“Quien no comprende una mirada tampoco entenderá

una larga explicación”.

• ¿Qué significa la frase anterior?• ¿Es posible entender una mirada? ¿Cómo?• ¿Por qué nuestros ojos pueden decir más

que nuestras palabras?• ¿Por qué dicen que los ojos son el espejo

del alma?

Clases y tipos de comunicación

Comunicación

• El proceso mediante el cual se establece un intercambio de información, opiniones, sentimientos, entre dos o más personas que utilizan el mismo medio y el mismo código.

• Se utiliza para: intercambiar información o socializar. También para hacer saber a alguien una cosa: anunciar, avisar, enterar, insinuar, transmitir, etc.

Elementos de la comunicación:

• El emisorQuien transmite, sea diciendo, gesticulando o escribiendo el mensaje.

• ReceptorEs quien recibe el contenido del mensaje, sea el oyente, quien ve los gestos del emisor o lee sus textos.

• MensajeEs la expresión del emisor, lo que el desea transmitir al destinatario. Pueden ser palabras, movimientos que tienen algún sentido o significación o escritura.

• CódigoSistema de signos que utiliza el emisor para dar a entender su mensaje. Por ejemplo, un idioma en común, sonidos, letras, etc.

• CanalEs el medio por el cual se expresa la información. Puede ser a través de la voz, las ondas sonoras, la visión u otros.

• ContextoEntorno en el que se desarrolla el acto comunicativo, el ambiente físico o psicológico.

Factores que influyen en la comunicación

¿Qué son?

• La comunicación, vista como un proceso de entendimiento mutuo entre el mensaje enviado y recibido, puede verse modificada (alterada) por la presencia de factores tales como:

Factores que influyen en la comunicación

• La percepción: – ¿Qué es?– Según el Diccionario de la Real Academia Española

es (DRAE): La sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos; Conocimiento, idea.

– Es fundamental, para los que se comunican, que exista similaridad en sus percepciones, tanto en el que comunica como a quien se le comunica, para que el mensaje tenga efectividad.

Factores que influyen en la comunicación

• Las experiencias– DRAE- Conocimiento de la vida adquirido por

las circunstancias o situaciones vividas. – Son reacciones individuales ante el mensaje

recibido. Van a la par con los sentimientos y reacciones, que pueden ser más significativos que la experiencia misma.

– Si el receptor no ha experimentado lo que el emisor le quiere comunicar, es muy difícil que haya comunicación eficaz.

Factores que influyen en la comunicación

• La percepción y las experiencias– Las experiencias y las percepciones se

influyen recíprocamente.– Además, las percepciones dependen, en

buena medida, de la autoconfianza y la aceptación de dichas percepciones.

Factores que influyen en la comunicación

• La falta o exceso de confianza mutua– Puede limitar la

espontaneidad que se necesita para alcanzar una buena comunicación.

– Ejemplo: • Si no confías en mí, me

puedes malinterpetar.• Si confías demasiado en

mí, puedes asumir que sabes de antemano lo que voy a decir.

YoTú

Factores que influyen en la comunicación

• Los valores personales:– son convicciones profundas de los seres

humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta.

– Pueden ser:• Explícitos y dispuestos a verbalizarse: Son los que

se pueden expresar o verbalizarse claramente• Implícitos o inconscientes: Son el resultado de

nuestras decisiones y percepciones.

Factores que influyen en la comunicación

• El autoestima (concepto propio): la forma en que yo me veo y me percibo. – El éxito o la falta de logros en el intento por

llenar las necesdades personales son factores que afectan la forma en la cual uno se ve a sí mismo.

Factores que influyen en la comunicación

• El contexto:– Según DRAE:

• Entorno lingüístico del cual depende el sentido y el valor de una palabra, frase o fragmento considerados.

• Entorno físico o de situación, ya sea político, histórico, cultural o de cualquier otra índole, en el cual se considera un hecho.

• Diversas tonalidades emotivas del habla– El uso del sarcasmo– La burla– El sentido de duda

Clases de comunicación

• En las relaciones comunicativas del diario vivir se dan las siguientes clases de comunicación, las que se manifiestan de diversas maneras entre los seres humanos. Veamos cómo reconocemos cada una y sus características:

Clases de comunicación

AGRESIVA PASIVA ASERTIVA

Causa resentimiento No expresa las necesidades Sabe lo que quiere y lo expresa directamente

Se usa para humillar, menospreciar

Espera que adivinen sus sentimientos

Comunica lo que siente

Lleva sentimientos egoístas

Se resigna a escuchar lo que otros dicen

Observa y escucha

Ocasiona temor Prefiere callar Enfrenta el problema planteado en vez de huir de él

Exige de los otros Se traga su coraje Le importa la opinión de los demás

Lleva una actitud de dureza

Reacciona en forma débil con los demás

Reconoce el derecho de los demás a comunicarse

Se maltrata al oyente/ Se ofende al destinatario

Se asusta si tiene que comunicar algo o reaccionar a lo comunicado

Su voz es clara y las opiniones o expresiones son precisas y directas

Cómo se logra la comunicación eficaz

• Cuando las frases penetran efectivamente en el destinatario.

• Cuando el mensaje comunicado graba una huella en su pensamiento y memoria.

• Se recomienda que se haga uso de palabras y frases seleccionadas y combinadas, que la mente retenga.

• El lenguaje debe ser claro y preciso.

Cómo se logra la comunicación eficaz

• La comunicación es un entendimiento del mensaje enviado y recibido.

• La persona que envía el mensaje tiene que hacerlo de tal modo que quien lo reciba pueda interpretarlo.

• El que habla, por ejemplo, debe adaptar su lenguaje al receptor para que éste lo pueda entender.

Tipos de comunicación

• Para que exista comunicación tiene que haber mensajes:

• Interpersonal: Comunicación entre individuos. Es cuando los mensajes van dirigidos a la otra persona.

• Intrapersonal: Comunicación que ocurre dentro del individuo. Es cuando los mensajes van dirigidos a la misma persona que los envía.

Tipos de comunicación

• La comunicación puede establecerse entre dos persoans reunidas; incluso durante períodos de silencio (comunicación no verbal).

• Todo cuanto llega a transmitirse, ya sea a través de gestos, miradas, confesiones, etc. forma parte del acto comunicativo.

• Podemos decir entonces que cada situación comunicativa incluye:– Un nivel verbal– Un nivel no verbal

Comunicación verbal

• La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos

• Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación.

• La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

Tipos de comunicación

• Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...).

• Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante

http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm

Comunicación no- verbal

• Ocurre mediante las inflexiones y la intensidad de la voz, las expresiones faciales y los gestos y el movimiento corporal.

• Cuando el hablante envía sus mensajes a través del lenguaje oral, acompaña sus expresiones con gestos, muecas, etc., que son también signos que refuerzan la comunicación verbal.

• La sociedad puertorriqueña presta mucha atención al lenguaje corporal que también forma parte del lenguaje no- verbal.

Comunicación no- verbal

• Es importante entender los mensajes que envía el movimiento corporal para comprender a cabalidad el mensaje que se quiere transmitir.

• Los componentes del lenguaje corporal son:– Expresión facial*– Contacto visual*– Movimientos de cabeza– Gestos de manos y brazos– Postura

¿Cómo se ayudan mutuamente la comunicación verbal y la no-

verbal?

• ¿Qué observas en estas imágenes?• ¿Cómo podemos distinguir la comunicación no verbal?

Instrucciones del juego Mímicas

– Se dividirá la clase en 3 o 4 grupos.– Participará 1 grupo a la vez.– El grupo en turno seleccionará una persona que tendrá que

comunicar en una forma no- verbal (con gestos y mímicas; sin hablar) la palabra, objeto, sentimiento, acción, animal o cosa asignada por la maestra. Todos los alumnos deben participar y no se pueden repetir los turnos. Se permite señalar objetos en el salón, pero no se permite escribir.

– El grupo puede ponerse en pie si lo desea. – El equipo al que le toca el turno tiene 1 minuto para adivinar el

significado de lo que la persona quiere transmitir.– Si en ese tiempo el grupo no adivina la mímica, no obtendrá

puntos. Simplemente se sentará y permanecerá callado en lo que el próximo grupo participa.

– Los otros 2 grupos a los que no le toque el turno tienen que estar callados. La maestra descontará puntos si hay que pedirles a los estudiantes que permanezcan en silencio.

– Cada respuesta correcta tiene valor de 1 punto a menos que la maestra indique lo contrario.

– Ganará el grupo que más puntos obtenga.