presentació del powerpoint - uch.cat · territori i població 4 baixa cerdanya alta cerd. capcir...
TRANSCRIPT
Consell tècnic assessor de comunicació
Unió Catalana d’Hospitals
Dues administracions, dos models de salut, tres idiomes
La comunicació a l’Hospital de Cerdanya
2
Característiques (úniques) de l’AECT-HC
Únic a Europa co-gestionat per dues administracions públiques
Hospital binacional
Diferents cultures d’usuaris i professionals,
Bismark vs Beveridge
Diferents nivells d’autonomia de gestió. Diferents temps de resposta en la
presa de decisions. Doble rendició de comptes, triple comptabilitat. Adaptació
de normatives assistencials i administratives
Assimetria, assincronia, duplicitats CAT-FR
3
Territori i població
4
Baixa
Cerdanya
Alta Cerd.
CapcirTotal
Superfície 546 Km² 794 Km² 1.340 Km²
Municipis 17 36 53
Població 18.549 hab. 14.399 hab. 32.948 hab.
5
Dos models de salut diferents
FrançaSeguretat social | Model Bismark
1. Finaçament a través d’impostos. Pressupost
de l’estat. Accès universal.
2. Metges assalariats
3. El DS fixa les polítiques
4. L’òrgan contractador (Catsalut) pertany a
l’administració. Fixa les condicions de preu
5. La normativa i condicions de qualitat emanen del
DS
6. Pagament capitatiu.
7. L’administració pot formar part dels òrgans
gestors dels centres
8. Existència d’alguns co-pagaments per part dels
usuaris
1. Finançat per quotes obligatòries que paguen
empreses i treballadors o a través d’impostos
2. Gran proporció de professionals liberals.
3. Les polítques les fixen el Ministeri i les executen les
Agences Regionales de Santé.
4. Els recursos els contracten organitzacions no
governamentals regulades per llei.
5. La normativa i condicions de qualitat emanen de
l’Haute Autorité de Santé. Autoritat pública
independent
6. Contractes basats en un pressupost establert o per
acte mèdic.
7. L’administració no participa en la gestió dels centres
8. Reemborsament, alguns copagaments i
assegurances complementàries.
CatalunyaSistema Nacional de Salut | Model Beveridge
6
Cooperació territorial amb ajuda europea
18,6 Milions € = 60%
cost construcció
1,2 Milions € per la
construcció 1,269 M€ per la
construcció
7
Marc legal europeu
Finalitat
Construcció, Governança i gestió d’un nou hospital
i d’un projecte sanitari territorial
Jurisdicció: Comunitària / espanyola
Idiomes: Català, castellà, francès
AECT
Premi “Building Europe Across Borders” que atorga el
Comitè de les Regions de la Unió Europea, al millor
projecte de cooperació transfronterera.
" El jurat ha quedat impressionat per les dimensions del
projecte, que va molt més enllà del que és habitual en
projectes de cooperació transfronterera i aporta autèntic
valor afegir europeu a la vida quotidiana dels ciutadans “
Abril 2016
8
Edifici i equipament
CalendariInici de l’obra: 23 febrer 2009
Final de l’obra: 25 setembre 2012
Serveis Hospitalització, 32 habitacions
(dobles)
Urgències: 17 boxes
Hemodiàlisi: 14 places
Hospital de dia: 10 places
Consultes externes: 26 consultes
Diagnòstic per imatge
(Ressonància magnètica, TAC,
radiologia convencional.)
Àrea quirúrgica: 4 quiròfans, sales
de parts, sala d’endoscòpies)InversióEdifici : 30,7 M€
Equipament : 6,2 M€
9
Finançament
Finançament de la construcció
60% Fons FEDER
40% Catalunya (60%) França(40%)
18.600.000 €
7.440.000 €
4.960.000 €
UE
Catalunya
France
Finançament de l’activitat
Catalunya 60%
França 40%
12.000.000 €
8.000.000 €Catalogne
10
Pressupost de funcionament 20 M€ / any
Tancament provisional 2016 1.924.689 €
Total ingressos 20.724.782 €
Total despeses 18.799.693 €
8.000.000 €; 39%
12.000.000 €; 58%
724.382 €; 3%
Detall ingressos
ARS (FR)
CatSalut (CAT)
Autres
9.735.249 €; 52%
3.424.628 €; 18%
3.638.053 €; 19%
1.921.510 €; 10%
80.253 €; 1%
Detall despeses
Personal
Compra serveisassitencials
Compra serveisno assistencials
Consumiblesmèdics
Altres
11
RRHH: límit 195 pax per acord de govern
PersonesFísiques
228Personesquivalents
195
Provinentsde la FHP
133 Mises à disposition Hôpital de Perpignan
+ SMUR
22Plantillade la FHP
6
Acords amb l’Hospital de
Perpinyà
Condicions salarials diferents
Diferent domini d’idiomes
“Mis à disposition”
Dificultat d’integració
Dificultat d’assolir cultura
corporativa homogènia
Contractes mercantils
Ratio CAT/FR 70/30 aprox
12
Resum activitat 2016
TOTAL CAT FR
Altes hospitalització 2.077 81,4% 18,6%
Consultes externes 38.706 91,7% 8,3%
Cirurgia 1.287 85,6% 14,4%
Naixements 188 69,1% 30,9%
Urgències 26.829 82,7% 17,3%
Proves radiologia 30.896 68,8% 31.2% 68,8%
82,7%
69,1%
85,6%
91,7%
81,4%
31,2%
17,3%
30,9%
14,4%
8,3%
18,6%
13
2015 vs 2016
80,3%
81,4%
19,7%
18,6%
2015 2016
Hospitalització
93,4%
91,7%
6,6% 8,3%
2015 2016
CEX
73,5% 69,0
%
26,5%
30,9%
2015 2016
Parts
84,1%
82,7%
15,9%
17,3%
2015 2016
Urgències
Altres elements que condicionen la comunicació
Canvis de lideratge. Equip mínim, sense expertesa en comunicació.
Lideratge problemàtic durant els primers dos anys d’activitat.
Projecte dissenyat / dirigit per dues administracions
No hi ha referents
Projecte inèdit
Comunicació s’incorpora a -5 setmanes de l’obertura. No hi ha pla estratègic.
No hi ha gestió de canvi per causes polític/administratives.
Calendari
14
15
La marca
• Encarregada per funcionaris ARS i
aprovada pel Consell d’Administració
• No existia manual d’identitat gràfica >
aplicació caòtica en papereria i
formularis
• No es correspon a una estructura
societària real > no es poden
registrar les variants
Notes60% Catsalut
40% ARS33% AECT-HC
33% Asotiation
Joseph Sauvy
33% UGECAM
Establiments
pediàtrics
diversos (FR)
16
Fulletons cartera de serveis
Info funcionament del centre
Campanyes de salut
“Dossier bebè”
Per a pacients
Dossiers d’informació general
Carteres de serveis FR
Articles
Notes de premsa
Mitjans / públic professional
Elements de comunicació urgents
Dossiers d’acolliment
Sessions presencials
Adaptació de materials (ex LOPD)
CAT/FR
Comunicació interna
WEB
Xarxes socials (Facebook, Twitter)
Intranet
Digital signage. Disparitat de
materials CAT/FR
Plataformes digitals
19
Canvis de format | Cartera de serveis V3 …
A5 - 56 pàgines
190 exemplars
Distribució correu postal
A5 - 20 pàgines
190 exemplars
Distribució correu postal
21
WEB
Setembre 2014
• Drupal 2013
• Eines bàsiques d’edició
inhabilitades
• Problemes de
legibilitat/disseny
• Bilingüe
Modificació 2015
• Canvis mínims de
disseny
• De 26 (x2) a 82 (x2) pags
• + Portal Transparència
• + Versió anglesa
Web “de projecte”
22
Xarxes socials / Facebook
Setmana 7-13 febrer:
3.599 interaccions
Continguts orientats a :
• Especialització
esportiva/muntanya
• Docència per a grups de
rescat organitzat
• Pediatria
• Millores de
servei/instal·lacions
• Interacció amb premsa
local
Públic
“transfronterer”
23
Xarxes socials / Twitter
Posts bilingües
Estratègia similar a
Facebook + redifusió de
campanyes I missatges de
salut CAT- & FR
Reforç de vincles amb
sector muntanya
Mitjans
538 seguidors872 twits
24
Recuperació de comunicació paper
Reforçament als professionals per
incrementar els nivells de confiança del
nou públic (manual I procés d’acolliment)
Relacions persona-persona amb
prescriptors FR
“Viuen i treballen com fa 30 anys”
No oblidar comunicació tradicional
Activació de comunicació audiovisual en
espais d’espera
Imprescindible avançar en personalització
(a FR domina la psicologia “client”)
Població local envellida
Conclusions (provisionals)
Presència en fòrums externs
Promoció d’activitats docents en medicina
de muntanya i de l’esport
Acords amb universitats CAT/FR
Imprescindible reforçar comunicació
emocional tant interna com externa
Necessitat d’establir identitat
Atraure nous professionals (estratègia
en xarxes)
Atraure pacients joves (pediatria i
gine-obstetrícia)
Relleu generacional
OBJECTIU ESTRATÈGIC
PRINCIPAL :
Captar pacient francès