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DIEZ AÑOS TRABAJANDO POR LA INDUSTRIA

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LA INDUSTRIA EN COLOMBIA

• Ingresos generados

mayormente por ventas

en el mercado local.

• Excelente infraestructura tecnológica en comunicaciones.• Buena disponibilidad de recurso humano.• Husos horarios y ubicación geográfica privilegiada.• Flexibilidad fiscal y tributaria.• Apoyo irrestricto del gobierno a la industria durante la última

década.

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BRECHA INTERNACIONAL

*INGRESOS PROYECTADOS EN 2.012 *INGRESOS PROYECTADOS EN 2.012 USD 2.200 mm + CLASIFICACIÓN USD 2.200 mm + CLASIFICACIÓN

COMO SECTOR DE CLASE MUNDIALCOMO SECTOR DE CLASE MUNDIAL(*) Fuente: Desarrollando el sector de BPO&O como uno de clase mundial- McKinsey 2.008

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ESTRATEGIA

CORTO PLAZO MEDIANO Y LARGO PLAZO

(*) Fuente: Benchmarking y Comparación del mercado de Outsourcing de Contact Center de países de América Latina y España con Colombia. FROST & SULLIVAN 2.010.

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6 Razones por las cuales es interesante invertir en Colombia

1 COLOMBIA NO SE DETUVO ANTE LA RESECIÓN:A pesar del impacto de la crisis, la economía Colombiana crece y se proyecta con un crecimiento sostenido al futuro.

2 LA IMAGEN DE COLOMBIA SE ESTA RECUPERANDO:Colombia se encuentra en franco proceso de recuperación en cuanto a la percepción de los riesgos de vivir y establecerse en el país.

COLOMBIA SUBE EN EL RANKING DE “ HACER NEGOCIOS”:Esto es un reflejo de los esfuerzos del gobierno por facilitar la inversión extranjera, y los beneficios fiscales otorgados a empresas que buscan establecerse en el país.

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FORTALEZAS PAIS

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PAÍS JOVEN: (*)-En Colombia el 35% de la población tiene entre 15 y 34 años.-Población muy extensa en edad económicamente activa.


VENTAJAS OPERATIVAS: (*)-Excelente nivel de conectividad: 6 cables internacionales de fibra óptica.-Costo de mano de obra competitivo.-Bajo costo de electricidad: USD 0,10 x KWH.

OTRAS RAZONES:-Excelente ubicación geográfica.-Estabilidad en el marco normativo.-El sector de BPO & O ha sido incluido dentro del Programa de transformación Productiva para convertirlo en un sector de clase mundial.

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FORTALEZAS PAIS

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Constituida el 2 de Mayo de 2.001, fue creada por un grupo

de empresarios con el fin de agrupar a personas jurídicas y

demás entidades que sean Call Centers, Contact Centers,

proveedores de hardware, software y servicios para la

industria, al igual que a las personas jurídicas que tengan en

sus organizaciones su propio Call Center o Contact Center.

LA ASOCIACIÓN

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OBJETIVOS ESTRATEGICOS

INDUSTRIAINDUSTRIA

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QUIENES PUEDEN SER ASOCIADOS?

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BENEFICIOS DE SER ASOCIADO

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OTROS SERVICIOS Y ACTIVIDADES

CONGRESO ANDINO DE CONTACT

CENTER Y CRM – FORO INTERNACIONAL

DE BPO: Es uno de los eventos más destacados en

Latinoamérica. Participan personas naturales y

Jurídicas involucradas en la industria nacional y

extranjera.

PREMIO NACIONAL DE LA INDUSTRIA DE CONTACT

CENTER Y BPO: Es una mención que se entrega

cada año a empresas de tercerización de procesos y

talento humano que en la implementación de

proyectos aporten al éxito de la empresa y de la

industria en general.

VIDEO INSTITUCIONAL: En su compromiso con la

promoción de la industria, la Asociación ha

desarrollado un video institucional para lograr

mayor representación de los afiliados en el exterior.

PROGRAMA DE CAPACTIACIÓN CONTINUA –

ACDECC: La Asociación ha desarrollado este ciclo de

capacitaciones no solo para empresas del sector de

Contact Centers y BPO sino también para otros

sectores con temas de actualidad e interés general.

SALAS DE JUNTAS PARA LOS ASOCIADOS: la

Asociación ofrece la posibilidad de usar

salones para reuniones o eventos en sus

instalaciones.

ASESORIAS ESPECIALIZADAS: La Asociación pone a

disposición un listado de consultores adscritos en

diferentes ámbitos para que los asociados puedan hacer la

contratación de asesorías especializadas.

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ASOCIADOS

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Ferias y Alianzas

La Asociación continuamente busca ampliar las relaciones internacionales de las empresas Colombianas pertenecientes al sector , por lo cual en los últimos años ha participado en ferias internacionales que le permiten a las organizaciones participantes tener un campo de relacionamiento estratégico, actualización y ampliación de mejores técnicas y conocimientos.

Con respecto a las alianzas, la organización se ha encargado de forjar alianzas internacionales y nacionales que permiten y fomentan el desarrollo del sector. Un ejemplo claro de esto es su alianza con la ATA (American Teleservice Association), la cual es una de las organizaciones mas importantes ha nivel mundial en el sector de contact centers.

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Ferias y Alianzas

Ferias a las que asiste:-ATA Summit-Gartner Outsourcing &

Vendor Management Summit

-Andicom-Congreso Regional de Contact

Centers & CRM. Buenos Aires

-CIC Brasil

Aliados Estratégicos:-ATA-Invest In Bogota-SENA-ACI-Pro Barranquilla-Invest Pacific-Invest In Pereira-FEDESOFT-ECCOS

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Aliados Estratégicos

18FREE PRESS

La asociación cuenta con una empresa de medios, la cual es la encargada de manejar todo lo relacionado con las publicaciones en medios de comunicación y la comunicación estratégica de la asociación.

OFICINAS DE PROMOCIÓN DE INVERSIÓN

La Asociación ha gestionado alianzas con Proexport, Invest In Bogota, Invest Pacific, Invest In Pereira, ACI y Pro Barranquilla, las cuales son claves, ya que el sector de contact centers es un mercado joven el cual necesita la mayor promoción y gestión estratégica posible, para así lograr un mayor crecimiento y desarrollo.

Através y con la ayuda de estas oficinas se adelantan actividades de capacitación y eventos relacionados con el sector.

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Espacios con el gobierno

La asociación al ser el representante y promotor de empresas vinculadas al sector de contac centers y BPO, se ha encargado de gestionar encuentros con el gobierno en donde se discuten las diferentes regulaciones y temas comerciales en general que son de interés económico del sector y que permitirán una mayor inversión, crecimiento y apoyo gubernamental del mismo.

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Capítulos Regionales

Son alianzas estratégicas deslocalizadas, que le permiten a laAsociación cubrir su representación en las diferentes zonas delpaís para desarrollar de una forma mas eficiente sus diferentesiniciativas, ampliar el público objetivo de posibles empresasasociadas, o empresas relacionadas que quieran participar delas actividades académicas y comerciales de la Asociación,Para así apoyar el crecimiento del sector.

Es importante para la Asociación en cada capitulo definir elcorrespondiente líder regional.

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Promovemos código de mejores prácticas de la industria.

-Trabajamos con el SENA La Asociación de la mano

del SENA desarrolla cursos de capacitación regional, en donde se manejan diferentes temas que son de interés de las empresas pertenecientes al sector, y que de alguna forma permitirá aumentar su competitividad y oportunidades de crecimiento en el mercado.

-Promoción página Web La asociación cuenta con

una pagina web en donde se promociona y publica información correspondiente al sector como; eventos de la asociación y otras empresas, normatividades del gobierno, noticias, congresos internacionales y diferentes temas de interes.

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INFORMACIÓN DE CONTACTO

ANA KARINA QUESSEP

Directora Ejecutiva

Calle 99 No. 7ª 77 of 202

Conmutador: 7420280 / 6169757

E. Mail: [email protected]

Página web: www.acdecc.org

mailto:[email protected]

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