inversionesy finanzas
Excelencia ambiental
EncadenamientosSocio-productivos
Innovación y diferenciación
Talentohumano
Infra-estructura
SeguridadTurística
EJES ESTRATÉGICOS PARA LA EXCELENCIA EN ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA
Fortalecer la capacitación técnica especializada, la formación profesional y las competencias
personales que deben prevalecer en los servidores del turismo. Fortalecer las instituciones
educativas del sector turístico, incluyendo el desarrollo de nuevas temáticas, educación dual y
acciones estratégicas, acordes con la realidad, tecnologías actuales y las necesidades del sector, en el INA, en la educación pública, universidades y en escuelas técnicas privadas, manteniendo los
estándares más altos a nivel internacional.
ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA:
EJE 7. TALENTO HUMANO
Ofrecer a los visitantes una estancia segura y confortable en nuestro país, donde se resguarde la
integridad física y se protejan los bienes de los turistas, brindando información oportuna y valiosa, atendiendo con efectividad cualquier situación de
emergencia. Velar por el cumplimientos de normativas de salud y seguridad. Desarrollar una
capacidad público privada de prevención de riesgos, atención de emergencias de todo tipo, creando redes y sistemas efectivos y oportunos de apoyo, denuncia y monitoreo, con todas las instituciones competentes
y con funciones relacionadas.
ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA:
EJE 8. SEGURIDAD TURÍSTICA
Ofrecer a los turistas desde su ingreso al país en todos los puertos aéreos, marítimos y terrestres, una infraestructura moderna, ágil y segura; una
red vial que incluya señalización adecuada y fácil movilización a los principales destinos turísticos del país, con transporte público de primer nivel por su conectividad, seguridad y calidad. Velar porque la infraestructura pública y privada en
parques, atractivos, hoteles, tours y destinos en general cuenten con la calidad, eficiencia y
mantenimiento del nivel esperado por el turista.
ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA:
EJE 9. INFRAESTRUCTURA Y MOVILIZACIÓN
2023TURISMOCOSTA RICA
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Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversionesy finanzas
Excelencia ambiental
EncadenamientosSociales y Productivos
Innovación y diferenciación
Mercadeo y posicionamiento
Conectividadinternacional
Imagen y marca
Talentohumano
Infra-estructura
Seguridad
OBJETIVOS
2023TURISMOCOSTA RICA
VISIÓNT U R I S T AATENCIÓN Y SATISFACCIÓN
Promover nuevos modelos de formación • INA y Educacióndual- progamas y pasantías a la medidaApoyar programas de mejoramiento y certificación como: Service Best • convenios con universidades
Desarrollar un Plan Anual Capacitación desde CANATUR
Promover propuesta Nacional de Red Vial Turística y señalización
Propiciar el diseño de Telecomunicación y plataformasvirtualesPromover la Movilidad y la eficiencia y calidad del transporte privadoy público integrado
Velar por la prevención del riesgo y atención de emergencias
Apoyar la creación de un Sistema Nacional de Seguridad Turística
Apoyar Programas de sensibilización “La seguridad es tarea de todos”
Talento humano
Infraestructura
Seguridad
EJE 7
EJE 8
EJE 9
OBJETIVOS
En un mundo competitivo… debemos conectarnos y pocisionar la marca país que rescate la identidad y el potencial de las regiones
2023TURISMOCOSTA RICA
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S E C T O R
Marco políticoy legal
Cámaras e instituciones
Inversionesy finanzas
Excelencia ambiental
EncadenamientosSocio-productivos
Innovación y diferenciación
Mercadeo y posicionamiento
Conectividadinternacional
Cultura, imagen y marca país
Talentohumano
Infra-estructura
SeguridadTurística
EJES ESTRATÉGICOS PARA LOGRAR ALTO POSICIONAMIENTO E IMAGEN EN EL MERCADO
Fortalecer la inteligencia de mercados, la capacidad de generar estrategias novedosas y altamente
efectivas de mercadeo, la participación en ferias y eventos mundiales de promoción previamente
analizadas como relevantes. Promover la diferenciación y monitorear el posicionamiento de
Costa Rica en el concierto internacional. Incrementar la inversión pública y privada en mercadeo para fortalecer la calidad de los destinos en todo el
territorio nacional.
IMAGEN Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO:
EJE 10.POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL
Mejorar la conectividad aérea, terrestre y marítima. Generar mayor cantidad de líneas
aéreas de diferentes partes del mundo. Crear las alianzas internacionales y regionales, políticas,
tecnológicas y económicas que conecten eficiente y positivamente a Costa Rica con el mundo,
dando a conocer y preservando nuestra seguridad, identidad y valores.
IMAGEN Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO:
EJE 11. CONECTIVIDAD INTERNACIONAL
Fortalecer la marca ESCENCIAL COSTA RICA y sus voces de divulgación, a nivel mundial y nacional, sus estrategias de posicionamiento y los programas de
formación y licenciamiento. Fortalecer la idiosincracia Costaricence de respeto ambienal, paz, libertad, democracia y progreso social, trato gentil y auténtico, inculcrando y exigiendo este enfoque en
todos los actores que intervienen. Promover la cultura de los pueblos, el talento de los artistas,
rescatando los valores costarricenses que nos distinguen.
IMAGEN Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO:
Eje 12. CULTURA, IMAGEN Y MARCA PAÍS
2023TURISMOCOSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
ME
RC
AD
O OF
ER
TA
T U R I S T A
S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversionesy finanzas
Excelencia ambiental
EncadenamientosSociales y Productivos
Innovación y diferenciación
Mercadeo y posicionamiento
Conectividadinternacional
Imagen y marca
Talentohumano
Infra-estructura
Seguridad
OBJETIVOS
2023TURISMOCOSTA RICA
VISIÓNM E R C A D OIMAGEN Y POSICIONAMIENTO
Mercadeo y posicionamiento
Conectividadinternacional
Imagen y marca país
Apoyar la participación en Ferias, eventos y campañas promocionales
Uso de redes sociales y plataformas virtuales
Participar de forma estratégica y efectiva en el Comité mixto de mercadeodeo del ICT
Apoyar la atracción de líneas aéreas al país y su mantenimiento
Monitoreo de gestión eficiente y oportuna de puertos y aduanas
Dar seguimiento a la construcción y buena operación y mantenimiento de aeródromos
Fortalecer el uso efectivo de la marca país • Esencial Costa Rica y sus estrategias promocionales My Choice CR naturaly
Fortalecimiento de destinos y rutas con Identidad local
Apoyar el rescate de las expresiones culturales y valorescostarriceneses
EJE 10
EJE 11
EJE 12
OBJETIVOS
2023TURISMOCOSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
ME
RC
AD
O OF
ER
TA
T U R I S T A
S E C T O R
Marco políticoy legal
Cámaras e instituciones
Inversionesy finanzas
Excelencia ambiental
EncadenamientosSocio-productivos
Innovación y diferenciación
Mercadeo y posicionamiento
Conectividadinternacional
Cultura, imageny marca país
Talentohumano
Infra-estructura
SeguridadTurística
12 EJES ESTRATÉGICOS
2023TURISMOCOSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
ME
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T U R I S T A
S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversionesy finanzas
Excelencia ambiental
EncadenamientosSociales y Productivos
Innovación y diferenciación
Mercadeo y posicionamiento
Conectividadinternacional
Imagen y marca
Talentohumano
Infra-estructura
Seguridad
2023TURISMOCOSTA RICA
VISIÓN
S E C T O R
ME
RC
AD
O OF
ER
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T U R I S T A
S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Inversionesy finanzas
Excelencia ambiental
EncadenamientosSociales y Productivos
Innovación y diferenciación
Mercadeo y posicionamiento
Conectividadinternacional
Imagen y marca
Talentohumano
Infra-estructura
Seguridad
1.1
1.2
1.3
2.1
2.2
2.3
3.1
3.2
3.3
2 31
987
10
11
12
6
5
4
3 6 O B J E T I V O S
2023TURISMOCOSTA RICA
VISIÓN
Posicionamientoen el
M E R C A D O
Diferenciaciónde la
O F E R T A
Satisfaccióndel
T U R I S T A
Fortalecimientodel
S E C T O R
Marco político y legal
Cámaras e instituciones
Excelencia ambiental
EncadenamientosSociales y Productivos
Innovación y diferenciación
Mercadeo y posicionamiento
Conectividadinternacional
Imagen y marca
Talento humanoformación y servicio
Infraestructura
SeguridadInversionesy finanzas
OBJETIVOS DE SEGUIMIENTO
1. Proponer al próximo Gobierno de la República las acciones impostergables que debe asumir
2. Formular en conjunto una política de Estado y un plan país para el turismo
3. Generar desde CANATUR y el sector privado las acciones y herramientas de gestión que aseguren el éxito de la visión