presentacio projecta t marqueting 2.0 2 [nom s de lectura ......present – màrqueting 2.0 • flux...

Màrqueting 2.0

Projecta’tFem créixer el teu projecte empresarial

Màrqueting 2.0

“El màrqueting no tracta de vendre coses, sinó de

donar-li a algú raons per a comprar coses”

2

• L’objectiu d’aquesta càpsula de creixement dedicada al Màrqueting 2.0 és facilitar

a l’alumnat coneixements respecte els nous canals de contacte amb el client i

utilitzar les noves tecnologies i les xarxes socials.

Objectius

Màrqueting 2.0

utilitzar les noves tecnologies i les xarxes socials.

• En aquesta sessió de formació es pretén donar una visió general del passat,

present i futur del màrqueting digital, com a pas previ per entendre l’entorn actual i

poder aprofundir en les eines del màrqueting digital utilitzades a dia d’avui. Entre

d’altres, s’aprofundirà en els conceptes de màrqueting integrat, publicitat en línia,

xarxes socials, màrqueting viral, etc.xarxes socials, màrqueting viral, etc.

• Finalment, s’introduirà l’alumnat en les variables a tenir en compte per fer el seu

propi Pla de Màrqueting Digital en relació als seus projectes emprenedors.

3

1. Passat, present i futur del Màrqueting Digital

2. Eines del Màrqueting Digital

Continguts

Màrqueting 2.0

2. Eines del Màrqueting Digital

3. Pla de Màrqueting Digital

4. Resum

4

Introducció

“Una petita historia del màrqueting…”

http://vimeo.com/2897291

5

Introducció

Ràdio

InternetMòbil

D- Saturació d’impactes publicitaris

- Fragmentació dels mitjans

- Dificultats per mesurar rendibilitat

Internet

TDTPunt de Venda

Mòbil

TV

Premsa

OOH

6

Passat – Web 1.0

7

• 1986 Creació d’Internet

• 1992 Implementació de la www

Passat – Web 1.0

• 1992 Implementació de la www

• 1996 Flash 1.0

• 1998 Apple llança el seu primer bloc

• 1999 Es crea el Blogger

• 2000 Pànic Y2K

• 2001 Esclat de la bombolla .COM

• 2002 Judici a Napster• 2002 Judici a Napster

8

• Només de lectura

Passat – Web 1.0

• Missatge unidireccional

• Informació online

9

• Internet ha transformat de forma significativa la comunicació entre les

empreses. Abans d’arribar al nivell d’interacció que tenim avui dia amb

Passat – Web 1.0

empreses. Abans d’arribar al nivell d’interacció que tenim avui dia amb

Internet, ara fa només una dècada, la presència de les empreses a la

xarxa es basava principalment en una comunicació unidireccional, en què

les accions de màrqueting se centraven, en la majoria dels casos, a dirigir

els usuaris cap a una determinada pàgina web, gràcies a un correu

electrònic o a alguna altra acció fora de línia, que convidava a la persona

usuària a visitar aquella pàgina concreta.usuària a visitar aquella pàgina concreta.

10

Passat – Mòbils 1.0

11

• Sistemes tancats

Passat – Mòbils 1.0

• Trucades

• SMS

12

Passat – Màrqueting 1.0

13

• Correu brossa

• Marcatge directe

Passat – Màrqueting 1.0

• Marcatge directe

• Baners intrusius

• Portals

• Correus electrònics massius de rastreig

• Més correu brossa

• Anuncis a “tir d'escopeta”

14

Situació difícil

15

Necessitat d’innovar

“Una revolució no succeeix quan la societat

adopta noves eines , succeeix quan adopta

nous comportaments ”

16

Present – Web 2.0

• Missatge multidireccional

• Contingut viu i compartible

• Confluència

• Accessibilitat

17

Present – Web 2.0

• Internet és un mitjà de comunicació bidireccional, molt versàtil, i amb

molta facilitat d’interactuar per a les persones usuàries. molta facilitat d’interactuar per a les persones usuàries.

• De fet, es pot dir que les tendències que es desenvolupen a Internet són

impulsades per persones usuàries individuals les quals estan unides a

través de vincles socials.

18

Present – Mòbils 2.0

• Smart phone

• El meu mòbil sóc JO• El meu mòbil sóc JO

• Sempre connectat

• Plataforma oberta

• Milers d’aplicacions

19

Present – Màrqueting 2.0

• 4 P’s (producte, preu, plaça, promoció)

• 4 F’s (flux, funcionalitat, feedback (retroacció), fidelització)• 4 F’s (flux, funcionalitat, feedback (retroacció), fidelització)

• Parla el mateix idioma

• Crea evangelitzadors

• Ofereix una experiència

20


• Ja no es parla de l’era de la informació sinó de l’era de la participació. Les

persones usuàries no són només receptores d’informació corporativa, sinó que

també s’han convertit en emissores d’informació i d’opinions. El que s’anomena també s’han convertit en emissores d’informació i d’opinions. El que s’anomena

“Web 2.0” és el que permet la multiplicació de les converses que es produeixen a

la xarxa.

• Però, com es tradueix tot això per a les empreses? El que és important per a les

empreses és saber que les persones usuàries poden arribar a ser líders d’opinió.

Són consumidors que a través dels seus comentaris i de les seves converses Són consumidors que a través dels seus comentaris i de les seves converses

poden influir sobre altres usuaris consumidors i, fins i tot, en els mitjans digitals.

Les empreses haurien de tenir més en compte aquests usuaris a l’hora de llançar

les estratègies de comunicació.

21


• Flux

– L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir-se

4 F del Màrqueting per Internet

– L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir-se

en una web que li ofereix una experiència plena de antireactivitat i valor afegit.

• Funcionalitat

– Si una persona/empresa clienta ha entrat en l’estat de flux, està en procés

d’ésser captada. Per aconseguir que aquest estat de la relació no es trenqui,

s’ha de dotar la presència online de funcionalitat, és a dir, s’han de construir

pàgines tenint en compte les limitacions de la tecnologia. Ens referim a una pàgines tenint en compte les limitacions de la tecnologia. Ens referim a una

pàgina principal atractiva, amb una navegació clara i útil per a la persona

usuària.

22


• Fidelització

– Internet ens ofereix la possibilitat de crear comunitats de persones usuàries, les quals

4 F del Màrqueting per Internet

ens aporten continguts. Aquests ens permeten establir un diàleg personalitzat amb les

persones clientes, i d’aquesta manera ens podran ser més fidels.

• Feedback

– La relació s’ha començat a construir. La persona usuària està en estat de flux i, a més a

més, no s'exaspera en la navegació. Ha arribat el moment de seguir dialogant i treure

partit de la informació a través del coneixement de la persona usuària. Internet dóna

l'oportunitat de preguntar al / a la client/a què li agrada i què li agradaria millorar. En l'oportunitat de preguntar al / a la client/a què li agrada i què li agradaria millorar. En

definitiva, dialogar amb la persona clienta per conèixer-la millor i construir una relació

basada en les seves necessitats, per personalitzar d’aquesta manera la pàgina després

de cada contacte.

23

Com s’aconsegueixen les 4F?

• Dissenyar en funció del target

• Facilitar les possibilitats de vinculació externa• Facilitar les possibilitats de vinculació externa

• Premiar la interacció

• Identificar els líders. La gent es mou per imitació

• Ajudar a què el teu contingut “viatgi”

24

Què és el Màrqueting Digital?

25

Què és el Màrqueting Digital?

• MÀRQUETING DIGITAL : entès com totes les accions que competeixen al

màrqueting tradicional però a la web (baners, accions en xarxes socials, correu

electrònic màrqueting, etc.)

• MÀRQUETING DIGITAL : entès com SEO SEM, Google Adsense, Adwords, etc.

26

Per què Màrqueting Digital?

• Consum de mitjans

– Televisió 40%

– Internet 39%

– Premsa 12%

– Ràdio 9%”

27


• 50 milions d’usuaris

– Ràdio = 38 anys– Ràdio = 38 anys

– TV = 13 anys

– Internet = 4 anys

– Facebook = 6 mesos

28


Espanya és el segon país de la UE

amb una major penetració de banda

ampla mòbil,

només darrera del Regne Unit

29


A Espanya, el 73,5%

dels internautes té almenys un

perfil en alguna xarxa social

30


31


• Segmentació

– Un dels principals avantatges del màrqueting digital és que permet segmentar

d’una manera més precisa i obtenir una resposta més directa. Com en el d’una manera més precisa i obtenir una resposta més directa. Com en el

màrqueting tradicional, la capacitat de segmentació de les campanyes en línia

pot anar des de les dades geogràfiques fins els interessos personals i

professionals, l’edat, etc.

• Personalització

– La personalització de les campanyes de màrqueting en línia n’augmenta – La personalització de les campanyes de màrqueting en línia n’augmenta

notablement l’eficàcia. És especialment eficaç en campanyes de retenció i

fidelització de clients. Un molt bon canal de màrqueting de persona a persona

és el màrqueting per correu electrònic.

32


• Visibilitat

– Sigui quin sigui l’objectiu d’una campanya de màrqueting en línia, el que tenim

clar és que afavoreix la visibilitat de l’empresa anunciant. El fet de potenciar la clar és que afavoreix la visibilitat de l’empresa anunciant. El fet de potenciar la

notorietat de la marca d’una companyia facilita la generació de tràfic cap al

seu web.

• Viralitat

– La viralitat de la informació que es transmet per Internet, d’una persona

usuària a una altra, sigui a través de la forma que sigui (vídeo, fotografia, text, usuària a una altra, sigui a través de la forma que sigui (vídeo, fotografia, text,

animació, etc.), és un fet inqüestionable que difícilment es pot produir en els

mitjans tradicionals, si més no ara per ara.

33


• Immediatesa

– Les accions de màrqueting en línia estan pensades perquè arribin de la

manera més ràpida possible al públic objectiu de la campanya. D’altra banda, manera més ràpida possible al públic objectiu de la campanya. D’altra banda,

la capacitat de resposta immediata només l’ofereix el mitjà en línia.

• Estalvi de costos

– A diferència d’altres mitjans de promoció com el màrqueting tradicional o fora

de línia, les accions del màrqueting electrònic comporten un estalvi de costos

de temps i diners. En general, la preparació i l’execució de les campanyes es de temps i diners. En general, la preparació i l’execució de les campanyes es

fa de manera ràpida, i sense altre cost afegit que la planificació i la compra de

mitjans en línia.

34

Claus del Màrqueting Digital

– Segmentació � Directe al públic

– Interacció �Participació

– ROI � Optimització de costos– ROI � Optimització de costos

– Control dels resultats � Medició

MILLORA DE LA COMPETITIVITAT

MILLORA EL POSICIONAMENT

35

Altres factors importants

• Integració amb altres mitjans

• Immediatesa• Immediatesa

• Fidelització

• Flexible segons la mida de l’empresa

• Combinable (Blended)

36

Tendències

• Les grans empreses estan destinant gran part dels seus pressupostos al

màrqueting digitalmàrqueting digital

• Només Internet es va lliurar de la caiguda d’inversió publicitària

37

Eines

38

Per on començo?

On vols arribar?

39

Per on començo?

• L’estratègia del màrqueting en línia ha d’estar totalment integrada amb

l’estratègia de màrqueting general de l’empresa. Si no, tots els esforços l’estratègia de màrqueting general de l’empresa. Si no, tots els esforços

invertits al canal d’Internet tindrien un rendiment per sota del que estava

previst i, fins i tot, podrien ser negatius per a l’empresa.

• S’ha de veure aquest canal com un instrument més dins del ventall de

possibilitats del màrqueting, ja que ens permetrà realitzar amb més

eficiència algunes activitats que abans es gestionaven des d’altres eficiència algunes activitats que abans es gestionaven des d’altres

mitjans més costosos o difícils d’implantar.

40

Per on començo?

• Mirar

• Establir els objectius• Establir els objectius

• Escoltar

• Identificar les fonts

• Recollir i analitzar les dades

• Parlar• Parlar

• Començar a interactuar i compartir objectivament

41

Com fer-ho?

• No es tracta de tecnologia.

• És fer ús d’aquesta tecnologia que està

immersa en la vida de tots, d’una manera útil i

accessible

42

Pla de Màrqueting Digital

• Anàlisi

• Estratègia

• Execució

• Mesurament

44


• Abans de posar en marxa cap acció de màrqueting en línia cal definir:

– El públic objectiu del nostre web: Com més coneguem el nostre client

potencial, més gran serà la possibilitat d’èxit de la nostra acció de promoció.

– Objectius del nostre web: S’han de poder mesurar i assolir. Quina acció volem

que faci el visitant? Emplenar un formulari? Baixar una demostració? Fer una

compra en línia?

• La primera decisió és saber què volem aconseguir amb la campanya o

l’acció que volem dur a terme: atreure tràfic i/o captar nous contactes

qualificats amb un perfil clar de client potencial, convertir en clients el

màxim de clients potencials possibles, retenir els clients que ja tenim, etc.

45


• Qualsevol decisió de màrqueting per atreure visites qualificades i convertir-les en contactes o clients s’ha de basar en una estratègia en línia paral·lela als objectius de negoci de la companyia.

• L'objectiu de qualsevol web ha de ser atraure visites qualificades i convertir-les en contactes • L'objectiu de qualsevol web ha de ser atraure visites qualificades i convertir-les en contactes o clients

– Atreure visites: cal atreure al nostre web tràfic realment interessant per al que s’ofereix, posant accions de màrqueting en línia dirigides al nostre públic objectiu. No servirà de res atraure una gran quantitat de visites que no estiguin buscant el nostre producte/servei. El que de veritat interessa és atreure tràfic qualificat, que són les persones clientes potencials.

– Convertir: rebre moltes visites (encara que siguin qualificades) no serveix de gaire si aquests usuaris no fan l’acció que s’havia proposat (sol·licitar informació, emplenar un formulari, fer una compra). Cal treballar la conversió mitjançant un procés de persuasió pel qual una persona usuària arriba a realitzar una acció concreta en un web pel qual una persona usuària arriba a realitzar una acció concreta en un web determinat. La conversió no depèn només de ser el primer! Les preguntes al voltant d’aquest tema són: El meu web és rellevant pel meu tràfic? Aquest tràfic troba el que busca? Realment troba el que dic que tinc al meu web? D’aquests factors en dependrà el resultat final i la ràtio de conversió (nombre de persones que compleixen l’objectiu marcat, dividit pel nombre de visitants).

46


D’on ve el client?

Què fa, què busca?

Quins continguts

consumeix?

Quins serveis l’interessa?

Què compra?

Procés per convertir visites en clients

Hi ha algun problema d’interacció?

Prospecte VisitaPersonaUsuària

conegudaLead Client

ConvertirGenerar Lead

Fidelitzar visita

Captar

Hi ha algun problema d’interacció?Quin és el missatge més adequat per a cada persona usuària, moment i lloc?

47


• Abans de posar en marxa cap acció de màrqueting en línia cal definir:

– El públic objectiu del nostre web: Com més coneguem el nostre client

Mesurament

potencial, més gran serà la possibilitat d’èxit de la nostra acció de promoció.

– Objectius del nostre web: S’han de poder mesurar i assolir. Quina acció volem

que faci el visitant? Emplenar un formulari? Baixar una demostració? Fer una

compra en línia?

• La primera decisió és saber què volem aconseguir amb la campanya o

l’acció que volem dur a terme: atreure tràfic i/o captar nous contactes

qualificats amb un perfil clar de client potencial, convertir en clients el

màxim de clients potencials possibles, retenir els clients que ja tenim, etc.

48


Objectiu:Aconseguir un visió 360

graus!!!

49

Xarxes socials

• Aconseguir massa crítica

• Líders d’opinió• Líders d’opinió

• Early adopters evangelitzadors

• Publicitat integrada

50

Claus Social Media

Tot el que es pot mesurar , es Tot el que es pot mesurar , es

pot millorar

51

Exemples reals

• Cas d’èxit

http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-exhttp://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-ex

• Pràctiques dolentes

http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/malas-practicas

• Altres usos

http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/otros-usos-de-los-

social-media-1

52

Exemples reals

SCUBASTORE

• Situació inicialDiveInn Scubastore és un web destinat a la venda de productes i articles de submarinisme. Els objectius que tenien era donar possibilitats de compra en línia a tots tenien era donar possibilitats de compra en línia a tots els aficionats a aquesta activitat i donar-se a conèixer a tot el públic objectiu.

• Solució desenvolupadaEs va pensar en la realització i gestió de campanyes de Google AdWords, ja que és una manera molt efectiva, sempre que estigui ben dirigida, d’atreure tràfic qualificat.

• Resultats obtingutsLa companyia va aconseguir un augment del 30% en els clics en anuncis publicitaris gràcies a la gestió òptima de les campanyes. Aquest augment de clics en les campanyes arriba a aportar també un augment de les conversions del 31 % i manté estables els costos per clic i els costos per conversió.

53

Exemples reals

BLANCOGRIS

• Situació inicialBlancoGris disposava d’un web (www.blancogris.es) que tenia com objectiu atreure visites per aconseguir la venda d’electrodomèstics. Es volia oferir la possibilitat de fer consultes i d’electrodomèstics. Es volia oferir la possibilitat de fer consultes i compres ràpides utilitzant una plataforma de comerç electrònic.

• Solució desenvolupadaPer millorar el posicionament natural del client, BlancoGris va decidir l’optimització de les pàgines de recepció del client per millorar el posicionament i la conversió. Com a suport, també es van fer accions de millora de la visibilitat i de l’índex de popularitat del web gràcies a intercanvis d’enllaços i difusió de notes de premsa. Gràcies a la configuració de l’eina d’analítica, BlancoGris té accés mensualment a uns informes que contenen les dades més rellevants de les visites al seu portal, així com també el retorn d’inversió (ROI) que han rebut de les visites obtingudes.que han rebut de les visites obtingudes.

• Resultats obtingutsHa incrementat el nombre de visites en un any: de les 2.795 mensuals del desembre del 2006 a les 17.538 mensuals de mitjana del 2007, la majoria de les quals provenien de cerques en cercadors. El nombre de transaccions i d’ingressos s’ha duplicat a causa de l’augment de visites.

54

Exemples reals

Hotel Calipolis

• Situació inicialL’Hotel Calipolis disposava d’un web que tenia com a objectiu atreure visites per aconseguir reserves a l’hotel. No apareixien a dalt de tot de l’escala dels principals cercadors apareixien a dalt de tot de l’escala dels principals cercadors i, per aquest motiu, el nombre de visites era molt baix.

• Solució desenvolupadaS’opta primer per una auditoria SEO, i obtenir d’aquesta manera un informe amb les dades estadístiques després d’analitzar la situació en els cercadors. Es proposen millores pel web un cop analitzats els continguts i l’estructura. S’opta per una remodelació total del web i es posiciona utilitzant el mètode de pagament per clic. Un cop aplicades les propostes, es fa un seguiment, s’analitzen i es lliuren les dades estadístiques de visites i d’objectius convertits.

• Resultats obtingutsLes visites s’incrementen un 40% en un any gràcies als serveis de posicionament natural i a les campanyes de pagament per clic. Augmenten en un 55% les transaccions i en un 20% els ingressos respecte l’any anterior.

55

En resum

• La publicitat ha canviat

• La societat ha canviat• La societat ha canviat

• La nostra forma de relacionar-nos ha canviat

• Les empreses han de canviar

56

Referències

• Bibliografia

– Inicíate en el Marketing 2.0 . Marc Cortés y Enrique Burgos– Inicíate en el Marketing 2.0 . Marc Cortés y Enrique Burgos

– Todo va a Cambiar. Enrique Dans – Deusto

• Webgrafia

– Presentacions de slide share http://www.slideshare.net

– Comunitat de creatius interactius http://www.inusual.net

– Federación Española de la Economía Digital http://www.fecemd.org

– Wired magazine http://www.wired.com– Wired magazine http://www.wired.com

– Web Strategy by Jeremiah Obyang http://www.web-strategist.com/blog/

57

presentacio projecta t marqueting 2.0 2 [nom s de lectura ......present – màrqueting 2.0 • flux...

Documents