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MANUAL DE LA CALIDAD

Versión 0014 -22/05/2010

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PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

MISION:

“Ayudar al crecimiento y desarrollo técnico-económico de las empresas agropecuarias

mediante capacitación, formación e incentivo para el uso de tecnologías aplicadas directa

e indirectamente. De igual importancia debemos lograr producir resultados financieros

extraordinarios prestando diversos servicios aplicados a la industria agropecuaria,

mediante el uso eco-eficiente de los recursos.”

- VERSION 004 – 30/07/2009

VISION:

“Nuestra empresa será reconocida como una organización con sólidos conocimientos,

con capacidad de promover cambios en el sector y capaz de brindar soluciones eficaces a

los más difíciles problemas técnicos que enfrente la empresa agropecuaria, transmitiendo

al mismo tiempo los beneficios del uso eficiente de los recursos para no perjudicar el

medio ambiente. Estará posicionada en la mente del productor y los técnicos de tal forma

que cuando se enfrenten a estos problemas indefectiblemente piensen en nosotros como

única solución”

- VERSION 004 – 30/07/2009.

Política del Sistema de Gestión:

“En Balestrini & Cía. S.A. nos dedicamos a la comercialización de insumos,

repuestos, servicios de diagnostico y reparación a campo de pulverizadores

agrícolas, coadyuvantes y plaguicidas, de manera tal de satisfacer con estos, las

necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Para ello buscamos la excelencia de nuestros procesos, productos y servicios,

priorizando la calidad y la prevención de la contaminación, asumiendo el

compromiso de cumplir con los requisitos reglamentarios y legales aplicables a las

actividades y productos de la empresa, acentuando nuestra mirada en los procesos

de mejora continua. ”

VERSION 5 – 18/09/2009


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Balestrini & Cía. S.A. - productos y servicios para el Agro:

• Comercializamos accesorios, insumos y repuestos de pulverización de marcas y calidad reconocidas.

• Poseemos una completa línea de productos Coadyuvantes y Limpiadores. • Somos representantes técnico comercial de empresas líderes en el desarrollo,

fabricación, formulación y comercialización de productos agroquímicos. • Contamos con un servicio técnico de diagnóstico, reparación, puesta a punto y

certificación de máquinas pulverizadoras. • Nos dedicamos al desarrollo y fabricación de sistemas especiales de pulverización. • Poseemos un depósito de productos agroquímicos con más de 400 mts cuadrados,

preparado con todos los dispositivos de emergencias, seguridad e higiene, destinado a ofrecer servicios de alojamiento y logística de fitoterápicos. Certificado como depósito PREMIUM por las normas CASAFE.

Nuestra empresa cuenta con una cartera importante de reconocidos clientes que se encuentran ubicados principalmente en la zona centro y norte de nuestro país, con quienes se mantiene una estrecha relación de participación y desarrollo conjunto.

Distribución de Agroquímicos e Insumos:

AGROQUÍMICOS: Dinamarca, Bs. As.

INSUMOS AGROP: Italia, E.E.U.U Bs. As., Rosario, etc

Balestrini y Cia. S.A. Villa Nueva - Cba

En Gral. Toda la Prov. de Cba.

Y el resto del país

FABRICANTES

IMPORTADOR

DISTRIBUIDOR MAYORISTA

MINORISTA

PRODUCTOR AGROPECUARIO


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GENERALIDADES

Alcance: El presente Manual especifica los requisitos del sistema de Gestión Integrado aplicables según las normas ISO 9001, ISO 14001 y normas Casafe, para demostrar la capacidad en los procesos que van desde la solicitud del producto y/o servicio hasta la entrega y/o la prestación del mismo, manifestando la preocupación de la Empresa por la protección del medio ambiente y buen uso de los recursos. Nuestro alcance del Sistema de Gestión Integrado es:

NORMAS ISO 9001:2008 “Servicio de diagnóstico y reparación de pulverizadorres agrícolas y comercialización de insumos, coadyudantes y plaguicidas”. (IRAM ISO 9001:2008) Excluye el diseño y desarrollo (requisitos 7.3 de la ISO 9001)

NORMAS ISO 14001:2004

“Servicio de diagnóstico y reparación de pulverizadorres agrícolas a campo en la República Argentina. Comercialización de insumos, coadyudantes y plaguicidas en las instalaciones ubicadas en la Ciudad de Villa Nueva- Provincia de Córdoba - República Argentina” (IRAM ISO 14001:2004) Los requisitos del Sistema de Gestión: tienen como finalidad conseguir la satisfacción del cliente preservando el medio ambiente, donde se incluyen los procesos de mejora continua y la prevención de cualquier No Conformidad en todos los procesos del sistema, demostrando capacidad para suministrar productos y/o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y las reglamentaciones y leyes aplicables vigentes. Manual del S.G.I. (Sistema de Gestión Integrado) El Manual es elaborado por el área de Sistema de Gestión, revisado por el representante de la dirección y aprobado por el Presidente de esta empresa. El método de distribución está documentado en el Procedimiento PR.SG.002: “Pprocedimiento para emisión, control modificación y distribución de procedimientos, instrucciones de trabajo y todo documento del S.G.”. Se pueden emitir copias de este manual a personas o entidades ajenas a la empresa sólo para información, las cuales se considerarán como documentos “no controlados", no estando bajo control su distribución, ni su actualización. La empresa se reserva el derecho de efectuar cambios en el contenido del Manual sin estar obligada a actualizar aquellos que están en poder de terceros.


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VENTAS Analiza requisitos del cliente Presupuesto

VE / SE - Analiza requisitos - Presup. - Turno p/ servicio


SISTEMA DE GESTION INTEGRADO FLUJOGRAMA:

NO SI SI NO SI

NO SI

NO

PRESIDENTE

C

L I

E

N

T

E

S

PEDIDO

DEL

SERVICIO

SIRP

PEDIDOS

DE

ACCESORIOS,

AGROQ.

Y

COADYUV.

ENVIO POR

TRANSPORTE O

COMISIONISTA

ORDEN DE Facturación

CHEQUEO

ENCUESTAS

Y /O ATENCIÓN

DE RECLAMOS

EMISIÓN DEL INFORME SIRP

ARMADO DEL

PEDIDO

FACTURACION

PROVEEDOR ENVIA PCTOS.

PEDIDO DE REPARACION

SOLICITUD DE TRABAJO

REPARACION

ENTREGA

COMITE DE CALIDAD

COMUNICACIÓN CON

EL CLIENTE

C

L I

E

N

T

E

S

S

A

T I

S

F

A

C

C I

O

N

REPARAC. INST-

COBRANZAS

LOGISTICA

FACTURACION

PEDIDO

DE

FABRICACION

PRCTO. TERMINADO

LOGISTICA

DISEÑO Y DESARROLLO

ENTREGA Y/O

INSTALACION

VERIFICAC Y VALIDAC

PRODUCCION

FACTURACION

OBSERVACION

N/C

TABULACION

LOGISTICA Y

DISTRIBUCION

SISTEMA DE GESTION CALIDAD -AMBIENTE

PROCESO DE ADMINISTRAC.

PROCESO DE R.R. H.H.

PROCESO DE MANTENIMIENTO


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PROCESOS DE LA FIRMA PROCESOS DE MANAGEMENT:

1. P.M.1 - PROCESO DEL SISTEMA DE GESTION Y MEJORA CONTINUA 2. P.M.2 - PROCESO DE PLANIFICACION

PROCESOS ENFOCADOS AL CLIENTE:

3. P.C.1 - PROCESO DE COMERCIALIZACION 4. P.C.2 - PROCESO DE SERVICIO Y REPARACION 5. P.C.3 - PROCESO DE COBRANZAS 6. P.C.4 - PROCESO DE MEDICION DE LA SATISFACCION 7. P.C.5 - PROCESO DE LOGISTICA 8. P.C.6 - PROCESO DE FABRICACION (DISEÑO Y DESARROLLO)

PROCESOS DE APOYO:

9. P.A.1 - PROCESO DE ADMINISTRACION 10. P.A.2 - PROCESO DE RECURSOS HUMANOS 11. P.A.3 - PROCESO DE MANTENIMIENTO

INTERRELACION ENTRE PROCESOS

La empresa cuenta con 10 procesos interrelacionados de la siguiente manera de forma directa y/o indirecta entre ellos:

PR P.M. 1 P.M. 2 P.C. 1 P.C. 2 P.C. 3 P.C. 4 P.C.5 P.C.6 P.A. 1 P.A. 2 P.A. 3

P.M. 1 - X X X X X X X X X X

P.M. 2 X - X X X X X X X X X

P.C. 1 X X - X X X X X X X -

P.C. 2 X X X - X X - X X X X

P.C. 3 X X X X - - - X X X -

P.C. 4 X X X X - - - X X X - P.C. 5 X X X - - - - X X X X

P.C.6 X X X X X X X - X X - P.C.7 X X X X X X X X - X - P.A. 2 X X X X X X X X X - - X

P.A. 3 X X - X - - X - - X -


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PROCESOS DE MANAGEMENT

FICHA DE PROCESOS Nº 1: P.M.1 - PROCESO DEL SISTEMA DE GESTION Y MEJORA CONTINUA

� Definición: Como la satisfacción del cliente es el resultado de un proceso, el modo que tiene “BALESTRINI & CIA S.A.” para optimizarlo es mejorar los procesos establecidos en la empresa. La “mejora continua” se referirse a la mejora como proceso de resolución de problemas. Para ello la Alta dirección utilizara el MODELO “WV” para sintetizar los pasos a seguir para lograr las mejoras en los procesos, el cual lo ayudará a comprender y recordar tres fases generalmente usadas para mejorar y mantener la calidad. Las cuales se observan en el siguiente grafico: El mismo transmite la idea de que hay que moverse una y otra vez entre el pensamiento abstracto y los datos empíricos durante el proceso de resolución de problemas. Pasos:

1. Se detecta un problema, seleccionando un tema, una mejora especifica; 2. Entonces se recogen datos en el punto donde se presenta (ej. Recoger y analizar

que tipos de defectos ocurren mas a menudo, analizando sus causas); 3. Se selecciona una acción de mejora; 4. y se recogen entonces datos sobre lo que parece estar equivocado, 5. Se planifica una solución, planificando y poniendo en practica soluciones para

evitar la repetición de la causa raíz; 6. y se recogen a continuación datos para asegurar que funciona bien, evaluando los

resultados para verificar los datos para asegurar que la solución funciona 7. Paso final: estandarizar la solución., reemplazando el viejo proceso por el proceso

mejorado 8. Reflexionar sobre el proceso y el siguiente problema (considerando si podría

haberse resuelto mejor el problema y decidir sobre que problema trabajar a continuación)

NIVEL DE PENSAMIENTO

DETECCION DEL

PROBLEMA

PLANIFICAR

LA SOLUCION

SELECCIONAR

UNA ACTIVIDAD DE MEJORA ESPECÍFICA

ESTANDARIZAR LA SOLUCION

DATOS

DATOS

DATOS

NIVEL DE EXPERIENCIA


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Las principales Herramientas de gestión posibles a utilizar para analizar los problemas en “BALESTRINI & CIA S.A.” son:

� El “DIAGRAMA DE PARETO”, para poder organizar los problemas según el orden de importancia y así atacar a aquellos mas importantes. Usando la regla de Pareto 80/20 podemos separar los “pocos problemas vitales” de los “muchos problemas triviales” Y detectar los problemas mas frecuentes y de mayor importancia

� Y para poder analizar las causas, se identifican los problemas de forma

individual y se utilizarán diagramas de causa efecto, como “EL DIAGRAMA DEL PEZ” O “DIAGRAMA DEL PORQUE”, con el cual el círculo de la calidad enumera las principales categorías en las cuales pueden clasificarse las causas del problema y luego identificar mas causas para cada categoría, hasta descubrir la causa raigal para poder resolver el problema y no solo sus manifestaciones intermedias.

� Responsable: Presidente, Asistente de Dirección, Encargado de Sistema de Gestión, Responsables de Área

� Como: VER ANEXO Nº 1 PROCEDIMIENTOS E INSTRUCTIVOS

Problema

Causas Causas Causas

causas Causas causas

FRECUENCIA

NO CONFOMIDADES


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FICHA DE PROCESOS Nº 2: P.M.2 - PROCESO DE PLANIFICACIÓN

� Definición: La Alta dirección programa las actividades de la firma que hacen referencia a:

∗ Proyectar los incrementos o variaciones esperados en los presupuestos de ventas en forma anual en función a las características del mercado.

∗ Analizar los avances tecnológicos en el sector agropecuario ∗ Analizar y re-diagramar los presupuestos que se presentan en cuanto a ventas,

y en función de este los presupuestos de: costos, compras de bienes de cambio, flujo de fondos, etc.

∗ Tomar decisiones sobre: � La expansión de las unidades de negocio en base a las condiciones del

mercado y el progreso de la firma. � Incorporación de personal. � Incorporación de bienes de uso de un costo significativos en los mismos

� Responsable:

Presidente � Como:

- Análisis de Mercado. - Evaluación de los distintos presupuestos y planes que podrían presentar los responsables de cada Área de la empresa.

- Nuevas tecnologías - Cumplimiento de la legislación ambiental aplicable - Evaluación del desempeño del sistema de gestión ambiental y de calidad - Tablero de comando


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PROCESOS ENFOCADOS AL CLIENTE

FICHA DE PROCESOS Nº 3: P.C.1 - COMERCIALIZACION

� Definición:

NO SI SI NO

� Responsable: Comercialización


C L I E N T E S

PEDIDOS

DE

ACCESORIOS,

AGROQ.

Y

COADYUV.

ENVIO POR

TRANSPORTE O

COMISIONISTA

ARMADO DEL

PEDIDO

FACTURACION

PROVEEDOR ENVIA PCTOS.

C L I E N T E S

S A T I S F A C C I O N

LOGISTICA

COBRANZAS


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Presup. TURNO P/ servicio

FICHA DE PROCESOS Nº 4: P.C.2 - SERVICIO Y REPARACIÓN � Definición:

SI

NO

� Responsable: Coordinador de Servicio Técnico. Reparaciones.

� Como:

VER ANEXO Nº 1 PROCEDIMIENTOS E INSTRUCTIVOS

C

L I

E

N

T

E

S

PEDIDO

DEL

SERVICIO

SIRP

ORDEN DE Facturación

CHEQUEO EMISIÓN DEL INFORME SIRP

PEDIDO DE REPARACION

SOLICITUD DE TRABAJO

REPARACION

FACTURACION

ENTREGA

C

L I

E

N

T

E

S

S A T I S F A C C I O N

REPARAC. INSTALAC.

COBRANZAS

Venta de Accesorios p/ pulv./ Coady L

ogística

Arm

ado del

pedido

FACTURACION

Entrega


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FICHA DE PROCESOS Nº 5: P.C.3 - COBRANZAS

� Definición:

� Responsable: Área de Administración


EMITIR LISTADO

DE SALDOS

“RANKING DE DEUDAS”

CLASIFICACION

DE CTAS CTES:

- Deudas a corto plazo - Deudas a largo plazo . Compensaciones - Deudas por cuenta y orden

-Incobrables

LLAMADAS

TELEFONICAS

ENVIAR COMISIONISTA

EMISIÓN RECIBOS

CARGA EN SISTEMA


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FICHA DE PROCESOS Nº 6: P.C.4 - MEDICION DE LA SATISFACCION

� Definición:

OK

NO OK

� Responsable: Comercialización

� Como:


LISTADO

DE OPERACIONES

DE VENTA

Y /O

SERVICIOS

REALIZADOS

LLAMADAS TELEFÓNICA

A CLIENTES

TABULACION

% D

E SATISFACCION

ENCUESTAS

OBSERVACION O N/C

CIRCULO DE CALIDAD

RESPUESTA AL CLIENTE


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FICHA DE PROCESOS Nº 7: P.C.5 - PROCESO DE LOGISTICA

� Definición:

La gestión de las actividades de Logística, es una de las funciones centrales y de vital importancia para la empresa. En esta área se desarrollan 3 sub-procesos claves:

1. Compras, 2. Control de Recepción y 3. Despacho de Mercaderías.

Este proceso requiriere de comunicación y relación constante en forma coordinada con las demás áreas de la organización, con el objeto de lograr resultados eficaces de comercialización. La información ingresa a este proceso por medio del proceso de Ventas, a través de especificaciones de los clientes, proveedores y transportistas., vinculándose con el área de Almacén para solicitar la preparación de los pedidos de mercaderías y realizar luego la entrega o despacho de los mismos. En el área de Logística además se desarrollan las actividades de Gestión de compras de los Bienes de cambio o de aquellos bienes utilizados para la prestación de los servicios comercializados.

1º - C0MPRAS:

Si No

Bie

nes

de

cam

bio

REQUERIMIENTO (de Cantidad y especificación

técnica)

PEDIDO

LLENA R.CO.001 P/ PAGO

RECEPCION

Y CONTROL DEL PEDIDO

DESDE:

AREA: LOGITICA

PEDIR

PRESUPUESTO

COMPRAS NUEVAS: Varios Proveedores COMPRAS HABITUAL: Pedir Cotización

EVALUACIÓN Y

SELECCION

Según: - Costo de Producto - Envío - Calidad - Precio - otras especificaciones técnicas

Consulta A

Presidente

SOLICITUD DE PEDIDO

Y CUANDO LLEGA


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2º - RECEPCION DE INSUMOS Y PRODUCTOS:

3º - DESPACHO DE PRODUCTOS:

• Responsable: Área Logística. • Como:


OK

No Ok

ALMACENAMIENTO

CONTROL

RECEPCION DE INSUMO O PORDUCTO

EMISION DE NO CONFORMIDAD Y SI

CORRESSPONDE DEVOLUCION AL

PROVEEDOR

RECEPCION DEL PEDIDO

PREPARACION DEL

PEDIDO

CONTROL DE PEDIDO

SELECCIÓN DE FORMA

DE ENVIO

EMISION DE REMITO Y

FACTURA

DESPACHO DEL PEDIDO

Según: - Costo de Producto - Envío - Calidad - Precio - otras especificaciones técnicas


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FICHA DE PROCESOS Nº 8: P.C.6. - FABRICACION

� Definición:

REQUERIMIENTO

SATISFACCION

SI

NO

� Responsable: Fabricación � Como:


C

L I

E

N

T

E

S

C

L I

E

N

T

E

S FACTURACION

PEDIDO

DE

FABRICACION

PRCTO. TERMINADO

LOGISTICA

PROTOTIPO Y PRUEBA

ENTREGA Y/O

INSTALACION

VERIFICAC Y VALIDAC

PRODUCCION LOGISTICA Y

DISTRIBUCION

DISEÑO Y DESARROLLO


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PROCESOS DE APOYO

FICHA DE PROCESOS Nº 8: P.A.1 - PROCESO DE ADMINISTRACIÓN � Definición:

El proceso de Administración consiste en la recepción de los datos de las diferentes áreas de la empresa, el procesamiento de los mismos (clasificación, organización y registración) y el otorgamiento de la información para la toma de decisiones.

� Responsable: Encargado del Área de Administración. � Como: -


-Clasificación de comprobantes de gastos en los distintos centros de costos

INICIO

Necesidad de contabilizar

comprobantes

CARGA SISTEMA "TANGO"

Los gastos son generados por los responsables de compras, Asist. De la dirección. De presidencia y SIRP

FIN

(12)

NO

Se clasifica según el centro de costos

se ordena x fecha cada comprobante de gastos, vtas y compras

Comprobante: a fin de mes envía al contador

Se archivan en bibliorato

Resguardo por 6 años

Si no se cargan en el sistema se Archivan

Revisión y clasificación del documento

SI

Información: Se pasa al Excel al tablero de Gestión

Se entrega a la presidencia para su análisis

COMPROBANTES PARA CONTABILIZAR: - Facturas de compras, de Bs. De Uso y Bs. de Cambio, Gastos de Comercialización, representación, y distribución - Conciliaciones Bancarias - Pago a proveedores - Recibos de cobranza a clientes - Liquidación y pago de sueldos - Liquidación y Pago de Impuestos


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FICHA DE PROCESOS Nº 9: P.A.2 - PROCESO DE RRHH

- Nuevos Procesos- - Vancate de un puesto. - Unidades de negocios temporales.

• Por comparación de las especificaciones del puesto con la ficha de datos personales. • Por necesidades propias de la empresa • Por ingreso de nuevo personal • Por detección del propio personal • Otra Causa

según R.RH.003 o PR.RH.004 según corresponda

Induccion del personal

Arma un aviso y lo publica

Se los llama a 1' entrevista

Se analizan y seleccionan a personas mas

2' entrevista

SI

R.RH.005 (solicitud de empleo Recauda C.V. y los

analiza NO

se eliminan

SI sirven

según R.RH.000 – Ficha de datos

PERSONAL DEL STAFF DE BALESTRINI

Ingresa al puesto a prueba 3 meses

Según matriz de polivalencia

INICIO

Necesidad de cubrir un puesto

CAPACITACION INTERNA contrata

nuevo personal

revén organigrama R.RH.

NO

Análisis de características requeridas

Descripciones de puesto y especificaciones (perfil del puesto)

Según: R. RH.001 R.RH.010

Necesidad de capacitación

Arma el plan de capacitación

CAPACITACION EXTERNA

FIN

EVALUACION DE LAS CAPACITACIONES

REPASO DEL

TEMA

OK NO OK


Versión 0014 -22/05/2010

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� Responsable: Responsable de Recursos Humanos

� Como:


FICHA DE PROCESOS Nº 10: P.A.3 - PROCESO DE MANTENIMIENTO � Definición:

El responsable del Área de Mantenimiento, en función de servir de apoyo a las diferentes áreas de la empresa, se encarga de: Efectuar las actividades descriptas en el PR.AL.001 “MANTENIMIENTO” para reducir al máximo los problemas y desgaste de las instalaciones, riesgos de los trabajadores que se desempeñan en ella y para el personal que realiza tareas fuera de la empresa.

� Responsable: Encargado del Área de Almacén y Asistente de la dirección


INICIO

NECESIDAD DE MANTENIMIENTO

MANTENIMENTO DE DATOS

SISTEMA INFORMATIC

PR.MA003

MANTEN. DE INSTALACIONES

MANTENIMENTO DE VEHICULOS

SISTEMA PAPEL

ALARMAS MATAFUEGO INST. ELECT. LIMPIEZAS

FILTROS Y ACEITE ALINEADO Y BALANCEADO FRENOS, ITV ROTACION DE CUBIERTAS

BACK-UP BIBLIORATOS Y CAJAS

PR.MA002 PR.MA001


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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Compromiso de la dirección:

El Presidente de Balestrini & Cia. S.A. proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo y la mejora del sistema de Gestión Integrado a través de los siguientes mecanismos:

A. Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los

requisitos del cliente como los legales y/o los reglamentarios. B. Estableciendo la política de la Calidad, Medio Ambiente y los Objetivos. C. Llevando a cabo las revisiones por la dirección. D. Asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios.

R.RH030 - VERSION 007 – 07/04/09

NOMENCLATURAS:

AREAS GG: Alta Dirección/ presidente AS: Asistente de la Dirección RH: Recursos Humanos GC: Gestión de la Calidad AD: Administración VE: Comercialización CO: Logística/Compras/Recepción/Despacho SE: Servicio Técnico AL: Almacén LA: Laboratorio/Reparaciones MA: Mantenimiento DD: Diseño y Desarrollo

Presidente

Administración

Coordinador S. Técnico

Logística

Estudio Jurídico Estudio Imp. Cont. Asesor H y S: .

A. Dirección: E.S.G: RRHH: Aud. I:

Comercialización

Almacén

Reparaciones y

Fabricación

Vendedor

Salón

Vendedor de

Calle

Aprendiz de

Servicio Técnico

Servicio Técnico

Marketing

Resp. I+D.

Mantenimiento

I+D.


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Procedimientos:

Los procedimientos establecidos para el cumplimiento de las diferentes actividades que aseguran el buen funcionamiento de la empresa como sistema de Gestión Integrado se detallan en el anexo Nº 1 de este manual.

Enfoque en el Cliente: El presidente de la empresa asegura que los procesos del sistema

integrado de gestión se enfocan hacia los clientes y las partes interesadas. Ellos son quienes tienen diferentes necesidades y expectativas, el sistema se establece para responder a ellas mejorando la performance y tratando de mejorar el sistema de satisfacción, comprometiéndose con la sociedad en el cuidado del medio ambiente y en el uso eco-eficiente de los recursos naturales. Periódicamente se analiza y revisa el sistema para seguir la evolución de las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Planificación:

La dirección de la empresa ha establecido y documentado los objetivos del Sistema Integrado de Gestión, los cuales alcanzan los niveles relevantes de la misma. Estos objetivos son medibles y coherentes con la política establecida, a fin de satisfacer las expectativas de nuestros clientes, manifestando la preocupación de la Empresa por la protección del medio ambiente y buen uso de los recursos. A su vez, para lograr esto, la empresa mide sus procesos claves a través de diferentes indicadores.

Objetivos del Sistema Integrado de Gestión: 1. Buscar la excelencia de nuestros procesos, productos y servicios. 2. Aumentar la satisfacción del cliente, midiendo la evolución del mismo anualmente. 3. Capacitar al personal que integra la organización. 4. Mantener y/o disminuir la relación costo/beneficio. 5. Identificar y disminuir aspectos e impactos ambientales significativos

Relación POLITICA – OBJETIVO – PROCESOS - INDICADORES: Los objetivos por si solos no pueden producir resultados sostenibles. El valor de los

mismos es el de ayudar a decidir lo que “Balestrini y Cia S.A.” tiene que poner en práctica para producir los resultados deseados por eso el modo oportuno para optimizar los objetivos es mejorar los procesos establecidos en la empresa.

La idea de mejora continua se utiliza para referirse a la idea de la mejora como

proceso de resolución de problemas. Por ello, es que para medir el alcance de tales objetivos empresten “Balestrini & Cia. S.A.” se ha creado:

� procesos de la organización dirigidos al cliente, los cuales son evaluados

a través de indicadores que muestran la eficiencia de los mismos, en relación al logro de objetivos propuestos para cada uno de ellos.


Versión 0014 -22/05/2010

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A su vez para el funcionamiento de los mismos se crearon

� procesos de apoyo cuya finalidad es auxiliar a los anteriores para el logro de los objetivos propuestos.

Para mejorar el desempeño de los procesos, la empresa cuenta con un tablero de

comando, que presenta el resultado de los mismos a través de indicadores, (ver R.SG.013: Diagrama de indicadores) Ver Anexo Nº 2

COMUNICACIÓN La empresa dispone de mecanismo de relevamiento de las sugerencias, reclamos e inquietudes ambientales tanto de clientes, proveedores, autoridades de control como de la sociedad en general. Los mismo, una vez recepcionados (vía pagina Web o verbalmente a través del personal), son asentado analizados mediante la sistemática establecida en el PR.SG.003 “Control de no conformidades y acciones correctivas y preventivas” El presidente de la empresa establece que la información pertinente a los aspectos e impactos ambientales de la organización no serán comunicados externamente, excepto que a su criterio, lo considere necesario.

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