ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN

EMPRESARIAL

ALCALDÍA DE MANIZALES

CLAUDIA MARCELA BOTERO

ARISTIZÁBAL

GENERACIÓN DE NUEVAS

IDEASLa generación de ideas en el Sector Público, se da cuando los

Secretarios de despacho o jefes de área ven la necesidad de

implementar un nuevo proceso o un nuevo proyecto para

mejorar alguna actividad en la oficina. Las ideas que se generan

tienen como objetivo corregir procedimientos,

desafortunadamente no se hacen con el fin de prevenir posibles

problemas.

Recomendaciones

Sería muy importante que se tuviera en cuenta más a las

personas que trabajan en el área operativa, ya que son éstas las

que conocen más a fondo el funcionamiento de la oficina y sin

ninguna duda podrían dar excelentes ideas de innovación en

cuanto a la prestación del servicio a la comunidad, que al fin y al

cabo es el eje fundamental por el que trabaja el sector público.

PROCESO SELECCIÓN IDEAS

No existe un proceso de selección de nuevas ideas. Si

algún funcionario tiene algo que aportar, simplemente lo

informa a su jefe inmediato y éste examina si le da

viabilidad o no a la idea. En muchas ocasiones las

iniciativas no son valoradas y se desechan fácilmente.

Recomendaciones

Todas las ideas deben ser valoradas, no importan quien

las diga, ya que de los pequeñas ideas surgen grandes

soluciones.

Sería muy importante que cada área diseñara un grupo

que evalúe y analice la viabilidad que tiene cada

iniciativa, ya que éstas pueden mejorar sustancialmente

cualquier proceso o proyecto que se desarrolle en la

organización.

IMPLEMENTACIÓN

El proceso de implementación es nulo. Simplemente se informa los

cambios que hay que hacer pero no comunican el motivo de dichos

cambios. Se dan unas directrices de las modificaciones que se deben

hacer al proceso y simplemente se inicia la implementación de la

nueva idea.

Recomendaciones

La implementación debería involucrar todos los integrantes del grupo

de trabajo, ya que es importante que se conozca el porque se esta

haciendo algún cambio, además es fundamental que las nuevas ideas

sean implementadas, (si es necesario), con capacitación, dado que

existen excelentes iniciativas que fracasan por una mala

implementación la cual se hace de manera pobre, o simplemente los

superiores sólo informan y descuidan el capital humano. Con la

información y capacitación necesaria, todos los funcionarios

trabajarán por un objetivo común y estarán informados y conscientes

de la importancia que tiene la labor que están realizando.

CAPACITACIÓN

En cuanto a la capacitación de los empleados cuando se van a implementar nuevas ideas, se hace una reunión en la cual se informa que cambios se van a hacer.

Recomendaciones

Las reuniones de capacitación deberían ser un poco más participativas, donde los miembros del grupo puedan expresar opiniones a cerca de la nueva iniciativa. Es fundamental que las nuevas ideas sean explicadas con ejemplos o con gráficos que hagan que todos los miembros del grupo de trabajo entiendan por completo la implementación y el objetivo de la misma.

MÉTRICAS

No existen métricas que controlen el proceso de

innovación en la Alcaldía.

Recomendaciones

Desafortunadamente no se le da la importancia necesaria al

proceso de innovación.

La implementación de métricas para controlar el proceso de

innovación es fundamental, ya que la Alcaldía se puede medir

en cuanto a su avance en este tema. Por ejemplo sería clave la

medición de ideas innovadoras que beneficien a la comunidad,

que agilicen los procesos en la prestación del servicio al

público entre otras.

MANEJO DE RECURSOS

En cuanto al tema de innovación no existe una estrategia de manejo de recursos. Cada Secretaría cuenta con un operador de presupuesto que desembolsa el dinero, pero sólo para obras que estén planeadas realizar en pro de la comunidad. No se cuenta con un rubro destinado al apoyo de las ideas innovadoras.

Recomendaciones

Sería fundamental la implementación de un rubro en cada Secretaría y Entidad Descentralizada que se enfoque solamente en el tema de la innovación. De esta manera los funcionarios al saber que tienen apoyo a sus ideas, seguramente contribuirán con excelentes iniciativas que sean innovadoras y puedan mejorar la prestación del servicio a la comunidad.

MANEJO DE

RIESGOS Dado que el apoyo a la innovación es bajo, no se tiene

estipulado un modelo para manejar los riesgos en cuanto

a la implementación de nuevas ideas.

Recomendaciones

Tener en cuenta los riesgos es fundamental para manejar cualquier

iniciativa. Por tal motivo es muy importante realizar una matriz de

riesgo donde se puedan controlar los procesos o proyectos que van

a ser afectados por la innovación realizada. De esta manera se puede

controlar, verificar y evaluar que variables endógenas y exógenas

pueden afectar el buen funcionamiento de la iniciativa.

COMPENSACIÓN

La Alcaldía de Manizales no utiliza un sistema de compensación hacia los funcionarios que generen ideas innovadoras.

Recomendaciones Se debería implementar un programa de compensación, que incentive a los funcionarios a generar ideas innovadoras para el mejoramiento de los procesos. De esta manera los empleados estarán entusiasmados a pensar como pueden mejorar sus áreas de trabajo e innovar en los procesos y servicios que prestan.

INTELIGENCIA DE

MERCADOS

No existe una inteligencia de mercados.

 

Recomendaciones

 Dado que estamos en el sector público, es complicado

hablar de inteligencia de mercado o de clientes. Me

parecería muy interesante que se crearan estrategias

innovadoras para la motivación de los funcionarios en

cuanto a la generación de ideas, ya que este tema no es

prioridad en este sector y no se es consciente del gran

potencial que tienen los empleados para el mejoramiento

de los procesos.