VENTAJAS DE APLICAR UNA VISIÓN DE 360°AL MARKETING ELECTRÓNICO

Maryam AsghariMarketing digitalBarbican Centre, Londres

2 SALAS DE TEATRO

Dos salas de teatro

3 SALAS DE CINE

Tres cines

2 GALERÍAS

Dos galeríasBarbican Art Gallery

Dos galeríasThe Curve

SALA DE CONCIERTOS Y CONSERVATORIO

Sala de conciertosCapacidad para 1.900 personas

Además...Tres restaurantesUn lagoUna bibliotecaBares y cafésEscenario abiertoConservatorioSalas para exposiciones, ferias, congresos y banquetes

CENTRO BARBICAN

2 salas de teatro 3 salas para eventos y ferias

3 salas de cine 3 restaurantes

2 galerías de arte Conservatorio

Sala de conciertos Una biblioteca

1.000 eventos cada año

Más de 14 millones de euros en beneficios por venta de entradas

BARBICAN.ORG.UK

El marketing electrónico y las nuevas tecnologías han revolucionado los departamentos de marketing y ventas del Barbican:

Las ventas de entradas en línea han crecido del 4% al 80% en 5 años (más de 9 millones de euros al año por ventas en línea)

BARBICAN.ORG.UK

El mejor día de ventas en línea generómás de 85.000 euros

280.000 suscriptores a listas de distribución electrónica sobre diferentes formas de arte, que generan más de 2 millones de euros de beneficios al año

2 millones de visitantes en línea al año

CAMBIOS EN LA PÁGINA WEB DEL BARBICAN

Página centrada en las ventas: el 80% de las entradas se venden en línea, pero...

Necesita más interacción social y personalización

Nuestro público quiere comunicarse entre sí y con nosotros

PORCENTAJE DE TIEMPO DE OCIO QUE SE PASA EN LÍNEA

Fuente: Econsultancy

ESTUDIO DIGITAL DEL BARBICAN

¿Quiénes son los suscriptores del Barbican y qué hacen cuando están en línea?Más de la mitad tienen de 25 a 44 añosEl 85% ve vídeos en líneaEl 65% descarga música regularmenteEl 45% descarga podcastsEl 25% ve material sobre artes visualesEl 99% utiliza Internet para adquirir otros productosFacebook, YouTube y Flickr se utilizan muchoEl 28% utiliza Facebook u otra red social para consultar la opinión de otros antes de decidir qué comprar

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

360o

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

360o

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

360o

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

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HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

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HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

360o

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

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HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

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HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

360o

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

360o

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

360o

DATOS

Los datos son la parte más importante del marketing electrónico

Los datos deben ser el punto de partida de todas las campañas

Debe saber cuáles son todos los enlaces que generan tráfico hacia su página, si es posible

Dedique tiempo a analizar los datos

DATOS

¿Utiliza alguna herramienta de análisis del tráfico de su página?

En Barbican se utiliza Google Analytics Es gratuito y fácil de usar

DATOS

En Barbican se controlan todos los mensajes de correo electrónico

Los clics y los ingresos se muestran en Google Analytics

El éxito de las campañas de correo electrónico puede calcularse fácilmente

Se controlan los enlaces de código a la base de datos del Barbican, en los registros de los patrocinadores

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

360o

MARKETING DE BUSCADORES (SEM)

El marketing de buscadores consta de dos disciplinas:

1. SEO (Search Engine Optimisation, optimización para buscadores, también se conoce como búsqueda orgánica o natural)

2. PPC (Pay Per Click, pago por clic, también se conoce como búsqueda pagada o enlaces patrocinados)

MARKETING DE BUSCADORES (SEO)

Fuente: Econsultancy

Selección de

proveedor(consulta)

RecolectorAdquisición

CazadorInvestigación

ExploradorNavegación

Directo, con un objetivoIndirecto, explicatorio

Adquisición final

(compra)

Requisitosdefinidos

Evaluación de la oferta

del proveedor

Buscaideas

¿Qué ofertashay?

Alquiler de coches (8.000 búsquedas) - Alquiler de cohes en Francia (400 búsquedas) - Alquiler de coches en Paris (<5 búsquedas)

Fuente: Econsultancy, 2009

PAGO POR CLIC (PPC)

¿Qué aspecto tiene un anuncio pagado?

Fuente: Econsultancy

PAGO POR CLIC (PPC)

Los anuncios PPC son anuncios pagados que aparecen en los buscadores

El anunciante sólo paga cuando alguien hace clic en el anuncio y visita la página

Se paga por cada clic según lo que se estédispuesto a pujar por las palabras clave seleccionadas

Cuanto más alta sea la puja, mejor será la posición del anuncio en la página

Fuente: Econsultancy

PAGO POR CLIC (PPC)

Los anuncios de búsquedas pagados pueden definirse por región, por ejemplo: Londres

Si se utiliza correctamente, la búsqueda pagada puede generar grandes beneficios

Los anuncios PPC actuales de la marca Barbican tienen una rentabilización de la inversión del 3317%

Fuente: Econsultancy

PAGO POR CLIC (PPC)

Cada clic cuesta dinero, pero con este sistema resulta más fácil estar en los primeros puestos

Es necesario supervisar los anuncios y controlar la rentabilización de la inversión

Las búsquedas de pago en el Reino Unido suponen un 60% del total de publicidad en línea

Fuente: Econsultancy

OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES (SEO)

La optimización para buscadores esta diseñada para conseguir la mejor posición posible en los resultados "orgánicos" de los buscadores, no en los anuncios pagados

No es necesario pagar para estar en los resultados orgánicos ni cuando un usuario hace clic en el enlace (a diferencia de los anuncios de pago por clic)

Fuente: Econsultancy

OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES (SEO)

Fuente: Econsultancy

OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES (SEO)

La optimización para buscadores es un proceso más complejo que el de los anuncios pagados y los resultados se ven a largo plazo

El 91% de las personas prefieren hacer clic en un resultado orgánico en lugar de en un anuncio de pago por clic

Los clics en resultados orgánicos conseguidos mediante optimización para buscadores son gratuitos pero cuesta más conseguir una buena posición

Fuente: Econsultancy

CONCEPTOS BÁSICOS DE OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES

Los buscadores utilizan reglas para identificar las páginas más relevantes según el texto y el contexto de la página

PRINCIPIOS DE LA OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES

La optimización para buscadores se basa en tres principios básicos:

1.Optimización de la páginaCategorización correcta del contenido

2.Generación de enlaces (internos y externos)Las páginas y sitios a los que hagan referencia más enlaces tendrán una mejor posición + enlaces de calidad

3.Efectividad de la conversiónEs necesario analizar la efectividad, usabilidad y acceso de la página de bienvenida

OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES (SEO)

Consiga más clientes y más ventas

Visibilidad de la marca: no permita que sus competidores tengan una mejor posición en búsquedas de productos que usted ofrece

Es muy probable que sus competidores estén invirtiendo en optimización para buscadores, aunque usted no lo haga.

Fuente: Econsultancy

5 PROBLEMAS PRINCIPALES DE LA OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES

1. Investigación y selección de términos de búsqueda insuficientes

2. Los propietarios o editores del contenido desconocen las reglas de optimización para buscadores

3. Contenido exclusivo insuficiente (filtros de contenido duplicado)

4. No se utilizan estrategias de enlaces internos

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

360o

CORREO ELECTRÓNICO

Tono: debe ser relevante y personal

Frecuencia: planificación - el Barbican incluye diferentes géneros de arte y se envían muchos mensajes cada día

Control de la tasa de rebote: es necesario garantizar que no se está incluido en listas negras ni clasificado como correo basura

Es imprescindible ofrecer a las personas un sistema fácil para anular su suscripción y cambiar sus preferencias

CORREO ELECTRÓNICO (CONTINUACIÓN)

Realice limpiezas regulares de la base de datos

Divida en secciones la información que envíe por correo electrónico para que sea lo más relevante y personal posible

Ponga a prueba su creatividadIncluya enlaces al sitio y botones para comprar al instanteNo envíe mensajes que sólo contengan imágenes

Compruebe las estadísticas de mensajes recibidos, tasas de rebote y otros datos con regularidad

CORREO ELECTRÓNICO

Integración con el correo convencional: utilice los mensajes de correo electrónico como recordatorio

Compruebe el asunto de los mensajes, debe dar una razón a las personas para leerlos

Utilice frases que llamen a la acción, como "Reserva ya" o "Regístrate hoy mismo".

Utilice las herramientas de Google Analytics regularmente

La respuesta con un sistema combinado

de correo electrónico y

convencional es un 125% mejor que sin el envío de correo

electrónicoPrevio al correo, con respuesta en línea

La respuesta aumenta, 100% para el correo convencional

Mensaje de correo electrónico breve, sin respuesta en

líneaCorreo

convencional

Correo convencional

CORREO ELECTRÓNICO

Fuente: E-consultancy Masterclass

La respuesta de la campaña

aumenta un 40%

Primera campaña Segunda campaña

REENVÍO CON URGENCIA

Fuente: E-consultancy Masterclass

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

360o

RSS = REALLY SIMPLE SYNDICATION (DISTRIBUCIÓN MUY SENCILLA)

FUENTE RSS DE LA BBC

RSS

Es ideal para mantener a los suscriptores informados sobre los últimos eventos, noticias, vídeos y blogs

Muy útil para filtrar el contenido, las personas pueden seleccionar las áreas que les interesan

Es importante utilizar las fuentes RSS en combinación con mensajes de correo electrónico, no de manera independienteAlgunos suscriptores prefieren leer las fuentes RSS en lugar de recibir muchos mensajes

RSS

Hoy, el 40% de los profesionales del marketing utilizan fuentes RSS en sus comunicaciones, en el año 2005, este porcentaje era del 10% (Econsultancy, 2009)

La tasa media de clics relacionados con las noticias y la cultura en todo el mundo es del 2,4% (Pheedo, 2006)

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

360o

PARA QUÉ SE USAN LAS REDES SOCIALES

Fuente: http://advertising.mirosoft.com)

REDES SOCIALES

TwitterFlickrYouTubeMySpaceFacebook

OTRAS REDES SOCIALES

Delicious.com

Ning.com

Linkedin.com

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

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PODCASTS

Un "podcast" es una serie de archivos digitales, ya sea de audio o vídeo, que se lanzan por episodios y se descargan de Internet mediante suscripción(Fuente: Wikipedia 2009)

El 7% de los consumidores en línea del Reino Unido escuchan podcasts al menos una vez al mes (Fuente: Forrester, mayo de 2008)

ITUNES

PODCASTS DE LA TATE

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

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BLOGS

¿Qué es un blog?

Un blog es un diario personal. Un espacio de colaboración. Una plataforma para exponer tus ideas políticas. Una fuente de noticias de última hora. Una colección de enlaces. Un lugar para escribir tus pensamientos íntimos. Un sitio para compartir tus ideas con el mundo. (Blogger.com, 2009)

BLOGS

Objetivos de marketing de un blog propioConseguir la atención del público con información exclusiva y actualizada

Publicar información significativa

Historias exclusivas con datos internos de la organización

Fotografías

Material de investigación y lectura adicional

7 CONSEJOS PARA BLOGS

1. Diseño del blog2. Táctica para las palabras clave

Los blogs son ideales para buscadores, utilice palabras clave optimizadas

3. Sea sincero y personal4. Publique contenido con regularidad y

permita que los usuarios hagan comentarios5. Designe a un encargado del blog6. Incluya enlaces a otros blogs de la

comunidad7. Incluya enlaces a su página en redes

sociales

BUSCADOR DE BLOGS

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

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MARKETING PARA MÓVILES

Integre el marketing para móviles/sms en sus anuncios no destinados a Internet

Anime a la participación con capturas de vídeo y fotos mediante teléfonos móviles

Cree páginas WAP y optimizadas para móviles para facilitar la navegación, amazon.co.uk

Promociones y concursos para móviles que permitan participar desde el teléfono e incluyan premios

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING ELECTRÓNICO

360o

MULTIMEDIA

Eventos y productos con vida propia

Deben usarse para fomentar la relación de la gente con el producto

Los clips de audio y vídeo pueden verse y recomendarse a los amigos

3 CASOS REALES

INNOCENT

INNOCENTDRINKS.CO.UK

PENGUIN BOOKS

PENGUIN.CO.UK

SKITTLES

SKITTLES.COM

EL MARKETING ELECTRÓNICO DEL FUTURO

Más allá del 2009

Papel electrónico RFID: ideal para delegados y acompañantes en congresos, para facilitarles un programa personalizado y para que el edificio los "reconozca" y personalice su visita

La tecnología RFID puede usarse para personalizar los mensajes publicitarios del edificio

Mapas y pantallas de visualización interactivos

Sistemas de información de aspecto estético en los vestíbulos o quioscos interactivos que permitan recoger entradas adquiridas previamente o leer códigos de barras para ofrecer servicios adicionales de catering, etc.

http://www.hoteles-silken.com/hotel-puerta-america-madridLa habitación interactúa con los clientes mediante RFID y cámaras para crear un ambiente cambiante.

¡GRACIAS!

Datos de contacto:masghari@barbican.org.uk

www.Barbican.org.ukwww.Twitter.com/BarbicanCentrewww.Facebook.com/BarbicanCentrewww.Flickr.com/photos/Barbicanwww.YouTube.com/BarbicanLondon

ENLACES

Econsultancy http://econsultancy.com/

Google Analytics http://www.google.com/analytics

Mashable http://mashable.com

Noticias móviles http://www.mobiadnews.com/

Cursos sobre recursos para redes sociales http://twitter.com/Twitter101http://mashable.com/2009/09/22/facebook-pages-guide/http://mashable.com/2009/08/02/customize-youtube-channel/http://mashable.com/2008/12/12/how-to-get-the-most-out-of-technorati/

ENLACES

Nielsen http://www.nielsen.comForrester http://www.forrester.comWe Make Money Not Art http://www.we-make-money-not-art.comBoletín E-flux http://www.e-flux.com30 day challenge http:///www.30daychallenge.comSound cloud http://soundcloud.com/Blip tv http://Blip.tvVimeo http://www.vimeo.comTubemogul http:///www.tubemogul.comWired http://www.wired.com