Alineación estratégica

Contenido

•¿Qué es Alineación Estratégica?

•Etapas de la Alineación Estratégica

•Modelo Básico de la Alineación Estratégica

•Alineación Estratégica DGI

•El MAAGTIC

•KPI´s

Evolución de la Informática

60´s 70´s

Archivo Dato Información Minería de Datos (BI)

80´s 90´s 00´s 10´s

Información

Integrada

Pequeños Sistemas Aislados

AutomatizarGrandes Sistemas Empresariales Relación entre los Sistemas

Información Global

Economía de Redes

Conexión a un servidor

Central

Conexión Cliente

Servidor

Multiconexión Cliente

Servidor / PortalEvolución de las Aplicaciónes

Participación en el Negocio

Evolución en las Redes y

Telecomunicaciones

Planeación en los

Requerimientos de Materiales

Planeación de los

Recursos de Manufactura

Planeación de los Recursos

Empresariales

Cadena de Valor

Extendida (CRM)

WEB

Visión de la Alta Dirección

hacia TI

El Trabajo de TI se Orienta

hacia…

Gasto Un Área de Servicios Parte Estratégica del Negocio

Esquema de Evolución de la Informática

Alineación Estratégica

Son las acciones que permiten a los colaboradores trabajar hacia un conjunto

unificado de objetivos estratégicos que la organización quiere conseguir.

Premisas

•Todos deben conocer los Objetivos Estratégicos de TI

• Que todos sepan qué se espera de ellos en sus puestos = Objetivos de los Puesto alineados a los Objetivos Estratégicos de TI = Objetivos en una misma Dirección

• Que las decisiones que tomen estén orientadas hacia el cumplimiento de esos esos Objetivos

•Que las funciones y responsabilidades estén orientadas hacia los objetivos

•Que todos tengan los recursos necesarios para alcanzar los objetivos

•Todos bajo un mismo sistema de medición (Indicadores alineados)

Qué todos trabajen hacia un mismo objetivo

Etapas de la Alineación Estratégica

Etapa 1

Objetivo 1

Objetivo 2

Objetivo 3

Áreas Trabajando hacia

distintos ObjetivosDemasiados Objetivos y

poco estructurados

Objetivo 4

Etapa 2

Objetivo 1

Objetivo 2

Objetivo 3

Las Áreas comienzan a

AlinearseSe definen Objetivos

Claros

Etapa 3

Comienza a hacerse el cascadeo

Etapa 4

Objetivos

Áreas, Clientes y

Proveedores Alineados

Objetivos Claros,

entendidos por

todos

Actuación

con base a

los

Resultados

de los

Indicadores

Modelo Básico de Alineación Estratégica

Funciones y Responsabilidades

Eje de Alineación – ITIL, COBIT, BSC, ISOMedición de

Resultados

Procesos

Objetivos

Brecha Capacitación CompetenciasEstructura

Organizacional

Procedimientos Políticas IndicadoresBrecha

Alineación Estratégica en la DGI

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DG

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I

Procedimientos, Políticas,

Documentos de Referencia

Procesos

11

Subprocesos

31

Actividades

185

Implantación del MAGGTIC

Mo

de

lo d

e G

ob

iern

o D

GI

Productos

355

Funciones Responsabilidades

Establecimiento de KPI´s

Salidas de los

Procesos -

Formatos

Indicadores

73

Indicadores

del Puesto

Procesos

La Base para la Alineación Estratégica

Función Los qué de

su Puesto

Procesos Principales de TI

Procesos del MAAGTIC

Responsabilidades Los Cómo de

su Puesto

Procedimientos y Manuales

aplicables al puesto

Indicadores

Cómo

demuestran

que están

cumpliendo

con las

Funciones de

su Puesto

Tablero de Control

KPI´s

El MAAGTIC

MAAGTIC - Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de

Tecnologías de la Información y Comunicaciones

Procesos

Suprocesos

Indicadores

Objetivos

Descripción

Mapa Gral del

Proceso

Actividades del

Proceso

Roles

Productos /

Entregables

Reglas

Procesos del MAAGTIC

Actividades Básicas de Implantación

Diseño o Elaboración del Nuevo Formato o Procedimiento

Proceso de Capacitación sobre los cambios

Actualización de Roles y Funciones

Puesta en Marcha

Medición de Resultados

Establecer la Fuente de Información

Definir al Responsable de la Medición

Capacitación sobre el Indicador

Establecer Tablero de Control

Inicio de la Medición

Detectar Responsables y Actores del Proceso

Redacción o Adecuación de las Funciones o Responsabilidades

Plan de Capacitación Correspondiente

Actualizar Documento (Descripción de Puestos o

Justificación)

Envío para Vo.Bo del comité de RH

Liberación de las funciones (formalización)

Para los Procesos Para los Indicadores Para los Puestos

KPI´S

KPI´S (Key Performance Indicators) - Indicadores Clave de Desempeño

• Se utilizan para cuantificar el cumplimiento de los objetivos de la Organización

• Reflejan el Rendimiento de una Organización

• Están ligados a la estrategia de la organización

• Son vehículos de información en una estructura vertical

• Son inobjetables

• Deben estar disponibles y a tiempo

Ejemplos de KPI´s para TI

• Número de Distintas versiones instaladas al mismo tiempo

• Número de Desviaciones de la configuración estándar detectadas

• Tiempo de espera en la disponibilidad de los servicios de TI después de una

actualización

• Monitoreo de Hardware (CPU, disco, memória, temperaturas, coolers, etc)

• Tiempo de Respuesta de la Red

• Tiempo Medio de Atención...

Ejemplos de Tableros de Control