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© Ferruelo & Velasco – www.ferrueloyvelasco.com

Indicadores para la gestión de personas

El contexto en el que nos movemos


Ferruelo & Velasco - ¿Quiénes somos?

Somos una joven consultora de Dirección de personas



Vi i t d bi d tVivimos momentos de cambio, nada es permanente…

… momentos en los que el valor diferencial y sostenible en el q y

tiempo va a tener en el corazón del pensamiento estratégico a las

personas…

Hoy, tenemos una oportunidad única para construir nuevos y, p p

modelos económicos de éxito basados en las personas



Nos damos cuenta de que la cadena de valor en nuestro proyecto está ligado a

la persona, a la generación e implementación de ideas:la persona, a la generación e implementación de ideas:

Pensar Generar ideas

Analizar

Escuchar /

Definir

Escuchar / Vigilar

Aportar a la red

Contrastar

Propuesta de Aportar a la red

Implantar

valor


Implantar

Nuestra hipótesis de trabajo

L i i l d fi l di á i d l ióLas organizaciones las definen las dinámicas de relación que se

dan entre las personas…

… en el día a día de este escenario, consideramos fundamental ,

trabajar desde un prisma de confianza básica.

La confianza en F&V vertebra los valores de las personas, nuestra

identidad y nuestra cultura, para promover un negocio en

crecimiento: Autoresponsabilidad, compromiso, equipo, iniciativa…


¡y hasta ahora nos ha ido bien! … pero …

¿Por qué un Cuadro de Mando?

Conocer “hacia dónde”

vamosa os

Interiorizar los “por qué”

Establecer sistemáticas

los por quéde gestión

Inquietudes

Participación en la

Información en la

estrategiatransparente


¿Por qué un Cuadro de Mando?

Creemos que la metodología de Cuadro de Mando, entendido como ciclo

PDCA nos permitirá:

Conocer “hacia dónde” vamos

PDCA, nos permitirá:

• Transformar un modelo de liderazgo unipersonal a un

equilibrio de roles y personas en todos los ámbitos del negocio

Interiorizar los “por qué”

Establecer sistemáticas

Conoce tu Estrategiaequilibrio de roles y personas en todos los ámbitos del negocio.

Es necesario un salto que nos haga participar a todos de un nuevo

paradigma…los por quéde gestión

DemandasDefine Indicadores • Hacer partícipes a las personas del diseño y concepción de la

reflexión estratégica

• Definir indicadores inteligentes y con sentido para las personas

Participación en la

Información

Controla, corrige, comunica

• Definir indicadores inteligentes y con sentido para las personas,

que permitan tomar el pulso al momento, e indicarnos si vamos

por buen camino en este desarrollo

en la estrategia

transparenteConviértete en “estratégico”

• CONTROL VS PDCA –

Entender que el desarrollo sostenible del negocio va a pasar

necesariamente por el desarrollo de las personas que participan


en el proyecto. Para crecer, necesitamos conocernos, evaluarnos

El proceso de definición de nuestro Cuadro de Mando

• ¿Dónde queremos posicionarnos? - Revisión del sector económico y nuestroSECTORentorno competitivo.

• ¿Quién es nuestra competencia? ¿Qué valor diferencial aportamos? -

Trabajamos nuestro enfoque de aportación de valor1.

Trabajamos nuestro enfoque de aportación de valor

• ¿A quiénes aportamos valor? - Definición de perfil de cliente objetivo

El problema a la hora de implantar un CMI

¿DÓNDE ¿DÓNDE DIABLOS

ÁESTÁ MI EMPRESA?



Cuando las personas importanIDENTIDAD

Definimos nuestra identidad como lo que nos hace iguales y diferentes ante

nuestros competidores, organismos públicos, etc. y lo que nos permite alinear a las2.personas de la organización.

Hemos trabajado la identidad de F&V conversando con las personas que

componen este proyecto:componen este proyecto:

– ¿Quiénes somos?

– ¿Qué hacemos?¿Q

– ¿Cómo lo hacemos?

– ¿A dónde queremos ir?

– ¿Qué valoran de nuestro trabajo?

– ¿Qué valoras tú de tu trabajo?



Nos hemos dado cuenta de que la estrategia debe ser vivida y compartida por lasOBJ.ESTpersonas de la organización. Por ello, hemos trabajado una reflexión estratégica de

forma compartida:3.– Hemos llevado a cabo un análisis DAFO del proyecto

– Hemos definido, consensuado y priorizado los retos estratégicos de F&V

– Hemos relacionado y plasmado los objetivos en un mapa estratégico



Nuestra reflexión… ¿es posible medir factores como…

… el compromiso?

¿ p

p

… el sentimiento de pertenencia?p

… la innovación o la iniciativa?

… la aportación de valor?… la aportación de valor?

E ibl l di l i t ibl


Es posible evaluar y medir lo intangible


Una vez tuvimos claros y se comunicaron los objetivos estratégicos:CMP– Desarrollamos un Framework con más de 500 indicadores RRHH a distintos

niveles para ayudar a la selección4.– Comenzamos a trabajar por parejas, profundizando en la definición de cada

indicador y objetivo según las áreas de conocimiento de cada uno

Perspectiva Financiera

P ti

Perspectiva Comercial

500Perspectiva de Procesos

Perspectiva Desarrollo de

Personas y Aprendizaje



¿Cuáles son los indicadores estratégicos?5 ¿Cuáles son los indicadores estratégicos?Primamos seleccionar aquellos indicadores sobre la calidad de la participación, la

integración de las personas, las conversaciones y los resultados que generamos.

5.

ReconocimientoNiveles de compromiso

La persona en el foco de aportación de valor estratégico

• Reconocimiento• Iniciativa e ideas• Capacidades y valor• Liderazgo integrador

• Niveles de compromiso• Sentimiento / orgullo pertenencia

• Versatilidad / flexibilidad• Espíritu colaborativo / de equipo g g

• Gestión de las diferenciasp q p

• Satisfacción / Autoestima

Otra tipología de indicadores

• Horas de absentismo

• Gasto en formación / incorporación…

• Costes de personal / Costes totales de la empresa


• Retrasos en flujo de tareas

• Evolución de plantilla


Ejemplo: Objetivo estratégico e indicadores asociados

Proyecto retador para las personasProyecto retador para las personas

• Sentimiento de pertenencia – autopercepción sobre la creación de marca

• Nivel de Adhesión emocional – 5 niveles relacionados con el compromiso

• Percepción sobre la aportación de valor• Percepción sobre la aportación de valor

• Valoración del espíritu colaborativo del proyecto

• Capacidad personal para aportar a la estrategia del negocio y a su p p p p g g ypuesta en marcha

• Valoración sobre la capacidad de generar ideas exitosas


Aprovechando el momento…

¿Un indicador estratégico?¿Un indicador estratégico?



HoyHoy… … somos más conscientes y tenemos mayor visión más

global de todos nuestros procesos

… Tenemos más presentes los objetivos estratégicos -

guían nuestras actuaciones, focalizamos el esfuerzo

… Hemos integrado los puntos de vista de todas las

personas, en ámbitos hasta ahora más acotados

Además continuamos trabajando en el proyecto:

… definimos metas para los indicadores… definimos metas para los indicadores

… identificamos iniciativas

realizamos las primeras mediciones


… realizamos las primeras mediciones …

2011

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